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Perguntas frequentes

Se precisar de mais informações, não hesite em contatar o serviço de apoio ao cliente da Western Union, através do número 0800 707 9330 ou 0800 600 7799 (apenas para deficientes auditivos), ou mande um e-mail para atendimentoaocliente@westernunion.com.

Enviar dinheiro online

Você pode começar registrando-se em westernunion.com ou pelo aplicativo Western Union® Brasil, seguindo as seguintes etapas:

  1. Em nosso site ou aplicativo, escolha a opção "Enviar dinheiro".

  2. Selecione o país do destinatário, o valor que deseja enviar e, em seguida escolha a opção “Transferência bancária”, na seção “Como você deseja pagar”.

  3. Selecione a forma como deseja que o seu destinatário receba o dinheiro. Você pode optar por enviar a quantia para uma retirada em dinheiro, ou diretamente para uma conta bancária.

  4. Revise as informações da transferência e selecione “Enviar”. Você terá acesso as informações da conta bancária da Western Union.

  5. Para pagar pela sua transferência, acesse o site ou o seu aplicativo do seu banco. Insira o valor completo (incluindo as taxas aplicáveis) e as informações da conta bancária da Western Union, fornecidas no final da etapa 4.

Este serviço está disponível somente em alguns países. Assim que a transferência for concluída no site westernunion.com ou em nosso aplicativo e, em seguida no site ou aplicativo do seu banco, o dinheiro será depositado dentro de 3 dias úteis após recebermos o pagamento.

Se você quiser que seu destinatário receba o dinheiro em minutos, você pode fazer uma transferência online, pagando por ela através da sua conta bancária. O destinatário poderá retirar o dinheiro em qualquer local do agente da Western Union pelo mundo. Algumas restrições poderão ser aplicadas. Consulte nossos “Termos e condições” para obter mais detalhes.

Se você preferir fazer uma transferência de dinheiro diretamente para a conta bancária do seu destinatário, lembre-se de que ela geralmente será creditada dentro de 3 dias úteis após o envio do dinheiro. Algumas restrições poderão ser aplicadas. Consulte nossos “Termos e condições” para obter mais detalhes.

É preciso fornecer:

  • Carteira de habilitação ou outro documento de identificação oficial com foto , e o CPF, se você for brasileiro.

  • Carteira de habilitação ou um documento de registro estrangeiro válido (RNE), e CPF, se você for um estrangeiro que vive no Brasil.

Para pagar pela sua transferência, acesse o site ou o aplicativo do seu banco. Insira o valor completo (incluindo as taxas aplicáveis) e as informações da conta bancária da Western Union. Essas informações serão fornecidas após você terminar de inserir todos os dados necessários em westernunion.com, ou em nosso aplicativo.

Não. Depois de fazer a transferência bancária para a conta da Western Union, você não precisará nos enviar seu recibo.

Sim. Você deve transferir o valor total, exatamente como está no seu recibo, para a conta bancária da Western Union. Se a transferência não for feita com o valor exato, o sistema não irá aceitá-la, e irá emitir um reembolso.

Não. Para que a Western Union possa verificar sua transferência bancária, você deve fazer o pagamento utilizando o mesmo número de conta bancária e CPF registrado em nosso site ou aplicativo.

Não. Somente transferências de ou para uma conta poupança, ou contas bancárias pessoais são aceitas.

Para transferências online feitas do nosso site ou aplicativo, use as seguintes informações de conta bancária:

Western Union Corretora de Câmbio S.A
Código do Banco: 119 - Banco Western Union do Brasil S.A
Agência: 001
Número da conta: 010-8
CNPJ: 13.728.156 / 0001-35

Para alterar o nome do destinatário, ligue para o nosso atendimento ao cliente, através do número: 0800 707 9330.

Caso tenha esquecido sua senha, você pode solicitar uma nova pelo site westernunion.com, ou pelo nosso aplicativo, selecionando a opção "Esqueci minha senha". Você receberá um e-mail com as instruções sobre como criar uma nova senha.

Certifique-se de que está inserindo o nome da rua correto e o endereço completo. Para o CEP, você deve adicionar um hífen entre os números, por exemplo: 00000-000.

