Du indgår en aftale i henhold til disse vilkår og betingelser for pengeoverførsel (“vilkårene”) med et Western Union-licenseret datterselskab (hver især en “Western Union-enhed” og samlet “Western Union-enhederne”) eller en licenseret partner, en repræsentant eller et bureau (en “partner”) (“vi”, “vores” eller “os” henviser til den relevante Western Union-enhed og/eller -partner), der tilbyder tjenesterne under deres licens, i samarbejde med en Western Union-enhed for vores tjenester i det land, hvorfra du sender en transaktion (“afsenderlandet”). Du har med Western Union-enheden/-enhederne eller -partneren at gøre, som du har ansøgt om vores tjenester. Deres oplysninger kan findes i Bilag A – Landespecifikke bestemmelser eller på din kvittering. Eventuelle andre eller yderligere vilkår, der kan gælde for dig, afhængigt af afsenderland, kan findes i Bilag A – Landespecifikke bestemmelser. Vi leverer også yderligere finansielle tjenester, der ikke er omfattet af disse vilkår (f.eks. digitale pengepungstjenester). Hvis du vil bruge disse yderligere finansielle tjenester, skal du muligvis også acceptere yderligere vilkår og betingelser, der gælder for den pågældende tjeneste.

DEL A: INDLEDNING

Disse vilkår gælder for vores tjenester som defineret nedenfor. Ved at bruge vores tjenester bekræfter du, at du accepterer disse vilkår, og at du accepterer at overholde dem. Hvis du ikke accepterer disse vilkår, må du ikke bruge vores tjenester. Vi anbefaler, at du udskriver eller gemmer en kopi af disse vilkår til fremtidig brug.

Vi kan til enhver tid og uden ansvar ændre eller afbryde hele eller dele af tjenesterne (herunder adgang via tredjepartslinks), opkræve, ændre eller give afkald på visse gebyrer i forbindelse med tjenesterne, eller tilbyde tjenesterne eller visse af tjenesterne til nogle eller alle brugere.

I. DEFINEREDE VILKÅR

Følgende vilkår skal have den betydning, der er angivet nedenfor. Eventuelle yderligere definerede vilkår vil blive angivet i parentes i det relevante afsnit. Understregede ord i disse vilkår indeholder hyperlinks til yderligere oplysninger.

“Bankkort” henviser enten til et debetkort eller et forudbetalt kort og, hvor det er relevant, et kreditkort (f.eks. Visa eller Mastercard).

“Regningsbetaling” henviser til en tjeneste, der er tilgængelig i nogle lande, og som giver kunderne mulighed for at planlægge, administrere og foretage betalinger til forskellige fakturaudstedere.

“Kortudsteder” henviser til udstederen og ejeren af et bankkort.

“Bureau” henviser til steder, hvor du kan overføre og modtage penge, eller hvor du i nogle lande betaler en regning personligt hos os. Dette omfatter en række forskellige steder, f.eks. banker, supermarkeder, finansielle institutioner, postkontorer, kiosker og andre detailhandlere.

“Mobilapp” henviser til en mobilapp, som vi har gjort tilgængelig for forbrugere for at bruge tjenesterne.

“Modtager” henviser til den modtager, som afsenderen har udpeget til at modtage penge, og som omfatter fakturaudstedere i regningsbetalingstjenesten.

“Afsender” henviser til den person, der har indledt en pengeoverførsel eller en regningsbetaling via vores tjenester.

“Tjenester” betyder de finansielle tjenesteydelser, der er angivet i del B(I.) i disse vilkår.

“Pengeoverførsel via telefon” henviser til en tjeneste, hvor en forbruger indleder en pengeoverførsel ved at ringe til et angivet telefonnummer, typisk tale med en kundeservicemedarbejder eller anvende et automatiseret system.

“Transaktion” henviser til en pengeoverførsel, der er indledt af en afsender via vores tjenester ved modtagelse af gyldig betaling fra afsenderen.

“Transaktionsoprettelsesdato” henviser til en dato, hvor du opretter en pengeoverførsel eller regningsbetaling via vores tjenester, og din anmodning godkendes og indsendes til behandling.

“Hjemmeside” henviser til den hjemmeside, vi driver for at levere vores tjenester.

