أنت تُبرم اتفاقية بموجب هذه الأحكام والشروط الخاصة بتحويل الأموال (ويُشار إليها في ما بعد باسم “الأحكام” مع إحدى الشركات المُرخّصة التابعة لشركة Western Union (ويُشار إلى كل منها باسم ”كيان Western Union”“(ويُشار إليها جميعًا معًا باسم ”كيانات Western Union” أو مع شريك أو مُمثل أو وكيل مُرخّص (ويُشار إليه باسم “الشريك” وتشير “نحن” أو “نا” أو “الخاص بنا” إلى الكيان المعني من كيانات Western Union و/أو الشريك) الذي يقدم الخدمات بموجب ترخيصه، وذلك بالتعاون مع كيان Western Union لتقديم خدماتنا في البلد التي تُجرى منها عملية التحويل (ويُشار إليها باسم “بلد الإرسال”. أنت تتعامل مع كيان/كيانات Western Union أو الشريك الذي تقدّمت إليه بطلب لاستخدام خدماتنا. ويمكن العثور على تفاصيلهم في الملحق أ – الأحكام الخاصة بكل بلد أو في الإيصال الخاص بك. وأي أحكام إضافية أو مختلفة قد تنطبق عليك تبعًا لبلد الإرسال، إن وُجدت، يمكنك العثور عليها في الملحق أ – الأحكام الخاصة بكل بلد. كما نوفر خدمات مالية إضافية لا تخضع لهذه الأحكام (مثل خدمات المحافظ الرقمية). ولاستخدام هذه الخدمات الإضافية، قد يتعيّن عليك أيضًا الموافقة على أحكام وشروط إضافية خاصة بالخدمة المعنية.

الجزء (أ): المقدمة

تنطبق هذه الأحكام على خدماتنا كما هو مبيَّن أدناه. وباستخدامك لخدماتنا، فإنك تؤكد أنك تقبل بهذه الأحكام وتوافق على الالتزام بها. إذا لم توافق على هذه الأحكام، فلا يجوز لك استخدام خدماتنا. ونوصي بأن تقوم بطباعة نسخة من هذه الأحكام أو حفظها للرجوع إليها مستقبلاً.

يجوز لنا، في أي وقت ومن دون أي مسؤولية، التعديل أو الإيقاف لكل الخدمات أو بعضها (بما في ذلك إمكانية الوصول عبر أي روابط خاصة بجهات خارجية)؛ أو فرض بعض الرسوم المرتبطة بالخدمات أو تعديلها أو إعفاؤها؛ أو تقديم الخدمات أو بعض منها لبعض المستخدمين أو لجميعهم.

أولاً: المصطلحات المُعرَّفة

يكون للمصطلحات الآتية المعاني المبيَّنة أدناه. وستورد أي مصطلحات مُعرَّفة إضافية بين قوسين في القسم المعني. تتضمن الكلمات التي تحتها خط في هذه الأحكام روابط إلكترونية لمزيد من المعلومات.

“بطاقة مصرفية”: تُشير إلى بطاقة خصم مباشر أو بطاقة مدفوعة مسبقًا، وتشمل أيضًا – حيثما ينطبق – بطاقة ائتمان (مثل Visa أو Mastercard).

“دفع الفواتير”: خدمة متاحة في بعض البلدان تتيح للعملاء جدولة المدفوعات وإدارتها وسدادها إلى مختلف الجهات المُحصِّلة للفواتير.

“مُصِدر البطاقة”: جهة إصدار البطاقة المصرفية ومالكها.

“الموقع”: الأماكن التي يمكنك من خلالها تحويل الأموال واستلامها، أو في بعض البلدان سداد فاتورة شخصيًا معنا. ويشمل ذلك مجموعة من الأماكن مثل البنوك والمتاجر الكبيرة والمؤسسات المالية ومكاتب البريد والأكشاك وتجار تجزئة آخرين.

“التطبيق”: التطبيق المخصص للهواتف المحمولة الذي نُتيحه للمستهلكين لاستخدام الخدمات.

