Preguntas frecuentes

Si necesitas más información, no dudes en comunicarte con el Servicio al cliente de Western Union al 0800 707 9330.

¿Cómo puedo enviar dinero en línea a través de westernunion.com o la aplicación?

Puedes comenzar por registrarte en westernunion.com o a través de la aplicación de Western Union ® Brasil, y seguir estos pasos:

  1. En nuestra web o aplicación, selecciona la opción “Enviar dinero”.
  2. Selecciona el país del destinatario, el monto que deseas enviar y, luego, selecciona la opción “Transferencia bancaria” en la sección “Cómo pagarás”.
  3. Selecciona la forma en la que quieres que el destinatario reciba el dinero. Puedes elegir enviar el dinero para un cobro en efectivo o directo a una cuenta bancaria.
  4. Revisa los detalles de la transferencia y, luego, selecciona “Enviar”. Verás la información de cuenta bancaria de Western Union.
  5. Para pagar la transferencia de dinero, visita el sitio web o la aplicación de tu banca en línea. Ingresa el monto total (incluidas las tarifas correspondientes) y la información de la cuenta bancaria de Western Union que se proporciona al final del paso 4.
¿Cómo se envía dinero en línea a una cuenta bancaria?

Este servicio solo está disponible en algunos países. Una vez que se complete la transferencia a través de westernunion.com o nuestra aplicación, y luego desde el sitio web o la aplicación de tu banco, el dinero se depositará dentro de los 3 días hábiles después de que recibamos el pago.

¿Cuánto tiempo lleva enviar dinero en línea?

Si deseas que el destinatario reciba el dinero en cuestión de minutos, puedes hacer una transferencia en línea y pagarla con tu cuenta bancaria. Los destinatarios pueden cobrar el efectivo en cualquier agencia de Western Union en todo el mundo. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

Si prefieres realizar una transferencia de dinero directamente a la cuenta bancaria del destinatario, ten en cuenta que generalmente se acredita dentro de 3 días hábiles después de que se envía el dinero. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

¿Qué documentos necesito para enviar dinero en línea?

Necesitarás lo siguiente:

  • Una licencia de conducir u otra identificación oficial emitida por el Gobierno y CPF, si eres brasileño.
  • Una licencia de conducir o una identificación de registro extranjero (RNE) y CPF, si eres extranjero que vive en Brasil.
¿Cómo pago mi transferencia de dinero en línea?

Para pagar la transferencia de dinero, visita el sitio web o la aplicación de tu banca en línea. Ingresa el monto total (incluidas las tarifas correspondientes) y la información de la cuenta bancaria de Western Union. Esta información se proporciona después de ingresar todos los datos necesarios en westernunion.com o en nuestra aplicación.

¿Tengo que enviar el recibo a Western Union después de realizar el pago?

No. No es necesario que nos envíes tu recibo después de realizar la transferencia bancaria a la cuenta de Western Union.

¿Tengo que transferir el monto exacto a la cuenta bancaria de Western Union?

Sí. Debes transferir el monto total exacto que se muestra en tu recibo a la cuenta bancaria de Western Union. Si no se hace la transferencia del monto exacto, el sistema no lo aceptará y emitirá un reembolso.

¿Puedo realizar una transferencia bancaria usando la cuenta de otra persona?

No. Para que Western Union pueda verificar tu transferencia bancaria, debes pagar con el mismo número de cuenta bancaria y CPF registrados en nuestro sitio web o aplicación.

¿Puedo transferir desde o hacia una cuenta bancaria comercial?

No. Solo se aceptan transferencias desde o hacia cuentas corrientes personales o de ahorro.

¿Cuál es la información de cuenta bancaria de Western Union?

Para las transferencias en línea que se realizan en nuestro sitio web o en la aplicación, usa la siguiente información de cuenta bancaria:

Western Union Corretora de Câmbio S.A
Código del banco: 119: Banco Western Union do Brasil S.A
Sucursal: 001
Número de cuenta: 010-8
CNPJ: 13.728.156 / 0001-35

¿Cómo puedo cambiar el nombre del destinatario?

