POLÍTICA DE PRIVACIDADE GLOBAL DA WESTERN UNION

Na Western Union, estamos empenhados em ajudar os nossos clientes a movimentar dinheiro em seu benefício. Este compromisso para com os nossos clientes inclui tratar corretamente as respetivas informações pessoais.

A finalidade da nossa Política de Privacidade Global é explicar a forma como recolhemos, utilizamos, protegemos, divulgamos e partilhamos as suas informações pessoais quando utiliza qualquer um dos nossos serviços online, seja através do site, das lojas de retalho e das aplicações móveis, bem como informar sobre as suas opções relativamente à forma como as informações são recolhidas e utilizadas.

Quando utiliza os nossos serviços de transferências de fundos ou outro tipo de pagamentos, quando abre e mantém uma conta bancária connosco, quando nos contacta, quando acede aos sites ou às aplicações ou quando adere aos programas de fidelização (coletivamente, “Serviços“), recolhemos informações pessoais a seu respeito, que poderão ser utilizadas juntamente com outras informações recolhidas ou geradas durante a relação estabelecida consigo. A Western Union recolhe vários tipos de informações pessoais a seu respeito, que poderão incluir:

• Informações pessoais básicas tais como o seu nome, dados de contacto (por exemplo, o seu endereço postal, endereço de correio eletrónico, número de telefone), fotografia ou outra imagem sua (caso opte por a fornecer), local de nascimento, data de nascimento, sexo, nacionalidade, profissão, estado civil, números de identificação nacional ou governamental e respetiva documentação comprovante;
• Informações financeiras e de transferências tais como transferências de fundos, pagamentos, depósitos e a origem/destino dos fundos de cada um, informações sobre a forma como utiliza os nossos Serviços, dados bancários e de crédito e informações sobre o empregador;
• Nome e dados de contacto relativos a destinatários a quem envia ou a quem solicita ou de quem recebe dinheiro ou com quem, de outra forma, opta por efetuar transferências utilizando os nossos Serviços;
• Informações técnicas, tais como o sistema anfitrião através do qual acede à Internet, o endereço IP ou a ID de publicidade do dispositivo, informações de geolocalização (se ativadas), informações sobre o seu dispositivo (tais como propriedades, definições, aplicações, informações sobre o armazenamento e utilização do dispositivo), aplicações móveis, software do navegador e do sistema operativo, perfil social e informações de rede, data e hora em que acede ao nosso site e o endereço do site a partir do qual estabeleceu ligação ao nosso site quando nos visitou. Recolhemos informações pessoais sobre as suas atividades online, conforme descrito na secção intitulada “TECNOLOGIAS DE INTERNET”;
• Categorias de informações sensíveis ou especiais, tais como dados biométricos utilizados para a sua exclusiva identificação (por exemplo, impressões digitais ou reconhecimento facial) ou informações sobre condenações criminais.  Apenas mantemos estes dados durante o período necessário para os fins dos Serviços que lhe fornecemos, quando tratamos os dados de acordo com um interesse público substancial, quando é uma obrigação legal ou quando dispomos do seu consentimento para o fazer;
• Se associar, ligar ou iniciar sessão em sites ou aplicações móveis da Western Union através de um serviço de terceiros (por exemplo, Google e Facebook), está a indicar ao serviço que nos envie informações como o seu nome, endereço de e-mail, imagem de perfil e outras informações controladas por esse mesmo serviço ou de acordo com a sua autorização através das respetivas definições de privacidade.

A Western Union recolhe as suas informações pessoais de diversas formas:

• Informações que nos fornece pessoalmente, online ou através da nossa aplicação móvel, incluindo através de formulários de transferência, registos das nossas contas bancárias ou programas de fidelização, interações com agentes e parceiros comerciais da Western Union;
• Informações que nos fornece enquanto prestamos serviços de apoio ao cliente ou consultas, incluindo quando utiliza o e-mail, o correio, os centros de atendimento ou o chat em direto;
• Informações a seu respeito que outras pessoas possam fornecer através da utilização dos nossos Serviços;
• Informações a seu respeito que adquirimos através da utilização dos nossos Serviços;
• Através de meios automatizados, tais como protocolos de comunicação, comunicações por e-mail, cookies ou outras TECNOLOGIAS DE INTERNET semelhantes;
• Através dos nossos fornecedores, empresas de gestão de riscos de fraude, órgãos responsáveis pela aplicação da lei, fontes de dados comerciais e públicas e outras fontes de dados legais de terceiros que utilizamos para complementar as informações dos nossos clientes;
• Através da sua utilização das redes sociais; e
• Através do seu interesse nos anúncios da Western Union colocados em sites de terceiros.

