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Declaração de Privacidade

Atualizada em 11 de março de 2019


A Western Union, bem como nossas subsidiárias e afiliadas ("Western Union" ou "nós"), valoriza sua privacidade e está comprometida com o processamento de suas informações pessoais de acordo com práticas de informação justa e com as leis de proteção de dados aplicáveis para oferecer a você o melhor serviço. Para ver uma lista de entidades locais da Western Union, acesse a seção intitulada "ENTIDADES JURÍDICAS DA WESTERN UNION".

ESCOPO DESTA DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE

A presente Declaração de Privacidade descreve como a Western Union coleta, usa, protege e compartilha suas informações pessoais quando você utiliza nossos Serviços on-line em nosso site, no varejo e em nosso aplicativo móvel, bem como suas escolhas sobre a forma com que suas informações são coletadas e usadas. Informações pessoais são todos os dados relacionados a um indivíduo identificado ou que pode ser identificado.

INFORMAÇÕES PESSOAIS COLETADAS PELA WESTERN UNION

Quando você utiliza nossos Serviços, entra em contato conosco, acessa nossos sites ou aplicativos, ou participa dos programas de fidelidade (coletivamente, os "Serviços"), coletamos informações pessoais sobre você e podemos usá-las juntamente com outras informações coletadas ou geradas durante nosso relacionamento com você. Coletamos diferentes tipos de informações pessoais relacionadas a você, que podem incluir:

  • Informações de contato, como seu nome, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone e data de nascimento, gênero, cidadania, ocupação, estado civil e números de identificação federais ou nacionais;
  • Informações de transação, incluindo transferências de dinheiro e pagamentos de contas;
  • Informações comerciais que nos ajudam a fornecer nossos Serviços a você, como participação em nossos programas de fidelidade, como você utiliza nossos Serviços, informações bancárias e de crédito, além de permissões para entrar em contato e escolhas de marketing;
  • Informações técnicas, incluindo o host do qual você acessa a Internet, seu endereço IP ou ID de publicidade do dispositivo, geolocalização, se habilitada, informações sobre seu dispositivo (como propriedades, configurações, aplicativos, armazenamento e informações de uso do dispositivo), aplicativo móvel, navegador e software do sistema operacional, perfil social e informações de rede, a data e a hora em que você acessa nossos sites e o endereço do site do qual você foi vinculado ao nosso site quando nos visitou. Coletamos informações pessoais sobre suas atividades on-line conforme descrito na seção intitulada "TECNOLOGIAS DA INTERNET".
  • Informações de conformidade, incluindo prevenção contra fraude, verificação de identidade e verificações de sanções.

Para conduzir uma transferência de dinheiro ou utilizar outros serviços de pagamento, você precisa fornecer determinadas informações requeridas pela Western Union para realizar a transferência e permitir que cumpramos nossas obrigações jurídicas associados à transferência de dinheiro. Se você deixar de fornecer algumas das suas informações pessoais, isso poderá afetar nossa capacidade de fornecer nossos Serviços. Isso pode incluir informações sobre a forma de identificação usada para enviar ou receber uma transação (quando exigido por lei), incluindo a identificação ou uma cópia do documento de identidade, atividade de transação, conta bancária e informações de pagamento.

COMO A WESTERN UNION COLETA AS INFORMAÇÕES PESSOAIS

A Western Union coleta suas informações pessoas de diversas maneiras:

  • Através dos formulários de transação e suas interações com os Agentes e parceiros da Western Union;
  • Através de nossos formulários on-line, cadastros em programas de fidelidade e recompensas ou concursos, assim como outros Serviços on-line que oferecemos (alguns dos quais podem ser gerenciados por terceiros em nome da Western Union);
  • Ao fornecer suporte ou consultas ao cliente, incluindo ao usar e-mail, correio postal, centrais de atendimento ou chat on-line;
  • Através do processo de manutenção e atualização de nossos Serviços;
  • Por meios automatizados, como protocolos de comunicações, comunicações por e-mail e cookies ou TECNOLOGIAS DA INTERNET similares;
  • Através de nossos aplicativos móveis (alguns dos quais podem ser gerenciados por terceiros em nome da Western Union);
  • Através do seu uso de mídias sociais ou outras fontes de dados públicas; e
  • Por meio do seu interesse em publicidade da Western Union colocada em sites de terceiros.

Além das informações pessoais que coletamos de você, também podemos coletar seus dados de pessoas para quem você envia/de quem você recebe dinheiro, bem como de nossos Agentes, operadoras, parceiros comerciais, empresas de verificação de identidade e empresas de gerenciamento de riscos de fraude, órgãos de autoridades policiais e fontes de dados comerciais e públicas.

