PERNYATAAN PRIVASI GLOBAL WESTERN UNION

Diperbarui 1 September 2023

Perusahaan Western Union, anak perusahaan dan afiliasi kami (“Western Union” atau “kami“) peduli dengan privasi Anda, dan berkomitmen untuk memproses informasi pribadi Anda sesuai dengan praktik informasi yang adil dan undang-undang privasi data yang berlaku agar dapat lebih baik dalam melayani Anda. Untuk mengetahui daftar entitas Western Union lokal, lihat bagian “ENTITAS HUKUM WESTERN UNION” dalam Pernyataan Privasi Global ini.

LINGKUP PERNYATAAN PRIVASI GLOBAL INI

Di Western Union, kami berkomitmen untuk membantu pelanggan kami memindahkan uang mereka untuk mewujudkan tujuan mereka. Komitmen kami kepada pelanggan termasuk dengan melakukan hal yang benar terkait informasi pribadi mereka.

Tujuan dari Pernyataan Privasi Global kami ini adalah untuk menjelaskan bagaimana Western Union mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, mengungkap, dan membagikan informasi pribadi Anda, saat Anda menggunakan layanan kami secara online melalui situs web kami, di lokasi ritel, dan melalui aplikasi seluler kami, serta untuk menunjukkan pilihan tentang cara informasi Anda dikumpulkan dan digunakan.

PENGUMPULAN INFORMASI PRIBADI OLEH WESTERN UNION

When you use our money transfer or other financial services; open and maintain a bank or digital wallet account with us; contact us; access our websites or applications; or join our loyalty programs (collectively, the “Services”), we collect personal information about you and may use it along with other information collected or generated during our relationship with you. We collect different types of personal information relating to you, which may include:

  • Your personal information and identifiers: Basic personal information such as your name, contact information (for example, your postal address, email address, telephone number), photo or other image of you (if you choose to provide), place of birth, date of birth, gender, citizenship, occupation, marital status, and government or national identification numbers and accompanying documentation;
  • Your financial and transactional information: Financial and transactional information such as your money transfers, payments, deposits and the source/destination of funds for each, information about how you use of our Services, bank and credit information, and employer information;
  • Recipient personal information: Name and contact information relating to recipients to whom you send or from whom you request or receive money or with whom you otherwise choose to transact when using the Services;
  • Your technical information: Technical information, such as the host from which you access the internet, your IP address or device advertising ID, geolocation if enabled, information about your device (such as device properties, settings, applications, storage and usage information), mobile application, browser and operating system software, social profile and network information, the date and time you access our websites, and the address of the site from which you linked to our website when you visit us. We collect personal information on your online activities as described in the section titled “INTERNET TECHNOLOGIES.”;
  • Your sensitive personal information: Sensitive or special categories of information, such as biometric information used to uniquely identify you (for example, fingerprints or facial recognition) or criminal conviction information.  We will only hold this data when we need to for the purposes of the Services which we provide to you, where we are processing the data for a substantial public interest, where we have a legal obligation, or where we have your consent to do so;
  • Your information from third party sites or services: If you link, connect, or login to Western Union websites or mobile applications using a third party service (e.g., Google and Facebook), you direct the relevant third party service to send us information such as your name, email address, profile picture, and other information as controlled by that service or as authorized by you via your privacy settings with that service.
CARA WESTERN UNION MENGUMPULKAN INFORMASI PRIBADI ANDA

Western Union mengumpulkan informasi pribadi Anda dalam beberapa cara, termasuk:

  • Informasi yang Anda berikan kepada kami secara langsung, online, atau melalui aplikasi seluler kami termasuk melalui formulir transaksi, pendaftaran untuk rekening bank atau program loyalitas kami, interaksi dengan agen dan mitra bisnis Western Union;
  • Informasi yang Anda berikan kepada kami saat kami memberikan dukungan atau konsultasi pelanggan, termasuk menggunakan email, surat pos, pusat panggilan, atau live chat;
  • Informasi yang mungkin diberikan oleh pihak lain tentang Anda melalui penggunaan Layanan kami;
  • Informasi yang kami pelajari tentang Anda melalui penggunaan Layanan kami;
  • Informasi tentang Anda yang diperoleh melalui sarana otomatis seperti protokol komunikasi, komunikasi email, dan cookie, atau TEKNOLOGI INTERNET yang serupa;
  • Informasi tentang Anda yang diperoleh melalui penyedia layanan kami, perusahaan manajemen risiko penipuan, badan penegak hukum, sumber data komersial dan publik, serta sumber data pihak ketiga yang sah lainnya yang kami gunakan untuk menambah informasi pelanggan kami;
  • Informasi tentang Anda yang diperoleh melalui penggunaan media sosial Anda; dan
  • Informasi tentang Anda yang diperoleh melalui minat Anda terhadap iklan yang ditempatkan oleh atau tentang Western Union di situs kami sendiri atau pihak ketiga.
CARA WESTERN UNION MENGAMANKAN INFORMASI PRIBADI ANDA

Kami berkomitmen terhadap keamanan informasi pribadi Anda. Kami menggunakan pengamanan organisasi, teknis, dan administratif yang sesuai untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku dengan tujuan mengamankan informasi pribadi Anda. Kami juga berupaya membatasi akses ke informasi pribadi yang kami proses hanya kepada karyawan, agen, dan perwakilan kami yang memiliki kepentingan bisnis untuk mengetahuinya. Terlepas dari upaya kami ini, pihak ketiga dapat secara ilegal menyadap atau mengakses informasi pribadi Anda.

TEKNOLOGI INTERNET

Kami menggunakan teknologi internet seperti cookie, tag, dan beacon web di situs web kami, di aplikasi seluler, atau ketika Anda mengunjungi situs web pihak ketiga. Kami menggunakan teknologi ini untuk berbagai keperluan, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, tujuan yang disebutkan di bagian “CARA WESTERN UNION MENGGUNAKAN INFORMASI PRIBADI YANG DIKUMPULKAN”.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara kami menggunakan cookie, klik tautan “Informasi Cookie” di bagian bawah halaman web Western Union yang ada. Di wilayah tertentu, kami menerapkan kemampuan bagi pengguna untuk mengelola cookie di situs web kami; jika tersedia, kami hanya akan menggunakan atau membaca cookie berdasarkan level preferensi Anda.

Kami dapat menggunakan pihak ketiga untuk mengirimkan iklan yang dipersonalisasi kepada Anda saat Anda menjelajahi Internet. Anda biasanya dapat memilih untuk tidak menerima iklan yang dipersonalisasi dari pengiklan pihak ketiga ini dan jaringan iklan yang merupakan anggota dari Network Advertising Initiative (NAI) atau mereka yang mengikuti Self-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising dari Digital Advertising Alliance (DAA) dengan mengunjungi halaman pengecualian di situs web NAI dan DAA.

Do Not Track (DNT) adalah pengaturan browser opsional yang memungkinkan Anda untuk menyatakan preferensi Anda terkait pelacakan oleh pengiklan dan pihak ketiga lainnya. Kami tidak menanggapi sinyal DNT, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

CARA WESTERN UNION MENGGUNAKAN INFORMASI PRIBADI YANG DIKUMPULKAN

Kami menggunakan informasi pribadi yang kami kumpulkan untuk tujuan komersial berikut:

  • Menjalankan Layanan: Untuk membantu kami dalam menyediakan Layanan dan dukungan pelanggan kepada Anda, untuk membantu Anda menerima pengalaman yang dipersonalisasi, untuk membantu Anda dalam melakukan transaksi dan mengakses informasi akun, dan untuk mengaitkan informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan beberapa Layanan (misalnya, ketika Anda membuat rekening dompet digital atau bank, untuk ditautkan ke informasi atau transaksi program loyalitas apa pun yang Anda lakukan sebelum membuat rekening Western Union Digital Bank Anda). Apabila Anda tidak memberikan informasi pribadi yang diperlukan, kami mungkin tidak dapat menyediakan Layanan kami kepada Anda;
  • Komunikasi: Untuk menghubungi Anda dengan informasi yang relevan dengan Layanan yang Anda gunakan atau program loyalitas yang Anda ikuti, untuk menjawab pertanyaan atau menanggapi permintaan lain yang Anda kirimkan kepada tim layanan pelanggan kami, atau untuk memasarkan dan mengiklankan kepada Anda berdasarkan preferensi Anda;
  • Autentikasi: Untuk mengenali Anda dan memungkinkan Anda agar tetap login selama Anda menggunakan Layanan tanpa harus memasukkan kembali kata sandi;
  • Analisis: Untuk melakukan analisis dalam memahami pelanggan kami, meningkatkan pengalaman pelanggan;
  • Analisis Lalu Lintas Web: Untuk menentukan apakah Anda mengunjungi situs web Western Union dari iklan, mitra, atau afiliasi online; atau mengklik iklan atau tautan di salah satu situs web kami;
  • Periklanan: Untuk memberikan informasi spesifik dengan minat Anda di situs web dan aplikasi non-Western Union;
  • Menyediakan layanan periklanan dan pemasaran bagi mitra periklanan, termasuk iklan bertarget
  • Analisis Promosi: Untuk lebih memahami efektivitas kampanye promosi kami, dan mengetahui apakah Anda menindaklanjuti pesan promosi kami;
  • Pencegahan Penipuan, Kejahatan Keuangan (termasuk pencucian uang), dan Aktivitas Ilegal Lainnya: Untuk meningkatkan keamanan, mengurangi risiko keuangan, dan mencegah penipuan dalam seluruh Layanan kami, dan jika diperlukan, untuk memastikan efektivitas proses kepatuhan kami yang ditujukan untuk pencegahan aktivitas kriminal tersebut.
DASAR HUKUM KAMI DALAM MENGGUNAKAN INFORMASI PRIBADI ANDA

Kami dapat menggunakan informasi pribadi Anda seperti dijelaskan di bagian lain dalam Pernyataan ini dengan dasar hukum berikut:

  • Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyediakan Layanan kami kepada Anda: Ini termasuk menggunakan informasi pribadi yang diperlukan untuk menyediakan layanan dompet digital dan perbankan, melakukan transfer uang, layanan keuangan, kartu prabayar, atau program loyalitas. Kami dapat menggunakan informasi ini dalam rangka melaksanakan kontrak dengan Anda, atau mengambil langkah untuk berkomitmen melalui kontrak terkait Layanan apa pun.
  • Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan bisnis yang sah, serta tidak melebihi hak dan kebebasan individu yang datanya kami proses: Dalam hal ini termasuk menggunakan informasi pribadi untuk menganalisis serta meningkatkan produk, lokasi, layanan, operasional, kinerja situs ini, dan pengalaman pelanggan, serta untuk mengukur laba atas investasi pemasaran dan kepuasan terhadap merek kami. Ini juga mencakup penggunaan informasi Anda untuk melakukan survei riset pasar, serta pemasaran dan periklanan berdasarkan penggunaan Anda terhadap Layanan kami dan minat Anda. Kami juga dapat menggunakan informasi pribadi Anda untuk menyediakan layanan pelanggan dan membantu melindungi keamanan dan integritas teknologi, sistem, dan layanan kami. Ini dapat juga mencakup pencegahan penipuan, pencucian uang, dan aktivitas ilegal lainnya, atau pembuatan atau pembelaan klaim hukum.
  • Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan hukum dan kepatuhan: Ini termasuk kebutuhan menggunakan informasi pribadi untuk mematuhi kewajiban hukum serta peraturan terkait dengan anti pencucian uang, pendanaan anti teroris, dan peraturan keuangan lainnya; pendeteksian, pencegahan, serta penuntutan atas tindak penipuan dan pencurian, serta mencegah penggunaan Layanan kami secara tidak sah atau dilarang, atau aktivitas ilegal atau melanggar hukum lainnya, dan menjalankan program kepatuhan global. Hal ini juga mencakup pembuatan, pelaksanaan, atau pembelaan hak dan klaim hukum Western Union dan lainnya, serta pemantauan dan pelaporan masalah kepatuhan. Selain itu juga dapat mencakup penggunaan informasi pribadi untuk memvalidasi dan mengautentikasi identitas Anda, serta memanfaatkan pihak ketiga untuk membantu kami melakukannya.
  • Kami dapat memproses informasi pribadi Anda berdasarkan atas persetujuan sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan ini: Di sini termasuk persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran, untuk mengaktifkan profil rekening bank atau dompet digital Anda agar terlihat oleh orang lain, atau dalam hal lain yang diwajibkan menurut hukum yang berlaku. Jika kami meminta persetujuan Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang tujuan pemrosesan informasi Anda.
  • Kami akan memberi tahu Anda apabila membutuhkan informasi Anda untuk menyediakan Layanan yang Anda minta, atau ketika diwajibkan menurut hukum. Dalam kejadian tertentu, seperti menyediakan layanan transfer uang dan perbankan atau rekening dompet digital, kami mungkin tidak dapat menyediakan Layanan kecuali Anda memberikan informasi pribadi tertentu.
CARA WESTERN UNION MELAKUKAN PEMASARAN KE PELANGGANNYA

