DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD GLOBAL DE WESTERN UNION

Actualizado el 1 de noviembre del 2021

A Western Union Company, nuestros socios y filiales (“Western Union” o “nosotros” o “nuestro”) nos importa tu privacidad y nos comprometemos a procesar tu información personal de conformidad con las prácticas de información justa y las leyes de protección de datos pertinentes que sean más adecuadas para ti. Para obtener una lista de las entidades locales de Western Union, visita la sección “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION” de esta Declaración de privacidad global.

ALCANCE DE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD GLOBAL

En Western Union, nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a trasferir su dinero para que sucedan cosas buenas. Este compromiso con nuestros clientes incluye hacer lo correcto con su información personal.

El propósito de nuestra Declaración de Privacidad Global es explicar de qué manera recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos, divulgamos y compartimos tu información personal cuando utilizas cualquiera de nuestros servicios en línea a través de nuestro sitio web, en una tienda minorista y desde nuestras aplicaciones móviles, así como para informarte acerca de tus elecciones sobre la forma en que se recopila y utiliza tu información.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE WESTERN UNION RECOPILA

Cuando utilizas nuestros servicios de transferencia de dinero u otros pagos, abres y mantienes una cuenta bancaria con nosotros, te comunicas con nosotros, accedes a nuestros sitios web o aplicaciones, o te unes a nuestros programas de lealtad (en conjunto, los “Servicios”), recopilamos información personal sobre ti y podemos utilizarla junto con otra información recopilada o generada durante nuestra relación contigo. Recopilamos distintos tipos de información personal sobre ti, por ejemplo:

  • Información personal básica como tu nombre, información de contacto (por ejemplo, tu dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono), foto u otra imagen tuya (si decides proporcionarla), lugar de nacimiento, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, ocupación, estado civil, y números de identificación gubernamentales o nacionales y documentación adjunta.
  • Información financiera y transaccional como tus transferencias de dinero, pagos, depósitos y la fuente/destino de los fondos para cada uno, información sobre cómo utilizas nuestros Servicios, información bancaria y de crédito, e información del empleador.
  • Nombre e información de contacto relacionada con los destinatarios a los que envías o de los que solicitas o recibes dinero, o con los que decides realizar transferencias cuando utilizas los Servicios.
  • Información técnica, como el host que utilizas para acceder a Internet, tu dirección IP o el ID de publicidad del dispositivo, geolocalización si es que está habilitada, información sobre tu dispositivo (como las propiedades, la configuración, las aplicaciones, el almacenamiento y el uso de la información), aplicación móvil, explorador y software del sistema operativo, información sobre tu perfil y redes sociales, la fecha y hora en que accedes a nuestros sitios web, y el enlace que utilizaste cuando nos visitaste. Recopilamos información personal sobre tus actividades en línea tal como se describe en la sección llamada “TECNOLOGÍAS DE INTERNET”.
  • Categorías de información sensible o especial, como la información biométrica utilizada para identificarte de forma única (por ejemplo, huellas dactilares o reconocimiento facial) o la información sobre condenas penales.  Solo podremos conservar estos datos cuando sea necesario a los efectos de los Servicios que te proporcionamos, en los casos en que procesemos los datos para un interés público sustancial o cuando tengamos una obligación legal o tu consentimiento para hacerlo.
  • Si vinculas, conectas o inicias sesión en los sitios web o aplicaciones móviles de Western Union mediante un servicio de terceros (por ejemplo, Google y Facebook), le indicas al servicio que nos envíe información como tu nombre, dirección de correo electrónico, imagen de perfil y otra información, tal como esté controlada por ese servicio o lo autorices tú a través de la configuración de privacidad con ese servicio.
DE QUÉ MANERA WESTERN UNION RECOPILA INFORMACIÓN PERSONAL

Western Union recopila información personal sobre ti de distintas maneras:

  • La Información que nos proporciones en persona, en línea o a través de nuestra aplicación móvil, incluidos formularios de transacción, registros de nuestras cuentas bancarias o programas de lealtad, interacciones con agencias y socios comerciales de Western Union.
  • La información que nos proporciones mientras ofrecemos soporte al cliente o respondemos tus consultas, por ejemplo, por correo electrónico, correo postal, centros de llamadas o chats en directo.
  • Información que otros puedan proporcionar sobre ti a través del uso de nuestros Servicios.
  • Información que aprendemos sobre ti a través del uso de nuestros Servicios.
  • A través de medios automatizados, como protocolos de comunicaciones, comunicaciones por correo electrónico y cookies, o TECNOLOGÍAS DE INTERNET similares.
  • A través de nuestros proveedores, empresas de gestión de riesgos de fraude, organismos de cumplimiento de la ley, fuentes de datos comerciales y públicas, y otras fuentes de datos legales de terceros que utilizamos para aumentar la información de nuestros clientes.
  • A través de tu uso de las redes sociales.
  • A partir de tu interés en los anuncios de Western Union que se encuentran en sitios de terceros.
DE QUÉ MANERA WESTERN UNION PROTEGE TU INFORMACIÓN PERSONAL

Estamos comprometidos con la seguridad de tu información personal.  Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplan con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal. También nos esforzamos por permitir el acceso a la información personal que procesamos solo a nuestros empleados, agencias y representantes que tienen una necesidad empresarial para conocerla. A pesar de nuestros esfuerzos, hay terceros que pueden interceptar o acceder ilegalmente a tu información personal.

TECNOLOGÍAS DE INTERNET

Utilizamos tecnologías de Internet, como cookies, etiquetas y balizas web en nuestros sitios web, en las aplicaciones móviles o cuando visitas un sitio web de un tercero a quien le proporcionamos Servicios en línea por distintos motivos, como los que se mencionan en la sección titulada “DE QUÉ MANERA WESTERN UNION UTILIZA LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA”.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, haz clic en el enlace “Información sobre cookies” que aparece en el pie de página de la página web de Western Union correspondiente. En determinadas regiones, hemos implementado la capacidad para que el usuario administre cookies en nuestros sitios web; cuando estén disponibles, solo leeremos o escribiremos cookies según tu nivel de preferencia.

Podemos utilizar a terceros para entregarte anuncios personalizados mientras navegas por Internet. Por lo general, puedes optar por no recibir anuncios personalizados de estos anunciantes externos y redes de anuncios que son miembros de la Iniciativa de Publicidad en Red (NAI, por sus siglas en inglés) o que siguen los Principios de Autorregulación de la Alianza de Publicidad Digital (DAA, por sus siglas en inglés) sobre Publicidad Basada en el Comportamiento en Línea si visitas las páginas de cancelación de los sitios web de la NAI y la DAA.

No rastrear (DNT) es una configuración de navegador opcional que te permite expresar tus preferencias respecto al seguimiento por parte de anunciantes y otros terceros. No respondemos a las señales DNT.

DE QUÉ MANERA WESTERN UNION UTILIZA LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA

Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines comerciales. Si no nos proporcionas tu información personal puede que nuestra capacidad de prestarte nuestros Servicios se vea afectada:

  • Prestación de los Servicios: para ayudarnos a proporcionarte Servicios y soporte al cliente, para ayudarte a recibir una experiencia personalizada, realizar trasferencias y acceder a la información de la cuenta, y para asociar tu información personal cuando utilices varios Servicios (por ejemplo, cuando crees una cuenta WU+, para vincular la información del programa de lealtad o las trasferencias realizadas antes de crear tu cuenta WU+);
  • Comunicación: para comunicarnos contigo con información relevante relacionada con los Servicios que utilizas o los programas de lealtad en los que participas, para responder a preguntas u otras solicitudes que envíes a nuestros equipos de servicio al cliente, o para ofrecerte productos según tus preferencias;
  • Autenticación: para reconocerte y permitirte mantener iniciada la sesión durante tu uso de los Servicios, sin tener que volver a ingresar la contraseña;
  • Análisis: para realizar análisis con el fin de comprender a nuestros clientes y, así, mejorar su experiencia;
  • Análisis del tráfico web: para determinar si llegaste a un sitio web de Western Union desde un anuncio en línea, un socio o un afiliado, o si hiciste clic en un anuncio o enlace en uno de nuestros sitios web;
  • Publicidad: para entregar información específica en función de tus intereses en sitios web y aplicaciones que no pertenecen a Western Union;
  • Análisis de promociones: para comprender mejor la efectividad de nuestras campañas de promoción y saber si reaccionaste ante nuestros mensajes promocionales;
  • Prevención del fraude, delitos financieros (incluido el lavado de dinero) y otras actividades ilegales: para promover la seguridad, reducir el riesgo financiero y combatir el fraude en nuestros Servicios, y, según sea necesario, para garantizar la eficacia de nuestros procesos de cumplimiento dirigidos a la prevención de la actividad delictiva.
FUNDAMENTOS LEGALES EN LOS QUE NOS BASAMOS PARA UTILIZAR TU INFORMACIÓN PERSONAL

Es posible que utilicemos tu información personal tal como se explica en otras secciones de la presente Declaración para cada uno de los siguientes fundamentos legales:

  • Utilizamos tu información personal para proporcionarte nuestros Servicios, como los servicios bancarios (cuando abres una cuenta WU+), las transferencias de dinero, los servicios de pago, las tarjetas prepagadas o los programas de lealtad. Es posible que usemos esta información para la prestación de un contrato contigo o con el fin de seguir los pasos necesarios para celebrar un contrato por cualquiera de los productos o Servicios mencionados, o cualquier otro producto o Servicio de Western Union.
  • Utilizamos tu información personal para fines comerciales legítimos, siempre que dichos propósitos comerciales legítimos no superen los derechos y libertades de las personas cuyos datos procesamos: tales propósitos incluyen analizar y mejorar nuestros productos, agencias, servicios, operaciones, la ejecución de este sitio y tu experiencia de cliente, así como medir el retorno de la inversión en cuanto al marketing y la satisfacción de la marca. Esto puede implicar el uso de tu información para realizar encuestas de investigación de mercado. También es posible que utilicemos tu información personal para ofrecer servicios al cliente y contribuir a la protección de la seguridad e integridad de nuestros sistemas, servicios y tecnologías. También puede incluir la prevención del fraude, el lavado de dinero y otras actividades ilegales, o la elaboración o defensa de una demanda legal.
  • Utilizamos la información personal necesaria para efectos legales y de cumplimiento, como cumplir con obligaciones reglamentarias y legales relacionadas con combatir el lavado de dinero, contrarrestar el financiamiento a terroristas y otras regulaciones financieras; la detección, prevención y acusación de fraudes y robos, así como evitar el uso ilegítimo o prohibido de nuestros Servicios, o cualquier otro tipo de actividad ilegal o injusta, e implementar un programa de cumplimiento global para hacerlo. Esto puede incluir el hecho de establecer, poner en práctica o defender los derechos y las reclamaciones legales de Western Union y otros, y supervisar los inconvenientes relacionados con el cumplimiento y confeccionar informes al respecto. Igualmente, esto puede implicar el uso de tu información personal para validar y autenticar tu identidad, y utilizar a terceros para lograrlo.
  • Es posible que procesemos tu información personal dependiendo de tu consentimiento, tal como se describe en esta Declaración, esto incluye el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, permitir que tu perfil de WU+ sea visible para otros o cuando la ley correspondiente exija lo contrario. Si solicitamos tu consentimiento, te informaremos la finalidad prevista del procesamiento de tu información.
  • Te informaremos cada vez que necesitemos tu información para prestarte los Servicios solicitados, o en caso de que así lo exija la ley. En ciertos casos, como en la prestación de servicios bancarios y de transferencia de dinero, es posible que no podamos prestarte nuestros Servicios, a menos que nos brindes cierta información personal.
DE QUÉ MANERA WESTERN UNION LES MUESTRA PROMOCIONES A SUS CLIENTES

Según tus preferencias, te brindaremos información sobre ofertas, promociones y actualizaciones relacionadas con nuestros productos y Servicios. Estos pueden incluir ofertas por correo electrónico, teléfono, correo postal, mensajes de texto, redes sociales, y otros canales digitales o de comunicación.