“المستلم”: الشخص الذي يعيّنه المُرسِل لاستلام الأموال، ويشمل الجهات المُحصِّلة للفواتير في خدمة دفع الفواتير.

“المُرسِل”: الفرد الذي يبدأ عملية تحويل الأموال أو دفع فاتورة من خلال خدماتنا.

“الخدمات”: تعني الخدمات المالية المذكورة في الجزء (ب – أولاً) من هذه الأحكام.

“تحويل الأموال عبر الهاتف”: خدمة يبدأ فيها العميل عملية تحويل الأموال من خلال الاتصال برقم هاتف مخصّص، سواء بالتحدث مع ممثل خدمة العملاء أو باستخدام نظام آلي.

“المعاملة”: عملية تحويل أموال يبدأها المُرسِل عبر خدماتنا بعد استلام دفعة صحيحة ومُعتمدة من المُرسِل.

“تاريخ بدء المعاملة”: التاريخ الذي تبدأ فيه تحويل الأموال أو دفع فاتورة عبر خدماتنا ويتم اعتماد طلبك وإرساله للمعالجة.

“الموقع الإلكتروني”: الموقع الإلكتروني الذي نديره لتقديم خدماتنا.

“أنت” أو “الخاص بك”: يُقصد بها أي فرد يستخدم خدماتنا بصفته مُرسِلاً.

الجزء (ب): أحكام عامة للخدمات

أولاً: خدماتنا

1. بوجه عام. تشمل خدماتنا تحويل الأموال الدولي والمحلي، وخدمات دفع الفواتير (حيثما كان ذلك مسموحًا قانونيًا ومتوفرًا). ويتم تخصيص رقم معاملة فردي لكل معاملة، يُعرف برقم التحكّم في تحويل الأموال (MTCN).

2. المستخدمون المؤهلون. لاستخدام الخدمات، يجب أن: (1) تستوفي متطلبات الحد الأدنى للسن، و (2) تكون لديك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقيات مُلزِمة معنا في بلد الإرسال وفقًا للقانون المعمول به. كما يجب أن يستوفي المستلم متطلبات الحد الأدنى للسن في بلد الاستلام.

3. تحويل الأموال. عند تقديمك المعلومات والمستندات اللازمة وقبولك لهذه الأحكام لإجراء تحويل مالي، فأنت تعطي تعليمات لنا لإتمام معاملة محددة. وتُعد كل معاملة اتفاقًا منفصلاً بينك وبيننا، يقتصر فقط على ذلك التحويل المالي. ونحن غير مُلزَمين بمعالجة أي تحويلات مالية مستقبلية استنادًا إلى هذا الاتفاق.

4. الوصول إلى الخدمات. تُقدَّم الخدمات عبر المواقع أو الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو خدمة تحويل الأموال عبر الهاتف. وإذا قمت بالوصول إلى الخدمات من خلال جهاز محمول أو هاتف، فقد يفرض مزوِّد خدمة الاتصالات اللاسلكية أو مشغِّل شبكة الهاتف المحمول رسومًا عادية أو أسعار بيانات أو رسومًا أخرى.

ثانيًا: الرسوم والدفع

1. رسوم التحويل. في ما يتعلق باستخدام خدماتنا، أنت توافق على دفع رسوم إلينا عن كل عملية تحويل أموال تقوم بها بالسعر الساري وقت تنفيذ العملية (ويُشار إليها باسم “رسوم التحويل”)، بالإضافة إلى أي ضرائب مفروضة. سيتم تزويدك برسوم التحويل المنطبقة على المعاملة قبل منحك التفويض النهائي لها، إضافةً إلى أي رسوم عن خدمات إضافية وأي ضرائب سارية. في بعض الحالات، قد يخضع تسديد مبلغ تحويل الأموال إلى المستلم للضرائب المحلية ورسوم الخدمة.