Berdasarkan preferensi Anda, kami akan memberi tahu Anda tentang penawaran, promosi, dan pembaruan produk dan Layanan kami atau produk dan layanan lainnya yang mungkin menarik bagi Anda. Informasi ini bisa termasuk penawaran melalui email, telepon, surat pos, SMS, media sosial, dan komunikasi atau saluran digital lainnya.

Anda dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja. Jika Anda tidak ingin lagi menerima komunikasi terkait dengan pemasaran dari kami, Anda dapat memilih berhenti dengan mengikuti petunjuk di komunikasi elektronik terkait, dengan menyesuaikan pengaturan Anda di rekening atau aplikasi bank atau dompet digital Anda, atau menghubungi kami sebagaimana dijelaskan di bagian “MENGHUBUNGI KAMI”.

Harap diperhatikan bahwa jika Anda memilih berhenti menerima komunikasi terkait pemasaran dari kami, kami masih dapat mengirim komunikasi penting terkait layanan, administrasi, atau transaksi kepada Anda.

INFORMASI DARI ANAK-ANAK

Kami tidak menargetkan Layanan atau produk kami pada anak-anak yang berusia di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan atau mengelola informasi dari ritel, situs web, atau aplikasi seluler kami dari orang yang berusia di bawah 18 tahun.

SITUS WEB EKSTERNAL

Situs web kami dapat ditautkan ke atau dari situs web pihak ketiga. Kami tidak meninjau, tidak mengendalikan, dan tidak bertanggung jawab atas konten atau praktik privasi yang digunakan oleh situs web yang ditautkan ke atau dari situs web kami. Kami tidak bertanggung jawab atas situs, konten, atau kebijakan privasi situs web tersebut. Kami tidak merekomendasikan situs web pihak ketiga atau membuat jaminan tentang informasi, perangkat lunak, atau produk atau materi lain yang mungkin Anda temukan di situs web tersebut, atau akibat apa pun dari penggunaannya.

DENGAN SIAPA WESTERN UNION MEMBAGIKAN INFORMASI PRIBADI ANDA

For any of the purposes listed in this Statement, we may disclose applicable personal information including, but not limited to, your name, contact information, national identification number and/or related documentation, customer ID number, address, transaction details and patterns, and bank account information to the following types of organizations or parties:

  • Western Union group companies and affiliates, including those listed in the section titled “WESTERN UNION LEGAL ENTITIES”;
  • Our agents or business partners who facilitate the money transfer or payment transaction or other specific Services you have requested;
  • Vendors, payments processors, banking partners, and data processors contracted to provide business and customer services;
  • Services providers, based on your consent where applicable, including those that provide marketing services, advertising services, shopping services related to our loyalty programs, and customer satisfaction and market research services on our behalf. Such sharing may include sharing with third parties (such as social media companies) to facilitate more relevant and targeted advertising;
  • Vendors and data processors contracted to help us validate the accuracy of the information provided by you, and to authenticate your identity and manage risks related to security, fraud, and identity;

Third parties that you have authorized to access your account and/or your account information in order to perform Services for you, such as account information service providers and payment initiation service providers. If you are a customer of a Service that allows for a public profile, you may choose to make your profile publicly visible. This may include sharing limited personal details such as name, photo of you, available currencies of your account, and the fact that you are a customer. Also, if you are a bank or wallet account customer, other bank or wallet account customers may also be able to search for you with your phone number as well as utilize a QR code you may provide in order to transact with you.

We may transmit your personal information  in connection with a sale or transfer of all or part of our business. We may also disclose your personal information globally, as required or permitted by applicable laws and regulations, to regulatory and financial authorities, credit reporting agencies, law enforcement bodies, courts, governments, or government agencies to meet compliance and legal obligations or to assert or defend the rights and interests of Western Union or others.

TRANSFER INFORMASI PRIBADI SECARA INTERNASIONAL

Kami mentransfer informasi pribadi Anda kepada pihak-pihak di negara di luar negara tempat informasi tersebut dikumpulkan, termasuk tetapi tidak terbatas ke Amerika Serikat, sebagaimana diizinkan atau diwajibkan menurut hukum yang berlaku, pihak berwenang, penegak hukum, dan lembaga pemerintah. Selain itu, ketika Anda mengirim uang ke atau menerima uang dari negara lain, kami juga akan diminta memberikan beberapa informasi pribadi Anda dengan negara tersebut sebagaimana diwajibkan atau diizinkan menurut hukum. Kami mentransfer informasi pribadi tertentu tentang Anda ke pusat data kami yang berlokasi di Amerika Serikat atau di suatu wilayah, sesuai kewajiban hukum setempat dan memprosesnya untuk memenuhi kewajiban hukum dan kepatuhan yang berlaku untuk Layanan kami. Kami juga menyimpan informasi pribadi tertentu yang dikumpulkan berdasarkan pilihan pemasaran Anda di pusat data kami di Amerika Serikat. Dengan menggunakan Layanan, Anda mengakui bahwa transfer informasi tersebut dapat dilakukan di luar negara tempat tinggal Anda.

TRANSFER DARI EEA, INGGRIS, DAN SWISS

Personal information transferred outside the EEA, the UK, and Switzerland to countries that the European Commission or UK Information Commissioner’s Office (ICO) have not found to provide adequate protection will be protected by appropriate Standard Contractual Clauses or other EU or UK –approved  mechanisms, as required by law.

PENYIMPANAN INFORMASI PRIBADI

Informasi pribadi Anda akan disimpan sesuai dengan periode yang diperkenankan menurut hukum yang tercantum dalam peraturan yang berlaku untuk transaksi keuangan dan rekening, termasuk anti pencucian uang, pendanaan anti teroris, dan hukum lain yang berlaku bagi kami. Atau, kami akan menyimpan informasi Anda hanya jika diperlukan untuk tujuan pengumpulan spesifik, atau untuk menjawab pertanyaan yang Anda ajukan. Kami menganut prinsip minimalisasi data dan berusaha untuk menyimpan informasi tidak lebih lama dari yang diperlukan untuk tujuan pengumpulannya.

MENGAKSES, MENGHAPUS DAN MEMPERBAIKI INFORMASI PRIBADI ANDA DAN MENGUBAH PILIHAN ANDA

You have the right to know if we are processing your personal information and to ask us for a copy of your information free of charge. You have the right to request a structured and machine-readable copy of certain information you have provided to us. We may charge you a reasonable fee for providing the information, or not act upon your request, if the request is manifestly unfounded or excessive. If you use our Services online or via mobile app, you may log into your account at any time to access your statements, transactional information, and certain personal information.

