Ofte stillede spørgsmål

Hvordan kan jeg finde ud af, om mine penge er blevet sendt?

Du kan når som helst efter afsendelse tjekke din overførselsstatus online. Du skal blot bruge dit navn og sporingsnummer (MTCN), der står på din kvittering.

Hvordan finder jeg ud af, om min pengeoverførsel er klar til at blive hentet?

Du kan tjekke din overførselsstatus online. Alt du behøver er afsenderens navn og sporingsnummeret (MTCN), der står på afsenderens kvittering.

Hvordan henter jeg en pengeoverførsel?

Du kan hente dine penge hos ethvert bureau. Du skal udfylde en modtagelsesblanket (“To Receive Money”) og inkludere følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Forventet beløb
  • Afsenders navn
  • Afsenders by og land

Acceptable id-dokumenter er også nødvendige.

Der kan gælde nogle begrænsninger.

Hvilke id-dokumenter accepteres i forbindelse med afhentning af penge?

De acceptable id-dokumenter varierer alt efter landet og bureauet, hvor modtageren henter pengene. Generelt accepteres pas og nationale id-kort. Et kørekort vil muligvis ikke være gyldigt.
I nogle tilfælde skal modtageren muligvis også bekræfte sin nuværende adresse, for eksempel med en regning fra forsyningsselskabet.

Hvad med vekselkurser?

Når du sender penge internationalt, betales modtager normalt i den lokale valuta. Det nøjagtige beløb beregnes ud fra den vekselkurs, der gælder på tidspunktet for afsendelse. Men ved overførsler til visse lande beregnes det nøjagtige beløb ud fra den vekselkurs, der gælder på tidspunktet for modtagelse

Hvor længe tager det at sende penge online?

Her er et par måder, du kan sende penge på online via. Western Union:

  • Pengeoverførsler på få minutter:

Hvis der er brug for dine penge på få minutter, kan du sende online vha. dit kredit- eller betalingskort. Modtagere kan hente kontanter hos Western Union-bureauer over hele verden afhængigt af det pågældende bureaus åbningstider.

Hvis din modtager bor i et land, hvor vi tilbyder mobil pengeoverførsel, kan du sende penge til deres mobiltelefon på få minutter. Sørg for, at din modtager har aktiveret en mobil pengepung hos en af vores mobile samarbejdspartnere i deres land.

  • Penge til rådighed i løbet af 1 til 2 dage:

Hvis du sender penge til en bankkonto, vil pengene generelt være til rådighed efter 1 eller 2 dage alt efter din modtagers land. Læs mere om afsendelse af penge til en bankkonto.

Hvor meget kan jeg sende online?

Hvis du vil sende mere end 7.000 DKK hver 5. dag fra Danmark, skal du bekræfte din identitet online. Når du har bekræftet din identitet, kan du sende op til 35.000 DKK hver 3. dag.

Hvordan finder jeg et Western Union-bureau?

Find et bureau i nærheden online, eller slå Western Union op i din lokale telefonbog

Hvordan kan jeg sende penge til en mobiltelefon?

Hvis din modtager bor i et land, hvor vi tilbyder denne service, kan du sende penge til deres mobiltelefon. Sørg for, at din modtager har aktiveret en mobil pengepung hos en af vores mobile samarbejdspartnere i deres land.

Se de tilgængelige destinationslande og mobiludbydere.

Hvordan kan jeg sende penge til en bankkonto?

Denne service er tilgængelig for visse lande. Penge sættes som regel ind på modtagerens bankkonto efter 1 til 2 hverdage. Penge kan sættes ind den samme dag eller helt op til efter 3 bankdage, alt efter hvor og hvornår de er sendt.

Når du har sendt pengene, skal du bede din modtager om at kontakte sin bank eller tjekke sit kontoudtog for at bekræfte indbetalingen.

Læs mere om afsendelse af penge til en bankkonto.

Hvordan annullerer jeg min pengeoverførsel, og anmoder om en tilbagebetaling? 1

Du kan kun annullere en pengeoverførsel, hvis den ikke er blevet hentet af modtageren. Hvis du sendte penge til en bankkonto, kan du annullere overførslen, hvis den ikke er blevet gennemført af din modtagers bank.
For at anmode om en tilbagebetaling skal du ringe til kundeservice. Hvis du personligt har afsendt pengene, skal du henvende dig til bureauet.

Hvor lang tid tager det at modtage en tilbagebetaling?

Tilbagebetalinger tager normalt op til 10 hverdage fra det tidspunkt, de gennemføres

Hvordan kan jeg sende penge online?

Du kan sende penge online til et Western Union-bureau til kontant afhentning, direkte ind på din modtagers bankkonto eller til din modtagers mobiltelefon. Når du har valgt dit destinationsland, kan du se typerne af tilgængelige tjenester.

Få mere at vide om hvordan du sender penge online.

Hvor længe tager det at sende penge online?

Her er et par måder, du kan sende penge på online vha. Western Union:

  • Pengeoverførsler på få minutter:

Hvis der er brug for dine penge på få minutter, kan du sende online vha. dit kredit- eller betalingskort. Modtagere kan hente kontanter hos Western Union-bureauer over hele verden afhængigt af det pågældende bureaus åbningstider.