2. صرف العملات الأجنبية. بالإضافة إلى رسوم التحويل، فإننا نحقق إيرادًا من جرّاء صرف عملتك إلى عملة أجنبية. عادةً ما تُصرف عمليات تحويل الأموال الدولية بالعملة أو العملات المسموح بها في بلد الوجهة. إذا تطلّبت المعاملة تحويل عملتك إلى عملة مختلفة، فسيُنفَّذ التحويل بالسعر الساري وقت التنفيذ، كما يظهر أو يُعرض عليك قبل منح التفويض النهائي للتحويل. سيتم تحويل العملة في وقت تحويل الأموال وسيتلقى المستلم مبلغ العملة الأجنبية المعروض. يتم تحديد أسعار صرف المستهلكين بإضافة هامش إلى أسعار الصرف ما بين البنوك المتاحة لنا في سوق الجملة للعملات. تتغير أسعار الصرف عدة مرات في اليوم استنادًا إلى الأسواق المالية العالمية. ونحتفظ بأي فرق بين سعر الصرف الذي نحصل عليه وسعر الصرف الذي تحصل عليه. قد تختلف رسوم التحويل السارية وسعر الصرف وفقًا لعملة الدفع المختارة. للحصول على أسعار صرف العملات الحالية، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال الموجودة أدناه.

تتطلب القوانين المحلية في بعض البلدان تحويل العملة في وقت الدفع للمستلم. وفي هذه الحالة، قد يخضع سعر الصرف وأي مبالغ موضحة أو مقدمة إليك لتقلبات سعر الصرف بين وقت إجراء التحويل ووقت استلام المستلم للأموال.

وتسمح بعض البلدان بتسديد دفعات للمستلمين بعملات متعددة. وفي هذه الحالة، عليك تحديد عملة الدفع عند إتمام المعاملة الخاصة بك. كما تسمح بعض البلدان للمستلم باستلام الأموال بعملة مختلفة عن تلك التي اخترتها. وفي هذه الحالات، قد يُعد ذلك معاملة منفصلة، وقد نحقق إيرادًا إضافيًا عند تحويل أموالك إلى العملة التي اختارها المستلم.

3. إشعارات الرسائل النصية القصيرة ورسومها. قد تتوفر خدمة الإشعارات عبر الرسائل القصيرة (SMS) لإعلامك أنت و/أو المستلم بالتفاصيل المهمة حول المعاملة الخاصة به. يتحمل المُرسِل أو المستلم المسؤولية الحصرية لتسديد الرسوم التي يفرضها مشغِّل شبكة الهاتف المحمول. ولا نتحمل مسؤولية أي رسوم مرتبطة بالرسائل النصية القصيرة. وبموجب القانون المعمول به، فسيتم إرسال الرسالة النصية القصيرة إلى رقم الهاتف المحمول الخاص بالمُرسِل و/أو المستلم الذي تم توفيره في وقت إجراء هذه المعاملة.

4. استخدام حساب. قد تتمكن من إرسال الأموال أو استلامها من أو إلى حساب مثل حساب مصرفي أو بطاقة مصرفية أو محفظة رقمية أو جهة مصِّدرة للفواتير أو أي نوع آخر من الحسابات (ويُشار إليه باسم “حساب”). ويُقدَّم الحساب من قِبل بنك أو مزوِّد آخر (ويُشار إليه باسم “مزوِّد الحساب”) والذي قد يفرض عليك رسومًا إضافية. ويجب أن تلتزم بالاتفاقية المبرمة مع مزوِّد الحساب عند استخدام الحساب. ونحن غير مسؤولين عن أي رسوم أو مشكلات يسببها مزوِّد الحساب. إذا أرسلت أموالاً أو استلمتها بعملة مختلفة عن عملة حسابك، فقد يقوم مزوِّد الحساب بتحويل العملة بسعر صرف خاص به أو يرفض المعاملة. نقبل فقط المدفوعات وإرسال الأموال إلى الحسابات المستخدمة لأغراض شخصية وليس لأغراض تجارية. وبتقديمك تعليمات المعاملة، فإنك تؤكد أن الحسابات ذات الصلة مخصصة للاستخدام الشخصي فقط. قد نستخدم طرقًا مختلفة لمعالجة التحويلات من حساب أو إليه. إذا زوَّدتنا برقم حساب خاطئ أو معلومات أخرى غير صحيحة تخص الحساب، سنحوّل الأموال إلى رقم الحساب الذي قدّمته إلينا. ونحن غير مسؤولين عن أي أخطاء يرتكبها مزوِّد الحساب أو من قِبلك. قد نفرض عليك رسومًا إضافية مقابل استخدام الحساب، وسنبلغك بالرسوم قبل إجراء التحويل.

