Ofte stillede spørgsmål

Kundespørgeskema

Hvad sker der, når jeg har oplyst de yderligere oplysninger?

Når vi har modtaget dit udfyldte spørgeskema og den nødvendige dokumentation, sender vi en e-mail til dig med et svar inden for 3 arbejdsdage. 

Hvis vi har yderligere spørgsmål, kan vi kontakte dig via den e-mailadresse, du har angivet i spørgeskemaet. 

Er mine dokumenter sikre?

Vi er forpligtet til at beskytte dine personlige oplysninger. Vi anvender organisatoriske, tekniske og administrative sikkerhedsforanstaltninger, der er i overensstemmelse med gældende statslige love og bestemmelser, for at beskytte dine personlige oplysninger. Vi begrænser også adgangen til de personlige oplysninger, vi behandler, så det kun er vores medarbejdere, bureauer og repræsentanter, der har adgang til dem efter forretningsbehov. Du kan få flere oplysninger ved at læse vores vilkår og betingelser og vores onlineerklæring om beskyttelse af personlige oplysninger. 

Hvordan kan jeg igen bruge Western Union-tjenester?

Følg nedenstående trin for at få adgang til vores tjenester igen: 

1. Hav de nødvendige dokumenter klar. Bemærk, at disse varierer afhængigt af, hvorfor du bruger Western Union, og af din relation til den eller de enheder, du har transaktioner med. Som minimum skal du have dit billed-id udstedt af myndighederne, dokumenter, der vedrører dit formål med at bruge Western Union, bevis på finansieringskilde og eventuelle yderligere dokumenter, der kan underbygge svarene angivet i spørgeskemaet. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Hjælp på westernunion.com. 

2. Gå til westernunion.com/gcr, og start kundespørgeskemaet. 

3. Udfyld kundespørgeskemaet. 

  • Personlige oplysninger: 

– Angiv dit for-, mellem- (valgfrit) og efternavn, som de er vist på dit id. 

– Angiv din aktuelle e-mailadresse, din fysiske adresse og dit mobilnummer. Sørg for at angive en aktiv e-mailadresse til kommunikationsformål. 

– Angiv dit fødeland. 

– Vælg din beskæftigelse, og angiv yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt. 

– Indtast seneste sporingsnummer (MTCN), hvis det haves. 

– Upload en kopi af dit id udstedt af myndighederne. 

  • Relation: 

– Anfør personer eller enheder, du har haft transaktioner med via Western Union. 

– For hver person eller enhed skal du indtaste det fulde navn, relation, formål med transaktionen og uploade underbyggende dokumenter. 

  • Finansieringskilde: 

– Vælg finansieringskilden fra rullelisten, og upload underbyggende dokumenter. 

  • Oplysninger om tredjepart (hvis du handler på vegne af en anden) 

(hvis relevant): 

– Forklar formålet med transaktionen/transaktionerne og din relation til tredjeparten. 

– Angiv oplysninger om tredjeparten. 

  • Svindel (hvis relevant): 

– Angiv, om du har været udsat for svindel eller bedrageri. 

Hvis ja, angiv en kort beskrivelse af, hvad der skete. 

4. Tjek, om oplysningerne, du har angivet, er nøjagtige. 

5. Vælg Indsend spørgeskema for at fuldføre processen. 

Hvorfor kan jeg ikke bruge Western Union-tjenester efter at have modtaget meddelelsen “Yderligere oplysninger er påkrævet, gå til westernunion.com/gcr”?

For at beskytte vores kunder gennemgår vi hver eneste pengeoverførsel for at sikre, at den er sikker. Af forskellige årsager kan vi bede dig om at give os yderligere oplysninger, før vi kan give dig lov til at fortsætte brugen af vores tjenester. 

Hvorfor bliver jeg bedt om at angive yderligere oplysninger?

Vi har brug for yderligere oplysninger for at forstå, hvorfor du bruger Western Union, og forstå relationen mellem dig og den person eller de enheder, du har transaktioner med. Jo flere oplysninger du giver, jo hurtigere vil vi kunne imødekomme din anmodning. 

Hvilke dokumenter er egnede, og hvorfor har Western Union brug for dem? 

a. Et gyldigt billed-id udstedt af myndighederne er nødvendigt for at bekræfte din identitet. 

  • Eksempler: pas, kørekort, nationalt id. 

b. En finansieringskilde er nødvendig for at sikre, at pengeoverførslerne ikke er relateret til ulovlige handlinger, og at de svarer til din aktivitets art. 

  • Eksempler: kontoudtog for mindst de sidste 3 måneder, lønsedler for mindst de sidste 3 måneder, ansættelseskontrakt med løn, lånebevis, salgsaftale, bevis på gevinst, selvangivelse osv. 

c. Formålet med pengeoverførslen eller den tilsigtede brug af pengene er nødvendige for at forstå baggrunden for betalingen og arten af relationerne mellem afsender og modtager. 

Eksempler: 

  • Personlig pengeoverførsel/familiestøtte – følgende dokumenter er egnede til at bevise relationer: billeder med personer, du har haft transaktioner med, vielsesattest, modpartens fødselsattest, modpartens id udstedt af myndighederne osv. 

  • Forretningsmæssig pengeoverførsel/betaling for varer/tjenester – regninger, kvitteringer, salgs- eller købsaftaler osv. 

  • Uddannelse – dokumentation for undervisningsgebyrer osv. 

  • Lægeudgifter – hospitalsregninger, kvitteringer fra apotek, sygeforsikringspræmier osv. 

  • Støtte til velgørenhed – skriftlig bekræftelse fra velgørenhedsorganisationen osv. 

  • Huskøb – købsaftale, lånebeviser osv. 

  • Gave – kvitteringer osv. 

  • Rejseudgifter – rejsebilletter, hotelreservationer osv. 

d. Oplysninger om tredjepartsaktiviteter (afsendelse eller modtagelse af penge på vegne af enkeltpersoner eller virksomheder) er nødvendige for at forstå formålet med og arten af din relation til Western Union. 

  • Eksempler: virksomhedsregistreringsdokumenter, virksomhedens eller notarens autorisationsbrev, kontoudtog, der viser adgang til tredjepartsmidler osv.