Puedes optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Si ya no quieres recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, puedes optar por cancelarlas siguiendo las instrucciones que se incluyen en la comunicación electrónica pertinente, o comunicándote con nosotros, tal como se describe en la sección “COMUNÍCATE CON NOSOTROS”.

Ten en cuenta que si optas por dejar de recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, de todos modos podremos enviarte comunicaciones importantes relacionadas con el servicio, las transacciones o de carácter administrativo.

INFORMACIÓN DE NIÑOS

Nuestros Servicios o productos no están dirigidos a niños menores de 18 años. No recopilamos ni conservamos de manera consciente información de personas menores de 18 años obtenida en nuestra tienda minorista, sitio web o aplicaciones móviles.

SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestros sitios web pueden estar vinculados hacia o desde sitios web de terceros. No nos preocupamos de revisar ni controlar el contenido, ni las prácticas de privacidad que emplean los sitios web que están vinculados hacia o desde nuestros sitios web, así como tampoco nos hacemos responsables de ellos. No nos responsabilizamos de estos sitios, sus contenidos ni sus políticas de privacidad. No respaldamos los sitios web de terceros ni otorgamos ningún tipo de garantía sobre la información, el software u otros productos o materiales que puedas encontrar en ellos, ni los resultados que puedas obtener de su uso.

CON QUIÉN COMPARTE TU INFORMACIÓN PERSONAL WESTERN UNION

Para cualquiera de los propósitos mencionados en la presente Declaración, podremos divulgar la información personal correspondiente, incluido, entre otros, tu nombre, información de contacto, número de identificación nacional o algún documento relacionado, número de identificación de cliente, dirección, patrones y detalles de la transacción, e información sobre la cuenta bancaria a los siguientes tipos de organizaciones o partes:

  • Empresas y socios del grupo Western Union, incluidas las que aparecen en la sección intitulada “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”;
  • Entidades locales de concesión de giros necesarias y relevantes para una transferencia, incluidas las que aparecen en la sección titulada: “ENTIDADES LOCALES DE CONCESIÓN NO AFILIADAS”;
  • Nuestras agencias o socios comerciales que facilitan las transferencias de dinero o pagos, u otros servicios específicos que hayas solicitado;
  • Proveedores, procesadores de pagos, socios bancarios y procesadores de datos contratados para prestar servicios comerciales y al cliente;
  • Proveedores de servicios, basados en su consentimiento cuando corresponda, incluidos aquellos que proporcionan servicios de marketing, servicios de publicidad, servicios de compras relacionados con nuestros programas de lealtad, y servicios de satisfacción del cliente e investigación del mercado en nuestro nombre. Dicho intercambio puede incluir a terceros (como empresas de redes sociales) para facilitar una publicidad más relevante y específica;
  • Proveedores y procesadores de datos que contratamos para que nos ayuden a validar la exactitud de la información que nos proporcionas, así como autenticar tu identidad y gestionar los riesgos relacionados con la seguridad, el fraude y la identidad;
  • Terceros que tú has autorizado a acceder a tu cuenta o a la información de tu cuenta para prestarte Servicios, como proveedores de servicio de información de cuentas y proveedores de servicio de iniciación de pagos. Si eres cliente de un Servicio que te permite tener un perfil público, puedes elegir que tu perfil sea visible públicamente. Esto puede incluir compartir datos personales limitados como el nombre, tu foto, las monedas disponibles de tu cuenta y el hecho de que eres un cliente. Además, si eres cliente de WU+, otros clientes de WU+ también pueden buscarte por tu número de teléfono, así como utilizar un código QR que puedes proporcionarles para realizar transferencias contigo.