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Enviar dinheiro a partir de um local do agente

Você pode encontrar um agente próximo utilizando nosso localizador de agentes no site, ou através do nosso aplicativo.

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Se você quiser enviar dinheiro de um local do agente, siga estas etapas:

  1. Encontre o local do agente mais próximo utilizando nosso localizador de agentes no site, ou através do nosso aplicativo.

  2. Mostre ao agente um documento de identificação oficial com foto válido.

  3. Dê ao agente o valor total de sua transferência mais as taxas aplicáveis.

Você pode entrar em contato com um local do agente para obter mais informações sobre como enviar dinheiro através dele.

Alguns locais do agente precisam que você insira as informações da transferência de dinheiro online ou através aplicativo, antes de visitá-los pessoalmente. Revise as informações fornecidas pelo localizador de agentes para ter certeza se o local selecionado possui essas exigências.

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Você pode fazer login ou se registrar na Western Union, em nosso site ou pelo aplicativo, para fazer sua transferência, economizando o tempo de ir até um local do agente. Siga estas etapas:

  1. Em nosso site ou aplicativo, escolha a opção "Enviar dinheiro".

  2. Selecione o país do destinatário, o valor que deseja enviar e, em seguida escolha a opção “Pagar em dinheiro” na seção “Como você deseja pagar”.

  3. Revise as informações da transferência e selecione “Enviar”.

  4. Encontre o local do agente mais próximo através do site, ou utilizando nosso aplicativo.

  5. No agente, informe que você iniciou sua transferência no aplicativo ou pelo site. Mostre seu número de telefone e um documento de identificação oficial com foto válido.

  6. Forneça ao agente o valor total da sua transferência, incluindo as taxas aplicáveis.

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Observe que este serviço está disponível somente em alguns países. Você será solicitado a mostrar seu documento de identificação, além de outras informações, como as informações da conta bancária do destinatário. Então, forneça ao agente o valor total, incluindo as taxas aplicáveis. Assim que o agente receber o pagamento, o dinheiro será depositado na conta bancária do destinatário dentro de 3 dias úteis. Algumas restrições poderão ser aplicadas. Consulte nossos “Termos e condições” para obter mais detalhes.

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Se você quiser que seu destinatário obtenha o dinheiro em minutos, visite um local do agente perto de você. O destinatário poderá retirar o dinheiro em qualquer local do agente da Western Union pelo mundo. Algumas restrições poderão ser aplicadas. Consulte nossos “Termos e condições” para obter mais detalhes.

Se você preferir fazer uma transferência de dinheiro diretamente para a conta bancária do seu destinatário, lembre-se de que ela geralmente será creditada dentro de 3 dias úteis após o envio do dinheiro. Algumas restrições poderão ser aplicadas. Consulte nossos “Termos e condições” para obter mais detalhes.

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É preciso fornecer:

  • Carteira de habilitação ou outro documento de identificação oficial com foto , e o CPF, se você for brasileiro.

  • Carteira de habilitação ou um documento de registro estrangeiro válido (RNE), e CPF, se você for um estrangeiro que vive no Brasil.

  • Documento de identificação oficial com foto, ou o passaporte, se você for de um país dentro do Mercosul.

  • Um passaporte oficial válido, se você for de um país fora do Mercosul.

Cada local do agente possui seu próprio horário de funcionamento. Entre em contato com o local do agente para informar-se sobre seus horários de funcionamento. Encontre um localizador de agentes online ou pelo nosso aplicativo.

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Receber dinheiro

Você pode rastrear sua transferência online pelo nosso aplicativo a qualquer momento.

Para receber uma transferência de dinheiro em um local do agente, basta apresentar um documento de identificação oficial válido com foto, e o número de rastreamento (MTCN).

Lembre-se de ler e assinar o recibo para que o agente possa lhe dar o dinheiro junto com uma cópia do recibo.

Alguns locais do agente precisam que você forneça as informações da transferência de dinheiro online ou através do aplicativo, antes de visitá-los pessoalmente. Para verificar se o local do agente exige isso, verifique as informações fornecidas no localizador de agentes.

