Déclaration de confidentialité

Contrôleur de données

Western Union International Bank GmbH
Schubertring 11, A-1010 Vienne, Autriche

Entrée en vigueur : mai 2018

Le respect de votre vie privée constitue l’une des priorités de Western Union, de ses filiales et de ses sociétés affiliées (« Western Union » ou « nous ») qui s’engagent à traiter vos données personnelles conformément aux pratiques équitables en matière d’informations ainsi qu’aux lois de protection des données en vigueur.

CHAMP D’APPLICATION

La présente déclaration de confidentialité décrit la façon dont Western Union collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services dans l’Espace économique européen (EEE), ainsi que les choix que vous avez sur la manière dont vos données sont collectées et utilisées. Par données personnelles, on entend toutes les données et informations concernant une personne identifiée ou identifiable.

DONNÉES RECUEILLIES ET MÉTHODES DE COLLECTE

Lorsque vous utilisez nos services, en ligne ou en agence, communiquez avec nous ou adhérez à nos programmes de fidélité (collectivement, les « services »), nous recueillons des données personnelles à votre sujet et pouvons les utiliser avec d’autres informations recueillies ou générées au cours de nos relations avec vous. Nous collectons plusieurs types de données personnelles, notamment :

  • les données de contact telles que nom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, date de naissance et numéro d’identification national ;
  • les données relatives aux transactions, y compris les transferts d’argent que vous avez effectués et le paiement de vos factures ;
  • les renseignements commerciaux qui nous aident à vous fournir nos services, tels que votre participation à nos programmes de fidélité, l’utilisation de nos services et vos choix concernant nos activités de marketing ;
  • les informations relatives à la conformité, y compris en matière de prévention des fraudes, de vérification de l’identité et de contrôle des sanctions.

Pour effectuer un transfert d’argent ou utiliser d’autres services de paiement, vous devez fournir certaines données requises par Western Union pour se conformer aux obligations légales associées à ce type de transactions. Si vous ne nous indiquez pas certaines de ces données personnelles, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir nos services. Il peut ici s’agir d’informations sur le type d’identification utilisé pour envoyer ou recevoir un transfert (dans les pays où la loi l’exige), y compris la pièce d’identité ou une copie de ce document, les activités de transaction, les coordonnées bancaires et les données relatives au paiement.

Lorsque vous utilisez nos applications mobiles ou nos services en ligne, nous recueillons également des données relatives au domaine et à l’hôte à partir desquels vous accédez à Internet, l’adresse IP de votre ordinateur ou le numéro d’identification de l’appareil, la géolocalisation si celle-ci est activée, des renseignements sur votre appareil (tels que ses propriétés, paramètres, applications, données de stockage et d’utilisation), les logiciels de navigation et le système d’exploitation, le profil social et le réseau, la date et l’heure auxquelles vous accédez à notre site Web et l’adresse du site à partir duquel vous y avez accédé. Nous recueillons des données personnelles concernant votre activité en ligne, tel que décrit au chapitre ci-après intitulé « COOKIES ET TECHNOLOGIES INTERNET ».

Western Union collecte vos données personnelles de plusieurs manières :

  • par le biais des formulaires de transaction ainsi que de vos interactions avec les agents et partenaires de Western Union ;
  • par le biais de formulaires en ligne, d’inscriptions à des programmes ou concours de fidélité et de récompenses ainsi que des autres services en ligne que nous proposons (dont certains peuvent être gérés par des tiers pour le compte de Western Union) ;
  • lorsque nous vous fournissons une assistance ou un conseil par le biais de courriers électroniques, de la poste, des centres d’appels ou de la messagerie instantanée ;
  • par le biais du processus d’entretien et de mise à jour de nos services ;
  • par des moyens automatisés tels que les protocoles de communication, les communications par courrier électronique et les cookies ;
  • par le biais de nos applications mobiles (dont certaines peuvent être gérées par des tiers pour le compte de Western Union) ;
  • par votre utilisation des médias sociaux ou autres sources de données publiques ;
  • par l’intérêt que vous avez apporté aux publicités de Western Union placées sur des sites tiers.