COMO A WESTERN UNION PROTEGE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Nós nos esforçamos para utilizar proteções organizacionais, técnicas e administrativas razoáveis que cumprem com as leis e os regulamentos governamentais aplicáveis ​​a fim de proteger suas informações pessoais. Também nos esforçamos para restringir o acesso às informações a nossos funcionários, Agentes e representantes que precisam saber delas. Apesar de nossos esforços, como você talvez já deva saber, terceiros podem interceptar ou acessar ilegalmente transmissões enviadas para nós ou instruí-lo falsamente a divulgar informações pessoais ao se apresentarem como sendo da Western Union.

Entre em contato conosco imediatamente de acordo com a seção "FALE CONOSCO" se você tiver motivos para acreditar que suas informações pessoais mantidas pela Western Union possam estar em risco.

TECNOLOGIAS DA INTERNET

Utilizamos tecnologias da Internet, como cookies, marcadores e Web beacons, em nossos sites, em nossos aplicativos móveis ou quando você visita um site de terceiros para o qual a Western Union fornece Serviços on-line para diversos fins, incluindo, sem limitações, os identificados na seção intitulada "COMO A WESTERN UNION UTILIZA AS INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETA".

A Western Union implementou o recurso para o usuário gerenciar cookies em nossos sites. Poderemos ler ou salvar cookies com base em seu nível de preferência. (Observação: cookies definidos antes de você mudar seu nível de preferência são mantidos em seu computador; para removê-los, consulte as configurações do navegador e, se necessário, a função de "Ajuda" do navegador.) Caso seu navegador não seja compatível com JavaScript, você poderá saber mais sobre os cookies utilizados em nossos sites e gerenciar apenas o uso de cookies por meio das configurações do navegador da web. Observe que, se você desabilitar todos os cookies no navegador, as funcionalidades deste site ficarão limitadas, e a conclusão das transações será afetada.

Para obter mais informações sobre como a Western Union usa cookies, acesse este link: https://www.westernunion.com/dk/en/cookie-information.html

COMO A WESTERN UNION UTILIZA AS INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETA

A Western Union utiliza as informações pessoais que coleta para:

  • Ajudar-nos a prestar Serviços a você e ajudá-lo a receber uma experiência personalizada, além de auxiliá-lo na realização de transações e no acesso a informações de conta;
  • Para reconhecer você e permitir que permaneça conectado à sua seção durante a visita sem precisar digitar a senha novamente;
  • Para realizar análises sobre como entender nossos clientes, melhorando sua experiência;
  • Para determinar se você veio até a Western Union a partir de um banner ou do site de um Afiliado;
  • Para fornecer informações específicas aos seus interesses em sites e aplicativos que não sejam da Western Union;
  • Para melhor entender a eficácia de nossas campanhas promocionais e se você realizou alguma ação com base em nossas mensagens promocionais;
  • Para promover a segurança, reduzir riscos financeiros e combater fraude em nossos Serviços.

 

BASES JURÍDICAS NAS QUAIS USAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

A Western Union pode utilizar suas informações, conforme explicado em outra parte desta Declaração, para cada uma das seguintes bases jurídicas:

  • Utilizamos suas informações pessoais para fornecer nossos serviços a você: Isso inclui o uso das informações pessoais necessárias para conduzir transferências de dinheiro, serviços de pagamentos, cartões pré-pagos ou programas de fidelidade. Podemos utilizar essas informações na execução de um contrato com você ou para tomar medidas para celebrar um contrato para o supracitado ou para qualquer outro produto ou serviço da Western Union.
  • Utilizamos suas informações pessoais para fins comerciais legítimos: Isso inclui o uso de informações pessoais para analisar e melhorar nossos produtos, locais, serviços, operações, o funcionamento deste site e sua experiência de cliente, bem como para medir o retorno do investimento em marketing e satisfação de marca. Isso poderá incluir o uso de suas informações para conduzir pesquisas de mercado. Também podemos usar suas informações pessoais para fornecer serviços ao cliente e para ajudar a proteger a segurança e a integridade de nossa tecnologia, sistemas e serviços.
  • Utilizamos suas informações pessoais para fins comerciais legais e de conformidade: Isso inclui o uso de informações pessoais necessários para cumprir obrigações legais e regulatórias relacionados ao combate de lavagem de dinheiro e financiamento antiterrorista; detecção, prevenção e ação penal contra fraude e roubo, bem como prevenção do uso ilegítimo ou proibido de nossos serviços ou outros atividades ilegais ou ilícitas. Isso também poderá incluir o estabelecimento, o exercício ou a defesa de direitos e ações judiciais da Western Union e outros, além do monitoramento e relato de problemas de conformidade. Isso poderá ainda incluir o uso de suas informações pessoais para validar e autenticar sua identidade e utilizar terceiros para nos ajudar a fazer isso.
  • Poderemos processar suas informações pessoais com base em seu consentimento conforme detalhado nesta Declaração: Isso inclui o consentimento para receber comunicações de marketing ou quando for de outro modo exigido pela lei aplicável. Se solicitarmos seu consentimento, informaremos você dos fins pretendidos para os quais suas informações serão processadas.
  • Informaremos você quando suas informações forem necessárias para fornecer os serviços que solicitar, ou quando forem requeridas por lei. Em determinados casos, como na realização de serviços de transferência de dinheiro, talvez não possamos prestar nossos serviços a você, a menos que forneça determinadas informações pessoais.

