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Declaração de Privacidade

Atualizada a 11 de março de 2019


A Western Union, as nossas subsidiárias e afiliadas (doravante, "Western Union" ou "nós") preocupam-se com a sua privacidade e estão empenhadas em tratar as suas informações pessoais, de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável e as práticas de informação justas no sentido de o servir melhor. Para obter uma lista das entidades locais da Western Union, consulte a secção "ENTIDADES LEGAIS DA WESTERN UNION"

ÂMBITO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade descreve a forma como a Western Union recolhe, utiliza, protege e partilha as suas informações pessoais quando utiliza os nossos Serviços online através do sítio web, das lojas de retalho e da aplicação móvel, bem como as opções selecionadas relativamente à forma como as informações são recolhidas e utilizadas. "Informações pessoais" significa quaisquer informações relacionadas com uma pessoa singular identificada ou identificável.

 

INFORMAÇÕES PESSOAIS RECOLHIDAS PELA WESTERN UNION

Quando utiliza os nossos serviços, quando nos contacta, acede aos sítios web ou às aplicações, ou adere aos programas de fidelização (coletivamente, "Serviços"), recolhemos informações pessoais sobre si, que poderão ser utilizadas juntamente com outras informações recolhidas ou geradas durante a relação estabelecida com o utilizador. A Western Union recolhe vários tipos de informações pessoais sobre o utilizador, que poderão incluir:

  • Informações de contacto, como por exemplo, nome, código postal, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, género, nacionalidade, ocupação, estado civil e número oficial de identificação nacional;
  • Informações de transação, incluindo transferências monetárias e pagamentos de contas;
  • Informações de negócios que nos ajudam a fornecer-lhe os nossos Serviços, tais como filiação aos nossos programas de fidelização, a forma como utiliza os nossos Serviços, informações bancárias e de crédito, bem como autorizações para contactos ou opções de marketing;
  • Informações técnicas, incluindo o sistema anfitrião a partir do qual acede à Internet, o endereço de IP ou ID do dispositivo de publicidade, informações de geolocalização (se ativado), informações sobre o seu dispositivo (tais como propriedades, definições, aplicações, informações armazenadas e utilização do dispositivo), aplicações móveis, o software do navegador e sistema operativo, perfil social e informações de rede, a data e a hora em que acede ao nosso sítio web e o endereço do sítio a partir do qual estabeleceu ligação ao nosso sítio web quando nos visitou. Recolhemos informações pessoais sobre as suas atividades online, conforme descrito na secção intitulada "TECNOLOGIAS DE INTERNET".
  • Informações de conformidade, incluindo prevenção de fraudes, verificação de identidade e verificações de sanções.

Para efetuar uma transferência monetária ou utilizar outros serviços de pagamento, tem de fornecer determinadas informações requeridas pela Western Union para a execução da transferência de forma a possibilitar o cumprimento das nossas obrigações legais associadas à transferência monetária. A não apresentação de algumas das suas informações pessoais poderá afetar a nossa capacidade de lhe fornecer os nossos Serviços. Tal pode incluir informações sobre a forma de identificação utilizada para enviar ou receber uma transação (quando exigido por lei), incluindo a identificação ou uma cópia do documento de identificação, atividade das transações, informações de pagamento e conta bancária.

 

COMO A WESTERN UNION RECOLHE INFORMAÇÕES PESSOAIS

A Western Union recolhe as suas informações pessoais de diversas formas:

  • Através dos formulários de transação e das suas interações com os Agentes da Western Union e os respetivos parceiros;
  • Através de formulários online, registos em programas de fidelização e de prémios ou concursos, bem como outros Serviços online que oferecemos (alguns dos quais podem ser geridos por terceiros em nome da Western Union);
  • Através do serviço de apoio ao cliente ou de consultas, incluindo quando utiliza e-mail, correio, centros de atendimento ou chat em direto;
  • Através do processo de manutenção e atualização dos nossos Serviços;
  • Através de meios automatizados, tais como protocolos de comunicação, comunicações por e-mail e cookies ou semelhantes "TECNOLOGIAS DE INTERNET";
  • Através das nossas aplicações móveis (algumas das quais podem ser geridas por terceiros em nome da Western Union);
  • Através da utilização, por parte do utilizador, de redes sociais ou outras fontes de dados públicas; e
  • Através do seu interesse nos anúncios da Western Union colocados em sítios de terceiros.

