Du inngår en avtale i henhold til disse vilkårene for pengeoverføring ( «vilkårene») med et Western Union-lisensiert datterselskap (hver av dem en «Western Union-enhet» og samlet sett «Western Union-enheter») eller en lisensiert partner, representant eller agent (en «partner») («vi», «vår» eller «oss» refererer til den aktuelle Western Union-enheten og/eller partneren) som tilbyr tjenestene under sin lisens, i samarbeid med en Western Union-enhet for tjenestene våre i landet du sender en transaksjon fra ( «avsenderlandet»). Du har å gjøre med Western Unions enhet/enheter eller partner som du har søkt om våre tjenester hos. Detaljer om disse finner du i vedlegg A – Landsspesifikke bestemmelser eller på kvitteringen din. Eventuelle andre vilkår eller tilleggsvilkår som kan gjelde for deg, avhengig av avsenderlandet, finnes i vedlegg A – Landsspesifikke bestemmelser. Vi tilbyr også tilleggstjenester som ikke er omfattet av disse vilkårene (f.eks. digitale lommeboktjenester). For å bruke disse tilleggstjenestene må du kanskje også godta tilleggsvilkår som gjelder for den aktuelle tjenesten.

DEL A: INTRODUKSJON

Disse vilkårene gjelder for våre tjenester som definert nedenfor. Ved å bruke tjenestene våre bekrefter du at du godtar disse vilkårene, og at du samtykker i å overholde dem. Hvis du ikke godtar disse vilkårene, kan du ikke bruke tjenestene våre. Vi anbefaler at du skriver ut eller lagrer en kopi av disse vilkårene for fremtidig referanse.

Vi kan når som helst og uten ansvar endre eller avslutte alle eller deler av tjenestene (inkludert tilgang via lenker fra tredjeparter), kreve, endre eller frafalle visse gebyrer knyttet til tjenestene, eller tilby tjenestene, eller noen av tjenestene, til noen eller alle brukerne.

I. DEFINERTE TERMER

Følgende termer skal ha den betydningen som er angitt nedenfor. Eventuelle tilleggsdefinisjoner vil være angitt i parentes i det aktuelle avsnittet. Understrekede ord i disse vilkårene inneholder hyperlenker til ytterligere informasjon.

«Bankkort» refererer til enten et debetkort eller et forhåndsbetalt kort og, der det er aktuelt, et kredittkort (f.eks. Visa eller Mastercard).

«Regningsbetaling» refererer til en tjeneste som er tilgjengelig i enkelte land, og som gjør det mulig for kunder å planlegge, administrere og foreta betalinger til ulike betalingsmottakere.

«Kortutsteder» refererer til utstederen og eieren av et bankkort.

«Sted» refererer til steder der du kan overføre og motta penger, eller i enkelte land, betale en regning personlig hos oss. Dette inkluderer en rekke steder, som banker supermarkeder, finansinstitusjoner, postkontorer, kiosker og andre forhandlere.

«Mobilapplikasjon» refererer til en mobilapplikasjon som vi stiller til rådighet for forbrukere som ønsker å bruke tjenestene.

«Mottaker» refererer til mottakeren som avsenderen har utpekt til å motta midler, og inkluderer betalingsmottakere i regningsbetalingstjenesten.

«Avsender» refererer til personen som startet en pengeoverføring eller regningsbetaling gjennom tjenestene våre.

Med «tjenester» menes de finansielle tjenestene som er beskrevet i del B (i) i disse vilkårene.

«Pengeoverføring via telefon» refererer til en tjeneste der en forbruker starter en pengeoverføring ved å ringe et angitt telefonnummer, vanligvis ved å snakke med en kundeservicerepresentant eller ved å bruke et automatisert system.

«Transaksjon» refererer til en pengeoverføring som startes av en avsender gjennom tjenestene ved mottak av gyldig betaling fra avsenderen.

«Transaksjonsstartdato» refererer til datoen du starter en pengeoverføring eller regningsbetaling gjennom tjenestene våre, og forespørselen din blir godkjent og sendt til behandling.

«Nettsted» refererer til nettstedet vi driver for å levere tjenestene våre.