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Você precisará apresentar o seguinte:

  • Um documento de identificação oficial com foto válido

  • O número de rastreamento (MTCN)

Alguns locais do agente precisam que você forneça as informações da transferência de dinheiro online ou através do aplicativo, antes de visitá-los pessoalmente. Para verificar se o local do agente exige isso, verifique as informações fornecidas no localizador de agentes.

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Você pode verificar o status de sua transferência de dinheiro a qualquer momento, selecionando a opção Rastrear.transferência no site ou no aplicativo da Western Union. Você só precisa do número de rastreamento (MTCN) e do nome do país de onde o dinheiro foi enviado.

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As transferências de dinheiro geralmente serão pagas em dinheiro ou serão transferidas diretamente para a conta bancária do destinatário, se a opção estiver disponível.

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Rastrear uma transferência

Você pode verificar o status de sua transferência de dinheiro a qualquer momento, selecionando a opção Rastrear.transferência no site ou no aplicativo da Western Union. Você só precisa do número de rastreamento (MTCN) e do nome do país de onde o dinheiro foi enviado.

Se faz menos de 30 ou 40 minutos desde que você concluiu sua transferência, é possível que ela ainda não tenha sido confirmada. Aguarde alguns minutos e verifique o status novamente.

Às vezes, precisamos confirmar a identidade do remetente antes de processar uma transferência de dinheiro. Se este for o caso, enviaremos um recibo para o remetente por e-mail, também solicitando que ele entre em contato. Depois de confirmarmos as informações do remetente, a transferência será feita e o destinatário poderá retirar o dinheiro.

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Quando o status indicar disponível, a transferência poderá ser retirada pelo destinatário a qualquer momento.

Se o status indicar reembolsado, o dinheiro foi enviado de volta ao remetente, e pode ser retirado por ele a qualquer momento.

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Registro

O registro é necessário para a maioria dos nossos serviços. Após registrar-se, fazer uma transferência de dinheiro, pagamento ou mandar uma mensagem levará apenas alguns minutos. Isso é possível porque suas informações já estarão preenchidas no site ou no aplicativo. Isso economiza o tempo e lhe poupa o incômodo de digitá-los sempre que você quiser enviar dinheiro.

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Não, o registro é grátis.

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Proteção ao consumidor

Como um usuário de Transferência de Valores da Western UnionSM, nós valorizamos seus negócios e nos orgulhamos em entregar seus fundos a um destinatário de sua escolha, de maneira rápida, conveniente e segura,. No entanto, há pessoas em todo o mundo que tentarão usar qualquer sistema para receber pagamentos relacionados a vendas ou solicitações fraudulentas.

É importante que você conheça a pessoa para a qual está enviando o dinheiro. Se você estiver adquirindo bens ou serviços e pagando pela rede Western Union, será sua responsabilidade verificar a reputação e a legitimidade de quem fez a venda. A Western Union não se responsabiliza pelo não recebimento ou pela qualidade de bens ou serviços.

Se alguém o instruir por telefone sobre como responder a perguntas feitas pela Western Union, desligue o telefone.

Segurança é responsabilidade de todos. Mantenha-se informado sobre as modalidades de fraude contra o consumidor.

Lembre-se, se parece bom demais para ser verdade, o mais provável é que não seja verdade.

Desconfie caso seja solicitado que você pague uma taxa antes de receber um empréstimo. Cuidado com representantes de empresas que supostamente oferecem prêmios ou que trabalham para casas lotéricas e que pedem para você transferir dinheiro para eles para receberem um prêmio que você tenha ganhado. Há muitas empresas que criam situações fraudulentas nas quais pedem para que você transfira dinheiro para elas sem dar nada em troca.

Cuidado com cartas ou e-mails não solicitados de órgãos governamentais da Nigéria ou de outro país solicitando ajuda para a transferência de grandes quantias de um país estrangeiro para sua conta bancária.

Cuidado com ligações telefônicas supostamente da polícia informando que alguém que você conhece sofreu um acidente ou foi preso e está precisando de dinheiro.

Cuidado com cartas ou e-mails não solicitados oferecendo um valor irreal por alguma mercadoria de alto preço ou difícil de ser encontrada.