Adicionalmente às informações pessoais que recolhemos do utilizador, também poderemos recolher as suas informações pessoais da pessoa a quem envia e/ou recebe dinheiro, bem como dos nossos agentes, fornecedores de serviço, parceiros de negócios, empresas de verificação de identidade, empresas de gestão de risco de fraude e de pagamentos, órgãos de aplicação da lei e fontes de dados comerciais e públicas.

 

COMO A WESTERN UNION PROTEGE AS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Procuramos utilizar proteções razoáveis organizacionais, técnicas e administrativas de acordo com as leis e os regulamentos governamentais aplicáveis para proteger as suas informações pessoais. Procuramos igualmente restringir o acesso às informações por parte dos nossos colaboradores, agentes e representantes que necessitam de ter conhecimento das mesmas. Apesar dos nossos esforços, e como provavelmente será do seu conhecimento, terceiros poderão intercetar ou aceder ilegalmente a transmissões que nos sejam enviadas, ou podem instruí-lo erradamente para lhes divulgar informações pessoais, apresentando-se como pertencendo à Western Union.

Contacte-nos imediatamente conforme indicado na secção "CONTACTAR A WESTERN UNION", se tiver motivos para acreditar que as suas informações pessoais na posse da Western Union poderão estar em risco.

 

TECNOLOGIAS DE INTERNET

Utilizamos tecnologias de internet como cookies, etiquetas e web beacons nos nossos sítios web, em aplicações móveis ou quando acede a sítios web de terceiros, cujos serviços online são fornecidos pela Western Union, com diversos objetivos, incluindo, mas não se limitando aos identificados na secção intitulada "COMO A WESTERN UNION UTILIZA AS INFORMAÇÕES PESSOAIS RECOLHIDAS".

A Western Union implementou a função para o utilizador conseguir gerir as cookies nos nossos sítios web. Poderemos ler ou gravar cookies com base no seu nível de preferência. (Nota: os cookies definidos antes de alterar o seu nível de preferência são mantidos no seu computador. Para os remover, consulte as definições do navegador e, se necessário, a função "Ajuda" do navegador.) Se o navegador não suportar JavaScript, pode obter mais informações sobre os cookies utilizados nos nossos sítios e pode gerir apenas a utilização dos cookies através das suas definições de navegador. Tenha em conta que, se desativar todos os cookies no navegador, tal irá limitar as funcionalidades deste sítio e poderá ter impacto na conclusão da sua transação.

Para obter mais informações sobre a forma como a Western Union utiliza cookies, consulte a ligação a seguinte:https://www.westernunion.com/dk/en/cookie-information.html

 

COMO A WESTERN UNION UTILIZA AS INFORMAÇÕES PESSOAIS RECOLHIDAS

A Western Union utiliza as informações pessoais recolhidas para:

  • Para nos ajudar a fornecer-lhe Serviços e ajudá-lo a receber uma experiência personalizada, bem como ajudá-lo a executar transações e a aceder às informações da conta;
  • Para reconhecer o utilizador e permitir que continue com a sessão iniciada durante a visita, sem ter de reintroduzir a palavra-passe;
  • Para efetuar análises que permitam compreender os nossos clientes e melhorar a sua experiência;
  • Para determinar se acedeu à Western Union através de um banner publicitário ou de um afiliado;
  • Para fornecer informações específicas aos seus interesses em sítios web e aplicações não pertencentes à Western Union;
  • Para melhor compreender a eficácia das nossas campanhas promocionais e determinar se agiu na sequência de mensagens promocionais;
  • Para promover segurança, reduzir riscos financeiros e combater a fraude em todos os nossos Serviços.

