Declaración de privacidad

En esta Declaración de privacidad, se describe de qué manera Western Union recopila, utiliza, almacena, protege, divulga y comparte tus datos o información personal cuando utilizas nuestros Servicios en línea a través de nuestro sitio web, en la tienda minorista y desde nuestra aplicación móvil, así como tus elecciones respecto a la manera en que se recopila y utiliza tu información. Se entiende por Información personal a todo dato o información relacionados con un individuo identificado o identificable.

Cuando utilizas nuestros Servicios, te comunicas con nosotros, accedes a nuestros sitios web o aplicaciones, o te unes a nuestros programas de lealtad (en conjunto, los “Servicios”), recopilamos información personal sobre ti y podemos utilizarla junto con otra información recopilada o generada durante nuestra relación contigo. Recopilamos distintos tipos de información personal sobre ti, por ejemplo:

• Información de contacto, como tu nombre, domicilio postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y fecha de nacimiento, sexo, ciudadanía, ocupación, estado civil, y número de documento nacional de identidad (DNI) e identificación gubernamental.
• Información de transacciones, incluso tus remesas de dinero y pagos de facturas.
• Información relacionada con el negocio que nos ayuda a prestarte nuestros Servicios, como las membresías en nuestros programas de lealtad, la manera en que usas nuestros Servicios, información bancaria y crediticia, información del empleador y permisos para comunicarnos o enviar opciones de marketing.
• Información técnica, como el host que utilizas para acceder a Internet; tu dirección IP o el ID de publicidad del dispositivo; la geolocalización si es que está habilitada; información sobre tu dispositivo (como las propiedades, la configuración, las aplicaciones, los datos biométricos [p. ej., Touch ID/huella para verificar tu identidad], la información almacenada y la utilización del dispositivo), la aplicación móvil; el explorador y el software del sistema operativo; información sobre tu perfil y redes sociales; la fecha y hora en que accedes a nuestros sitios web; y el enlace que utilizaste cuando nos visitaste. Recopilamos información personal sobre tus actividades en línea tal como se describe en la sección llamada “TECNOLOGÍAS DE INTERNET”.
• Información de conformidad, incluso para prevención de fraudes, verificación de la identidad y control de sanciones.

Para realizar una remesa de dinero, o usar otros servicios de pago, debes suministrar cierta información que Western Union necesita para realizar la remesa y para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales asociadas con la remesa de dinero. Si no suministras cierta información personal, es probable que nuestra capacidad de bridarte nuestros Servicios se vea afectada. Esta información puede incluir datos sobre la forma de identificación que se usa para enviar o recibir una transacción (si la ley así lo exige), incluido el documento de identidad o una copia del documento nacional de identidad, la actividad de transacción, la cuenta bancaria y la información de pago.

Western Union recopila tu información personal de varias maneras:

• Mediante formularios de transacción y tus interacciones con las Agencias y socios de Western Union.
• Mediante formularios en línea, inscripciones en competencias o programas de lealtad y premios, y otros Servicios en línea que ofrecemos (algunos de los cuales pueden estar administrados por terceros en nombre de Western Union).
• Al brindar servicios de atención al cliente y asesoramiento, que incluyen el uso de correo electrónico, correo postal, servicios de atención al cliente por teléfono o conversaciones directas.
• Mediante el proceso de mantenimiento y actualización de nuestros Servicios.
• A través de medios automatizados, como protocolos de comunicaciones, comunicaciones por correo electrónico y cookies, o TECNOLOGÍAS DE INTERNET similares.
• Mediante nuestras aplicaciones para teléfonos celulares (algunas de las cuales pueden estar administradas por terceros en nombre de Western Union).
• Mediante tu uso de las redes sociales u otras fuentes de información públicas.
• Mediante tu interés en publicidades de Western Union en sitios de terceros.

Además de la información personal que recopilamos de ti, es posible que también recopilemos información personal de la persona a quien le envías dinero o de quien lo recibes, así como de nuestros Agentes, proveedores, socios comerciales, empresas de verificación de identidad, empresas de gestión de riesgos de fraude y pagos, organismos de cumplimiento de la ley y fuentes de datos públicos y de carácter comercial.