 

COMO A WESTERN UNION VEICULA MARKETING PARA SEUS CLIENTES

A Western Union, sujeita ao seu consentimento, também notificará você de ofertas, promoções e atualizações sobre nossos produtos e Serviços. Isso poderá incluir ofertas por e-mail, telefone, correio postal, SMS, mídia social e outros canais de comunicação ou digitais.

Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento. Caso não deseje mais receber nossas comunicações de marketing, você pode cancelar o recebimento seguindo as instruções na comunicação eletrônica relevante ou entrando em contato conosco conforme descrito na seção "FALE CONOSCO".

Observe que se você cancelar o recebimento de nossas comunicações de marketing, ainda poderemos enviar comunicações importantes sobre serviços, assuntos administrativos ou relacionadas a transações.

INFORMAÇÕES SOBRE MENORES DE IDADE

A Western Union não direciona nossos Serviços ou produtos a crianças com menos 13 anos. A Western Union não coleta nem guarda intencionalmente informações de nosso varejo, site ou aplicativos móveis de pessoas com menos de 13 anos.

SITES EXTERNOS

O site da Western Union pode estar vinculado a sites de terceiros. A Western Union não revisou, não controla e não é responsável pelo conteúdo ou pelas práticas de privacidade empregadas por sites vinculados ao nosso site ou a partir dele. A Western Union não assume responsabilidade por qualquer um desses sites, do conteúdo ou das políticas de privacidade deles. A Western Union não endossa sites de terceiros nem oferece qualquer garantia sobre informações, software ou outros produtos ou materiais que você possa encontrar neles ou quaisquer resultados que poderão ser obtidos do respectivo uso.

COM QUEM A WESTERN UNION COMPARTILHA SEUS DADOS

Para qualquer um dos fins listados na presente Declaração, a Western Union poderá divulgar as informações pessoais aplicáveis, incluindo, sem limitações, seu nome, informações de contato, número de identificação nacional, número de identidade do cliente, padrões de transação e informações de conta bancária aos seguintes tipos de organizações ou partes:

  • Empresas e afiliadas do grupo Western Union, incluindo as listadas na seção intitulada "ENTIDADES LEGAIS DA WESTERN UNION";
  • Entidades de licenciamento de remessas locais requeridas e relevantes para uma transação, incluindo as listadas na seção intitulada: "ENTIDADES DE LICENCIAMENTO LOCAIS NÃO AFILIADAS";
  • Nossos Agentes ou parceiros comerciais que facilitam a transação de transferência de dinheiro ou o serviço específico que você tiver solicitado:
  • Operadoras, processadoras de pagamentos, parceiros bancários e processadoras de dados contratados para fornecer serviços comerciais e de atendimento ao cliente;
  • Serviços de atendimento ao cliente, com base no seu consentimento quando aplicável, incluindo marketing, publicidade e satisfação do cliente, além de pesquisa de mercado em nosso nome;
  • Operadoras e processadoras de dados contratadas para nos ajudar a validar a exatidão das informações fornecidas por você e para autenticar sua identidade e gerenciar os riscos relacionados a segurança, fraude e identidade.
  • Terceiros que você tiver autorizado a acessar sua conta e/ou suas informações de conta a fim de realizar os Serviços para você, como operadoras de informações de conta e operadoras de iniciação de pagamento.