 

BASES LEGAIS EM QUE FUNDAMENTAMOS A UTILIZAÇÃO DAS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

A Western Union pode utilizar as suas informações pessoais, tal como referido na presente Política, para cada uma das seguintes bases legais:

  • Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os nossos serviços: Isto inclui a utilização das informações pessoais necessárias para efetuar transferências monetárias, serviços de pagamento, cartões pré-pagos ou programas de fidelização. Podemos utilizar estas informações para a execução de um contrato com o utilizador, ou para efeitos de celebrar um contrato para qualquer fim indicado supra, ou para qualquer outro produto ou serviço da Western Union.
  • Utilizamos as suas informações pessoais para fins comerciais legítimos: Isto inclui utilizar informações pessoais para analisar e melhorar os nossos produtos, as agências, os serviços, as operações, a gestão deste sítio web e a experiência do utilizador, bem como avaliar o retorno do investimento de marketing e o nível de satisfação com a marca. Também pode incluir utilizar as suas informações pessoais para realizar estudos de mercado. Adicionalmente, podemos utilizar as suas informações pessoais para fornecer serviços de apoio ao cliente e para ajudar a proteger a segurança e integridade dos nossos sistemas, da nossa tecnologia e dos nossos serviços.
  • Utilizamos as suas informações pessoais para fins jurídicos e de conformidade: Isto inclui utilizar as informações pessoais necessárias para cumprir as obrigações legais e regulamentares relacionadas com o combate ao branqueamento de capitais e financiamento de terrorismo; deteção, prevenção e ações legais por fraude e roubo, bem como impedir a utilização ilegítima ou proibida dos nossos serviços ou qualquer outra atividade ilegal ou indevida. Pode incluir também estabelecer, exercer ou defender os direitos legais e reclamações da Western Union e outros, bem como monitorizar e comunicar problemas de conformidade. Pode igualmente incluir utilizar as suas informações pessoais para validar e autenticar a sua identidade, bem como recorrer a terceiros para tal.
  • Podemos tratar as suas informações pessoais com base no seu consentimento, tal como descrito nesta Política: Isto inclui consentimento para receber comunicações de marketing ou quando exigido por lei. Se solicitarmos o seu consentimento, será informado do fim pretendido, para o qual as suas informações serão tratadas.
  • Será notificado quando as suas informações forem necessárias para fornecer os serviços que solicitar ou se tal for exigido por lei. Em certos casos, tais como utilizar os serviços de transferência monetária, poderá não ser possível fornecer os respetivos serviços, se não fornecer determinadas informações pessoais.

 

COMO A WESTERN UNION COMERCIALIZA OS SEUS PRODUTOS/SERVIÇOS AOS UTILIZADORES

A Western Union também irá, sujeito ao seu consentimento, notificá-lo de ofertas, promoções e atualizações sobre os nossos produtos e Serviços. Tal pode incluir ofertas por e-mail, telefone, correio, SMS, redes sociais e outros tipos de comunicação ou canais digitais.

Pode desativar a receção de comunicações de marketing quando quiser. Se não pretender continuar a receber comunicações de marketing, pode desativar a receção seguindo as instruções na respetiva comunicação eletrónica ou contactando a Western Union, conforme descrito na secção "CONTACTAR A WESTERN UNION".

Tenha em atenção que, se desativar a receção das comunicações de marketing, podemos ainda enviar-lhe comunicações importantes sobre o serviço, as transações ou informações administrativas.

 

INFORMAÇÕES DE CRIANÇAS

A Western Union não direciona os Serviços ou produtos a menores de 13 anos. A Western Union não recolhe ou mantém intencionalmente informações das nossas agências, dos nossos sítios web ou das nossas aplicações móveis de menores de 13 anos.

