Perguntas frequentes

Embora tentemos fazer o melhor possível para tornar cada transferência perfeita, às vezes ela pode ser colocada em espera ou ficar atrasada. Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

• Estamos verificando sua identidade. Podemos entrar em contato com você, se necessário.
• Estamos verificando alguns outros detalhes. Podemos entrar em contato com você, se necessário.
• Seu banco está analisado sua transferência.

Para uma melhor experiência de transferência, forneça os seguintes itens com precisão:

• Seu nome e o nome do seu destinatário
• Informações do banco
• Seus detalhes de contato
• Detalhes do seu documento de identidade

Um número de controle de transferência de dinheiro (MTCN) é um número de rastreamento exclusivo de 10 dígitos atribuído à sua transferência. O MTCN ou o número de rastreamento pode ser usado para rastrear sua transferência em apenas alguns minutos.

Você pode encontrar o MTCN no recibo de transferência. Você também pode encontrá-lo na página Histórico de transferência.

Não compartilhe seu MTCN com ninguém, exceto com seu destinatário ou um representante da Western Union.

Para saber mais sobre o status da transferência, vá para Rastrear uma transferência e digite seu número de rastreamento de 10 dígitos (MTCN).

Não sabe seu MTCN? Você ainda pode saber seu status de transferência seguindo essas fáceis etapas:

1. Vá para Rastrear uma transferência e selecione Não sabe o MTCN?
2. Insira o Número de telefone do remetente ou os Nomes do remetente e do destinatário.
3. Insira a data da transferência de dinheiro e selecione Continuar.

Os reembolsos são feitos na forma original de pagamento e dentro de 5-7 dias úteis a partir da data em que são processados. Você será notificado quando seu reembolso for creditado em sua conta bancária, cartão de crédito ou débito ou quando estiver pronto para retirada.

Observação: para retirar seu reembolso, você precisará visitar um de nossos locais do agente com seu documento de identificação oficial com foto e o número de rastreamento (MTCN).

Em andamento: sua transferência foi processada e seu dinheiro está a caminho.

Disponível: seu dinheiro já pode ser retirado. Seu destinatário precisa visitar um local do agente com seu documento de identificação oficial com foto e o número de rastreamento (MTCN).

Recebido: o dinheiro foi retirado pelo seu destinatário em um local do agente.

Pago: a transferência está completa e o dinheiro foi creditado na carteira móvel ou conta bancária do seu destinatário.

Entregue: a transferência online está completa e o dinheiro foi creditado na conta bancária do seu destinatário.

Em espera: está levando mais tempo do que o normal porque estamos verificando algumas coisas.

Cancelado: os motivos podem ser autocancelamento ou cancelamento de nossa parte. Normalmente, o dinheiro é reembolsado em até 7 dias úteis.

Reembolsado: seu dinheiro foi reembolsado em sua forma original do pagamento.

Seu status de transferência normalmente é atualizado dentro de 2 horas.

Se você tiver alguma dúvida sobre o status da transferência, envie-nos uma consulta.

Lamentamos o inconveniente causado. Seu traslado pode ter sido cancelado devido a um dos seguintes casos:

• Não foi possível confirmar sua identidade a partir das informações fornecidas.
• Você enviou dinheiro para uma conta corporativa em vez de uma conta pessoal.
• Fundos insuficientes em sua conta bancária, cartão de débito ou cartão de crédito.
• Problema técnico no seu banco.
• Você forneceu detalhes incorretos do destinatário, incluindo informações do banco e nome.
• Seu destinatário não retirou o dinheiro em 42 dias.

Quando sua transferência for cancelada, você sempre pode iniciar uma nova.

Observação: caso você tenha sido cobrado, reembolsaremos o dinheiro dentro de 7 dias úteis.

Precisamos verificar duas vezes alguns detalhes antes de enviar sua transferência. Este é um processo padrão e às vezes leva mais tempo do que o normal.

Se necessário, entraremos em contato com você. Caso contrário, nenhuma outra ação será necessária.

Para transferências on-line, notificaremos você quando o status da transferência for alterado. Para transferências em locais do agente, você precisará verificar o status da transferência após algum tempo para atualizações.

Caso seu status de transferência exibir Em andamento por mais de 48 horas, entre em contato conosco.

Às vezes, leva mais tempo do que o normal para processar sua transferência, pois precisamos verificar duas vezes algumas informações.

Se necessário, entraremos em contato com você. Caso contrário, nenhuma outra ação será necessária. Você será notificado quando seu status de transferência for alterado.

Se o seu status de transferência exibir Em andamento por mais de 48 horas, entre em contato conosco.

Sua transferência está concluída quando seu destinatário sacar o dinheiro do local de um agente ou quando o valor da transferência for creditado na conta bancária, no cartão de crédito ou débito ou na carteira móvel do seu destinatário.

Para reenvios rápidos, acesso ao seu histórico de transferência e outros benefícios, sugerimos que você se inscreva no westernunion.com ou baixe nosso aplicativo caso ainda não tenha feito isso.

Se a sua transferência de dinheiro estiver atrasada, entraremos em contato com você usando as informações fornecidas durante a transferência.

Se você tiver enviado uma transferência de dinheiro, poderá verificar o status a qualquer momento no nosso site ou no aplicativo Western Union.

Siga estas etapas para verificar o status:

1. Faça login no seu perfil.
2. Selecione Rastrear uma transferência e insira seu número de rastreamento (MTCN).
3. Se tiver se conectado ao aplicativo, você poderá verificar o status na página Histórico.

O destinatário também poderá verificar o status da transferência se tiver o MTCN.

Importante: compartilhe o MTCN apenas com o destinatário e mais ninguém.

Para transferências diretas para o banco, consulte a data estimada fornecida no recibo de transferência de dinheiro. 

• Se você enviou dinheiro pessoalmente, poderá ver essa data no recibo impresso.
• Caso tenha enviado dinheiro pelo site ou pelo aplicativo Western Union, veja a data no seu e-mail de confirmação. 
• Se a transferência de dinheiro foi enviada em um local de varejo e o remetente optou por receber mensagens SMS, ele receberá um SMS quando a transferência de dinheiro for enviada ao banco.

Na data de entrega estimada, o destinatário poderá verificar com o banco se recebeu o dinheiro. 

Você pode verificar o status da transferência a qualquer momento no site westernunion.com ou no aplicativo da Western Union:

1. Acesse nosso site ou aplicativo.
2. Selecione Rastrear uma transferência e insira seu número de rastreamento (MTCN).
3. Se você já estiver conectado ao aplicativo, poderá verificar o status na página Histórico.
4. Caso tenha enviado dinheiro pessoalmente, poderá utilizar o serviço Rastrear uma transferência com o número de rastreamento (MTCN).

A Western Union não envia notificações a destinatários. O remetente pode compartilhar o número de rastreamento (MTCN) com o destinatário para que ele verifique o status de uma transferência de dinheiro.

O remetente deve informar o destinatário sobre o processo de retirada, incluindo a verificação de identidade.

Observação: não compartilhe o número de rastreamento com ninguém que não seja seu destinatário.

Quando sua transferência de dinheiro tiver sido retirada pelo destinatário ou depositada em uma conta, entraremos em contato com você destas maneiras:

• E-mail: se tiver enviado dinheiro usando nosso site ou o aplicativo Western Union, você receberá uma notificação de retirada por e-mail.
• SMS: se você tiver enviado dinheiro em um de nossos locais de agentes e tiver selecionado notificações por SMS, enviaremos uma notificação de coleta por mensagem SMS para o número de telefone fornecido.

Nota: se você tiver fornecido um número de telefone fixo, adicione seu número de telefone celular a seu perfil para que possamos enviar um SMS.

Se você vir um erro ao usar nosso site ou o aplicativo da Western Union, anote o código de erro e, se possível, faça uma captura de tela do erro.

Depois, envie as informações para o Atendimento ao cliente. Inclua também:

• seu nome (como no seu perfil), se você for um usuário registrado;
• seu nome completo (como em seu documento emitido pelo governo), se você não for um usuário registrado;
• seu endereço de e-mail;
• seu número de telefone;
• o código de erro e a captura de tela;
• uma breve descrição do problema.

Você pode verificar o status de sua transferência de dinheiro a qualquer momento, selecionando a opção Rastrear transferência no site ou no aplicativo da Western Union. Você só precisa do número de rastreamento (MTCN) e do nome do país de onde o dinheiro foi enviado.

Se faz menos de 30 ou 40 minutos desde que você concluiu sua transferência, é possível que ela ainda não tenha sido confirmada. Aguarde alguns minutos e verifique o status novamente.

Às vezes, precisamos confirmar a identidade do remetente antes de processar uma transferência de dinheiro. Se este for o caso, enviaremos um recibo para o remetente por e-mail, também solicitando que ele entre em contato. Depois de confirmarmos as informações do remetente, a transferência será feita e o destinatário poderá retirar o dinheiro.

Quando o status indicar disponível, a transferência poderá ser retirada pelo destinatário a qualquer momento.

Se o status indicar reembolsado, o dinheiro foi enviado de volta ao remetente, e pode ser retirado por ele a qualquer momento.