Es posible que transmitamos la información personal que tenemos en nuestro poder en relación con una venta o la transferencia de una parte o la totalidad de nuestro negocio. También es posible que divulguemos tu información personal a nivel mundial, según lo permitan o exijan las leyes y regulaciones correspondientes, a autoridades regulatorias y financieras, agencias de información de crédito, organismos de cumplimiento de la ley, tribunales, gobiernos u organismos gubernamentales con el objetivo de cumplir con las obligaciones legales y de cumplimiento, o bien afirmar o defender los derechos e intereses de Western Union u otros.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Transferimos tu información personal a partes que se encuentran en lugares fuera del país en que se recopiló, incluido, entre otros, EE. UU., según lo permitan o exijan las leyes correspondientes, las autoridades regulatorias y los organismos gubernamentales y de cumplimiento de la ley. Asimismo, cuando envías o recibes dinero de otro país, también se nos exigirá que compartamos parte de tu información personal con dicho país conforme lo exija o permita la ley. Transferimos cierta información personal sobre ti a nuestros centros de datos que se encuentran en EE. UU. o dentro de una región, conforme lo exija la ley local, y la procesamos con el objetivo de satisfacer nuestras obligaciones legales y de cumplimiento aplicables a nuestros Servicios. Asimismo, almacenamos en nuestro centro de datos de EE. UU. cierta información personal que recopilamos en función de las opciones de marketing que hayas seleccionado. Cuando utilizas los Servicios, aceptas la posibilidad de que ocurran dichas transferencias de información fuera de tu país de residencia.

TRANSFERENCIAS DESDE EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO, EL REINO UNIDO Y SUIZA

La información personal que se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza a países que la Comisión Europea no les ofrezca la protección adecuada, se verá resguardada por las Cláusulas Contractuales Estándar u otros mecanismos aprobados por la UE, conforme lo exija la ley.

CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Conservaremos tu información personal de conformidad con los períodos reglamentarios que se mencionan en las regulaciones correspondientes a transacciones financieras y cuentas, incluidos aquellos vinculados con la prevención del lavado de dinero, el financiamiento terrorista y otras leyes que rijan para nosotros. De lo contrario, conservaremos tu información únicamente si es necesario para los fines específicos para los cuales se recopiló, o bien para resolver cualquier consulta que pueda surgir. Nos adherimos a los principios de minimización de datos y nos esforzamos por conservar la información durante un período no mayor que el necesario para los fines por los que se obtuvo.

ACCEDER, ELIMINAR Y CORREGIR TU INFORMACIÓN PERSONAL Y MODIFICAR TUS ELECCIONES

Tienes derecho a saber si estamos procesando tu información personal y solicitarnos una copia de dicha información sin costo alguno. Tienes derecho a solicitar una copia estructurada y legible por máquina de cierta información que nos hayas proporcionado. Podemos cobrarte una comisión razonable por brindarte la información, o bien no iniciar ningún tipo de acción respecto de tu solicitud, en caso de que no tenga fundamentos suficientes o se considere excesiva. Si utilizas nuestros Servicios en línea o a través de una aplicación móvil, puedes iniciar sesión en tu cuenta en cualquier momento para acceder a tus declaraciones, información de transferencias y cierta información personal.