 

SÍTIOS WEB EXTERNOS

O sítio web da Western Union pode estar ligado a sítios web de terceiros. A Western Union não analisou, não controla e não é responsável pelos conteúdos ou práticas de privacidade utilizados por sítios web que estejam ligados ao nosso sítio web. A Western Union não é responsável pelos sítios de terceiros, nem por qualquer conteúdo publicado ou pelas políticas de privacidade dos mesmos. A Western Union não apoia nenhum sítio web de terceiros ou oferece quaisquer garantias sobre informações, software, ou outros produtos ou materiais que neles se encontrem, ou quaisquer resultados que possam ser obtidos pela sua utilização.

 

COM QUE ENTIDADES A WESTERN UNION PARTILHA OS SEUS DADOS

Para quaisquer efeitos indicados na presente Política, a Western Union pode divulgar informações pessoais aplicáveis incluindo, mas não se limitando ao seu nome, informações de contacto, número de identificação nacional, número de identificação do utilizador, morada, padrões de transação e informações de conta bancária aos seguintes tipos de organizações ou entidades:

  • As afiliadas e empresas do grupo Western Union, incluindo as indicadas na secção intitulada "ENTIDADES LEGAIS DA WESTERN UNION";
  • Entidades de licenciamento locais necessárias relevantes para transações, incluindo as indicadas na secção intitulada: "ENTIDADES LOCAIS DE LICENCIAMENTO NÃO AFILIADAS";
  • Os nossos agentes ou parceiros de negócios que facilitam a transferência monetária ou serviço específico solicitado;
  • Fornecedores de serviços, processadores de pagamento, parceiros bancários e processadores de dados contratados para fornecer negócios e serviços de apoio ao cliente;
  • Serviços de apoio ao cliente com base no consentimento do utilizador, se aplicável, incluindo marketing, publicidade, satisfação do utilizador e estudos de mercado, em nome da Western Union;
  • Fornecedores de serviço e processadores de dados contratados para nos ajudar a validar a exatidão das informações fornecidas pelo utilizador, bem como autenticar a identidade do utilizador e gerir os riscos relacionados com segurança, fraude e identidade.
  • Terceiros autorizados pelo utilizador a aceder à sua conta e/ou às informações da conta, com vista à execução de serviços para o utilizador, tais como fornecedores de serviços de informações de conta e fornecedores de serviços de iniciação de pagamentos.

 

A Western Union pode transmitir informações pessoais no âmbito de uma venda ou transferência total ou parcial do nosso negócio. Também podemos divulgar as informações pessoais do utilizador globalmente, conforme permitido ou exigido pelas leis ou regulamentos aplicáveis, às autoridades reguladoras e financeiras, órgãos responsáveis pela aplicação da lei, tribunais, governos ou agências governamentais, para o cumprimento de obrigações legais e de conformidade ou para afirmar ou defender os direitos e interesses da Western Union ou outros.

 

TRANSFERÊNCIAS DE DADOS INTERNACIONAIS

Transferimos as suas informações a terceiros que se encontram fora do país de recolha das informações, incluindo, mas não se limitando aos EUA, tal como permitido ou exigido pela lei aplicável, autoridades reguladoras, órgãos responsáveis pela aplicação da lei e agências governamentais. Adicionalmente, quando enviar ou receber dinheiro para ou a partir de outro país, será também necessário partilhar algumas das suas informações pessoais com o respetivo país, conforme permitido ou exigido pela lei. Transferimos determinadas informações pessoais sobre o utilizador para os nossos centros de dados localizados nos EUA ou numa região, conforme exigido pela legislação local, e procedemos ao seu tratamento com o objetivo de cumprir as nossas obrigações legais e de conformidade aplicáveis aos nossos serviços. Também armazenamos determinadas informações pessoais que recolhemos com base nas opções de marketing do utilizador no nosso centro de dados dos Estados Unidos. Ao utilizar os Serviços da Western Union, o utilizador reconhece que poderão ocorrer transferências de informação fora do seu país de residência.

