You are currently browsing in private mode. To use westernunion.com, please open and continue in a normal browsing window.
  • Receiver
  • Payment
  • Review
  • Receipt

Declaración de Privacidad

Actualizada el 11 de marzo de 2019


A Western Union, a nuestras sucursales y a las filiales ("Western Union" o "nosotros") nos importa tu privacidad y nos comprometemos a procesar tu información personal conforme a prácticas de información rectas y a las leyes de protección de datos vigentes para prestarte un mejor servicio. Para obtener una lista de las entidades locales de Western Union visita la sección “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”.

ALCANCE DE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Esta Declaración de privacidad describe cómo Western Union recopila, usa, protege y comparte tu información personal cuando haces uso de nuestros Servicios en línea a través de nuestro sitio web, en la venta al por menor y a través de nuestra aplicación para teléfonos celulares, y en tus elecciones sobre la manera en la que tu información se recopila y se usa. La información personal es toda la información relacionada con una persona identificada o identificable.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA WESTERN UNION

Cuando haces uso de nuestros Servicios, te comunicas con nosotros, accedes a nuestros sitios web o aplicaciones o te unes a nuestros programas de lealtad (colectivamente, los "Servicios"), recopilamos información personal tuya y podemos usarla junto con otra información recopilada o generada a lo largo de nuestra relación contigo. Recopilamos distintos tipos de información personal relacionada contigoc omo, por ejemplo:

  • Información de contacto, como tu nombre, domicilio postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y fecha de nacimiento, sexo, ciudadanía, ocupación, estado civil, y número de documento nacional de identidad (DNI) e identificación gubernamental.
  • Información de transacciones, incluso tus transferencias de dinero y pagos de facturas.
  • Información relacionada con los negocios que nos ayuda a prestarte nuestros Servicios como, por ejemplo, afiliación a nuestros programas de lealtad, cómo usas nuestros Servicios, información bancaria y crediticia, y permisos para contactarte o elecciones de marketing.
  • • Información técnica, incluido el host desde el cual accedes a Internet, tu dirección IP y la ID de publicidad del dispositivo, la localización geográfica si está habilitada, información sobre tu dispositivo (como propiedades del dispositivo, configuración, aplicaciones, información de uso y almacenamiento), información sobre aplicaciones para teléfonos celulares, navegador y software del sistema operativo, información del perfil social y de las redes, la fecha y hora cuando accedes a nuestros sitios web y la dirección del sitio desde donde te conectas a nuestro sitio web cuando nos visitas. Recopilamos información personal de tu actividad en línea, tal como se describe en la sección “TECNOLOGÍA DE INTERNET”.
  • Información de conformidad, incluso para prevención de fraudes, verificación de la identidad y control de sanciones.

Para realizar una transferencia de dinero, o usar otros servicios de pago, debes suministrar cierta información que Western Union necesita para realizar la transferencia y para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales asociadas con la transferencia de dinero. Si no suministras cierta información personal, es probable que nuestra capacidad de bridarte nuestros Servicios se vea afectada. Esta información puede incluir datos sobre la forma de identificación que se usa para enviar o recibir una transacción (si la ley así lo exige), incluido el documento de identidad o una copia del documento nacional de identidad, la actividad de transacción, la cuenta bancaria y la información de pago.

CÓMO HACE WESTERN UNION PARA RECOPILAR INFORMACIÓN PERSONAL

Western Union recopila tu información personal de varias maneras:

  • Mediante formularios de transacción y tus interacciones con las Agencias y socios de Western Union.
  • Mediante formularios en línea, inscripciones en competencias o programas de lealtad y premios, y otros Servicios en línea que ofrecemos (algunos de los cuales pueden estar administrados por terceros en nombre de Western Union).
  • Al brindar servicios de atención al cliente y asesoramiento, que incluyen el uso de correo electrónico, correo postal, servicios de atención al cliente por teléfono o conversaciones directas.
  • Mediante el proceso de mantenimiento y actualización de nuestros Servicios.
  • Mediante medios automatizados como protocolos de comunicación, comunicaciones mediante correo electrónico y cookies o TECNOLOGÍAS DE INTERNET similares
  • Mediante nuestras aplicaciones para teléfonos celulares (algunas de las cuales pueden estar administradas por terceros en nombre de Western Union).
  • Mediante tu uso de las redes sociales u otras fuentes de información públicas
  • Mediante tu interés en publicidades de Western Union en sitios de terceros.

