Du ingår ett avtal enligt dessa villkor för penningöverföring ( ”villkoren”) med ett av Western Unions licensierade dotterbolag (vart och ett en ”Western Union-enhet” och gemensamt kallade ”Western Union-enheter”) eller en licensierad partner, representant eller ett ombud (en ”partner”) (”vi”, ”vår” eller ”oss” avser den aktuella Western Union-enheten eller partnern) som erbjuder tjänsterna under sin licens, i samarbete med en Western Union-enhet för våra tjänster i det land som du skickar en transaktion från (”avsändarland”). Du använder dig av en Western Union-enhet/enheter eller en partner för våra tjänster. Deras uppgifter finns i bilaga A – Landsspecifika bestämmelser eller på ditt kvitto. Alla andra eller ytterligare villkor som kan gälla för dig beroende på avsändarland, om sådana finns, finns i bilaga A – Landsspecifika bestämmelser. Vi tillhandahåller även ytterligare finansiella tjänster som inte omfattas av dessa villkor (t.ex. digitala plånbokstjänster). För att använda dessa ytterligare finansiella tjänster kan du även behöva godkänna ytterligare villkor som gäller för den specifika tjänsten.

DEL A: INLEDNING

Dessa villkor gäller för våra tjänster enligt definitionen nedan. Genom att använda våra tjänster bekräftar du att du godkänner dessa villkor och att du samtycker till att följa dem. Om du inte godkänner dessa villkor får du inte använda våra tjänster. Vi rekommenderar att du skriver ut eller sparar en kopia av dessa villkor för framtida referens.

Vi kan när som helst och utan ansvar ändra eller avbryta hela eller delar av tjänsterna (inklusive åtkomst via tredjepartslänkar), debitera, ändra eller avstå från vissa avgifter relaterade till tjänsterna eller erbjuda tjänsterna, eller vissa av tjänsterna, till vissa eller alla användare.

I. DEFINIERADE TERMER

Följande termer ska ha den innebörd som anges nedan. Eventuella ytterligare definierade termer anges inom parentes i det tillämpliga avsnittet. Understrukna ord i dessa villkor innehåller hyperlänkar till ytterligare information.

”Bankkort” avser antingen ett betalkort eller ett förbetalt kort och, i förekommande fall, ett kreditkort (t.ex. Visa eller Mastercard).

”Fakturabetalning” avser en tjänst som är tillgänglig i vissa länder och som gör det möjligt för kunder att schemalägga, hantera och betala till olika fakturautställare.

”Kortutgivare” avser utgivaren av eller ägaren till ett bankkort.

”Plats” avser platser där du kan överföra och ta emot pengar eller i vissa länder betala en faktura personligen hos oss. Detta inkluderar en mängd olika platser som banker, stormarknader, finansinstitut, postkontor, kiosker och annan detaljhandel.

”Mobilapp” avser en mobilapp som vi har gjort tillgänglig för konsumenter som använder tjänsterna.

”Mottagare” avser den av avsändaren angivna mottagaren av pengarna och innefattar fakturautställare i tjänsten fakturabetalning.

”Avsändare” avser den person som initierade en penningöverföring eller fakturabetalning via våra tjänster.

”Tjänster” avser de finansiella tjänster som anges i del B (I.) i dessa villkor.

”Penningöverföring via telefon” avser en tjänst där en kund initierar en penningöverföring genom att ringa ett särskilt telefonnummer, och vanligtvis får prata med en kundtjänstrepresentant eller ett automatiserat system.

”Transaktion” avser en penningöverföring som initieras av en avsändare via våra tjänster när avsändaren mottagit giltig betalning.

”Datum för transaktionsinitiering” avser ett datum när du initierar en penningöverföring eller fakturabetning via våra tjänster och din begäran godkänns och skickas in för behandling.

”Webbplats” avser den webbplats som vi använder för att tillhandahålla våra tjänster.

”Du” eller ”ditt” avser varje person som använder våra tjänster som avsändare.