Hvis din modtager bor i et land, hvor vi tilbyder mobil pengeoverførsel, kan du sende penge til deres mobiltelefon på få minutter. Sørg for, at din modtager har aktiveret en mobil pengepung hos en af vores mobile samarbejdspartnere i deres land.

  • Penge til rådighed efter 1 til 2 dage:

Hvis du sender penge til en bankkonto, vil pengene generelt være til rådighed efter 1 eller 2 dage alt efter din modtagers land. Læs mere om afsendelse af penge til en bankkonto.

Hvordan betaler jeg?

Betal for din pengeoverførsel på følgende måder.

a) Kort

Du kan betale med dit betalings- eller kreditkort.

Understøttede kort: Visa, MasterCard, Maestro og Visa Electron. Kontakt din bank for at sikre dig, at dit kort er tilmeldt sikker godkendelse.

b) Bankoverførsel på wu.com

Du kan betale for din pengeoverførsel via din netbank. Når du har indtastet dine overførselsoplysninger, bliver du viderestillet til din netbank via Trustly.

Hvordan kan jeg sende penge til en bankkonto?

Denne service er tilgængelig for visse lande. Pengene sættes som regel ind på modtagerens bankkonto inden for 1 eller 2 hverdage. Penge kan sættes ind den samme dag eller inden for op til 3 hverdage afhængigt af, hvor og hvornår de blev sendt.

Når du har sendt pengene, skal du bede din modtager om at kontakte sin bank eller tjekke sit kontoudtog for at bekræfte indbetalingen.

Få mere at vide om afsendelse til en bankkonto.

Hvordan kan jeg sende penge til en mobiltelefon?

Hvis din modtager bor i et land, hvor vi tilbyder denne tjeneste, kan du også sende penge til deres mobiltelefon—så de kan få deres penge hurtigere og lettere end nogensinde før. Sørg for, at din modtager har aktiveret en mobil pengepung hos en af vores mobile samarbejdspartnere i deres land.

Se de tilgængelige destinationslande og mobilnetværk.

Hvor meget kan jeg sende online?

Hvis du vil sende mere end 7.000 DKK hver 5. dag fra Danmark, skal du bekræfte din identitet online. Når du har bekræftet din identitet, kan du sende op til 35.000 DKK hver 3. dag.

Vil min kreditkortudbyder opkræve et gebyr for at sende penge med Western Union?

Nogle kortudstedere kan opkræve yderligere gebyrer for brug af vores tjenester. Kontakt din kortudsteder for yderligere oplysninger.

Hvad er Verified by Visa® og MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® og MasterCard SecureCode® hjælper med at forhindre uautoriseret online brug af kort. Disse tjenester bruger personlige adgangskoder eller identitetsoplysninger og kan bruges med de fleste kort fra deltagende finansieringsinstitutter.

Når først dit kort er aktiveret, genkendes dit kort, når som helst det bruges i deltagende onlineforretninger. Et vindue åbnes automatisk, og din kortudsteder beder dig om din adgangskode. Indtast din adgangskode for at bekræfte din identitet og gennemføre dit køb.

Selv hvis du ikke har aktiveret Verified by Visa® eller MasterCard SecureCode®, kan dit kort stadig bruges på vores websted.

Hvordan ved jeg, om min onlineoverførsel er blevet godkendt?

Din onlinekvittering viser, om din overførsel blev godkendt. Hvis vi skal bruge flere oplysninger, før vi kan gennemføre den, vil du blive bedt om at ringe til os. Når overførslen er komplet, får du en e-mail med dit sporingsnummer (MTCN).

Hvor sikker er min overførsel?

Western Union anvender den nyeste teknologi for at sikre nemme og pålidelige online pengeoverførsler. Vi har opgraderet vores sikkerhed, så du er beskyttet mod svindel, når du betaler online med et kredit- eller betalingskort. Dette forbedrede sikkerhedslag, der er justeret i forhold til de seneste EU-regulativer og ændringer i sikkerhedssystemer, hjælper den kortudstedende bank med bedre at identificere og verificere kunder, hvilket sikrer brugervenlige, nemme og pålidelige onlineoverførsler.

Hvad er mine rettigheder, når jeg overfører penge i den Europæiske Union (EU)?

I henhold til EU-bestemmelserne har du ret til nemme og sikre betalinger uden ekstra omkostninger, når du betaler med et kort udstedt i EU2. Du har også ret til en basal betalingskonto, hvis du er lovligt bosiddende i Europa. Få flere oplysninger.

Hvorfor blev min betaling afvist?

Der kan være flere årsager til at dit betalingskort- eller din kreditkortbetaling ikke blev gennemført:

a) Din bank

Din bank kan afvise en betaling på grund af:

Hvis din bank afviser en betaling, mens du foretager en Western Union-pengeoverførsel, skal du kontakte din bank eller logge på din netbank for at løse problemet.

b) Western Union

Western Union kan afvise en betaling af følgende grunde:

  • Overstiger overførselsgrænsen for det land, du sender penge fra.
  • For at beskytte dig mod svindel eller forbrugersvindel.
Hvor mange overførsler fra Alipay-pengepungen kan jeg foretage på en måned?