En plus des données personnelles que nous collectons à votre sujet, nous pouvons également obtenir des informations de la personne à laquelle vous envoyez et/ou de laquelle vous recevez de l’argent, de nos agents, fournisseurs de services et partenaires commerciaux, des sociétés de vérification d’identité, sociétés de gestion des risques de paiement et de fraude ainsi que des forces de l’ordre, tout comme des sources de données commerciales et publiques.

Si vous postulez à la fonction d’agent de Western Union, nous utiliserons les données personnelles que vous nous fournirez pour examiner votre demande et vérifier si vous disposez des capacités et aptitudes requises.

BASES JURIDIQUES ET FINALITÉS DE L’UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Western Union peut utiliser vos données personnelles aux fins et sur les bases juridiques suivantes :

Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir nos services : ceci inclut l’utilisation des données requises pour les transferts d’argent, les services de paiement, les cartes prépayées ou les programmes de fidélité. Nous pouvons utiliser ces données dans le cadre de l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou pour prendre des mesures visant à conclure un contrat pour l’un des produits ou services mentionnés ci-dessus ou pour tout autre produit ou service de Western Union.

Nous utilisons vos données personnelles à des fins commerciales légitimes : ceci inclut l’utilisation de données personnelles afin d’analyser et d’améliorer nos produits, placements, services, opérations, le fonctionnement de ce site et votre expérience client, ainsi que pour mesurer le retour sur investissement des activités de marketing ainsi que la satisfaction avec la marque. Cela peut inclure l’utilisation de vos données pour mener des études de marché. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour fournir des services à la clientèle et aider à protéger la sécurité et l’intégrité de notre technologie, de nos systèmes et de nos services.

Nous utilisons vos données personnelles à des fins de conformité légale : ceci comprend l’utilisation des données personnelles nécessaires afin de garantir la conformité avec les obligations légales et réglementaires liées à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement antiterroriste, la détection, la prévention et la poursuite de la fraude et du vol, ainsi que la prévention de l’utilisation illégitime ou interdite de nos services ou toute autre activité illégale ou illicite. Cela peut aussi comprendre l’établissement, l’exercice ou la défense des droits et des revendications juridiques de Western Union et d’autres parties, ainsi que la surveillance et la notification de problèmes concernant la conformité. Cela peut également comprendre l’utilisation de vos données personnelles afin de valider et d’authentifier votre identité, et l’utilisation de tiers pour nous aider à le faire.

Nous pouvons traiter vos données personnelles conformément à votre consentement : ceci comprend le consentement à recevoir des communications de marketing, ou lorsque la loi applicable l’exige. Si nous demandons votre consentement, nous vous informerons des finalités du traitement de vos données.

Nous vous informerons lorsque nous aurons besoin de vos données personnelles pour vous fournir les services que vous demandez ou lorsque la loi l’exige. Dans certains cas, notamment pour les services de transfert d’argent, il se pourrait que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir nos services si vous ne nous communiquez pas certaines informations.

COOKIES ET TECHNOLOGIES INTERNET

Nous utilisons des technologies Internet telles que cookies et balises Web à diverses fins, y compris, mais sans s’y limiter, à celles indiquées ci-après :

  • nous aider à vous fournir nos services et vous permettre d’obtenir une expérience optimale de ce site Web ;
  • vous permettre de changer de page Web au cours de votre visite sans devoir saisir à nouveau votre mot de passe ;
  • suivre de façon temporaire les activités sur notre site Web ;
  • déterminer si vous êtes arrivé sur notre site à partir d’une bannière publicitaire ou du site Web d’une société affiliée ;
  • fournir des informations spécifiques en fonction de vos intérêts sur d’autres sites Web ;
  • mieux évaluer l’efficacité de nos campagnes et identifier si vous avez réagi à nos messages publicitaires ;
  • vous identifier lorsque vous consultez le site Web, personnaliser le contenu du site en fonction de vos préférences et vous faciliter les transactions et l’accès à vos données de compte.

Western Union a mis en place une fonctionnalité permettant à l’utilisateur de gérer les cookies sur nos sites Web. Nous effectuons la lecture et l’écriture des cookies uniquement en fonction de votre niveau de préférences. (Remarque : les cookies définis avant le changement de votre niveau de préférences sont conservés sur votre ordinateur ; pour les supprimer, consultez les paramètres et, si nécessaire, la fonction d’aide de votre navigateur). Si votre navigateur ne prend pas en charge JavaScript, vous pouvez trouver sur nos sites des informations sur les cookies utilisés et gérer leur utilisation dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que si vous désactivez tous les cookies dans votre navigateur, les fonctionnalités de ce site seront limitées, ce qui peut affecter la possibilité d’effectuer vos transactions.

