Preguntas Frecuentes

Cuestionario del cliente

¿Mis documentos están seguros? ¿Por qué no puedo utilizar los servicios de Western Union después de recibir el mensaje “Se necesita información adicional, ve a westernunion.com/gcr”? ¿Qué documentos son adecuados y por qué Western Union los necesita? Ver todas las preguntas →

Enviar dinero en línea

¿Cómo puedo enviar dinero en línea a través de westernunion.com o la aplicación? ¿Puedo realizar una transferencia bancaria usando la cuenta de otra persona? ¿Cuánto se puede enviar en línea? Ver todas las preguntas →

Recibir dinero

¿Cómo paga Western Union las transferencias de dinero? ¿Cómo puedo saber si ya se puede retirar una transferencia de dinero? ¿Cómo puede cobrar el dinero mi destinatario? Ver todas las preguntas →

Enviar dinero en persona

¿Cómo envío dinero desde una agencia? ¿Cómo envío dinero desde una agencia a una cuenta bancaria? ¿Cómo puedo iniciar mi transferencia en westernunion.com o en la aplicación y pagarla en una agencia? Ver todas las preguntas →

Protección al consumidor

Alguien que afirmaba ser de Western Union me envió un correo electrónico sospechoso, ¿qué debo hacer? ¿Qué hace Western Union para proteger mi información? ¿Existen casos de fraudes al consumidor que debamos conocer? Ver todas las preguntas →

Ayuda con las transferencias actuales y pasadas

¿Por qué mi transferencia de dinero está pendiente o retrasada? ¿Qué es un MTCN y dónde puedo encontrarlo? ¿Cómo puedo rastrear mi transferencia de dinero? Ver todas las preguntas →

Verificación de identidad

¿Por qué necesitamos más información sobre ti? ¿Por qué debo verificar mi identidad al enviar dinero online? Ver todas las preguntas →

Registro y configuración de perfil

¿Cómo puedo iniciar sesión en mi perfil de Western Union? ¿Cómo puedo actualizar mi dirección postal y número de teléfono? ¿Cómo me registro en Western Union? Ver todas las preguntas →

COVID-19

No puedo retirar mi transferencia de dinero porque no hay agencias abiertas debido al COVID-19. ¿Western Union está abierto para su funcionamiento? Si no puedo retirar mi transferencia, ¿qué ocurrirá con mi dinero? Ver todas las preguntas →