Du kan foretage op til 5 overførsler til den samme modtager fra Alipay-pengepungen inden for en 30-dages periode fra datoen for den første overførsel. Hvis det haster, kan du altid vælge en anden udbetalingsmetode, f.eks. bankkonto eller kontanter.

Hvad er Strong Customer Authentication (SCA)?

Strong Customer Authentication (SCA), i overensstemmelse med EU’s reviderede Betalingsservicedirektiv (PSD2), kræver, at betalingstjenesteudbydere godkender digitale betalinger.
SCA, også kendt som 3D Secure, er en multifaktorgodkendelse, der føjer et ekstra lag sikkerhed til digitale betalinger for at reducere svindel. Du bliver bedt om at godkende din betaling med PIN-kode, adgangskode eller biometri.
Hos Western Union opfylder vi SCA-kravene ved at bruge multifaktorgodkendelse til at sikre dine onlineoverførsler.

Hvorfor lykkedes min godkendelse ikke?

Western Union bruger Strong Customer Authentication (SCA) til at sikre onlinebetalinger. For at kunne godkende din betaling skal du sørge for følgende:
• Dit kort eller din bankkonto er registreret til SCA (3D Secure). Hvis ikke, skal du kontakte din kortudsteder eller registrere den via din online bankportal.
• Dine kontaktoplysninger er opdateret hos din bank og Western Union.
• Du indtaster din PIN-kode eller adgangskode nøjagtigt.

Bemærk, at du også kan betale for dine pengeoverførsler ved hjælp af alternative metoder. Vi viser dine betalingsmuligheder, når du påbegynder en onlineoverførsel.

Hvem bruger Western Union pengeoverførselstjenester?

Enhver, der har brug for at sende eller modtage penge hurtigt, bruger Western Union. Det omfatter folk, der støtter venner eller familiemedlemmer i udlandet, rejsende og forretningsfolk, der har brug for at foretage hurtige, internationale indbetalinger

Hvad er Western Union-bureauer?

Western Union-bureauer er uafhængige forretninger, der yder pengeoverførselstjenester til deres kunder på vegne af Western Union.

Hvilken overførselstjeneste tilbydes på Western Union-bureauer?

Western Union-bureauer tilbyder muligheden for at sende penge til hele verden ved hjælp af kontanter.

Hvordan kan jeg sende penge fra et bureau?

Du skal udfylde en afsendelsesblanket (“To Send Money”) og betale bureauet det beløb, du ønsker at sende plus gebyrer i kontanter.

For at hente pengene skal modtageren udfylde en modtagelsesblanket (“To Receive Money”) på et Western Union-bureau samt fremvise korrekt identifikation. Derefter udbetaler bureauet overførselsbeløbet til modtageren.

Hvad skal jeg bruge for at sende penge fra et bureau?

At sende penge med Western Union fra et bureau kræver ikke kreditkort, betalingskort, bankkonti eller medlemsskaber. Men hvis du sender mere end 7.000 DKK på et bureau, skal du fremvise foto-id. Kunder, der henter penge, har brug for to acceptable dokumenter, der bekræfter deres id.

Hvilke dokumenter accepteres i forbindelse med afhentning af penge?

De acceptable id-dokumenter varierer alt efter landet og bureauet, hvor modtageren henter pengene. Generelt accepteres pas og nationale id-kort. Et kørekort vil muligvis ikke være gyldigt.

I nogle tilfælde skal modtageren muligvis også bekræfte sin nuværende adresse, for eksempel med en regning fra forsyningsselskabet.

Hvor mange penge kan jeg sende fra et bureau?

Du kan som regel sende ethvert beløb. Men i forbindelse med visse beløb og overførsler kan du blive underlagt yderligere sikkerhed og bedt om at yde yderligere oplysninger eller dokumentation.

Hvordan udbetales pengeoverførsler til modtagere?

Vi udbetaler generelt kontanter til din modtager. Men i nogle tilfælde kan betaling foretages pr. check eller en kombination af check og kontanter.

Andre begrænsninger kan gælde.

Hvordan finder jeg ud af, om min pengeoverførsel er blevet betalt?

Du kan når som helst, efter pengene er blevet sendt tjekke din overførselsstatus online. Du skal blot bruge sporingsnummeret (MTCN), der står på din kvittering, modtagerens land og beløbet (beløbet, der skal modtages)

Hvordan finder jeg ud af, om min pengeoverførsel er klar til at blive hentet?

Du kan tjekke din overførselsstatus online. Du skal blot bruge sporingsnummeret (MTCN), der står på din kvittering, modtagerens land og beløbet (beløbet, der skal modtages)

Hvordan henter jeg en pengeoverførsel?

Du kan hente dine penge hos ethvert bureau. Du skal udfylde en modtagelsesblanket (“To Receive Money”) med følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Forventet beløb
  • Afsenders navn
  • Afsenders by og land

Acceptable id-dokumenter er også påkrævede.

