En virtud de estos Términos y Condiciones de envío de dinero (los “Términos”) estás celebrando un acuerdo con una subsidiaria autorizada de Western Union (individualmente, “Entidad de Western Union” y, colectivamente, “Entidades de Western Union”) o un socio, representante o agente autorizado (un “Socio”). (“Nosotros”, “Nuestro/s” o “Nos” se refiere a la Entidad de Western Union o Socio) autorizado a ofrecer los Servicios con autorización, de una Entidad de Western Union en el país desde el cual envías una Transferencia (el “País de envío”). Estás tratando con una Entidad o Entidades o Socio de Western Union al que solicitaste nuestros Servicios. Sus detalles se pueden encontrar en el Apéndice A: Disposiciones específicas del país o en tu recibo. Cualquier término diferente o adicional que pueda aplicarse a ti y dependiendo del del país de envío, si corresponde, se puede encontrar en el Apéndice A: Disposiciones específicas del país. También ofrecemos servicios financieros adicionales que no están contemplados en estos Términos (por ejemplo, servicios de billetera digital). Para utilizar estos servicios financieros adicionales, es posible que también tengas que aceptar los términos y condiciones adicionales aplicables a ese servicio en particular.

PARTE A: INTRODUCCIÓN

Estos Términos se aplican a nuestros Servicios como se define a continuación. Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que aceptas las condiciones de estos Términos y que los cumplirás. Si no aceptas estos Términos, posiblemente no puedas utilizar nuestros Servicios. Te recomendamos que imprimas o guardes una copia de estos Términos para referencia futura.

Podemos, en cualquier momento y sin responsabilidad civil, modificar o interrumpir total o parcialmente los Servicios (incluido el acceso mediante enlaces de terceros); cobrar, modificar o eximir ciertas comisiones relacionadas con los Servicios; u ofrecer los Servicios, o algunos de ellos, únicamente a determinados usuarios.

I. TÉRMINOS DEFINIDOS

Los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación. Cualquier otro término adicional a los definidos en esta sección se establecerá entre corchetes en la sección correspondiente. Las palabras subrayadas en estos Términos contienen hipervínculos a información adicional.

“Tarjeta bancaria” se refiere a una tarjeta de débito o tarjeta prepaga y, cuando corresponda, a una tarjeta de crédito (por ejemplo, Visa o Mastercard).

“Pago de servicios” se refiere a un servicio disponible en algunos países que permite a los clientes programar, administrar y realizar pagos a diversas compañías.

“Emisor de la tarjeta” se refiere al emisor y propietario de una Tarjeta bancaria.

“Agencia” se refiere a los lugares físicos donde puedes transferir y recibir dinero o, en algunos países, pagar un servicio en persona con nosotros. Pueden ser diversos lugares como bancos, supermercados, instituciones financieras, oficinas postales, quioscos y otros comercios.

“Aplicación móvil” se refiere a una aplicación móvil que ponemos a disposición para que los consumidores utilicen los Servicios.

“Destinatario” se refiere al beneficiario designado por el Remitente para recibir fondos e incluye a las compañías afiliadas dentro del servicio de Pago de servicios.

“Remitente” se refiere a la persona que inició un envío de dinero o un Pago de servicios a través de nuestros Servicios.

“Servicios” se refiere a aquellos servicios financieros establecidos en la Parte B (I.) de estos Términos.

“Envío de dinero por teléfono” se refiere a un servicio mediante el cual un consumidor inicia un envío de dinero llamando a un número designado, generalmente a través de un representante de servicio al cliente o de un sistema automatizado.

“Transacción” se refiere a un envío de dinero iniciado por un Remitente a través de nuestros Servicios al recibir el pago válido del Remitente.

“Fecha de inicio de la Transacción” se refiere a la fecha en la que inicias un envío de dinero o Pago de servicios a través de nuestros Servicios, y tu solicitud es autorizada y enviada para su procesamiento.

