Ofte stillede spørgsmål

Registrering og profilindstillinger

Hvordan registrerer modtagere sig i Jamaica?

For at modtage pengene skal du registrere dig i vores bureau GraceKennedy. Du kan registrere dig online via registreringsportalen eller ved at gå til en GraceKennedy Western Union agent i Jamaica.

Hvis du vil registrere dig personligt hos en Western Union agent, har du brug for følgende oplysninger:

  • Dit navn, som det fremgår på dit offentligt udstedte id
  • Banknavn
  • Bankafdeling
  • Bankkontonummer: Bemærk, at vi kun kan overføre til konti, der bruger Jamaicanske Dollar.
  • Jamaicansk skattebetalingsregistreringsnummer (TRN, Taxpayer Registration Number)
  • Et gyldigt offentligt udstedt id (med id-nummer og udløbsdato)
  • Fødeland
  • Fødselsdato
  • Telefonnummer (hjemme- eller mobilnummer)
  • Hjemmeadresse (gade, by eller sogn)
  • Stilling
  • Din e-mailadresse
  • Ejerbevis til din bankkonto. Følgende formularer accepteres:
    • Kontoudtog
    • Annulleret check (hvis kontoen, der registreres, er en nuværende konto)
    • Kontoens sparebog

For at registrere dig online skal du også bruge følgende oplysninger ud over de påkrævede ovennævnte oplysninger:

  • For- og bagside af dit offentligt udstedte id
  • Et billede af dit TRN-kort eller TRN-brev
  • En selfie, hvor du holder dit it-kort direkte under din hage
  • Billede af dit bevis for adresse
  • Screenshot af din onlinebankingportal, hvor dit navn og kontonummer er tydeligt synlige

Bemærk: Hvis du registrerer dig i et bureau, bliver disse dokumenter scannet ind i registreringssystemet og givet tilbage til dig.

GraceKennedy fuldfører verifikationen inden for 2 hverdage for at sikre, at modtageren ejer den pågældende bankkonto. Hvis der er problemer med din registrering, får du en SMS, en e-mail eller et telefonopkald fra bureauet for at rette op på det.

Bemærk, at hvis din registrering ikke er fuldført, kan overførslen blive annulleret inden for 7 dage.

Hvordan registrerer modtagere sig i Argentina?

Hvis du modtager penge i Argentina, skal du gennemføre en engangsregistrering inden for 90 dage efter modtagelsen.

Hvis du modtager yderligere 2 overførsler inden for denne periode på 90 dage (i alt 3 overførsler), skal du registrere dig, inden du kan afhente den tredje overførsel.

Vi kontakter dig på nummeret, vi fik af afsenderen, inden for 24 timer efter overførslen, så du kan blive registreret. Du bliver bedt om at give yderligere oplysninger om dig selv i en onlineformular, der bruges til at registrere overførsler.

Koster det noget at registrere sig på Western Unions webside?

Nej, det er gratis at registrere sig. Det tager ikke mere end et par minutter.

Hvordan registrerer modtagere sig i Colombia?

Colombias regering kræver, at du skal være registreret, hvis du modtager en pengeoverførsel i Colombia, der overstiger landets kontant- og frekvensgrænser.

Hvis du ved, at du er nødt til at registrere dig, kan du ringe til Western Unions colombianske partner, Giros y Finanzas, på et af nedenstående numre.

Du kan også vente på, at Giros y Finanzas ringer til dig. De vil forsøge at kontakte dig op til 3 gange i 15 dage, efter vi sender pengene. Hvis Giros y Finanzas ikke kan få kontakt til dig efter 3 forsøg, annullerer vi overførslen og tilbagebetaler afsenderen.

Giros y Finanzas kontaktnumre i Colombia (landekode 57):

  • Nationalt kontor: 018000 111 999
  • Cali: (2) 518 48 00
  • Bogota: (1) 635 35 60
  • Medellin: (4) 511 51 51
  • Barranquilla: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11

Giros y Finanzas kontaktnumre uden for Colombia:

  • Miami (USA): 1 (786) 206 6144
  • Montreal (Canada): 1 (514) 448 1874
  • Panama: 507 833 9275

Giros y Finanzas åbningstider, Colombia-tid (COT) (UTC -5):

  • Mandag til fredag: 07:00 – 21:00
  • Lørdag, søndag og helligdage: 08:00 – 20:00

Giros y Finanzas kan bede dig om at angive følgende:

  • Dit fulde navn (fornavn, mellemnavn, efternavn fra henholdsvis fars og mors side)
  • Din fødselsdato
  • Det land og den by, hvor du blev født
  • Byen, du bor i
  • Din adresse, telefon- eller mobilnummer samt e-mailadresse
  • Din beskæftigelse

Hvordan opdaterer jeg min e-mailadresse i min profil?