DEL B: ALLMÄNNA TJÄNSTEVILLKOR

I. VÅRA TJÄNSTER

1. Allmänt. Våra tjänster inkluderar internationell och inrikes överföring av pengar och fakturabetalningstjänster (där så är tillåtet och tillgängligt enligt lag). Varje transaktion får ett individuellt transaktionsnummer, MTCN-nummer.

2. Behöriga användare. För att använda tjänsterna måste du (i) uppfylla kraven på minimiålder och (ii) ha den juridiska kapaciteten att ingå bindande avtal med oss i avsändarlandet enligt tillämplig lag. Mottagaren måste uppfylla kraven på minimiålder i mottagarlandet.

3. Penningöverföring. När du tillhandahåller nödvändig information och dokumentation och godkänner dessa villkor för att göra en penningöverföring instruerar du oss att genomföra en viss transaktion. Varje transaktion är ett separat avtal mellan dig och oss, enbart för den penningöverföringen. Vi är inte skyldiga att hantera framtida penningöverföringar baserat på detta avtal.

4. Åtkomst till tjänster. Tjänster tillhandahålls via platserna, webbplatsen, mobilappen eller telefontjänsten för penningöverföring. Om du använder tjänster via en mobil enhet eller telefon kan din operatör av trådlösa tjänster eller mobilnätsoperatör tillämpa standardavgifter, dataavgifter och andra avgifter.

II. AVGIFTER OCH BETALNINGAR

1. Överföringsavgift. När du använder våra tjänster godkänner du också att betala den aktuella avgift som gäller vid tillfället till oss för varje påbörjad penningöverföring (”överföringsavgift”) plus eventuella skatter det kan medföra. Du kommer få information om den aktuella överföringsavgiften för din transaktion innan du slutligen godkänner överföringen, i tillägg till eventuella andra avgifter för tilläggstjänster och skatter. I vissa fall kan en betalning till en mottagare av en penningöverföring vara föremål för lokala skatter och avgifter.

2. Valutaväxling. UTÖVER ÖVERFÖRINGSAVGIFTEN GÖR VI ÄVEN EN VISS FÖRTJÄNST VID VÄXLINGEN AV DIN VALUTA TILL UTLÄNDSK VALUTA. Internationella penningöverföringar betalas vanligen ut i den valuta eller de valutor som tillåts av mottagarlandet. Om en transaktion kräver att din valuta konverteras till en annan valuta kommer konverteringen att genomföras till den aktuella växelkursen som visas eller delas med dig innan du godkänner den slutliga överföringen. Valutan växlas vid tiden för överföringen och mottagaren tar emot det utländska belopp som visas. Kundernas växelkurser fastställs genom att en marginal läggs till de interbankkurser som finns tillgängliga för oss på grossistmarknaden. Valutakurserna ändras flera gånger om dagen baserat på globala finansmarknader. Vi behåller alla skillnader mellan den växelkurs vi får och den växelkurs du får. Den tillämpliga överföringsavgiften och växelkursen kan variera beroende på vald betalningsvaluta. Information om aktuella växelkurser finns på vår webbplats eller så kan du kontakta oss med hjälp av kontaktinformationen nedan.

Enligt vissa länders lokala lagar måste valutan konverteras vid tidpunkten för utbetalning till mottagaren. Om så är fallet kan växelkursen och eventuella belopp som visas eller delas med dig påverkas av växelkursfluktuationer mellan den tidpunkt då du gör överföringen och den tidpunkt då mottagaren tar emot pengarna.

I vissa länder kan utbetalningar till mottagare göras i flera valutor. Om så är fallet måste du välja betalningsvaluta vid tidpunkten för transaktionen. I vissa länder kan mottagaren få en utbetalning i en annan valuta än den du har valt. I så fall kan det betraktas som en separat transaktion och vi kan även tjäna pengar dina pengar konverteras till den valuta som mottagaren valt.