You have the right to stop us from sending you marketing communications. You have the right to ask us to correct information about you that is incomplete, inaccurate or out-of-date. You have the right to ask us to delete certain information about you, to restrict certain uses of information relating to you, and to object to certain uses of it. To the extent we are processing personal information based on your consent, you may withdraw your consent as permitted by applicable law. If you are a registered user of westernunion.com as a digital money transfer consumer, you may also visit westernunion.com and edit your profile settings to change your marketing communications and third-party data sharing preferences.  You also have the right to lodge a complaint with a relevant data protection regulator or supervisory authority about our processing of personal information. When we receive a request, we may ask for additional information from you to verify your identity and as a security measure to protect your personal information. In some situations, we may refuse to act or may impose limitations on your rights, as permitted by applicable law. To exercise these rights, please visit http://www.westernunion.com/datasubjectrights or contact Western Union through the section titled “CONTACTING US”. We will endeavor to respond to your request within 30 days, but response time may vary depending on the laws and regulations applicable to your request, and we may be entitled to extend this period in certain circumstances. We will comply with your request to the extent required by applicable law.

Additional rights may also be available in various jurisdictions under local laws. These will be accessible via the means provided above.

MENGHUBUNGI KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan tentang cara kami menangani informasi pribadi Anda, kami meminta Anda untuk mengajukan pertanyaan secara tertulis. Kami akan mempelajari pertanyaan dari Anda dan biasanya akan menjawab pertanyaan Anda secara tertulis dalam waktu 30 hari sejak diterima. Anda juga dapat menghubungi kami, termasuk Petugas Perlindungan Data kami, di wuprivacy@westernunion.com.

Untuk menghubungi kami melalui nomor telepon bebas pulsa atau lokal, klik tautan “Hubungi Kami” di bagian bawah halaman web Western Union yang ada untuk menemukan informasi kontak khusus di wilayah Anda.

PERUBAHAN

Kami dapat mengubah Pernyataan Privasi Global ini dari waktu ke waktu, dan pernyataan privasi yang diperbarui akan diposting di Situs Web ini jika ada perubahan. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau Pernyataan Privasi Global ini apabila membuka situs Web untuk mendapatkan pernyataan terbaru.

PEMBERITAHUAN PRIVASI UNTUK WARGA NEGARA AMERIKA SERIKAT (TERMASUK PENDUDUK CALIFORNIA)

Untuk konsumen di Amerika Serikat (termasuk di California, Nevada, North Dakota, Texas, dan Vermont), ikuti tautan berikut ini untuk membuka Pemberitahuan Privasi Western Union.

Untuk penduduk California, baca Adendum bagi Penduduk California terkait Pernyataan Privasi Global ini.

PEMBERITAHUAN PRIVASI UNTUK WARGA NEGARA MEKSIKO
PEMBERITAHUAN PRIVASI UNTUK WARGA NEGARA BRASIL
PEMBERITAHUAN PRIVASI UNTUK WARGA NEGARA JEPANG

Untuk konsumen yang tinggal di Jepang, terlepas dari ketentuan lain yang terdapat dalam Pernyataan Privasi Global ini, kami akan memperlakukan Nomor Identifikasi Pribadi Jepang (“My Number”) dan dokumen pendukungnya sesuai dengan undang-undang dan peraturan yang berlaku sebagaimana dijelaskan dalam bagian ini.

Kami mengumpulkan My Number Anda dan dokumen pendukung yang ditentukan semata-mata untuk mengonfirmasi My Number Anda sebagaimana disyaratkan dan sesuai dengan Act on Submission of Statement of Overseas Wire Transfers for Purpose of Securing Proper Domestic Taxation of Japan (Act No. 110 of 1997, sebagaimana telah diamandemen).

ENTITAS HUKUM WESTERN UNION

Untuk mengetahui daftar entitas hukum Western Union setempat, lihat: “ENTITAS HUKUM WESTERN UNION.”