“Du” eller “din” henviser til alle og enhver person, der bruger vores tjenester som afsender.

DEL B: GENERELLE SERVICEVILKÅR

I. VORES TJENESTER

1. Generelt. Vores tjenester omfatter internationale og indenlandske overførsler af penge og regningsbetalingstjenester (hvor det er lovligt og tilgængeligt). Hver transaktion får et individuelt transaktionsnummer, MTCN.

2. Berettigede brugere. For at bruge tjenesterne skal du (i) opfylde kravene til minimumsalder og (ii) have den juridiske kapacitet til at indgå bindende aftaler med os i afsenderlandet i henhold til gældende lovgivning. Modtageren skal opfylde kravene til minimumsalder i modtagerlandet.

3. Pengeoverførsel. Når du giver de nødvendige oplysninger og den nødvendige dokumentation og accepterer disse vilkår for at foretage en pengeoverførsel, beder du os om at gennemføre en specifik transaktion. Hver transaktion er en separat aftale mellem dig og os, udelukkende for den pågældende pengeoverførsel. Vi er ikke forpligtet til at håndtere fremtidige pengeoverførsler baseret på denne aftale.

4. Adgang til tjenester. Tjenester leveres via bureauerne, hjemmesiden, mobilappen eller tjenesten Pengeoverførsel via telefon. Hvis du får adgang til tjenester via en mobilenhed eller telefon, kan din udbyder af trådløse tjenester eller mobilnetværksoperatør anvende standardgebyrer, datapriser og andre gebyrer.

II. GEBYRER OG BETALING

1. Overførselsgebyr. Til gengæld for at bruge vores tjenester accepterer du at betale et gebyr for hver pengeoverførsel, der er indledt af dig, til den gældende sats (“overførselsgebyret”) plus eventuelle gældende skatter. Du vil få oplyst det gældende overførselsgebyr for din transaktion før din endelige godkendelse af transaktionen, foruden eventuelle gebyrer for eventuelle yderligere tjenester og eventuelle gældende skatter. I nogle tilfælde kan betalingen til en modtager af en pengeoverførsel være underlagt lokale skatter og servicegebyrer.

2. Udenlandsk valuta. UD OVER OVERFØRSELSGEBYRET TJENER VI OGSÅ PENGE, NÅR VI VEKSLER DIN VALUTA TIL FREMMED VALUTA. Internationale pengeoverførsler udbetales normalt i den valuta eller de valutaer, som destinationslandet tillader. Hvis en transaktion kræver, at din valuta konverteres til en anden valuta, vil konverteringen blive udført til den gældende aktuelle valutakurs, som vises eller deles med dig, før din endelige godkendelse af overførslen. Valutaen konverteres på overførselstidspunktet, og modtageren modtager det udenlandske valutabeløb, der vises. Valutakurser for forbrugere fastsættes ved at lægge en margin til de valutakurser mellem banker, der er tilgængelige for os på engrosmarkedet. Valutakurserne ændrer sig flere gange om dagen baseret på globale finansmarkeder. Vi beholder enhver forskel mellem den valutakurs, vi modtager, og den valutakurs, du modtager. Det gældende overførselsgebyr og valutakursen kan variere afhængigt af den valgte betalingsvaluta. Du kan finde de aktuelle valutakurser på vores hjemmeside eller ved at kontakte os via kontaktoplysningerne nedenfor.

Visse landes lokale lovgivning kræver, at valuta konverteres på tidspunktet for udbetaling til modtageren. Hvis det er tilfældet, kan valutakursen og eventuelle beløb, der vises eller deles med dig, blive udsat for valutakursudsving i perioden mellem det tidspunkt, hvor du foretager overførslen, og det tidspunkt, hvor modtageren får pengene.

Nogle lande tillader udbetalinger til modtagere i flere valutaer. Hvis det er tilfældet, skal du vælge betalingsvalutaen på tidspunktet for transaktionen. I nogle lande kan en modtager modtage en udbetaling i en anden valuta end den, du har valgt. I de tilfælde kan det regnes som en separat transaktion, og vi kan tjene yderligere penge, når dine penge konverteres til den valuta, som modtageren vælger.