3. Sms-meddelanden och avgifter. Det kan eventuellt gå att få ett sms-meddelande (Short Message Service) skickat till dig och mottagaren med viktiga uppgifter om din transaktion. Avsändaren eller mottagaren ansvarar helt för de avgifter som debiteras av mobiloperatören. Vi ansvarar inte för några avgifter i samband med sms-meddelanden. Om lagen tillåter skickas ett sms till avsändarens och/eller mottagarens mobilnummer som har angetts vid tidpunkten för överföringen.

4. Via ett konto. Du kan eventuellt skicka eller ta emot pengar från eller till ett konto, till exempel ett bankkonto, ett bankkort, en digital plånbok, fakturautställare eller annan typ av konto (ett ”konto”). Kontot tillhandahålls av en bank eller annan leverantör (en ”kontoleverantör”) som kan debitera dig extra avgifter. Du måste följa avtalet med kontoleverantören när du använder ett konto. Vi ansvarar inte för några avgifter eller problem som orsakas av kontoleverantören. Om du skickar eller tar emot pengar i en annan valuta än den på ditt konto kan kontoleverantören ändra valutan enligt egen valutakurs eller avvisa överföringen. Vi accepterar endast betalningar och skickar pengar till konton som används för personligt bruk, inte för företagssyfte. Genom att ange transaktionsinstruktioner bekräftar du att de involverade kontona endast är avsedda för personligt bruk. Vi kan använda olika metoder för att behandla överföringar till eller från ett konto. Om du ger oss fel kontonummer eller annan felaktig information om kontot överför vi pengarna till det kontonummer du har angett. Vi ansvarar inte för några misstag som görs av kontoleverantören eller av dig. Vi kan debitera dig extra avgifter för att använda ett konto. Vi meddelar dig om avgifter innan du gör en överföring.

Genom att initiera en transaktion från ett konto (i) bekräftar du att du är ägare till kontot och har behörighet att initiera transaktionen samt (ii) ger oss tillstånd att initiera elektroniska debiteringar och/eller krediteringar till ditt konto eller att behandla och korrigera fel om en transaktion inte kan slutföras.

Vi har inga skyldigheter gentemot dig om: (1) du inte har tillräckligt med pengar på kontot, (2) ditt konto är stängt eller uttag är begränsade, (3) transaktionen överskrider den belopps- eller frekvensbegränsning som har ålagts av oss eller din kontoleverantör, (4) omständigheter utanför vår kontroll uppstår (t.ex. översvämning, brand, strömavbrott, mekaniska fel eller systemfel), (5) din kontoleverantör inte uppfyller en transaktion, transaktionen inte behandlas eller transaktionen återsänds av din kontoleverantör, (6) dina instruktioner är ofullständiga, felaktigt går förlorade eller blir försenade i överföringen till oss, (7) vi underlåter att behandla din transaktion på grund av ett rimligt säkerhetsproblem, om tjänstealternativet har avbrutits eller om vi på annat sätt upplyser dig om att din transaktion inte kommer behandlas och (8) andra undantag som är tillåtna enligt lag.

5. Betalningsalternativ. Du samtycker till att betala överföringsavgiften och andra tillämpliga avgifter för varje transaktion som du initierar via våra tjänster. Betalningsalternativen varierar beroende på avsändarland. Du kan betala för tjänsterna genom att använda ett bankkort som är godkänt i avsändarlandet eller via andra tillämpliga betalningsmetoder. Du kan också betala kontant på plats eller med andra tillgängliga betalningsalternativ. Totalsumman måste betalas innan vi behandlar transaktionen. Om du betalar med ett bankkort och vi inte får något godkännande från kortutfärdaren (eller din kontoleverantör, vid Automated Clearing House (”ACH”), eller avräknade pengar via betalnings-ID), behandlas inte transaktionen och pengar överförs inte till mottagaren. Varje gång du använder ditt bankkort eller ACH för att betala för tjänster samtycker du till att vi har rätt att debitera ditt angivna bankkort eller tillämpligt konto det totala beloppet (inklusive huvudbelopp, överföringsavgift, avgifter relaterade till växelkurser och eventuella andra tillämpliga avgifter eller skatter).

