La présente politique de confidentialité décrit la façon dont Western Union recueille, utilise, protège et partage vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos services en ligne, sur notre application mobile ou en personne, ainsi que vos choix quant à la façon dont vos renseignements sont recueillis et utilisés. « Renseignements personnels » signifie tout renseignement relatif à une personne identifiée ou identifiable.

Lorsque vous utilisez nos services, communiquez avec nous, accédez à nos sites Web ou à nos applications, ou adhérez à nos programmes de fidélisation (collectivement, les « services »), nous recueillons des renseignements vous concernant que nous pourrions utiliser avec d’autres renseignements recueillis ou générés dans le cadre de notre relation d’affaires. Les différents types de renseignements personnels que nous recueillons peuvent comprendre :

• Vos coordonnées, par exemple, vos nom, adresse postale, adresse de courriel, numéro de téléphone, date de naissance, sexe, citoyenneté, profession, état matrimonial et numéros d’identification fédéral ou provincial;
• Les renseignements portant sur vos transactions, incluant les transferts d’argent et les paiements de facture;
• Des renseignements commerciaux qui nous aident à vous fournir des services, comme votre adhésion à nos programmes de fidélisation, votre façon d’utiliser nos services, des renseignements bancaires et de crédit, votre autorisation à communiquer avec vous et vos préférences en matière de marketing;
• Des renseignements techniques liés au serveur à partir duquel vous accédez à Internet, comme votre adresse IP ou l’identifiant publicitaire pour appareil mobile, la géolocalisation (si elle est activée), des renseignements relatifs à votre appareil mobile (notamment les propriétés, les réglages, les applications, l’espace de stockage et l’utilisation de l’appareil), les applications mobiles, le navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez, les renseignements concernant vos profils et réseaux sociaux, la date et l’heure auxquelles vous accédez à nos sites Web et l’adresse du site à partir duquel vous avez accédé à notre site Web. Nous recueillons des renseignements personnels sur vos activités en ligne, comme cela est décrit dans la section « TECHNOLOGIES INTERNET».
• Des renseignements relatifs à la conformité, incluant la prévention de la fraude, la vérification de l’identité et la vérification des sanctions

Pour effectuer des transferts d’argent ou utiliser d’autres services de paiement, vous devez fournir certains renseignements à Western Union afin de nous conformer à nos obligations juridiques en matière de transfert d’argent. Si vous omettez de nous divulguer certains renseignements personnels, nous pourrions être dans l’impossibilité de vous fournir les services demandés. Il peut s'agir de renseignements sur la méthode d’identification utilisée pour envoyer ou recevoir de l’argent, là où la loi le prescrit, y compris sur la pièce d’identité ou la copie, sur la transaction, le compte bancaire et le paiement.

Western Union recueille vos renseignements personnels de diverses façons :

• Par l’entremise des formulaires de transaction et de vos interactions avec les agents de Western Union et nos partenaires;
• Par l’entremise de formulaires en ligne, de l’adhésion à des programmes de fidélisation ou de récompenses ou de l’inscription à des concours et à d’autres services en ligne (qui peuvent être gérés par des tiers au nom de Western Union);
• En fournissant du soutien ou de l’information à la clientèle, que ce soit par courriel, par courrier, par téléphone à nos centres d’appels ou par clavardage;
• En procédant au maintien ou à la mise à jour de nos services;
• Par des moyens automatisés comme les protocoles de communications, les communications par courriel, l’utilisation de témoins et de TECHNOLOGIES INTERNET similaires;
• Par l'entremise de nos applications mobiles (qui peuvent être gérées par des tiers au nom de Western Union);
• Lorsque vous utilisez les médias sociaux ou d’autres sources de données publiques; et
• Lorsque vous manifestez de l’intérêt pour des publicités de Western Union diffusées sur des sites tiers.

En plus de recueillir vos renseignements personnels, nous – y compris nos agents, nos fournisseurs de services, nos partenaires d’affaires, des entreprises de vérification d’identité, des entreprises de gestion du risque lié aux paiements et de prévention de la fraude, des organismes d’application de la loi et des sources de données publiques et commerciales – pourrions aussi glaner des renseignements personnels au sujet des destinataires de vos transferts ou des personnes qui vous envoient de l’argent.