3. SMS-beskeder og gebyrer. SMS-varsler kan være tilgængelige for at informere dig og/eller din modtager om vigtige oplysninger om din transaktion. Gebyrer, som pålægges af en mobilnetværksudbyder, er udelukkende afsenders eller modtagers ansvar. Vi er ikke ansvarlige for gebyrer, der opkræves i forbindelse med SMS-beskeder. Afhængigt af gældende lov sendes SMS-beskeden til det mobilnummer for afsender og/eller modtager, der blev angivet på transaktionstidspunktet.

4. Brug af en konto. Du kan muligvis sende eller modtage penge fra eller til en konto, f.eks. en bankkonto, et bankkort, en digital pengepung, en fakturaudsteder eller en anden type konto (en “konto”). Kontoen leveres af en bank eller en anden udbyder (en “kontoudbyder”), som kan opkræve ekstra gebyrer. Du skal følge aftalen med kontoudbyderen, når du bruger en konto. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle gebyrer eller problemer, der er forårsaget af kontoudbyderen. Hvis du sender eller modtager penge i en anden valuta end din kontos, kan kontoudbyderen veksle valutaen til sin egen kurs eller afvise overførslen. Vi accepterer kun betalinger og sender kun penge til konti, der bruges til personlige, ikke forretningsmæssige formål. Ved at angive transaktionsinstruktioner bekræfter du, at de tilknyttede konti kun er til personlig brug. Vi kan bruge forskellige metoder til at behandle overførsler til eller fra en konto. Hvis du giver os det forkerte kontonummer eller andre forkerte oplysninger om kontoen, overfører vi pengene til det kontonummer, du har givet os. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle fejl begået af kontoudbyderen eller af dig. Vi opkræver muligvis ekstra gebyrer for brug af en konto. Vi oplyser dig om gebyrerne, før du foretager en overførsel.

Ved at indlede en transaktion fra en konto (i) bekræfter du, at du er ejer af kontoen, og at du har bemyndigelse til at indlede transaktionen, og (ii) du giver os tilladelse til at indlede elektroniske debiteringer og/eller krediteringer på din konto eller til at behandle og rette fejl, hvis en transaktion ikke kan gennemføres.

Vi er ikke ansvarlige over for dig, hvis: (1) du ikke har penge nok på din konto; (2) din konto er lukket, eller udbetalinger er begrænsede; (3) transaktionen overstiger det beløb eller de frekvensbegrænsninger, der er pålagt af os eller din kontoudbyder; (4) omstændigheder uden for vores kontrol opstår (såsom oversvømmelse, brand, strømsvigt, mekaniske fejl eller systemfejl); (5) din kontoudbyder ikke accepterer en transaktion, transaktionen ikke behandles, eller transaktionen returneres af din kontoudbyder; (6) dine instruktioner er ufuldstændige, forkerte, mistes eller forsinkes i overførslen til os; (7) vi undlader at behandle din transaktion på grund af et rimeligt sikkerhedsproblem, eller muligheden for brug af tjenesten er blevet afbrudt eller suspenderet, eller vi på anden måde giver dig besked om, at din transaktion ikke vil blive behandlet; og (8) andre lovlige undtagelser.

5 Betalingsmuligheder. Du accepterer, at du vil betale overførselsgebyret og andre gældende gebyrer for hver transaktion, du indleder via vores tjenester. Betalingsmulighederne varierer afhængigt af dit afsenderland. Du kan betale for tjenesterne ved hjælp af et bankkort, der er godkendt i afsenderlandet, eller via andre gældende betalingsmetoder. Du kan også betale kontant på bureauet eller ved hjælp af andre tilgængelige betalingsmuligheder. Det samlede beløb skal betales, før vi behandler transaktionen. Hvis du betaler med et bankkort, og vi ikke modtager godkendelse fra udstederen af bankkortet (eller din kontoudbyder, i tilfælde af “ACH” (Automated Clearing House),eller godkendte midler via betalings-id), vil transaktionen ikke blive behandlet, og pengene vil ikke blive overført til modtageren. Hver gang du bruger dit bankkort eller ACH til at betale for tjenester, accepterer du, at vi har tilladelse til at opkræve dit angivne bankkort eller gældende konto for det samlede skyldige beløb (herunder hovedstol, overførselsgebyr, gebyrer i forbindelse med valutakurser og andre gældende gebyrer eller skatter).