Pour plus d’informations sur la façon dont Western Union utilise les cookies, cliquez ici: https://www.westernunion.com/lu/fr/informations-sur-cookies.html.

SITES WEB EXTERNES

Le site Web de Western Union peut être lié à des sites tiers. Western Union n’a pas vérifié, ne contrôle pas et n’est responsable ni des contenus ni des pratiques en matière de confidentialité des sites Web tiers liés à notre propre site. Western Union n’assume aucune responsabilité pour ces sites, leurs contenus ou leurs politiques de confidentialité. Western Union n’endosse pas les sites Web de tiers et ne donne aucune garantie quant aux informations, logiciels ou autres produits ou matériels que vous pourriez y trouver, ni quant aux résultats qui pourraient être obtenus en les utilisant.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Afin de protéger vos données contre toute destruction accidentelle ou illégale, perte, publication ou tout accès non autorisé ainsi que contre toute autre forme illégale de traitement, nous nous efforçons de respecter les mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales conformes à la législation et aux réglementations en vigueur. Nous nous efforçons également de limiter l’accès aux données uniquement à ceux de nos employés, agents et représentants qui en ont besoin. Malgré tous nos efforts, il est possible que des tiers interceptent ou consultent illégalement les données qui nous sont transmises ou vous demandent de leur fournir des données personnelles en se faisant passer pour Western Union.

DIVULGATION DE VOS DONNÉES

S’il y a un besoin raisonnable de le faire pour l’une des raisons énumérées ci-dessus, nous pouvons divulguer vos données personnelles, y compris, mais sans s’y limiter, votre nom, votre numéro de client, votre adresse, vos habitudes de transaction et vos coordonnées bancaires aux entités suivantes :

  • les sociétés du groupe Western Union, y compris, mais sans s’y limiter, Western Union Payment Services Ireland Ltd (Irlande), Western Union International Bank GmbH (Autriche), Western Union International Limited (Irlande), Western Union Financial Services, Inc (États-Unis) et Western Union LLC (États-Unis) ;
  • nos agents ou partenaires commerciaux qui nous aident à effectuer les transferts d’argent ou à vous fournir les services souhaités ;
  • les prestataires de service, les responsables du traitement des paiements, les partenaires bancaires et les responsables du traitement des données mandatés pour fournir des services commerciaux et des services à la clientèle, y compris des campagnes de marketing et de publicité ainsi que des études de satisfaction de la clientèle à notre compte ;
  • les prestataires de services et les responsables des traitements de données mandatés pour nous aider à valider l’exactitude des informations que vous nous fournissez, à authentifier votre identité et à gérer les risques liés à la sécurité, à la fraude et à l’identité ;
  • les tiers que vous avez autorisés à accéder à votre compte et/ou aux données de votre compte afin d’exécuter des services pour vous, tels que les prestataires de services d’information sur les comptes et les prestataires de services de paiement.

Nous pouvons transmettre certaines données personnelles que nous détenons dans le cas de la vente ou du transfert de tout ou partie de notre entreprise. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à l’échelle mondiale, tel que requis ou permis par les lois et les règlements applicables, aux autorités réglementaires et financières, aux forces de l’ordre, aux tribunaux, aux gouvernements ou aux organismes gouvernementaux, afin d’assurer notre conformité avec les exigences légales ou de faire valoir ou de défendre les droits et les intérêts de Western Union ou d’autres entités.

TRANSMISSION DE DONNÉES À L’ÉCHELLE INTERNATIONALE

Nous transmettons vos informations à des parties sises dans des pays en dehors de l’EEE, y compris, mais sans s’y limiter, aux États-Unis, comme l’exigent la législation applicable, les autorités réglementaires, les forces de l’ordre et les agences gouvernementales. Par ailleurs, lorsque vous envoyez ou recevez de l’argent d’un autre pays, nous serons également tenus de partager certaines de vos données personnelles avec ce pays, tel que requis ou permis par la loi. Nous transmettons certaines de vos données personnelles à nos centres informatiques aux États-Unis et les traitons pour remplir les obligations de conformité légales qui s’appliquent aux services que nous fournissons. Nous enregistrons également dans notre centre informatique aux États-Unis certaines données personnelles que nous recueillons en fonction de vos choix de marketing. En utilisant ce site Web, vous acceptez que vos données puissent être transmises en dehors de votre pays de résidence.