«Du» eller «din» refererer til hver enkelt person som bruker tjenestene våre som avsender.

DEL B: GENERELLE TJENESTEVILKÅR

I. VÅRE TJENESTER

1. Generelt. Våre tjenester omfatter internasjonale og nasjonale pengeoverføringer og regningsbetalingstjenester (der dette er lovlig og tilgjengelig). Hver transaksjon får et individuelt transaksjonsnummer, MTCN.

2. Kvalifiserte brukere. For å bruke tjenestene må du (i) oppfylle minimumskravene til alder og (II) ha rettslig handleevne til å inngå bindende avtaler med oss i avsenderlandet i henhold til gjeldende lovgivning. Mottakeren må oppfylle minimumskravene til alder i mottakerlandet.

3. Pengeoverføring. Når du oppgir nødvendig informasjon og dokumentasjon og godtar disse vilkårene for å foreta en pengeoverføring, ber du oss om å gjennomføre en bestemt transaksjon. Hver transaksjon er en separat avtale mellom deg og oss, utelukkende for den aktuelle pengeoverføringen. Vi er ikke forpliktet til å håndtere fremtidige pengeoverføringer basert på denne avtalen.

4. Tilgang til tjenester. Tjenestene leveres via stedene, nettstedet, mobilapplikasjonen eller tjenesten for pengeoverføring via telefon. Hvis du får tilgang til tjenestene via en mobil enhet eller telefon, kan din leverandør av trådløse tjenester eller mobiloperatøren kreve standardavgifter, datakostnader og andre gebyrer.

II. GEBYRER OG BETALING

1. Overføringsgebyr. Som vederlag for bruken av tjenestene våre samtykker du i å betale oss et gebyr for hver pengeoverføring du starter, til den gjeldende satsen («overføringsgebyret»), pluss eventuelle pålagte avgifter. Det gjeldende overføringsgebyret for transaksjonen vil bli oppgitt før du gir din endelige godkjenning av transaksjonen, i tillegg til eventuelle gebyrer for eventuelle tilleggstjenester og eventuelle avgifter. I visse tilfeller kan betaling til en mottaker av en pengeoverføring være underlagt lokale avgifter og tjenestegebyrer.

2. Utenlandsk valuta. I TILLEGG TIL OVERFØRINGSGEBYRET TJENER VI PENGER NÅR VI VEKSLER VALUTAEN DIN TIL UTENLANDSK VALUTA. Internasjonale pengeoverføringer betales vanligvis ut i valutaen eller valutaene som er tillatt i mottakerlandet. Hvis en transaksjon krever at valutaen din konverteres til en annen valuta, vil konverteringen utføres til gjeldende vekslingskurs, som vises eller deles med deg før du gir din endelige godkjenning av overføringen. Valutaen konverteres på overføringstidspunktet, og mottakeren vil motta det angitte beløpet i utenlandsk valuta. Forbrukervekslingskurser fastsettes ved å legge til et påslag på interbankkursene som er tilgjengelige for oss i engrosmarkedet. Vekslingskurser endres flere ganger om dagen basert på de globale finansmarkeder. Vi beholder eventuelle forskjeller mellom vekslingskursen vi mottar, og vekslingskursen du mottar. Gjeldende overføringsgebyr og vekslingskurs kan variere basert på valgt betalingsvaluta. Hvis du vil ha informasjon gjeldende vekslingskurser, kan du besøke nettstedet vårt eller kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor.

Noen lands lokale lover krever at valutaen konverteres på tidspunktet for utbetalingen til mottakeren. Hvis det er tilfellet, kan vekslingskursen og eventuelle beløp som vises eller deles med deg, være gjenstand for valutakurssvingninger mellom tidspunktet du foretar overføringen, og tidspunktet mottakeren henter pengene.

Noen land tillater at utbetalinger til mottakere gjøres i flere valutaer. Hvis dette er tilfellet, må du velge betalingsvalutaen på tidspunktet for transaksjonen. Noen land tillater at en mottaker mottar en utbetaling i en annen valuta enn den du har valgt. I slike tilfeller kan det betraktes som en egen transaksjon, og vi kan tjene ekstra penger når midlene dine konverteres til valutaen som mottakeren har valgt.