III. TRANSAKTIONSUTBETALNINGAR

1. Utbetalningsmetoder. Vi tillhandahåller mottagaren flera olika metoder för att ta emot pengar, inklusive men inte begränsat till kontanter på en plats, direkt till ett betalkort, bankkonto eller till en digital plånbok, där det är tillgängligt. I vissa länder kan mottagaren ha möjlighet att välja en metod för att ta emot pengar som skiljer sig från den metod som avsändaren valt eller ett alternativ för att ändra utbetalningsvalutan. Avsändaren ger oss behörighet att uppfylla mottagarens val av metod för att ta emot pengar eller utbetalningsvalutan även om den skiljer sig från avsändarens instruktioner. Alla utbetalningsmetoder är beroende av tillgänglighet i mottagarens land och plats.

2. Identifiera mottagaren. För att fastställa att en person är din avsedda mottagare vid uthämtning av kontanter på en plats ska mottagaren vara beredd att uppge sitt fullständiga namn, ett ID-dokument, ditt namn, MTCN-numret och det ungefärliga överföringsbeloppet. I vissa länder kan du välja att lägga till en testfråga. Om du gör det ska du ge svaret på frågan till mottagaren. Vi kan också kräva att mottagaren tillhandahåller annan information. Transaktionen betalas ut till den person vi bedömer har rätt att ta emot den baserat på den information och de dokument som mottagaren tillhandahåller. Vi kommer inte att verifiera mottagarens adressuppgifter. Vi kan betala mottagaren även om namnet du anger och namnet på mottagarens ID-handlingar skiljer sig åt i någon mindre detalj (men vi har ingen skyldighet att betala om namnet skiljer sig åt). Om vi beslutar att informationen inte är tillräcklig kommer vi att avböja att betala ut och överföringen kommer vara tillgänglig för återbetalning till dig. För transaktioner som skickas till ett bankkonto eller till en digital plånbok överför vi pengarna till det konto som du har identifierat. Om kontonumrets innehavare (inklusive mobilnummer och annan information som du tillhandahåller för att identifiera mottagarens konto) och namnet på den avsedda mottagaren inte överensstämmer kommer överföringen att krediteras till det kontonummer som du har angett. Kontrollera att siffrorna du anger är korrekta eftersom vi förlitar oss på dem.

IV. RESTRIKTIONER

1. Tillgänglighet. Tjänsternas tillgänglighet kan variera beroende på land och jurisdiktion och kan komma att ändras. Flera faktorer kan påverka tillgängligheten för tjänsten, inklusive den tjänst som specifikt har valts, eventuella alternativ för fördröjd leverans, särskilda villkor för varje tjänst, skickat belopp, mottagarland, valutatillgång, frågor gällande lagkrav eller konsumentskydd, identifieringskrav, leveransbegränsningar, platsens öppettider och tidsskillnader mellan olika tidszoner.

2. Förbjudna individer eller transaktioner. I enlighet med juridiska krav är vi förbjudna att göra affärer med vissa individer eller i vissa länder och vi kontrollerar transaktioner mot en lista över utnämnda personer som omfattas av sanktioner som åläggs olika statliga enheter, inklusive USA, EU och Storbritannien. Om du eller din mottagare verkar matcha listan kommer vi att be dig om ytterligare information för att bekräfta att du eller din mottagares identitet inte är densamma som den utnämnda personen. Detta kan inkludera plats, födelsedatum och ID-handlingar. Transaktionen fördröjs medan kontroll pågår. Vi kan behöva frysa dina pengar enligt lag.