É importante que você conheça a pessoa para a qual está enviando o dinheiro. Se você estiver adquirindo bens ou serviços e pagando pela rede Western Union, será sua responsabilidade verificar a reputação e a legitimidade de quem fez a venda. A Western Union não se responsabiliza pelo não recebimento ou pela qualidade de bens ou serviços.

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Se você receber algum e-mail de uma empresa que se apresente como Western Union e tiver dúvidas quanto à procedência, não clique em nenhum link desse e-mail. Essa pode ser uma tentativa de "phishing", para obter informações confidenciais a seu respeito de forma fraudulenta. Em vez disso, encaminhe imediatamente o e-mail suspeito para spoof@westernunion.com.

A Western Union jamais enviará e-mails solicitando sua ID de usuário, senha ou detalhes do seu cartão de crédito.

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O recurso "Pergunta de teste" do serviço de Transferência de Valores da Western Union® (Money TransferSM) foi criado para situações de emergência, em que o destinatário não possui a devida identificação (por exemplo, em caso de roubo). Esse recurso nunca deve ser usado para marcar ou adiar o pagamento de uma transferência.

Em vários lugares, a Western Union pagará o destinatário assim que ele apresentar os documentos de identificação apropriados, mesmo que o destinatário não saiba a resposta da pergunta de teste.

A Western Union não oferece serviço de caução nem qualquer tipo de política de "proteção de aquisição". O trabalho da Western Union é transferir dinheiro de um remetente para um destinatário. Nós aconselhamos as pessoas que usam nossos serviços a não enviar dinheiro a destinatários que não conheçam. É responsabilidade do remetente conhecer a pessoa a quem o dinheiro está sendo enviado.

Usar um nome fictício ou mudar o nome do Destinatário após o envio da transferência de dinheiro não é um meio garantido de proteger o dinheiro. Se o destinatário apresentar a devida identificação, com o mesmo nome existente na transferência de dinheiro, o pagamento será feito.

Esteja atento a serviços de "coleta" ou "investimentos" oferecidos por terceiros e verifique se são serviços de consignação confiáveis e licenciados. A Western Union não é um serviço de caução, não deve ser usada como tal e não é afiliada a serviços desse tipo.

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Em casos de compras feitas em leilões online, avalie cuidadosamente o "feedback" do vendedor e fique atento aos sinais de advertência associados a vendas realizadas em leilões fraudulentos. A maioria dos sites de leilões tem instruções de segurança ou FAQs que podem ajudá-lo a identificar possíveis vendas fraudulentas. Desconfie caso o vendedor esteja usando um endereço de e-mail gratuito ou se o mesmo insistir em aceitar apenas uma forma de pagamento. Relate qualquer atividade suspeita e guarde as reclamações de não entrega de mercadorias feitas contra o site de leilão onde você efetuou a compra.

Lembre-se de que a Western Union nunca atua como responsável por um comprador de leilões ou quanto ao desempenho de um vendedor.

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Entre em contato com o órgão de defesa ao consumidor de seu país em caso de dúvida ou suspeita sobre uma solicitação feita por telefone, correio ou e-mail.

Se você achar que foi vítima de fraude, entre em contato com a polícia local.

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A Western Union emprega diversas técnicas, inclusive tecnologia SSL, para manter suas informações pessoais protegidas.

Além disso, as dicas a seguir podem ajudar a proteger sua senha:

  • Crie uma senha de difícil dedução. Evite usar qualquer parte do seu nome, sua data de aniversário ou qualquer palavra facilmente associada a você.

  • Use uma combinação de letras e números, mesclando maiúsculas e minúsculas.

  • Use várias senhas para várias contas, para diminuir o risco no caso da descoberta de uma delas.

  • Evite escrever sua senha onde ela possa ser descoberta.

Você pode proteger ainda mais suas senhas mantendo seu software antivírus atualizado e executando programas antispyware. Esses programas podem ajudar a protegê-lo contra vírus ou outros softwares mal-intencionados que podem descobrir sua identidade mesmo que seu computador esteja, aparentemente, funcionando sem problemas.

