INFORMATIVA SULLA PRIVACY

 

Responsabile del trattamento dei dati

Western Union International Bank GmbH

Schubertring 11, A-1010 Vienna, Austria

Data di validità: maggio 2018

Western Union, le nostre controllate e affiliate ("Western Union" o "noi") teniamo alla vostra privacy e ci impegniamo a elaborare i vostri dati personali nel rispetto delle prassi eque in materia e in conformità con il diritto applicabile nell'ambito della protezione dei dati.

AMBITO DI APPLICAZIONE DELLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La presente informativa sulla privacy descrive le modalità di raccolta, utilizzo, protezione e condivisione da parte di Western Union delle informazioni personali del cliente quando questi utilizza i nostri servizi all’interno dello Spazio Economico Europeo (SEE) nonché le scelte del cliente circa le modalità di raccolta e utilizzo dei dati. I dati personali si riferiscono a tutte le informazioni collegate a un individuo identificato o identificabile.

Le informazioni che raccogliamo E MODALITÀ DI RACCOLTA

Quando utilizzate i nostri servizi digitali o retail, ci contattate o aderite ai nostri programmi fedeltà (collettivamente, i “servizi”), raccogliamo i vostri dati personali e potremo utilizzarli insieme ad altre informazioni raccolte o generate durante la relazione con voi. Raccogliamo diversi tipi di informazioni personali in relazione alla vostra persona, che possono includere:

  • informazioni di contatto, ad esempio il vostro nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita e numeri identificativi nazionali;
  • dati relativi all’operazione, inclusi i vostri trasferimenti di denaro e i pagamenti delle fatture;
  • i dati relativi alla vostra attività che ci aiutano a fornirvi i nostri servizi, ad esempio l’adesione ai nostri programmi fedeltà, l’uso dei nostri servizi e le scelte di marketing.
  • Informazioni relative alla conformità, inclusa la prevenzione dei reati di frode, la verifica dell’identità e dei controlli sanzionatori.

Per effettuare un trasferimento di denaro o utilizzare i servizi di pagamento dovete fornire determinate informazioni richieste da Western Union per eseguire l’operazione e per consentirci di rispettare gli obblighi di legge previsti dalla nostra società in relazione al trasferimento di denaro. L’omissione di dati personali può incidere sulla nostra capacità di fornirvi i nostri servizi. I dati possono includere le informazioni sulla forma di identificazione utilizzata per inviare o ricevere una transazione (laddove richiesto dalla legge), inclusa l'identificazione e una copia del documento d'identità, l'attività relativa alle transazioni, le informazioni sul conto bancario e sul pagamento.

Quando utilizzate le nostre applicazioni mobili, i nostri servizi digitali o online, raccogliamo anche i vostri dati relativi al dominio e all’host tramite il quale accedete a Internet, all’indirizzo IP del vostro computer, all’ID pubblicitario del vostro dispositivo, alla geolocalizzazione (se attiva), al vostro dispositivo (proprietà, impostazioni, applicazioni, memoria e informazioni di utilizzo), al browser e al software del sistema operativo, al profilo sociale e alle informazioni di rete; registriamo inoltre la data e l'ora di accesso ai nostri siti web nonché l'indirizzo del sito da cui vi siete collegati al sito web di Western Union al momento della visita. Raccogliamo le informazioni personali relative alla vostra attività online, come descritto nel paragrafo di seguito “COOKIE E TECNOLOGIA INTERNET.”

Western Union raccoglie i vostri dati personali in svariati modi:

  • attraverso i moduli delle operazioni e le vostre interazioni con gli agenti e i partner di Western Union;
  • attraverso moduli online, le adesioni ai programmi fedeltà e ai concorsi a premi, e altri servizi online da noi offerti (alcuni dei quali potrebbero essere gestiti da terzi per conto di Western Union);
  • offrendo supporto ai clienti o durante gli incontri di consulenza, utilizzando e-mail, posta, call center o chat;
  • durante il processo di mantenimento e aggiornamento dei nostri servizi;
  • tramite sistemi automatici come i protocolli di comunicazione, le comunicazioni via e-mail e i cookie;
  • attraverso le nostre applicazioni mobili (alcune delle quali potrebbero essere gestite da terzi per conto di Western Union);
  • attraverso i social media o altre fonti pubbliche di dati da voi utilizzate; e
  • tramite le pubblicità di Western Union collocate nei siti web di terzi verso le quali avete mostrato interesse.