 

TRANSFERÊNCIAS PARA FORA DA EEE

As informações pessoais transferidas para fora da EEE para países que a Comissão Europeia considera que não proporcionam um nível de proteção adequado serão protegidas, de acordo com cláusulas contratuais adequadas ou outros mecanismos aprovados pela UE, conforme exigido pela lei. Pode obter uma cópia destas medidas, utilizando a seguinte ligação: para https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/rules-international-transfers-personal-data_en

 

RETENÇÃO DAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

As suas informações pessoais serão retidas, de acordo com o prazo estatutário contido nos regulamentos aplicáveis às transações financeiras, incluindo os regulamentos relacionados com o combate ao branqueamento de capitais, financiamento de terrorismo e outras leis aplicáveis à Western Union. Caso contrário, as suas informações serão retidas apenas se necessário para os fins específicos da recolha, ou para resolver qualquer dúvida comunicada pelo utilizador. Normalmente, as informações do utilizador são retidas apenas durante o período necessário à prossecução das finalidades para que foram recolhidas, exceto se existir uma obrigação legal em vigor para a respetiva retenção por um período superior ao especificado ou se a retenção for aconselhável para a posição jurídica da Western Union (por exemplo, em matéria de legislação restritiva aplicável, litígio ou investigações regulamentares).

 

ACEDER, ELIMINAR E CORRIGIR AS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS E ALTERAR AS SUAS OPÇÕES

O utilizador tem direito de saber se as suas informações pessoais estão ser tratadas e solicitar uma cópia gratuita das respetivas informações. Tem o direito de solicitar uma cópia organizada num formato de leitura ótica legível de determinadas informações que nos forneceu. Podemos cobrar uma taxa razoável pelo fornecimento das informações ou não dar resposta ao pedido, se o mesmo for manifestamente infundado ou excessivo. Tem o direito de desativar o envio das comunicações de marketing. Tem o direito de solicitar a correção das informações existentes sobre si que estejam incompletas, incorretas ou desatualizadas. Tem o direito de solicitar a eliminação de determinadas informações sobre si, para restringir determinadas utilizações das informações sobre o utilizador, bem como opor-se a determinadas utilizações das informações. Uma vez que as informações pessoais são tratadas com base no seu consentimento, o utilizador pode anular tal consentimento, como permitido pela lei aplicável. Os utilizadores registados também podem aceder a westernunion.com e editar as definições de perfil. Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto do órgão de regulação da proteção de dados ou autoridade de supervisão sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais. Quando recebermos um pedido, poderemos solicitar informações adicionais sobre si para verificar a identidade do utilizador. Em algumas situações, poderemos recusar satisfazer um pedido ou impor limitações aos seus direitos, conforme permitido pela lei aplicável. Para exercer estes direitos, visite o nosso Portal de Pedido de Acesso do Titular dos Dados ou contacte a Western Union através da secção intitulada "CONTACTAR A WESTERN UNION". A Western Union irá procurar responder ao seu pedido no prazo de 30 dias, contudo podemos ter o direito de prolongar este período em determinadas circunstâncias. Iremos dar resposta ao seu pedido na medida do exigido pela legislação aplicável.

 

CONTACTAR A WESTERN UNION

Se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, solicitamos-lhe que envie o seu pedido por escrito. A Western Union irá investigar o seu pedido e responder ao utilizador, por escrito, no prazo de 30 dias após a receção do mesmo. Também pode contactar-nos, incluindo o nosso Responsável pela Proteção dos Dados em wuprivacy@westernunion.com.

Para nos contactar através do número gratuito ou número de telefone local, utilize a seguinte ligação para Contactar o Serviço de apoio ao cliente da WU: https://wucare.westernunion.com/s/customer-care-home

 

ALTERAÇÕES

A Western Union reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade. As políticas de privacidade atualizadas serão publicadas neste sítio web quando se efetuarem alterações. Recomendamos que consulte esta Política de Privacidade quando nos visitar, para obter a declaração mais atual.

 

AVISO DE PRIVACIDADE DO CONSUMIDOR NOS EUA

Para consumidores nos EUA, incluindo no Vermonte, Califórnia, Dacota do Norte, Texas e Nevada, utilize a seguinte ligação para consultar o Aviso de Privacidade da Western Union.