3. Tillåten användning. Om du genomför eller försöker genomföra en transaktion som bryter mot dessa villkor eller våra policyer (inklusive policyer som syftar till att förhindra bedrägeri, penningtvätt eller finansiering av terrorism), eller om du agerat med bedräglig avsikt eller bidragit till missbruk av transaktionsdata avsiktligt eller genom grovt vårdslöshet, kan vi vägra att tillhandahålla våra tjänster till dig delvis eller helt och vi har rätt att utöva någon av de rättigheter som anges i dessa villkor, rapportera transaktionen till relevant rättsvårdande myndighet samt begära ersättning för alla förluster och skador från dig för en obehörig transaktion. Specifikt ska du inte använda våra tjänster för att bryta mot någon lag, inklusive men inte begränsat till: (i) finansiera terrorism, (ii) penningtvätt, (iii) betala telefonförsäljare (endast USA), (iii) köpa tobaksprodukter eller (iv) främja brott, inklusive bedrägeri, stöld eller illegalt spelande. Vi är inte leverantör av escrowtjänster. Använd inte tjänsterna för att deponera pengar. Om vi nekar att tillhandahålla våra tjänster (helt eller delvis) till dig av något av ovanstående skäl, kommer vi att meddela dig, om möjligt, och ange skäl för vår avvisning, om vi inte hindras från att göra det av rättsliga skäl eller säkerhetsskäl. Genom att använda våra tjänster intygar du att din och din mottagares användning är laglig, tillåten och inte bryter mot dessa villkor.

V. INTEGRITET

Det är en prioritering för oss att skydda din integritet. Läs Western Unions globala integritetspolicy för att bättre förstå vårt arbete för att upprätthålla din integritet, samt vår användning och utlämnande av din information.

VI. ANSVARSBEGRÄSNINGAR

VI SKA INTE HÅLLAS ANSVARIGA FÖR SKADOR PÅ GRUND AV FÖRDRÖJNING, UTEBLIVEN BETALNING ELLER UNDERBETALNING AV DENNA PENNINGÖVERFÖRING, ELLER UTEBLIVEN LEVERANS AV NÅGOT KOMPLETTERANDE MEDDELANDE, OAVSETT OM DET SKETT PÅ GRUND AV FÖRSUMLIGHET FRÅN NÅGON AV VÅRA ANSTÄLLDA ELLER PARTNER ELLER NÅGON ANNAN, UTÖVER DET BELOPP SOM MOTSVARAR 500 USD (I TILLÄGG TILL ÅTERBETALNING AV HUVUDBELOPPET FÖR PENNINGÖVERFÖRINGEN OCH ÖVERFÖRINGSAVGIFTEN), FÖRUTOM DÄR DET ÄR FÖRBJUDET ENLIGT LOKAL LAGSTIFTNING. VI SKA UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER HÅLLAS ANSVARIGA FÖR EVENTUELLA INDIREKTA, SÄRSKILDA, OAVSIKTLIGA ELLER FÖLJDMÄSSIGA SKADOR. OAKTAT DET FÖREGÅENDE UTESLUTER VI INTE ANSVAR FÖR NÅGOT FÖRHÅLLANDE ELLER NÅGON GARANTI SOM INTE KAN UNDANTAS ENLIGT LAG, INKLUSIVE EVENTUELL UNDERFÖRSTÅDD GARANTI SOM VI MED VEDERBÖRLIG OMSORG OCH SKICKLIGHET FÖRSER TJÄNSTER. VÅRT ANSVAR FÖR BROTT MOT ETT SÅDANT FÖRHÅLLANDE ELLER GARANTI BEGRÄNSAS TILL DEN HÖGRE KOSTNADEN FÖR ATT TILLHANDAHÅLLA DEN BERÖRDA TJÄNSTEN IGEN OCH SUMMAN MOTSVARANDE 500 USD, FÖRUTOM DÄR DET ÄR FÖRBJUDET ENLIGT LOKAL LAGSTIFTNING.

Du kan ha ytterligare rättigheter enligt dina lokala lagar, INKLUSIVE ADVOKATARVODEN OCH KOSTNADERNA I SAMBAND MED EN TVIST, och DU kanske vill utforska dessa rättigheter.

VI GARANTERAR INTE LEVERANSEN AV ELLER LÄMPLIGHETEN HOS DE VAROR ELLER TJÄNSTER SOM BETALAS MED VÅR TJÄNST FÖR PENNINGÖVERFÖRING.