Podemos transferir informações pessoais que possuirmos em associação a uma venda ou transferência de todo ou parte de nosso negócio. Também podemos divulgar suas informações pessoais globalmente, conforme requerido ou permitido pelas leis e regulamentos aplicáveis, a autoridades regulamentares e financeiras, órgãos de autoridades policiais, governos ou agências governamentais, para atender às obrigações legais e de conformidade ou para afirmar ou defender os direitos e interesses da Western Union ou de outros.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Transferimos suas informações a partes em países fora do país em que foram coletadas, incluindo, sem limitações, os EUA, conforme permitido ou exigido pela lei aplicável, autoridades regulatórias, autoridades policiais e agências governamentais. Além disso, quando você enviar ou receber dinheiro para ou de um país, também somos obrigados a compartilhar algumas das suas informações pessoais com o país em questão conforme requerido ou permitido por lei. Transferimos determinadas informações pessoais sobre você aos nossos data centers localizados nos EUA ou em uma região conforme exigido pela lei local e as processamos para cumprir as obrigações legais e de conformidade que se aplicam aos nossos Serviços. Também armazenamos determinadas informações pessoais que coletamos, com base em suas escolhas de marketing, em nosso data center nos EUA. Ao utilizar os Serviços da Western Union, você reconhece que tais transferências de informações fora de seu país de residência poderão ocorrer.

TRANSFERÊNCIAS DO ESPAÇO ECONÔMICO EUROPEU

As informações pessoais transferidas para fora do EEE para países que a Comissão Europeia não tenha considerado que proporcionem proteção adequada serão protegidas por cláusulas contratuais apropriadas ou outros mecanismos aprovados pela UE, conforme exigido por lei. Você pode obter uma cópia dessas medidas neste link: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/rules-international-transfers-personal-data_en

RETENÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Suas informações pessoais serão retidas de acordo com os períodos normativos contidos nos regulamentos aplicáveis às transações financeiras, incluindo as leis de combate à lavagem de dinheiro, financiamento antiterrorista e outras leis aplicáveis a nós. Caso contrário, reteremos suas informações somente se necessário para os fins específicos para os quais foram coletadas ou para resolver qualquer dúvida que possa surgir. Tipicamente, manteremos suas informações somente durante o período necessário para o(s) fim(ns) para o(s) qual(is) elas foram obtidas, a menos que tenhamos a obrigação legal de mantê-las por um período maior, ou que a retenção seja aconselhável para a posição legal da Western Union (por exemplo, em relação aos estatutos de limitações aplicáveis, litígios ou investigações regulatórias).

ACESSO, EXCLUSÃO E CORREÇÃO DE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS, E ALTERAÇÃO DE SUAS ESCOLHAS

Você tem o direito de saber se estamos processando suas informações pessoais e de solicitar uma cópia gratuita dessas informações. Você tem o direito de solicitar uma cópia estruturada e eletrônica de certas informações que você tiver nos fornecido. Poderemos cobrar um valor razoável pelo fornecimento das informações, ou não agir em resposta à sua solicitação, caso ela seja manifestamente infundada ou excessiva. Você tem o direito de interromper o envio de comunicações de marketing de nossa parte. Você tem o direito de solicitar que corrijamos informações sobre você que estejam incompletas, imprecisas ou desatualizadas. Você tem o direito de solicitar que apaguemos certas informações sobre você, restrinjamos determinados usos de informações relacionadas a você, além de se opor a certos usos delas. Na medida em que estivermos processando informações pessoais com base em seu consentimento, você pode revogá-lo conforme permitido pela lei aplicável. Usuários cadastrados também podem acessar o site westerunion.com e editar as configurações de Perfil. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação junto a uma autoridade fiscalizadora ou reguladora de proteção de dados relevante sobre o processamento das informações pessoais que realizamos. Quando recebermos uma solicitação, poderemos pedir informações adicionais suas para confirmar sua identidade. Em algumas situações, podemos nos negar a agir ou podemos impor limitações em seus direitos conforme permitido pela lei aplicável. Para exercer tais direitos, acesse nosso Portal de Solicitação de Acesso do Titular dos Dados ou entre em contato com a Western Union por meio da seção intitulada "FALE CONOSCO". Nós nos esforçaremos para responder à sua solicitação dentro de 30 dias, mas poderemos ter o direito de estender esse período em certas circunstâncias. Atenderemos à sua solicitação na medida do que é exigido pela lei aplicável.

COMO ENTRAR EM CONTATO

Se você tiver uma pergunta ou reclamação sobre como processamos suas informações pessoais, pedimos que registre sua solicitação por escrito. Investigaremos sua consulta e geralmente responderemos por escrito dentro de 30 dias após o recebimento. Você também pode entrar em contato conosco, inclusive com nosso agente responsável por proteção de dados, através do e-mail wuprivacy@westernunion.com.

