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Perguntas frequentes

Receber dinheiro

Como a Western Union faz o pagamento de transferências de dinheiro?

As transferências de dinheiro geralmente serão pagas em dinheiro ou serão transferidas diretamente para a conta bancária do destinatário, se a opção estiver disponível.

Como saberei se uma transferência de dinheiro está pronta para ser recebida?

Você pode verificar o status de sua transferência de dinheiro a qualquer momento, selecionando a opção Rastrear transferência no site ou no aplicativo da Western Union. Você só precisa do número de rastreamento (MTCN) e do nome do país de onde o dinheiro foi enviado.

Como o destinatário pode sacar o dinheiro?

O destinatário pode sacar o dinheiro em qualquer um de nossos locais do agente. Ele simplesmente precisará apresentar o seguinte:

  • O número de rastreamento (MTCN)
  • Uma prova de identidade válida
  • O valor a receber

Quanto tempo levará para que meu dinheiro chegue ao destinatário?

Pode demorar alguns minutos1 ou até 2 dias úteis para que a transferência esteja pronta para retirada em um local do agente ou para que seja creditada na carteira móvel, conta bancária ou cartão de crédito ou débito do destinatário.

1A duração pode depender do país destinatário, do serviço escolhido e do valor da transferência.

Como as transferências de dinheiro são pagas aos destinatários?

Geralmente, você pode escolher como seu destinatário receberá o dinheiro. Estes são alguns dos métodos de recebimento padrão:

  • Dinheiro no local do agente.
  • On-line para sua conta bancária, cartão de crédito/débito ou carteira móvel.

Observação: o método de recebimento pode variar dependendo do país de recebimento e do método de envio selecionado por você.

Quais documentos são aceitos para realizar uma transferência de dinheiro?

Você pode realizar sua transferência de dinheiro em qualquer local do agente próximo com um dos seguintes documentos:

  • Sua ID do Mercosul
  • Seu cartão de identificação nacional
  • Sua carteira de motorista
  • Sua licença de trabalho ou residência

Como é que o beneficiário pode receber os fundos?

1. Levantamento de dinheiro numa agência 

O beneficiário pode realizar o levantamento dos fundos em qualquer agência da Western Union. Este terá de preencher o formulário de receção de fundos (TRMF) e fornecer um documento de identificação4 com fotografia emitido pelo governo, bem como as seguintes informações: 

  • Número de controlo (MTCN) 
  • Nome completo do remetente 
  • Estado/Cidade/Província e país do remetente 
  • Montante esperado 

2. Transferência bancária 

Os fundos são enviados para a conta bancária do beneficiário que indicou quando enviou a transferência. 

 3. Carteira móvel 

Os fundos são enviados para a carteira móvel do beneficiário. O beneficiário pode visitar a respetiva operadora de rede móvel para receber o dinheiro. 

 Nota: Tem de ter, no mínimo, 18 anos para enviar ou receber fundos com a Western Union. 

 Nota: 

4 Poderemos pedir ao beneficiário que forneça detalhes adicionais para verificação da identidade. 

O que é necessário para o beneficiário levantar a transferência de fundos? 

O beneficiário pode levantar a transferência de fundos em qualquer uma das nossas agências. Ele terá apenas de fornecer o seguinte: 

  • Número de controlo (MTCN) 
  • Nomes completos do remetente e do beneficiário
  • Montante esperado
  • O respetivo documento de identificação com fotografia emitido pelo governo
  • Estado/Cidade/Província e país do remetente  

Como é que o beneficiário pode receber os fundos? 

1. Levantamento de dinheiro numa agência 

O beneficiário pode realizar o levantamento dos fundos em qualquer agência da Western Union. Este terá de preencher o formulário de receção de fundos (TRMF) e fornecer um documento de identificação4 com fotografia emitido pelo governo, bem como as seguintes informações: 

  • Número de controlo (MTCN) 
  • Nome completo do remetente 
  • Estado/Cidade/Província e país do remetente 
  • Montante esperado 

2. Transferência bancária 

Os fundos são enviados para a conta bancária do beneficiário que indicou quando enviou a transferência. 

3. Carteira móvel 

Os fundos são enviados para a carteira móvel do beneficiário. O beneficiário pode visitar a respetiva operadora de rede móvel para receber o dinheiro. 

Nota: Tem de ter, no mínimo, 18 anos para enviar ou receber fundos com a Western Union. 

Nota: 

4 Poderemos pedir ao beneficiário que forneça detalhes adicionais para verificação da identidade. 

Quais documentos devo levar para receber o dinheiro de um agente?

Você precisará apresentar o seguinte:

  • Um documento de identificação oficial com foto válido
  • O número de rastreamento (MTCN)

Alguns locais do agente precisam que você forneça as informações da transferência de dinheiro online ou através do aplicativo, antes de visitá-los pessoalmente. Para verificar se o local do agente exige isso, verifique as informações fornecidas no localizador de agentes.

Como saber se minha transferência de dinheiro foi recebida?

Você pode rastrear sua transferência online pelo nosso aplicativo a qualquer momento.