III. TRANSAKTIONSUDBETALINGER

1. Udbetalingsmetoder. Vi stiller forskellige metoder til rådighed for modtageren til at modtage penge, herunder, men ikke begrænset til, kontanter på et bureau, direkte til et betalingskort, en bankkonto eller en digital pengepung, hvis muligt. I nogle lande kan modtageren have mulighed for at vælge en anden metode at modtage pengene på, end den, der er valgt af afsenderen, eller have mulighed for at ændre udbetalingsvalutaen. Afsenderen giver os tilladelse til at respektere modtagerens valg vedrørende modtagelse af pengene eller udbetalingsvalutaen, selvom den afviger fra afsenderens instruktioner. Alle udbetalingsmetoder afhænger af, om de er tilgængelige i modtagerens land og på modtagerens bureau.

2. Identifikation af modtageren. For at fastslå, at en person er din tiltænkte modtager, når vedkommende afhenter kontanter på et bureau, skal modtageren være parat til at oplyse sit fulde navn, et identifikationsdokument, dit navn, MTCN og det omtrentlige overførselsbeløb. I nogle lande kan du vælge at tilføje et testspørgsmål. Hvis du gør det, skal du give svaret på spørgsmålet til din modtager. Vi kan også kræve, at modtageren giver andre oplysninger. Transaktionen vil blive udbetalt til den person, vi anser for berettiget til at modtage den, baseret på de oplysninger og dokumenter, som modtageren leverer. Vi bekræfter ikke modtagerens adresseoplysninger. Vi udbetaler muligvis til modtageren, selvom det navn, du angiver, og navnet på modtagerens identifikationsdokument er lidt forskellige (men vi er ikke forpligtet til at betale, hvis navnet afviger). Hvis vi beslutter, at de angivne oplysninger ikke er tilstrækkelige, vil vi afvise at udbetale, og overførslen vil kunne blive betalt tilbage til dig. For transaktioner, der sendes til en bankkonto eller til en digital pengepung, overfører vi pengene til den konto, du har identificeret. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem indehaveren af kontonummeret (herunder mobiltelefonnumre eller andre oplysninger, som du har oplyst for at identificere modtagerens konto) og navnet på den tiltænkte modtager, krediteres overførslen til det kontonummer, du har oplyst. Du bør kontrollere nøjagtigheden af de tal, du angiver, da vi er afhængige af dem.

IV. BEGRÆNSNINGER

1. Tilgængelighed. Tilgængeligheden af tjenesterne kan variere afhængigt af land og jurisdiktion og kan ændres. Flere faktorer kan påvirke tilgængeligheden af tjenesten, herunder den specifikke tjeneste, der er valgt, eventuelle muligheder for forsinket levering, særskilte vilkår for hver enkelt tjeneste, det sendte beløb, destinationslandet, om valutaen er tilgængelig, lovmæssige forhold og forhold vedrørende forbrugerbeskyttelse, krav til identifikation, leveringsbegrænsninger, bureauets åbningstider og tidsforskelle.

2. Udelukkede personer eller transaktioner. I henhold til juridiske krav er det forbudt for os at handle med visse personer eller i visse lande, og vi screener transaktioner op mod en liste over udpegede personer, der er underlagt sanktioner fra forskellige offentlige myndigheder, herunder USA, Den Europæiske Union og Storbritannien. Hvis du eller din modtager ser ud til at stemme overens med listen, beder vi dig om yderligere oplysninger for at validere, at din eller din modtagers identitet ikke er den samme som den angivne person. Dette kan omfatte dokumentation for fødselsdato og -sted samt identifikationsdokumenter. At afgøre om identiteten stemmer overens vil forsinke transaktionen. Vi kan være forpligtet til at indefryse dine midler i overensstemmelse med lovgivningen.