 

ENTIDADES LEGAIS DA WESTERN UNION

 

Entidade

Informações de contacto/Morada

Western Union Financial Services (Australia) PTY. LTD.

Level 7

400 George Street

Sydney, NSW 2000 Australia

Western Union International Bank GmbH (Austria)*

Schubertring 11, A-1010 Vienna, Austria

Western Union Retail Services Belgium

Place Louise 6, 1060 Saint-Gilles, Belgium, Belgium

Western Union Financial Services (Canada), Inc.

925 Marine Dr

North Vancouver, V7P 1S2 Canada

Western Union Network (Canada) Company

Suite 900, 1959 Upper Water Street, Halifax, NS, Canada B3J 3N2

Western Union Payment Services GB Limited

200 Hammersmith Road, London, United Kingdom, W6 7DL

Western Union Payment Services Ireland Ltd (Ireland)**

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Ireland

Western Union International Limited (Ireland)

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Ireland

Western Union Network (Ireland) Limited

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Ireland

Western Union Japan KK

Metro City Kamiyacho 7f, 1-5, Toranomon 5-Chome, Minato-Ku Tokyo, Japan

Western Union Payments (Malaysia) Sdn Bhd

16th Floor, Wisma Sime Darby, Jalan Raja Laut, 50350 Kuala Lumpur, Malaysia

Grupo Dinámico Empresarial S.A. de C.V.

Av. Paseo de la Reforma No. 505, piso 17, Col. Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México

Western Union MT East (Russia)

16A Bldg, Leningradskoe shosse

125171, Moscow, Russia

Western Union Financial Services, Inc. (USA)

7001 E Belleview Avenue, Denver, CO

Western Union International Services, LLC

100 Summit Ave Montvale, NJ 07645

**Controlador de dados para prestação de Serviços, conforme descrito na presente Política: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia (República Eslovaca), Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Gronelândia, Hungria, Ilhas Faroé, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Listenstaine, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia, Suíça

**Controlador de dados para prestação de serviços em pessoa: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia (República Eslovaca), Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Gronelândia, Hungria, Ilhas Faroé, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Listenstaine, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia, Suíça

 

ENTIDADES LOCAIS DE LICENCIAMENTO NÃO AFILIADAS

 

País

Entidade

Informações de contacto/Morada

Barém

Parceria NEC B.S.C

http://www.nec-bh.com/

 

Costa Rica

Parceria Airpak Fidelity Corp

Airpak Fidelity Corp

Paseo Colon, Torre Mercedes Piso 7, San Jose

Costa Rica

Telefone: (506) 4800-1703

Equador

Parceria Transferunion S.A.

https://www.redactiva.com/redactiva/contactanos

E-mail: comentarios@activaecuador.com

Guatemala

Parceria Airpak Fidelity Corp

Airpak Fidelity Corp:

16 Calle 0-53 Zona 10, Edif. Torre Internacional Nivel 15, Guatemala

Telefone: 502-2410-1051

Jamaica

Parceria GraceKennedy Remittance Services

GraceKennedy Remittance Services Ltd.

2-6 Trafford Place

Kingston 5

Jamaica

Telefone: (876) 926-2454

E-mail: wuonline@gkco.com

Koweit

Aman Exchange Company W.L.L.

http://www.amankuwait.com/AmanWebsite/index.html

E-mail: info@amankuwait.com

Malásia

Western Union Payments (Malaysia) Sdn Bhd (WUPM)

Telefone: 800-81-3399

E-mail: malaysia.customer@westernunion.com

Catar

Alfardan Exchange LLC

Telefone: 800 3950

E-mail: wu.support@alfardanexchange.com.qa

Ucrânia

PrivatBank, JSC CB PrivatBank (Ukraine)

E-mail: hotline@privatbank.ua

Emirados Árabes Unidos

Al Fardan Exchange LLC

E-mail: wu.support@alfardanexchange.com