Además de la información personal que nos suministras, también podemos recopilar información personal tuya de la persona a quien le envías o de quien recibes dinero, además de nuestras Agencias, proveedores de servicios, socios comerciales, empresas de verificación de identidad, empresas de gestión de riesgo de fraude y pagos, organismos judiciales y fuentes de información comerciales y públicas.

CÓMO HACE WESTERN UNION PARA PROTEGER TU INFORMACIÓN PERSONAL

Hacemos todo lo posible por usar medidas de seguridad organizativas técnicas y administrativas razonables que cumplan con las regulaciones y las leyes gubernamentales vigentes para proteger tu información personal. Además, nos esforzamos por limitar el acceso a la información a los empleados, las Agencias y representantes que la necesiten. A pesar de nuestros esfuerzos, y como probablemente sepas, es posible que algún tercero intercepte o acceda de manera ilegal a las transmisiones que nos envías o que se haga pasar por Western Union para pedirte que reveles información personal.

Comunícate con nosotros inmediatamente según la sección “CONTÁCTANOS”, si tienes motivos para pensar que tu información personal que posee Western Union puede estar en peligro.

TECNOLOGÍAS DE INTERNET

Usamos tecnologías de Internet como cookies, etiquetas e interceptores de red de nuestros sitios web, de aplicaciones para teléfonos celulares o cuando visitas el sitio web de un tercero al que Western Union le brinda Servicios para una variedad de fines como, por ejemplo, los que se identifican en la sección “CÓMO WESTERN UNION USA LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA”..

Western Union ha implementado la posibilidad de que el usuario administre las cookies de nuestros sitios web. Podemos leer o escribir cookies según tu nivel de preferencia. (Nota: Las cookies configuradas antes de modificar tu nivel de preferencia se mantienen en tu computadora; para eliminarlas, busca en tu configuración del navegador y, si es necesario, en la función "Ayuda" de tu navegador). Si tu navegador no admite JavaScript, puedes averiguar sobre las cookies que se usan en nuestros sitios, y solo puedes administrar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador web. Ten en cuenta que si deshabilitas todas las cookies de tu navegador, se limitarán las características de este sitio y se podría ver afectada la posibilidad de realizar tu transacción.

Para obtener más información sobre cómo Western Union usa cookies, sigue el siguiente enlace: https://www.westernunion.com/dk/en/cookie-information.html

CÓMO WESTERN UNION USA LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA

Western Union utiliza la información personal que recopila para:

  • Ayudarnos a prestarte Servicios y ayudarte a recibir una experiencia personalizada, además de ayudarte a realizar transacciones y a acceder a información de cuentas.
  • Reconocerte y permitirte permanecer conectado durante tu visita sin necesidad de volver a ingresar tu contraseña.
  • Ejecutar análisis sobre la comprensión de nuestros clientes y mejorar su experiencia.
  • Determinar si llegaste a Western Union a partir de un anuncio de banner o una filial.
  • Brindar información específica según tus intereses sobre aplicaciones y sitios web distintos de Western Union.
  • Comprender mejor la eficacia de nuestras campañas de promoción y si seguiste nuestros mensajes de promoción.
  • Promover la seguridad, reducir el riesgo económico y combatir el fraude en nuestros Servicios.

 

BASES LEGALES SEGÚN LAS CUALES USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Western Union usa tu información personal según se explica en otra parte de esta Declaración para cada una de las siguientes bases legales:

  • Usamos tu información personal para prestarte nuestros servicios: Esto incluye el uso de la información personal necesaria para realizar transferencias de dinero, servicios de pago, tarjetas prepagas o programas de lealtad. Podemos usar esta información en la ejecución de un contrato contigo o para dar los pasos para firmar un contrato por los servicios antes mencionados o por cualquier otro producto o servicio de Western Union.
  • Usamos tu información personal para fines comerciales legítimos: Esto incluye el uso de información personal para analizar y mejorar nuestros productos, agencias, servicios, operaciones, el manejo de este sitio y la experiencia de los clientes, y para medir el retorno de la inversión en marketing y la satisfacción del consumidor con la marca. Esto puede incluir el uso de tu información para realizar estudios de mercado. También podemos usar tu información personal para prestar servicios al cliente y para ayudar a proteger la seguridad y la integridad de nuestra tecnología, nuestros sistemas y nuestros servicios.
  • Usamos tu información personal para fines legales y de conformidad con las leyes vigentes: Esto incluye el uso de la información personal necesaria para cumplir con obligaciones legales y regulativas relacionadas con la lucha contra el lavado de dinero y el financiamiento de grupos terroristas; la detección, la prevención y el procesamiento de fraudes y robos, como así también la prevención del uso ilegal o prohibido de nuestros servicios u otras actividades ilegales o ilegítimas. Esto también puede incluir establecer, ejercer o defender derechos legales o reclamos de Western Union y otros, y controlar e informar cuestiones de conformidad. Esto también puede incluir el uso de tu información personal para validar y certificar tu identidad, y utilizar a terceros para ayudarnos a hacerlo
  • Podemos procesar tu información personal según tu consentimiento, como se explica en esta Declaración: Esto incluye el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, salvo disposición contraria de la ley vigente. Si solicitamos tu consentimiento, te informaremos los fines con los que se procesará tu información.
  • Te informaremos cuando sea necesario que proporciones tu información para prestarte los servicios que solicitas, o cuando la ley lo exija. En ciertos casos como, por ejemplo, para prestar servicios de transferencia de dinero, es probable que no podamos brindarte nuestros servicios a menos que nos brindes cierta información personal.