3. Tilladt brug. Hvis du gennemfører eller forsøger at gennemføre en transaktion i strid med disse vilkår eller vores politikker (herunder politikker, der har til formål at forhindre svindel, hvidvaskning af penge eller finansiering af terrorisme), eller hvis du handlede med svigagtig hensigt eller har bidraget til misbrug af transaktionsdataene forsætligt eller gennem groft uagtsom adfærd, kan vi nægte at levere vores tjenester til dig helt eller delvist, og vi er berettiget til at udøve alle vores rettigheder i henhold til i disse vilkår; og/eller rapportere transaktionen til den relevante retshåndhævende myndighed og/eller gøre krav på alle tab samt skadeserstatning fra dig som følge af en eventuel uautoriseret transaktion. Vores tjenester må i særdeleshed ikke bruges til at overtræde nogen lov, herunder, men ikke begrænset til at: (i) finansiere terrorisme, (ii) hvidvaske penge, (iii) betale telefonsælgere (kun USA), (iii) købe tobaksvarer eller (iv) fremme enhver form for kriminalitet, herunder svindel, tyveri eller ulovligt spil. Vi er ikke en udbyder af deponeringstjenester. Brug ikke tjenesterne til at deponere penge. Hvis vi nægter at levere vores tjenester (helt eller delvist) til dig af en af ovenstående årsager, vil vi give dig besked, hvis det er muligt, og give dig en begrundelse for vores afvisning, medmindre vi af juridiske eller sikkerhedsmæssige årsager er forhindret i at gøre det. Ved at bruge vores tjenester bekræfter du, at din og din modtagers brug er lovlig, tilladt og ikke er i strid med disse vilkår.

V. BESKYTTELSE AF PERSONLIGE OPLYSNINGER

Beskyttelse af dine personlige oplysninger er meget vigtigt for os. Læs Western Unions globale erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger for bedre at forstå vores forpligtelse til at beskytte dine personlige oplysninger samt vores brug og videregivelse af dine oplysninger.

VI. ANSVARSBEGRÆNSNING

VI ER IKKE ANSVARLIGE FOR SKADER, DER SKYLDES FORSINKELSE, HELT ELLER DELVIST MANGLENDE BETALING AF DENNE PENGEOVERFØRSEL ELLER MANGLENDE LEVERING AF SUPPLERENDE MEDDELELSER, UANSET OM DETTE SKYLDES FORSØMMELIGHED FRA VORES MEDARBEJDERES ELLER PARTNERES SIDE ELLER ANDET, UD OVER ET BELØB, DER SVARER TIL 500 USD (I TILLÆG TIL TILBAGEBETALING AF HOVEDBELØBET FOR PENGEOVERFØRSLEN OG OVERFØRSELSGEBYRET), MEDMINDRE DET ER FORBUDT I HENHOLD TIL LOKAL LOVGIVNING. VI ER IKKE ANSVARLIGE FOR INDIREKTE, SÆRLIGE, HÆNDELIGE SKADER ELLER FØLGESKADER. UANSET OVENSTÅENDE UDELUKKER VI IKKE ANSVAR FOR NOGEN BETINGELSE ELLER GARANTI, DER IKKE KAN UDELUKKES VED LOV, HERUNDER ENHVER UNDERFORSTÅET GARANTI FOR, AT VI VIL YDE TJENESTER MED BEHØRIG OMHU OG DYGTIGHED. VORES ANSVAR FOR BRUD PÅ EN SÅDAN BETINGELSE ELLER GARANTI ER BEGRÆNSET TIL DEN STØRSTE AF FØLGENDE: OMKOSTNINGEN VED AT LEVERE DEN BERØRTE TJENESTE IGEN OG ET BELØB, DER SVARER TIL 500 USD, MEDMINDRE DET ER FORBUDT I HENHOLD TIL LOKAL LOVGIVNING.

Du kan have yderligere rettigheder i henhold til din lokale lovgivning, HERUNDER ADVOKATSALÆRER OG SAGSOMKOSTNINGER, og DU bør muligvis udforske disse rettigheder.

VI GARANTERER IKKE LEVERING ELLER EGNETHED AF VARER ELLER TJENESTER, DER ER BETALT VIA VORES PENGEOVERFØRSELSTJENESTER.