Les données personnelles transmises hors de l’EEE vers des pays qui, selon la Commission européenne, n’offrent pas une protection adéquate, seront protégées par des clauses contractuelles appropriées ou d’autres mécanismes approuvés par l’UE, comme l’exige la loi. Vous pouvez demander de consulter ces clauses contractuelles ou ces mécanismes en nous contactant par le biais du formulaire disponible à la rubrique « Nous contacter ».

CHOIX PERSONNEL

Sous réserve de vos choix et en fonction des coordonnées que vous nous fournissez, nous pouvons vous envoyer des informations commerciales sur nos produits et programmes de fidélité, qui peuvent inclure des offres par e-mail, téléphone, courrier, SMS, médias sociaux et autres moyens de communication ou canaux numériques. Afin de mieux comprendre nos clients, nous procédons à l’analyse des données que nous détenons. Nous mettons en œuvre, entre autres, méthodes de profilage et/ou d’analytique qui nous permettent de personnaliser notre marketing (lorsque vous avez consenti à être contacté à ces fins) et à adapter nos produits et services pour mieux répondre à vos besoins et exigences. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir nos communications de marketing. Veuillez noter que si vous choisissez de retirer votre consentement, il se peut que vous ne puissiez plus ni participer à nos programmes, services et initiatives pour lesquels vous avez opté ni en bénéficier.

CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles seront conservées conformément aux délais prescrits par la réglementation applicable aux opérations financières, y compris les règles relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme et autres lois nous concernant. Sinon, nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins précises pour lesquelles elles ont été recueillies ou pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir. En règle générale, nous conservons vos informations pendant au plus 10 ans après une transaction donnée, sauf si nous avons l’obligation légale de les conserver plus longtemps.

VOS DROITS EN MATIÈRE DE DONNÉES PERSONNELLES ET COMMENT NOUS CONTACTER

Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos données personnelles et de nous demander une copie gratuite de ces données. Vous avez le droit d’exiger une copie structurée et lisible par machine de certaines données que vous nous avez fournies. Nous pouvons vous facturer des frais raisonnables pour fournir ces données, ou ne pas donner suite à votre demande si celle-ci est manifestement non fondée ou excessive. Vous avez le droit de nous empêcher de continuer à vous envoyer des communications de marketing. Vous avez le droit de nous demander de corriger les données vous concernant qui sont incomplètes, inexactes ou périmées. Vous avez le droit de nous demander d’effacer certaines données vous concernant, de restreindre ou de vous opposer à certaines de leurs utilisations. Dans la mesure où nous traitons vos données personnelles en fonction de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci dans la limite des lois applicables. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance en ce qui concerne notre traitement de vos données personnelles. Lorsque nous recevons une requête, nous pouvons vous demander des renseignements supplémentaires pour vérifier votre identité. Dans certains cas, nous pouvons aussi refuser d’agir ou imposer des restrictions à vos droits, dans la limite des lois applicables.

Pour exercer vos droits, veuillez contacter Western Union en appelant le 8004 0006 ou par le biais du questionnaire sous la rubrique https://www.westernunion.com/lu/fr/contactez-nous.html . Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai de 30 jours, mais pouvons être amenés à prolonger ce délai dans certaines circonstances. Nous nous conformerons à votre demande dans le respect des prescriptions légales en vigueur.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Western Union a répondu à votre demande en vertu du présent chapitre, ou si vous avez une question sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, nous vous demandons de soumettre votre requête par écrit. Nous examinerons votre requête et vous répondrons par écrit, en règle générale dans les 30 jours suivant sa réception. Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse wuprivacy@westernunion.com.

MODIFICATIONS

Western Union se réserve le droit de modifier la présente déclaration de protection des données. Le cas échéant, les mises à jour du document seront alors publiées sur ce site. Nous vous recommandons vivement de consulter la déclaration de protection des données lorsque vous accédez à notre site, afin de prendre connaissance du contenu le plus récent.