3. SMS-varsler og -gebyrer. SMS-varsler (Short Message Service) kan være tilgjengelig for å informere deg og/eller mottakeren om viktige detaljer om transaksjonen. Gebyrer som påløper fra en mobiloperatør, er utelukkende avsenderens eller mottakerens ansvar. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle gebyrer knyttet til SMS-meldinger. I henhold til gjeldende lovgivning vil SMS-meldingen sendes til avsenderens og/eller mottakerens mobilnummer som ble oppgitt på tidspunktet for transaksjonen.

4. Bruk av konto. Du kan sende eller motta penger fra eller til en konto, for eksempel en bankkonto, et bankkort, en digital lommebok, en fakturautsteder eller en annen type konto (en «konto»). Kontoen leveres av en bank eller en annen tilbyder (en «kontotilbyder») som kan belaste deg ekstra gebyrer. Du må følge avtalen med kontotilbyderen når du bruker en konto. Vi er ikke ansvarlige for gebyrer eller problemer som skyldes kontotilbyderen. Hvis du sender eller mottar penger i en annen valuta enn den som er knyttet til kontoen din, kan kontotilbyderen veksle valutaen til sin egen kurs eller avvise overføringen. Vi aksepterer kun betalinger og sender kun penger til kontoer som brukes til personlige formål, ikke forretningsformål. Ved å oppgi transaksjonsinstruksjoner bekrefter du at de tilknyttede kontoene kun er til personlig bruk. Vi kan benytte forskjellige metoder for å behandle overføringer til eller fra en konto. Hvis du oppgir feil kontonummer eller annen informasjon om kontoen, overfører vi pengene til kontonummeret du har oppgitt. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle feil begått av kontotilbyderen eller av deg. Vi kan belaste deg ekstra gebyrer for bruk av en konto. Vi vil informere deg om gebyrene før du foretar en overføring.

Ved å starte en transaksjon fra en konto (i) bekrefter at du er eier av kontoen og har fullmakt til å starte transaksjonen, og (ii) gir du oss fullmakt til å gjennomføre elektroniske debiteringer og/eller krediteringer på kontoen din eller til å behandle og korrigere feil hvis en transaksjon ikke kan fullføres.

Vi er ikke ansvarlige overfor deg hvis: (1) du ikke har nok penger på kontoen din; (2) kontoen din er stengt eller uttak er begrenset; (3) transaksjonen overskrider beløps- eller frekvensbegrensningene som er pålagt av oss eller kontotilbyderen din; (4) det oppstår omstendigheter utenfor vår kontroll (for eksempel flom, brann, strømbrudd, mekaniske feil eller systemfeil); (5) kontotilbyderen din ikke godtar en transaksjon, transaksjonen ikke blir behandlet, eller transaksjonen returneres av kontotilbyderen din; (6) instruksjonene dine er ufullstendige, feilaktige, tapt eller forsinket i overføringen til oss; (7) vi ikke klarer å behandle transaksjonen din på grunn av en rimelig sikkerhetsbekymring eller fordi tjenestealternativet er avviklet eller suspendert, eller vi på annen måte informerer deg om at transaksjonen din ikke vil bli behandlet; og (8) andre unntak som er tillatt i henhold til loven.

5. Betalingsalternativer. Du samtykker i å betale oss overføringsgebyret og andre gjeldende gebyrer for hver transaksjon du starter via tjenestene våre. Betalingsalternativene varierer avhengig av landet du sender fra. Du kan betale for tjenestene ved å bruke et bankkort som er godkjent i avsenderlandet eller via andre gjeldende betalingsmetoder. Du kan også betale kontant på stedet eller ved å bruke andre tilgjengelige betalingsmetoder. Totalbeløpet må betales før vi behandler transaksjonen. Hvis du betaler med bankkort og vi ikke mottar autorisasjon fra bankkortutstederen (eller kontotilbyderen din, i tilfelle av Automated Clearing House («ACH»), eller frigjorte midler via betalings-ID), vil transaksjonen ikke bli behandlet, og midlene vil ikke bli overført til mottakeren. Hver gang du bruker bankkortet eller ACH til å betale for tjenester, samtykker du i at vi er autorisert til å belaste det angitte bankkortet eller den aktuelle kontoen for det totale beløpet (inkludert hovedstol, overføringsgebyr, gebyrer knyttet til vekslingskurser og andre gjeldende gebyrer eller avgifter).