 

CÓMO WESTERN UNION SE PROMOCIONA ENTRE SUS CLIENTES

Además, Western Union, sujeto a tu consentimiento, te notificará ofertas, promociones y actualizaciones de nuestros productos y Servicios. Esto puede incluir ofertas por correo electrónico, teléfono, correo postal, SMS, redes sociales y otros canales de comunicación o digitales.

Puedes decidir dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento. Si de aquí en adelante, ya no quieres que te enviemos nuestras comunicaciones de marketing, tienes que seguir las instrucciones que se incluyen en la comunicación electrónica relevante o comunicarte con nosotros según se describe en la sección “CONTÁCTANOS” para dejar de recibir este material.

Ten en cuenta que si decides dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing, igual podemos enviarte comunicaciones importantes sobre servicios, transacciones o administraciones.

INFORMACIÓN DE NIÑOS

En Western Union no dirigimos nuestros Servicios ni productos a niños menores de 13 años. Western Union no recopila ni mantiene intencionadamente información sobre personas menores de 13 años de nuestras tiendas minoristas, del sitio web ni de las aplicaciones para teléfonos celulares.

SITIOS WEB EXTERNOS

El sitio web de Western Union puede estar vinculado a, o desde, el sitio web de terceros. Western Union no ha revisado, ni controla ni se responsabiliza del contenido ni de las prácticas de privacidad de los sitios web que estén vinculados a, o desde, nuestro sitio web. Western Union no asume ningún tipo de responsabilidad de estos sitios, de su contenido ni de sus políticas de privacidad. Western Union no aprueba sitios web de terceros ni da ninguna garantía de información, software ni de otros productos o materiales que puedas encontrar allí, ni de ningún resultado que puedas obtener a partir de su uso.

CON QUIÉN COMPARTE TUS DATOS WESTERN UNION

Para cualquiera de los fines que se indican en esta Declaración, Western Union podrá revelar información personal pertinente como, por ejemplo, tu nombre, información de contacto, número de DNI, número de ID de cliente, domicilio, información de cuenta bancaria y patrones de transacción a los siguientes tipos de organizaciones o partes:

  • Filiales y empresas del grupo Western Union, incluidas las que se indican en la sección “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”
  • Entidades locales reguladoras de remesas necesarias para una transacción, incluidas las que se indican en la sección: “ENTIDADES LOCALES REGULADORAS NO ADHERIDAS”.
  • Nuestras Agencias o socios comerciales que facilitan la transferencia o el servicio específico que hayas solicitado.
  • Proveedores de servicios, procesadores de pagos, socios bancarios y procesadores de datos contratados para brindar servicios comerciales y al cliente.
  • Servicios al cliente, según tu consentimiento si así corresponde, incluidos marketing, publicidad y satisfacción del cliente, e investigación de mercado en nuestro nombre.
  • Proveedores de servicios y procesadores de datos contratados para ayudarnos a validar la exactitud de la información que has proporcionado, y para certificar tu identidad y gestionar los riesgos relacionados con seguridad, fraude e identidad.
  • Terceros que has autorizado para acceder a tu cuenta o a la información de tu cuenta para realizar Servicios por ti, como proveedores de servicios de información de cuenta y proveedores de servicios de iniciación de pago.

Podremos transferir información personal que tenemos en relación con una venta o transferencia de la totalidad o parte de nuestro negocio. También podremos revelar tu información personal a nivel global, según lo exijan o lo permitan las regulaciones y las leyes vigentes, a autoridades reguladoras y financieras, organismos judiciales, tribunales, gobiernos o agencias gubernamentales, para cumplir con obligaciones legales y de conformidad o para mantener o defender los derechos y los intereses de Western Union u otros.