Følg nedenstående trin for at opdatere din e-mailadresse: 

  1. Log på din profil.
  2. Indtast den nye e-mailadresse, og vælg Gem for at bekræfte ændringerne.
  3. Bekræft din e-mailadresse.
  4. Vælg Fortsæt. 

Når du har opdateret din e-mailadresse, skal du bruge den nye e-mailadresse til at logge på din Western Union profil.  

 Bemærk: Muligheden for at opdatere din e-mailadresse er endnu ikke tilgængelig i mobilappen. 

 

Hvordan logger jeg på min Western Union profil?

Hvis du vil logge på din Western Union profil, skal du følge trinene nedenfor: 

  1. Vælg Log på.
  2. Angiv din registrerede e-mailadresse og adgangskode. 
  3. Vælg Fortsæt eller Log på for at fortsætte.  

Hvis du glemmer din adgangskode, kan du nulstille den ved at vælge Glemt adgangskode.  

Hvordan opdaterer jeg min postadresse og mit telefonnummer?

Følg disse trin for at opdatere din postadresse og dit telefonnummer: 

På vores websted eller i Western Union mobilappen: 

  1. Log på din profil.
  2. Vælg dit navn i menuen øverst.
  3. Indtast din nye postadresse og dit telefonnummer.
  4. Vælg Gem eller Opdater for at bekræfte ændringerne. 

 

Hvordan registrerer jeg mig hos Western Union? 

Hvis du er ny bruger, kan du registrere dig hos Western Union via vores websted eller mobilapp. 

Trin til registrering på vores websted eller app:  

  1. Vælg Tilmeld nu.
  2. Indtast de påkrævede oplysninger.
  3. Bekræft din e-mailadresse.
  4. Log på din nye profil. 

 

Hvordan ændrer jeg indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger og marketing for min profil?

  1. Log på din Western Union profil på webstedet.
  2. Klik på ikonet Menu, og vælg Indstillinger i rullemenuen.
  3. Markér afkrydsningsfeltet i afsnittet Informationsdeling .
  4. Vælg Gem ændringer. 

Hvordan sletter jeg min profil?

Vi er kede af at miste dig som kunde. Bemærk, at du vil miste dine eksisterende MyWU-point (hvis du har nogen) ved at foretage dette trin, og din komplette overførselshistorik vil blive slettet. Hvis du vil slette din profil, skal du kontakte vores kundeservice. 

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Følg nedenstående trin for at ændre din adgangskode:   

  1. Log på din profil.
  2. Vælg Nulstil adgangskode.
  3. Indtast den nye adgangskode, og vælg Gem. 

 

Hvordan tilføjer jeg mit betalingskort, kreditkort1 eller en bankkonto?

Hvis du vil tilføje en ny betalingsmetode, skal du følge nedenstående trin:  

På vores websted:  

  1. Log på din profil.
  2. Gå til afsnittet Betalingspræferencer .
  3. Vælg Tilføj nyt kredit- eller betalingskort. Hvis du vil tilføje en bankkonto, skal du vælge Bankkonti og logge på din bankkonto online.
  4. Angiv dine kort- eller bankkontooplysninger, og vælg Gem. 

I vores mobilapp:  

  1. Log på din profil.
  2. Vælg Profil i menuen.
  3. Vælg Betalingsmuligheder.
  4. Tilføj et nyt betalingskort, kreditkort eller en ny bankkonto. 

1 Kreditkortudstederen kan opkræve et ekstra gebyr samt andre tilknyttede renter. Brug et betalingskort for at undgå disse renter. 

 

Hvordan registrerer modtagere sig i Kina?

Hvis du er modtageren, kan du være nødt til at gennemføre en engangsregistrering, inden du kan modtage pengene.

Hvis du er nødt til at registrere dig, bliver du kontaktet af os inden for 24 timer på det nummer, der blev angivet af afsenderen.

For at registrerer dig og bekræfte din identitet, skal du:

  • Bruge sporingsnummeret (MTCN)
  • Bekræfte nummeret på dit bankkort
  • Bekræfte dit kinesiske navn, som det fremgår af dit offentligt udstedte id.
  • Bruge dit offentligt udstedte id.

Hvis modtageren ikke kan kontaktes inden for 3 dage, kan vi ikke gennemføre overførslen, og afsenderen vil blive udstedt en tilbagebetaling.

Du kan også kontakte Western Unions kundeservice, så de kan bekræfte din identitet.