Utilizamos tecnologias de internet como cookies, etiquetas e web beacons nos nossos sites, em aplicações móveis ou quando acede a sites de terceiros onde oferecemos Serviços online com diversos objetivos, incluindo, sem limitação, os identificados na secção intitulada “COMO A WESTERN UNION UTILIZA AS INFORMAÇÕES PESSOAIS RECOLHIDAS”.

Para obter mais informações sobre a forma como utilizamos os cookies, clique na ligação “Informações sobre cookies” no rodapé da página Web aplicável da Western Union. Em determinadas regiões, implementámos a capacidade de o utilizador gerir os cookies nos nossos sites. Nos casos em que tal situação esteja disponível, apenas iremos ler ou gravar cookies com base no seu nível de preferência.

Poderemos utilizar terceiros para fornecer anúncios personalizados enquanto navega na Internet. Por norma, pode optar por não receber anúncios personalizados desses anunciantes e de redes de anúncios de terceiros que sejam membros da Network Advertising Initiative (NAI) ou que sigam os princípios de autorregulação dos comportamentos publicitários online da Digital Advertising Alliance (DAA) acedendo às páginas de cancelamento nos sites da NAI e da DAA.

A Do Not Track (DNT) é uma definição opcional do navegador que permite expressar as suas preferências relativamente à monitorização por anunciantes e outros terceiros. Não respondemos aos sinais DNT.

Utilizamos as informações pessoais que recolhemos para os seguintes fins comerciais. A não disponibilização de algumas das suas informações pessoais poderá afetar a nossa capacidade de lhe fornecer os nossos Serviços:

• Execução dos Serviços: De forma a nos ajudar na prestação dos Serviços e do apoio ao cliente, para ajudar a receber uma experiência personalizada, para ajudar a efetuar transferências e a aceder às informações de conta e para associar as suas informações pessoais quando utiliza vários Serviços (por exemplo, quando cria uma conta WU+, para estabelecer uma ligação às informações do seu programa de fidelização ou às transferências que efetuou antes de criar a sua conta WU+);
• Comunicação: Para contactá-lo(a) relativamente a informações relevantes dos Serviços que utiliza ou dos programas de fidelização em que participa, para responder a perguntas ou a outros pedidos enviados às nossas equipas de apoio ao cliente ou para lhe apresentar produtos com base nas suas preferências;
• Autenticação: Para reconhecer o seu acesso e permitir que mantenha a sessão iniciada durante a utilização dos Serviços sem ter de reintroduzir a palavra-passe;
• Análise: Para efetuar análises que permitam compreender os nossos clientes e melhorar a sua experiência;
• Análise de tráfego da Web: Para determinar se acedeu a um site da Western Union a partir de um anúncio online, de um parceiro ou de um afiliado, ou se clicou num anúncio ou hiperligação num dos nossos sites;
• Publicidade: Para fornecer informações específicas aos seus interesses em sites e aplicações não pertencentes à Western Union;
• Análise de promoções: Para melhor compreender a eficácia das nossas campanhas promocionais e determinar se agiu na sequência de mensagens promocionais;
• Prevenção de fraudes, de crimes financeiros (incluindo branqueamento de capitais) e de outras atividades ilegais: Para promover a segurança, reduzir o risco financeiro e combater a fraude em todos os nossos Serviços e, se necessário, para garantir a eficácia dos nossos processos de cumprimento destinados à prevenção de atividades criminosas.

Podemos utilizar as suas informações pessoais, tal como referido na presente Política, para cada uma das seguintes bases legítimas:

• Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os nossos Serviços: Isto inclui a utilização das informações pessoais necessárias para prestarmos serviços bancários (quando abre uma conta WU+), efetuar transferências de fundos, serviços de pagamento, cartões pré-pagos ou programas de fidelização. Podemos utilizar estas informações para a execução de um contrato com o utilizador, ou para efeitos de celebrar um contrato para qualquer fim indicado supra, ou para qualquer outro produto ou serviço da Western Union.
• Utilizamos as suas informações pessoais para fins comerciais legítimos, sendo que estes não prevalecem sobre os direitos e liberdades dos indivíduos cujos dados tratamos: Isto inclui utilizar informações pessoais para analisar e melhorar os nossos produtos, as agências, os serviços, as operações, a gestão deste sítio web e a experiência do utilizador, bem como avaliar o retorno do investimento de marketing e o nível de satisfação com a marca. Também pode incluir utilizar as suas informações pessoais para realizar estudos de mercado. Adicionalmente, podemos utilizar as suas informações pessoais para fornecer serviços de apoio ao cliente e para ajudar a proteger a segurança e integridade dos nossos sistemas, da nossa tecnologia e dos nossos serviços. Pode igualmente incluir a prevenção de fraudes, o branqueamento de capitais e outras atividades ilegais, assim como a criação ou a defesa de uma ação judicial.
• Utilizamos as suas informações pessoais para fins jurídicos e de conformidade: Isto inclui utilizar as informações pessoais necessárias para cumprir as obrigações legais e regulamentares relacionadas com o combate ao branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo e outros regulamentos financeiros; deteção, prevenção e acusação de fraude e roubo, bem como impedir a utilização ilegítima ou proibida dos nossos Serviços ou qualquer outra atividade ilegal ou indevida e executar um programa global de cumprimento que nos permita fazer tudo o acima indicado. Pode incluir também estabelecer, exercer ou defender os direitos legais e reclamações da Western Union e outros, bem como monitorizar e comunicar problemas de conformidade. Pode incluir ainda utilizar as suas informações pessoais para validar e autenticar a sua identidade, bem como recorrer a terceiros para o efeito.
• Podemos tratar as suas informações pessoais com base no seu consentimento, tal como descrito nesta Política: Isto inclui o consentimento para receber comunicações de marketing, para permitir que o seu perfil WU+ seja visível para terceiros e para outras situações em que seja exigido pela lei aplicável. Se solicitarmos o seu consentimento, será informado do fim pretendido, para o qual as suas informações serão tratadas.
• Será notificado quando as suas informações forem necessárias para o fornecimento dos Serviços solicitados ou se for exigido por lei. Em determinados casos, tais como a utilização dos serviços bancários e de transferência de fundos, poderá não ser possível fornecer os respetivos serviços se não fornecer determinadas informações pessoais.

De acordo com as suas preferências, iremos enviar notificações sobre ofertas, promoções e atualizações relativas aos nossos produtos e Serviços. Estas podem incluir ofertas por e-mail, telefone, correio, SMS, redes sociais e outros tipos de comunicação ou canais digitais.

Pode desativar a receção de comunicações de marketing quando quiser. Caso não pretenda continuar a receber comunicações de marketing da nossa parte, pode desativar a receção seguindo as instruções na respetiva comunicação eletrónica ou contactando a Western Union, conforme descrito na secção “CONTACTAR A WESTERN UNION”.

Tenha em atenção que, se desativar a receção das comunicações de marketing, poderemos ainda assim enviar-lhe comunicações importantes relativas ao serviço, às transferências ou administrativas.

Os nossos Serviços ou produtos não se destinam a menores de 18 anos. Não recolhemos nem guardamos intencionalmente informações das nossas agências, dos nossos sites ou das nossas aplicações móveis de menores de 18 anos.

Os nossos sites podem estar ligados a sites de terceiros. Não analisamos, não controlamos e não somos responsáveis pelos conteúdos ou práticas de privacidade utilizados por sites que estejam ligados aos nossos sites. Não somos responsáveis pelos sites de terceiros nem por qualquer conteúdo aí publicado, nem pelas políticas de privacidade dos mesmos. Não apoiamos nenhum site de terceiros nem oferecemos quaisquer garantias sobre informações, software, ou outros produtos ou materiais que neles se encontrem assim como sobre quaisquer resultados provenientes da respetiva utilização.

Para quaisquer efeitos indicados na presente Política, poderemos divulgar informações pessoais aplicáveis incluindo, sem limitação, o seu nome, informações de contacto, número de identificação nacional e/ou outros documentos semelhantes, número de identificação de cliente, morada, padrões e detalhes de transferências e informações da conta bancária aos seguintes tipos de organizações ou entidades:

• As afiliadas e empresas do grupo Western Union, incluindo as indicadas na secção intitulada “ENTIDADES LEGAIS DA WESTERN UNION”;
• Entidades locais de licenciamento de remessas de dinheiro necessárias e relevantes para transações, incluindo as indicadas na secção intitulada: “ENTIDADES LOCAIS DE LICENCIAMENTO NÃO AFILIADAS”;
• Os nossos agentes ou parceiros de negócios que facilitam os pagamentos, transferências de fundos ou outros Serviços específicos solicitados;
• Fornecedores, processadores de pagamento, parceiros bancários e processadores de dados contratados para fornecer negócios e serviços de apoio ao cliente;
• Prestadores de serviços com base no seu consentimento, quando aplicável, incluindo os que fornecem serviços de marketing, serviços de publicidade, serviços de compras relacionados com os nossos programas de fidelização e serviços de satisfação do cliente e de pesquisa de mercado em nosso nome. Esta partilha pode incluir a partilha com terceiros (tais como empresas de redes sociais) de forma a facilitar uma publicidade mais relevante e orientada;
• Fornecedores e processadores de dados contratados para nos ajudarem a validar a exatidão das informações fornecidas pelo utilizador, bem como para autenticar a identidade do utilizador e gerir os riscos relacionados com a segurança, fraude e identidade;
• Terceiros autorizados pelo utilizador a aceder à sua conta e/ou às informações da conta, com vista à execução de serviços para o utilizador, tais como fornecedores de serviços de informações de conta e fornecedores de serviços de iniciação de pagamentos. Caso seja utilizador de um Serviço que permita um perfil público, pode optar por tornar o seu perfil publicamente visível. Pode incluir a partilha de determinados dados pessoais, tais como o nome, fotografia, moedas disponíveis da sua conta e o facto de ser um cliente. Adicionalmente, caso seja um cliente WU+, os outros clientes WU+ também poderão procurar o seu número de telefone e utilizar um código QR fornecido por si para efetuarem transferências consigo.

A Western Union pode transmitir informações pessoais no âmbito de uma venda ou transferência total ou parcial do nosso negócio. Também podemos divulgar globalmente as informações pessoais a seu respeito, conforme permitido ou exigido pelas leis ou regulamentos aplicáveis, às autoridades reguladoras e financeiras, agências de informações comerciais, órgãos responsáveis pela aplicação da lei, tribunais, governos ou agências governamentais, para o cumprimento das obrigações legais e de conformidade ou para afirmar ou defender os direitos e interesses da Western Union ou outros.

Transferimos as suas informações pessoais a terceiros que se encontram fora do país de recolha das informações, incluindo, sem limitação, os EUA, tal como permitido ou exigido pela lei aplicável, autoridades reguladoras, órgãos responsáveis pela aplicação da lei e agências governamentais. Adicionalmente, quando enviar ou receber dinheiro para ou a partir de outro país, será também necessário partilhar algumas das suas informações pessoais com o respetivo país, conforme permitido ou exigido pela lei. Transferimos determinadas informações pessoais sobre o utilizador para os nossos centros de dados localizados nos EUA ou numa região, conforme exigido pela legislação local, e procedemos ao seu tratamento com o objetivo de cumprir as nossas obrigações legais e de conformidade aplicáveis aos nossos serviços. Também armazenamos determinadas informações pessoais que recolhemos com base nas opções de marketing do utilizador no nosso centro de dados dos Estados Unidos. Ao utilizar os Serviços, o utilizador reconhece que poderão ocorrer transferências de informação fora do seu país de residência.

As informações pessoais transferidas para fora do EEE, Reino Unido e Suíça para países que a Comissão Europeia considera que não proporcionam um nível de proteção adequado serão protegidas, de acordo com Cláusulas Contratuais-tipo adequadas ou outros mecanismos aprovados pela UE, conforme exigido pela lei.

As suas informações pessoais serão retidas de acordo com o prazo estatutário contido nos regulamentos aplicáveis às transferências e contas financeiras, incluindo os regulamentos relacionados com o combate ao branqueamento de capitais, financiamento do terrorismo e outras leis aplicáveis à Western Union. Caso contrário, as suas informações serão retidas apenas se necessário para os fins específicos para os quais foram recolhidas, ou para resolver quaisquer dúvidas comunicadas pelo utilizador. Subscrevemos os princípios de minimização dos dados e esforçamo-nos por não reter as informações por mais tempo do que o necessário para os propósitos para as quais foram obtidas.

