Perguntas frequentes

Estamos comprometidos com a segurança de suas informações pessoais. Utilizamos proteções organizacionais, técnicas e administrativas que cumprem com as leis e os regulamentos governamentais aplicáveis a fim de proteger suas informações pessoais. Também restringimos o acesso às informações pessoais que processamos somente para nossos funcionários, agentes e representantes que tenham uma necessidade comercial para isso. Para obter mais informações, leia nossos Termos e condições e a Declaração de Privacidade On-line.

Para proteger nossos clientes, revisamos todas as transferências de dinheiro para garantir que são seguras. Por vários motivos, podemos solicitar que você forneça mais informações antes de permitirmos que continue usando nossos serviços.

a. Um documento de identificação oficial com foto válido é necessário para confirmar sua identidade.

• Exemplos: passaporte, carteira de motorista, RG.

b. A origem dos fundos é necessária para garantir que as transferências de dinheiro não estejam relacionadas a atos ilegais e correspondam à natureza da sua atividade.

• Exemplos: extratos bancários dos últimos 3 meses, comprovantes de pagamento dos últimos 3 meses, contrato de trabalho com salário, documentos de empréstimo, contrato de venda, recibo de aposta premiada, declaração de imposto de renda etc.

c. Finalidade da transferência de dinheiro ou uso pretendido do dinheiro são necessários para entender a razão do pagamento e o tipo de relação entre o remetente e o beneficiário.

Exemplos:

• Remessa pessoal/suporte familiar – os seguintes documentos são suficientes para comprovar a relação: fotos com as pessoas com quem realizou a transação, certidão de casamento, certidão de nascimento da contraparte, documento de identificação oficial da contraparte etc.
• Remessa de negócios/pagamento de bens/serviços – contas, recibos, contratos de compra ou venda etc.
• Educação – comprovante de pagamento de mensalidade etc.
• Despesas médicas – contas de hospitais, recibos de farmácia, prêmios de seguro saúde etc.
• Apoio à caridade – reconhecimento por escrito da instituição de caridade etc.
• Compra de casa – contrato de compra, documentos de hipoteca etc.
• Presente – recibos etc.
• Despesas de viagem – bilhetes de viagem, reservas de hotéis etc.

d. As informações de atividade de terceiros (envio ou recebimento de dinheiro em nome de indivíduo ou empresa) são necessárias para indicar o propósito e a natureza de seu relacionamento com a Western Union.

• Exemplos: documentos de registro da empresa, carta de autorização da empresa ou do tabelião, extrato bancário mostrando acesso a fundos de terceiros etc.

Precisamos de informações adicionais para entender o motivo de estar utilizando a Western Union e a relação entre você e a pessoa ou entidades com as quais está realizando a transação. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido poderemos concluir sua solicitação.

Para obter acesso aos nossos serviços novamente, siga as etapas abaixo:

1. Reúna os documentos obrigatórios. Observe que isso variará dependendo do motivo para estar utilizando a Western Union e da relação com a pessoa ou entidades com as quais você está realizando a transação. No mínimo, você deve ter em mãos seu documento de identificação oficial com foto, documentos relacionados à finalidade de uso da Western Union, prova da origem dos fundos e quaisquer documentos adicionais que possam complementar as respostas fornecidas no questionário. Para obter mais informações, acesse a seção Ajuda em westernunion.com.
2. Acesse westernunion.com/gcr e inicie o questionário do cliente.
3. Responda ao questionário do cliente:

• Informações pessoais:

– Forneça seu nome, nome do meio (opcional) e sobrenome conforme aparecem no seu documento de identificação.

– Compartilhe seu e-mail atual, endereço físico e número de celular. Certifique-se de informar um endereço de e-mail ativo para fins de comunicação.

– Especifique seu país de nascimento.

– Selecione sua ocupação e inclua esclarecimentos adicionais, se necessário.

– Insira um número de rastreamento recente (MTCN), se disponível.

– Carregue uma cópia do seu documento de identificação oficial com foto válido.

• Relacionamentos:

– Liste as pessoas ou entidades com as quais você realizou transações utilizando a Western Union.

– Para cada pessoa ou entidade, informe o nome completo, a relação, a finalidade da transação e envie os documentos complementares.

• Origem dos fundos:

– Escolha a origem dos fundos na lista suspensa e carregue os documentos complementares.

• Detalhes de terceiros (se você estiver fazendo transações em nome de outra pessoa) (se aplicável):

– Explique a finalidade das transações e seu relacionamento com o terceiro.

– Informe os detalhes relacionados ao terceiro.

• Fraude (se aplicável):

– Indique se você foi vítima de fraude ou golpe.

– Se sim, compartilhe uma breve descrição do ocorrido.

4. Revise a precisão das informações fornecidas.

5. Selecione Enviar questionário para concluir o processo.

Depois de recebermos seu questionário preenchido e a documentação necessária, enviaremos uma resposta por e-mail dentro de 3 dias úteis.

Em caso de dúvidas, podemos entrar em contato com você pelo endereço de e-mail fornecido no questionário.