Para cambiar el nombre del destinatario, llama a Servicio al Cliente al: 0800 707 9330.

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si olvidaste tu contraseña, puedes solicitar una nueva en westernunion.com o a través de nuestra aplicación seleccionando la opción “Olvidé mi contraseña”. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña.

No puedo completar mi registro porque no se reconoce mi dirección. ¿Qué debo hacer?

Debes asegurarte de que ingresaste la dirección completa y el número de calle correctamente. Para el Código postal, debes agregar un guion entre los números de la siguiente manera: 00000-000.

¿Cómo envío dinero a India con UPI?

Acerca de UPI

La interfaz de pago unificada (UPI) es un método de pago que te permite transferir dinero instantáneamente a una cuenta bancaria en India.

 

Comprender la ID de UPI

La ID de UPI es una dirección de pago virtual (VPA) que identifica de forma única a una persona. Un formato de ID de UPI es como una ID de correo electrónico: con el símbolo”@” en el medio. Por ejemplo, el ID de UPI de tu destinatario podría ser “receiver’s_name@bank_name” o “phone_number@bank_name”.

Cuando envías con una ID de UPI, solo debes tener el ID de UPI del destinatario. No es necesario que pidas a los destinatarios s su número de cuenta, tipo de cuenta, nombre del banco o código IFSC.

Para recibir el pago, el destinatario debe tener su ID de UPI vinculada al banco habilitado para las transferencias de UPI internacionales. A continuación, ve la lista de bancos que admiten UPI internacionales.

 

Lista actual de los bancos que admiten transferencias UPI internacionales

A continuación, verás los bancos que actualmente admiten este servicio. Pronto habrá más bancos disponibles.

ICICI BankICIC
Axis BankUTIB
Bank of IndiaBKID
Andhra BankANDB
Yes BankYESB
IndusInd BankINDB
UCO BankUCBA
Central Bank of IndiaCBIN
Bank of BarodaBARB
Kotak Mahindra BankKKBK
State Bank of IndiaSBI
Allahabad BankALLA
HSBCHSBC
IDBI Bank LimitedIBKL
Oriental Bank of CommerceORBC
Punjab and Sind BankPSIB
RBLRATN
South Indian BankSIBL

 

Límites de envío con UPI

Actualmente, puedes enviar hasta INR 200 000 por transferencia.

 

Pasos para enviar dinero mediante UPI a través de Western Union

Western Union es la primera empresa de envío de dinero que utiliza UPI para realizar transferencias internacionales.

1. Inicia sesión en tu perfil de Western Union.

2. Elige India como tu país de destino (deberás conocer la dirección postal del destinatario).

3. Elige realizar un envío mediante un pago bancario y utiliza cualquier método de pago.

4. Elige el ID de UPI en la sección de información bancaria. Podrás explorar todos los bancos habilitados para transferencias internacionales de UPI.

5. Elige enviar tu transferencia y estarás listo. Por lo general, tu transferencia debería estar completa en unos minutos.

¿Por qué me debo registrar en el sitio web o la aplicación de Western Union?

Es obligatorio crear una cuenta para la mayoría de nuestros servicios. Después de registrarte, puedes realizar una transferencia de dinero, un pago o enviar un mensaje en cuestión de minutos. Esto es posible gracias a que tu información se completará automáticamente en la página o en la aplicación. De esta manera, ahorras tiempo y la molestia de tener que ingresarla cada vez que desees enviar dinero.

¿Tiene algún costo registrarse en el sitio web o la aplicación de Western Union?

No, el registro es gratis.

¿Cómo encuentro una agencia de Western Union?

Puedes encontrar una agencia cercana usando nuestro localizador de agencias o con nuestra aplicación.

¿Cómo envío dinero desde una agencia?

Si quieres enviar dinero desde una agencia, puedes seguir los pasos que aparecen a continuación:

  1. Encuentra la agencia más cercana usando nuestro localizador de agencias o con nuestra aplicación.
  2. Muéstrale al agente una identificación válida emitida por el Gobierno.
  3. Dale al agente el importe total de tu transferencia más los cargos pertinentes.