Para entrar em contato conosco através de um número de telefone gratuito ou local, siga este link para Falar com o Atendimento ao Cliente da WU: https://wucare.westernunion.com/s/customer-care-home

MUDANÇAS

A Western Union reserva-se o direito de modificar esta Declaração de Privacidade. Declarações de privacidade atualizadas serão publicadas neste site quando houver alterações. Encorajamos você a revisar esta Declaração de Privacidade quando visitar para obter a declaração mais atual.

AVISO DE PRIVACIDADE PARA CLIENTES NOS ESTADOS UNIDOS

Para os clientes nos EUA, incluindo Vermont, Califórnia, Dakota do Norte, Texas e Nevada, siga este link para acessar o Aviso de Privacidade da Western Union.

ENTIDADES LEGAIS DA WESTERN UNION

 

Entidade

Informações de contato/endereço

Western Union Financial Services (Austrália) PTY. LTD.

Level 7

400 George Street

Sydney, NSW 2000 Austrália

Western Union International Bank GmbH (Áustria)*

Schubertring 11, A-1010 Viena, Áustria

Western Union Retail Services (Bélgica)

Place Louise 6, 1060 Saint-Gilles, Bélgica, Bélgica

Western Union Financial Services (Canadá), Inc.

925 Marine Dr

North Vancouver, V7P 1S2 Canadá

Western Union Network (Canadá) Company

Suite 900, 1959 Upper Water Street, Halifax, NS, Canadá B3J 3N2

Western Union Payment Services GB Limited

200 Hammersmith Road, Londres, Reino Unido, W6 7DL

Western Union Payment Services Ireland Ltd (Irlanda)**

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Irlanda

Western Union International Limited (Irlanda)

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Irlanda

Western Union Network (Irlanda) Limited

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Irlanda

Western Union Japan KK

Metro City Kamiyacho 7f, 1-5, Toranomon 5-Chome, Minato-Ku Tokyo, Japão

Western Union Payments (Malásia) Sdn Bhd

16th Floor, Wisma Sime Darby, Jalan Raja Laut, 50350 Kuala Lumpur, Malásia

Grupo Dinámico Empresarial S.A. de C.V.

Av. Paseo de la Reforma No. 505, piso 17, Col. Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06500, Cidade do México

Western Union MT East (Rússia)

16A Bldg, Leningradskoe shosse

125171, Moscou, Rússia

Western Union Financial Services, Inc. (EUA)

7001 E Belleview Avenue, Denver, CO

Western Union International Services, LLC

100 Summit Ave Montvale, NJ 07645

*Controladora de dados para os Serviços conforme descrito nesta Declaração na Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia (República Eslovaca), Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Groenlândia, Holanda, Hungria, Ilhas Faroé, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Suécia e Suíça.

**Controladora de dados para serviços de varejo presenciais na Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia (República Eslovaca), Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Groenlândia, Holanda, Hungria, Ilhas Faroé, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Suécia e Suíça.

 

ENTIDADES DE LICENCIAMENTO LOCAIS NÃO AFILIADAS

 

País

Entidade

Informações de contato/endereço

Bahrein

Parceria com NEC B.S.C

http://www.nec-bh.com/

 

Costa Rica

Parceria com Airpak Fidelity Corp

Airpak Fidelity Corp

Paseo Colon, Torre Mercedes Piso 7, San José

Costa Rica

Telefone: (506) 4800-1703

Equador

Parceria com Transferunion S.A.

https://www.redactiva.com/redactiva/contactanos

E-mail comentarios@activaecuador.com

Guatemala

Parceria com Airpak Fidelity Corp

Airpak Fidelity Corp:

16 Calle 0-53 Zona 10, Edif. Torre Internacional Nivel 15, Guatemala

Telefone: 502-2410-1051

Jamaica

Parceria com GraceKennedy Remittance Services

GraceKennedy Remittance Services Ltd.

2-6 Trafford Place

Kingston 5

Jamaica

Telefone: (876) 926-2454

E-mail wuonline@gkco.com

Kuwait

Aman Exchange Company W.L.L.

http://www.amankuwait.com/AmanWebsite/index.html

E-mail info@amankuwait.com

Malásia

Western Union Payments (Malásia) Sdn Bhd (WUPM)

Telefone: 800-81-3399

E-mail malaysia.customer@westernunion.com

Catar

Alfardan Exchange LLC

Telefone: 800 3950

E-mail wu.support@alfardanexchange.com.qa

Ucrânia

PrivatBank, JSC CB PrivatBank (Ucrânia)

E-mail hotline@privatbank.ua

Emirados Árabes Unidos

Al Fardan Exchange LLC

E-mail wu.support@alfardanexchange.com