Se você usar o Microsoft Windows, não deixe de ativar as atualizações do Windows para ajudar a manter seu sistema operacional protegido. Saiba mais sobre as atualizações do Microsoft Windows em http://www.microsoft.com.

Tenha extrema cautela ao inserir sua senha em um computador que não seja seu. Vírus, spyware ou as configurações do seu navegador podem ser usados para comprometer sua conta registrando seu nome de usuário e sua senha.

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Covid-19

A Western Union continua a monitorar atentamente os desenvolvimentos da COVID-19 (Coronavírus). Nossa principal preocupação é a segurança de nossos clientes e funcionários, bem como o bem-estar daqueles afetados. Aqui, você pode encontrar respostas para perguntas que você possa ter sobre como nossos serviços podem mudar durante esse período. Manteremos essas informações atualizadas à medida que a situação se desenvolver.

  • Sim, continuamos a atender nossos clientes e a operar globalmente. Devido à situação atual,incentivamos as pessoas nas áreas afetadas a enviar ou receber dinheiro através do nosso aplicativo móvel, ou do site westernunion.com.

  • Observe que os locais de agentes em áreas com alta concentração de surtos de COVID-19 podem fechar temporariamente ou podem ter um horário de funcionamento diferente. Certifique-se de verificar nosso localizador de agentes para saber quais são os horários de funcionamento atuais. Considere ligar antes de sair para confirmar a disponibilidade de serviços e horários de funcionamento.

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Lamentamos o inconveniente. Devido à situação de constantes mudanças, recomendamos que aqueles que estejam sofrendo restrições locais devido à COVID-19 acessem westernunion.com ou usem nosso aplicativo móvel para enviar transferências de pagamento diretamente para uma conta bancária ou uma carteira digital.

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Sua transferência estará disponível por 30 dias. Após esse período, o remetente deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, para reiniciar a transferência ou cancelar a transferência para reembolso.

Por motivos de segurança, somente o destinatário designado pode fazer a retirada de uma transferência. No entanto, você pode pedir ao remetente para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, para cancelar essa transferência e iniciar uma nova. O remetente pode transferir dinheiro online diretamente para uma conta bancária ou carteira móvel, se disponível.

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Informe-se sobre o risco de fraude e phishing, especialmente durante esse período, e tenha muito cuidado ao enviar dinheiro:

  • Não envie dinheiro para empréstimos ou taxas de cartão de crédito, alfândega ou taxas de envio.

  • Nunca envie dinheiro para alguém que você não conhece pessoalmente.

  • Suspeite de empresas sem um endereço físico que possa ser verificado.

  • Não pague por um item ou serviço com uma transferência em dinheiro para uma pessoa física.

  • Desconfie da transferência de dinheiro para caridade, e solicite um documento de identificação a um representante.

  • Pense duas vezes antes de compartilhar suas informações financeiras.

Acesse a nossa página sobre conscientização sobre fraudes para saber mais sobre os atuais golpes onlinerelacionados ao coronavírus.

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Não há motivos para acreditar que as notas de banco têm uma probabilidade maior de espalhar vírus como o coronavírus, em comparação com qualquer outra superfície. A orientação da Organização Mundial de Saúde é a de que a higiene básica é a melhor defesa possível contra o coronavírus.

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A Western Union e a Western Union Foundation lançaram um apelo global no valor de 1 milhão de dólares e estão aceitando doações até 15 de maio.e A Western Union e a Western Union Foundation irão doar até 500.000 dólares, para a compra de suprimentos, equipamentos de assistência médica e de linha de frente. Doe aqui.

  • Nosso objetivo é manter nossos serviços digitais e de varejo em operação em todo o mundo, respeitando as regulamentações e diretrizes locais.

  • Estamos constantemente aprimorando nossos serviços, adicionando novas maneiras de acelerar o processo de verificação de identidade, e oferecendo recursos de entrega residencial em alguns países.

  • Devido à situação de constantes mudanças, recomendamos que aqueles que estejam sofrendo restrições locais devido à COVID-19, acessem nosso site westernunion.com ou nosso aplicativo para enviar transferências de pagamento diretamente para uma conta bancária ou uma carteira digital. Este serviço está atualmente disponível em mais de 100 países.

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