Puedes comunicarte con la agencia directamente para obtener más información sobre cómo enviar dinero con ellos.

Algunas agencias necesitan que ingreses los datos de la transferencia de dinero en línea o en la aplicación antes de visitarlas. Revisa la información que proporciona el localizador de agencias para asegurarte de que la agencia requiere que ingreses estos datos.

¿Cómo puedo iniciar mi transferencia en westernunion.com o en la aplicación y pagarla en una agencia?

Puedes iniciar sesión o registrarte en Western Union y comenzar tu transferencia en nuestro sitio o en la aplicación para ahorrar tiempo en el mostrador. Sigue estos pasos:

  1. En nuestra web o aplicación, selecciona la opción “Enviar dinero”.
  2. Selecciona el país del destinatario, el monto que deseas enviar y, luego, selecciona la opción “Pagar en efectivo” en la sección “Cómo pagarás”.
  3. Revisa los detalles de la transferencia y, luego, selecciona “Enviar”.
  4. Encuentra la agencia más cercana en línea o con nuestra aplicación.
  5. Indícale al agente que iniciaste tu transferencia en la aplicación o en el sitio web. Comparte tu número de teléfono y muestra una identificación válida emitida por el Gobierno.
  6. Finalmente, indícale al agente el monto total de tu transferencia más los cargos correspondientes.
¿Cómo envío dinero desde una agencia a una cuenta bancaria?

Ten en cuenta que este servicio solo está disponible en algunos países. Se te pedirá que compartas tu identificación y otra información, como detalles de la cuenta bancaria del destinatario. Luego, paga al agente el monto total, incluidos los cargos correspondientes. Una vez que la agencia reciba el pago, el dinero se depositará dentro de 3 días hábiles en la cuenta bancaria de tu destinatario. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

¿Cuánto tiempo lleva enviar dinero desde una agencia?

Si deseas que el destinatario reciba el dinero en minutos, visita una agencia cercana. Los destinatarios pueden cobrar el efectivo en cualquier agencia de Western Union en todo el mundo. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

Si prefieres realizar una transferencia de dinero directamente a la cuenta bancaria del destinatario, ten en cuenta que generalmente se acredita dentro de 3 días hábiles después de que se envía el dinero. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

¿Qué documentos necesito para enviar dinero desde una agencia?

Necesitarás lo siguiente:

  • Una licencia de conducir u otra identificación oficial emitida por el Gobierno y CPF, si eres brasileño.
  • Una licencia de conducir o una identificación de registro extranjero (RNE) y CPF, si eres extranjero que vive en Brasil.
  • Una identificación o pasaporte emitidos por el Gobierno, si eres de un país dentro del Mercosur.
  • Un pasaporte oficial válido, si eres de un país fuera del Mercosur.
¿Cómo sé si se recibió mi transferencia de dinero?

Puedes hacer un seguimiento de tu transferencia en línea a través de nuestra aplicación en cualquier momento.

¿Cómo puedo recibir una transferencia de dinero?

Para recibir una transferencia de dinero en una agencia, solo debes presentar una identificación válida emitida por el Gobierno y el número de transacción (MTCN).

Recuerda leer y firmar el recibo para que el agente pueda darte el dinero con una copia del recibo.

Algunas agencias necesitan que ingreses los datos de la transferencia de dinero en línea o en la aplicación antes de visitarlas. Para asegurarte de que la agencia seleccionada requiere esto, verifica la información proporcionada en el localizador de agencias.

¿Qué documentos debo presentar para recibir el dinero en una agencia?

Deberás presentar la siguiente documentación:

  • Una identificación válida emitida por el Gobierno
  • El número de seguimiento (MTCN)

Algunas agencias necesitan que ingreses los datos de la transferencia de dinero en línea o en la aplicación antes de visitarlas. Para asegurarte de que la agencia seleccionada requiere esto, verifica la información proporcionada en el localizador de agencias.

