Ofte stillede spørgsmål

Hjælp til aktuelle og tidligere overførsler

Får jeg besked, hvis min overførsel er forsinket?

Hvis din pengeoverførsel er forsinket, kontakter vi dig ved hjælp af de oplysninger, du har angivet, under overførslen. 

Hvis jeg har sendt penge til en bankkonto, hvordan kan jeg så kontrollere status for min overførsel?

For bankoverførsler henvises til den forventede dato, der er angivet på din kvittering for pengeoverførslen.  

  • Hvis du har sendt penge personligt, kan du se datoen på din papirkvittering.  
  • Hvis du har sendt penge fra vores websted eller Western Union appen, kan du finde datoen i din bekræftelses-e-mail.  
  • Hvis pengeoverførslen blev sendt fra en detailforretning, og afsenderen valgte at modtage SMS-beskeder, modtager afsenderen en SMS-besked, når pengeoverførslen er sendt til banken. 

På den forventede leveringsdato kan modtageren kontrollere med sin bank, om vedkommende har modtaget pengene.  

 

Hvordan rapporterer jeg et problem med webstedet eller appen?

Hvis du får vist en fejl, mens du bruger vores websted eller Western Union appen, skal du notere fejlkoden og om muligt tage et screenshot af fejlen. 

 
Du kan derefter sende oplysningerne til Kundeservice. Du skal også inkludere: 

  • Dit navn (som i din profil), hvis du er registreret som bruger. 
  • Dit fulde navn (som det fremgår på dit id udstedt af myndighederne), hvis du ikke er registreret som bruger.
  • Din e-mailadresse.
  • Dit telefonnummer.
  • Fejlkoden og screenshot.
  • En kort beskrivelse af problemet. 

 

Hvordan kan jeg kontrollere status for min overførsel?

Du kan til enhver tid kontrollere status for din overførsel på westernunion.com eller i vores Western Union app: 

  1. Gå til vores websted eller app. 
  2. Vælg Spor en overførsel, og indtast dit sporingsnummer (MTCN). 
  3. Hvis du allerede er logget på appen, kan du kontrollere status på siden Historik. 
  4. Hvis du har sendt penge personligt, kan du bruge tjenesten Spor en overførsel med dit sporingsnummer (MTCN).  

 

Når jeg sender en pengeoverførsel, får min modtager så en besked?

Western Union sender ikke beskeder til modtagere. Afsendere kan dele deres sporingsnummer (MTCN) med modtageren for at kontrollere status for en pengeoverførsel ved hjælp af MTCN-nummeret. 

Afsenderen skal informere modtageren om processen for afhentning, herunder identitetsbekræftelsen. 

Bemærk: Del ikke sporingsnummeret med andre end din modtager. 

 

Hvordan ved jeg, om min overførsel er gennemført?

Når din pengeoverførsel er blevet afhentet af modtageren eller indsat på en konto, kontakter vi dig på følgende måder: 

  • E-mail: Hvis du har sendt penge via vores websted eller Western Union appen, modtager du en besked om afhentning via e-mail. 

  • SMS: Hvis du har sendt penge fra en af vores agenter og har valgt SMS-beskeder, sender vi dig en besked om afhentning via SMS til det telefonnummer, du har angivet. 

Bemærk: Hvis du har angivet et fastnetnummer, skal du føje dit mobiltelefonnummer til din profil, så vi kan sende dig en SMS. 

 

Hvem kan kontrollere status for en pengeoverførsel?

Hvis du har sendt en pengeoverførsel, kan du til enhver tid kontrollere status på vores websted eller i Western Union appen.  

Følg disse trin for at kontrollere status: 

  1. Log på din profil.
  2. Vælg Spor en overførsel, og indtast dit sporingsnummer (MTCN). 
  3. Hvis du er logget på vores app, kan du kontrollere status på siden Historik. 

Din modtager kan også kontrollere status for overførslen, hvis vedkommende har MTCN-nummeret. 

Vigtigt: Sørg for, at du kun deler MTCN-nummeret med din modtager og ingen andre.