Der kan gælde nogle begrænsninger

Hvornår er Western Union-tjenester tilgængelige?

Hvert Western Union-bureau bestemmer sine egne åbningstider. Nogle har udvidede åbningstider, og nogle er endda åbne døgnet rundt.

Find et bureau i nærheden.

Hvordan finder jeg et Western Union-bureau?

Find et bureau i nærheden online eller slå Western Union op i din lokale telefonbog.

Begrænsninger og særlige bemærkninger

Send penge fra Danmark fra et bureau:

  • Afsender skal fremvise gyldig identifikation.
  • Det maksimale hovedbeløb, der kan sendes, er DKK 30.000 pr. person, pr. transaktion, pr. dag udelukkende fra Post Danmark-steder.

Modtag penge i Danmark på et bureau:

  • Det maksimale hovedbeløb, der kan udbetales, er DKK 35.000 pr. person, pr. transaktion, pr. dag udelukkende fra Post Danmark-steder.
  • Det er muligt at modtage uden id via. et testspørgsmål, hvis transaktionen er under USD 1.000 eller tilsvarende i lokal valuta. Modtageren skal fremvise en kopi af den officielle politirapport (ikke ældre end 2 måneder), der anfører mistet id.
  • Modtagere skal fremvise acceptabelt id, når de modtager penge.
  • Modtageren skal fremvise det korrekte sporingsnummer (MTCN).
Hvordan kan jeg sende penge fra min bankkonto?

Nu kan du sende penge med Western Union direkte fra din netbank – Trustly gør det nemt. Du skal blot have en Western Union-konto og dine logon-oplysninger til netbank ved hånden. Trustly etablerer forbindelse til din bank, så du kan sende penge hurtigt og sikkert – og din betaling bekræftes lige med det samme.

Trustly tilbyder sikkerhed på bankniveau, og 48 millioner kunder stoler på os.

Bemærk: Europæiske bestemmelser kræver, at navnet i din Western Union-profil stemmer overens med navnet på din bankkonto (f.eks. John Doe ≠ Jane Doe). Ellers er vi nødt til at afvise din betaling. Vi kan derfor ikke acceptere betalinger fra erhvervskonti.

Hvordan sender jeg penge til Indien med UPI?

Om UPI

Unified Payments Interface (UPI) er en betalingsmetode, der giver dig mulighed for lynhurtigt at overføre penge til en bankkonto i Indien.

 

Forstå UPI-id

UPI-id er en virtuel betalingsadresse (VPA), der entydigt identificerer en person. Et UPI-id-format er ligesom et mail-id: med tegnet “@” i midten. Din modtagers UPI-id kan f.eks. være “receiver’s_name@bank_name” eller “phone_number@bank_name”.

Når du sender med et UPI-id, skal du kun bruge modtagerens UPI-id. Du behøver ikke spørge modtagere om deres kontonummer, kontotype, banknavn eller IFSC-kode.

For at kunne modtage betalingen skal modtageren have sit UPI-id knyttet til en bank, der er aktiveret til international UPI-pengeoverførsel. Se liste med banker, der understøtter international UPI, nedenfor.

 

Aktuel liste over banker, der understøtter international UPI-overførsel

Banker, der i øjeblikket understøttes, kan ses nedenfor. Der kommer snart flere banker, der understøtter UPI.

•Abhyudaya Cooperative Bank Limited•Janata Sahakari Bank Limited•Airtel Payments Bank Limited•Jana Small Finance Bank Limited
•Andhra Bank•Karnataka Bank Limited•The Andhra Pradesh State Cooperative Bank Limited•Kalupur Commercial Cooperative Bank
•Andhra Pragathi Grameena Bank•Kalyan Janata Sahakari Bank•Andhra Pradesh Grameena Vikas Bank•Kotak Mahindra Bank Limited
•Apna Sahakari Bank Limited•Kerala Gramin Bank•Bassein Catholic Cooperative Bank Limited•The Karanataka State Cooperative Apex Bank Limited
•Bank Of Baroda•Karnataka Vikas Grameena Bank•Bandhan Bank Limited•Laxmi Vilas Bank
•Dena Bank•Bank Of Maharashtra•Bank Of India•Maharashtra Gramin Bank
•Central Bank Of India•Mahanagar Cooperative Bank•City Union Bank Limited•The Mehsana Urban Cooperative Bank
•Canara Bank•Oriental Bank of Commerce•Corporation Bank•G P Parsik Bank
•The Cosmos Co Operative Bank Limited•Pragathi Krishna Gramin Bank•Catholic Syrian Bank Limited•Punjab And Sind Bank
•Development Bank of Singapore•Punjab National Bank•DCB Bank Limited•Paytm Payments Bank Ltd
•Deustche Bank•Ratnakar Bank Limited•Deutsche Bank (Bij Alle Sepa-Transacties)•Rajkot Nagrik Sahakari Bank Limited
•Dhanalakshmi Bank•State Bank of India•Equitas Small Finance Bank Limited•Standard Chartered Bank
•Federal Bank•South Indian Bank•Fino Payments Bank•The Surath Peoples Cooperative Bank Limited
•Fincare Small Finance Bank Ltd•Saraswat Cooperative Bank Limited•The Gujarat State Cooperative Bank Limited•Suryoday Small Finance Bank Limited
•Hasti Coop Bank Ltd•The Shamrao Vithal Cooperative Bank•HSBC Bank•Syndicate Bank
•IDBI Bank•The Thane Bharat Sahakari Bank Limited•ICICI Bank Limited•TJSB Sahakari Bank Limited
•IDFC Bank Limited•Tamilnad Mercantile Bank Limited•Indian Bank•The Tamil Nadu State Apex Cooperative Bank
•Indusind Bank•Union Bank Of India•Indian Overseas Bank•UCO Bank
•India Post Payment Bank•Ujjivan Small Finance Bank Limited•Jammu And Kashmir Bank Limited•Axis Bank
•Jio Payments Bank Limited•The Varachha Cooperative Bank Limited•Janakalyan Sahakari Bank Limited•Vijaya Bank
•Karur Vysya Bank•The Vishweshwar Sahakari Bank Limited•Vasai Vikas Sahakari Bank Limited•Yes Bank

