Perguntas frequentes

Se você receber algum e-mail de uma empresa que se apresente como Western Union e tiver dúvidas quanto à procedência, não clique em nenhum link desse e-mail. Essa pode ser uma tentativa de “phishing”, para obter informações confidenciais a seu respeito de forma fraudulenta. Em vez disso, encaminhe imediatamente o e-mail suspeito para spoof@westernunion.com.

A Western Union jamais enviará e-mails solicitando sua ID de usuário, senha ou detalhes do seu cartão de crédito.

A Western Union emprega diversas técnicas, inclusive tecnologia SSL, para manter suas informações pessoais protegidas.

Além disso, as dicas a seguir podem ajudar a proteger sua senha:

• Crie uma senha de difícil dedução. Evite usar qualquer parte do seu nome, sua data de aniversário ou qualquer palavra facilmente associada a você.
• Use uma combinação de letras e números, mesclando maiúsculas e minúsculas.
• Use várias senhas para várias contas, para diminuir o risco no caso da descoberta de uma delas.
• Evite escrever sua senha onde ela possa ser descoberta.

Você pode proteger ainda mais suas senhas mantendo seu software antivírus atualizado e executando programas antispyware. Esses programas podem ajudar a protegê-lo contra vírus ou outros softwares mal-intencionados que podem descobrir sua identidade mesmo que seu computador esteja, aparentemente, funcionando sem problemas.

Se você usar o Microsoft Windows, não deixe de ativar as atualizações do Windows para ajudar a manter seu sistema operacional protegido. Saiba mais sobre as atualizações do Microsoft Windows em http://www.microsoft.com.

Tenha extrema cautela ao inserir sua senha em um computador que não seja seu. Vírus, spyware ou as configurações do seu navegador podem ser usados para comprometer sua conta registrando seu nome de usuário e sua senha.

Desconfie caso seja solicitado que você pague uma taxa antes de receber um empréstimo. Cuidado com representantes de empresas que supostamente oferecem prêmios ou que trabalham para casas lotéricas e que pedem para você transferir dinheiro para eles para receberem um prêmio que você tenha ganhado. Há muitas empresas que criam situações fraudulentas nas quais pedem para que você transfira dinheiro para elas sem dar nada em troca.

Cuidado com cartas ou e-mails não solicitados de órgãos governamentais da Nigéria ou de outro país solicitando ajuda para a transferência de grandes quantias de um país estrangeiro para sua conta bancária.

Cuidado com ligações telefônicas supostamente da polícia informando que alguém que você conhece sofreu um acidente ou foi preso e está precisando de dinheiro.

Cuidado com cartas ou e-mails não solicitados oferecendo um valor irreal por alguma mercadoria de alto preço ou difícil de ser encontrada.

É importante que você conheça a pessoa para a qual está enviando o dinheiro. Se você estiver adquirindo bens ou serviços e pagando pela rede Western Union, será sua responsabilidade verificar a reputação e a legitimidade de quem fez a venda. A Western Union não se responsabiliza pelo não recebimento ou pela qualidade de bens ou serviços.

Em casos de compras feitas em leilões online, avalie cuidadosamente o “feedback” do vendedor e fique atento aos sinais de advertência associados a vendas realizadas em leilões fraudulentos. A maioria dos sites de leilões tem instruções de segurança ou FAQs que podem ajudá-lo a identificar possíveis vendas fraudulentas. Desconfie caso o vendedor esteja usando um endereço de e-mail gratuito ou se o mesmo insistir em aceitar apenas uma forma de pagamento. Relate qualquer atividade suspeita e guarde as reclamações de não entrega de mercadorias feitas contra o site de leilão onde você efetuou a compra.

Lembre-se de que a Western Union nunca atua como responsável por um comprador de leilões ou quanto ao desempenho de um vendedor.

Entre em contato com o órgão de defesa ao consumidor de seu país em caso de dúvida ou suspeita sobre uma solicitação feita por telefone, correio ou e-mail.

Se você achar que foi vítima de fraude, entre em contato com a polícia local.

O recurso “Pergunta de teste” do serviço de Transferência de Valores da Western Union^® (Money Transfer^SM) foi criado para situações de emergência, em que o destinatário não possui a devida identificação (por exemplo, em caso de roubo). Esse recurso nunca deve ser usado para marcar ou adiar o pagamento de uma transferência.

Em vários lugares, a Western Union pagará o destinatário assim que ele apresentar os documentos de identificação apropriados, mesmo que o destinatário não saiba a resposta da pergunta de teste.

A Western Union não oferece serviço de caução nem qualquer tipo de política de “proteção de aquisição”. O trabalho da Western Union é transferir dinheiro de um remetente para um destinatário. Nós aconselhamos as pessoas que usam nossos serviços a não enviar dinheiro a destinatários que não conheçam. É responsabilidade do remetente conhecer a pessoa a quem o dinheiro está sendo enviado.

Usar um nome fictício ou mudar o nome do Destinatário após o envio da transferência de dinheiro não é um meio garantido de proteger o dinheiro. Se o destinatário apresentar a devida identificação, com o mesmo nome existente na transferência de dinheiro, o pagamento será feito.

Esteja atento a serviços de “coleta” ou “investimentos” oferecidos por terceiros e verifique se são serviços de consignação confiáveis e licenciados. A Western Union não é um serviço de caução, não deve ser usada como tal e não é afiliada a serviços desse tipo.