وبدء معاملة من الحساب يعني أنك: (1) تقر بأنك مالك الحساب ولديك سلطة بدء المعاملة، و (2) تُخوّلنا بخصم و/أو إضافة مبالغ إلكترونية إلى حسابك أو معالجة وتصحيح الأخطاء إذا تعذر إتمام المعاملة.

لن نكون مسؤولين تجاهك إذا: (1) لم يتوفر رصيد كافٍ في حسابك؛ (2) كان الحساب مغلقًا أو عمليات السحب منه الخاصة بك مقيدة؛ (3) تجاوزت المعاملة حدود المبلغ أو التكرار المقررة من جانبنا أو من مزوِّد الحساب؛ (4) وقعت ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الفيضانات أو الحرائق أو انقطاع التيار الكهربائي أو الأعطال الميكانيكية أو التقنية)؛ (5) لم يعتمد مزوِّد الحساب المعاملة، أو لم تتم معالجتها، أو أُعيدت من مزوِّد الحساب؛ (6) كانت تعليماتك غير مكتملة أو غير صحيحة أو فُقدت أو تأخر إرسالها إلينا؛ (7) لم نعالج معاملتك بسبب مخاوف أمنية مشروعة، أو تم تعليق خيار الخدمة أو إيقافها، أو أبلغناك بأن معاملتك لن تُعالج؛ (8) وأي استثناءات أخرى يجيزها القانون.

5. خيارات الدفع. أنت توافق على أن تدفع لنا رسوم التحويل وأي رسوم أخرى سارية عن كل معاملة تبدؤها عبر خدماتنا. وتختلف خيارات الدفع بحسب بلد الإرسال. يمكنك الدفع مقابل الخدمات باستخدام بطاقة مصرفية معتمدة في بلد الإرسال أو بوسائل دفع أخرى سارية. كما يمكنك الدفع نقدًا في الموقع أو عبر خيارات دفع أخرى متاحة. ويجب سداد المبلغ المستحق كاملاً قبل أن نعالج المعاملة. إذا دفعت باستخدام بطاقة مصرفية ولم نتلقَ تفويضًا من جهة إصدار البطاقة (أو من مزوِّد الحساب في حالة نظام المقاصة الآلي (“ACH”) أو الأموال المصفّاة عبر معرِّف الدفع)، فلن تُعالَج المعاملة ولن تُرسل الأموال إلى المستلم. وفي كل مرة تستخدم فيها بطاقتك المصرفية أو نظام المقاصة الآلي (ACH) للدفع مقابل الخدمات، فإنك توافق على أننا مخوّلون بخصم المبالغ المستحقة من البطاقة البنكية المخصصة أو من الحساب المعني، وذلك عن إجمالي المبلغ المستحق (بما في ذلك المبلغ الأساسي ورسوم التحويل ورسوم أسعار الصرف وأي رسوم أو ضرائب أخرى سارية).

ثالثًا: صرف المعاملات

1. طرق صرف. نوفر طرقًا متعددة للمستلم لتلقي الأموال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الاستلام نقدًا من أحد المواقع، أو الإيداع المباشر في بطاقة خصم أو في حساب بنكي أو في محفظة رقمية حيثما كان ذلك متاحًا. في بعض البلدان، قد يكون للمستلم خيار اختيار طريقة لتلقي الأموال تختلف عن الطريقة التي حددها المُرسِل، أو خيار تغيير عملة الصرف. يطلب المُرسِل منا احترام اختيار المستلم لطريقة استلام الأموال أو عملة الصرف حتى إذا كانت تختلف عن تعليمات المُرسِل. تخضع كل طرق الصرف على إمكانية توفرها في بلد المستلم وموقعه.

2. التحقق من هوية المستلم. للتأكد من أن الشخص هو المستلم المقصود عند استلام الأموال نقدًا من أحد المواقع، يجب أن يكون المستلم مستعدًا لتقديم اسمه الكامل، ومستندات إثبات الهوية، واسمك (المُرسِل)، ورقم MTCN، والمبلغ التقريبي للتحويل. في بعض البلدان، يمكنك اختيار إضافة سؤال اختباري. إذا قمت بذلك، فقدّم الإجابة على السؤال إلى المستلم. يجوز لنا كذلك أن نطلب من المستلم تقديم معلومات أخرى. سيتم دفع المعاملة للشخص الذي نُعده مستحقًا لاستلامها بناءً على المعلومات والمستندات التي يقدمها المستلم. لن نتحقق من تفاصيل عنوان المستلم. يجوز لنا دفع الأموال إلى المستلم حتى لو اختلف الاسم الذي زوَّدتنا به عن الاسم في هوية المستلم في تفاصيل طفيفة (لكننا غير ملزمين بالدفع إذا كان الاختلاف جوهريًا). إذا قررنا أن المعلومات المقدمة غير كافية، فسنرفض صرف الأموال وستكون الأموال متاحة للاسترداد من قِبلك. بالنسبة إلى المعاملات المرسلة إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية، سنحوِّل الأموال إلى الحساب الذي حددته أنت. في حال عدم التطابق بين صاحب رقم الحساب (بما في ذلك أرقام الهاتف المحمول أو المعلومات الأخرى التي قدمتها لتحديد حساب المستلم) واسم المستلم المقصود، سيتم قيد التحويل في رقم الحساب الذي قدمته. يُرجى التحقق من دقة الأرقام التي تقدمها لأننا نعتمد عليها.

رابعًا: القيود

1. التوفر. قد يختلف توفر الخدمات بحسب البلد والولاية القضائية ويخضع للتغيير. هناك عدة عوامل قد تؤثر في توفر الخدمة، بما في ذلك الخدمة المختارة، وخيارات التسليم المؤجل، والشروط الخاصة بكل خدمة، والمبلغ المرسَل، وبلد الوجهة، وتوفر العملة، والمتطلبات التنظيمية أو حماية المستهلك، ومتطلبات التحقق من الهوية، وقيود التسليم، وساعات عمل المواقع، والفروقات في التوقيت.

2. الأفراد أو المعاملات المحظورة. بموجب المتطلبات القانونية، يُحظر علينا التعامل مع بعض الأفراد أو في بعض البلدان، ونقوم بمطابقة المعاملات مع قوائم الأشخاص الخاضعين لعقوبات مفروضة من جهات حكومية مختلفة، بما في ذلك الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. إذا بدا أنك أو المستلم متطابقين مع أحد الأسماء في القائمة، فسنطلب منك معلومات إضافية للتحقق من هويتك أو أن هوية المستلم لا تتطابق مع الشخص المدرج. وقد يشمل ذلك مكان وتاريخ الميلاد ومستندات إثبات الهوية. سيؤدي تحديد ما إذا كانت هناك مطابقة إلى تأخير المعاملة. وقد نكون ملزمين بتجميد أموالك وفقًا للقانون.