Oltre ai dati personali forniti da voi, possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano dalla persona a cui inviate/da cui ricevete denaro, nonché dai nostri agenti, fornitori di servizi, partner in affari, società di verifica dell’identità, società di gestione dei pagamenti e del rischio di frodi, forze dell’ordine, fonti di dati commerciali e pubblici.

Qualora presentiate domanda per diventare agenti Western Union, utilizzeremo i dati personali da voi forniti per valutare la domanda e verificarne l'idoneità e l'ammissibilità.

Scopi e basi legali di Western Union per l’utilizzo dei vostri dati personali

Western Union può utilizzare i vostri dati personali per ciascuno dei seguenti scopi e basi legali:

Utilizziamo i vostri dati personali allo scopo di fornirvi i nostri servizi: questo include l'utilizzo dei dati personali necessari per eseguire i trasferimenti di denaro, per i servizi di pagamento, le carte prepagate o i programmi fedeltà. Potremo usare questi dati nell'adempimento di un contratto posto in essere con voi o per avviare le procedure di stipula di un contratto riguardante qualunque prodotto o servizio di Western Union di cui sopra.

Utilizziamo i vostri dati personali per scopi commerciali legittimi: questo include l’utilizzo dei dati personali per analizzare e migliorare i nostri prodotti, sedi, servizi, attività, la gestione del presente sito e la vostra esperienza in quanto clienti, e per misurare il ritorno sull'investimento e la soddisfazione nei confronti del brand. Ciò può comprendere l’utilizzo dei vostri dati per condurre ricerche e indagini di mercato. Potremo anche utilizzare i vostri dati personali per fornire servizi per la clientela e per contribuire a proteggere la sicurezza e l’integrità delle nostre tecnologie, dei nostri sistemi e servizi.

Utilizziamo i vostri dati personali per scopi legali e relativi alla conformità: questo include l’utilizzo dei dati personali necessari per adempiere ad obblighi legali e normativi in relazione all’antiriciclaggio, finanziamento contro il terrorismo, all’investigazione, prevenzione e le azioni penali in caso di frode e furto nonché la prevenzione di utilizzi illegittimi o vietati dei nostri servizi o altra attività illegale o criminosa. Ciò può anche comprendere le iniziative atte a far valere, esercitare o difendere diritti riconosciuti dalla legge di Western Union e altri soggetti, e monitorare e riferire in merito a questioni di conformità. Inoltre, può includere l’utilizzo dei vostri dati personali per convalidare la vostra identità e ricorrere a terzi per effettuare tali operazioni.

Potremo elaborare i vostri dati personali in base al consenso da voi fornito: questo include il consenso a ricevere comunicazioni di marketing, salvo diversamente disposto dalla legge applicabile. Se richiediamo il vostro consenso, vi informeremo in merito agli scopi per i quali i dati verranno elaborati.  

Vi notificheremo quando i vostri dati sono necessari ai fini della fornitura dei servizi dai voi richiesti, o perché previsto dalla legge. In alcuni casi, come i trasferimenti di denaro, potremmo non essere in grado di fornirvi i nostri servizi senza che voi ci comunichiate determinate informazioni personali. 

COOKIE E TECNOLOGIA INTERNET

Utilizziamo tecnologie Internet quali cookie e Web beacon per una serie di scopi tra i quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli identificati di seguito:

  • per aiutarci a fornirvi i servizi e consentire la migliore esperienza possibile nell’utilizzo del presente sito web;
  • per consentirvi di navigare tra le pagine web del sito senza la necessità di inserire nuovamente la password;
  • per tenere temporaneamente traccia dell'attività sul nostro sito web;
  • per accertare se siete arrivati sul nostro sito tramite un banner o un sito web affiliato;
  • per comunicare informazioni specifiche rilevanti per i vostri interessi su siti web aggiuntivi;
  • per comprendere meglio l'efficacia delle nostre campagne promozionali e se avete reagito ai nostri messaggi promozionali;
  • per identificarvi quando visitate il sito web, personalizzare il contenuto del sito e assistervi nell'esecuzione delle transazioni e nell'accesso alle informazioni del conto.

Western Union ha implementato sui propri siti web la capacità di gestire i cookie da parte vostra. I cookie vengono letti o scritti da noi esclusivamente in base al livello di preferenza da voi impostato. (Nota: i cookie impostati prima della modifica del livello di preferenza vengono conservati sul computer; per rimuoverli, fate riferimento alle impostazioni del browser e, se necessario, utilizzate la funzione “Aiuto” del vostro browser.) Se il browser non supporta JavaScript, potete individuare i cookie utilizzati sui siti di Western Union e gestirne l'utilizzo solo tramite le impostazioni del browser web. In caso di disabilitazione di tutti i cookie sul browser, le funzionalità del sito vengono limitate, con possibili ripercussioni sul completamento della transazione.