Utilizamos tecnologías de Internet, como cookies, etiquetas y balizas web en nuestros sitios web, en las aplicaciones móviles o cuando visitas un sitio web de un tercero a quien Western Union le ofrece Servicios en línea por distintos motivos, como los que se mencionan en la sección titulada “CÓMO WESTERN UNION USA LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA”.

Western Union ha implementado la posibilidad de que el usuario administre las cookies de nuestros sitios web. Solo leemos o escribimos las cookies según el nivel de preferencia que tú elijas.

No rastrear (DNT) es una configuración de navegador opcional que te permite expresar tus preferencias respecto al seguimiento por parte de anunciantes y otros terceros. No respondemos a las señales DNT.

Para obtener más información sobre cómo Western Union usa cookies, sigue el siguiente enlace: https://www.westernunion.com/content/wucom/global/en/cookie-information.html

Western Union utiliza la información personal que recopila para los siguientes fines comerciales:

• Prestación de los Servicios: Ayudarnos a prestarte Servicios y ayudarte a recibir una experiencia personalizada, además de ayudarte a realizar transacciones y a acceder a información de cuentas.
• Autenticación: Reconocerte y permitirte permanecer conectado durante tu visita sin necesidad de volver a ingresar tu contraseña.
• Análisis: Ejecutar análisis sobre la comprensión de nuestros clientes y mejorar su experiencia.
• Análisis del tráfico web: Determinar si llegaste a Western Union a partir de un anuncio de banner o una filial.
• Publicidad: Brindar información específica según tus intereses sobre aplicaciones y sitios web distintos de Western Union.
• Análisis de promociones: Comprender mejor la eficacia de nuestras campañas de promoción y si seguiste nuestros mensajes de promoción.
• Prevención de fraude: Promover la seguridad, reducir el riesgo económico y combatir el fraude en nuestros Servicios.

Western Union usa tu información personal según se explica en otra parte de esta Declaración para cada una de las siguientes bases legales:

• Usamos tu información personal para prestarte nuestros servicios: Esto incluye el uso de la información personal necesaria para realizar remesas de dinero, servicios de pago, tarjetas prepagas o programas de lealtad. Podemos usar esta información en la ejecución de un contrato contigo o para dar los pasos para firmar un contrato por los servicios antes mencionados o por cualquier otro producto o servicio de Western Union.
• Usamos tu información personal para fines comerciales legítimos: Esto incluye el uso de información personal para analizar y mejorar nuestros productos, agencias, servicios, operaciones, el manejo de este sitio y la experiencia de los clientes, y para medir el retorno de la inversión en marketing y la satisfacción del consumidor con la marca. Esto puede incluir el uso de tu información para realizar estudios de mercado. También podemos usar tu información personal para prestar servicios al cliente y para ayudar a proteger la seguridad y la integridad de nuestra tecnología, nuestros sistemas y nuestros servicios.
• Usamos tu información personal para fines legales y de conformidad con las leyes vigentes: Esto incluye el uso de la información personal necesaria para cumplir con obligaciones legales y regulativas relacionadas con la lucha contra el lavado de dinero y el financiamiento de grupos terroristas; la detección, la prevención y el procesamiento de fraudes y robos, como así también la prevención del uso ilegal o prohibido de nuestros servicios u otras actividades ilegales o ilegítimas. Esto también puede incluir establecer, ejercer o defender derechos legales o reclamos de Western Union y otros, y controlar e informar cuestiones de conformidad. Esto también puede incluir el uso de tu información personal para validar y certificar tu identidad, y utilizar a terceros para ayudarnos a hacerlo.
• Podemos procesar tu información personal según tu consentimiento, como se explica en esta Declaración: Esto incluye el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, salvo disposición contraria de la ley vigente. Si solicitamos tu consentimiento, te informaremos los fines con los que se procesará tu información.
• Te informaremos cuando sea necesario que proporciones tu información para prestarte los servicios que solicitas, o cuando la ley lo exija. En ciertos casos, como en la prestación de servicios de remesa de dinero, es posible que no podamos prestarte nuestros Servicios, a menos que nos brindes cierta información personal.

Según tus preferencias, Western Union también te brindará información sobre ofertas, promociones y actualizaciones en relación con nuestros productos y Servicios. Esto puede incluir ofertas por correo electrónico, teléfono, correo postal, SMS, redes sociales y otros canales de comunicación o digitales.

Puedes decidir dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Si ya no quieres recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte a futuro, puedes excluirte siguiendo las instrucciones que se incluyen en la comunicación electrónica pertinente, o comunicándote con nosotros, tal como se describe en la sección “COMUNÍCATE CON NOSOTROS”.

Ten en cuenta que si decides dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing, igual podemos enviarte comunicaciones importantes sobre servicios, transacciones o administraciones.

En Western Union no dirigimos nuestros Servicios ni productos a niños menores de 18 años. Western Union no recopila ni mantiene intencionadamente información sobre personas menores de 18 años de nuestras tiendas minoristas, del sitio web ni de las aplicaciones para teléfonos celulares.

El sitio web de Western Union puede estar vinculado a, o desde, el sitio web de terceros. Western Union no ha revisado, ni controla ni se responsabiliza del contenido ni de las prácticas de privacidad de los sitios web que estén vinculados a, o desde, nuestro sitio web. Western Union no asume ningún tipo de responsabilidad de estos sitios, de su contenido ni de sus políticas de privacidad. Western Union no aprueba sitios web de terceros ni da ninguna garantía de información, software ni de otros productos o materiales que puedas encontrar allí, ni de ningún resultado que puedas obtener a partir de su uso.

Para cualquiera de los fines que se indican en esta Declaración, Western Union podrá revelar información personal pertinente como, por ejemplo, tu nombre, información de contacto, número de DNI, número de ID de cliente, domicilio, información de cuenta bancaria y patrones de transacción a los siguientes tipos de organizaciones o partes:

• Empresas y socios del grupo Western Union, incluidas las que aparecen en la sección intitulada “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”.
• Entidades locales de concesión de giros necesarias y relevantes para una transacción, incluidas las que aparecen en la sección titulada: “ENTIDADES LOCALES DE CONCESIÓN NO AFILIADAS”.
• Nuestras Agencias o socios comerciales que facilitan la remesa o el servicio específico que hayas solicitado.
• Proveedores, procesadores de pagos, socios bancarios y procesadores de datos contratados para prestar servicios comerciales y al cliente.
• Servicios al cliente, según tu consentimiento si así corresponde, incluidos marketing, publicidad y satisfacción del cliente, e investigación de mercado en nuestro nombre.
• Proveedores y procesadores de datos que contratamos para que nos ayuden a validar la exactitud de la información que nos proporcionas, así como autenticar tu identidad y gestionar los riesgos relacionados con la seguridad, el fraude y la identidad.
• Terceros que has autorizado para acceder a tu cuenta o a la información de tu cuenta para realizar Servicios por ti, como proveedores de servicios de información de cuenta y proveedores de servicios de iniciación de pago.

Podremos transferir información personal que tenemos en relación con una venta o remesa de la totalidad o parte de nuestro negocio. También es posible que divulguemos tu información personal a nivel mundial, según lo permitan o exijan las leyes y regulaciones correspondientes, a autoridades regulatorias y financieras, agencias de información de crédito, organismos de cumplimiento de la ley, tribunales, gobiernos u organismos gubernamentales, con el objetivo de cumplir con las obligaciones legales y de cumplimiento, o bien afirmar o defender los derechos e intereses de Western Union u otros.

Transferimos tu información a entidades de países distintos al país en el que se recopiló dicha información como, por ejemplo, a EE. UU., según lo exijan o lo permitan las leyes vigentes, las autoridades reguladoras, los organismos judiciales y las agencias gubernamentales. Además, cuando envías dinero a otro país o recibes dinero proveniente de otro país, también tendremos que compartir cierta información personal tuya con ese país según lo exija o lo permita la ley. Transferimos cierta información personal tuya a nuestros centros de datos ubicados en EE. UU. o dentro de una región según lo exija la ley local, y la procesamos para cumplir con nuestras obligaciones legales y de conformidad que se aplican a nuestros Servicios. También guardamos cierta información personal que recopilamos según tus elecciones de marketing en nuestro centro de datos de EE. UU. Al hacer uso de los Servicios de Western Union aceptas que se pueden realizar dichas transferencias de información fuera de nuestro país de residencia.