Tienes derecho a pedirnos que no te enviemos más comunicaciones de marketing. Tienes derecho a solicitarnos que corrijamos tu información en caso de que esté incompleta desactualizada o no sea exacta. Tienes derecho a pedirnos que eliminemos cierta información tuya a fin de limitar determinados usos de dicha información en relación contigo y a objetar ciertos usos de ella. Puedes retirar tu consentimiento en la medida en que procesemos tu información personal, según lo permita la ley correspondiente. Si eres es un usuario de westernunion.com registrado como consumidor de transferencias de dinero digitales, también puedes visitar westernunion.com y editar la configuración de tu perfil para cambiar tus preferencias respecto a las comunicaciones de marketing y al uso compartido de datos de terceros.  También tienes derecho a presentar una reclamación ante un regulador relevante de protección de datos o una autoridad de control sobre el procesamiento de tu información personal. Cuando recibimos una solicitud, es posible que te pidamos información adicional con el fin de verificar tu identidad y como medida de seguridad para proteger tu información personal. En ciertos casos, podemos negarnos a tomar medidas o podemos imponer limitaciones sobre tus derechos, según lo permita la ley correspondiente. Para ejercer tales derechos, visita https://wuprod.service-now.com/wu_privacy  o comunícate con Western Union a través de la sección titulada “COMUNÍCATE CON NOSOTROS”. Nos esforzaremos por responder a tu solicitud en un plazo de 30 días, pero el tiempo de respuesta puede variar dependiendo de las leyes y regulaciones correspondientes a tu solicitud, y es posible que tengamos derecho a ampliar este período en determinadas circunstancias. Cumpliremos con tu solicitud según lo determine la ley correspondiente.

Los derechos adicionales también pueden estar disponibles en varias jurisdicciones según las leyes locales. Se podrá acceder a ellos mediante los medios indicados anteriormente.

COMUNÍCATE CON NOSOTROS

Si tienes una pregunta o reclamación sobre como administramos su información personal, te agradeceríamos que lo hagas por escrito. Investigaremos tu consulta y, por lo general, te brindaremos una respuesta por escrito en un período de 30 días después de la recepción. También puedes comunicarte con nosotros y con nuestro Ejecutivo de Protección de Datos a través de wuprivacy@westernunion.com.

Para comunicarte con nosotros a través de un número de teléfono gratuito o local, haz clic en el enlace “Comunícate con nosotros” en el pie de página de la página web de Western Union correspondiente a fin de encontrar información de contacto específica para tu región.

MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar esta Declaración de Privacidad Global. Las Declaraciones de privacidad actualizadas se publicarán en este sitio web cada vez que se modifiquen. Te recomendamos que revises esta Declaración de Privacidad Global cuando ingreses para obtener la declaración más actualizada.

AVISO DE PRIVACIDAD PARA CIUDADANOS DE ESTADOS UNIDOS (INCLUIDOS LOS RESIDENTES DE CALIFORNIA)

Los consumidores de EE. UU. (incluidos los que se encuentran en California, Nevada, Dakota del Norte, Texas y Vermont) deben hacer clic en el siguiente enlace para consultar el Aviso de privacidad de Western Union.

Los residentes de California deben consultar el Apéndice para Residentes de California de esta Declaración de Privacidad Global.

AVISO DE PRIVACIDAD PARA CIUDADANOS DE MÉXICO
AVISO DE PRIVACIDAD PARA CIUDADANOS DE BRASIL

Los residentes de Brasil deben consultar el Apéndice para Residentes de Brasil de esta Declaración de Privacidad Global.

AVISO DE PRIVACIDAD PARA CIUDADANOS DE JAPÓN

Para los consumidores residentes de Japón, sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en esta Declaración de Privacidad Global, trataremos el Número de Identificación Personal Japonés (“Mi número”) y los documentos de respaldo de conformidad con las leyes y normativas aplicables descritas en esta sección.

Recopilamos el Mi número y los documentos de respaldo designados por nosotros únicamente con el propósito de confirmar dicho número como se requiere en la Ley de Presentación de Declaraciones de Transferencias Electrónicas en el Extranjero con el Propósito de Garantizar la Imposición Interna Apropiada de Japón (Ley n.º 110 de 1997, según se enmiende) y de conformidad con esta.

APÉNDICE PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA DE LA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD GLOBAL DE WESTERN UNION

Para obtener una lista de las entidades legales locales de Western Union, visita la sección “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”.

ENTIDADES LOCALES DE CONCESIÓN NO AFILIADAS

Para obtener una lista de las entidades locales de concesión de Western Union local, visita la sección “ENTIDADES LOCALES DE CONCESIÓN DE WESTERN UNION”.