Per maggiori informazioni sulle modalità di utilizzo dei cookie da parte di Western Union, cliccate qui: https://www.westernunion.com/it/it/informazioni-sui-cookie.html.

SITI WEB ESTERNI

Il sito web di Western Union può includere collegamenti in ingresso e in uscita a siti web di terzi. Western Union non ha rivisto, non controlla e non è responsabile dei contenuti o delle politiche sulla riservatezza dei dati applicate da tali siti web collegati. Western Union non si assume la responsabilità per nessuno di questi siti, il loro contenuto o le loro privacy policy. Western Union non approva i siti web di terzi o rilascia alcuna garanzia in merito a dati, software o altri prodotti o materiali ivi reperibili, o qualunque risultato ottenuto dal loro utilizzo. 

RISERVATEZZA E SICUREZZA

Western Union si impegna a mettere in atto misure di tutela fisiche, tecniche e organizzative per adeguarsi alle leggi e ai regolamenti applicabili al fine di proteggere i dati personali del cliente dalla distruzione accidentale o illegale, la perdita, l'alterazione, la divulgazione o l’accesso non autorizzati o da qualunque altra forma illegale di elaborazione. Siamo inoltre impegnati a limitare l'accesso a queste informazioni unicamente a nostri dipendenti, agenti e rappresentanti che necessitino di conoscerle. Nonostante i nostri sforzi, le trasmissioni inviate a Western Union possono essere illecitamente intercettate o visualizzate da terzi, i quali possono anche invitarvi illegittimamente a comunicare loro le vostre informazioni a nome di Western Union.

Divulgazione dei vostri dati

Qualora ragionevolmente necessario ai fini del raggiungimento di uno qualunque fra gli scopi sopra elencati, potremo divulgare i vostri dati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, codice di identificazione cliente, indirizzo, modelli di operazioni e informazioni sul conto bancario alle seguenti tipologie di organizzazioni o parti:

  • società del gruppo Western Union, tra cui rientrano, a titolo esemplificativo ma non limitativo, Western Union Payment Services Ireland Ltd (Irlanda), Western Union International Bank GmbH (Austria), Western Union International Limited (Irlanda), Western Union Financial Services, Inc (USA) e Western Union LLC (USA);
  • i nostri agenti o partner in affari che agevolano la particolare tipologia di servizio o trasferimento di denaro da voi richiesto;
  • fornitori di servizi, centri di elaborazione dei pagamenti, partner bancari e responsabili del trattamento dati incaricati di fornire servizi commerciali e ai clienti per nostro conto, inclusi servizi di marketing, pubblicitari e di ricerca sulla soddisfazione del cliente; 
  • fornitori di servizi e responsabili del trattamento dati incaricati di aiutarci a confermare l’accuratezza delle informazioni che ci avete fornito, convalidare la vostra identità e gestire i rischi relativi alla sicurezza, alle frodi e all’identità; 
  • terzi che avete autorizzato ad accedere al vostro conto e/o ai dati del vostro conto al fine di eseguire servizi per voi, ad esempio AISP (Account Information Service Providers) e PISP (Payment Initiation Service Providers). 

Potremo trasmettere dati personali in nostro possesso in relazione alla vendita o al trasferimento (parziali o totali) della nostra attività. Potremo inoltre rivelare le vostre informazioni personali a livello globale, come richiesto o consentito dalle leggi e dai regolamenti vigenti, alle autorità di controllo e finanziarie, alle forze dell’ordine, ai tribunali, ai governi o alle agenzie governative, per adempiere agli obblighi di conformità e legali o per affermare o difendere i diritti e gli interessi di Western Union o altri soggetti.

Trasferimenti internazionali di dati

Trasferiamo i vostri dati a parti situate in paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), tra cui, a titolo esemplificativo ma non limitativo, gli Stati Uniti, come richiesto dalla legge applicabile, dalle autorità di controllo, dalle forze dell’ordine e dalle agenzie governative. Inoltre, in caso di invio o ricevimento di denaro da o verso un altro paese, dovremo condividere alcuni vostri dati con il paese in questione, come richiesto o concesso dalla legge. Trasferiamo determinate informazioni personali che vi riguardano ai nostri centri di elaborazione dati situati negli Stati Uniti, al fine di adempiere agli obblighi di conformità e legali che si applicano ai servizi da noi forniti. Nei nostri centri di elaborazione statunitensi registriamo anche alcuni dati personali da noi raccolti in base alle vostre scelte di marketing. Utilizzando il presente sito, riconoscete la possibilità di tali trasferimenti di dati al di fuori del vostro paese di residenza.

I dati personali trasferiti fuori dal SEE verso paesi che secondo la Commissione europea non forniscono un'adeguata protezione saranno protetti, come richiesto dalla legge, da clausole contrattuali appropriate o da altri meccanismi approvati dall’UE. Potete richiedere di visionare questi procedimenti tramite le informazioni di contatto nella sezione Contattateci.

SELEZIONE E DISDETTA

Fatte salve le vostre scelte e in base alle informazioni di contatto che fornirete, potremo inviarvi le comunicazioni commerciali sui nostri prodotti e programmi fedeltà, che possono includere offerte via e-mail, telefono, posta, SMS, social media e altri canali di comunicazione o digitali. Effettueremo le analisi delle informazioni in nostro possesso per meglio comprendere i clienti, includendo profili e/o analisi che ci aiutino a personalizzare il marketing (laddove abbiate dato il vostro consenso per le iniziative di marketing) e a ritagliare i nostri prodotti e servizi su misura delle vostre esigenze e necessità. Potete disdire l’invio di comunicazioni di marketing in qualunque momento. Si informa tuttavia che, con il ritiro del vostro consenso, potreste non essere più in grado di partecipare né beneficiare dei nostri programmi, servizi e iniziative ai quali avete precedentemente acconsentito.

Conservazione dei dati personali

I vostri dati personali saranno conservati in osservanza dei periodi stabiliti per legge, presenti nei regolamenti e consentiti per le transazioni finanziarie, incluse quelle relative al finanziamento delle attività antiriciclaggio e antiterrorismo e altre leggi applicabili. Diversamente, conserveremo i vostri dati solo per il tempo necessario agli scopi specifici per i quali sono stati raccolti, o per rispondere a qualunque vostro quesito. Come regola generale, conserviamo i vostri dati non oltre 10 anni successivamente a una data transazione, a meno che non vi sia un obbligo legale per conservarli per un periodo più lungo.

I vostri diritti relativi ai dati personali e modalità per contattarci

Avete il diritto di conoscere se stiamo elaborando i vostri dati personali e di richiederci gratuitamente una copia devi vostri dati. Avete il diritto di richiedere una copia strutturata e in forma atta alla lettura automatica di determinate informazioni a noi forniteci. Potremo addebitarvi spese di entità ragionevole per la fornitura di informazioni, o non rispondere alla vostra richiesta se questa è manifestamente infondata o eccessiva. Avete il diritto di impedirci di inviarvi comunicazioni di marketing. Avete il diritto di chiederci di correggere informazioni su di voi che risultino incomplete, imprecise o obsolete. Avete il diritto di chiederci di cancellare alcune informazioni su di voi, di limitare determinati utilizzi dei vostri dati, o di opporvi a determinati utilizzi degli stessi. Nella misura in cui elaboriamo i vostri dati personali dietro vostra autorizzazione, potete ritirare il vostro consenso così come contemplato dalla legge applicabile. Avete inoltre il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di supervisione in merito all’elaborazione dei dati personali da parte nostra. Quando riceviamo una richiesta, potremo chiedervi informazioni aggiuntive per verificare la vostra identità. In determinate situazioni potremo rifiutarci di agire o imporre limiti ai vostri diritti, qualora contemplato dalla legge applicabile.

Per esercitare questi diritti si prega di contattare Western Union al numero 800 789 124 o tramite la sezione Contattaci del nostro sito web https://www.westernunion.com/it/it/contact-us.html. Ci adopereremo per rispondere alla vostra richiesta entro 30 giorni; abbiamo tuttavia facoltà di prolungare tale termine in determinate circostanze. Adempiremo alla vostra richiesta nella misura contemplata dalla legge vigente.

Se presentate un reclamo per il modo in cui Western Union ha risposto alla vostra richiesta in questa sezione o una domanda su come gestiamo i vostri dati personali, vi chiediamo di contattarci per iscritto. Esamineremo la vostra richiesta e, di norma, rispondiamo per iscritto entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Potete inoltre contattare il nostro incaricato per la protezione dei dati all’indirizzo privacy@westernunion.com.

MODIFICHE

Western Union si riserva il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy. Gli aggiornamenti dell'informativa sulla privacy saranno pubblicati nel sito web in tempo reale. Siete invitati a consultare la presente informativa sulla privacy a ogni visita del sito per ottenere la versione più aggiornata.