La información personal que se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a países que la Comisión Europea considere que no brindan protección adecuada estará protegida por cláusulas contractuales apropiadas o por otros mecanismos aprobados por la UE, según lo exija la ley. Puedes obtener una copia de estas medidas siguiendo el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/rules-international-transfers-personal-data_en

Tu información personal se retendrá de acuerdo con períodos reglamentarios que se encuentran en regulaciones aplicables a transacciones financieras incluidas las leyes de lucha contra el lavado de dinero y financiamiento de grupos terroristas, y otras leyes que se nos aplican. Por lo demás, solo retendremos tu información si es necesario para los fines específicos para lo que fue recopilada, o para resolver las consultas que pudieras hacer. Generalmente, mantendremos tu información durante un período no mayor al necesario para los fines para los que se recopiló, a menos que tengamos la obligación legal de conservarla durante más tiempo, o que se recomiende a Western Union dicha retención por una situación legal (por ejemplo, con respecto a cláusulas de limitaciones, litigios o investigaciones de control).

Tienes derecho a saber si estamos procesando tu información personal, y nos puedes solicitar una copia de tu información sin cargo. Tienes derecho a solicitar una copia estructurada y automatizada de cierta información que nos has suministrado. Podremos cobrarte un cargo razonable por suministrarte la información, o no responder a tu pedido, si es evidentemente infundado o excesivo. Tienes derecho a solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones de marketing. Tienes derecho a solicitar que corrijamos tu información que esté incompleta, sea inexacta o esté desactualizada. Tienes derecho a pedirnos que eliminemos cierta información tuya a fin de limitar determinados usos de dicha información en relación contigo y a objetar ciertos usos de ella. En la medida que estemos procesando información personal según tu consentimiento, podrás retirar tu consentimiento según lo permita la ley vigente. Los usuarios registrados también podrán visitar westernunion.com y editar la configuración de Perfil. También tienes derecho a presentar un reclamo ante un regulador relevante o una autoridad de supervisión de protección de datos con respecto a nuestro procesamiento de la información personal. Al recibir una solicitud, podremos solicitarte información adicional para verificar tu identidad. En ciertas situaciones, podremos negarnos a actuar o imponer limitaciones a tus derechos, según lo permita la ley vigente. Para hacer uso de estos derechos, visita nuestro Portal de solicitud de acceso del interesado o comunícate con Western Union mediante la sección “COMUNÍCATE CON NOSOTROS”. Nos esforzaremos por responder a tu solicitud en un plazo de 30 días, pero el tiempo de respuesta puede variar dependiendo de las leyes y regulaciones correspondientes a tu solicitud, y es posible que tengamos derecho a ampliar este período en determinadas circunstancias. Responderemos tu solicitud en la medida que lo exija la ley vigente.

Si tienes una pregunta o un reclamo sobre cómo manejamos tu información personal, te pedimos que nos envíes tu consulta por escrito. Investigaremos tu consulta y, generalmente, te responderemos por escrito dentro de los 30 días de recibida. También puedes comunicarte con nosotros y con nuestro Ejecutivo de protección de datos a través de wuprivacy@westernunion.com.

Si quieres comunicarte con nosotros desde una línea gratuita o un número de teléfono local, haz clic en el siguiente enlace para acceder al Servicio al cliente de WU: https://wucare.westernunion.com/s/customer-care-home

Western Union se reserva el derecho de modificar esta Declaración de privacidad. Las declaraciones de privacidad actualizadas aparecerán publicadas en este sitio web cuando se realicen enmiendas. Te recomendamos revisar esta Declaración de privacidad cuando nos visites, para obtener la versión más reciente.

Los consumidores de EE. UU. (incluidos los que se encuentran en California, Nevada, Dakota del Norte, Texas y Vermont) deben hacer clic en el siguiente enlace para consultar el Aviso de privacidad de Western Union.

Los residentes de California deben consultar el Apéndice para residentes de California de esta Declaración de privacidad.

Para obtener una lista de las entidades legales locales de Western Union, visita esta sección: “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”.

Para obtener una lista de las entidades locales de concesión de Western Union, visita esta sección: “ENTIDADES LOCALES DE CONCESIÓN DE WESTERN UNION”.