III. UTBETALING AV TRANSAKSJONER

1. Utbetalingsmetoder. Vi tilbyr mottakerne ulike metoder for å motta midler, herunder kontanter på stedet, direkte til et debetkort, en bankkonto eller en digital lommebok, der dette er tilgjengelig. I noen land kan mottakeren ha muligheten til å velge en annen metode for å motta midler enn den som er valgt av avsenderen, eller muligheten til å endre utbetalingsvalutaen. Avsenderen gir oss fullmakt til å respektere mottakerens valg av metode for mottak av midler eller utbetalingsvaluta, selv om den avviker fra avsenderens instruksjoner. Alle utbetalingsmetoder er avhengige av tilgjengelighet i mottakerlandet og -stedet.

2. Identifisere mottakeren. For å fastslå at en person er din tiltenkte mottaker når vedkommende henter kontanter på et sted, må mottakeren være forberedt på å oppgi fullt navn, et identifikasjonsdokument, ditt navn, MTCN og det omtrentlige overføringsbeløpet. I noen land kan du velge å legge til et kontrollspørsmål. Hvis du gjør det, må du gi svaret på spørsmålet til mottakeren. Vi kan også kreve at mottakeren oppgir annen informasjon. Transaksjonen vil bli utbetalt til den personen vi mener har rett til å motta den basert på informasjonen og dokumentene mottakeren oppgir. Vi vil ikke verifisere mottakerens adresseopplysninger. Vi kan betale mottakeren selv om navnet du oppgir og navnet på mottakerens identifikasjonsdokument avviker på mindre måter (men vi har ingen forpliktelse til å betale hvis navnet avviker). Hvis vi vurderer at opplysningene som er gitt, ikke er tilstrekkelige, vil vi nekte å utbetale, og overføringen vil være tilgjengelig for refusjon til deg. For transaksjoner som sendes til en bankkonto eller til en digital lommebok, vil vi overføre midlene til kontoen du har oppgitt. I tilfelle det er uoverensstemmelse mellom innehaveren av kontoen (inkludert mobilnumre eller annen informasjon du har oppgitt for å identifisere mottakerens konto) og navnet på den tiltenkte mottakeren, vil overføringen bli kreditert kontonummeret du har oppgitt. Vennligst kontroller at tallene du oppgir, er korrekte, da vi baserer oss på dem.

IV. BEGRENSNINGER

1. Tilgjengelighet. Tilgjengeligheten av tjenestene kan variere etter land og jurisdiksjon og kan endres. Flere faktorer kan påvirke tilgjengeligheten av tjenesten, inkludert den spesifikke tjenesten som er valgt, eventuelle forsinkede leveringsalternativer, spesielle vilkår som gjelder for de ulike tjenestene, beløpet som sendes, mottakerlandet, valutatilgjengelighet, regulatoriske forhold eller forbrukervern, identifikasjonskrav, leveringsbegrensninger, åpningstider og forskjeller i tidssoner.

2. Forbudte personer eller transaksjoner. I henhold til lovpålagte krav er det forbudt for oss å gjøre forretninger med visse personer eller i visse land, og vi kontrollerer transaksjoner mot en liste over personer som er underlagt sanksjoner pålagt av ulike myndigheter, inkludert USA, EU og Storbritannia. Hvis du eller mottakeren ser ut til å stå på listen, vil vi be deg om ytterligere informasjon for å få bekreftet at du eller mottakeren er ikke den samme som den oppførte personen. Dette kan omfatte fødested og fødselsdato og identifikasjonsdokumenter. Det kan oppstå forsinkelser i transaksjonen i forbindelse med kontroll av slike treff. Vi kan bli pålagt å fryse midlene dine i henhold til loven.