“Sitio web” se refiere al sitio web que operamos para prestar nuestros Servicios.

“Tú” o “ustedes” se refiere a todas y cada una de las personas que utilizan nuestros Servicios como Remitente.

PARTE B: TÉRMINOS GENERALES DE LOS SERVICIOS

I. NUESTROS SERVICIOS

1. Generalidades. Nuestros Servicios incluyen envíos de dinero internacionales y nacionales, y servicios de Pago de servicios (cuando esté legalmente permitido y disponible). Cada Transacción recibe un número de Transacción individual: el MTCN.

2. Usuarios elegibles. Para utilizar los Servicios, debes cumplir con lo siguiente: (i) tener los requisitos mínimos de edad; y (ii) tener la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes con nosotros en el País de envío, según la ley aplicable. El Destinatario debe cumplir con los requisitos de edad mínima en el país del Destinatario.

3. Envío de dinero. Cuando proporcionas la información y la documentación necesaria, y aceptas estos Términos para realizar un envío de dinero, nos estás indicando que completemos una Transacción específica. Cada Transacción constituye un acuerdo independiente entre Tú y Nosotros, únicamente para ese envío de dinero. No estamos obligados a manejar futuros envíos de dinero basados en este acuerdo.

4. Acceso a los Servicios. Los Servicios se proporcionan a través de las Agencias, el Sitio Web, la Aplicación Móvil o el Servicio de Envío de Dinero por Teléfono. Si accedes a los Servicios a través de un dispositivo móvil o un teléfono, tu proveedor de servicios inalámbricos u operador de red móvil podrían aplicar cargos estándar, tarifas de datos y otras comisiones.

II. COMISIONES Y PAGO

1. Comisión por Transacción. En virtud del uso de nuestros Servicios, aceptas pagarnos una comisión por cada envío de dinero que inicies calculada según la tasa aplicable que esté vigente en ese momento (la “Comisión por Transacción”), más los impuestos aplicables que correspondan. La Comisión por Transacción correspondiente a tu Transacción se te indicará antes de que des la autorización final de la misma, además de cualquier otra comisión y/o impuesto que corresponda por servicios adicionales. En ciertos casos, el pago a un Destinatario de un envío de dinero puede estar sujeto a cargos por servicio e impuestos locales.

2. Cambio de divisas. ADEMÁS DE LA COMISIÓN PORTRANSACCIÓN, WESTERN UNION TAMBIÉN GANA DINERO CUANDO CONVERTIMOS TU DIVISA A UNA DIVISA EXTRANJERA. Los envíos de dinero internacionales generalmente se pagan en la divisa o divisas permitidas en el país de destino. Si una Transacción requiere que tu divisa se convierta a otra, la conversión se ejecutará con el tipo de cambio vigente al momento, el cual se te mostrará o comunicará antes de tu autorización final de la Transacción. El cambio de divisa se realizará en el momento de la Transacción y el Destinatario recibirá el importe en la divisa extranjera indicada. Los tipos de cambio para consumidores se fijan añadiendo un margen sobre las tasas interbancarias disponibles para nosotros en el mercado mayorista. Dichos tipos de cambio pueden cambiar varias veces al día según los mercados financieros globales. Retenemos cualquier diferencia entre el tipo de cambio que recibimos y el que tú recibes. La Comisión por Transacción y el tipo de cambio aplicables pueden variar según la divisa de pago seleccionada. Para conocer los tipos de cambio actuales, visita nuestro sitio web o ponte en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que se encuentra a continuación.

En algunos países, las leyes locales requieren que la divisa se convierta en el momento del pago al Destinatario. En esos casos, el tipo de cambio y los montos mostrados o informados pueden variar entre el momento en que realizas la Transacción y el momento en que el Destinatario recibe los fondos.