Grænser for beløb, du kan sende ved hjælp af UPI

I øjeblikket kan du sende op til 200.000 INR pr. overførsel.

 

Trin til at sende penge ved hjælp af en UPI via Western Union

Western Union er den første virksomhed inden for pengeoverførselstjenester, der anvender en UPI-overførsel internationalt.

1. Log på din Western Union-profil.

2. Vælg Indien som modtagerland (du skal kende din modtagers mailadresse).

3. Vælg at sende ved hjælp af en bankudbetaling, og brug en hvilken som helst betalingsmetode.

4. Vælg UPI-id under Bankoplysninger. Her kan du se alle de banker, der er aktiveret til international UPI-overførsel.

5. Vælg at sende din overførsel, og så er du klar. Typisk bør din overførsel blive gennemført inden for et par minutter.

Hvad er Western Unions® pengeoverførselstjeneste Direkte til bankkonto?

Pengeoverførselstjenesten Direkte til bankkonto tilbyder afsendere en let og bekvem måde at sende midler på direkte til en modtagers bankkonto.

Få mere at vide.

Hvilke oplysninger er påkrævet fra afsenderen for at sende pengeoverførslen Direkte til bankkonto?

Bankoplysningerne, der er påkrævet for at sende pengeoverførslen Direkte til bankkonto, varierer fra land til land. Generelt skal du kende til:

Navnet på din modtagers bank. Din modtagers bankkode og bankkontonummer. Det beløb og valuta du vil sende. Du henvises til Direkte til bankkonto – landeinformationsafsnit for specifikt at se, hvilke oplysninger der er påkrævet for hvert land.

Hvordan kan jeg sende penge til en bankkonto?

Denne service er tilgængelig for visse lande. Pengene sættes som regel ind på modtagerens bankkonto inden for 1 eller 2 hverdage. Penge kan sættes ind den samme dag eller inden for op til 3 hverdage afhængigt af, hvor og hvornår de blev sendt.

Når du har sendt pengene, skal du bede din modtager om at kontakte deres bank eller tjekke deres kontoudtog for at bekræfte indskuddet.

Læs mere om afsendelse til en bankkonto.

Hvad er en bankkode?

En bankkode er en række tal, der bruges til at identificere banker rundt om i verden. Bankkoden kan være på 3-23 cifre afhængigt af landet og typen af kode.

En bankkode kan være kendt som:

  • BSB
  • SWIFT-kode
  • BIC (Bank Identification Code)
  • CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) — Kun USA og Canada
  • NCC (National Clearing Code)
  • BSC (Bank Sort Code)
  • IFSC (Indian Financial System Code)

For nogle lande skal du også bruge et internationalt bankkontonummer (IBAN) udover bankkoden.

Du får bankkoden og IBAN (hvis relevant) fra din modtager.

Læs mere om afsendelse af penge til en bankkonto.

Hvad er en IBAN-kode?

En IBAN bruges i nogle lande til at identificere en kundes bankkonto. IBAN er en alfabetisk landekode efterfulgt af 2 tal og derefter op til 35 tegn for bankkontoen.

Du får IBAN fra modtageren.

Læs mere om afsendelse af penge til en bankkonto.

Hvilke valutaer er tilgængelige for udbetalinger?

Udbetalinger foretages kun i lokal valuta. Afsendere bør sikre, at modtagerens bankkonto er en konto i lokal valuta for at undgå potentielle forsinkelser i tjenesten eller yderligere gebyrer fra modtagerens bank.

Hvor længe tager det for mine penge at nå derhen?

Generelt tager det 1 eller 2 bankdage. Hvor lang tid varierer, baseret på hvor og hvornår pengene blev sendt.

Læs mere om afsendelse af penge til en bankkonto.

Hvordan kan jeg finde ud af, om mine penge er blevet sendt?

Du kan bruge overførselsstatustjenesten til at spore status for enhver pengeoverførsel. Du skal blot bruge afsenderens navn og sporingsnummeret (MTCN).