O utilizador tem direito de saber se as suas informações pessoais estão ser tratadas e solicitar uma cópia gratuita das respetivas informações. Tem o direito de solicitar uma cópia organizada num formato de leitura ótica legível de determinadas informações que nos forneceu. Podemos cobrar uma taxa razoável pelo fornecimento das informações ou não dar resposta ao pedido, se o mesmo for manifestamente infundado ou excessivo. Caso utilize os nossos Serviços online ou através da aplicação móvel, poderá iniciar sessão na sua conta a qualquer momento para aceder aos seus extratos, informações de transferências e determinadas informações pessoais.

Tem o direito de desativar o envio das comunicações de marketing. Tem o direito de solicitar a correção das informações existentes sobre si que estejam incompletas, incorretas ou desatualizadas. Tem o direito de solicitar a eliminação de determinadas informações sobre si, para restringir determinadas utilizações das informações sobre o utilizador e opor-se a determinadas utilizações das informações. Uma vez que as informações pessoais são tratadas com base no seu consentimento, o utilizador pode anular tal consentimento, como permitido pela lei aplicável. Caso seja um utilizador registado em westernunion.com na posição de utilizador de transferências de fundos digitais, também poderá aceder a westernunion.com e editar as definições do perfil para alterar as suas preferências de comunicações de marketing e de partilha de dados com terceiros.  Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto do órgão de regulação da proteção de dados ou autoridade de supervisão sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais. Quando recebermos um pedido, poderemos solicitar informações adicionais para verificarmos a sua identidade e como medida de segurança para proteger as suas informações pessoais. Em algumas situações, poderemos recusar satisfazer um pedido ou impor limitações aos seus direitos, conforme permitido pela lei aplicável. Para exercer estes direitos, aceda a https://wuprod.service-now.com/wu_privacy ou contacte a Western Union através das informações disponíveis na secção intitulada “CONTACTAR A WESTERN UNION”. Procuraremos responder ao seu pedido no prazo de 30 dias, mas o tempo de resposta pode variar consoante as leis e os regulamentos aplicáveis ao seu pedido e, em determinadas circunstâncias, poderemos ter o direito de prolongar este período. Iremos dar resposta ao seu pedido na medida do exigido pela legislação aplicável.

Também poderão estar disponíveis direitos adicionais em várias jurisdições de acordo com as leis locais. Estes poderão ser acedidos através dos meios indicados anteriormente.

Se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, solicitamos-lhe que envie o seu pedido por escrito. A Western Union irá investigar o seu pedido e responder ao utilizador, por escrito, no prazo de 30 dias após a receção do mesmo. Também poderá contactar-nos, incluindo o nosso Responsável pela Proteção dos Dados, através do endereço wuprivacy@westernunion.com.

Para nos contactar através de uma linha gratuita ou de um número de telefone local, clique na ligação “Contactar a Western Union” no rodapé da página Web aplicável da Western Union para encontrar informações de contacto específicas para a sua região.

Reservamo-nos o direito de modificar a presente Política de Privacidade Global. As políticas de privacidade atualizadas serão publicadas neste site quando se efetuarem alterações. Recomendamos que reveja a presente Política de Privacidade Global quando nos visitar para obter a versão mais atual.

Para consumidores nos EUA (incluindo na Califórnia, Nevada, Dacota do Norte, Texas e Vermont), utilize a seguinte ligação para consultar o Aviso de Privacidade da Western Union.

Para os residentes na Califórnia, consulte a Adenda para Residentes na Califórnia a esta Política de Privacidade Global.

Para os consumidores no Brasil, consulte a Adenda para Residentes no Brasil a esta Política de Privacidade Global.

Para os consumidores residentes no Japão, não obstante quaisquer outras disposições contidas na presente Política de Privacidade Global, iremos tratar o seu Número de Identificação Pessoal japonês (“My Number”) e os respetivos documentos de apoio em conformidade com quaisquer leis e regulamentos aplicáveis, conforme descrito na presente secção.

Recolhemos o seu My Number e os documentos de apoio designados por nós apenas com o objetivo de confirmar o seu My Number, conforme exigido e em conformidade com a Lei relativa à apresentação de extratos de transferências bancárias no estrangeiro com o objetivo de garantir uma tributação doméstica adequada no Japão (Lei n.º 110 de 1997, com as alterações que lhe foram introduzidas).

Para obter uma lista das entidades legais e locais da Western Union, consulte: “ENTIDADES LEGAIS DA WESTERN UNION.”

Para obter uma lista das entidades locais de licenciamento da Western Union, consulte: “ENTIDADES LOCAIS DE LICENCIAMENTO DA WESTERN UNION.”