TRANSFERENCIAS DE DATOS INTERNACIONALES

Transferimos tu información a entidades de países distintos al país en el que se recopiló dicha información como, por ejemplo, a los EE. UU., según lo exijan o lo permitan las leyes vigentes, las autoridades reguladoras, los organismos judiciales y las agencias gubernamentales. Además, cuando envías dinero a otro país o recibes dinero proveniente de otro país, también tendremos que compartir cierta información personal tuya con ese país según lo exija o lo permita la ley. Transferimos cierta información personal tuya a nuestros centros de datos ubicados en los EE. UU. o dentro de una región según lo exija la ley local, y la procesamos para cumplir con nuestras obligaciones legales y de conformidad que se aplican a nuestros Servicios. También guardamos cierta información personal que recopilamos según tus elecciones de marketing en nuestro centro de datos de los EE. UU. Al hacer uso de los Servicios de Western Union aceptas que se pueden realizar dichas transferencias de información fuera de nuestro país de residencia.

TRANSFERENCIAS DESDE EL EEA

La información personal que se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) a países que la Comisión Europea considere que no brindan protección adecuada estará protegida por cláusulas contractuales apropiadas o por otros mecanismos aprobados por la UE, según lo exija la ley. Puedes obtener una copia de estas medidas en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/rules-international-transfers-personal-data_en

RETENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Tu información personal se retendrá de acuerdo con períodos reglamentarios que se encuentran en regulaciones aplicables a transacciones financieras incluidas las leyes de lucha contra el lavado de dinero y financiamiento de grupos terroristas, y otras leyes que se nos aplican. Por lo demás, solo retendremos tu información si es necesario para los fines específicos para lo que fue recopilada, o para resolver las consultas que pudieras hacer. Generalmente, mantendremos tu información durante un período no mayor al necesario para los fines para los que se recopiló, a menos que tengamos la obligación legal de conservarla durante más tiempo, o que se recomiende a Western Union dicha retención por una situación legal (por ejemplo, con respecto a cláusulas de limitaciones, litigios o investigaciones de control).

CÓMO ACCEDER A TU INFORMACIÓN PERSONAL, ELIMINARLA Y CORREGIRLA, Y CÓMO MODIFICAR TUS ELECCIONES

Tienes derecho a saber si estamos procesando tu información personal, y nos puedes solicitar una copia de tu información sin cargo. Tienes derecho a solicitar una copia estructurada y automatizada de cierta información que nos has suministrado. Podremos cobrarte un cargo razonable por suministrarte la información, o no responder a tu pedido, si es evidentemente infundado o excesivo. Tienes derecho a solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones de marketing. Tienes derecho a solicitar que corrijamos tu información que esté incompleta, sea inexacta o esté desactualizada. Tienes derecho a solicitarnos borrar cierta información tuya, para limitar ciertos usos de la información relacionada contigo, y también oponerte a ciertos usos de dicha información. En la medida que estemos procesando información personal según tu consentimiento, podrás retirar tu consentimiento según lo permita la ley vigente. Los usuarios registrados también podrán visitar westernunion.com y editar la configuración de Perfil. También tienes derecho a presentar un reclamo ante un regulador relevante o una autoridad de supervisión de protección de datos con respecto a nuestro procesamiento de la información personal. Al recibir una solicitud, podremos solicitarte información adicional para verificar tu identidad. En ciertas situaciones, podremos negarnos a actuar o imponer limitaciones a tus derechos, según lo permita la ley vigente. Para hacer uso de estos derechos, visita nuestro Portal de solicitud de acceso sujeto a datos o comunícate con Western Union mediante la sección “CÓMO COMUNICARTE CON NOSOTROS”. Nos esforzaremos por responder tu solicitud dentro de los 30 días, pero, en ciertas circunstancias, podremos extender este período. Responderemos tu solicitud en la medida que lo exija la ley vigente.

CONTÁCTANOS

Si tienes una pregunta o un reclamo sobre cómo manejamos tu información personal, te pedimos que nos envíes tu consulta por escrito. Investigaremos tu consulta y, generalmente, te responderemos por escrito dentro de los 30 días de recibida. También puedes comunicarte con nosotros, incluso con nuestro Representante de protección de datos, a la siguiente dirección de correo electrónico: wuprivacy@westernunion.com.