3. الاستخدام المسموح به. إذا قمت بإجراء أي معاملة تنتهك هذه الأحكام أو سياساتنا أو حاولت إجراءها (بما في ذلك السياسات المتعلقة بمنع الاحتيال أو غسيل الأموال أو تمويل الإرهاب)، أو إذا تصرفت بقصد احتيالي أو أسهمت في إساءة استخدام بيانات المعاملة عمدًا أو نتيجة إهمال جسيم، فيجوز لنا رفض تقديم خدماتنا إليك كليًا أو جزئيًا؛ ويحق لنا ممارسة أي من حقوقنا المنصوص عليها في هذه الأحكام؛ و/أو إبلاغ الجهات المختصة بإنفاذ القانون بالمعاملة؛ و/أو المطالبة منك بجميع الخسائر والأضرار الناتجة عن أي معاملة غير مصرح بها. على وجه التحديد، لا تستخدم خدماتنا لانتهاك أي قانون، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (1) تمويل الإرهاب، (2) غسيل الأموال، (3) سداد مستحقات المسوّقين الهاتفيين (الولايات المتحدة فقط)، (4) شراء منتجات التبغ، (5) دعم أي جريمة بما في ذلك الاحتيال أو السرقة أو القمار غير القانوني. لسنا من مزوِّدي خدمات الوديعة المشروطة. لا يجوز استخدام خدماتنا لغرض إيداع الأموال كوديعة مشروطة. إذا رفضنا تقديم خدماتنا (جزئيًا أو كليًا) لأي من الأسباب المذكورة أعلاه، فسنقوم بإشعارك بذلك، إن أمكن، مع توضيح أسباب الرفض، إلا إذا حالت أسباب قانونية أو أمنية دون ذلك. باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقرّ بأن استخدامك أنت والمستلم قانوني ومسموح به وغير مخالف لهذه الأحكام.

خامسًا: الخصوصية

إن حماية خصوصيتك أمر بالغ الأهمية بالنسبة إلينا. يُرجى مراجعة بيان الخصوصية العالمي لشركة Western Union لفهم التزامنا بحماية خصوصيتك وكيفية استخدامنا لمعلوماتك والإفصاح عنها.

سادسًا: تحديد المسؤولية

لن نكون مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن التأخر في دفع الأموال المحولة هذه، أو عدم دفع المبلغ كاملاً، أو عدم تسليم أي رسالة إضافية، سواء أكان ذلك بسبب إهمال من جانب موظفينا أم شركائنا أم غير ذلك، بما يتجاوز مبلغًا يعادل 500 دولار أمريكي (بالإضافة إلى رد المبلغ الأصلي المحول ورسم التحويل)، إلا حيثما يحظر القانون المحلي ذلك. لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية. ومع ذلك، فإننا لا نستبعد المسؤولية عن أي شرط أو ضمان لا يمكن استبعاده بموجب القانون، بما في ذلك أي ضمان ضمني بأننا سنؤدي الخدمات بالعناية والمهارة الواجبة. وتقتصر مسؤوليتنا عن خرق هذا الشرط أو الضمان على أي من: تكلفة إعادة تقديم الخدمة المتأثرة، أو مبلغ يعادل 500 دولار أمريكي، أيهما أكبر، ما لم يحظر القانون المحلي ذلك.

قد تكون لك حقوق إضافية بموجب القوانين المحلية، بما في ذلك أتعاب المحاماة وتكاليف تسوية النزاعات، ويجوز لك التحقق من تلك الحقوق.

نحن لا نضمن تسليم أو ملاءمة أي بضائع أو خدمات يتم دفع ثمنها باستخدام خدمات تحويل الأموال الخاصة بنا.

سابعًا: الشكاوى، والقانون المعمول به، وتسوية النزاعات

1. القانون المعمول به وتسوية النزاعات تخضع هذه الأحكام وأي معاملة للقوانين السارية في بلد الإرسال. يجوز للمُرسِل رفع أي نزاع بموجب هذه الأحكام أو في ما يتعلق بأي معاملة أمام المحاكم أو جهات تسوية النزاعات المعترف بها في ذلك البلد، بما في ذلك إحالة الأمر إلى منظمة مستقلة أو أمين مظالم للتسوية. في حال تعارض هذه الأحكام مع القانون المعمول به، يسود القانون المعمول به.