En ciertos países, los Destinatarios pueden recibir los pagos en varias divisas. Si ese es el caso, debes seleccionar la divisa de pago al momento de tu Transacción. En algunos países, el Destinatario puede cobrar el dinero en una divisa distinta a la que seleccionaste. En tales casos, se podría considerar como una Transacción separada, y nosotros podemos ganar dinero extra al convertir el dinero a la divisa elegida por el Destinatario.

3. Notificaciones por SMS y cargos. La notificación por SMS (servicio de mensajes cortos) podría estar disponible para informarte a ti y/o a tu Destinatario sobre detalles importantes de tu Transacción. Los cargos aplicados por el operador de red móvil son exclusiva responsabilidad del Remitente o del Destinatario. No somos responsables de ningún cargo asociado con los mensajes SMS. Si así lo permite la legislación vigente, el SMS se enviará al número de teléfono celular del Remitente o del Destinatario proporcionado al momento de la Transacción.

4. Uso de una Cuenta. Puedes enviar o recibir dinero desde o hacia una cuenta, como una cuenta bancaria, una Tarjeta bancaria, una billetera digital, una compañía o algún otro tipo de cuenta (una “Cuenta”). La Cuenta se proporciona mediante un banco u otro proveedor (un “Proveedor de la cuenta”), quien puede cobrarte comisiones adicionales. Debes cumplir con el acuerdo establecido con el Proveedor de la cuenta cuando utilices una Cuenta. No somos responsables por las comisiones ni por los inconvenientes ocasionados por el Proveedor de la cuenta. Si envías o recibes dinero en una divisa diferente a la de tu Cuenta, el Proveedor de la cuenta puede convertir la divisa a su propia tasa o rechazar la Transacción. Solo aceptamos pagos y realizamos envíos de dinero hacia Cuentas utilizadas para fines personales, no comerciales. Al proporcionarnos instrucciones para la Transacción, confirmas que las Cuentas asociadas son solo para uso personal. Podemos utilizar diferentes métodos para procesar transferencias hacia o desde una Cuenta. Si nos proporcionas un número de Cuenta equivocado u otra información incorrecta, transferiremos el dinero a la cuenta que nos indicaste. No somos responsables por los errores cometidos por ti o por el Proveedor de la cuenta. Podemos cobrarte comisiones adicionales por el uso de una Cuenta; te informaremos sobre las comisiones antes de que realices la transferencia.

Al iniciar una Transacción desde una Cuenta, Tú (i) confirmas que eres el titular de la Cuenta y tienes autoridad para iniciar la Transacción; y (ii) nos autorizas a realizar débitos o créditos electrónicos en tu Cuenta o a procesar y corregir errores si una Transacción no se puede finalizar.

No seremos responsables ante ti si se cumple lo siguiente: (1) no tienes suficiente dinero disponible en tu Cuenta; (2) tu Cuenta está cerrada o los retiros están restringidos; (3) la Transacción supera los límites en dólares o de frecuencia impuestas por nosotros o por tu Proveedor de la cuenta; (4) existen circunstancias fuera de nuestro control (como inundaciones, incendios, cortes de energía eléctrica, fallas mecánicas o del sistema); (5) tu Proveedor de la cuenta no cumple con una Transacción, o la transferencia no se procesa o es devuelta por el Proveedor de la cuenta; (6) las instrucciones que nos brindas no están completas, no son correctas o su transmisión se retrasa; (7) no podemos procesar tu Transacción debido a un problema de seguridad razonable, si la opción de Servicio se ha interrumpido o suspendido, o si te notificamos de alguna forma que la solicitud no se procesará; y (8) se aplican otras excepciones que permita la ley.