3. Tillatt bruk. Hvis du gjennomfører eller forsøker å gjennomføre en transaksjon som bryter med disse vilkårene eller retningslinjene våre (inkludert retningslinjer som har til formål å forhindre svindel, hvitvasking av penger eller finansiering av terrorisme), eller hvis du har handlet med svikaktig hensikt eller med forsett eller gjennom grov uaktsomhet bidratt til misbruk av transaksjonsdataene, kan vi nekte å levere tjenestene våre til deg, helt eller delvis. og vi har rett til å utøve alle våre rettigheter som er forbeholdt i disse vilkårene, og/eller rapportere transaksjonen til relevant politimyndighet, og/eller kreve erstatning fra deg for alle tap og skader som følge av uautoriserte transaksjoner. Spesielt må du ikke bruke tjenestene våre til å bryte noen lover, herunder blant annet til å: (i) finansiere terrorisme, (ii) hvitvaske penger, (iii) betal telemarkedsførere (kun i USA), (iv) kjøpe tobakksprodukter eller (v) fremme kriminalitet, inkludert svindel, tyveri eller ulovlig pengespill. Vi er ikke en leverandør av deponeringstjenester. Ikke bruk tjenestene til å deponere midler. Hvis vi nekter å levere tjenestene våre (helt eller delvis) til deg av en av ovennevnte årsaker, vil vi om mulig informere deg og gi begrunnelse for avslaget, med mindre vi er forhindret fra å gjøre det av juridiske eller sikkerhetsmessige årsaker. Ved å bruke tjenestene våre bekrefter du at din og mottakerens bruk er lovlig, tillatt og ikke i strid med disse vilkårene.

V. PERSONVERN

Det er svært viktig for oss å beskytte ditt personvern. Les Western Unions globale personvernerklæring for å få en bedre forståelse av vårt engasjement for å ivareta ditt personvern, samt vår bruk og utlevering av dine opplysninger.

VI. ANSVARSBEGRENSNING

VI ER IKKE ANSVARLIGE FOR SKADER SOM FØLGE AV FORSINKELSE, MANGLENDE BETALING ELLER DELVIS BETALING AV DENNE PENGEOVERFØRINGEN, ELLER MANGLENDE LEVERING AV EVENTUELLE TILLEGGSMELDINGER, UANSETT OM DETTE SKYLDES UAKTSOMHET FRA VÅRE ANSATTE ELLER PARTNERE ELLER ANDRE ÅRSAKER, UTOVER ET BELØP TILSVARENDE 500 USD (I TILLEGG TIL TILBAKEBETALING AV HOVEDSTOLEN PÅ PENGEOVERFØRINGEN OG OVERFØRINGSGEBYRET), MED MINDRE DET ER FORBUDT I HENHOLD TIL LOKAL LOVGIVNING. VI ER IKKE ANSVARLIGE FOR INDIREKTE, SPESIELLE, TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER. UTEN HENSYN TIL DET FOREGÅENDE UTELUKKER VI IKKE ANSVAR FOR NOEN VILKÅR ELLER GARANTIER SOM IKKE KAN UTELUKKES VED LOV, INKLUDERT UNDERFORSTÅTTE GARANTIER OM AT VI VIL LEVERE TJENESTER MED TILBØRLIG AKTSOMHET OG EVNE. VÅRT ANSVAR FOR BRUDD PÅ SLIKE VILKÅR ELLER GARANTIER SKAL VÆRE BEGRENSET TIL DET HØYESTE AV KOSTNADENE VED Å LEVERE DEN BERØRTE TJENESTEN IGJEN OG ET BELØP TILSVARENDE 500 USD, MED MINDRE DET ER FORBUDT I HENHOLD TIL LOKAL LOVGIVNING.

Du kan ha ytterligere rettigheter i henhold til lokale lover, INKLUDERT ADVOKATHONORARER OG KOSTNADENE VED Å FORFØLGE EN TVIST, og DU kan ønske å undersøke disse rettighetene.

VI GARANTERER IKKE LEVERINGEN ELLER EGNETHETEN AV VARER ELLER TJENESTER SOM BETALES MED VÅRE PENGEOVERFØRINGSTJENESTER.

