PODMÍNKY SLUŽBY PŘEVODU PENĚZ SPOLEČNOSTI WESTERN UNION®

Uzavíráte smlouvu o převodu peněz podle těchto podmínek (dále jen „podmínky“) s licencovanou dceřinou společností Western Union (každá samostatně „subjekt Western Union“ a hromadně „subjekty Western Union“) nebo s licencovaným partnerem, zástupcem nebo agentem (dále jen „partner“) („my“, „náš“, „nás“ apod. označuje příslušný subjekt nebo partnera Western Union), který nabízí služby na základě své licence, ve spolupráci se subjektem Western Union poskytujícím naše služby v zemi, ze které odešlete transakci (dále jen „země odeslání“). Jednáte se subjektem/subjekty Western Union nebo partnerem, kterého jste požádali o naše služby. Podrobnosti o něm naleznete v dodatku A – Ustanovení specifická pro danou zemi nebo na stvrzence. Pokud existují jakékoli odlišné nebo další podmínky, které se na vás mohou vztahovat v závislosti na zemi odeslání, naleznete je v dodatku A – Ustanovení specifická pro danou zemi. Poskytujeme také další finanční služby, které nejsou v těchto smluvních podmínkách zahrnuty (např. služby digitální peněženky). Chcete-li tyto další finanční služby využívat, může být třeba, abyste vyjádřili souhlas také s dalšími podmínkami, které se na danou službu vztahují.

ODDÍL A: ÚVOD

Tyto podmínky se vztahují na naše služby, jak je definováno níže. Používáním našich služeb potvrzujete, že tyto podmínky přijímáte a souhlasíte s jejich dodržováním. Pokud s těmito podmínkami nesouhlasíte, nesmíte naše služby používat. Doporučujeme vám vytisknout si nebo uložit kopii těchto podmínek pro budoucí použití.

Můžeme kdykoli a bez odpovědnosti všechny služby nebo jejich část změnit nebo ukončit (a to včetně přístupu prostřednictvím odkazů třetích stran), účtovat v souvislosti se službami určité poplatky, měnit je nebo od nich upustit. Nebo můžeme nabízet služby nebo některé ze služeb všem, či některým uživatelům.

I. DEFINOVANÉ TERMÍNY

Následující termíny mají význam uvedený níže. Veškeré další definované podmínky budou uvedeny v závorkách v příslušné části. Podtržená slova v těchto podmínkách obsahují hypertextové odkazy na další informace.

„Bankovní kartou“ se rozumí debetní karta nebo předplacená karta a případně kreditní karta (např. Visa nebo Mastercard).

„Peněžní poukázka“ označuje službu dostupnou v některých zemích, která umožňuje zákazníkům plánovat a spravovat platby a provádět platby různým fakturantům.

„Vydavatel karty“ označuje emitenta a majitele bankovní karty.

„Poloha“ označuje místa, kde můžete převést a přijmout peníze, nebo v některých zemích osobně zaplatit účet pomocí naší služby. To zahrnuje řadu míst, jako jsou banky, supermarkety, finanční instituce, poštovní kanceláře, prodejní stánky a další maloobchodní místa.

„Mobilní aplikace“ označuje mobilní aplikaci, kterou jsme poskytli spotřebitelům, aby mohli používat služby.

„Příjemce“ označuje příjemce, kterého odesílatel určil, aby obdržel finanční prostředky, a zahrnuje fakturanty v rámci služby Peněžní poukázka.

„Odesílatel“ označuje osobu, která iniciovala převod peněz nebo platbu peněžní poukázky prostřednictvím našich služeb.

„Službami“ se rozumí finanční služby uvedené v oddílu B (I.) těchto smluvních podmínek.

„Telefonický převod peněz” se vztahuje na službu, kdy spotřebitel iniciuje převod peněz zavoláním na určené telefonní číslo, obvykle na základě hovoru se zástupcem zákaznického centra nebo využití automatizovaného systému.

„Transakce“ znamená převod peněz, který iniciuje odesílatel prostřednictvím našich služeb po obdržení platné platby od odesílatele.

„Datum zahájení transakce“ označuje datum, kdy iniciujete převod peněz nebo platbu peněžní poukázky prostřednictvím našich služeb a vaše žádost je autorizována a odeslána ke zpracování.

„Webová stránka“ označuje webové stránky, které provozujeme za účelem poskytování našich služeb.

Termín „Vy“, „vaše“ apod. se vztahuje na každého jednotlivce, který používá naše služby jako odesílatel.

ODDÍL B: VŠEOBECNÉ PODMÍNKY SLUŽEB

I. NAŠE SLUŽBY

1. Obecné. Naše služby zahrnují mezinárodní a domácí převod peněz a služby peněžních poukázek (když to dovoluje zákon a dostupnost). Každá transakce je označena individuálním číslem transakce, MTCN (kontrolní číslo peněžního převodu).

2. Oprávnění uživatelé. Chcete-li používat služby, musíte (i) splňovat minimální věkové požadavky a (ii) být právně způsobilí k tomu, abyste mohli s námi uzavírat závazné dohody v zemi odeslání podle platných právních předpisů. Příjemce musí splňovat minimální věkové požadavky v zemi příjemce.

3. Převod peněz. Když za účelem provedení převodu peněz poskytnete potřebné informace a dokumentaci a přijmete tyto podmínky, dáváte nám pokyn k realizaci konkrétní transakce. Každá transakce je samostatnou smlouvou mezi vámi a námi, výhradně pro daný převod peněz. Na základě této smlouvy nejsme povinni provádět jakékoli budoucí převody peněz.

4. Přístup ke službám. Služby jsou poskytovány prostřednictvím poboček, webových stránek, mobilní aplikace nebo služby telefonického převodu peněz. Pokud služby využíváte prostřednictvím mobilního zařízení nebo telefonu, může si poskytovatel bezdrátových služeb nebo operátor mobilní sítě účtovat standardní poplatky, datové sazby a další poplatky.

II. POPLATKY A PLATBY

1. Poplatek za převod. S ohledem na používání našich služeb souhlasíte s tím, že nám zaplatíte poplatek za každý převod peněz, který jste zahájili, a to v příslušné sazbě, která je v platnosti, (dále jen „poplatek za převod“) a k tomu veškeré příslušné uvalené daně. S příslušným poplatkem za převod v souvislosti s vaší transakcí budete seznámeni před konečným schválením transakce, jakož i s jakýmikoli poplatky za jakékoli další služby a příslušné daně. V některých případech může platba příjemci převodu peněz podléhat místním daním a poplatkům za služby.

2. Cizí měny. KROMĚ POPLATKU ZA PŘEVOD VYDĚLÁVÁ SPOLEČNOST WESTERN UNION PENÍZE, KDYŽ SMĚŇUJE VAŠI MĚNU NA CIZÍ MĚNU. Mezinárodní převody peněz jsou obvykle vypláceny v měně nebo měnách povolených cílovou zemí. Pokud transakce vyžaduje převod vaší měny na jinou měnu, bude převod proveden s příslušným aktuálním směnným kurzem, o němž budete informováni před konečným schválením převodu z vaší strany. Měna bude převedena v době převodu a příjemce obdrží uvedenou částku v cizí měně. Spotřebitelské směnné kurzy se stanovují na základě přidání marže k mezibankovním kurzům, které jsou nám k dispozici na velkoobchodním trhu. Směnné kurzy se mění několikrát za den v závislosti na globálních finančních trzích. Ponecháváme si jakýkoli rozdíl mezi směnným kurzem, který obdržíme my, a směnným kurzem, který obdržíte vy. Příslušný poplatek za převod a směnný kurz se mohou lišit v závislosti na vybrané platební měně. Informace o aktuálních směnných kurzech naleznete na našich webových stránkách nebo nás kontaktujte pomocí níže uvedených kontaktních údajů.

Místní zákony některých zemí vyžadují, aby byla měna převedena v době výplaty příjemci. V takovém případě může být směnný kurz a veškeré částky, které se vám zobrazují nebo jsou s vámi sdíleny, předmětem kolísání směnného kurzu mezi dobou, kdy převod provedete, a časem, kdy si příjemce finanční prostředky vybere.

Některé země umožňují, aby výplaty příjemcům byly provedeny v několika měnách. V takovém případě musíte v době transakce zvolit měnu platby. Některé země umožňují příjemci získat výplatu v jiné měně, než jste vybrali. V takových případech může být taková transakce považována za transakci samostatnou a my můžeme vydělat další peníze, když jsou vaše prostředky převedeny na příjemcem vybranou měnu.

3. SMS oznámení a poplatky. Můžete dostat upozornění přes SMS (Short Message Service), které vás nebo vašeho příjemce informuje o důležitých podrobnostech o vaší transakci. Poplatky účtované provozovatelem mobilní sítě jsou výhradní odpovědností odesílatele nebo příjemce. Neneseme odpovědnost za žádné poplatky spojené se zprávami SMS. V souladu s platnými právními předpisy bude SMS zaslána na mobilní číslo odesílatele nebo příjemce poskytnuté v době transakce.

4. Používání účtu. Můžete mít možnost posílat nebo přijímat peníze z účtu nebo na účet, jako je bankovní účet, bankovní karta, digitální peněženka, účet poskytovatele služeb nebo jiný typ účtu (dále jen „účet“). Účet je poskytován bankou nebo jiným poskytovatelem (dále jen „poskytovatel účtu“), který vám může účtovat další poplatky. Při používání účtu jste povinni dodržovat smlouvu s poskytovatelem účtu. Nejsme zodpovědní za žádné poplatky nebo problémy způsobené poskytovatelem účtu. Pokud posíláte nebo přijímáte peníze v jiné měně, než v níž je veden váš účet, může poskytovatel účtu směnit měnu s využitím vlastní sazby nebo převod odmítnout. Přijímáme pouze platby a zasíláme peníze pouze na účty používané k osobním, nikoli obchodním účelům. Poskytnutím pokynů k transakci potvrzujete, že přidružené účty slouží pouze k osobnímu použití. Ke zpracování převodů na účet nebo z něj můžeme použít různé metody. Pokud nám poskytnete nesprávné číslo účtu nebo jiné nesprávné informace o účtu, převedeme peníze na číslo účtu, které jste nám poskytli. Za chyby, které učiní poskytovatel účtu nebo vy, neneseme odpovědnost. Můžeme vám účtovat další poplatky za používání účtu. O těchto poplatcích vás budeme před provedením převodu informovat.

Tím, že zahájíte transakci z účtu, (i) potvrzujete, že jste vlastníkem účtu a máte oprávnění k zahájení transakce a (ii) autorizujete nás k zahájení elektronického inkasa nebo převodů na váš účet nebo ke zpracování a opravě chyb, pokud transakci nelze dokončit.

Neponeseme vůči vám odpovědnost, pokud: (1) na vašem účtu není dost peněz; (2) váš účet je uzavřen nebo jsou zakázány výběry; (3) transakce převyšuje omezení částky nebo četnosti, které stanovila společnost Western Union nebo váš poskytovatel účtu; (4) se vyskytly okolnosti mimo kontrolu společnosti Western Union (např. povodně, požáry, výpadky elektrické energie, mechanické nebo systémové poruchy); (5) poskytovatel účtu neprovede transakci, transakce není zpracována nebo je vrácena poskytovatelem vašeho účtu; (6) vaše pokyny jsou nekompletní, nesprávné nebo se při přenosu do společnosti Western Union ztratily nebo zpozdily; (7) společnost Western Union nedokáže zpracovat vaši transakci v důsledku přiměřených bezpečnostních důvodů nebo pokud byla funkce služby přerušena nebo pozastavena, nebo jestliže vás společnost Western Union jinak upozorní, že vaše transakce nebude zpracována; a (8) a vyskytnou-li se další výjimky povolené zákonem.

5. Platební možnosti. Souhlasíte s tím, že nám zaplatíte poplatek za převod a další příslušné poplatky za každou transakci, kterou zahájíte prostřednictvím našich služeb. Možnosti platby se liší v závislosti na zemi odeslání. Za služby můžete zaplatit bankovní kartou povolenou v zemi odeslání nebo jinými platnými platebními metodami. Můžete také platit hotově na pobočce nebo pomocí jiných dostupných možností platby. Celková splatná částka je splatná předtím, než společnost Western Union transakci zpracuje. Pokud zaplatíte bankovní kartou a my neobdržíme autorizaci od vydavatele bankovní karty (nebo od vašeho poskytovatele účtu, v případě automatizovaného zúčtovacího centra (dále jen„ACH“), nebo jste zúčtovali prostředky prostřednictvím ID platby), transakce nebude zpracována a finanční prostředky nebudou předány příjemci. Pokaždé, když použijete k platbě za služby bankovní kartu nebo ACH, souhlasíte s tím, že jsme oprávněni účtovat vůči vámi určené bankovní kartě nebo příslušnému účtu celkovou splatnou částku (což zahrnuje výši částky, poplatek za převod, poplatky související s kurzem a jakékoli další příslušné poplatky nebo daně).

III. VÝPLATY TRANSAKCÍ

1. Způsoby výplaty. Příjemcům nabízíme různé způsoby, jak získat finanční prostředky, mimo jiné hotovost na pobočce, přímé inkaso na debetní kartu, bankovní účet nebo digitální peněženku, pokud je k dispozici. V některých zemích může mít příjemce možnost vybrat si způsob příjmu finančních prostředků, který se liší od způsobu zvoleného odesílatelem, nebo možnost změnit měnu výplaty. Odesílatel nás opravňuje k tomu, abychom volbě příjemce týkající se způsobu přijímání finančních prostředků nebo výplatní měny příjemce vyhověli, i když se liší od pokynů odesílatele. Všechny způsoby výplaty závisí na dostupnosti v zemi a na pobočce příjemce.

2. Identifikace příjemce. Abychom mohli určit, zda je osoba vaším určeným příjemcem při vyzvednutí hotovosti na pobočce, musí být váš příjemce připraven poskytnout své celé jméno, doklad totožnosti, vaše jméno, MTCN a sdělit přibližnou částku převodu. V některých zemích se můžete rozhodnout přidat testovací otázku. Pokud tak učiníte, poskytněte příjemci odpověď na tuto otázku. Můžeme také požadovat, aby příjemce poskytl další informace. Transakce bude vyplacena osobě, kterou považujeme za oprávněnou na základě informací a dokumentů, které příjemce poskytne. Údaje o adrese příjemce nebudeme ověřovat. Příjemce můžeme vyplatit i v případě, že jméno, které uvedete, a jméno na dokladu totožnosti příjemce se drobně liší (ale nemáme žádnou povinnost zaplatit, pokud je jméno odlišné). Pokud se rozhodneme, že poskytnuté informace nejsou dostatečné, odmítneme platbu a částka převodu bude k dispozici k vrácení na váš účet. U transakcí odeslaných na bankovní účet nebo do digitální peněženky převedeme prostředky na účet, který jste určili. V případě nesouladu mezi držitelem čísla účtu (včetně čísel mobilních telefonů nebo jiných informací, které jste poskytli k identifikaci účtu příjemce) a jménem zamýšleného příjemce, bude převod připsán na vámi poskytnuté číslo účtu. Zkontrolujte přesnost čísel, která uvedete, protože se na ně spoléháme.

IV. OMEZENÍ

1. Dostupnost. Dostupnost služeb se může lišit v závislosti na zemi a jurisdikci a může se měnit. Na dostupnost služeb může mít vliv více faktorů, včetně konkrétní zvolené služby, volby možností při zpožděném dodání, speciálních podmínek platných pro jednotlivé služby, posílané částky, cílové země, dostupnosti měny, regulačních záležitostí nebo záležitostí ochrany zákazníka, požadavků na ověření totožnosti, omezení dodání, pracovní doby pobočky a rozdílů v časových pásmech.

2. Zakázané osoby nebo transakce. Podle právních požadavků máme zakázáno obchodovat s určitými jednotlivci nebo v určitých zemích, a proto provádíme screening transakcí proti seznamu určených osob podléhajících sankcím uvaleným různými vládními subjekty, včetně Spojených států, Evropské unie a Velké Británie. Pokud se nám bude zdát, že se na seznamu nacházíte vy nebo váš příjemce, požádáme vás o další informace k ověření toho, že vy ani váš příjemce nejste totožní s osobou uvedenou na seznamu. To může zahrnovat místo a datum narození a doklady totožnosti. Určování, zda existuje shoda, zpozdí transakci. Můžeme být v souladu se zákonem požádáni o zmrazení vašich finančních prostředků.

3. Přípustné použití. Pokud provedete nebo se pokusíte provést jakoukoli transakci v rozporu s těmito podmínkami nebo našimi zásadami (včetně zásad zaměřených na předcházení podvodům, praní špinavých peněz nebo financování terorismu) nebo pokud jste jednali s podvodným záměrem nebo úmyslně přispěli ke zneužití údajů nebo je zavinili hrubou nedbalostí, můžeme odmítnout poskytnout vám naše služby částečně či v plném rozsahu. Budeme také oprávněni uplatnit kterákoli z našich práv vyhrazených v těchto podmínkách nebo nahlásit danou transakci příslušnému donucovacímu orgánu či vznést vůči vám nárok za veškeré ztráty a škody vzniklé v důsledku jakékoli neautorizované transakce. Především je zakázáno, abyste naše služby využívali k porušení jakéhokoli zákona, mimo jiné včetně: (i) financování terorismu, (ii) praní špinavých peněz, (iii) placení telemarketérům (pouze USA), (iii) nákupu tabákových výrobků nebo (iv) podporování jakéhokoli trestného činu, včetně podvodů, krádeží nebo nezákonného hazardu. Nejsme poskytovateli služeb svěřenské úschovy. Nepoužívejte služby k úschově finančních prostředků. Pokud vám odmítneme poskytovat své služby (ať už částečně, nebo zcela) z některého z výše uvedených důvodů, budeme vás informovat, pokud je to možné, a uvedeme důvody pro naše odmítnutí, pokud nám v tom nezabrání právní či bezpečnostní důvody. Používáním našich služeb potvrzujete, že vy i váš příjemce budete tyto služby používat zákonným, dovoleným způsobem, a nikoli v rozporu s těmito podmínkami.

V. SOUKROMÍ

Ochrana vašeho soukromí je pro nás velmi důležitá. Přečtěte si prosím globální prohlášení o ochraně osobních údajů společnosti Western Union, abyste lépe porozuměli našemu závazku chránit vaše soukromí a také způsobu, jakým používáme a zveřejňujeme vaše údaje.

VI. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

NENESEME ODPOVĚDNOST ZA NÁHRADY ŠKODY VZNIKLÉ PRODLENÍM, NEZAPLACENÍM NEBO ZAPLACENÍM NIŽŠÍ ČÁSTKY TOHOTO PŘEVODU PENĚZ, ANI ZA NEDORUČENÍ JAKÉKOLI DOPLŇUJÍCÍ ZPRÁVY, AŤ UŽ ZPŮSOBENÉ NEDBALOSTÍ ZE STRANY NAŠICH ZAMĚSTNANCŮ NEBO PARTNERŮ, NEBO JINAK, KDYŽ BUDOU PŘEVYŠOVAT ČÁSTKU ROVNAJÍCÍ SE 500 USD (PŘIDANÉ K VÝŠI VRÁCENÉ ČÁSTKY PŘEVODU PENĚZ A POPLATKU ZA PŘEVOD), S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ, KDY TOTO OMEZENÍ ZAKAZUJE MÍSTNÍ ZÁKON. NEPONESEME ODPOVĚDNOST ZA ŽÁDNÉ NEPŘÍMÉ, ZVLÁŠTNÍ, NÁHODNÉ ANI NÁSLEDNÉ NÁHRADY ŠKODY. BEZ OHLEDU NA VÝŠE UVEDENÉ NEVYLUČUJEME ODPOVĚDNOST ZA ŽÁDNÉ PODMÍNKY NEBO ZÁRUKY, KTERÉ NELZE ZE ZÁKONA VYLOUČIT, VČETNĚ JAKÉKOLI PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY, ŽE BUDEME POSKYTOVAT SLUŽBY S NÁLEŽITOU PÉČÍ A DOVEDNOSTMI. NAŠE ODPOVĚDNOST ZA PORUŠENÍ TĚCHTO PODMÍNEK NEBO ZÁRUKY BUDE OMEZENA BUĎTO NA OPĚTOVNÉ POSKYTNUTÍ DOTČENÉ SLUŽBY, NEBO NA ČÁSTKU ODPOVÍDAJÍCÍ 500 USD, A TO NA VYŠŠÍ Z OBOU TĚCHTO NÁKLADŮ, S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ, KDY TO MÍSTNÍ ZÁKONY ZAKAZUJÍ.

Můžete mít další práva podle místních zákonů, VČETNĚ PRÁVA NA ÚHRADU POPLATKŮ ZA PRÁVNÍ ZASTOUPENÍ A NÁKLADŮ NA ŘEŠENÍ SPORU, která můžete chtít uplatnit.

NEZARUČUJEME DODÁNÍ NEBO VHODNOST JAKÉHOKOLI ZBOŽÍ NEBO SLUŽEB ZAPLACENÝCH PROSTŘEDNICTVÍM NAŠICH SLUŽEB PŘEVODU PENĚZ.

VII. STÍŽNOSTI, ROZHODNÉ PRÁVO, SPORY

1. Volba práva a řešení sporů. Tyto podmínky a veškeré transakce se řídí zákony země odeslání. Jakýkoli spor podle těchto podmínek nebo týkající se jakékoli transakce může být odesílatelem předložen u soudů nebo jiných uznávaných subjektů k řešení sporů v dané zemi, včetně předání záležitosti k řešení nezávislé organizaci nebo ombudsmanovi. V případě jakéhokoli rozporu mezi těmito podmínkami a platnými právními předpisy má přednost platné právo.

2. Stížnosti. Máte-li stížnost na naše služby, včetně vrácení peněz, kontaktujte nás na stránce péče o zákazníky, kde najdete všechny podrobnosti a možnosti kontaktování dostupné ve vaší zemi. Pokud od vás budeme potřebovat více informací, můžeme vás kontaktovat. Záležitost důkladně prošetříme a podrobně vám odpovíme.

VIII. ODŠKODNĚNÍ

Souhlasíte s tím, že nás, naše dodavatele, prodejce, poskytovatele služeb a jejich příslušné dceřiné společnosti, přidružené společnosti, pracovníky, ředitele, zástupce, partnery, zaměstnance a konzultanty odškodníte a ochráníte v souvislosti s jakýmkoli nárokem nebo požadavkem, včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení, učiněným jakoukoli třetí stranou z důvodu zneužití služeb z vaší strany či z něj plynoucího, z důvodu vašeho porušení těchto podmínek nebo jakéhokoli zákona nebo vašeho porušení jakýchkoli práv třetí strany.

IX. ZRUŠENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ

V souladu s platnými právními předpisy máte možnost zrušit transakci s následným vrácením peněz, pokud však již nebyly finanční prostředky v okamžiku, kdy obdržíme vaši písemnou žádost, vyzvednuty nebo vloženy na účet. U žádostí o vrácení peněz obdržených do 30 dnů od původního data zahájení transakce bude nárok na vrácení zaplacené částky i poplatků za převod. U vrácení peněz požadovaného po 30 dnech od původního data zahájení transakce bude nárok pouze na vrácení částky převodu. Pokud jsme vybírali daně, budou tyto daně vráceny, pokud zákon nebo místní praxe nestanoví jinak.

X. PÉČE O ZÁKAZNÍKY

Pokud u našich služeb zjistíte chyby nebo narazíte na problémy nebo pokud nejste s našimi službami spokojeni, navštivte naši stránku péče o zákazníky. Náš zástupce vaše obavy spravedlivě a rychle prošetří.

XI. JINÉ INFORMACE

1. Postoupení. V souladu s platnými právními předpisy může společnost Western Union bez vašeho souhlasu převést tuto smlouvu na třetí osobu.

2. Celá smlouva. Tyto podmínky představují úplnou smlouvu mezi vámi a námi a nahrazují všechny předchozí dohody, které mohou mezi vámi a společností Western Union existovat.

3. Jazyk. Tyto podmínky mohou být pro vaše pohodlí dostupné ve více jazycích. Pokud se vyskytnou rozdíly, bude závazná anglická verze, jak je povoleno platnými zákony.

4. Žádné zřeknutí se práv. Tyto podmínky platí i v případě, že je jedno nebo více ustanovení neplatné, protiprávní nebo nevymahatelné. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

5. Vyšší moc. Neneseme odpovědnost za žádné selhání nebo zpoždění při poskytování služeb v rozsahu, v jakém je takové selhání nebo zpoždění způsobeno záležitostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, mimo jiné včetně změn platných zákonů, uzavření nebo nedostupnosti požadované fyzické a síťové infrastruktury, státního bankrotu, selhání elektrické či internetové sítě, občanských nepokojů, války a zemětřesení, požáru, povodně nebo jiné přírodní katastrofy.

6. Oddělitelnost. Pokud bude kterákoli část těchto podmínek shledána soudem příslušné jurisdikce neplatnou, nezákonnou nebo nevynutitelnou, bude tato část oddělena od zbytku podmínek, které budou i nadále platné a vymahatelné v maximálním rozsahu povoleném zákonem.

7. Další podmínky. Tyto podmínky mohou být doplněny podmínkami platnými pro propagační akce, věrnostní program a dalšími podmínkami, které se na vás vztahují na základě vašeho používání našich dalších produktů a služeb. Pokud se některá z těchto podmínek ukáže být v rozporu s těmito podmínkami, mají zde uvedené podmínky přednost.

Dodatek A – ustanovení specifická pro danou zemi

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
EU Countries (except Austria, Cyprus, Czech Republic, Greece and Malta)For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Western Union Payment Services Ireland Limited

 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Země EHP, Velká Británie a TureckoNové ustanovení pro část B, oddíl I:
5. Čas dodání.

Podle podmínek této smlouvy a vybrané služby přijímáte, že po obdržení platby za naše služby použijeme přiměřené dovednosti a péči k provedení transakcí v rámci následujících lhůt:
(1) u transakcí s výplatou na pobočce: (i) obvykle během minut; (ii) jak vám bylo jinak oznámeno v době transakce (což může nastat do několika hodin od obdržení vaší platby); nebo (iii), jakmile to naši partneři a platební sítě dovolí.
(2) u transakcí s výplatou na účet: (i) pro výplaty na digitální peněženky, obvykle v reálném čase nebo do 15 minut; (ii) pro výplaty na nedigitální bankovní účty, obvykle do konce následujícího pracovního dne a nejpozději do konce čtvrtého pracovního dne.
Pokud obdržíme vaši platbu mimo pracovní dobu, transakce může být zpracována následující pracovní den. Překročení limitu částky, regulační omezení nebo jiná omezení v některých zemích mohou transakce zpozdit.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AfganistanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AlbaniaUnion Financiar Tirane, in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Bank of Albania
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
American SamoaWestern Union Financial Services, Inc., Western Union International Services, LLC
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AndorraSociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ArgentinaWestern Union Financial Services Argentina S.R.L.The following provision supplements Part B, Section I, Subsection 1:
Part B
I. OUR SERVICES
1.General. We may offer the Services nationally and internationally. Each money transfer is given an individual transaction number, the MTCN. Our Services include international and domestic transfer of money.
 
The following provision supplements Part B, Section II, Subsection 2:
Part B
II.FEES AND PAYMENT
2. FOREIGN CURRENCY. Money transfers are normally paid in the currency of the destination country (in some countries, payment is available in U.S. dollars or some other alternative currency). The conversion of the money sent into the currency of the destination country will be made by the remitting agent, at the exchange rate in effect in the destination country at the time the funds are sent by the sender. IT IS EXPRESSLY STATED THAT WESTERN UNION ARGENTINA DOES NOT CARRY OUT EXCHANGE OPERATIONS IN THE REPUBLIC OF ARGENTINA. For more information on exchange rates for destination countries, please contact the number at the bottom of these Terms and Conditions. Such information is indicative only, since Western Union Argentina is not in charge of any exchange operation in the Republic of Argentina.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AustraliaNetwork of authorised Partners in conjunction with Western Union Financial Services (Australia) Pty. Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AustriaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank):
Western Union Payment Services Ireland Limited
 
For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank):
(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075.
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.1. For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“”FMA””).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AzerbaijanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
Regulator. Central Bank of Azerbaijan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BahrainWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BangladeshNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BhutanBhutan Postal Corporation
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Bosnia & HerzegovinaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Central Bank of Bosnia and Herzegovina.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BrazilWestern Union Corretora de Câmbio S.A., in cooperation with (i) Western Union Financial Services, Inc. for Transactions to and from the United States, Canadá and México; and (ii) Western Union Financial Services, Inc. for all other Transactions.
New Preamble provision:

Western Union Corretora de Cambio S.A. is an authorized legal representative of Western Union in the country and authorized to operate by the Central Bank of Brazil under number 28996, duly registered with CNPJ No. 13.728.156/0001-35.

The following provision supplements Part B, Section I:

6. Purpose of the transaction. In carrying out the transaction, the client declares to be fully aware of the text contained in the respective receipt, Articles 3 and 4 of Law No. 14,286 of December 29, 2021, and in particular the second and third paragraphs of Article 4, transcribed in this document, as well as BCB Resolution No. 277, of December 31, 2022, which govern this operation. Article 3 of Law No. 14,286, of December 29, 2021: “Article 3 The operations in the exchange market can be carried out only through institutions authorized to operate in this market by the Central Bank of Brazil, in the form of the regulation to be edited by this municipality.” Article 4, §§ 2 and 3 of Law no. 14,286, of December 29, 2021: “§ 2º It Is the responsibility of the client to classify the purpose of the operation in the exchange market, as provided for in the regulation to be edited by the Central Bank of Brazil. § 3º The institutions authorized to operate in the exchange market will provide technical guidance and support, including through virtual means, for customers who need support for the correct classification of purpose of the operation in the exchange market, of which § 2 of this article is addressed.” The client also declares that the Withheld Income Tax at Source (“IRRF”) was not collected in this transaction, because it is an exemption or non-incidence case.

7. Fraud. Customer declares to be aware that Western Union will process, store, share and record your personal data and information for fraud control and prevention purposes, with the aim of ensuring the security of operations. According to current regulations, personal data and information may be shared with companies in your conglomerate, third-party companies, other institutions belonging to the National Financial System, payment institutions and regulatory bodies.

WU WARNS THAT SENDING MONEY TO A PERSON THE SENDER DOES NOT KNOW SHOULD NOT BE CARRIED OUT. INFORMATION AND DETAILS OF MONEY TRANSFERS SHOULD BE SHARED ONLY WITH THE BENEFICIARY.

The following provision supplements Part B, Section V:

V. PRIVACY

Your personal data (“Personal Data”) is processed and controlled by Western Union in accordance with the provisions of Federal Law No. 13,709/2018. Western Union collects and uses the personal data provided when sending the transfer of funds, along with other information collected or generated during your relationship with Western Union, in order to provide the contracted services appropriately and in complete manner.

To execute the transaction, Western Union will retain and retain the personal data that the sender provides about the recipient of the transfer of funds (“Third Party Personal Data”). Without the respective personal data and the personal data of third parties, it is not possible to perform the money transfer service. The Data Protection Officer (DPO), whose activities consist of accepting complaints, providing clarifications, among others, as provided for in article 41 of Law 13,709/18, can be contacted by e-mail LGPDWU@westernunion.com, with the subject “Care of DPO”.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Brunei DarussalamNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
CambodiaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ChinaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ChileWestern Union Chile SpAThe following provision supplements Part B, Section II, Subsection 4:

4. Using An Account.

To perform international money transfer transactions through the Mobile Application, using online bank transfers, the customer must enter his personal data in the Mobile Application and without leaving this environment will be redirected to a bank gateway through which he must authorize from his exclusively personal account the corresponding debit. To perform international money transfer transactions through Stage & Pay, the customer may pre-charge the transaction he wishes to carry out through the Mobile Application and then complete it within 24 hours in an Agency paying the amount pre-charged in the Mobile Application.

The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Cook IslandsJetsave Cook Islands Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
CyprusFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator. Central Bank of Cyprus
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please reach out to G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED 20, Strovolou Avenue Strovolos 2011 Cyprus
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cy or call us on 0800 95038 or send an email to cyprus.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Česká republikaPro všechny převody peněz (s výjimkou těch, které byly provedeny na webu / v aplikaci wu.com):
Western Union Payment Services Ireland Limited
nebo
P.E.S. Peněžní expresní service s.r.o.
 
Pro převody peněz provedené na webu / v aplikaci wu.com:
Western Union International Bank GmbH ve spolupráci se společností Western Union International Limited
Následující ustanovení doplňuje část B, oddíl VII, pododdíl 2:
2. Řídicí orgány a stížnosti.
2.1. Pro všechny převody peněz (s výjimkou těch, které byly provedeny na webu / v aplikaci wu.com):
(i) Řídicí orgán.
Centrální banka Irska. Registr firem poskytující platební služby pod číslem C55075
(ii) stížnosti. Pokud máte stížnost na naši službu, kontaktujte nás prostřednictvím webové stránky https://www.westernunion.com/contact-us nebo nám zavolejte na číslo 0800 297 579 nebo pošlete e-mail na adresu czechia.customer@westernunion.com. Poté: (a) vám zašleme písemné potvrzení o přijetí vaší stížnosti; (b) v případě, že budeme potřebovat další informace, se na vás znovu obrátíme; a (c) vaši stížnost v plném rozsahu prošetříme a zašleme vám podrobnou odpověď, včetně vysvětlení a důvodů našich rozhodnutí, a také včetně všech opravných prostředků nebo opatření. Pokud nejste s odpovědí spokojeni, máte právo postoupit svou stížnost písemně ombudsmanovi pro finanční služby a penze v Irsku na adresu 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Irsko nebo telefonicky na čísle +353 1 7000 nebo e-mailem na adresu info@fspo.ie, případně svému místnímu orgánu státní správy.
2.2. Pro převody peněz provedené na webu / v aplikaci wu.com:
(i) Řídicí orgán. Financial Market Authority („FMA“).
(ii) stížnosti.
Pokud máte stížnost na naši službu, kontaktujte nás prostřednictvím webové stránky https://www.westernunion.com/contact-us nebo nám zavolejte na číslo 0800 297 579 nebo pošlete e-mail na adresu czechia.customer@westernunion.com. Poté: (a) vám zašleme písemné potvrzení o přijetí vaší stížnosti; (b) v případě, že budeme potřebovat další informace, se na vás znovu obrátíme; a (c) vaši stížnost v plném rozsahu prošetříme a zašleme vám podrobnou odpověď, včetně vysvětlení a důvodů našich rozhodnutí, a také včetně všech opravných prostředků nebo opatření. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí na vaši stížnost, máte právo obrátit se na společnou smírčí radu rakouského bankovního průmyslu [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vídeň.
 
Následující ustanovení doplňuje část B, oddíl VII, pododdíl 2:
2. Řídicí orgány a stížnosti.
2.1. Pro všechny převody peněz (s výjimkou těch, které byly provedeny na webu / v aplikaci wu.com):
(i) Řídicí orgán.
Česká národní banka.
(ii) stížnosti. Máte-li stížnost na službu nabízenou společností P.E.S. Peněžní expresní service s.r.o., kontaktujte danou entitu.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Denmark (Faroe Islands)TaTanka Sp/f
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
East TimorPacific Holdings Unipessoal, LDA
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
EgyptWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Federated States of MicronesiaCTSI Logistic FSM
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GeorgiaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. National Bank of Georgia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GreeceFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
ELTA – Hellenic Post
or
World Bridge – Payment Services S.A.
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
World Bridge – Payment Services S.A.
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Bank of Greece.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GreenlandVideocentret Godthab ApsThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Danish Financial Supervisory Authority.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GuamConsilidated Transportation
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Hong KongDigital Money Transfer Services: Western Union Online Limited in conjunction with Western Union International Limited using a network of independent authorized agents and representatives worldwide.
Retail Money Transfer Services:
The following provision supplements Part B, Section X:
X. CANCELLATION AND REFUNDS

Subject to regulatory requirements, We may determine where refunds are directed.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IcelandWestern Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IndiaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app) – receive capability only:
Western Union Financial Services
Western Union Payment Services Ireland Limited
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union Financial Services in collaboration with Yes Bank Limited.
New provision for the Preamble:
Western Union Online Service is offered in collaboration with Yes Bank Limited, with its registered office at 9th Floor, Nehru Centre, Discovery of India Building, Dr. A.B.Road, Worli, Mumbai-400018, Maharashtra, India. Yes Bank Limited has received the necessary approvals from Reserve Bank of India to offer Western Union Outbound Money Transfer Services in India. Yes Bank Limited will be carrying out the KYC process in requirements with the applicable laws of India. For any questions on KYC, you may contact wu-indiacsc@westernunion.com; Western Union will coordinate with Yes Bank for the response.
Please note that Yes Bank Limited being an authorized dealer is solely liable to undertake collection of tax at source (“TCS”) from the buyer /customer remitting the amount (or aggregate of amounts) over and above a certain threshold out of India through WU.com. Yes Bank shall deposit the taxes so collected with the Indian government and undertake the TCS compliances thereon. Please visit https://www.yesbank.in/personal-banking/yes-individual/outward-remittance-web-section for more details on the TCS process and any queries you may have in this regard.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IndonesiaPT Western Union Indonesia, in affiliation with related international Western Union entity/entities, and/or a network of authorised PartnersThe following provision supplements Part B, Section I, Subsection 3:
3. Money Transfer.
To make a money transfer, You may be required to provide Us with the following information, to the extent applicable or required:
(i) The name of the Sender;
(ii) The name of the Receiver;
(iii) The amount and currency under which the Transaction is to be conducted;
(iv) The payment account details of the relevant Receiver, if applicable;
(v) The date of the Transaction order; and
(vi) Any other information as may be required by Us to execute the Transaction.

New provisions to Part B, Section I:
6. Verification.
We may be required to carry out customer due diligence on You as part of Our know your customer (KYC) policy. We may request for information and documentation prior to or during your use of the Services, including information or documentation relating to Your identity. You agree that Your use of the Services may be subject to Our KYC and verification process.
You agree that We are entitled to check and verify the information You provide, either directly or indirectly through any third party, including through databases. If You fail or refuse to provide the information requested by Us under this section, or if the information You have provided Us with is found to be untrue, inaccurate, or incomplete, We shall be entitled to deny and block Your use of the Services.

7. Execution of Transaction. Notwithstanding any other provision, We may refuse to execute a Transaction if the information provided by You is untrue, inaccurate, or incomplete. In the event of Our refusal to execute the Transaction, We shall inform You regarding the details of such refusal, within 7 seven working days after We have received Your Transaction order.

New provisions to Part B, Section IV:
4. Foreign Exchange Limitation.
Foreign currency transactions, if any, including the purchase or sale of Indonesian Rupiah for foreign currencies, or vice versa, may be subject to certain limitations as determined by Bank Indonesia. If Your Transaction exceeds applicable limits, You may be required to provide additional documents, including but not limited to documentation relating to the relevant Transaction and any other supporting document We may request for. You acknowledge that We are entitled to not execute the Transaction if You do not present sufficient documentation or information.

The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1:
1. Governing Law and Dispute Resolution.
These Terms and any Transaction are governed by the laws of the Send Country. If the Sender is located in Indonesia, any dispute arising out of or in connection with these Terms or any Transaction may be brought before the District Court of Central Jakarta, which shall serve as the primary forum for dispute resolution. Notwithstanding the above, if permitted under applicable law and mutually agreed upon, We may opt to resolve disputes through arbitration, in a forum of the parties’ choosing. In the event of any conflict between these Terms and applicable law, the provisions of the applicable law shall prevail.

New provision to Part B, Section XI:
8. Amendments.
We may update, amend, or revise these Terms from time to time. If any material changes are made, We will notify you by email or through other appropriate means. By continuing to use Our Services after such amendments take effect, You agree to be bound by the amended Terms. If You do not agree with the amendments, You may stop using our Services. In any event, upon the lapse of 30 working days from Our notification to You regarding the amendments to these Terms, You shall be deemed to have agreed to the amendments made to these Terms.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Isle of ManGlobal Travel Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IraqWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
JapanWestern Union Japan KKNew provision for the Preamble:
Western Union Japan KK is licensed by the Kanto Local Finance Bureau (registration number: 00039), to offer Type II fund transfer services business in Japan and conducts fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less.

The Transaction is not conducted by a bank. Transactions do not involve the acceptance of deposits or term deposits, savings or installment savings. Transactions are not the subject of insurance payment prescribed by Article 53 of the Deposit Insurance Act (Act No. 34 of 1971) or Article 55 of the Agricultural and Fishery Cooperation Savings Insurance Act (Act No.53 of 1973). Western Union has signed and executed a Guarantee Agreement with Mizuho Bank, Ltd. to ensure that all users in Japan are protected by the Performance Protection Funds contained in Article 44 of the Money Transfer Business Act. You have the right to claim onto performance security funds defined in Article 59 of the Money Transfer Business Law (Act No.59 of 2010).

The following provision supplements Part A, Section II:
II. DEFINED TERMS

Currently, bank transfer and payment through certified collection partners is the applicable Payment Method. Therefore, the terms “Bank Card” and “Card Issuer” are provided for illustrative purposes only.

The following provision supplements Part B, Section IV:
IV: RESTRICTIONS

Not Available for certain Individuals or Transactions: (1) “You acknowledge and confirm that in line with applicable law, funds sent or received shall not, directly or indirectly be to/ from North Korea or Iran (or such other countries as may be prohibited from time to time in accordance with applicable law) (2) You must not be a member of a bouryoku-dan or organized crime group (“Antisocial Force”) or have association with an Antisocial Force, or, if You are a corporation, any of Your respective directors, officers or employees must not be a member of an Antisocial Force or have association with an Antisocial Force. In the event that We come to know or have a reason to believe that You are a member of an Antisocial Force or has association with an Antisocial Force, or, if You are a corporation, that any of Your respective directors, officers or employees is a member of an Antisocial Force or has association with an Antisocial Force, We will immediately take all the necessary steps to prevent any further use of the Western Union Online Service by You. Prompting these steps does not make Us liable for any loss or damage that are the result of Your failure to comply with Your responsibility in accordance with the preceding paragraph.

The following provision supplements Part B, Section VII:
VII. COMPLAINTS, APPLICABLE LAW, DISPUTES

We will promptly investigate any claims arising out or relating to the Transaction. If You are not satisfied with such investigation, You may refer the claim and dispute to the Japan Money Senders Association (“JMSA”) at 03-3556-6261, 7/F, 3-8-11 Kudan-minami, Chiyoda-ku, Tokyo 102-0074, or Tokyo Bar Association Dispute Center for Conflict Resolution at 03-3581-0031, or Daiichi Tokyo Bar Association Dispute for Arbitration Center at 03-3581-8588, or Daini Tokyo Bar Association Dispute for Arbitration Center at 03-3581-2249, to resolve or follow the JMSA guidelines to resolve the dispute by arbitration.to resolve or to resolve the dispute by arbitration.

New provisions to Part B, Section XII:
8. Safeguarding rules.
The required security deposit amount is determined on every Saturday at 24:00 midnight New York time (every Sunday at 1:00pm Tokyo time) as the maximum of the required security deposit amounts during the 7-day period of the previous week from Sunday 0:00 midnight New York time to Saturday 24:00 midnight New York time. The required deposit amount will be added to the Guarantee Agreement with Mizuho Bank as described in clause 15.4 above. In case the Guarantee Agreement would not work for whatever reason, the required deposit will be deposited with an official depositary within 3 (three) business days (excluding Sundays, Saturdays, holidays prescribed in the Act on National Holidays, January 2nd, January 3rd, and from December 29th to December 31st) from the end of the 7-day period so specified in the preceding sentence.

9. No Retention by Us. We shall not hold funds received from You which are not used for transactions. With respect to funds received from You via a Payment Method which are deemed not to be used for transactions, We shall return such funds to You or take other measures not to retain such funds. We will only conduct fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
JordanWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KazakhstanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Kazakhstan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KoreaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KosovoUnioni Financiar Prishtinë SH.P.K. in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of the Republic of Kosovo.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KuwaitWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KyrgyzstanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Kyrgyzstan
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LaosNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LebanonWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LiechtensteinWestern Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MacauNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MacedoniaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of the Republic of North Macedonia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MalaysiaWestern Union Payments (Malaysia) SDN BHDNew provision for the Preamble:
Notwithstanding anything contained herein, if You are dealing as a Consumer under the Consumer Protection Act 1999 (“CPA“): (i) Western Union gives You such implied warranties under the CPA that cannot be excluded by the CPA; (ii) these Terms and Conditions are intended to exclude or limit the rights and remedies You may have to the maximum extent permitted by law and the CPA; and (iii) nothing in these Terms and Conditions are intended to exclude or limit Western Union’s liability to You for any loss or damage arising from (i) negligence on Western Union’s part or (ii) breach of any express terms contained herein or implied by the CPA which cannot be excluded without adequate justification.
 
The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1:
1. Governing Law and Dispute Resolution.
These Terms and Conditions shall be governed and construed in accordance with the laws of Malaysia and the parties submit to the non-exclusive jurisdiction of the courts of Malaysia and any courts which have jurisdiction to hear appeals from such country and you waive any right to objection proceedings being conducted in such courts.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MaldivesIsland Financial Service PVT LTD
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MaltaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Fexserv Financial Services Ltd.
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.

2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator.
Malta Financial Services Authority
(ii) Complaints. If you have a complaint about the service offered by our agent, please contact: Fexserv Financial Services Ltd., Alpine House, Naxxar Road, San Gwann, SGN 9032 Malta, Tel: (+356) 25762576.
 
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator.
Financial Market Authority (“FMA”)
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/hr or call us on 0800 806227 or send an email to croatia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Marshall IslandsRobert Reimers Enterprises Inc.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MexicoServicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364.New provision for the Preamble:
Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364.
Adress: Avenida Paseo de la Reforma número 505, Piso 17, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MoldovaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MongoliaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MontenegroMONTENEGRO TRANSFERS DOO PODGORICA in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Montenegro.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MyanmarNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NepalNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
New ZealandWestern Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section X:
XI.CUSTOMER CARE

The Customer Care number is not toll-free for call from New Zealand.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NigeriaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NiuaNiue Commercial Enterprises
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Northern Mariana IslandsInsurance and Business
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NorwayFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Western Union Payment Services Ireland Limited
or
Forex AB

For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited

The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):

(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.2.For all money transfers (except those performed on wu.com web/app) offered by Forex AB:
(i) Regulator: Finanstillsynet.
2.3. For money transfers performed on wu.com web/app:

(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”)
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
OmanWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PakistanNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PalauCTSI Logistics Palau Inc.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PalestineWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PanamaTransfer Express de Panama S.A.The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Papua New GuineaBank of South Pasific Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PeruWestern Union Peru S.A.The following clause supplements Part B, Section II:
II. FEES and PAYMENT

On your Transaction could apply taxes such as ITF and IGV.

The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

The following clause supplements Part B, Section V:

V. PRIVACY

Your personal data (“Personal Data”) are processed and controlled by Western Union Peru S.A (“WUPSA”), in accordance with the Law No. 27933. WUPSA collects and uses the Personal Data provided when sending the money transfer, together with other information collected or generated during the course of your relationship with WUPSA in order to adequately and completely provide the contracted services.

WUPSA will maintain and retain Personal Data that the sender provides to us about the recipient of the money transfer to execute the transaction (“Third Party Personal Data”). Without the respective Personal Data and Third Party Personal Data, it is not possible to carry out the money transfer service. For more information you can visit https://www.westernunion.com/global/es-xl/privacy-statement-peru.html

The following clause supplements Part B, Section VII:

VII. COMPLAINTS, APPLICABLE LAW, DISPUTES

If you not be satisfied with our services under these Terms, you may make a complaint on https://www.westernunion.com/pe/es/claim-form.html. We will send you a final response letter within 15 business days of receipt of your complaint. If you are unhappy with our final response, you have the right to refer your complaint to INDECOPI.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PhilippinesWestern Union Processing Services, Inc.New provision for the Preamble:
BSP Regulated Entity. Western Union Processing Services Inc. is a regulated entity by the Bangko Sentral ng Pilipinas. For complaints, inquiries, and requests, please contact the BSP Consumer Financial Protection Bureau – (855) 411-2372; www.consumerfinance.gov.
&nsbp;
New provision for Part B, Section I:
I. OUR SERVICES

6. Modification of Transaction Details. You may request changes to certain transaction details, subject to Our discretion and provided that the request is made before the Transaction is processed. These changes may include, but are not limited to, the currency, payout method, Receiver’s name, or a test question. To request a modification, please contact Our Customer Care team. All requests are subject to availability and where relevant, Westen Union’s discretion.
 
New provision for Part B, Section X:
X. CANCELLATION AND REFUNDS
2. Cancellation.
We may cancel Your Transaction for operational reasons, including but not limited to (i) operational or technical issues or errors; (ii) suspected or confirmed consumer fraud; and (iii) compliance related delay.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Puerto RicoWestern Union Financial Services, Inc.
Western Union International Services, LLC
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
QatarWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Saudi ArabiaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SamoaFEXCO (Samoa) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SingaporeWestern Union Global Network Pte LtdNew provision for Part A:
A person who is not a party to any agreement governed by these Terms has no rights under the Contracts (Rights of Third Parties) Act, Chapter 53B of Singapore.
 
New provision for Part B, Section I:
5. Safeguarding.
Western Union Global Network Pte Ltd is required under the Payment Services Act 2019 (“PSA”) of Singapore to safeguard relevant money (as defined in section 23(14) of the PSA) received from or on the account of its customers. Western Union Global Network Pte Ltd has arranged for the aggregate relevant money of its customers to be safeguarded in a combination of two ways: (a) a certain amount (the “Guaranteed Amount”) is safeguarded by a guarantee given by a safeguarding institution that is a licensed bank in Singapore, which requires the safeguarding institution to pay the Guaranteed Amount in the event of the insolvency of Western Union Global NetworkPte Ltd, in accordance with the applicable requirements of the PSA; and (b) an amount equivalent to all remaining relevant money which exceeds the Guaranteed Amount will be held by Western Union Global Network Pte Ltd on behalf of its customers in a trust account (the “Trust Account”) opened with another safeguarding institution that is also a licensed bank in Singapore. Generally, any relevant money received from a customer of Western Union Global Network that is deposited in the Trust Account will be commingled with relevant money received from other customers of Western Union Global Network Pte Ltd. Consequently, you acknowledge that it is not possible to identify any portion of the relevant money in the Trust Account as specifically belonging to you (nor is it possible to identify whether your relevant money is covered under the Guarantee as opposed to being deposited in the Trust Account) and money in the Trust Account could be withdrawn to meet the obligations of other customers. If the safeguarding institution with which the Trust Account is maintained becomes insolvent, you may be delayed or prevented from recovering your full entitlement to the relevant money.
 
The following provision supplements Part B, Section VI:
We assume liability for the execution of a money transfer order in the event of the fault of an employee or vicarious agent acting on Our behalf, pursuant to the provisions set forth under Singapore law. The liability of Western Union, Western Union affiliates and foreign agents is excluded for cases of negligence. This exclusion does not apply in the case of death, bodily injury or impairment of health, nor in the case of violating major contractual obligations. In the case of violating ancillary contractual obligations through negligence Our liability is limited to replacing the typical and reasonably foreseeable damage up to the maximum amount of SGD 500 (in addition to the transferred amount and the fees charged).
 
The following provision amends Part B, Section VI, Subsection 1:
1. Choice of Law and Dispute Resolution.
These Terms shall be governed and construed in accordance with the laws of the Republic of Singapore and the parties submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the Republic of Singapore.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SerbiaTENFORE DOO BEOGRAD INSTITUCIJA ELEKTRONSKOG NOVCA in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Serbia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Solomon IslandsNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
South SudanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Sri LankaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SudanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SwitzerlandFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Western Union (Switzerland) LLC, Dover (Delaware/USA), Zweigniederlassung Zurich
&nsbp;
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator.
VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/ch or call us on 0800 562103 or send an email to switzerland.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions.
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator.
Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/ch or call us on 0800 562103 or send an email to switzerland.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SyriaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TaiwanKing’s Town Bank, Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TajikistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Tajikistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ThailandNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TongaFEXCO (Tonga) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TurkeyFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
BPN Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union Turkey Ödeme Hizmetleri Anonim Sirketi
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Turkey (Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası).
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TurkmenistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Turkmenistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TuvaluFEXCO (Fiji) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
UkraineNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France) SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Ukraine.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
United Arab EmiratesWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
United KingdomWestern Union Payment Services GB LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
(i) Regulator.
Financial Conduct Authority (“FCA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/gb or call us on 0800-833-833 or send an email to uk.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to The Financial Ombudsman Service. South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR. Visit www.financial-ombudsman.org.uk for more information.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
UzbekistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Uzbekistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
VanuatuNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
VietnamNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
YemenWestern Union Network (France) SAS