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Preguntas frecuentes

Si necesitas más información, no dudes en comunicarte con el Servicio al cliente de Western Union al 0800 707 9330 o al 0800 600 7799 (para personas con problemas auditivos y de lenguaje) o escribe un correo electrónico a atendimentoaocliente@westernunion.com.

Enviar dinero en línea

Puedes comenzar por registrarte en westernunion.com o a través de la aplicación de Western Union ® Brasil, y seguir estos pasos:

  1. En nuestra web o aplicación, selecciona la opción “Enviar dinero”.

  2. Selecciona el país del destinatario, el monto que deseas enviar y, luego, selecciona la opción “Transferencia bancaria” en la sección “Cómo pagarás”.

  3. Selecciona la forma en la que quieres que el destinatario reciba el dinero. Puedes elegir enviar el dinero para un cobro en efectivo o directo a una cuenta bancaria.

  4. Revisa los detalles de la transferencia y, luego, selecciona “Enviar”. Verás la información de la cuenta bancaria de Western Union.

  5. Para pagar la transferencia de dinero, visita el sitio web o la aplicación de tu banca en línea. Ingresa el monto total (incluidas las tarifas correspondientes) y la información de la cuenta bancaria de Western Union que se proporciona al final del paso 4.

Este servicio solo está disponible en algunos países. Una vez que se complete la transferencia a través de westernunion.com o nuestra aplicación, y luego desde el sitio web o la aplicación de tu banco, el dinero se depositará dentro de los 3 días hábiles después de que recibamos el pago.

Si deseas que el destinatario reciba el dinero en cuestión de minutos, puedes hacer una transferencia en línea y pagarla con tu cuenta bancaria. Los destinatarios pueden cobrar el efectivo en cualquier agencia de Western Union en todo el mundo. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

Si prefieres realizar una transferencia de dinero directamente a la cuenta bancaria del destinatario, ten en cuenta que generalmente se acredita dentro de 3 días hábiles después de que se envía el dinero. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

Necesitarás lo siguiente:

  • Una licencia de conducir u otra identificación oficial emitida por el Gobierno y CPF, si eres brasileño.

  • Una licencia de conducir o una identificación de registro extranjero (RNE) y CPF, si eres extranjero que vive en Brasil.

Para pagar la transferencia de dinero, visita el sitio web o la aplicación de tu banca en línea. Ingresa el monto total (incluidas las tarifas correspondientes) y la información de la cuenta bancaria de Western Union. Esta información se proporciona después de ingresar todos los datos necesarios en westernunion.com o en nuestra aplicación.

No. No es necesario que nos envíes tu recibo después de realizar la transferencia bancaria a la cuenta de Western Union.

Sí. Debes transferir el monto total exacto que se muestra en tu recibo a la cuenta bancaria de Western Union. Si no se hace la transferencia del monto exacto, el sistema no lo aceptará y emitirá un reembolso.

No. Para que Western Union pueda verificar tu transferencia bancaria, debes pagar con el mismo número de cuenta bancaria y CPF registrados en nuestro sitio web o aplicación.

No. Solo se aceptan transferencias desde o hacia cuentas corrientes personales o de ahorro.

Para las transferencias en línea que se realizan en nuestro sitio web o en la aplicación, usa la siguiente información de cuenta bancaria:

Western Union Corretora de Câmbio S.A
Código del banco: 119 - Banco Western Union do Brasil S.A
Sucursal: 001
Número de cuenta: 010-8
CNPJ: 13.728.156 / 0001-35

Para cambiar el nombre del destinatario, llama a Servicio al cliente al: 0800 707 9330.

Si olvidaste tu contraseña, puedes solicitar una nueva en westernunion.com o a través de nuestra aplicación seleccionando la opción “Olvidé mi contraseña”. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña.

Debes asegurarte de que ingresaste la dirección completa y el número de calle correctamente. Para el Código postal, debes agregar un guion entre los números de la siguiente manera: 00000-000.

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Enviar dinero desde una agencia

Puedes encontrar una agencia cercana usando nuestro localizador de agencias o con nuestra aplicación.

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Si quieres enviar dinero desde una agencia, puedes seguir los pasos que aparecen a continuación:

  1. Encuentra la agencia más cercana usando nuestro localizador de agencias o con nuestra aplicación.

  2. Muéstrale al agente una identificación válida emitida por el Gobierno.

  3. Dale al agente el importe total de tu transferencia más los cargos pertinentes.

Puedes comunicarte con la agencia directamente para obtener más información sobre cómo enviar dinero con ellos.

Algunas agencias necesitan que ingreses los datos de la transferencia de dinero en línea o en la aplicación antes de visitarlas. Revisa la información que proporciona el localizador de agencias para asegurarte de que la agencia requiere que ingreses estos datos.

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Puedes iniciar sesión o registrarte en Western Union y comenzar tu transferencia en nuestro sitio o en la aplicación para ahorrar tiempo en el mostrador. Sigue estos pasos:

  1. En nuestra web o aplicación, selecciona la opción “Enviar dinero”.

  2. Selecciona el país del destinatario, el monto que deseas enviar y, luego, selecciona la opción “Pagar en efectivo” en la sección “Cómo pagarás”.

  3. Revisa los detalles de la transferencia y, luego, selecciona “Enviar”.

  4. Encuentra la agencia más cercana en línea o con nuestra aplicación.

  5. Indícale al agente que iniciaste tu transferencia en la aplicación o en el sitio web. Comparte tu número de teléfono y muestra una identificación válida emitida por el Gobierno.

  6. Finalmente, indícale al agente el monto total de tu transferencia más los cargos correspondientes.

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Ten en cuenta que este servicio solo está disponible en algunos países. Se te pedirá que compartas tu identificación y otra información, como detalles de la cuenta bancaria del destinatario. Luego, paga al agente el monto total, incluidos los cargos correspondientes. Una vez que la agencia reciba el pago, el dinero se depositará dentro de 3 días hábiles en la cuenta bancaria de tu destinatario. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

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Si deseas que el destinatario reciba el dinero en minutos, visita una agencia cercana. Los destinatarios pueden cobrar el efectivo en cualquier agencia de Western Union en todo el mundo. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

Si prefieres realizar una transferencia de dinero directamente a la cuenta bancaria del destinatario, ten en cuenta que generalmente se acredita dentro de 3 días hábiles después de que se envía el dinero. Pueden aplicarse otras restricciones. Consulta nuestros Términos y condiciones para obtener más detalles.

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Necesitarás lo siguiente:

  • Una licencia de conducir u otra identificación oficial emitida por el Gobierno y CPF, si eres brasileño.

  • Una licencia de conducir o una identificación de registro extranjero (RNE) y CPF, si eres extranjero que vive en Brasil.

  • Una identificación o pasaporte emitidos por el Gobierno, si eres de un país dentro del Mercosur.

  • Un pasaporte oficial válido, si eres de un país fuera del Mercosur.

Cada agencia determina sus horarios de atención al público. Comunícate con la agencia directamente para conocer sus horarios. Encuentra una agencia en línea o con nuestra aplicación.

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Recibir dinero

Puedes hacer un seguimiento de tu transferencia en línea a través de nuestra aplicación en cualquier momento.

Para recibir una transferencia de dinero en una agencia, solo debes presentar una identificación válida emitida por el Gobierno y el número de transacción (MTCN).

Recuerda leer y firmar el recibo para que el agente pueda darte el dinero con una copia del recibo.

Algunas agencias necesitan que ingreses los datos de la transferencia de dinero en línea o en la aplicación antes de visitarlas. Para asegurarte de que la agencia seleccionada requiere esto, verifica la información proporcionada en el localizador de agencias.

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Deberás presentar la siguiente documentación:

  • Una identificación válida emitida por el Gobierno

  • El número de transacción (MTCN)

Algunas agencias necesitan que ingreses los datos de la transferencia de dinero en línea o en la aplicación antes de visitarlas. Para asegurarte de que la agencia seleccionada requiere esto, verifica la información proporcionada en el localizador de agencias.

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Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero en cualquier momento seleccionando “Realizar seguimiento de una transferencia” en westernunion.com o en nuestra aplicación. Solo necesitas el número de transacción (MTCN) y el país desde el que se envió el dinero.

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Por lo general, las transferencias de dinero se pagan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario, si la opción está disponible.

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Seguimiento de transferencia

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero en cualquier momento seleccionando “Realizar seguimiento de una transferencia” en westernunion.com o en nuestra aplicación. Solo necesitas el número de transacción (MTCN) y el país desde el que se envió el dinero.

Si han pasado menos de 30 o 40 minutos desde que completaste la transferencia, es posible que todavía no se haya confirmado. Espera unos minutos más y vuelve a verificar el estado.

En ocasiones, necesitamos verificar la identidad del remitente antes de procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos un recibo en línea al remitente, además de un correo electrónico solicitando que llame a Western Union. Una vez que verifiquemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el destinatario podrá retirar el dinero.

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Cuando se muestra el estado como disponible, el destinatario puede retirar la transferencia en cualquier momento.

Si el estado aparece como reembolsado, el dinero se envió de vuelta al remitente y este lo puede retirar en cualquier momento.

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Registro

Es obligatorio crear una cuenta para la mayoría de nuestros servicios. Después de registrarte, puedes realizar una transferencia de dinero, un pago o enviar un mensaje en cuestión de minutos. Esto es posible gracias a que tu información se completará automáticamente en la página o en la aplicación. De esta manera, ahorras tiempo y la molestia de tener que ingresarla cada vez que desees enviar dinero.

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No, el registro es gratis.

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Protección al consumidor

Como eres usuario del servicio Money TransferSM de Western Union, valoramos la confianza que pones en nosotros y nos enorgullecemos de entregar tus fondos al destinatario previsto de manera rápida, práctica y confiable. Sin embargo, hay individuos en todo el mundo que tratarán de utilizar cualquier sistema para recibir pagos relacionados con ventas o negocios fraudulentos.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones acerca de cómo responder a las preguntas de Western Union.

La seguridad es la responsabilidad de todos. Mantente informado sobre las tendencias de los fraudes al consumidor.

Recuerda: si parece ser demasiado bueno como para ser verdad, es probable que así sea.

Sé cauteloso si te piden que pagues una tarifa antes de recibir un préstamo. Ten cuidado con los representantes de loterías o premios que te piden que transfieras dinero para poder reclamar un premio que ganaste. Existen muchas compañías que realizan concursos que te piden que transfieras dinero y que no te dan nada a cambio.

Ten cuidado con las cartas o los correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios gubernamentales extranjeros en los que te soliciten ayuda para transferir un excedente de fondos desde un país extranjero hacia tu cuenta bancaria.

Ten cuidado con las llamadas telefónicas de la policía en las que te dicen que alguien que conoces ha tenido un accidente o ha sido arrestado y necesita dinero.

Ten cuidado con las cartas o correos electrónicos no solicitados que te ofrecen un premio irreal por mercadería costosa o difícil de encontrar.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

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Si recibes un correo electrónico de alguien que afirma ser un representante de Western Union y esto te causa dudas, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Puede tratarse de un intento de suplantación de identidad o phishing para obtener tu información confidencial. Reenvía el correo electrónico sospechoso inmediatamente a spoof@westernunion.com.

Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu nombre de usuario, contraseñas ni detalles de la tarjeta de crédito.

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La función de “pregunta de prueba” del servicio Money TransferSM de Western Union® se diseñó pensando en situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene la identificación adecuada (p. ej., si le robaron su billetera e identificación). Nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional o para demorar una transferencia.

En muchos sitios, Western Union le paga al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, incluso si no sabe la respuesta a la pregunta.

Western Union no ofrece un servicio de contrato de depósito en garantía ni ninguna clase de política de «protección para el comprador». El negocio de Western Union es transferir fondos de un emisor a un destinatario. Les advertimos a quienes utilizan nuestros servicios que no envíen dinero a destinatarios que no conocen. Es responsabilidad del emisor conocer la parte a la que se le envían los fondos.

El uso de un nombre ficticio o el cambio del nombre del destinatario después del envío de la transferencia de dinero no es una forma garantizada de asegurar los fondos. Si el destinatario presenta la identificación correspondiente con el mismo nombre que el que figura en la transferencia de dinero, el pago será realizado.

Ten cuidado cuando haya terceros que realizan los servicios de «cobro» o «guarda», a menos que tengan un servicio de contrato de depósito en garantía registrado de buena reputación. Western Union no es un servicio de contrato de depósito en garantía, no debe ser usado como tal y no está asociado actualmente a ningún servicio de este tipo.

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En el caso de las subastas en línea, revisa con detenimiento la información del vendedor y presta atención a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas en línea tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarte a identificar posibles ventas fraudulentas. Desconfía si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informa cualquier actividad sospechosa y presenta un reclamo por bienes no recibidos en el sitio de subasta a través del cual compraste el artículo.

Recuerda que Western Union nunca actúa como aval de compradores en subastas ni de las acciones de los vendedores.

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Contáctate con la Oficina de Asuntos del Consumidor del gobierno si no estás seguro o sospechas de alguna solicitud hecha por teléfono, correo postal o correo electrónico.

Si crees que has sido víctima de fraude, puedes comunicarte con la policía local.

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Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger tu información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:

  • Haz que tu contraseña sea difícil de adivinar. Evita utilizar tu cumpleaños, cualquier parte de tu nombre o toda palabra que se pueda asociar fácilmente contigo.

  • Utiliza una combinación de letras y números, y mezcla letras mayúsculas y minúsculas.

  • Utiliza varias contraseñas para tus distintas cuentas a fin de disminuir el riesgo en caso de que una contraseña se vea comprometida.

  • Evita escribir tu contraseña donde alguien pueda leerla.

Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas antiespía. Estos programas ayudan a protegerte de virus y otros tipos de software malicioso que pueden comprometer tu identidad incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.

Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en http://www.microsoft.com.

Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración del navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.

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COVID-19

Western Union continúa supervisando de cerca el desarrollo del COVID-19 (coronavirus). Nuestra preocupación principal es la seguridad de nuestros clientes y empleados, además del bienestar de los afectados. Aquí podrás encontrar respuestas a preguntas que podrías tener acerca de cómo nuestros servicios pueden cambiar durante este tiempo. Actualizaremos esta información a medida que la situación se desarrolle.

  • Sí, seguimos ofreciendo servicios a nuestros clientes y funcionando en todo el mundo. Dada la situación actual, animamos a aquellos en las áreas afectadas a que envíen o reciban dinero utilizando nuestra aplicación móvil o en westernunion.com.

  • Ten en cuenta que las agencias en áreas con una alta concentración de brotes del COVID-19 pueden cerrar temporalmente sus servicios o cambiar sus horarios de funcionamiento. Asegúrate de revisar nuestro localizador de agencias para conocer sus horarios de atención actuales. También puedes llamar antes de visitar para confirmar la disponibilidad de servicios y horarios de atención.

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Lamentamos los inconvenientes. Debido a la situación en constante cambio, recomendamos que quienes tengan restricciones locales debido al COVID-19 visiten westernunion.com o usen nuestra aplicación móvil para enviar transferencias de pagos directamente a una cuenta bancaria o billetera electrónica.

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Tu transferencia tendrá validez durante 30 días. Después de este período, el remitente tendrá que comunicarse con Servicio al cliente para reiniciar la transferencia o cancelar la transferencia y recibir un reembolso.

Por razones de seguridad, solo el destinatario designado puede retirar una transferencia. Sin embargo, puedes pedirle al remitente que se comunique con nuestro Servicio al cliente para cancelar esa transferencia e iniciar una nueva. Luego, el remitente podrá transferir dinero en línea directamente a una cuenta bancaria o billetera móvil, si están disponibles.

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Mantente atento ante el riesgo de fraude y phishing, especialmente durante estos tiempos, y toma precauciones adicionales cuando envíes dinero:

  • No envíes dinero para obtener préstamos o pagar cuotas de tarjetas de crédito, tasas de aduana o costos de envío.

  • No envíes dinero a personas que no hayas conocido personalmente.

  • Sospecha de empresas que no tengan una dirección verificada.

  • No pagues por artículos o servicios con una transferencia de dinero a una persona.

  • Desconfía de transferencias de dinero para caridad y solicítale a un representante que muestre su identificación.

  • Piensa dos veces antes de compartir tu información financiera.

Visita nuestra página de Cómo detectar fraudes para obtener más información y verificar las estafas en línea relacionadas con el coronavirus.

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No tenemos razones para creer que los billetes son más propensos a propagar virus como el coronavirus en comparación con cualquier otra superficie. Según los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud, la higiene básica es el mejor método de defensa contra el coronavirus.

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Western Union y la Fundación Western Union lanzaron un llamado internacional de USD 1 millón que acepta donaciones hasta el 15 de mayo Western Union y la Fundación Western Union aportarán hasta USD 500 000 en donaciones destinadas a suministros, equipos y ayuda médica de primera línea. Haz tu donativo aquí.

  • Nuestro objetivo es mantener nuestros servicios digitales y minoristas en funcionamiento en todo el mundo, mientras se cumplen las regulaciones y directrices locales.

  • Mejoramos nuestros servicios constantemente, como la adición de nuevas formas de acelerar el proceso de verificación de identidad y el ofrecimiento de una función de entrega a domicilio en algunos países.

  • Debido a la situación en constante cambio, recomendamos que quienes tengan restricciones locales debido al COVID-19 visiten westernunion.com o usen nuestra aplicación móvil para enviar transferencias de pagos directamente a una cuenta bancaria o billetera electrónica. Este servicio está disponible actualmente en más de 100 países.

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