РЕД И УСЛОВИЯ НА УСЛУГАТА ЗА ПАРИЧНИ ПРЕВОДИ НА WESTERN UNION®

Сключвате договор съгласно настоящите Ред и условия за парични преводи ( „Условия“) с лицензирано дъщерно дружество на Western Union (наричани поотделно „Дружество на Western Union“ или заедно „Дружества на Western Union“) или лицензиран партньор, представител или агент ( „Партньор“) („Ние“, „Наш/а/е/и“ или „Нас“ се отнася за съответното Дружество на Western Union и/или Партньор), който предлага Услугите по силата на своя лиценз, в сътрудничество с Дружество на Western Union за нашите услуги в държавата, от която изпращате трансакцията („Държава на изпращане“). Вие се обслужвате от Дружеството/Дружествата на Western Union или Партньора, при които сте заявили нашите Услуги. Информация за тях може да бъде намерена в Приложение А – Разпоредби за конкретните държави или във Вашата разписка. Всички различни или допълнителни условия, които може да се прилагат спрямо Вас в зависимост от Държавата на изпращане, ако има такива, могат да бъдат намерени в Приложение А – Разпоредби за конкретните държави. Ние също така предоставяме допълнителни финансови услуги, които не са обхванати от тези Условия (напр. услуги с дигитален портфейл). За да използвате тези допълнителни финансови услуги, може да се наложи да се съгласите с допълнителни условия, приложими към съответната услуга.

ЧАСТ А: ВЪВЕДЕНИЕ

Настоящите Условия се прилагат за нашите Услуги, както е посочено по-долу. С използването на нашите Услуги потвърждавате, че приемате настоящите Условия и се съгласявате да ги спазвате. Ако не сте съгласни с настоящите Условия, нямате право да използвате нашите Услуги. Препоръчваме Ви да отпечатате или запазите копие от тези Условия за бъдеща справка.

Ние имаме право по всяко време и без отговорност да променяме или прекратяваме изцяло или частично Услугите (включително достъпа чрез връзки на трети страни); да начисляваме, изменяме или отменяме определени такси, свързани с Услугите; или да предлагаме Услугите или определена част от тях на някои или на всички потребители.

I. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Следните термини имат значението, посочено по-долу. Всички допълнителни определения ще бъдат посочени в скоби в съответния раздел. Подчертаните думи в настоящите Условия съдържат хипервръзки за допълнителна информация.

„Банкова карта“ означава дебитна карта или предплатена карта и ако е приложимо, кредитна карта (например Visa или Mastercard).

„Плащане на сметки“ означава услуга, налична в някои държави, която позволява на клиентите да планират, управляват и извършват плащания към различни доставчици на услуги.

„Издател на картата“ означава издателя и собственика на Банкова карта.

„Локация“ означава мястото, където можете да изпращате и получавате парични средства или – в някои държави – да плащате сметки лично чрез нас. Това включва различни обекти като банки, супермаркети, финансови институции, пощенски служби, будки и други търговци на дребно.

„Мобилно приложение“ означава мобилно приложение, предоставено от нас за ползване на Услугите от потребителите.

„Получател“ означава лицето, посочено от Изпращача да получи средства, и включва Доставчици на услуги в услугата „Плащане на сметки“.

„Изпращач“ означава лицето, което е инициирало паричен превод или Плащане на сметка чрез нашите Услуги.

„Услуги“ означава финансовите услуги, посочени в Част В (I.) на настоящите Условия.

„Паричен превод по телефон“ означава услуга, при която клиентът инициира паричен превод, като се обади на определен телефонен номер и обикновено разговаря с представител на отдела за „Обслужване на клиенти“ или използва автоматизирана система.

„Трансакция“ означава паричен превод, иницииран от Изпращача чрез нашите Услуги след получаване на валидно плащане от Изпращача.

„Дата на иницииране на трансакцията“ означава датата, на която Вие инициирате паричен превод или Плащане на сметка чрез нашите Услуги и Вашата заявка е одобрена и подадена за обработка.

„Уебсайт“ означава уебсайта, който ние управляваме, за да предоставяме нашите Услуги.

„Вие“ или „Ваш/а/е/и“ означава всяко лице, което използва нашите Услуги като Изпращач.

ЧАСТ B: ОБЩИ УСЛОВИЯ НА УСЛУГИТЕ

I. НАШИТЕ УСЛУГИ

1. Общи положения. Нашите Услуги включват международни и вътрешни парични преводи и услуги за Плащане на сметки (когато това е законово допустимо и възможно). Всяка Трансакция получава индивидуален номер на трансакцията – MTCN.

2. Допустими потребители. За да използвате Услугите, Вие трябва (i) да отговаряте на минималните възрастови изисквания и (ii) да имате правоспособността да сключвате обвързващи договори с нас съгласно приложимото законодателство в Държавата на изпращане. Получателят трябва да отговаря на минималните възрастови изисквания в държавата на Получателя.

3. Паричен превод. Когато предоставяте необходимата информация и документи и приемете настоящите Условия за извършване на паричен превод, Вие ни възлагате да извършим конкретната Трансакция. Всяка Трансакция е отделно споразумение между Вас и нас само за този конкретен паричен превод. Ние не сме длъжни да обработваме бъдещи парични преводи въз основа на това споразумение.

4. Достъп до Услуги. Услугите се предоставят чрез Локациите, Уебсайта, Мобилното приложение или услугата „Паричен превод по телефон“. Ако използвате Услугите чрез мобилно устройство или телефон, Вашият мобилен оператор може да наложи стандартни такси, тарифи за данни и други такси.

II. ТАКСИ И ПЛАЩАНЕ

1. Такса за превод. В замяна на използването на нашите Услуги, Вие се съгласявате да ни заплащате такса за всеки паричен превод, иницииран от Вас, по приложимата в момента тарифа („Такса за превод“), плюс всички приложими данъци. Приложимата Такса за превод за Вашата Трансакция ще Ви бъде съобщена преди окончателното одобрение на Трансакцията Ви, заедно с всички такси за допълнителни услуги и приложимите данъци. В определени случаи плащането към Получателя на паричния превод може да бъде обект на местни данъци и такси за услуги.

2. Обмен на валута. ОСВЕН ТАКСАТА ЗА ПРЕВОД, НИЕ ПЕЧЕЛИМ, КОГАТО ОБМЕНЯМЕ ВАШАТА ВАЛУТА В ЧУЖДЕСТРАННА. Международните парични преводи обикновено се изплащат в разрешената от държавата на получаване валута или валути. Ако Трансакцията изисква Вашата валута да бъде конвертирана в друга валута, конвертирането ще бъде извършено по приложимия текущ курс, показан или споделен с Вас преди окончателното Ви одобрение на превода. Конвертирането на валутата ще се извърши по време на превода и Получателят ще получи посочената сума в чуждестранна валута. Потребителските обменни курсове се определят чрез добавяне на надценка към междубанковите курсове, до които имаме достъп на пазара на едро. Обменните курсове се променят няколко пъти на ден според глобалните финансови пазари. Ние задържаме разликата между обменния курс, който получаваме, и обменния курс, който получавате Вие. Приложимата Такса за превод и обменният курс може да варират в зависимост от избраната валута за плащане. За текущите обменни курсове, моля, посетете нашия Уебсайт или се свържете с нас, като използвате посочената по-долу информация за връзка.

В някои държави местното законодателство изисква валутата да бъде конвертирана в момента на изплащането към Получателя. Ако това е така, обменният курс и всички посочени или споделени с Вас суми може да подлежат на промени в обменния курс между момента на превода и момента, в който Получателят получи средствата.

Някои държави позволяват изплащането на средства на Получателите да се извършва в повече от една валута. Ако това е така, Вие трябва да изберете валутата за плащане в момента на Вашата Трансакция. Някои държави позволяват на Получателя да получи сумата в различна валута от избраната от Вас. В такива случаи това може да се счита за отделна трансакция и ние можем да получим допълнителна печалба, когато Вашите средства се конвертират във валутата, избрана от Получателя.

3. SMS известия и такси. Може да бъде налична SMS (кратки текстови съобщения) услуга, която да информира Вас и/или Вашия Получател за важни подробности относно Вашата Трансакция. Таксите, наложени от мобилния оператор, са изцяло отговорност на Изпращача или Получателя. Ние не носим отговорност за каквито и да е такси, свързани с SMS съобщения. При спазване на приложимото законодателство, SMS ще бъде изпратен на мобилния номер на Изпращача и/или Получателя, предоставен в момента на Трансакцията.

4. Използване на сметка. Може да имате възможност да изпращате или получавате парични средства от или към сметка като банкова сметка, Банкова карта, дигитален портфейл, доставчик на услуги или друг тип сметка („Сметка“). Сметката се предоставя от банка или друг доставчик („Доставчик на сметка“), който може да ви начисли допълнителни такси. Когато използвате Сметка, трябва да спазвате договора с Доставчика на сметката. Ние не носим отговорност за каквито и да е такси или проблеми, причинени от Доставчика на сметката. Ако изпращате или получавате парични средства в различна валута от тази на Вашата Сметка, Доставчикът на сметката може да конвертира валутата по свой собствен курс или да откаже превода. Ние приемаме плащания и изпращаме парични средства само към Сметки, използвани за лични, а не за стопански цели. С предоставянето на инструкции за трансакция Вие потвърждавате, че свързаните Сметки са за лична употреба. Можем да използваме различни методи за обработка на преводи от или към Сметка. Ако ни предоставите грешни номер на сметка или друга информация за Сметката, ще преведем парите по номера на сметката, който сте ни предоставили. Ние не носим отговорност за каквито и да е грешки, направени от Доставчика на сметката или от Вас. Можем да Ви начислим допълнителни такси за използването на Сметка; ще Ви уведомим за таксите, преди да направите превод.

С иницииране на Трансакция от Сметка, Вие (i) потвърждавате, че сте собственик на Сметката и имате правомощия да инициирате Трансакцията, и (ii) ни упълномощавате да инициираме електронни дебитни и/или кредитни операции по Вашата Сметка или да обработим и коригираме грешки, ако Трансакцията не може да бъде завършена.

Ние не носим отговорност пред Вас, ако: (1) не разполагате с достатъчно налични средства по Вашата Сметка; (2) Вашата Сметка е закрита или тегленията са ограничени; (3) Трансакцията надхвърля ограниченията за размер на сумите или честота, наложени Ви от Доставчика на сметката; (4) възникнат обстоятелства извън нашия контрол (напр. наводнение, пожар, прекъсване на електрозахранването, механични или системни повреди); (5) Вашият Доставчик на сметка не уважи дадена Трансакция, Трансакцията не е обработена или Трансакцията е върната от Доставчика на сметката; (6) Вашите инструкции са непълни, неправилни, загубени или забавени по време на предаване към нас; (7) не обработим Вашата Трансакция заради основателно опасение за сигурността или опцията на Услугата е преустановена или временно спряна или Ви уведомим по друг начин, че Вашата Трансакция няма да бъде обработена; и (8) други изключения, позволени от закона.

5. Опции за плащане. Вие се съгласявате да ни заплатите Таксата за превод и други приложими такси за всяка Трансакция, която инициирате чрез нашите Услуги. Вариантите за плащане се различават в зависимост от Държавата на изпращане. Може да заплатите за Услугите чрез Банкова карта, разрешена в Държавата на изпращане, или чрез други приложими начини на плащане. Може също да платите в брой в Локацията или чрез други налични варианти за плащане. Общата дължима сума се заплаща, преди да обработим Трансакцията. Ако плащате с Банкова карта и не получим разрешение от Издателя на банковата карта (или от Вашия Доставчик на сметка в случай на Автоматизирана клирингова система („АКС“), или средства освободени чрез платежен идентификатор), Трансакцията няма да бъде обработена и средствата няма да бъдат преведени на Получателя. Всеки път, когато използвате Вашата Банкова карта или АКС, за да заплатите за Услугите, Вие се съгласявате, че ние сме упълномощени да таксуваме Вашата посочена Банкова карта или приложимата Сметка за общата дължима сума (включително основната сума, Таксата за превод, таксите, свързани с обменните курсове, и всякакви други приложими такси или данъци).

III. ИЗПЛАЩАНЕ НА ТРАНСАКЦИИ

1. Методи за изплащане. Ние предоставяме различни методи за Получателя да получи средствата, включително, но не само: в брой в Локация, директно към дебитна карта, банкова сметка или към дигитален портфейл, когато това е възможно. В някои държави Получателят може да има възможност да избере метод за получаване на средствата, който е различен от избрания от Изпращача, или да избере различна валута на изплащане. Изпращачът ни упълномощава да уважим избора на Получателя за метод за получаване на средствата или валутата на изплащане, дори да се различава от инструкциите на Изпращача. Всички методи за изплащане са в зависимост от наличността им в държавата на Получателя и Локацията.

2. Идентифициране на Вашия Получател. За да установим, че дадено лице е Вашият предназначен Получател, когато получава пари в брой от Локация, Вашият Получател трябва да бъде подготвен да предостави своето пълно име, документ за самоличност, Вашето име, MTCN и приблизителната сума на превода. В някои държави можете да добавите тестови въпрос. Ако го направите, трябва да предоставите отговора на въпроса на Вашия Получател. Ние можем също така да изискаме от Получателя да предостави друга информация. Трансакцията ще бъде изплатена на лицето, което ние считаме за правоимащо да я получи, въз основа на информацията и документите, които Получателят предоставя. Ние няма да проверяваме адресните данни на Получателя. Ние можем да изплатим средствата на Получателя дори ако името, което сте предоставили, и името в документа за самоличност на Вашия Получател се различават незначително (но нямаме задължение да плащаме, ако името се различава съществено). Ако преценим, че предоставената информация не е достатъчна, ще откажем изплащане и преводът ще бъде наличен за възстановяване към Вас. За трансакции, изпратени към банкова сметка или към дигитален портфейл, ние ще преведем средствата по сметката, която сте посочили. В случай на несъответствие между титуляра на номера на сметката (включително мобилен телефонен номер или друга информация, предоставена от Вас за идентифициране на сметката на Получателя) и името на предназначения Получател, преводът ще бъде преведен по номера на сметката, който сте предоставили. Моля, проверявайте точността на номерата, които предоставяте, защото ние използваме тях.

IV. ОГРАНИЧЕНИЯ

1. Наличност. Наличността на Услугите може да варира според държавата и юрисдикцията и подлежи на промяна. Няколко фактора могат да повлияят на наличността на Услугата, включително конкретната избрана услуга, опции за забавяне на доставката, специални условия, приложими за всяка една Услуга, изпратена сума, държава на получателя, наличност на валутата, регулаторна политика, въпроси, свързани със защита на потребителите, изисквания за удостоверяване на самоличността, ограничение за доставяне, работното време на Локации и разлики в часовите зони.

2. Забранени лица или трансакции. Съгласно законовите изисквания ние нямаме право да работим с определени лица или в определени държави и проверяваме Трансакциите спрямо списък с лица, подлежащи на санкции, наложени от различни държавни органи, включително Съединените щати, Европейския съюз и Обединеното кралство. Ако Вие или Вашият Получател изглежда, че попадате в списъка, ще поискаме допълнителна информация, за да потвърдим, че Вашата или самоличността на Вашия Получател не е същата като тази на санкционираното лице. Това може да включва място и дата на раждане и документи за самоличност. Определянето дали има съвпадение ще забави Трансакцията. Може да бъдем задължени да замразим Вашите средства в съответствие със закона.

3. Допустима употреба. Ако извършите или се опитате да извършите Трансакция в нарушение на настоящите Условия или нашите политики (включително политики, насочени към предотвратяване на измами, изпиране на пари или финансиране на тероризъм), или ако сте действали с измамно намерение или сте допринесли за злоупотреба с данните от Трансакцията умишлено или чрез груба небрежност, ние можем да откажем да Ви предоставим нашите Услуги частично или изцяло; и ще имаме право да упражним което и да е от нашите права, запазени в настоящите Условия; и/или да докладваме Трансакцията на съответния правоприлагащ орган; и/или да изявим претенции за всички загуби и щети, нанесени от Вас, за всяка неразрешена Трансакция. По-конкретно, не използвайте нашите Услуги за нарушаване на закони, включително, но не само: (i) финансиране на тероризъм, (ii) пране на пари, (iii) плащане на телемаркетинг оператори (само в САЩ), (iii) закупуване на тютюневи изделия или (iv) подпомагане на престъпления, включително измама, кражба или незаконен хазарт. Ние не сме доставчик на ескроу услуги. Не използвайте Услугите за ескроу на средства. Ако откажем да Ви предоставим нашите Услуги (частично или изцяло) поради някоя от горните причини, ще Ви уведомим, ако е възможно, и ще Ви посочим причините за отказа, освен ако не сме възпрепятствани да го направим по правни причини или от съображения за сигурност. Като използвате нашите услуги, Вие удостоверявате, че използването им от Вас и Вашия Получател е законно, разрешено и не нарушава настоящите условия.

V. ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Защитата на Вашата поверителност е много важна за нас. Моля, запознайте се с Глобалната декларация за поверителност на Western Union, за да разберете по-добре нашия ангажимент за запазване на Вашата поверителност, както и използването и разкриването на Ваша информация от нас.

VI. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ОТГОВОРНОСТТА

НИЕ НЕ НОСИМ ОТГОВОРНОСТ ЗА ЩЕТИ, ПРЕДИЗВИКАНИ ОТ ЗАКЪСНЕНИЕ, НЕИЗПЛАЩАНЕ ИЛИ НЕПЪЛНО ИЗПЛАЩАНЕ НА ТОЗИ ПАРИЧЕН ПРЕВОД ИЛИ НЕДОСТАВЯНЕ НА ДОПЪЛНИТЕЛНО СЪОБЩЕНИЕ, БЕЗ ЗНАЧЕНИЕ ДАЛИ ТЕ СА ПРЕДИЗВИКАНИ ОТ НЕВНИМАНИЕ ОТ СТРАНА НА НАШИТЕ СЛУЖИТЕЛИ ИЛИ ПАРТНЬОРИ, ИЛИ ПО ДРУГ НАЧИН, НАД СУМАТА, РАВНА НА 500 ЩАТСКИ ДОЛАРА (В ДОПЪЛНЕНИЕ КЪМ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ОСНОВНАТА СУМА НА ПАРИЧНИЯ ПРЕВОД И ТАКСАТА ЗА ПРЕВОД), ОСВЕН КОГАТО ТОВА Е ЗАБРАНЕНО ОТ МЕСТНОТО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО. НИЕ НЕ НОСИМ ОТГОВОРНОСТ ЗА КАКВИТО И ДА Е КОСВЕНИ, СПЕЦИАЛНИ, СЛУЧАЙНИ ИЛИ ПОСЛЕДВАЩИ ЩЕТИ. НЕЗАВИСИМО ОТ ГОРЕИЗЛОЖЕНОТО, НИЕ НЕ ИЗКЛЮЧВАМЕ ОТГОВОРНОСТ ЗА УСЛОВИЯ ИЛИ ГАРАНЦИИ, КОИТО НЕ МОГАТ ДА БЪДАТ ИЗКЛЮЧЕНИ ПО ЗАКОН, ВКЛЮЧИТЕЛНО ВСЯКАКВА ПОДРАЗБИРАЩА СЕ ГАРАНЦИЯ, ЧЕ ЩЕ ПРЕДОСТАВЯМЕ УСЛУГИ С ДЪЛЖИМАТА ГРИЖА И УМЕНИЯ. НАШАТА ОТГОВОРНОСТ ЗА НАРУШЕНИЕ НА ТАКИВА УСЛОВИЯ ИЛИ ГАРАНЦИИ СЕ ОГРАНИЧАВА ДО ПО-ГОЛЯМАТА ОТ СТОЙНОСТТА НА ПРЕДОСТАВЯНЕТО НА ЗАСЕГНАТАТА УСЛУГА ОТНОВО И СУМАТА, РАВНА НА 500 ЩАТСКИ ДОЛАРА, ОСВЕН КОГАТО ТОВА Е ЗАБРАНЕНО ОТ МЕСТНОТО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО.

Възможно е да имате допълнителни права съгласно местното законодателство, ВКЛЮЧИТЕЛНО ХОНОРАРИ НА АДВОКАТИ И РАЗХОДИ ЗА РАЗГЛЕЖДАНЕ НА СПОР, и ВИЕ може да пожелаете да използвате тези права.

НИЕ НЕ ГАРАНТИРАМЕ ДОСТАВКАТА ИЛИ ПРИГОДНОСТТА НА СТОКИ ИЛИ УСЛУГИ, ЗАПЛАТЕНИ ЧРЕЗ НАШИТЕ УСЛУГИ ЗА ПАРИЧНИ ПРЕВОДИ.

VII. ЖАЛБИ, ПРИЛОЖИМО ПРАВО, СПОРОВЕ

1. Избор на приложимо право и разрешаване на спорове. Настоящите Условия и всяка Трансакция се уреждат от законите на Държавата на изпращане. Всеки спор по настоящите Условия или свързан с която и да е Трансакция може да бъде отнесен от Изпращача в съдилищата или други признати форуми за разрешаване на спорове в тази държава, включително отнасяне на въпроса за разрешаване към независима организация или омбудсман. В случай на конфликт между настоящите Условия и приложимото право, приложимото право има предимство.

2. Жалби. Ако имате жалба относно нашите Услуги, включително възстановявания, моля, посетете нашата страница за Обслужване на клиенти, където можете да намерите всички подробности и опции за контакт, специфични за Вашата държава. Възможно е да се свържем с Вас, ако е необходима допълнителна информация. Ще разследваме подробно въпроса и ще Ви предоставим подробен отговор.

VIII. ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Вие се съгласявате да обезщетите и предпазите нас, нашите доставчици, търговци, доставчици на услуги и съответните им дъщерни дружества, филиали, длъжностни лица, директори, агенти, партньори, служители и консултанти от всякакви искове или претенции, включително разумни адвокатски хонорари, предявени от трети страни в резултат на или във връзка с Ваша неправилна употреба на Услугите, нарушение от Ваша страна на настоящите Условия или на който и да е закон, или нарушение от Ваша страна на каквито и да е права на трети страни.

IX. ОТМЯНА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

В съответствие с приложимото законодателство Вие можете да отмените Трансакция с цел възстановяване на сумата, освен ако средствата са били получени или депозирани към момента, в който получим Вашето писмено искане. Исканията за възстановяване на суми, получени в рамките на 30 дни от първоначалната дата на иницииране на Трансакция, ще бъдат допустими за възстановяване както на сумата на превода, така и на платените такси. Искания за възстановяване на суми, получени след повече от 30 дни от първоначалната дата на иницииране на Трансакция, ще имат право на възстановяване само на сумата на превода. Когато са удържани данъци, те ще бъдат възстановени, освен ако не се предвижда друго от закона или местната практика.

X. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ

Ако откриете грешки или срещнете проблеми с нашите Услуги или ако не сте доволни от нашите Услуги, моля, посетете нашата страница за Обслужване на клиенти. Наш представител ще разгледа Вашите забележки справедливо и своевременно.

XI. ДРУГА ИНФОРМАЦИЯ

1. Прехвърляне. В съответствие с приложимото законодателство ние може да прехвърлим правата и задълженията си по настоящето споразумение на трета страна без предварителното Ви съгласие.

2. Цялост на споразумението. Настоящите Условия представляват цялостното споразумение между Вас и нас и заместват всички предишни споразумения, които може да са съществували между Вас и нас.

3. Език. Настоящите Условия могат да бъдат предоставени на няколко езика за Ваше удобство. При възникване на несъответствия английската версия ще има предимство в съответствие с приложимото законодателство.

4. Недопускане на анулиране. Настоящите Условия остават в сила дори ако една или повече от разпоредбите бъдат обявени за невалидни, незаконосъобразни или неприложими. Валидността на останалите разпоредби не се засяга.

5. Непреодолима сила. Ние не носим отговорност за невъзможност за или забавяне в изпълнението на Услугите, доколкото такава невъзможност или забавяне са причинени от обстоятелства извън нашия разумен контрол, включително, но не само: промени в приложимите закони; затваряне или недостъпност на необходимата физическа и мрежова инфраструктура; държавен фалит; прекъсване на електрозахранването или интернет; граждански безредици; война; земетресение, пожар, наводнение или други природни бедствия.

6. Делимост. Ако някоя част от настоящите Условия бъде счетена от компетентен съд за невалидна, незаконосъобразна или неприложима, тогава тази част ще бъде отделена от останалата част от Условията, които ще продължат да бъдат валидни и приложими в най-пълна степен, позволена от закона.

7. Други условия. Настоящите Условия могат да бъдат допълнени с условия, приложими за промоции, програма за препоръки и други условия, приложими за Вас въз основа на Вашето използване на други наши продукти и услуги. Ако някое от тези условия бъде определено като противоречащо на настоящите Условия, настоящите Условия ще имат предимство.

Приложение А – Разпоредби за конкретните държави

Държави от ЕС (с изключение на Австрия, Кипър, Чешката република, Гърция и Малта)Федеративни щати МикронезияМалтаСингапур
Страните от ЕИП, Обединеното кралство и ТурцияГрузияМаршалови островиСърбия
АфганистанГърцияМексикоСоломонови острови
АлбанияГренландияМолдоваЮжен Судан
Американска СамоаГуамМонголияШри Ланка
АндораХонконгЧерна гораСудан
АржентинаИсландияМианмарШвейцария
АвстралияИндияНепалСирия
АвстрияИндонезияНова ЗеландияТайван
АзербайджанОстров МанНигерияТаджикистан
БахрейнИракНиуаТайланд
БангладешЯпонияСеверни Мариански островиТонга
БутанЙорданияНорвегияТурция
Босна и ХерцеговинаКазахстанОманТуркменистан
БразилияКореяПакистанТувалу
Бруней ДаруссаламКосовоПалауУкрайна
КамбоджаКувейтПалестинаОбединени арабски емирства
КитайКиргистанПанамаОбединено кралство
ЧилиЛаосПапуа-Нова ГвинеяУзбекистан
Острови КукЛиванПеруВануату
КипърЛихтенщайнФилипиниВиетнам
ЧехияМакаоПуерто РикоЙемен
Дания (Фарьорски острови)Северна МакедонияКатар
Източен ТиморМалайзияСаудитска Арабия
ЕгипетМалдивиСамоа

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Държави от ЕС (с изключение на Австрия, Кипър, Чешката република, Гърция и Малта)За всички парични преводи (с изключение на тези, извършени на уебсайта/в приложението wu.com):
Western Union Payment Services Ireland Limited
 
За парични преводи, извършени на уебсайта/в приложението wu.com:
Western Union International Bank GmbH в сътрудничество с Western Union International Limited
Следната разпоредба допълва част Б, раздел VII, подраздел 2:
2. Регулатор и оплаквания.
2.1. За всички парични преводи (с изключение на тези, извършени на уебсайта/в приложението wu.com):
(i) Регулатор.
Централната банка на Ирландия. Регистър на дружествата за платежни услуги под номер C55075
(ii) Оплаквания. Ако имате оплакване относно нашите услуги, моля, свържете се с нас чрез уебсайта www.westernunion.com/contact-us. Ние тогава: (а) ще Ви изпратим писмено потвърждение, че Вашето оплакване е получено; (б) ще се свържем с Вас, ако се наложи да поискаме допълнителна информация във връзка с Вашето оплакване; и (в) ще разследваме изчерпателно и ще Ви предоставим подробен отговор на Вашето оплакване, включително обяснение на нашите решения, включително всякакви коригиращи или поправителни мерки, както и мотивите за нашите решения. Ако не сте доволни от отговора ни на Вашето оплакване, имате право да го отнесете до Омбудсмана за финансови услуги и пенсии в Ирландия, като пишете на адрес: 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, като се обадите на +353 1 567 7000 или чрез имейл info@fspo.ie или до местната държавна служба.
2.2. За парични преводи, извършени на уебсайта/в приложението wu.com:
(i) Регулатор.
Комисия за надзор на финансовите пазари („FMA“).
(ii) Оплаквания. Ако имате оплакване относно нашите услуги, моля, свържете се с нас чрез уебсайта www.westernunion.com/contact-us. Ние тогава: (а) ще Ви изпратим писмено потвърждение, че Вашето оплакване е получено; (б) ще се свържем с Вас, ако се наложи да поискаме допълнителна информация във връзка с Вашето оплакване; и (в) ще разследваме изчерпателно и ще Ви предоставим подробен отговор на Вашето оплакване, включително обяснение на нашите решения, включително всякакви коригиращи или поправителни мерки, както и мотивите за нашите решения. Ако не сте доволни от отговора ни на Вашата жалба, имате право да я отнесете до Съвместния помирителен съвет на австрийската банкова индустрия [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Виена.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Страните от ЕИП, Обединеното кралство и ТурцияНова разпоредба за част Б, раздел I:
5. Време на доставка.

В съответствие с условията на настоящото Споразумение и избраната Услуга, Вие потвърждавате, че ние ще използваме разумни умения и грижи за изпълнение на Трансакциите в следните срокове след получаване на Вашето плащане за нашите Услуги:
(1) За трансакции с изплащане на място: (i) обикновено в рамките на минути; (ii) както Ви е съобщено по друг начин в момента на трансакцията (което може да стане в рамките на няколко часа след получаване на плащането Ви); или (iii) веднага щом нашите партньори и платежни мрежи позволят.
(2) За трансакции с изплащане по сметка: (i) за плащания към цифрови портфейли, обикновено в реално време или в рамките на 15 минути; (ii) за плащания към нецифрови банкови сметки, обикновено до края на следващия работен ден и не по-късно от края на четвъртия работен ден.
Ако получим Вашето плащане извън работното време, трансакцията може да бъде обработена на следващия работен ден. Нарушаването на ограниченията за суми, регулаторните ограничения или други ограничения в определени държави може да забави трансакциите.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AfganistanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AlbaniaUnion Financiar Tirane, in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Bank of Albania
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
American SamoaWestern Union Financial Services, Inc., Western Union International Services, LLC
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AndorraSociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ArgentinaWestern Union Financial Services Argentina S.R.L.The following provision supplements Part B, Section I, Subsection 1:
Part B
I. OUR SERVICES
1.General. We may offer the Services nationally and internationally. Each money transfer is given an individual transaction number, the MTCN. Our Services include international and domestic transfer of money.
 
The following provision supplements Part B, Section II, Subsection 2:
Part B
II.FEES AND PAYMENT
2. FOREIGN CURRENCY. Money transfers are normally paid in the currency of the destination country (in some countries, payment is available in U.S. dollars or some other alternative currency). The conversion of the money sent into the currency of the destination country will be made by the remitting agent, at the exchange rate in effect in the destination country at the time the funds are sent by the sender. IT IS EXPRESSLY STATED THAT WESTERN UNION ARGENTINA DOES NOT CARRY OUT EXCHANGE OPERATIONS IN THE REPUBLIC OF ARGENTINA. For more information on exchange rates for destination countries, please contact the number at the bottom of these Terms and Conditions. Such information is indicative only, since Western Union Argentina is not in charge of any exchange operation in the Republic of Argentina.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AustraliaNetwork of authorised Partners in conjunction with Western Union Financial Services (Australia) Pty. Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AustriaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank):
Western Union Payment Services Ireland Limited
 
For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank):
(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075.
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.1. For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“”FMA””).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AzerbaijanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
Regulator. Central Bank of Azerbaijan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BahrainWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BangladeshNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BhutanBhutan Postal Corporation
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Bosnia & HerzegovinaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Central Bank of Bosnia and Herzegovina.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BrazilWestern Union Corretora de Câmbio S.A., in cooperation with (i) Western Union Financial Services, Inc. for Transactions to and from the United States, Canadá and México; and (ii) Western Union Financial Services, Inc. for all other Transactions.
New Preamble provision:

Western Union Corretora de Cambio S.A. is an authorized legal representative of Western Union in the country and authorized to operate by the Central Bank of Brazil under number 28996, duly registered with CNPJ No. 13.728.156/0001-35.

The following provision supplements Part B, Section I:

6. Purpose of the transaction. In carrying out the transaction, the client declares to be fully aware of the text contained in the respective receipt, Articles 3 and 4 of Law No. 14,286 of December 29, 2021, and in particular the second and third paragraphs of Article 4, transcribed in this document, as well as BCB Resolution No. 277, of December 31, 2022, which govern this operation. Article 3 of Law No. 14,286, of December 29, 2021: “Article 3 The operations in the exchange market can be carried out only through institutions authorized to operate in this market by the Central Bank of Brazil, in the form of the regulation to be edited by this municipality.” Article 4, §§ 2 and 3 of Law no. 14,286, of December 29, 2021: “§ 2º It Is the responsibility of the client to classify the purpose of the operation in the exchange market, as provided for in the regulation to be edited by the Central Bank of Brazil. § 3º The institutions authorized to operate in the exchange market will provide technical guidance and support, including through virtual means, for customers who need support for the correct classification of purpose of the operation in the exchange market, of which § 2 of this article is addressed.” The client also declares that the Withheld Income Tax at Source (“IRRF”) was not collected in this transaction, because it is an exemption or non-incidence case.

7. Fraud. Customer declares to be aware that Western Union will process, store, share and record your personal data and information for fraud control and prevention purposes, with the aim of ensuring the security of operations. According to current regulations, personal data and information may be shared with companies in your conglomerate, third-party companies, other institutions belonging to the National Financial System, payment institutions and regulatory bodies.

WU WARNS THAT SENDING MONEY TO A PERSON THE SENDER DOES NOT KNOW SHOULD NOT BE CARRIED OUT. INFORMATION AND DETAILS OF MONEY TRANSFERS SHOULD BE SHARED ONLY WITH THE BENEFICIARY.

The following provision supplements Part B, Section V:

V. PRIVACY

Your personal data (“Personal Data”) is processed and controlled by Western Union in accordance with the provisions of Federal Law No. 13,709/2018. Western Union collects and uses the personal data provided when sending the transfer of funds, along with other information collected or generated during your relationship with Western Union, in order to provide the contracted services appropriately and in complete manner.

To execute the transaction, Western Union will retain and retain the personal data that the sender provides about the recipient of the transfer of funds (“Third Party Personal Data”). Without the respective personal data and the personal data of third parties, it is not possible to perform the money transfer service. The Data Protection Officer (DPO), whose activities consist of accepting complaints, providing clarifications, among others, as provided for in article 41 of Law 13,709/18, can be contacted by e-mail LGPDWU@westernunion.com, with the subject “Care of DPO”.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Brunei DarussalamNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
CambodiaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ChinaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ChileWestern Union Chile SpAThe following provision supplements Part B, Section II, Subsection 4:

4. Using An Account.

To perform international money transfer transactions through the Mobile Application, using online bank transfers, the customer must enter his personal data in the Mobile Application and without leaving this environment will be redirected to a bank gateway through which he must authorize from his exclusively personal account the corresponding debit. To perform international money transfer transactions through Stage & Pay, the customer may pre-charge the transaction he wishes to carry out through the Mobile Application and then complete it within 24 hours in an Agency paying the amount pre-charged in the Mobile Application.

The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Cook IslandsJetsave Cook Islands Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
CyprusFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator. Central Bank of Cyprus
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please reach out to G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED 20, Strovolou Avenue Strovolos 2011 Cyprus
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cy or call us on 0800 95038 or send an email to cyprus.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Czech RepublicFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Western Union Payment Services Ireland Limited
or
P.E.S. Penezni Expresni Service S.R.O.
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cz or call us on 0800 297 579 or send an email to czechia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cz or call us on 0800 297 579 or send an email to czechia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
 
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator. Czech National Bank.
(ii) Complaints. If you have a complaint about the service offered by P.E.S. Penezni Expresni Service S.R.O. please contact.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Denmark (Faroe Islands)TaTanka Sp/f
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
East TimorPacific Holdings Unipessoal, LDA
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
EgyptWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Federated States of MicronesiaCTSI Logistic FSM
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GeorgiaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. National Bank of Georgia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GreeceFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
ELTA – Hellenic Post
or
World Bridge – Payment Services S.A.
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
World Bridge – Payment Services S.A.
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Bank of Greece.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GreenlandVideocentret Godthab ApsThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Danish Financial Supervisory Authority.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GuamConsilidated Transportation
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Hong KongDigital Money Transfer Services: Western Union Online Limited in conjunction with Western Union International Limited using a network of independent authorized agents and representatives worldwide.
Retail Money Transfer Services:
The following provision supplements Part B, Section X:
X. CANCELLATION AND REFUNDS

Subject to regulatory requirements, We may determine where refunds are directed.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IcelandWestern Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IndiaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app) – receive capability only:
Western Union Financial Services
Western Union Payment Services Ireland Limited
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union Financial Services in collaboration with Yes Bank Limited.
New provision for the Preamble:
Western Union Online Service is offered in collaboration with Yes Bank Limited, with its registered office at 9th Floor, Nehru Centre, Discovery of India Building, Dr. A.B.Road, Worli, Mumbai-400018, Maharashtra, India. Yes Bank Limited has received the necessary approvals from Reserve Bank of India to offer Western Union Outbound Money Transfer Services in India. Yes Bank Limited will be carrying out the KYC process in requirements with the applicable laws of India. For any questions on KYC, you may contact wu-indiacsc@westernunion.com; Western Union will coordinate with Yes Bank for the response.
Please note that Yes Bank Limited being an authorized dealer is solely liable to undertake collection of tax at source (“TCS”) from the buyer /customer remitting the amount (or aggregate of amounts) over and above a certain threshold out of India through WU.com. Yes Bank shall deposit the taxes so collected with the Indian government and undertake the TCS compliances thereon. Please visit https://www.yesbank.in/personal-banking/yes-individual/outward-remittance-web-section for more details on the TCS process and any queries you may have in this regard.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IndonesiaPT Western Union Indonesia, in affiliation with related international Western Union entity/entities, and/or a network of authorised PartnersThe following provision supplements Part B, Section I, Subsection 3:
3. Money Transfer.
To make a money transfer, You may be required to provide Us with the following information, to the extent applicable or required:
(i) The name of the Sender;
(ii) The name of the Receiver;
(iii) The amount and currency under which the Transaction is to be conducted;
(iv) The payment account details of the relevant Receiver, if applicable;
(v) The date of the Transaction order; and
(vi) Any other information as may be required by Us to execute the Transaction.

New provisions to Part B, Section I:
6. Verification.
We may be required to carry out customer due diligence on You as part of Our know your customer (KYC) policy. We may request for information and documentation prior to or during your use of the Services, including information or documentation relating to Your identity. You agree that Your use of the Services may be subject to Our KYC and verification process.
You agree that We are entitled to check and verify the information You provide, either directly or indirectly through any third party, including through databases. If You fail or refuse to provide the information requested by Us under this section, or if the information You have provided Us with is found to be untrue, inaccurate, or incomplete, We shall be entitled to deny and block Your use of the Services.

7. Execution of Transaction. Notwithstanding any other provision, We may refuse to execute a Transaction if the information provided by You is untrue, inaccurate, or incomplete. In the event of Our refusal to execute the Transaction, We shall inform You regarding the details of such refusal, within 7 seven working days after We have received Your Transaction order.

New provisions to Part B, Section IV:
4. Foreign Exchange Limitation.
Foreign currency transactions, if any, including the purchase or sale of Indonesian Rupiah for foreign currencies, or vice versa, may be subject to certain limitations as determined by Bank Indonesia. If Your Transaction exceeds applicable limits, You may be required to provide additional documents, including but not limited to documentation relating to the relevant Transaction and any other supporting document We may request for. You acknowledge that We are entitled to not execute the Transaction if You do not present sufficient documentation or information.

The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1:
1. Governing Law and Dispute Resolution.
These Terms and any Transaction are governed by the laws of the Send Country. If the Sender is located in Indonesia, any dispute arising out of or in connection with these Terms or any Transaction may be brought before the District Court of Central Jakarta, which shall serve as the primary forum for dispute resolution. Notwithstanding the above, if permitted under applicable law and mutually agreed upon, We may opt to resolve disputes through arbitration, in a forum of the parties’ choosing. In the event of any conflict between these Terms and applicable law, the provisions of the applicable law shall prevail.

New provision to Part B, Section XI:
8. Amendments.
We may update, amend, or revise these Terms from time to time. If any material changes are made, We will notify you by email or through other appropriate means. By continuing to use Our Services after such amendments take effect, You agree to be bound by the amended Terms. If You do not agree with the amendments, You may stop using our Services. In any event, upon the lapse of 30 working days from Our notification to You regarding the amendments to these Terms, You shall be deemed to have agreed to the amendments made to these Terms.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Isle of ManGlobal Travel Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IraqWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
JapanWestern Union Japan KKNew provision for the Preamble:
Western Union Japan KK is licensed by the Kanto Local Finance Bureau (registration number: 00039), to offer Type II fund transfer services business in Japan and conducts fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less.

The Transaction is not conducted by a bank. Transactions do not involve the acceptance of deposits or term deposits, savings or installment savings. Transactions are not the subject of insurance payment prescribed by Article 53 of the Deposit Insurance Act (Act No. 34 of 1971) or Article 55 of the Agricultural and Fishery Cooperation Savings Insurance Act (Act No.53 of 1973). Western Union has signed and executed a Guarantee Agreement with Mizuho Bank, Ltd. to ensure that all users in Japan are protected by the Performance Protection Funds contained in Article 44 of the Money Transfer Business Act. You have the right to claim onto performance security funds defined in Article 59 of the Money Transfer Business Law (Act No.59 of 2010).

The following provision supplements Part A, Section II:
II. DEFINED TERMS

Currently, bank transfer and payment through certified collection partners is the applicable Payment Method. Therefore, the terms “Bank Card” and “Card Issuer” are provided for illustrative purposes only.

The following provision supplements Part B, Section IV:
IV: RESTRICTIONS

Not Available for certain Individuals or Transactions: (1) “You acknowledge and confirm that in line with applicable law, funds sent or received shall not, directly or indirectly be to/ from North Korea or Iran (or such other countries as may be prohibited from time to time in accordance with applicable law) (2) You must not be a member of a bouryoku-dan or organized crime group (“Antisocial Force”) or have association with an Antisocial Force, or, if You are a corporation, any of Your respective directors, officers or employees must not be a member of an Antisocial Force or have association with an Antisocial Force. In the event that We come to know or have a reason to believe that You are a member of an Antisocial Force or has association with an Antisocial Force, or, if You are a corporation, that any of Your respective directors, officers or employees is a member of an Antisocial Force or has association with an Antisocial Force, We will immediately take all the necessary steps to prevent any further use of the Western Union Online Service by You. Prompting these steps does not make Us liable for any loss or damage that are the result of Your failure to comply with Your responsibility in accordance with the preceding paragraph.

The following provision supplements Part B, Section VII:
VII. COMPLAINTS, APPLICABLE LAW, DISPUTES

We will promptly investigate any claims arising out or relating to the Transaction. If You are not satisfied with such investigation, You may refer the claim and dispute to the Japan Money Senders Association (“JMSA”) at 03-3556-6261, 7/F, 3-8-11 Kudan-minami, Chiyoda-ku, Tokyo 102-0074, or Tokyo Bar Association Dispute Center for Conflict Resolution at 03-3581-0031, or Daiichi Tokyo Bar Association Dispute for Arbitration Center at 03-3581-8588, or Daini Tokyo Bar Association Dispute for Arbitration Center at 03-3581-2249, to resolve or follow the JMSA guidelines to resolve the dispute by arbitration.to resolve or to resolve the dispute by arbitration.

New provisions to Part B, Section XII:
8. Safeguarding rules.
The required security deposit amount is determined on every Saturday at 24:00 midnight New York time (every Sunday at 1:00pm Tokyo time) as the maximum of the required security deposit amounts during the 7-day period of the previous week from Sunday 0:00 midnight New York time to Saturday 24:00 midnight New York time. The required deposit amount will be added to the Guarantee Agreement with Mizuho Bank as described in clause 15.4 above. In case the Guarantee Agreement would not work for whatever reason, the required deposit will be deposited with an official depositary within 3 (three) business days (excluding Sundays, Saturdays, holidays prescribed in the Act on National Holidays, January 2nd, January 3rd, and from December 29th to December 31st) from the end of the 7-day period so specified in the preceding sentence.

9. No Retention by Us. We shall not hold funds received from You which are not used for transactions. With respect to funds received from You via a Payment Method which are deemed not to be used for transactions, We shall return such funds to You or take other measures not to retain such funds. We will only conduct fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
JordanWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KazakhstanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Kazakhstan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KoreaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KosovoUnioni Financiar Prishtinë SH.P.K. in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of the Republic of Kosovo.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KuwaitWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KyrgyzstanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Kyrgyzstan
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LaosNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LebanonWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LiechtensteinWestern Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MacauNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MacedoniaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of the Republic of North Macedonia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MalaysiaWestern Union Payments (Malaysia) SDN BHDNew provision for the Preamble:
Notwithstanding anything contained herein, if You are dealing as a Consumer under the Consumer Protection Act 1999 (“CPA“): (i) Western Union gives You such implied warranties under the CPA that cannot be excluded by the CPA; (ii) these Terms and Conditions are intended to exclude or limit the rights and remedies You may have to the maximum extent permitted by law and the CPA; and (iii) nothing in these Terms and Conditions are intended to exclude or limit Western Union’s liability to You for any loss or damage arising from (i) negligence on Western Union’s part or (ii) breach of any express terms contained herein or implied by the CPA which cannot be excluded without adequate justification.
 
The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1:
1. Governing Law and Dispute Resolution.
These Terms and Conditions shall be governed and construed in accordance with the laws of Malaysia and the parties submit to the non-exclusive jurisdiction of the courts of Malaysia and any courts which have jurisdiction to hear appeals from such country and you waive any right to objection proceedings being conducted in such courts.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MaldivesIsland Financial Service PVT LTD
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MaltaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Fexserv Financial Services Ltd.
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.

2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator.
Malta Financial Services Authority
(ii) Complaints. If you have a complaint about the service offered by our agent, please contact: Fexserv Financial Services Ltd., Alpine House, Naxxar Road, San Gwann, SGN 9032 Malta, Tel: (+356) 25762576.
 
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator.
Financial Market Authority (“FMA”)
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/hr or call us on 0800 806227 or send an email to croatia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Marshall IslandsRobert Reimers Enterprises Inc.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MexicoServicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364.New provision for the Preamble:
Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364.
Adress: Avenida Paseo de la Reforma número 505, Piso 17, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MoldovaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MongoliaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MontenegroMONTENEGRO TRANSFERS DOO PODGORICA in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Montenegro.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MyanmarNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NepalNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
New ZealandWestern Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section X:
XI.CUSTOMER CARE

The Customer Care number is not toll-free for call from New Zealand.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NigeriaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NiuaNiue Commercial Enterprises
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Northern Mariana IslandsInsurance and Business
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NorwayFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Western Union Payment Services Ireland Limited
or
Forex AB

For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited

The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):

(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.2.For all money transfers (except those performed on wu.com web/app) offered by Forex AB:
(i) Regulator: Finanstillsynet.
2.3. For money transfers performed on wu.com web/app:

(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”)
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
OmanWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PakistanNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PalauCTSI Logistics Palau Inc.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PalestineWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PanamaTransfer Express de Panama S.A.The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Papua New GuineaBank of South Pasific Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PeruWestern Union Peru S.A.The following clause supplements Part B, Section II:
II. FEES and PAYMENT

On your Transaction could apply taxes such as ITF and IGV.

The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

The following clause supplements Part B, Section V:

V. PRIVACY

Your personal data (“Personal Data”) are processed and controlled by Western Union Peru S.A (“WUPSA”), in accordance with the Law No. 27933. WUPSA collects and uses the Personal Data provided when sending the money transfer, together with other information collected or generated during the course of your relationship with WUPSA in order to adequately and completely provide the contracted services.

WUPSA will maintain and retain Personal Data that the sender provides to us about the recipient of the money transfer to execute the transaction (“Third Party Personal Data”). Without the respective Personal Data and Third Party Personal Data, it is not possible to carry out the money transfer service. For more information you can visit https://www.westernunion.com/global/es-xl/privacy-statement-peru.html

The following clause supplements Part B, Section VII:

VII. COMPLAINTS, APPLICABLE LAW, DISPUTES

If you not be satisfied with our services under these Terms, you may make a complaint on https://www.westernunion.com/pe/es/claim-form.html. We will send you a final response letter within 15 business days of receipt of your complaint. If you are unhappy with our final response, you have the right to refer your complaint to INDECOPI.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PhilippinesWestern Union Processing Services, Inc.New provision for the Preamble:
BSP Regulated Entity. Western Union Processing Services Inc. is a regulated entity by the Bangko Sentral ng Pilipinas. For complaints, inquiries, and requests, please contact the BSP Consumer Financial Protection Bureau – (855) 411-2372; www.consumerfinance.gov.
&nsbp;
New provision for Part B, Section I:
I. OUR SERVICES

6. Modification of Transaction Details. You may request changes to certain transaction details, subject to Our discretion and provided that the request is made before the Transaction is processed. These changes may include, but are not limited to, the currency, payout method, Receiver’s name, or a test question. To request a modification, please contact Our Customer Care team. All requests are subject to availability and where relevant, Westen Union’s discretion.
 
New provision for Part B, Section X:
X. CANCELLATION AND REFUNDS
2. Cancellation.
We may cancel Your Transaction for operational reasons, including but not limited to (i) operational or technical issues or errors; (ii) suspected or confirmed consumer fraud; and (iii) compliance related delay.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Puerto RicoWestern Union Financial Services, Inc.
Western Union International Services, LLC
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
QatarWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Saudi ArabiaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SamoaFEXCO (Samoa) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SingaporeWestern Union Global Network Pte LtdNew provision for Part A:
A person who is not a party to any agreement governed by these Terms has no rights under the Contracts (Rights of Third Parties) Act, Chapter 53B of Singapore.
 
New provision for Part B, Section I:
5. Safeguarding.
Western Union Global Network Pte Ltd is required under the Payment Services Act 2019 (“PSA”) of Singapore to safeguard relevant money (as defined in section 23(14) of the PSA) received from or on the account of its customers. Western Union Global Network Pte Ltd has arranged for the aggregate relevant money of its customers to be safeguarded in a combination of two ways: (a) a certain amount (the “Guaranteed Amount”) is safeguarded by a guarantee given by a safeguarding institution that is a licensed bank in Singapore, which requires the safeguarding institution to pay the Guaranteed Amount in the event of the insolvency of Western Union Global NetworkPte Ltd, in accordance with the applicable requirements of the PSA; and (b) an amount equivalent to all remaining relevant money which exceeds the Guaranteed Amount will be held by Western Union Global Network Pte Ltd on behalf of its customers in a trust account (the “Trust Account”) opened with another safeguarding institution that is also a licensed bank in Singapore. Generally, any relevant money received from a customer of Western Union Global Network that is deposited in the Trust Account will be commingled with relevant money received from other customers of Western Union Global Network Pte Ltd. Consequently, you acknowledge that it is not possible to identify any portion of the relevant money in the Trust Account as specifically belonging to you (nor is it possible to identify whether your relevant money is covered under the Guarantee as opposed to being deposited in the Trust Account) and money in the Trust Account could be withdrawn to meet the obligations of other customers. If the safeguarding institution with which the Trust Account is maintained becomes insolvent, you may be delayed or prevented from recovering your full entitlement to the relevant money.
 
The following provision supplements Part B, Section VI:
We assume liability for the execution of a money transfer order in the event of the fault of an employee or vicarious agent acting on Our behalf, pursuant to the provisions set forth under Singapore law. The liability of Western Union, Western Union affiliates and foreign agents is excluded for cases of negligence. This exclusion does not apply in the case of death, bodily injury or impairment of health, nor in the case of violating major contractual obligations. In the case of violating ancillary contractual obligations through negligence Our liability is limited to replacing the typical and reasonably foreseeable damage up to the maximum amount of SGD 500 (in addition to the transferred amount and the fees charged).
 
The following provision amends Part B, Section VI, Subsection 1:
1. Choice of Law and Dispute Resolution.
These Terms shall be governed and construed in accordance with the laws of the Republic of Singapore and the parties submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the Republic of Singapore.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SerbiaTENFORE DOO BEOGRAD INSTITUCIJA ELEKTRONSKOG NOVCA in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Serbia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Solomon IslandsNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
South SudanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Sri LankaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SudanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SwitzerlandFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Western Union (Switzerland) LLC, Dover (Delaware/USA), Zweigniederlassung Zurich
&nsbp;
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator.
VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/ch or call us on 0800 562103 or send an email to switzerland.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions.
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator.
Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/ch or call us on 0800 562103 or send an email to switzerland.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SyriaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TaiwanKing’s Town Bank, Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TajikistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Tajikistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ThailandNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TongaFEXCO (Tonga) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TurkeyFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
BPN Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union Turkey Ödeme Hizmetleri Anonim Sirketi
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Turkey (Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası).
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TurkmenistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Turkmenistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TuvaluFEXCO (Fiji) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
UkraineNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France) SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Ukraine.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
United Arab EmiratesWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
United KingdomWestern Union Payment Services GB LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
(i) Regulator.
Financial Conduct Authority (“FCA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/gb or call us on 0800-833-833 or send an email to uk.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to The Financial Ombudsman Service. South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR. Visit www.financial-ombudsman.org.uk for more information.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
UzbekistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Uzbekistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
VanuatuNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
VietnamNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
YemenWestern Union Network (France) SAS