2. الشكاوى. إذا كانت لديك شكوى بشأن خدماتنا، بما في ذلك طلبات استرداد الأموال، فيُرجى زيارة صفحة خدمة العملاء الخاصة بنا، حيث يمكنك العثور على كل التفاصيل وخيارات الاتصال الخاصة ببلدك. قد نتصل بك عند الحاجة إلى معلومات إضافية. سنقوم بالتحقيق في الأمر بدقة وتقديم رد مفصل.

ثامنًا: التعويض

توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا وذمة مورِّدينا وبائعينا ومزوِّدي خدماتنا وشركاتهم التابعة ومسؤوليهم ومديريهم ووكلائهم وشركائهم وموظفيهم ومستشاريهم، من أي مطالبة أو مطالبة بالتعويض، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، مقدمة من أي جهة خارجية بسبب أو نتيجة لاستخدامك غير الصحيح للخدمات، أو انتهاكك لهذه الأحكام أو لأي قانون، أو انتهاكك لأي حقوق لجهة خارجية.

تاسعًا: الإلغاء والاسترداد

مع مراعاة القانون المعمول به، يجوز لك إلغاء المعاملة واسترداد الأموال ما لم تكن قد صُرفت أو أُودعت وقت استلامنا طلبك الخطي. تكون طلبات الاسترداد المستلمة خلال 30 يومًا من تاريخ بدء المعاملة الأصلية مؤهلة لاسترداد مبلغ التحويل والرسوم المدفوعة. أما طلبات الاسترداد المقدمة بعد 30 يومًا من تاريخ بدء المعاملة، فتكون مستحقة لاسترداد مبلغ التحويل فقط. عند تحصيل الضرائب، سيتم رد الضرائب إلا إذا نص القانون أو العرف المحلي على خلاف ذلك.

عاشرًا: خدمة العملاء

إذا اكتشفت أخطاء أو واجهت مشكلات مع خدماتنا أو لم تكن راضيًا عن خدماتنا، فيُرجى زيارة صفحة خدمة العملاء صفحة خدمة العملاء الخاصة بنا. سيقوم ممثلنا بالتحقيق في شكواكم بعناية وبشكل وسريع.

حادي عشر: معلومات أخرى

1. التنازل. وفقًا للقانون المعمول به، يجوز لنا التنازل عن هذه الأحكام لجهة خارجية من دون موافقتك.

2. الاتفاق الكامل. تشكل هذه الأحكام الاتفاق الكامل بينك وبيننا وتلغي أي اتفاقات سابقة قد تكون قائمة بينك وبيننا.

3. اللغة. قد يتم توفير هذه الأحكام بلغات متعددة لتيسير الأمر عليك. في حال وجود أي اختلاف، تسود النسخة الإنجليزية حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

4. عدم التنازل. تظل هذه الأحكام سارية حتى إذا كانت مادة أو أكثر من موادها باطلة أو غير قانونية أو غير قابلة للتنفيذ. ولا يؤثر ذلك في صحة باقي المواد.

5 القوة القاهرة. لن نكون مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في أداء الخدمات إلى الحد الذي ينشأ فيه هذا الفشل أو التأخير بسبب أمور خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تغييرات في القوانين المعمول بها، أو إغلاق أو عدم توفر البنية التحتية المادية أو الشبكية المطلوبة، أو العجز السيادي، أو انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أو الاضطرابات المدنية، أو الحرب، أو الزلازل أو الحرائق أو الفيضانات أو غيرها من الكوارث الطبيعية.

6. قابلية الفصل. إذا قضت محكمة مختصة ببطلان أو عدم قانونية أو عدم قابلية أي جزء من هذه الأحكام للتنفيذ، فيتم فصل هذا الجزء عن باقي الأحكام، والتي تظل سارية وقابلة للتنفيذ إلى أقصى حد يسمح به القانون.

7. أحكام أخرى. يجوز أن تُستكمل هذه الأحكام بشروط خاصة بالعروض الترويجية أو برامج الإحالة أو شروط أخرى تنطبق عليك بناءً على استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا الأخرى. وفي حال تعارض أي من هذه الشروط مع هذه الأحكام، تسود هذه الأحكام.