Para comunicarte con nosotros sin cargo o con el costo de una llamada local, sigue el enlace para comunicarte con el Servicio al cliente de WU: https://wucare.westernunion.com/s/customer-care-home

 

MODIFICACIONES

Western Union se reserva el derecho de modificar esta Declaración de privacidad. Las declaraciones de privacidad actualizadas aparecerán publicadas en este sitio web cuando se realicen enmiendas. Te recomendamos revisar esta Declaración de privacidad cuando nos visites, para obtener la versión más reciente.

AVISO DE PRIVACIDAD PARA CONSUMIDORES DE LOS EE. UU.

Los consumidores de los EE. UU., incluso de Vermont, California, Dakota del Norte, Texas y Nevada deben seguir este enlace al Western Union’s Privacy Notice.

ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION

 

Entidad

Información de contacto / Dirección

Western Union Financial Services (Australia) PTY. LTD.

Level 7

400 George Street

Sydney, NSW 2000 Australia

Western Union International Bank GmbH (Austria)*

Schubertring 11, A-1010 Vienna, Austria

Western Union Retail Services Belgium

Place Louise 6, 1060 Saint-Gilles, Belgium, Belgium

Western Union Financial Services (Canada), Inc.

925 Marine Dr

North Vancouver, V7P 1S2 Canada

Western Union Network (Canada) Company

Suite 900, 1959 Upper Water Street, Halifax, NS, Canada B3J 3N2

Western Union Payment Services GB Limited

200 Hammersmith Road, London, United Kingdom, W6 7DL

Western Union Payment Services Ireland Ltd (Ireland)**

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Ireland

Western Union International Limited (Ireland)

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Ireland

Western Union Network (Ireland) Limited

Unit 9

Richview Business Park

Clonskeagh, Dublin, 14 Ireland

Western Union Japan KK

Metro City Kamiyacho 7f, 1-5, Toranomon 5-Chome, Minato-Ku Tokyo, Japan

Western Union Payments (Malaysia) Sdn Bhd

16th Floor, Wisma Sime Darby, Jalan Raja Laut, 50350 Kuala Lumpur, Malaysia

Grupo Dinámico Empresarial S.A. de C.V.

Av. Paseo de la Reforma No. 505, piso 17, Col. Cuauhtémoc, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México

Western Union MT East (Russia)

16A Bldg, Leningradskoe shosse

125171, Moscow, Russia

Western Union Financial Services, Inc. (USA)

7001 E Belleview Avenue, Denver, CO

Western Union International Services, LLC

100 Summit Ave Montvale, NJ 07645

*Fiscalizador de datos de Servicios según se describen en esta Declaración en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Groenlandia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia (República Eslovaca), Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido

**Fiscalizador de datos de servicios de venta presencial al por menor en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Groenlandia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia (República Eslovaca), Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido

 

ENTIDADES LOCALES REGULADORAS NO ADHERIDAS

 

País

Entidad

Información de contacto / Dirección

Baréin

Sociedad NEC B.S.C

http://www.nec-bh.com/

 

Costa Rica

Sociedad Airpak Fidelity Corp

Airpak Fidelity Corp

Paseo Colon, Torre Mercedes Piso 7, San Jose

Costa Rica

Teléfono: (506) 4800-1703

Ecuador

Sociedad Transferunion S.A.

https://www.redactiva.com/redactiva/contactanos

Correo electrónico: comentarios@activaecuador.com

Guatemala

Sociedad Airpak Fidelity Corp

Airpak Fidelity Corp:

16 Calle 0-53 Zona 10, Edif. Torre Internacional Nivel 15, Guatemala

Teléfono: 502-2410-1051

Jamaica

Sociedad GraceKennedy Remittance Services

GraceKennedy Remittance Services Ltd.

2-6 Trafford Place

Kingston 5

Jamaica

Teléfono: (876) 926-2454

Correo electrónico: wuonline@gkco.com

Kuwait

Aman Exchange Company W.L.L.

http://www.amankuwait.com/AmanWebsite/index.html

Correo electrónico: info@amankuwait.com

Malasia

Western Union Payments (Malaysia) Sdn Bhd (WUPM)

Teléfono: 800-81-3399

Correo electrónico: malaysia.customer@westernunion.com

Catar

Alfardan Exchange LLC

Teléfono: 800 3950

Correo electrónico: wu.support@alfardanexchange.com.qa

Ucrania

PrivatBank, JSC CB PrivatBank (Ukraine)

Correo electrónico: hotline@privatbank.ua

Emiratos Árabes Unidos 

Al Fardan Exchange LLC

Correo electrónico: wu.support@alfardanexchange.com