VII. KLAGER, GJELDENDE LOV, TVISTER

1. Lovvalg og tvisteløsning. Disse vilkårene og alle transaksjoner er underlagt lovene i avsenderlandet. Enhver tvist i henhold til disse vilkårene eller knyttet til en transaksjon kan bringes inn for domstolene eller andre anerkjente tvisteløsningsfora i det landet, inkludert å henvise saken til en uavhengig organisasjon eller ombudsmann for løsning. I tilfelle konflikt mellom disse vilkårene og gjeldende lov skal gjeldende lov ha forrang.

2. Klager. Hvis du har en klage på våre tjenester, inkludert refusjoner, kan du besøke vår kundeserviceside, der du finner alle detaljer og kontaktmuligheter som gjelder for ditt land. Vi kan kontakte deg hvis vi trenger ytterligere informasjon. Vi vil undersøke saken grundig og gi et detaljert svar.

VIII. SKADESLØSHOLDELSE

Du samtykker i å holde oss, våre leverandører, forhandlere, tjenesteleverandører og deres respektive datterselskaper, tilknyttede selskaper, ledere, styremedlemmer, agenter, partnere, ansatte og konsulenter skadesløse for ethvert krav eller enhver fordring, inkludert rimelige advokatsalærer, fremsatt av tredjepart på grunn av eller som følge av ditt misbruk av tjenestene, ditt brudd på disse vilkårene eller gjeldende lov, eller ditt brudd på tredjeparts rettigheter.

IX. AVBESTILLING OG REFUSJON

I henhold til gjeldende lovgivning kan du avbestille en transaksjon for å få refusjon, med mindre midlene er hentet eller satt inn på det tidspunktet vi mottar din skriftlige forespørsel. Refusjonsforespørsler mottatt innen 30 dager fra datoen for den opprinnelige transaksjonen, vil være berettiget til tilbakebetaling av både overføringsbeløpet og betalte gebyrer. Refusjonsforespørsler mottatt etter 30 dager fra datoen for den opprinnelige transaksjonen, vil kun være berettiget til tilbakebetaling av overføringsbeløpet. Der vi har innkrevd avgifter, vil avgiftene bli refundert, med mindre annet er påkrevd i henhold til lov eller lokal praksis.

X. KUNDESERVICE

Hvis du oppdager feil eller støter på problemer med tjenestene våre, eller hvis du ikke er fornøyd med tjenestene våre, kan du besøke vår kundeserviceside. Vår representant vil undersøke dine bekymringer på en rettferdig og rask måte.

XI. ANNET

1. Overdragelse. I henhold til gjeldende lovgivning kan vi overdra disse vilkårene til en tredjepart uten ditt samtykke.

2. Hele avtalen. Disse vilkårene utgjør hele avtalen mellom deg og oss og erstatter alle tidligere avtaler som måtte eksistere mellom deg og oss.

3. Språk. Disse vilkårene kan være tilgjengelig på flere språk for din bekvemmelighet. Hvis det oppstår uoverensstemmelser, vil den engelske versjonen gjelde, dersom dette er tillatt i gjeldende lovgivning.

4. Ingen fraskrivelse. Disse vilkårene gjelder fortsatt selv om én eller flere av bestemmelsene er ugyldige, ulovlige eller ikke kan håndheves. Gyldigheten av de øvrige bestemmelsene påvirkes ikke.

5. Force majeure. Vi skal ikke være ansvarlige for manglende eller forsinket levering av tjenestene i den grad slik manglende eller forsinket levering skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder blant annet: endringer i gjeldende lover; nedleggelse eller utilgjengelighet av nødvendig fysisk infrastruktur og nettverksinfrastruktur, statsbankerott, strøm- eller internettutfall, sivile uroligheter, krig, samt jordskjelv, brann, flom eller andre naturkatastrofer.

6. Utskillelse. Hvis noen del av disse vilkårene av en kompetent domstol blir funnet å være ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves, skal denne delen skilles fra resten av vilkårene, som fortsatt skal være gyldige og håndhevbare i den grad loven tillater det.

7. Andre vilkår. Disse vilkårene kan suppleres med vilkår som gjelder for kampanjer, verveprogram og andre vilkår som gjelder for deg, basert på din bruk av våre andre produkter og tjenester. I den grad noen av disse vilkårene er i strid med disse vilkårene, skal disse vilkårene ha forrang.