Ofte stillede spørgsmål

Her er et par måder, du kan sende penge på online via. Western Union:

• Pengeoverførsler på få minutter:

Hvis der er brug for dine penge på få minutter, kan du sende online vha. dit kredit- eller betalingskort. Modtagere kan hente kontanter hos Western Union-bureauer over hele verden afhængigt af det pågældende bureaus åbningstider.

Hvis din modtager bor i et land, hvor vi tilbyder mobil pengeoverførsel, kan du sende penge til deres mobiltelefon på få minutter. Sørg for, at din modtager har aktiveret en mobil pengepung hos en af vores mobile samarbejdspartnere i deres land.

• Penge til rådighed i løbet af 1 til 2 dage:

Hvis du sender penge til en bankkonto, vil pengene generelt være til rådighed efter 1 eller 2 dage alt efter din modtagers land.  

Du kan sende penge online til et Western Union-bureau til kontant afhentning, direkte ind på din modtagers bankkonto eller til din modtagers mobiltelefon. Når du har valgt dit destinationsland, kan du se typerne af tilgængelige tjenester.

Få mere at vide om hvordan du sender penge online.

Nogle kortudstedere kan opkræve yderligere gebyrer for brug af vores tjenester. Kontakt din kortudsteder for yderligere oplysninger.

Du kan sende op til 7.000 DKK, før vi får brug for at bekræfte din identitet.

Når det er gjort, stiger din afsendelsesgrænse til 35.000 DKK.

Verified by Visa^® og MasterCard SecureCode^® hjælper med at forhindre uautoriseret online brug af kort. Disse tjenester bruger personlige adgangskoder eller identitetsoplysninger og kan bruges med de fleste kort fra deltagende finansieringsinstitutter.

Når først dit kort er aktiveret, genkendes dit kort, når som helst det bruges i deltagende onlineforretninger. Et vindue åbnes automatisk, og din kortudsteder beder dig om din adgangskode. Indtast din adgangskode for at bekræfte din identitet og gennemføre dit køb.

Selv hvis du ikke har aktiveret Verified by Visa^® eller MasterCard SecureCode^®, kan dit kort stadig bruges på vores websted.

Betal for din pengeoverførsel på følgende måder.

a) Kort

Du kan betale med dit betalings- eller kreditkort.

Understøttede kort: Visa, MasterCard, Maestro og Visa Electron. Kontakt din bank for at sikre dig, at dit kort er tilmeldt sikker godkendelse.

b) Bankoverførsel på wu.com

Du kan betale for din pengeoverførsel via din netbank. Når du har indtastet dine overførselsoplysninger, bliver du viderestillet til din netbank via Trustly.

SCA er et krav, som udbydere af betalingstjenester skal overholde pr. 14. september 2019 i henhold til EU’s Betalingstjenestedirektiv (PSD – Payment Services Directive). SCA kræver, at tjenesteudbydere bruger multifaktorgodkendelse for at bekræfte onlinebetalinger. For at imødekomme SCA-kravene anvender Western Union forbedret sikkerhed for at sikre, at dine onlineoverførsler er brugervenlige og pålidelige og samtidig gør oplevelsen nemmere og bedre.

Western Union anvender den nyeste teknologi for at sikre nemme og pålidelige online pengeoverførsler. Vi har opgraderet vores sikkerhed, så du er beskyttet mod svindel, når du betaler online med et kredit- eller betalingskort. Dette forbedrede sikkerhedslag, der er justeret i forhold til de seneste EU-regulativer og ændringer i sikkerhedssystemer, hjælper den kortudstedende bank med bedre at identificere og verificere kunder, hvilket sikrer brugervenlige, nemme og pålidelige onlineoverførsler.

Hvis din modtager bor i et land, hvor vi tilbyder denne tjeneste, kan du også sende penge til deres mobiltelefon—så de kan få deres penge hurtigere og lettere end nogensinde før. Sørg for, at din modtager har aktiveret en mobil pengepung hos en af vores mobile samarbejdspartnere i deres land.

Der kan være flere årsager til at dit betalingskort- eller din kreditkortbetaling ikke blev gennemført:

a) Din bank

Din bank kan afvise en betaling på grund af:

• Utilstrækkelige midler på din bankkonto.
• Usædvanlig stor betaling, der overstiger din bankgrænse.
• Kortet kan ikke tilmeldes til sikker godkendelse.

Hvis din bank afviser en betaling, mens du foretager en Western Union-pengeoverførsel, skal du kontakte din bank eller logge på din netbank for at løse problemet.

b) Western Union

Western Union kan afvise en betaling af følgende grunde:

• Overstiger overførselsgrænsen for det land, du sender penge fra.
• For at beskytte dig mod svindel eller forbrugersvindel.

Din onlinekvittering viser, om din overførsel blev godkendt. Hvis vi skal bruge flere oplysninger, før vi kan gennemføre den, vil du blive bedt om at ringe til os. Når overførslen er komplet, får du en e-mail med dit sporingsnummer (MTCN).

Denne service er tilgængelig for visse lande. Pengene sættes som regel ind på modtagerens bankkonto inden for 1 eller 2 hverdage. Penge kan sættes ind den samme dag eller inden for op til 3 hverdage afhængigt af, hvor og hvornår de blev sendt.

Når du har sendt pengene, skal du bede din modtager om at kontakte sin bank eller tjekke sit kontoudtog for at bekræfte indbetalingen.

Western Union bruger Strong Customer Authentication (SCA) til sikker onlinebetaling. I Western Union sørger vi for, at du får den bedste oplevelse, og derfor beder vi vores kunder om at tænke over følgende:

• Sørg for, at dit kort er tilmeldt sikker godkendelse enten ved at kontakte din bank eller ved at logge på din netbank og vælge indstillingen fra dine sikkerhedsindstillinger.
• Sørg for, at dine kontaktoplysninger er opdateret i din netbank og i din Western Union-profil.

Bemærk, at du også kan betale for dine pengeoverførsler via alternative betalingsmuligheder, der er tilgængelige i dit land: Trustly. Betalingsmuligheder vises, når du starter en online-overførsel.

I henhold til EU-bestemmelserne har du ret til nemme og sikre betalinger uden ekstra omkostninger, når du betaler med et kort udstedt i EU¹. Du har også ret til en basal betalingskonto, hvis du er lovligt bosiddende i Europa. Få flere oplysninger.

¹ Bemærk, at du skal være lovligt bosiddende i EU, Island, Norge, Liechtenstein, Schweiz eller Storbritannien for at være kvalificeret til disse rettigheder.