¿Cómo puedo saber si ya se puede retirar una transferencia de dinero?

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero en cualquier momento seleccionando “Realizar seguimiento de una transferencia” en westernunion.com o en nuestra aplicación. Solo necesitas el número de transacción (MTCN) y el país desde el que se envió el dinero.

¿Cómo paga Western Union las transferencias de dinero?

Por lo general, las transferencias de dinero se pagan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario, si la opción está disponible.

¿Cómo averiguo el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero en cualquier momento seleccionando “Realizar seguimiento de una transferencia” en westernunion.com o en nuestra aplicación. Solo necesitas el número de transacción (MTCN) y el país desde el que se envió el dinero.

¿Por qué se muestra el estado de mi transferencia de dinero como pendiente?

Si han pasado menos de 30 o 40 minutos desde que completaste la transferencia, es posible que todavía no se haya confirmado. Espera unos minutos más y vuelve a verificar el estado.

En ocasiones, necesitamos verificar la identidad del remitente antes de procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos un recibo en línea al remitente, además de un correo electrónico solicitando que llame a Western Union. Una vez que verifiquemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el destinatario podrá retirar el dinero.

¿Qué significa cuando se muestra el estado como disponible o reembolsado?

Cuando se muestra el estado como disponible, el destinatario puede retirar la transferencia en cualquier momento.

Si el estado aparece como reembolsado, el dinero se envió de vuelta al remitente y este lo puede retirar en cualquier momento.

Como eres usuario del servicio Money TransferSM de WesternUnion, valoramos la confianza que pones en nosotros y nos enorgullecemos de entregar tus fondos al destinatario previsto de manera rápida, práctica y confiable. Sin embargo, hay individuos en todo el mundo que tratarán de utilizar cualquier sistema para recibir pagos relacionados con ventas o negocios fraudulentos.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union.

La seguridad es responsabilidad de todos. Mantente informado sobre las tendencias de los fraudes al consumidor.

Recuerda: si parece ser demasiado bueno como para ser verdad, es probable que así sea.

¿Existen casos de fraudes al consumidor que debamos conocer?

Sé cauteloso si te piden que pagues una tarifa antes de recibir un préstamo. Ten cuidado con los representantes de compañías de sorteos, loterías o premios que te piden que transfieras dinero para poder reclamar un premio que ganaste. Existen muchas compañías que realizan concursos fraudulentos que te piden que transfieras dinero y no te dan nada a cambio.

Ten cuidado con las cartas o los correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios gubernamentales extranjeros en los que te soliciten ayuda para transferir un excedente de fondos desde un país extranjero hacia tu cuenta bancaria.

Ten cuidado con las llamadas telefónicas de la policía en las que te dicen que alguien que conoces ha tenido un accidente o ha sido arrestado y necesita dinero.

Ten cuidado con las cartas o correos electrónicos no solicitados que te ofrecen un premio irreal por mercadería costosa o difícil de encontrar.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

Alguien que afirmaba ser de Western Union me envió un correo electrónico sospechoso, ¿qué debo hacer?

Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser un representante de Western Union y esto te causa dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Puede tratarse de un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Reenvía el correo electrónico sospechoso inmediatamente a spoof@westernunion.com.

Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu nombre de usuario, contraseñas ni detalles de la tarjeta de crédito.

¿Puede la función de pregunta de prueba proteger mis fondos o retrasar el pago de una transacción?

La función de “pregunta de prueba” del servicio Money TransferSM de Western Union® se diseñó pensando en situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene la identificación adecuada (p. ej., si le robaron su billetera e identificación). Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar una transferencia.

En muchas agencias, Western Union le paga al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, incluso si no sabe la respuesta a la pregunta de prueba.

¿Western Union ofrece un servicio de fideicomiso o alguna clase de protección para el comprador?

Western Union no ofrece un servicio de fideicomiso ni ninguna clase de política de “protección al comprador”. El negocio de Western Union es transferir fondos de un remitente a un destinatario. Les advertimos a quienes utilizan nuestros servicios que no envíen dinero a destinatarios que no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer la parte a la que se le envían los fondos.