Nous nous efforçons d’utiliser des mesures de protection organisationnelles, techniques et administratives raisonnables conformes aux lois et règlements gouvernementaux en vigueur afin de protéger vos renseignements personnels. Nous nous efforçons également de restreindre l'accès à l’information à nos employés, à nos agents et à nos représentants qui en ont besoin dans l’exercice de leur fonction. Malgré nos efforts, et comme vous le savez certainement, des tiers pourraient intercepter ou accéder de façon illégale aux transmissions qui nous sont envoyées, ou pourraient, à tort, vous demander de leur dévoiler des renseignements personnels prétendument pour le compte de Western Union.

Si vous avez des motifs de croire que la sécurité des renseignements personnels que nous détenons sur vous est menacée, communiquez immédiatement avec nous par l’une des façons indiquées dans la section « COMMUNIQUER AVEC NOUS ».

Nous utilisons des technologies Internet, notamment les témoins, les balises et les pixels invisibles sur nos sites Web et nos applications, et sur les sites Web des tiers auxquels nous offrons des services en ligne, à des fins diverses, y compris, sans toutefois nous y limiter, celles énumérées dans la section « COMMENT WESTERN UNION UTILISE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS ».

Western Union a mis en œuvre une fonction qui permet à l’utilisateur de gérer les témoins sur nos sites Web. Nous utilisons la lecture et l’écriture de témoins en fonction de votre niveau de préférence. (Remarque : Les témoins installés avant le changement de vos préférences sont conservés sur votre ordinateur. Pour les supprimer, consultez les paramètres de votre navigateur et, au besoin, la fonction « Aide » de celui-ci.) Si votre navigateur ne prend pas en charge JavaScript, vous pouvez obtenir plus d'information au sujet des témoins utilisés sur nos sites et pouvez gérer l'utilisation des témoins seulement par le biais des paramètres de votre navigateur Web. Veuillez noter que si vous désactivez tous les témoins dans votre navigateur, les fonctions de ce site seront réduites et pourraient nuire à votre capacité d'effectuer des transactions.

Pour en savoir davantage sur notre utilisation des témoins, consultez cette page : https://www.westernunion.com/dk/en/cookie-information.html

Western Union utilise les renseignements personnels aux fins suivantes :

• Pour nous aider à vous fournir des services, à vous offrir une expérience personnalisée, ainsi qu’à effectuer des transactions et à accéder aux détails du compte.;
• Pour vous identifier et maintenir votre connexion active pendant votre visite sans que vous ayez à entrer à nouveau votre mot de passe;
• Pour analyser le profil de nos clients afin d’améliorer leur expérience;
• Pour déterminer si vous avez visité notre site à partir d'une bannière publicitaire ou du site Web d’une société affiliée;
• Pour vous fournir des renseignements en fonction de vos centres d’intérêt sur des sites Web et applications de tiers;
• Pour mieux comprendre l’efficacité de nos campagnes promotionnelles et savoir si vous avez réagi à nos messages promotionnels;
• Pour favoriser la sécurité, limiter les risques financiers et lutter contre la fraude dans nos services.

Western Union peut utiliser vos renseignements personnels comme indiqué dans la présente politique pour les raisons juridiques suivantes :

• Nous utilisons vos renseignements pour vous fournir des services,  notamment des transferts d’argent, des services de paiement, des cartes prépayées et des programmes de fidélisation. Nous pourrions utiliser vos renseignements dans l’exécution d’un contrat avec vous ou dans l’exécution d’un contrat pour l’un ou l’autre des services mentionnés ci-dessus ou pour tous autres produits ou services de Western Union.
• Nous utilisons vos renseignements pour des fins commerciales légitimes,  incluant l’analyse et l’amélioration de nos produits, agences, services et opérations, ainsi que la gestion du site Web et de votre expérience consommateur. Nous nous en servons aussi pour mesurer le rendement sur l’investissement marketing et la satisfaction envers la marque. Nous pourrions utiliser vos renseignements pour mener des études de marché,  pour offrir du service à la clientèle et pour renforcer la sécurité et l’intégrité de nos technologies, nos services et nos systèmes.
• Nous utilisons vos renseignements pour des raisons de nature juridique et de conformité. Cela peut comprendre l’utilisation de renseignements en conformité avec les exigences légales et réglementaires relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme; à la détection, la prévention et la poursuite des fraudes et des vols; ainsi qu’à la prévention de l’utilisation illégitime ou interdite de nos services ou d’autres activités illégales ou fautives. Cela peut aussi être nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits ou des demandes en justice pour Western Union ou ses sociétés affiliées, et pour des motifs de surveillance et de production de rapports relatifs aux questions de conformité. Cela peut aussi inclure l’utilisation de vos renseignements pour valider et authentifier votre identité, et le recours à des tiers pour nous aider à le faire.
• Nous pourrions traiter vos renseignements, avec votre consentement, comme indiqué dans la présente politique. Cela comprend votre consentement à recevoir des communications marketing, ou dans d’autres situations lorsque la loi en vigueur l’exige. Si nous demandons votre consentement, nous vous informerons des motifs pour lesquels vos renseignements serviront.
• Nous vous informerons lorsque vos renseignements seront requis pour vous offrir le service demandé ou lorsque la loi l’exige. Dans certains cas, comme les services de transfert d’argent, nous pourrions ne pas être en mesure de vous offrir nos services à moins que vous nous fournissiez certains renseignements personnels.

Avec votre consentement, Western Union vous informera de ses offres, ses promotions et ses mises à jour relatives à ses produits et à ses services. Celles-ci peuvent comprendre des offres par courriel, par téléphone, par courrier, par messagerie texte, sur les médias sociaux ou sur d’autres canaux de communication ou canaux numériques.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en tout temps. Si vous ne voulez plus recevoir de communications marketing de la part de Western Union, vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions indiquées dans la communication en question ou en communiquant avec nous par l’une des façons indiquées dans la section « COMMUNIQUER AVEC NOUS ».

Veuillez noter que même si vous choisissez de ne pas recevoir de communications marketing, nous pouvons toujours vous faire parvenir des communications importantes relatives aux services, à l’administration et aux transactions.

Les produits et services de Western Union ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Western Union ne recueille ni ne conserve sciemment de renseignements sur les personnes de moins de 13 ans, que ce soit par l’entremise de son site Web, de ses applications mobiles ou de ses agences.

Le site Web de Western Union peut contenir des liens vers des sites Web de tiers, et vice-versa. Western Union n’examine pas et ne contrôle pas le contenu et les politiques de confidentialité qu'utilisent les sites Web auxquels pourrait être lié notre site Web. Western Union n’assume aucune responsabilité vis-à-vis de ces sites, de leur contenu ou de leur politique de confidentialité. Western Union ne cautionne aucun site de tiers ni ne fournit de garantie quant à l’information, aux logiciels ou à d’autres produits y figurant, pas plus qu’à l’égard des résultats découlant de leur utilisation.

Pour l’une quelconque des fins prévues par la présente politique, Western Union pourrait divulguer certains renseignements personnels, y compris, mais sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées, votre numéro d’identification nationale, votre numéro de client, votre adresse, vos habitudes en matière de transactions et vos renseignements bancaires, aux parties ou organisations suivantes :

• Filiales de Western Union et sociétés du groupe, y compris celles énumérées dans la section « ENTITÉS JURIDIQUES DE WESTERN UNION »;
• Entités locales émettrices de licences requises aux fins d’une transaction, y compris celles énumérées dans la section « ENTITÉS LOCALES NON AFFILIÉES ÉMETTRICES DE LICENCES »;
• Nos agents ou partenaires d’affaires qui facilitent le transfert d’argent ou tout autre service dont vous avez fait la demande;
• Fournisseurs de services, sociétés de traitement des paiements, partenaires bancaires et sociétés de traitement des données engagés pour offrir des services aux entreprises et aux particuliers;
• Service à la clientèle, avec votre consentement le cas échéant, y compris pour des raisons de marketing, de publicité, d’enquêtes de satisfaction de la clientèle et d’études de marché en notre nom;
• Fournisseurs de services et entreprises de traitement des données engagés pour nous aider à valider l’exactitude des renseignements que vous avez fournis, à vérifier votre identité et à gérer les risques liés à la sécurité, la fraude et l’identité;
• Tiers auxquels vous avez autorisé l’accès à votre compte et/ou à vos renseignements pour obtenir une prestation de services, y compris les fournisseurs de services d’information de compte et les fournisseurs de services de paiement.

Nous pourrions transmettre des renseignements personnels en notre possession dans le cadre de la vente ou du transfert de propriété de notre entreprise, en tout ou en partie. Nous pourrions également divulguer vos renseignements personnels ailleurs dans le monde, là où les lois en vigueur le requièrent ou le permettent, à des autorités financières, des autorités réglementaires, des organismes d’application de la loi, des tribunaux, des gouvernements ou des agences gouvernementales pour nous conformer ou respecter des obligations juridiques, ou affirmer ou défendre les droits et intérêts de Western Union ou d’autres.

Nous transmettons vos renseignements à des tiers situés à l’extérieur du pays où ils ont été recueillis, y compris, mais sans nous y limiter, aux États-Unis, là où les lois en vigueur le requièrent ou le permettent, les autorités réglementaires, les organismes d’application de la loi et les agences gouvernementales. De plus, lorsque vous envoyez ou recevez de l’argent d’un pays étranger, nous devons transmettre des renseignements personnels conformément aux lois en vigueur. Nous devons transmettre certains de vos renseignements personnels à nos centres de données situés aux États-Unis et ailleurs, conformément aux lois en vigueur, pour répondre aux obligations de conformité applicables à nos services. Nous conservons aussi, dans nos centres de données aux États-Unis, certains renseignements personnels recueillis, en fonction de vos préférences marketing. En utilisant les services de Western Union, vous reconnaissez qu’une telle transmission de renseignements à l’extérieur de votre pays de résidence peut se produire.

Les renseignements personnels transmis des pays de l’Espace économique européen (EEE) à des pays reconnus par la Commission européenne comme incapables de protéger adéquatement les renseignements le seront par les clauses contractuelles appropriées ou par d’autres mécanismes approuvés par l’Union européenne, conformément à la loi. Vous pouvez consulter ces mesures en cliquant sur ce lien : https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/rules-international-transfers-personal-data_fr

Vos renseignements personnels seront conservés pour la période prévue par la législation applicable aux transactions financières, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, de lutte contre le financement du terrorisme et d’autres lois auxquelles nous sommes tenus de nous conformer. Autrement, nous conserverons vos renseignements seulement si nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour répondre à toute demande de votre part. En général, nous ne conserverons pas vos renseignements plus longtemps que le requièrent les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins que nous soyons dans l’obligation juridique de les garder pour une plus longue période ou qu’il soit avisé pour Western Union de le faire d’un point de vue légal (dans le cas de délais de prescription applicables, de litiges ou d’enquêtes réglementaires, par exemple).

Vous êtes en droit de savoir si nous utilisons vos renseignements personnels et de demander une copie de ces renseignements, sans frais. Vous avez le droit de demander une copie lisible de certains renseignements que vous nous avez fournis. Nous pourrions vous facturer des frais raisonnables pour vous transmettre ces renseignements, ou omettre d’accéder à votre demande si celle-ci est manifestement non fondée ou excessive. Vous avez le droit de nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing. Vous avez le droit de nous demander de corriger des renseignements incomplets, inexacts ou non actualisés à votre sujet. Vous avez le droit de nous demander de supprimer certains renseignements vous concernant et de restreindre leur utilisation, de même que de vous opposer à certaines utilisations de ceux-ci. Dans la mesure où nous traitons vos renseignements personnels avec votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement selon les modalités permises par les lois. Les utilisateurs inscrits peuvent également modifier les paramètres de leur profil sur westernunion.com. Vous avez aussi le droit de déposer une plainte auprès de l’administrateur de la protection des données ou de l’autorité de surveillance désigné au sujet de notre manière de traiter vos renseignements personnels. Nous pourrions alors vous demander d’autres renseignements pour vérifier votre identité. Dans certains cas, nous pourrions refuser d’agir ou imposer des limites à vos droits, sous réserve des lois applicables. Pour exercer les droits mentionnés ci-dessus, accédez à notre portail de demande d'accès à ses propres données (en anglais) ou communiquez avec Western Union. Pour ce faire, reportez-vous à la section « COMMUNIQUER AVEC NOUS ». Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai de 30 jours, mais nous pourrions devoir prolonger cette période dans certaines circonstances. Nous accéderons à votre demande dans la mesure où ceci est requis par les lois applicables.

Veuillez nous envoyer par écrit toute question ou plainte que vous pourriez avoir au sujet de notre utilisation de vos renseignements personnels. Nous étudierons votre demande et vous répondrons généralement dans un délai de 30 jours. Vous pouvez également communiquer avec nous et notre chef de la protection des données à wuprivacy@westernunion.com.

Pour trouver le numéro de téléphone local ou sans frais où nous joindre, consultez la section « Contact WU Customer Care » à l'adresse https://wucare.westernunion.com/s/customer-care-home

Western Union se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité. La politique de confidentialité mise à jour sera publiée sur le présent site Web, le cas échéant. Nous vous encourageons à prendre connaissance de cette politique de confidentialité lors de vos visites sur le site pour consulter notre plus récente déclaration.

Pour les consommateurs aux États-Unis, incluant ceux vivant au Vermont, en Californie, au Dakota du Nord, au Texas et au Nevada, veuillez cliquer sur ce lien pour accéder à la politique de confidentialité de Western Union.