VII. KLAGOMÅL, TILLÄMPLIG LAG, TVISTER

1. Val av lag och tvistlösning. Dessa villkor och alla transaktioner styrs av lagarna i avsändarlandet. Eventuella tvister i enlighet med dessa villkor eller som rör en transaktion kan väckas av avsändaren i domstolarna eller andra erkända forum för tvistlösning i det landet, inklusive hänvisning av ärendet till en oberoende organisation eller ombudsman för lösning. I händelse av konflikt mellan dessa villkor och tillämplig lag ska tillämplig lag ha företräde.

2. Klagomål. Om du har klagomål på våra tjänster, inklusive återbetalningar, kan du gå in på vår kundtjänstsida, där hittar du all information och alla kontaktalternativ för ditt land. Vi kontaktar dig om vi behöver mer information. Vi kommer noggrant att undersöka saken och tillhandahålla ett detaljerat svar.

VIII. SKADEERSÄTTNING

Du samtycker till att hålla oss, våra leverantörer, tjänsteleverantörer och deras respektive dotterbolag, filialer, tjänstemän, direktörer, ombud, partner, anställda och konsulter skadelösa från alla anspråk eller krav, inklusive rimliga advokatarvoden, som görs av tredje part på grund av eller som uppstår på grund av ditt missbruk av tjänsterna, din överträdelse av dessa villkor eller någon lag, eller din överträdelse av tredje parts rättigheter.

IX. UPPSÄGNING OCH ÅTERBETALNING

I enlighet med gällande lag kan du avbryta en transaktion för återbetalning, såvida inte pengarna har hämtats ut eller satts in vid den tidpunkt då vi får din skriftliga begäran. Begäran om återbetalning som tas emot inom 30 dagar från det ursprungliga datumet för transaktionsinitiering är berättigad till en återbetalning av både överföringsbeloppet och de betalda avgifterna. Återbetalningar som begärs efter 30 dagar från det ursprungliga datumet för transaktionsinitiering har endast rätt till återbetalning av överföringsbeloppet. Om vi har samlat in skatter återbetalas skatterna, utom när så krävs enligt lag eller lokal praxis.

X. KUNDTJÄNST

Om du upptäcker fel eller stöter på problem med våra tjänster eller om du inte är nöjd med våra tjänster kan du gå till vår kundtjänstsida. Vår representant undersöker dina problem på ett rättvist och skyndsamt sätt.

XI. ANNAN INFORMATION

1. Överlåtelse. I enlighet med gällande lag kan vi överlåta dessa villkor till en tredje part utan ditt medgivande.

2. Hela avtalet. Dessa villkor utgör hela avtalet mellan dig och oss och ersätter alla tidigare avtal som kan finnas mellan dig och oss.

3. Språk. Dessa villkor kan tillhandahållas på flera språk för att underlätta för dig. Om några skillnader uppstår gäller den engelska versionen, enligt vad som tillåts enligt tillämplig lag.

4. Inga undantag. Dessa villkor gäller även om en eller flera av bestämmelserna är ogiltiga, olagliga eller inte kan verkställas. Giltigheten för övriga bestämmelser påverkas inte.

5. Force majeure. Vi ska inte hållas ansvariga för eventuella fel eller fördröjningar i utförandet av tjänsterna i den utsträckning sådana fel eller fördröjningar orsakas av något som ligger utanför vår rimliga kontroll, inklusive, utan begränsning: ändringar i tillämpliga lagar, nedstängd eller otillgänglig nödvändig fysisk infrastruktur och nätverksinfrastruktur, statsfinansiell kollaps, strömavbrott eller internetfel, civil oro, krig, jordbävning, brand, översvämning eller andra naturkatastrofer.

6. Avskiljbarhet. Om en domstol befinner någon del av dessa villkor vara ogiltig, olaglig eller ogenomförbar, ska denna del avskiljas från resten av villkoren, som ska fortsätta vara giltiga och genomförbara i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.

7. Övriga villkor. Dessa villkor kan kompletteras med villkor som gäller kampanjer, värvningsprogram och andra villkor som gäller för dig baserat på din användning av våra andra produkter och tjänster. Om några av de villkoren anses stå i konflikt med dessa villkor ska dessa villkor gälla.