El uso de un nombre ficticio o el cambio del nombre del destinatario después de la transferencia de dinero no es una forma garantizada de asegurar los fondos. Si el destinatario presenta la identificación correspondiente con el mismo nombre que el que figura en la transferencia de dinero, se efectuará el pago.

Ten cuidado con terceros que ofrecen servicios de “cobro” o “retención”, a menos que tengan un servicio fideicomiso registrado de buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso, no debe ser usado como tal y no está asociado actualmente a ningún servicio de este tipo.

¿Puedo utilizar Western Union para pagar subastas en línea?

En el caso de las subastas en línea, revisa con detenimiento la información del vendedor y presta atención a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas en línea tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarte a identificar posibles ventas fraudulentas. Desconfía si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informa cualquier actividad sospechosa y presenta un reclamo por bienes no recibidos en el sitio de subasta a través del cual compraste el artículo.

Recuerda que Western Union nunca actúa como aval de compradores en subastas ni de las acciones de los vendedores.

¿Qué puedo hacer si sospecho un fraude o soy víctima de uno?

Contáctate con la Oficina de Asuntos del Consumidor del gobierno si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

Si crees que has sido víctima de fraude, puedes comunicarte con la policía local.

¿Qué hace Western Union para proteger mi información?

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger tu información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:

  • Haz que tu contraseña sea difícil de adivinar. Evita utilizar tu cumpleaños, cualquier parte de tu nombre o toda palabra que se pueda asociar fácilmente contigo.
  • Utiliza una combinación de letras y números, y mezcla letras mayúsculas y minúsculas.
  • Utiliza varias contraseñas para tus distintas cuentas a fin de disminuir el riesgo en caso de que una contraseña se vea comprometida.
  • Evita escribir tu contraseña donde alguien pueda leerla.

Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas antiespía. Estos programas ayudan a protegerte de virus y otros tipos de malware que pueden comprometer tu identidad incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.

Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en https://www.microsoft.com.

Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración del navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.

Western Union continúa supervisando de cerca el desarrollo del COVID-19 (coronavirus). Nuestra preocupación principal es la seguridad de nuestros clientes y empleados, además del bienestar de los afectados. Aquí podrás encontrar respuestas a preguntas que podrías tener acerca de cómo nuestros servicios pueden cambiar durante este tiempo. Actualizaremos esta información a medida que la situación se desarrolle.

¿Western Union está abierto para su funcionamiento?

  • Sí, seguimos ofreciendo servicios a nuestros clientes y funcionando en todo el mundo. Dada la situación actual, animamos a aquellos en las áreas afectadas a que envíen o reciban dinero utilizando nuestra aplicación móvil o en westernunion.com.
  • Ten en cuenta que las agencias en áreas con una alta concentración de brotes del COVID-19 pueden cerrar temporalmente sus servicios o cambiar sus horarios de funcionamiento. Asegúrate de revisar nuestro localizador de agencias para conocer sus horarios de atención actuales. También puedes llamar antes de visitar para confirmar la disponibilidad de servicios y horarios de atención.
No puedo retirar mi transferencia de dinero porque no hay agencias abiertas debido al COVID-19.

Lamentamos los inconvenientes. Debido a la situación en constante cambio, recomendamos que quienes tengan restricciones locales debido al COVID-19 visiten westernunion.com o usen nuestra aplicación móvil para enviar transferencias de pagos directamente a una cuenta bancaria o billetera electrónica.

Si no puedo retirar mi transferencia, ¿qué ocurrirá con mi dinero?

Tu transferencia tendrá validez durante 30 días. Después de este período, el remitente tendrá que comunicarse con Servicio al cliente para reiniciar la transferencia o cancelar la transferencia y recibir un reembolso.

¿No puedes encontrar lo que estás buscando?

Puedes encontrar las respuestas a varias de tus preguntas arriba.
Pero si todavía necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros.