প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

দ্রুত টাকা পাঠানো বা পাওয়ার দরকার এমন ব্যক্তিরাই Western Union-এর টাকা ট্রান্সফারের পরিষেবা ব্যবহার করেন। ভ্রমণকারী এবং বিদেশে থাকা বন্ধু বা আত্মীয়দের সমর্থনকারী ব্যক্তি থেকে শুরু করে ব্যবসাদার যাদের দ্রুত আন্তর্জাতিক ট্রান্সফার করার প্রয়োজন হয়।

আপনি যেসব দেশে টাকা পাঠাতে বা পেতে চান, এরা হল সেই সব দেশের প্রতিনিধি। ব্যাঙ্ক, পোস্ট অফিস, সুপারমার্কেট, মুদির দোকান, চেক ক্যাশার, মেলবক্স সেন্টার, ওষুধের দোকান, ট্রাভেল এজেন্সি, ডিপো, এয়ারপোর্ট, ট্রেন ও বাস স্টেশন, কারেন্সি এক্সচেঞ্জ অফিস এবং অন্যান্য রিটেলাররা এর মধ্যে পড়েন।

মালয়েশিয়ায় এজেন্ট লোকেশন খোঁজা সহজ, আমাদের এজেন্ট ফাইন্ডারে যান।

একবার আপনি আমাদের এজেন্ট লোকেশনে পৌঁছে গেলে, আপনাকে কিছু তথ্য প্রদান করতে বলা হবে যেমন আপনার রিসিভারের প্রথম নাম, পদবি, আপনি যে পরিমাণ টাকা পাঠাতে চান ও আপনি যে দেশে পাঠাচ্ছেন এবং আপনার সরকার ইস্যু করা ID; তারপর শুধু এজেন্টকে প্রযোজ্য ফি সহ মোট টাকা দিন। ট্রান্সফার সম্পূর্ণ হওয়ার কয়েক মিনিটের মধ্যেই প্রাপক অর্থ পেয়ে যাবেন।

Western Union এজেন্ট লোকেশনে টাকা পাঠানোর জন্য আপনাকে সরকারের ইস্যু করা যেকোনো সরকারী ID (যেমন বৈধ পাসপোর্ট, সরকারের ইস্যু করা ID, ড্রাইভিং লাইসেন্স, সচিত্র বসবাসের অনুমতি, সচিত্র ওয়ার্ক পারমিট, জরুরি পাসপোর্ট, UNHCR কার্ড, সামরিক/পুলিশ/সরকারি ID, I Kad) দেখাতে হবে। গ্রহণযোগ্য IDগুলি মালয়েশিয়ার ব্যাঙ্কিং আইন ও প্রবিধান সাপেক্ষে।

আপনি সাধারণত আপনার ইচ্ছামত যে কোনো পরিমাণ টাকা পাঠাতে পারেন। তবে, কিছু ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য বা ডকুমেন্ট প্রদান করতে হতে পারে। বর্তমানে, আপনি ব্যক্তিগতভাবে প্রতি ট্রান্সফারে, প্রতিদিন 50,000 MYR পাঠাতে পারেন।

মানি ট্রান্সফারগুলি সাধারণত নগদে প্রদান করা হবে।

আরও সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে। বিধিনিষেধ সম্পর্কে আরও তথ্য পেতে অনুগ্রহ করে Western Union এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন (“ফাইন্ড লোকেশন” পেজের লিঙ্ক) অথবা আপনি Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারে 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করতে পারেন, অথবা Customerservice.Asia@westernunion.com- -এ ইমেল পাঠাতে পারেন।

আপনি অনলাইনে আপনার ট্রান্সফার স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন। আপনার যেগুলি প্রযোজন তা হল প্রেরকের নাম এবং ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN – মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর) যেটি প্রেরকের রসিদে প্রিন্ট করা থাকে।

প্রতিটি Western Union এজেন্ট লোকেশন কতক্ষণ খোলা থাকবে তা তারাই ঠিক করে। কিছু বেশি সময় ধরে এবং সপ্তাহান্তে খোলা থাকে।

আমাদের এজেন্ট ফাইন্ডারের সাথে একটি কাছাকাছি Western Union এজেন্ট লোকেশন খুঁজুন।

Western Union এজেন্ট লোকেশনে টাকা তুলতে আপনাকে সরকারের ইস্যু করা যেকোনো সরকারী ID (যেমন বৈধ পাসপোর্ট, সরকারের ইস্যু করা ID, ড্রাইভিং লাইসেন্স, সচিত্র বসবাসের অনুমতি, সচিত্র ওয়ার্ক পারমিট, জরুরি পাসপোর্ট, UNHCR কার্ড, সামরিক/পুলিশ/সরকারি ID, i-Kad) দেখাতে হবে। গ্রহণযোগ্য IDগুলি মালয়েশিয়ার ব্যাঙ্কিং আইন ও প্রবিধান সাপেক্ষে।

আপনি wu.com বা আমাদের Western Union অ্যাপে ট্র্যাক এ ট্রান্সফার -এ যেতে পারেন। তারপরে প্রেরকের নাম এবং MTCN (মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর) টাইপ করুন। আপনি আপনার মানি ট্রান্সফারের সর্বশেষ অবস্থা সম্পর্কে একটি আপডেট পাবেন।

রেজিস্টার করার সময় আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন, অথবা Customerservice.Asia@westernunion.com -তে ইমেল পাঠান।

আপনি Western Union-এর এজেন্ট লোকেশন থেকে ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে পারবেন। আপনাকে এই তথ্য প্রদান করতে হবে:

• প্রেরকের পুরো নাম।
• যে দেশ থেকে কাটা পাঠানো হয়েছে।
• পাঠানো আনুমানিক টাকা।
• ট্র্যাকিং নম্বর ( MTCN – মানি ট্রান্সফার কন্ট্রোল নম্বর)
• গ্রহণযোগ্য ID নথিপত্রও প্রয়োজন

আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার নিকটতম Western Union এজেন্ট লোকেশনে যান। অথবা আমাদের Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন, অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com -এ ইমেল পাঠান।

মানি ট্রান্সফারগুলি সাধারণত নগদে প্রদান করা হবে।

আরও সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে। আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার নিকটতম Western Union এজেন্ট লোকেশনে যান। অথবা আমাদের Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন, অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com -এ ইমেল পাঠান।

প্রেরক সব ফি দিয়ে দেন। রিসিভার কোন ট্রান্সফার ফি প্রদান করে না।

আপনি আমাদের কাছ থেকে একটি ইমেল বা এসএমএস পাবেন যে আপনি একটি ট্রান্সফার পাঠিয়েছেন, কিন্তু এটি আপনার প্রাপককে পরিশোধ করা হয়নি।

আপনাকে আমাদের 1800-813-399 নম্বরে কল করতে হবে। আপনি যদি মালয়েশিয়ার বাইরে থাকেন তাহলে আমাদেরকে +852-340-80460 (নন-টোল ফ্রি) নম্বরে কল করুন। আপনি কল করার সময় অনুগ্রহ করে আপনার MTCN আপনার সাথে রাখুন যাতে আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে সাহায্য করতে পারি। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে রিফান্ডগুলি আমাদের কাছে 24 ফেব্রুয়ারি, 2023 পর্যন্ত উপলব্ধ থাকবে। পোস্ট করুন যে কোনো দাবিহীন তহবিলগুলি আনক্লেমড মানি অথোরিটি -র কাছে হস্তান্তর করা হবে।

আপনি আমাদের পাঠানো ইমেল বা এসএমএস বিজ্ঞপ্তি উল্লেখ করতে পারেন। এছাড়াও আপনি westernunion.com বা আমাদের অ্যাপে লগ ইন করতে পারেন এবং নির্দিষ্ট ট্রান্সফার ও এর সংশ্লিষ্ট MTCN-এর জন্য হিস্ট্রি পেজটি পরীক্ষা করতে পারেন।

আপনি যদি MTCN খুঁজে না পান, অনুগ্রহ করে মালয়েশিয়া থেকে আমাদের 1800-813-399 নম্বরে অথবা আপনি যদি মালয়েশিয়ার বাইরে থাকেন তাহলে +852-340-80460 (নন-টোল ফ্রি) নম্বরে কল করুন। আমাদের কাছ থেকে ইমেল বা এসএমএস সহ প্রাপ্ত ট্রান্সফারের তারিখ এবং রেফারেন্স নম্বরটি হাতে রাখুন।

সমস্ত দাবিহীন তহবিলগুলি মালয়েশিয়ার একাউন্টেন্ট জেনারেল ডিপার্টমেন্টে হস্তান্তর করা হবে। আপনি ইলেকট্রনিক গভর্নমেন্ট আনক্লেইমড মানি ইনফরমেশন সিস্টেম (eGUMIS) চেক করে অথবা Menara Maybank-এর AGD বিভাগে গিয়ে আপনার তহবিল ফেরত দাবি করতে পারেন। আপনি আপনার দাবিহীন তহবিল নিশ্চিত করার পরে, আপনি Customerservice.Asia@westernunion.com এ আমাদের e-GUMIS প্রিন্টআউট ইমেল করতে পারেন এবং আমরা AGD থেকে আপনার অর্থ দাবি করার জন্য একটি নিশ্চিতকরণ পত্র (বা “surat penyesahan”) প্রস্তুত করব।

আমাদের অধিকাংশ পরিষেবার জন্য রেজিস্টার করা প্রয়োজন। আপনি Western Union অ্যাপটি ডাউনলোড করার পরে বা আমাদের wu.com সাইটটি খোলার পরে আপনাকে প্রোফাইল রেজিস্ট্রেশন ফর্মটি পূরণ করতে হবে এবং এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে হবে:

1. আপনাকে আপনার পুরো নাম, আপনার সম্পূর্ণ মালয়েশিয়ার ঠিকানা, একটি ফোন নম্বর, ইমেল অ্যাড্রেশ, দেশ, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ এবং জাতীয়তা প্রদান করতে বলা হবে।

2. Western Union অ্যাপ ব্যবহার করে টাকা ট্রান্সফার শুরু করুন।

3. পেমেন্ট করতে এবং আপনার ট্রান্সফার সম্পূর্ণ করতে নিকটতম এজেন্ট লোকেশনে যান।

4. আপনি অ্যাপে টাকা ট্রান্সফার শুরু করার সময় ব্যবহৃত একই শনাক্তকরণ নথি উপস্থাপন করুন। মনে রাখবেন যে আপনাকে অবশ্যই একটি বৈধ শনাক্তকরণ নথি (পাসপোর্ট, সরকারের ইস্যু করা ID, ড্রাইভিং লাইসেন্স, সচিত্র বসবাসের অনুমতি, সচিত্র ওয়ার্ক পারমিট, জরুরী পাসপোর্ট, UNHCR কার্ড, সামরিক/পুলিশ/সরকারি ID, i-Kad) উপস্থাপন করতে হবে। গ্রহণযোগ্য IDগুলি সেন্ট্রাল ব্যাঙ্ক অব মালয়েশিয়ার নিয়ম ও প্রবিধান সাপেক্ষে।

5. লোকেশনে থাকা এজেন্টকে টাকা দিন।

6. আপনি আপনার টাকা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ করার পরে, আপনাকে এজেন্টের কাছে উপস্থাপন করা একই IDর একটি কপি আপলোড করতে হবে।

7. রেজিস্টার করার সময় আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com -তে ইমেল পাঠান।

হ্যাঁ, অনলাইনে টাকা পাঠানোর জন্য আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়ার জন্য রেজিস্টার করা প্রয়োজন৷

আপনার ID আপলোড করতে, অনুগ্রহ করে আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করুন এবং টাকা ট্রান্সফার শুরু করার আগে শেষ ধাপে যান, তারপর “আপলোড ইয়োর ID” বিকল্পটি নির্বাচন করুন। আপনার প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনি যে ID ব্যবহার করেছিলেন সেটি আপলোড করতে ভুলবেন না। আপনি ID -র প্রকারের উপর নির্ভর করে দুটি পর্যন্ত আলাদা ফাইল আপলোড করতে পারেন। ফাইলটি bmp, gif, png, jpg, jpeg বা pdf হতে পারে যার সর্বোচ্চ আকার 10 মেগাবাইট (10 MB)।

আপনার ID যদি এজেন্ট লোকেশনে দেওয়া ID-র সাথে মিলে যায়, তাহলে আপনার প্রোফাইল স্ট্যাটাস “ভেরিফায়েড” থাকবে। আপনার ID ভিন্ন হলে, আপনার প্রোফাইলের স্থিতি পরিবর্তন হতে পারে এবং আপনি সাময়িকভাবে FPX পদ্ধতি – সরাসরি ব্যাঙ্ক ডেবিট ব্যবহার করতে পারবেন না।

FPX পদ্ধতি আপনাকে সরাসরি আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে নেওয়ার মাধ্যমে আপনার রিসিভারের কাছে নগদে টাকা উপলব্ধ করতে দেয়। আপনি আপনার গন্তব্য দেশ বেছে নেওয়ার পরে, আপনি আপনার জন্য উপলব্ধ পরিষেবার ধরন দেখতে পাবেন। টাকা ট্রান্সফারগুলি সাধারণত নগদে বা, যদি উপলব্ধ থাকে, আপনার রিসিভারের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ফোনে প্রদান করা হবে৷

রেজিস্টার করার সময় আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার কেয়ারের 1-800-81-3399 টোল ফ্রি নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে কল করুন, অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com -তে ইমেল পাঠান।

না, বিনামূল্যে রেজিস্টার করা যায়।

নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করে যে কেউ, আমাদের অনলাইন মানি ট্রান্সফার সার্ভিস ব্যবহার করতে পারেন:

• একটি বৈধ ID থাকতে হবে
• আবেদনের তারিখে বয়স কমপক্ষে 18 বছর হতে হবে
• এই পরিষেবাটি ব্যবহার করার নিয়ম ও শর্তাবলী মেনে নিতে হবে
• একটি বৈধ ইমেল অ্যাড্রেস থাকা আবশ্যক
• একটি বৈধ ফোন নম্বর থাকা আবশ্যক
• মালয়েশিয়ায় একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে

পরিচয় যাচাইয়ের বৈধ ডকুমেন্ট ও একটি ইমেল আইডি ব্যবহার করে একবারমাত্র রেজিস্টার করা যাবে।

শুধুমাত্র যদি আপনার প্রোফাইল এখনও ভেরিফাই না হয়ে থাকে তবে আপনি westernunion.com-এ লগ ইন করার পরে প্রোফাইল ওভারভিউ ট্যাব থেকে আপনার Western Union প্রোফাইল তথ্য পরিবর্তন/আপডেট করতে পারেন।

আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে, আপনি আপনার নাম, পদবি, জন্ম তারিখ বা জাতীয়তা পরিবর্তন করতে পারবেন না। আপনার পরিচয় যাচাই করার পরে যদি আপনার এই তথ্য পরিবর্তন করতে হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে Western Union এর কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারে টোল ফ্রি নম্বর 1-800-81-3399, সরাসরি ডায়াল-ইন +85234080460- নম্বরে যোগাযোগ করুন।

আপনার ইউজার ID আপনার ইমেল অ্যাড্রেস{

আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে গিয়ে থাকেন, আপনি “ফরগট পাসওযার্ড” বিকল্পটি নির্বাচন করতে পারেন এবং আপনার ইমেল অ্যাড্রেসে একটি নতুন পাসওয়ার্ড পাঠানো হবে।

আপনি যদি বারবার ভুল বিবরণ লিখতে থাকেন বা আপনার প্রোফাইল লক করা থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে 30 মিনিট পর আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করার চেষ্টা করুন। অথবা আমাদের কাস্টমার কেয়ারের 1-800-81-3399- নম্বরে, ডাইরেক্ট ডায়াল-ইন +85234080460 নম্বরে যোগাযোগ করুন অথবা Customerservice.Asia@westernunion.com -এ একটি ইমেল পাঠান।

আপনি লগ ইন করার পরে প্রোফাইল ওভারভিউ পেজে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে পারেন। ডানদিকের মেনু থেকে “প্রোফাইল এডিট করুন” বিকল্প বেছে নিয়ে নিজের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

অনলাইন রেজিস্ট্রেশনের জন্য আপনি শুধু একটি ইমেল আইডি ব্যবহার করতে পারবেন। আপনার ইমেল আইডি যাচাই করার পরে তা আর পরিবর্তন করা যাবে না।

অনুগ্রহ করে টোল ফ্রি 1-800-81-3399 নম্বরে, সরাসরি +85234080460 ডায়াল করে, অথবা Customersservice.Asia@westernunion.com- এ একটি ইমেল পাঠিয়ে Western Union এর কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।

কলম্বিয়াতে ট্রান্সফারগুলি পেতে রেজিস্টার করা হচ্ছে

ইমেল দ্বারা এই বিষয়বস্তু পাঠান

আপনার নগদের পরিমাণ এবং যতবার পাঠানো যায় তার সীমা অতিক্রম করে এমন কোনও পেমেন্ট আপনি পেয়ে থাকলে কলম্বিয়া সরকার আপনাকে রেজিস্টার করতে বলবে।

আপনাকে রেজিস্টার করতে হবে, তা আপনি জানলে, আপনি Western Union-এর কলম্বিয়ার পার্টনার Giros y Finanzas কে নীচের যে কোনো নম্বরে কল করতে পারেন।

Giros y Finanzas-এর আপনাকে কল করা পর্যন্তও অপেক্ষা করতে পারেন। আমরা টাকা পাঠানোর 15 দিনের মধ্যে তারা আপনার সাথে 3 বার পর্যন্ত যোগাযোগ করার চেষ্টা করবে। যদি Giros y Finanzas 3 বার চেষ্টা করার পরেও আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না পারে, তাহলে আমরা সেই ট্রান্সফারটিকে বাতিল করব এবং প্রেরককে রিফান্ড পাঠাব।

কলম্বিয়ায় Giros y Finanzas-এর সাথে যোগাযোগ করার নম্বর (দেশের কোড +57):

• জাতীয় অফিস: 018000 111 999
• Cali: (2) 518 48 00
• Bogotá: (1) 635 35 60
• Medellín: (4) 511 51 51
• Barranquilla: (5) 368 79 96
• Pereira: (6) 335 16 11

কলম্বিয়ার বাইরে Giros y Finanzas-এর সাথে যোগাযোগ করার নম্বর:

• Miami (USA): +1 (786) 206 6144
• Montreal (Canada): +1 (514) 448 1874
• Panamá: +507 833 9275

Giros y Finanzas-এর অপারেশনের সময়, কলম্বিয়ার সময় অনুযায়ী (COT) (UTC -5):

• সোমবার থেকে শুক্রবার: সকাল 7:00 থেকে রাত 9:00 পর্যন্ত
• শনিবার, রবিবার, এবং ছুটির দিন: সকাল 8:00 থেকে রাত 8:00

Giros y Finanzas আপনার কাছ থেকে নিম্নলিখিত তথ্য চাইতে পারেন:

• সম্পূর্ণ নাম (নাম, মাঝের নাম, বাবার পদবি এবং মায়ের পদবি)
• আপনার জন্ম তারিখ
• আপনি যে দেশে ও শহরে জন্মগ্রহণ করেছেন
• যে শহরে আপনি বাস করেন
• ঠিকানা, ফোন/মোবাইল নম্বর এবং ইমেল অ্যাড্রেস
• আপনার পেশা

আর্জেন্টিনায় অর্থ গ্রহণ

আপনি যদি আর্জেন্টিনায় টাকা ট্রান্সফার পান, তাহলে তা পাওয়ার 90 দিনের মধ্যে আপনাকে একটি এককালীন রেজিস্ট্রেশন সম্পূর্ণ করতে হবে।

এছাড়াও, আপনি সেই 90 দিনের মধ্যে আরো দুটি অতিরিক্ত ট্রান্সফার পেয়ে থাকলে (মোট 3টি ট্রান্সফার), তৃতীয় ট্রান্সফারটি সংগ্রহ করার আগে আপনাকে রেজিস্টার করতে হবে।

আপনি রেজিস্টার হয়েছেন তা নিশ্চিত করতে, আমরা আপনার প্রেরকের দেওয়া নম্বরে ট্রান্সফারের 24 ঘন্টার মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করব। ট্রান্সফারগুলি রেজিস্টারের জন্য ব্যবহৃত একটি অনলাইন ফর্মে আপনাকে অতিরিক্ত শনাক্তকরণ তথ্য দিতে বলা হবে।

1. আপনি যদি রিসিভার হন, তাহলে টাকা পাওয়ার আগে আপনাকে একটি এককালীন রেজিস্ট্রেশন সম্পূর্ণ করতে হতে পারে।
2. আপনার যদি রেজিস্টার করার প্রয়োজন হয়, তবে আপনার প্রেরকের দেওয়া নম্বরে 24 ঘন্টার মধ্যে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।
3. আপনার পরিচয় রেজিস্টার ও নিশ্চিত করতে আপনার নিম্নলিখিতগুলি প্রয়োজন হবে:
   • আপনার ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN)
   • আপনার ব্যাঙ্ক কার্ড নম্বর নিশ্চিত করতে
   • যেভাবে এটি আপনার সরকার কর্তৃক ইস্যু করা ID তে প্রদর্শিত হয় আপনার চীনা নাম নিশ্চিত করতে
   • আপনার সরকারের ইস্যু করা ID।
4. যদি 3 দিনের মধ্যে রিসিভারের সাথে যোগাযোগ করা না যায়, তাহলে আমরা আপনার ট্রান্সফার শেষ করতে পারব না এবং প্রেরককে রিফান্ড ইস্যু করা হবে।
5. এছাড়াও আপনি আপনার পরিচয় তথ্য প্রদান করতে 4008190488 বা 02168664622 নম্বরে কাস্টমার কেয়ারে কল করতে পারেন।

Western Union এজেন্ট লোকেশন হল স্বাধীন ব্যবসা, এরা Western Union-এর হয়ে গ্রাহকদের টাকা ট্রান্সফারের পরিষেবা প্রদান করে। মালয়েশিয়ায় এগুলো হল এক্সচেঞ্জ হাউস এবং ব্যাঙ্ক।

আপনার কাছাকাছি একটি এজেন্ট লোকেশন খুঁজে পেতে এই লিঙ্ক ব্যবহার করুন।

আপনাকে পরিচয়ের বৈধ ডকুমেন্ট ও ট্রানজ্যাকশনের বিবরণ দিতে হবে এবং আপনি যে পরিমাণ টাকা পাঠাতে চান সেটি ফি সহ এজেন্টকে নগদে দিতে হবে।

Western Union® এজেন্ট লোকেশনে নগদ অর্থ ব্যবহার করে সারা পৃথিবীতে টাকা পাঠানো বা পাওয়া যায়।

আপনি সাধারণত 50,000 MYR পর্যন্ত পাঠাতে পারেন। তবে, নির্দিষ্ট ট্রান্সফার ও পরিমাণের জন্য আপনাকে অতিরিক্ত তথ্য বা এই ধরনের ডকুমেন্ট দিতে হতে পারে:

Western Union এজেন্ট লোকেশনে টাকা পাঠানোর জন্য একটি পাসপোর্ট, সরকারের ইস্যু করা ID, ড্রাইভিং লাইসেন্স, সচিত্র রেসিডেন্স পারমিট, সচিত্র ওয়ার্ক পারমিট, জরুরি পাসপোর্ট, UNHCR কার্ড, সামরিক/পুলিশ/সরকারি ID, I Kad।

গ্রহণযোগ্য IDগুলি সেন্ট্রাল ব্যাঙ্ক অব মালয়েশিয়ার নিয়ম ও প্রবিধান সাপেক্ষে।

• হ্যাঁ, আমরা সারা পৃথিবীতে কাজ করছি এবং গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করছি। বর্তমান পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা প্রভাবিত অঞ্চলে আছেন তাদের মোবাইল অ্যাপ বা westernunion.com ব্যবহার করতে উৎসাহ দেওয়া হচ্ছে।
• মনে রাখবেন, যেখানে COVID-19 সংক্রমণ প্রচন্ডভাবে ছড়িয়েছে সেখানে এজেন্ট লোকেশন সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে বা তাদের কাজের সময়ে পরিবর্তন হতে পারে। বর্তমানে কোন সময় খোলা থাকছে তা জানতে এজেন্ট খোঁজার টুল ব্যবহার করুন। পরিষেবা পাওয়া যাবে কিনা এবং কোন সময় খোলা থাকবে তা জানতে আপনি কল করেও দেখতে পারেন।

এই অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত। COVID-19 সংক্রমণের দরুন ঘনঘন পরিবর্তনশীল পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা স্থানীয় সীমাবদ্ধতার ফলে অসুবিধায় পড়েছেন তারা westernunion.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে সরাসরি পেমেন্ট করা জন্য টাকা পাঠালে ভাল হয়।

ট্রান্সফার করা টাকা 30 দিন পর্যন্ত পাওয়া যাবে। এই সময়ের পরে টাকা আবার ট্রান্সফার শুরু করতে বা রিফান্ডের জন্য বাতিল করতে প্রেরককে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে হবে।

নিরাপত্তার কারণে, শুধু নির্ধারিত প্রাপকই ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে পারবেন। তবে, আপনি প্রেরককে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করে ট্রান্সফার বাতিল করে আবার নতুন করে শুরু করতে বলতে পারেন। প্রেরক তারপরে সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে টাকা ট্রান্সফার করতে পারবেন, যদি সেই সুবিধা উপলভ্য থাকে।

জালিয়াতি বা ফিশিংয়ের ঝুঁকি, বিশেষত এই সময়, সম্পর্কে সচেতন থাকবেন এবং টাকা পাঠানোর সময় আরও সতর্কতা অবলম্বন করবেন।

• লোন, ক্রেডিট কার্ড ফি, কাস্টমস বা শিপিং চার্জের জন্য টাকা পাঠাবেন না।
• আপনি ভালভাবে চেনেন না এমন কাউকে টাকা পাঠাবেন না।
• যাচাই করা ঠিকানা নেই এমন ব্যবসার ব্যাপারে সতর্ক থাকবেন।
• কাউকে কোনও আইটেম বা পরিষেবার জন্য টাকা ট্রান্সফার করে পে করবেন না।
• দাতব্য প্রতিষ্ঠানে টাকা ট্রান্সফারের ব্যাপারে সতর্ক থাকবেন এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে আইডি দেখাতে বলবেন।
• আপনার আর্থিক তথ্য শেয়ার করার আগে খুব ভালভাবে ভাববেন।

আরও জানতে জালিয়াতি সংক্রান্ত সচেতনতা পৃষ্ঠা দেখুন এবং বর্তমানে করোনাভাইরাস সংক্রান্ত অনলাইন প্রতারণা সম্পর্কে অবগত থাকুন।

অন্যান্য জিনিসের তুলনায় ব্যাঙ্কনোটের মাধ্যমে করোনাভাইরাস বেশি ছড়াতে পারে এমন ভাবার কোনও কারণ আমাদের নেই। বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থার নির্দেশ অনুযায়ী সাধারণ পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতা করোনাভাইরাস সংক্রমণ থেকে রক্ষা পাওয়ার সবচেয়ে ভাল সম্ভাব্য উপায়।

Western Union ও the Western Union Foundation $1M USD-এর বিশ্বব্যাপী আবেদন লঞ্চ করেছে এবং মে 15 Western Union ও the Western Union Foundation $500,000 USD পর্যন্ত অনুদান ম্যাচ করবে যা সাপ্লাই, যন্ত্রপাতি ও ফ্রন্টলাইন মেডিকেল সহায়তা প্রদানে ব্যবহার হবে। এখানে দান করুন।

• আমাদের লক্ষ্য হল স্থানীয় আইন ও নির্দেশিকা মেনে বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল ও রিটেল পরিষেবা চালু রাখা।
• আমরা নাগাড়ে আমাদের পরিষেবার উন্নতি করছি, যেমন আইডি যাচাইকরণ প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করার নতুন উপায় এবং কিছু দেশে বাড়িতে ডেলিভার করার সুবিধা দেওয়া।
• COVID-19 সংক্রমণের দরুন ঘনঘন পরিবর্তনশীল পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা স্থানীয় সীমাবদ্ধতার ফলে অসুবিধায় পড়েছেন তারা westernunion.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে সরাসরি পেমেন্ট করা জন্য টাকা পাঠালে ভাল হয়। বর্তমানে 100টিরও বেশি দেশে এই সুবিধা পাওয়া যাচ্ছে।

হ্যাঁ। শুধু বন্ধু ও পরিবারের লোকজনকে টাকা পাঠাতে Western Union ব্যবহার করুন। আপনি ব্যক্তিগতভাবে চেনেন না এমন কোনও লোককে টাকা পাঠাবেন না। প্রতারকরা কখনও কখনও লোকজনকে টাকা পাঠাতে উৎসাহিত করেন। আপনাকে কেউ এই ধরনের ক্ষেত্রে টাকা পাঠাতে বললেই তাকে টাকা পাঠাবেন না:

• আপনি নিশ্চিত নন এমন কোনও জরুরি পরিস্থিতি।
• অনলাইনে কেনাকাটা।
• অ্যান্টি-ভাইরাস সুরক্ষার জন্য।
• ভাড়া নেওয়া সম্পত্তির জন্য ডিপোজিট বা পেমেন্ট।
• লটারি বা প্রাইজে যেটা অর্থ পেতে।
• ট্যাক্স দিতে।
• দাতব্য সংস্থায় দান।
• মিস্ট্রি শপিং অ্যাসাইনমেন্ট।
• চাকরির সুযোগ।
• ক্রেডিট কার্ড বা লোনের ফি দেওয়া।
• অভিবাসন সংক্রান্ত বিষয়ের সমাধান।

আপনি টাকা ট্রান্সফার করলে যাকে পাঠাচ্ছেন তিনি দ্রুত টাকা পেয়ে যান। টাকা দেওয়া হয়ে গেলে খুব কম পরিস্থিতি বাদ দিয়ে Western Union হয়ত আপনাকে রিফান্ড দিতে পারবে না, এমনকি আপনি জালিয়াতির শিকার হলেও নয়।

আপনাকে Western Union থেকে কেউ যোগাযোগ করছেন বলে দাবি করে ইমেল করলে এবং আপনি সেই বিষয়ে নিশ্চিত না হলে ইমেলের কোনও লিঙ্কে ক্লিক করবেন না। এটি আপনার কাছ থেকে সংবেদনশীল তথ্য পাওয়ার জন্য “ফিশিংয়ের” প্রচেষ্টা হতে পারে। পরিবর্তে, অবিলম্বে সন্দেহজনক মেলটি Customersservice.Asia@westernunion.com- এ ফরোয়ার্ড করুন।

আপনার ইউজার আইডি, পাসওয়ার্ড বা ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ চেয়ে Western Union আপনাকে কখনই ইমেল পাঠাবে না।

কিছু দেশে ট্রান্সফার শুরু করার সময় প্রেরককে একটি “টেস্ট প্রশ্ন” ও সেটির উত্তর প্রদান করতে বলা হয়। প্রেরক ‘টেস্ট প্রশ্ন’ প্রদান করে থাকলে প্রাপককে অর্থ সংগ্রহের সময় এর উত্তর দিতে হতে পারে। জরুরি পরিস্থিতিতে যখন প্রাপককে সঠিক পরিচয়ের তথ্য দিতে হবে সেই সময়ের জন্য ‘টেস্ট প্রশ্ন’ ফিচার তৈরি করা হয়েছে। এটি কখনই অতিরিক্ত সুরক্ষা বা পেমেন্টে দেরী করার জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। অনেক জায়গায়, প্রাপক উপযুক্ত পরিচয়ের তথ্য দিলেই তাকে পেমেন্ট করা হবে, প্রশ্নের উত্তর তিনি না জানলেও পেমেন্ট আটকাবে না। মালয়েশিয়াতে পেমেন্টের জন্য টেস্ট কোশ্চেন পাওয়া যায় না।

জরুরি পরিস্থিতিতে যখন প্রাপককে সঠিক পরিচয়ের তথ্য দিতে হবে সেই সময়ের জন্য ‘টেস্ট প্রশ্ন’ ফিচার তৈরি করা হয়েছে। এটি কখনই অতিরিক্ত সুরক্ষা বা পেমেন্টে দেরী করার জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। অনেক জায়গায়, যখনই রিসিভার সঠিক শনাক্তকরণ দেখাবে আমরা রিসিভারকে পেমেন্ট করব, এমনকি যদি সে প্রশ্নের উত্তর না জানে। মালয়েশিয়াতে পেমেন্টের জন্য টেস্ট কোশ্চেন পাওয়া যায় না।

একটি লেনদেন যা আপনি বিশ্বাস করেন যে সেটি জালিয়াতির জন্য পাঠানো হয়েছে তার জন্য সহায়তা পেতে আপনাকে অবিলম্বে Western Union ফ্রড হটলাইন 1-800-816-332 নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে। স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের কাছেও আপনার অভিযোগ দায়ের করা উচিত হবে।

এছাড়া টেলিফোন, চিঠি বা ইমেলের মাধ্যমে কোনও অনুরোধের ব্যাপারে নিশ্চিত না হলে বা সন্দেহ করলে আপনার দেশের সরকারের অফিস অফ কনজিউমার অ্যাফেয়ার্সের সাথে ও পুলিশ স্টেশনে যোগাযোগ করুন।

• আপনি যাকে টাকা পাঠাচ্ছেন তাকে যেন চেনেন তা সবসময় নিশ্চিত করুন।
• কোনও কলার যদি Western Union-এর করা প্রশ্নের উত্তর কীভাবে দিতে হবে সেই বিষয়ে আপনাকে শেখাতে শুরু করেন তাহলে কল ডিসকানেক্ট করে দিন।
• সুরক্ষা প্রত্যেকের দায়িত্ব। অবগত থাকুন। জালিয়াতির নতুন ট্রেন্ডগুলির খবর রাখুন।
• মনে রাখবেন, কোনও কিছু অস্বাভাবিক ভাল বলে বলে মনে হলে সেটি সম্ভবত তাই।

কীভাবে প্রতারণা থেকে নিজেকে রক্ষা করবেন সে সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, এখানে ক্লিক করুন ।

আমাদের গ্রাহকদের পরিচয় যাচাই করার জন্য আমরা অনলাইনে আইডি যাচাই করে থাকি। আপনি আপনার Western Union প্রোফাইল রেজিস্টার করার পরে, আপনি শুধুমাত্র আপনার সরকারের ইস্যু করা বৈধ ID নথি এবং আপনার সেলফি আপলোড করে অনলাইন ID ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে আপনার পরিচয় যাচাই করতে বেছে নিতে পারেন বা অনলাইন ID ভেরিফিকেশনের জন্য একটি পূর্বের খুচরা লেনদেন ব্যবহার করতে পারেন। আপনার প্রোফাইল সফলভাবে যাচাই করা হয়ে গেলে আপনি অনলাইনে টাকা পাঠানো শুরু করতে পারবেন।

মালয়েশিয়ার নাগরিক:

1. অনলাইন রেজিস্ট্রেশন ফর্ম পূরণ করুন এবং আমাদের নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• পুরো নাম
• সরকারের ইস্যু করা ID -র বিবরণ
• ঠিকানা:
• জাতীয়তা
• যে দেশে জন্ম সেই দেশের নাম
• ফোন নম্বর
• ইমেল আইডি
• জন্মতারিখ
• লিঙ্গগত পরিচয়
• পেশা

অনলাইন ID ভেরিফিকেশন।

এগুলি লিখুন:

• আপনি যদি আগে কোনো Western Union লোকেশনে টাকা পাঠিয়ে থাকেন, তাহলে দ্রুত যাচাই করার জন্য অনুগ্রহ করে সম্প্রতি ব্যবহার করা একই সরকারি ID প্রদান করুন।
• নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার সরকার-প্রদত্ত ID-র মেয়াদ শেষ হয়ে যায়নি।
• সরকারের ইস্যু করা জাতীয় ID-তে আপনার নাম ও পদবি প্রদর্শিত হতে হবে।

অথবা

• সরকারি আইডির সামনের ও পিছনের ছবি তুলুন।
• আপনার স্মার্টফোনের ক্যামেরা বা ওয়েবক্যাম ব্যবহার করে সেলফি তুলুন। স্ক্রিনে দেখানো মার্জিনের মধ্যে নিজের ছবি রেখে ক্লিক করুন, যাতে ফটো স্পষ্ট হয় সেই জন্য নিজের মুখ স্থির রাখুন। (স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।)
• আইডি ডকুমেন্ট ও সেলফি আপলোড করার পরে কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, ,যাতে সিস্টেম প্রয়োজনীয় পরীক্ষা করতে পারে।

মালয়েশিয়ার নাগরিক নন যারা:

অনলাইন রেজিস্ট্রেশন ফর্ম পূরণ করে আমাদের নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করুন:

• পুরো নাম
• মালয়েশিয়ার সম্পূর্ণ ঠিকানা
• ফোন নম্বর
• ইমেল আইডি
• যে দেশে জন্ম সেই দেশের নাম
• জন্মতারিখ
• লিঙ্গগত পরিচয়
• পেশা
• বৈধ পাসপোর্টের বিবরণ এবং ওয়ার্ক পারমিট/ভিসা
• বসবাসের অনুমোদন কার্ড (EU)
• জাতীয়তা

অনলাইনে আইডি যাচাই করা

এগুলি লিখুন:

• আপনি যদি আগে কোনো Western Union লোকেশনে টাকা পাঠিয়ে থাকেন, তাহলে দ্রুত যাচাই করার জন্য অনুগ্রহ করে সম্প্রতি ব্যবহার করা একই সরকারি ID প্রদান করুন।
• নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার সরকার-প্রদত্ত ID-র মেয়াদ শেষ হয়ে যায়নি।
• সরকারের ইস্যু করা জাতীয় ID-তে আপনার নাম ও পদবি প্রদর্শিত হতে হবে।

অথবা

• সরকারি আইডির সামনের ও পিছনের ছবি তুলুন।
• আপনার স্মার্টফোনের ক্যামেরা বা ওয়েবক্যাম ব্যবহার করে সেলফি তুলুন। স্ক্রিনে দেখানো মার্জিনের মধ্যে নিজের ছবি রেখে ক্লিক করুন, যাতে ফটো স্পষ্ট হয় সেই জন্য নিজের মুখ স্থির রাখুন। (স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।)
• আপনার সরকারের ইস্যু করা ID নথি এবং আপনার সেলফি আপলোড করার পরে, সিস্টেমটি প্রয়োজনীয় পরীক্ষা করার জন্য কয়েক সেকেন্ড অপেক্ষা করুন।

মালয়েশিয়ার নাগরিকদের জন্য অনলাইন ID ভেরিফিকেশন ব্যবহার করে যাচাইয়ের জন্য শুধুমাত্র সরকার-প্রদত্ত জাতীয় পরিচয়পত্র, মালয়েশিয়ান পাসপোর্ট বা একটি পুলিশ/আইন প্রয়োগকারী ID গৃহীত হয়।

মালয়েশিয়ার নয় এমন নাগরিকদের জন্য অনলাইন ID ভেরিফিকেশন ব্যবহার করে যাচাইয়ের জন্য, শুধুমাত্র একটি বৈধ আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট এবং বৈধ ওয়ার্ক পারমিট/ভিসা বা একটি আবাসিক পারমিট কার্ড গৃহীত হয়।

আমরা আপনার প্রোফাইল যাচাই করার পরে, আপনার ট্রান্সফার সম্পূর্ণ করতে আপনাকে FPX পেজে পুনঃনির্দেশিত করা হবে।
কখনও কখনও, ভেরিফিকেশনে বেশি সময় লাগতে পারে, এবং পরবর্তী সময়ে একই ট্রান্সফার পুনরায় শুরু করতে আপনাকে আপনার প্রোফাইল ও লেনদেনের হিস্ট্রি পেজে চেক করতে হবে।

আপনি যদি সফলভাবে যাচাই না করে থাকেন, তাহলে আপনাকে আবার একই সরকার-প্রদত্ত ID বা অন্য বৈধ ID দিয়ে আপনার ভেরিফিকেশন পুনরায় করতে হবে।

নিম্নলিখিত যেকোনও কারণে অনলাইনে আইডি যাচাই খারিজ হয়ে যেতে পারে:

• আপনার সেলফি স্পষ্ট নয় বা ঝাপসা।
• প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনি যে তথ্য লিখেছেন তার সাথে ডকুমেন্টের তথ্য মিলছে না।
• আপনার সরকার-প্রদত্ত ID-র মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।

আপনি আমাদের এজেন্ট লোকেশনে বাস্তবিক ভেরিফিকেশনের মাধ্যমে যাচাই করতে পারেন।

অনলাইনে যাতে সফলভাবে আইডি যাচাই করা যায় সেই জন্য নিজের একটি স্পষ্ট ফটো আপলোড করা খুব গুরুত্বপূর্ণ। আপনাকে অবশ্যই আপনার সরকারের ইস্যু করা বৈধ ID-র একটি পরিষ্কার ছবি জমা দিতে হবে।

স্পষ্ট সেলফি তোলার কিছু পরামর্শ এখানে দেওয়া হল:

• এমন কোনও টুপি, ক্যাপ বা চশমা পরবেন না বা রুমাল জড়াবেন না যাতে আপনার মুখ ঢাকা পড়ে।
• এমন জায়গা বেছে নিন যেখানে মুখে আলো পড়ে মাথার পিছনে নয়। অন্যথায় আপনার ফটো অন্ধকার হয়ে যেতে পারে।
• সেলফি তোলার সময় স্ক্রিনে দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
• স্ক্রিনে দেখানো মার্জিনের মধ্যে যাতে আপনার সম্পূর্ণ মুখ দেখা যায় তা নিশ্চিত করুন।

সেরা ফলাফলের জন্য সেলফি তোলার সময় স্ক্রিনে দেখানো নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

এটি প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে হতে পারে। অনুগ্রহ করে আপনার প্রোফাইল থেকে লগ আউট করুন এবং আপনার সরকারের ইস্যু করা ID স্ক্যান করতে এবং আপনার সেলফি তোলার জন্য আবার লগ ইন করুন।

আপনার প্রোফাইল যাচাই হওয়ার পরে, মালয়েশিয়ার নাগরিক ও প্রবাসীরা দৈনিক 30,000 MYR পর্যন্ত পাঠাতে পারেন এবং বিদেশী কর্মীরা প্রতি মাসে 5,000 MYR পাঠাতে পারেন।

আপনি যদি একজন মালয়েশিয়ার নাগরিক বা প্রবাসী হন, আপনি 20 জন পর্যন্ত রিসিভারকে টাকা পাঠাতে পারেন।

আপনি যদি একজন বিদেশী কর্মী হন, আপনি 6 জন পর্যন্ত রিসিভারকে টাকা পাঠাতে পারেন।

বিদেশী কর্মীদের জন্য, অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি 1 জনের বেশি রিসিভার যোগ করতে চান তবে আপনাকে আপনার প্রোফাইল তৈরি করার সময় আপনার নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে।

আমাদের গ্রাহকদের সুরক্ষিত রাখতে, এটি নিরাপদ কিনা তা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিটি মানি ট্রান্সফার পর্যালোচনা করি। একাধিক কারণে, আমরা আপনাকে আমাদের পরিষেবাগুলির ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার অনুমতি দেওয়ার আগে আমরা আপনাকে আরও তথ্য দিতে বলতে পারি।

আপনি কেন Western Union ব্যবহার করেন এবং আপনি যে ব্যক্তি বা সংস্থার সাথে লেনদেন করছেন তার মধ্যেকার সম্পর্ক বুঝতে আমাদের এই অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন। আপনি যত বেশি তথ্য প্রদান করবেন, আমরা তত দ্রুত আপনার অনুরোধটি সম্পন্ন করতে পারব।

আমাদের পরিষেবাগুলিতে পুনরায় অ্যাক্সেস পেতে, নিচের পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1. প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট সংগ্রহ করুন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে Western Union ব্যবহারের কারণ এবং আপনি যে ব্যক্তি বা সত্তার সাথে লেনদেন করছেন তার সাথে আপনার সম্পর্ক নির্ভর করে এটি পরিবর্তিত হবে। কমপক্ষে আপনাকে অবশ্যই আপনার সরকার কর্তৃক ইস্যু করা ফটো আইডি, Western Union ব্যবহারের উদ্দেশ্য সম্পর্কিত নথি, তহবিলের উৎস প্রমাণ এবং প্রশ্নাবলীতে প্রদত্ত উত্তরগুলির জন্য সহায়তা প্রদান করতে পারে এমন কোনও অতিরিক্ত নথি প্রস্তুত করতে হবে। আরও তথ্যের জন্য Help section at westernunion.com-এর সহায়তা বিভাগে যান।
2. westernunion.com/gcr-এ যান এবং গ্রাহক প্রশ্নাবলী দেখুন।
3. গ্রাহক প্রশ্নাবলী সম্পন্ন করুন:

• ব্যক্তিগত তথ্য:
  – আপনার আইডিতে যেমনটি আছে ঠিক সেই রকম আপনার প্রথম, মধ্যম (ঐচ্ছিক) নাম এবং পদবী প্রদান করুন।
  – আপনার বর্তমান ইমেল, বাড়ির ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর শেয়ার করুন। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনি যোগাযোগের উদ্দেশ্যে একটি সক্রিয় ইমেল ঠিকানা প্রদান করেছেন।
  – আপনার জন্ম দেশ নির্দিষ্ট করুন।
  – আপনার পেশা বেছে নিয়ে অতিরিক্ত বিশদ প্রদান করুন।
  -উপলভ্য হলে একটি সাম্প্রতিক ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN) লিখুন।
  – সরকার দ্বারা জারি করা জাতীয় পরিচয়পত্রের একটি কপি আপলোড করুন।

• সম্পর্ক:
  – Western Union ব্যবহার করে আপনি যে ব্যক্তি বা সত্তাগুলির সাথে লেনদেন করেছেন তাদের তালিকা দিন।
  – প্রত্যেক ব্যক্তি বা সত্তার জন্য, পুরো নাম, সম্পর্ক, লেনদেনের উদ্দেশ্য এবং সমর্থনকারী ডকুমেন্ট আপলোড করুন।
• তহবিলের উৎস:
  – ড্রপ-ডাউন তালিকা থেকে ফান্ডের উৎস বেছে নিন এবং সমর্থনকারী ডকুমেন্ট আপলোড করুন।

• তৃতীয় পক্ষের বিশদ বিবরণ (যদি আপনি অন্য কারও পক্ষ হয়ে লেনদেন করেন) (যদি প্রযোজ্য হয়):
  – লেনদেনের উদ্দেশ্য এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার সম্পর্ক বর্ণনা করুন।
  – তৃতীয় পক্ষের সাথে সম্পর্কিত বিশদ বিবরণ প্রদান করুন।
• জালিয়াতি (যদি প্রযোজ্য হয়):
  – আপনি প্রতারণা বা জালিয়াতির শিকার হয়েছেন কিনা তা নির্দেশ করুন।
  – যদি হ্যাঁ হয়, তাহলে কী ঘটেছে তার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ শেয়ার করুন

4. আপনার দেওয়া তথ্যের যথার্থতা পর্যালোচনা করুন।
5. প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে প্রশ্নাবলী জমা দিন বেছে নিন।

কোন ডকুমেন্টগুলি উপযুক্ত এবং কেন Western Union-এর সেগুলির প্রয়োজন?
a. আপনার পরিচয় যাচাই করার জন্য সরকার কর্তৃক ইস্যু করা বৈধ ফটো আইডর প্রয়োজন।

• উদাহরণ:পাসপোর্ট, যান চালকের লাইসেন্স, জাতীয় পরিচয়পত্র।

b. অর্থ স্থানান্তরগুলি অবৈধ কাজের সাথে সম্পর্কিত নয় এবং আপনার কার্যকলাপের প্রকৃতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ তা নিশ্চিত করতে তহবিলের উৎস জানা প্রয়োজন

•  উদাহরণ: কম পক্ষে সাম্প্রতিকতম 3 মাসের ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টগুলি, পে স্লিপের কমপক্ষে সাম্প্রতিকতম 3 মাস, বেতন সহ নিয়োগের চুক্তি, ঋণের পত্র, বিক্রয়ের চুক্তি, জয়ের প্রাপ্তিস্বীকার, কর ফেরতের প্রতিবেদন, ইত্যাদি।

c. পেমেন্ট করার জন্য ভিত্তিটি ও প্রেরক এবং প্রেরণকারীর মধ্যে সম্পর্ক বুঝতে টাকা ট্রান্সফারের উদ্দেশ্য বা টাকার উদ্দীষ্ট ব্যবহার প্রয়োজন।
উদাহরণ:

• ব্যক্তিগত রেমিটেন্স/পারিবারিক সহায়্তা – নিম্নলিখিত ডকুমেন্টগুলি সম্পর্কের প্রমাণের পক্ষে উপযোগী: আপনি যে ব্যক্তির সাথে লেনদেন করেছেন তার সাথে ছবি, বিয়ের শংসাপত্র, কাউন্টারপার্টির জন্মের শংসাপত্র, কাউন্টারপার্টির সরকারের ইস্যু করা আইডি, ইত্যাদি।
  • বিজনেস রেমিটেন্স/জিনিস/সামগ্রীর জন্য পেমেন্ট – বিল, প্রাপ্তিস্বীকার, বিক্রয় বা ক্রয়ের চুক্তি, ইত্যাদি।
  • শিক্ষা – টিউশন ফিয়ের প্রমাণ, ইত্যাদি।
  • চিকিৎসাজনিত খরচ – হাসপাতালের বিল, ফার্মাসির প্রাপ্তিস্বীকার, স্বাস্থ্য বীমার প্রিমিয়াম, ইত্যাদি।
  • দাতব্যে সহায়তা – দাতব্যের থেকে লিখিত স্বীকার, ইত্যাদি।
  • বাড়ি কেনা – কেনার চুক্তি, মর্টগেজ ডকুমেন্ট, ইত্যাদি।
  • উপহার – প্রাপ্তি স্বীকার, ইত্যাদি।
  • ভ্রমণের খরচ – ভ্রমণের টিকিট, হোটেল বুকিং, ইত্যাদি।

d. Western Union-এর সাথে আপনার সম্পর্কের উদ্দেশ্য এবং প্রকৃতি অনুধাবন করতে তৃতীয় পক্ষের ক্রিয়াকলাপের (নিজের বা ব্যবসায়ের পক্ষে টাকা পাঠানো বা প্রাপ্তি) তথ্যটি প্রয়োজন।

• উদাহরণ: ব্যবসায়িক নিবন্ধনের নথি, কোম্পানি বা নোটারি কর্তৃক অনুমোদনের চিঠি, তৃতীয় পক্ষের তহবিলে অ্যাক্সেস দেখানো ব্যাংক স্টেটমেন্ট, ইত্যাদি।

আমরা আপনার সম্পূর্ণ প্রশ্নাবলী এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন পাওয়ার পরে, আমরা আপনাকে 3 কার্যদিবসের মধ্যে একটি প্রতিক্রিয়া ইমেল পাঠাব।

আমাদের আরও প্রশ্ন থাকলে, আমরা প্রশ্নাবলীতে প্রদত্ত ইমেল ঠিকানার মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা সাংগঠনিক, প্রযুক্তিগত এবং প্রশাসনিক সুরক্ষা যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত করার জন্য প্রযোজ্য সরকারি আইন ও প্রবিধানের সাথে সুসঙ্গত, তা ব্যবহার করে থাকি। এছাড়াও আমরা ব্যক্তিগত তথ্যের অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করার চেষ্টা করি যা আমরা কেবলমাত্র আমাদের কর্মচারী, এজেন্ট এবং প্রতিনিধিদের যাদের এটি জানার মতো ব্যবসা রয়েছে, কাছেই প্রক্রিয়া করে থাকি। আরও তথ্যের জন্য, আমাদের শর্তাবলী  এবং এবং অনলাইন গোপনীয়তা বিবৃতি পড়ুন।