Hvad er en BIC-kode?

En BIC er en verdensomspændende kode for bankidentifikation. BIC er det samme som SWIFT-koden og er på enten 8 eller 11 tal.

Hvordan kan jeg sende penge til en mobiltelefon?

Hvis din modtager bor i et land, hvor vi tilbyder denne service, kan du sende penge til deres mobiltelefon. Sørg for, at din modtager har aktiveret en mobil pengepung hos en af vores mobile samarbejdspartnere i deres land.

Se de tilgængelige destinationslande og mobilnetværk.

Hvad er en mobil pengepung?

En mobil pengepung er en elektronisk konto, der er knyttet til en persons mobiltelefon. Penge kan sættes ind elektronisk og bruges på samme måde som kontanter. Mobile pengepunge bruges til at betale for varer, offentlig transport og forsyningsvirksomheder samt til at betale regninger og hæve kontanter.

Kan penge sendes til enhver mobiltelefon?

Mobile pengeoverførsler kan kun sendes til mobiltelefoner, der tilhører en mobiltelefonoperatør, der arbejder med Western Union.

Skal afsenderen have en mobiltelefon?

Nej, afsenderen behøver ikke have en mobiltelefon for at sende en mobil pengeoverførsel. Men hvis afsenderen har en mobiltelefon og oplyser deres mobilnummer, får de en sms, som bekræfter, at pengene er leveret, eller som underretter om eventuelle problemer.

Hvad med vekselkurser?

Valutakurser for mobile pengeoverførsler beregnes, anvendes og vises, når pengene er sendt, medmindre lokale bestemmelser specificerer andet.

Hvad nu hvis afsenderen opgiver et forkert mobilnummer for modtageren?

Penge sendes baseret på det mobilnummer, der oplyses. For at være sikker på, at pengene overføres til den tilsigtede modtager, skal du sørge for, at du oplyser det korrekte mobiltelefonnummer.

Hvordan kan I sikre, at det er sikkert at sende til en mobiltelefon?

Afsendere skal fremvise identifikation for at sende penge til en mobil pengepung. Transaktioner er i overensstemmelse med bestemmelserne i afsenderens land og med de, der gælder overførsler på tværs af grænser. Mobiltelefonoperatører sikrer deres kunders mobile pengepunge med en pinkode og andre sikkerhedsmetoder. Tjek med din serviceudbyder for at få flere oplysninger.

Hvis du har fået stjålet eller har mistet din mobiltelefon, skal du kontakte din mobiloperatør, så spærrer eller suspenderer de din mobile pengepungskonto for at beskytte dig

I hvilken valuta udbetales modtagere?

Mobile pengeoverførsler betales i den lokale valuta i modtagerens land.

Hvordan ved modtageren, at de har modtaget penge i deres mobile pengepung?

Modtagere modtager en sms fra deres mobiltjenesteudbyder, som bekræfter, at pengene er leveret, eller som underretter dem om eventuelle problemer.

Hvilke lande kan modtage penge sendt online via mobiltelefon?

Se de tilgængelige destinationslande og mobilnetværk.

Hvad er Western Union-bureauer?

Western Union-bureauer er uafhængige forretninger, der yder pengeoverførselstjenester til deres kunder på vegne af Western Union.

Hvornår er Western Union-tjenester tilgængelige?

Hvert Western Union-bureau bestemmer sine egne åbningstider. Nogle har udvidede åbningstider eller døgnåbent. Find et bureau i nærheden.

Find et bureau i nærheden

Koster det noget at registrere sig på Western Unions webside?

Nej, det er gratis at registrere sig. Du kan registrere dig her. Det tager ikke mere end et par minutter.

Bekræft din identitet

Du skal bekræfte din identitet for at sende 7 000 DKK eller mere. Når din identitet er blevet bekræftet, kan du sende op til 35 000 DKK pr. overførsel.

Du kan bekræfte din identitet på en af følgende måder:

I forbindelse med en onlineoverførsel

Gør følgende for at bekræfte i forbindelse med en onlineoverførsel:

  1. Log ind på din profil, og påbegynd en overførsel på 7 000 DKK eller mere. Hvis du ikke har en profil, kan du oprette en.
  2. Indtast de nødvendige oplysninger, og vælg Fortsæt.
  3. Bekræft dine oplysninger på siden Fuldfør din profil, og vælg Fortsæt.
  4. Angiv yderligere identitetsoplysninger, og vælg Fortsæt.
  5. Vælg NemID, MitID eller Bekræft ved hjælp af et offentligt udstedt id3 for at starte bekræftelsen.
  • NemID eller MitID til øjeblikkelig bekræftelse:
    1. Bekræft dine oplysninger, og følg vejledningen.
    2. Gennemse, og vælg Send for at fuldføre overførslen.
  • Bekræft ved hjælp af foto-id udstedt af myndighederne:
    1. Vælg et foto-id udstedt af myndighederne for at uploade, indtast oplysningerne, og vælg Næste.
    2. Gennemse overførslen, og vælg Send.
    3. Upload dine dokumenter, og vælg Upload.

Det kan tage 30 minutter eller mere at bekræfte ved hjælp af dit foto-id udstedt af myndighederne. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger, vil vi bede dig om at sende dem via e-mail.

Bemærk: Før du overfører en kopi af dine dokumenter, skal du sikre dig følgende:

  • Dit billede, din underskrift, fødselsdato, udløbsdato og andre vigtige oplysninger er tydeligt synlige.
  • Oplysningerne stemmer overens med oplysningerne på din Western Union-profil.
  • Dine dokumenter er i PDF- eller JPG-format.

Ved at gå til din profil

Hvis du vil bekræfte din identitet med NemID eller MitID, skal du blot gøre følgende:

  1. Log ind på din profil. Hvis du endnu ikke har en profil, kan du oprette en på westernunion.com eller vores mobilapp.
  2. Vælg profilikonet øverst til højre, og vælg Start bekræftelse.
  3. Vælg Fortsæt for at bekræfte med NemID eller MitID.
  4. Gennemse dine personlige oplysninger, og vælg Bekræft.
  5. Følg vejledningen for at fuldføre din identitetsbekræftelse.
Hvad er de acceptable dokumenter til identitetsbekræftelse?

Du kan angive en af følgende:

  • Dit pas
  • Dit id, der er udstedt af et land på EU- eller EØS-listen
  • Dit danske kørekort
Har vi brug for flere oplysninger fra dig? 

Hvis vi har brug for yderligere oplysninger, vil vi bede dig om at sende dem via e-mail.

Bemærk, at dokumenterne skal sendes som PDF- eller JPG-filer. Sørg også for, at dine dokumenter er tydelige og nemme at læse.

Som en bruger af Western Union pengeoverførselSM værdsætter vi din forretning, og vi sætter en ære i at levere dine midler til den tilsigtede modtager på en hurtig, bekvem og pålidelig måde. Der er dog enkeltpersoner over hele verden, der vil forsøge at bruge ethvert system til at modtage betalinger i forbindelse med bedrageriske salg eller henvendelser.

Sørg for, at du ved, hvem du sender penge til. Hvis du køber varer eller tjenester og betaler via Western Union-netværket, er det dit ansvar at bekræfte sælgerens omdømme og legitimitet. Western Union er ikke ansvarlig for manglende modtagelse eller kvaliteten af nogen varer eller tjenester.

Læg på, hvis en opkalder instruerer dig om, hvordan du skal besvare spørgsmål, som Western Union stiller.

Sikkerhed er alles ansvar. Forbliv informeret. Vær på forkant med forbrugersvindeltendenser.

Husk, at hvis det synes for godt til at være sandt, så er det sandsynligvis tilfældet.

Er der almindelige forbrugersvindelscenarier, man skal være opmærksom på?

Vær varsom, hvis du bliver bedt om at betale et gebyr, før du modtager et lån.

Vær varsom med repræsentanter fra sweepstakes-, præmie- eller lotteriselskaber, der siger, at du skal overføre penge til dem for at gøre krav på en præmie, du har vundet. Der er mange virksomheder, der kører bedrageriske konkurrencer, der beder dig om at overføre penge til dem, men ikke giver dig noget i retur.

Vær varsom med uopfordrede breve eller e-mails fra nigerianske eller andre udenlandske embedsmænd, der anmoder om hjælp til at overføre overskydende midler fra et fremmed land til din bankkonto.

Vær opmærksom på telefonopkald fra politiet, som påstår, at én du kender, har været involveret i en ulykke eller er blevet arresteret, og som anmoder om penge.

Vær opmærksom på uopfordrede breve eller e-mails, der tilbyder en urealistisk pris for dyre eller sjældne varer.

Sørg for, at du ved, hvem du sender penge til. Hvis du køber varer eller tjenester og betaler via Western Union-netværket, er det dit ansvar at bekræfte sælgerens omdømme og legitimitet. Western Union er ikke ansvarlig for manglende modtagelse eller kvaliteten af nogen varer eller tjenester.

Jeg modtog en mistænkelig e-mail fra én, der påstod, han var fra Western Union. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du modtager en e-mail fra en virksomhed, der repræsenterer sig som Western Union, og du ikke er sikker på, at den er sendt af westernunion.com eller westernunion.ie, skal du undlade at klikke på nogen link i e-mailen. Dette kan være et “phishing”-forsøg på svigagtigt at indhente følsomme informationer fra dig. Kontakt i stedet for øjeblikkeligt de lokale myndigheder.

Western Union vil aldrig sende dig en e-mail, der beder om dit bruger-id, adgangskode eller kreditkortoplysninger.

Tilbyder Western Union en spærringstjeneste eller nogen form for køberbeskyttelse?

Western Union tilbyder ikke en spærringstjeneste eller anden type politik for “købsbeskyttelse”. Western Unions virksomhed handler om at overføre midler fra en afsender til en modtager. Vi advarer og anbefaler folk, der bruger vores tjenester om ikke at sende penge til personer, de ikke kender. Det er afsenderens ansvar at kende parten, som midlerne sendes til. Brug af et opdigtet navn eller ændring af modtagerens navn, efter pengeoverførslen er sendt, er ikke en garanteret måde at sikre midler på. Hvis en modtager fremviser korrekt identifikation med det samme navn, som står på pengeoverførslen, gennemføres betaling.

Vær opmærksom på tredjeparters “afhentnings-” eller “opbevaringstjenester”, medmindre de er en anerkendt deponeringstjeneste. Western Union er ikke en deponeringstjeneste, må ikke bruges som en deponeringstjeneste og er ikke i øjeblikket tilknyttet nogen deponeringstjeneste.

Kan jeg bruge Western Union til at betale for onlineauktioner?

For onlineauktioner bør du undersøge sælgerfeedbacken omhyggeligt og være bekendt med de advarselstegn, der er associeret med bedrageriske auktionssalg. De fleste onlineauktionswebsteder har sikkerhedsretningslinjer eller ofte stillede spørgsmål, der kan hjælpe med at identificere muligt, bedragerisk salg. Vær varsom, hvis sælgeren bruger en gratis e-mailadresse eller insisterer på kun at acceptere en form for betaling. Indberet enhver mistænkelig aktivitet, og indgiv klager om manglende levering af varer til auktionswebstedet, som du købte genstanden igennem.

Husk, at Western Union aldrig agerer som garanti for en købers eller sælgers handling.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har mistanke om svindel, eller hvis jeg er offer for svindel?

Kontakt myndighedernes forbrugerstyrelse, hvis du er usikker på eller har mistanke til en telefon-, post- eller e-mailopfordring.

Hvis du føler, du har været offer for svindel, kan du kontakte det lokale politi eller kontakte os på spoof@westernunion.com

Hvad gør Western Union for at beskytte mine oplysninger?

Western Union anvender en række forskellige teknikker inklusive SSL-teknologi, for at beskytte dine personlige oplysninger.

Derudover kan følgende tip hjælpe med at holde din adgangskode sikker:

  • Gør din adgangskode svær at gætte. Undlad at bruge dele af dit navn, din fødselsdag eller ord, der let kan associeres med dig.
  • Brug en kombination af bogstaver og tal samt en blanding af store og små bogstaver.
  • Brug flere adgangskoder til dine forskellige konti for at reducere risikoen i det tilfælde, at en adgangskode kompromitteres.
  • Skriv ikke din adgangskode ned, hvor den kan kompromitteres.

Du kan beskytte dine adgangskoder yderligere ved at sørge for, at din virusscanningssoftware er opdateret og ved at køre anti-spywareprogrammer. Disse programmer kan hjælpe med at beskytte dig mod vira og anden malware, der kan kompromittere din identitet, selvom din computer ser ud til at fungere fint.

Hvis du bruger Microsoft Windows, skal du sikre, at dine Windows-opdateringer er aktiveret, så dit operativsystem forbliver sikret. Du kan læse mere om Microsoft Windows opdateringer på https://www.microsoft.com/.

Vær ekstra forsigtig, når du indtaster adgangskoder på en computer, der ikke tilhører dig. Vira, spyware eller din browsers indstillinger kan bruges til at kompromittere din konto ved at registrere dit brugernavn og adgangskode.

Hvordan kan jeg få vist et websteds SSL-certifikater for at bekræfte webstedets identitet?

I Microsoft Internet Explorer kan du se sikkerhedscertifikatet (SSL) ved at følge disse trin:

  1. Højre-klik med musen på enhver sikker side inden for webstedet (enhver side, der begynder med “HTTPS://” med det lille hængelåssymbol vist i nederste højre hjørne).
  2. Klik på “Egenskaber” i menuen.
  3. Klik på knappen “Certifikater” for at få vist webstedets SSL-certifikat(er).

I Mozilla Firefox kan du se sikkerhedscertifikatet (SSL) ved at følge disse trin:

  1. På enhver sikker side inden for et websted (de sider der starter med “HTTPS://” med det lille hængelåssymbol vist i nederste højre hjørne) skal du gå til menuen “Redskaber” øverst i browserens vindue og vælge “Oplysninger om siden”.
  2. I dialogboksen, der kommer frem, vælger du fanen “Sikkerhed”.
  3. På fanen Sikkerhed klikker du på knappen “Vis” for at få vist sikkerhedscertifikatet

Hvis du har spørgsmål, der ikke blev besvaret her, bedes du kontakte os pr. e-mail via denmark.customer@westernunion.dk

1 Tilbagebetalingsbeløbet (det afsendte beløb og/eller overførselsgebyr) afhænger af den valgte tjeneste og årsagen til annullering. Hvis du har spørgsmål angående det beløb, der skal refunderes, skal du kontakte kundeservice. Du kan finde flere oplysninger under vores vilkår og betingelser.

2 Bemærk, at du skal være lovligt bosiddende i EU, Island, Norge, Liechtenstein, Schweiz eller Storbritannien for at være kvalificeret til disse rettigheder.

Hvis du tidligere har sendt en overførsel til en Western Union-agent, skal du bruge det samme foto-id udstedt af myndighederne, som du brugte på stedet.