5. Opciones de pago. Aceptas que pagarás la Comisión de transferencia y otras comisiones aplicables por cada Transacción que inicies a través de nuestros Servicios. Las opciones de pago varían según tu País de envío. Puedes pagar por los Servicios usando una Tarjeta bancaria autorizada en el País de envío o mediante otros métodos de pago disponibles. También puedes pagar en efectivo en la Agencia o mediante otras opciones de pago disponibles. Se debe pagar el total antes de que procesemos la Transacción. Si pagas con Tarjeta bancaria y no recibimos autorización del emisor de la tarjeta (o de tu Proveedor de la cuenta, en el caso de la Cámara de Compensación Automatizada [“ACH”], o fondos liquidados mediante ID de pago), la Transacción no se procesará y los fondos no se transmitirán al Destinatario. Cada vez que utilices tu Tarjeta bancaria o ACH para pagar los Servicios, aceptas que estamos autorizados a cargar el importe total a pagar a tu Tarjeta bancaria designada o a la Cuenta correspondiente (incluido el monto principal, la Comisión por Transacción, cargos relacionados con el tipo de cambio y cualquier otra comisión o impuesto pertinentes).

III. PAGOS DE TRANSACCIONES

1. Métodos de pago. Ponemos a disposición varios métodos para que el Destinatario reciba los fondos, incluidos, entre otros, efectivo en una Agencia, depósito directo a tarjeta de débito, cuenta bancaria o billetera digital, cuando esté disponible. En algunos países, el Destinatario puede elegir un método de pago distinto al seleccionado por el Remitente o cambiar la divisa de pago. El Remitente nos autoriza a aceptar el método elegido por el Destinatario para recibir fondos o la divisa de pago, incluso si es diferente al que seleccionó el Remitente. Todos los métodos de pago están sujetos a disponibilidad en el país del Destinatario y en la Agencia.

2. Identificación de tu Destinatario. Para comprobar que la persona es tu Destinatario cuando cobra dinero en efectivo en una Agencia, tu Destinatario debe estar preparado para proporcionar su nombre completo, una identificación válida, Tu nombre, el MTCN y el monto aproximado de la transacción. En algunos países, puedes optar por agregar una pregunta de seguridad. Si lo haces, proporciona la respuesta a tu Destinatario. También podemos requerir que el Destinatario proporcione mayor información adicional. La Transacción se pagará a la persona que consideremos autorizada para recibirla según la información y los documentos que el Destinatario proporcione. No verificaremos los datos de dirección del Destinatario. Podemos pagar al Destinatario incluso si el nombre que proporcionas y el que figura en su identificación presentan pequeñas diferencias, (pero no estamos obligados a efectuar el pago si el nombre es diferente). Si determinamos que la información proporcionada no es suficiente, rechazaremos el pago y la Transacción estará disponible para reembolso a tu favor. Para las Transacciones enviadas a una cuenta bancaria o billetera digital, transferiremos los fondos a la cuenta que hayas indicado. En caso de inconsistencias entre el titular del número de cuenta (incluidos números de teléfono móvil u otra información que hayas proporcionado para identificar la cuenta del Destinatario) y el nombre del Destinatario provisto, la Transacción se acreditará a la cuenta que hayas indicado. Revisa cuidadosamente los números que proporciones, ya que confiamos en ellos.

IV. RESTRICCIONES

1. Disponibilidad. La disponibilidad de los Servicios puede variar según el país y la jurisdicción, y está sujeta a cambios. La disponibilidad del Servicio depende de ciertos factores, entre los que se incluyen el Servicio específico seleccionado, la selección de opciones de entrega con retraso, las condiciones especiales aplicables a cada Servicio, la cantidad enviada, el país de destino, la disponibilidad de divisas, los asuntos de protección al consumidor o regulatorias, los requisitos de identificación, las restricciones de entrega, el horario de la localización del agente y las diferencias de huso horario.

2. Personas o Transacciones prohibidas. De conformidad con los requisitos legales, tenemos prohibido realizar operaciones con determinadas personas o en ciertos países, y verificamos las Transacciones contra listas de personas designadas sujetas a sanciones impuestas por distintos gobiernos, incluidos Estados Unidos, la Unión Europea y el Reino Unido. Si Tú o tu Destinatario parecen coincidir con alguna de estas listas, te pediremos información adicional para validar que tu identidad o la del Destinatario no corresponden a la persona designada. Esto puede incluir lugar y fecha de nacimiento y documentos de identificación. Determinar si hay coincidencia retrasará la Transacción. Es posible que estemos obligados a congelar tus fondos conforme a la ley.

3. Uso permitido. Si realizas o intentas realizar cualquier Transacción infringiendo estos Términos o nuestras políticas (incluidas las políticas de prevención de fraude, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo), o si actuaste con intención fraudulenta o contribuiste al uso indebido de los datos de la Transacción de manera intencional o por negligencia grave, podemos negarte parcial o totalmente nuestros Servicios; y tendremos derecho a ejercer cualquier derecho reservado en estos Términos; o denunciar la Transacción a la autoridad correspondiente; o hacerte el reclamo por pérdidas y daños por cualquier Transacción no autorizada. Específicamente, no debes utilizar nuestros Servicios para infringir ninguna ley, lo que incluye, entre otras cosas: (i) financiar el terrorismo; (ii) lavar dinero; (iii) pagar a vendedores telefónicos (solo EE. UU.); (iv) comprar productos de tabaco; o (v) cometer cualquier delito, incluido fraude, robo o juegos de azar ilegales. No somos un proveedor de servicios de contrato de fideicomiso. Por lo tanto, no utilices los Servicios para depositar fondos de fideicomiso. Si nos negamos a prestarte nuestros Servicios (parcial o totalmente) por cualquiera de las razones anteriores, te notificaremos como corresponde, si es posible, y te daremos los motivos de nuestra negativa, a menos que se nos impida hacerlo por razones legales o de seguridad. Al utilizar nuestros Servicios, certificas que tu uso y el de tu Destinatario son legales, están permitidos y no infringen estos términos.

V. PRIVACIDAD

Proteger tu privacidad es muy importante para nosotros. Te invitamos a revisar la Declaración de privacidad global de Western Union para comprender mejor nuestro compromiso con la protección de tu información, y con el uso y la divulgación que hacemos de ella.

VI. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

NO SEREMOS RESPONSABLES DE LOS DAÑOS POR RETRASO, FALTA DE PAGO O PAGO INSUFICIENTE DEL ENVÍO DE DINERO, NI POR LA NO ENTREGA DE CUALQUIER MENSAJE COMPLEMENTARIO, YA SEAN CAUSADOS POR NEGLIGENCIA DE NUESTROS EMPLEADOS O SOCIOS O DE ALGUNA OTRA MANERA, MÁS ALLÁ DE LA SUMA EQUIVALENTE A US$ 500 (ADEMÁS DE REEMBOLSAR EL MONTO PRINCIPAL DEL GIRO POSTAL RESTANDO LAS COMISIONES APLICABLES), EXCEPTO SI LO PROHÍBE LA LEY LOCAL. NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INDIRECTO, INCIDENTAL O CONSECUENTE. A PESAR DE LO MENCIONADO ANTERIORMENTE, SÍ NOS HACEMOS RESPONSABLES DE CUALQUIER CONDICIÓN O GARANTÍA QUE SE ENCUENTRE DENTRO DE LA LEY, LO QUE INCLUYE A CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA QUE INDIQUE QUE PRESTAREMOS SERVICIOS CON EL DEBIDO CUIDADO Y HABILIDAD. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR EL INCUMPLIMIENTO DE DICHA CONDICIÓN O GARANTÍA SE LIMITARÁ AL COSTO MAYOR DE PROPORCIONAR EL SERVICIO AFECTADO DE NUEVO Y LA SUMA EQUIVALENTE A US$500, EXCEPTO SI LO PROHÍBE LA LEY LOCAL.

Puedes tener derechos adicionales en tus leyes locales, INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE ABOGADOS Y LOS COSTOS DE PERSEGUIR UNA DISPUTA, y es posible que TÚ quieras explorar esos derechos.

NO GARANTIZAMOS LA ENTREGA NI LA ADECUACIÓN DE CUALQUIER BIEN O SERVICIO PAGADO POR MEDIO DE NUESTROS SERVICIOS DE ENVÍO DE DINERO.

VII. QUEJAS, LEY VIGENTE, DISPUTAS

1. Elección de la ley y la resolución de controversias. Estos Términos y cualquier Transacción se rigen por las leyes del País de envío. Cualquier disputa en virtud de estos Términos o relacionada con cualquier Transacción se puede presentar por el Remitente en los tribunales u otros foros reconocidos de resolución de disputas de ese país, incluida la remisión del asunto a una organización independiente u ombudsman para su resolución. En caso de conflicto entre estos Términos y la ley aplicable, prevalecerá la ley aplicable.

2. Quejas. Si tienes una queja sobre nuestros Servicios, incluidos los reembolsos, visita nuestra página de Atención al Cliente, donde puedes encontrar todos los detalles y las opciones de contacto específicas de tu país. Nos comunicaremos contigo si necesitamos información adicional. Investigaremos a fondo el asunto y te daremos una respuesta detallada.

VIII. INDEMNIDAD

Aceptas indemnizar y mantenernos a Nosotros, a nuestros proveedores, comerciantes, proveedores de servicios y sus respectivas subsidiarias, afiliados, funcionarios, directores, agentes, socios, empleados y consultores exentos de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de los abogados, que haya sido hecha por cualquier tercero a causa de tu mal uso de los Servicios, de tu infracción de estos Términos o de cualquier ley o de tu infracción de cualquier derecho de un tercero.

IX. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Sujeto a la legislación aplicable, puedes cancelar una Transferencia para obtener un reembolso, salvo que los fondos ya se hayan cobrado en efectivo o depositado en el momento en que recibamos tu solicitud por escrito. Las solicitudes de reembolso recibidas que no hayan sido cobradas en el plazo de 30 días posteriores a la fecha en que se inició la Transacción original serán elegibles para la devolución tanto del monto enviado como de la Comisión por Transacción pagada. Los reembolsos solicitados después de 30 días de la fecha de inicio de la Transacción original solo darán derecho a la devolución del monto enviado, siempre que no haya sido cobrada. Cuando hayamos recaudado impuestos, estos se reembolsarán, salvo que la ley o las prácticas locales dispongan lo contrario.

X. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si detectas errores, tienes problemas con nuestros Servicios o no quedas satisfecho con ellos, visita nuestra página de Atención al Cliente. Nuestro representante analizará tus inquietudes de manera justa y rápida.

XI. OTRA INFORMACIÓN

1. Cesión. Sujeto a la legislación aplicable, podemos ceder estos Términos a un tercero sin tu consentimiento.

2. Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Tú y Nosotros, y reemplazan cualquier acuerdo previo que pudiera existir entre ambas partes.

3. Idiomas. Estos Términos pueden proporcionarse en varios idiomas para tu conveniencia. Si surge alguna discrepancia, prevalecerá la versión en inglés, según lo permita la legislación aplicable.

4. Sin exención. Estos Términos siguen siendo aplicables incluso si una o más de las disposiciones son no válidas, ilegales o inaplicables. La validez del resto de las disposiciones no se ve afectada.

5. Fuerza mayor. No seremos responsables de ningún incumplimiento ni retraso en la prestación de los Servicios en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas, sin limitación: cambios en las leyes aplicables; cierre o falta de disponibilidad de la infraestructura física o de red requerida; incumplimiento soberano; fallas de electricidad o internet; disturbios civiles; guerra; y terremoto, incendio, inundación u otros desastres naturales.

6. Divisibilidad. Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna parte de estos Términos es no válida, ilegal o inaplicable, dicha parte se separará del resto de los Términos, que continuarán siendo válidos y exigibles en la máxima medida permitida por la ley.