VII. KLAGER, GÆLDENDE LOV, TVISTER

1. Lovvalg og tvistbilæggelse. Disse vilkår og enhver transaktion er underlagt lovgivningen i afsenderlandet. Enhver tvist i henhold til disse vilkår eller i forbindelse med en transaktion kan indbringes af afsenderen ved domstolene eller andre anerkendte fora for bilæggelse af tvister i det pågældende land, herunder at henvise sagen til en uafhængig organisation eller ombudsmand med henblik på bilæggelse. I tilfælde af konflikt mellem disse vilkår og gældende lovgivning har gældende lovgivning forrang.

2. Klager. Hvis du har en klage over vores tjenester, herunder tilbagebetaling, bedes du kontakte vores kundeservice, hvor du kan finde alle de oplysninger og kontaktmuligheder, der gælder for dit land. Vi kan kontakte dig, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Vi vil undersøge sagen grundigt og give et detaljeret svar.

VIII. SKADESLØSHOLDELSE

Du accepterer at holde os, vores leverandører, sælgere, tjenesteudbydere og deres respektive datterselskaber, associerede selskaber, ledere, direktører, agenter, partnere, medarbejdere og konsulenter skadesløse i forbindelse med eventuelle krav eller fordringer, herunder rimelige advokatsalærer, der er fremsat af en tredjepart på grund af eller som følge af dit misbrug af tjenesterne, din overtrædelse af disse vilkår eller enhver lov eller din krænkelse af en tredjeparts rettigheder.

IX. ANNULLERING OG TILBAGEBETALINGER

I henhold til gældende lovgivning kan du annullere en transaktion og få en tilbagebetaling, medmindre pengene er blevet afhentet eller indsat på det tidspunkt, hvor vi modtager din skriftlige anmodning. Anmodninger om tilbagebetaling modtaget inden for 30 dage fra den oprindelige transaktionsoprettelsesdato vil være berettiget til tilbagebetaling af både overførselsbeløb og betalte gebyrer. Anmodninger om tilbagebetaling efter 30 dage fra den oprindelige transaktionsoprettelsesdato, er kun berettiget til tilbagebetaling af overførselsbeløbet. Hvis vi har opkrævet skatter, vil skatterne blive tilbagebetalt, medmindre andet er påkrævet i henhold til lovgivningen eller lokal praksis.

X. KUNDESERVICE

Hvis du opdager fejl eller støder på problemer med vores tjenester, eller hvis du ikke er tilfreds med vores tjenester, bedes du besøge vores kundeserviceside. Vores repræsentant vil undersøge dine problemstillinger på en ordentlig og hurtig måde.

XI. ANDRE OPLYSNINGER

1. Overdragelse. I henhold til gældende lovgivning kan vi overdrage disse vilkår til en tredjepart uden dit samtykke.

2. Hele aftalen. Disse vilkår udgør hele aftalen mellem dig og os og erstatter eventuelle tidligere aftaler, som måtte eksistere mellem dig og os.

3. Sprog. Disse vilkår kan være tilgængelige på flere sprog for at gøre det nemmere for dig. Hvis der opstår forskelle, vil den engelske version have forrang i henhold til gældende lovgivning.

4. Intet afkald. Disse vilkår gælder stadig, selvom en eller flere af bestemmelserne er ugyldige, ulovlige eller uden retskraft. Gyldigheden af de øvrige bestemmelser berøres ikke.

5. Force majeure. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle fejl eller forsinkelser i udførelsen af tjenesterne, i det omfang en sådan fejl eller forsinkelse skyldes forhold, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, ændringer i gældende lovgivning, lukning eller manglende tilgængelighed af nødvendig fysisk infrastruktur og netværksinfrastruktur, statsbankerot, strøm- eller internetsvigt, civil uro, krig og jordskælv, brand, oversvømmelse eller andre naturkatastrofer.

6. Uafhængighed. Hvis en domstol i en kompetent jurisdiktion finder, at en del af disse vilkår er ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves, skal denne del adskilles fra resten af vilkårene, som fortsat er gyldige og kan håndhæves i det videst mulige omfang, loven tillader.

7. Andre vilkår. Disse vilkår kan suppleres med vilkår, der gælder for kampagner, henvisningsprogrammer og andre vilkår, der gælder for dig, baseret på din brug af vores andre produkter og tjenester. I det omfang nogle af disse vilkår vurderes at være i konflikt med disse vilkår, har disse vilkår forrang.