প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

ট্রান্সফার করা টাকা 30 দিন পর্যন্ত পাওয়া যাবে। এই সময়ের পরে আবার টাকা ট্রান্সফার শুরু করতে বা রিফান্ডের জন্য বাতিল করতে প্রেরককে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে হবে।

নিরাপত্তার কারণে, শুধু নির্ধারিত প্রাপকই ট্রান্সফার করা টাকা সংগ্রহ করতে পারবেন। তবে, আপনি প্রেরককে আমাদের গ্রাহক সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করে ট্রান্সফার বাতিল করে আবার নতুন করে শুরু করতে বলতে পারেন। প্রেরক তারপরে সরাসরি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে টাকা ট্রান্সফার করতে পারবেন, যদি সেই সুবিধা উপলভ্য থাকে।

আমাদের লক্ষ্য হল স্থানীয় আইন ও নির্দেশিকা মেনে বিশ্বব্যাপী ডিজিটাল ও রিটেল পরিষেবা চালু রাখা। আমরা নাগাড়ে আমাদের পরিষেবার উন্নতি করছি, যেমন আইডি যাচাইকরণ প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করার নতুন উপায় এবং কিছু দেশে বাড়িতে ডেলিভার করার সুবিধা দেওয়া। COVID-19 সংক্রমণের জন্য ঘনঘন পরিবর্তনশীল পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা স্থানীয় সীমাবদ্ধতার ফলে অসুবিধায় পড়েছেন, আমরা তাদের westernunion.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে সরাসরি পেমেন্টের জন্য টাকা ট্রান্সফারের পরামর্শ দিই। বর্তমানে 100টিরও বেশি দেশে এই সুবিধা পাওয়া যাচ্ছে।

হ্যাঁ, আমরা সারা পৃথিবীতে কাজ করছি এবং গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করছি। বর্তমান পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা প্রভাবিত অঞ্চলে আছেন, আমরা তাদের মোবাইল অ্যাপ বা westernunion.com ব্যবহার করে টাকা পাঠানো বা পাওয়ার জন্য উৎসাতি করি। মনে রাখবেন, যেখানে COVID-19 সংক্রমণ প্রচন্ডভাবে ছড়িয়েছে সেখানে এজেন্ট লোকেশন সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে বা তাদের কাজের সময়ে পরিবর্তন হতে পারে। বর্তমানে কোন সময় খোলা থাকছে তা জানতে এজেন্ট খোঁজার টুল ব্যবহার করুন। পরিষেবা পাওয়া যাবে কিনা এবং কোন সময় খোলা থাকবে তা জানতে আপনি কল করেও দেখতে পারেন।

অন্যান্য জিনিসের তুলনায় ব্যাঙ্কনোটের মাধ্যমে করোনাভাইরাস বেশি ছড়াতে পারে এমন ভাবার কোনও কারণ নেই। বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থার নির্দেশ অনুযায়ী মূলত পরিষ্কার পরিচ্ছন্নতা করোনাভাইরাস সংক্রমণ থেকে রক্ষা পাওয়ার সবচেয়ে ভাল সম্ভাব্য উপায়।

এই অসুবিধার জন্য আমরা দুঃখিত। COVID-19 সংক্রমণের জন্য ঘনঘন পরিবর্তনশীল পরিস্থিতির কথা ভেবে যারা স্থানীয় সীমাবদ্ধতার ফলে অসুবিধায় পড়েছেন, আমরা তাদের westernunion.com বা আমাদের মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করে ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা ডিজিটাল ওয়ালেটে সরাসরি পেমেন্টের জন্য টাকা ট্রান্সফারের পরামর্শ দিই।

বিশেষত এই সময়, জালিয়াতি বা ফিশিংয়ের ঝুঁকি সম্পর্কে সচেতন থাকবেন এবং টাকা পাঠানোর সময় আরও সতর্কতা অবলম্বন করবেন। লোন, ক্রেডিট কার্ড ফি, কাস্টমস বা শিপিং চার্জের জন্য টাকা পাঠাবেন না। আপনি ভালভাবে চেনেন না এমন কাউকে টাকা পাঠাবেন না। যাচাই করা ঠিকানা নেই এমন ব্যবসার ব্যাপারে সতর্ক থাকবেন। কাউকে কোনও আইটেম বা পরিষেবার জন্য টাকা ট্রান্সফার করে পে করবেন না। দাতব্য প্রতিষ্ঠানে টাকা ট্রান্সফারের ব্যাপারে সতর্ক থাকবেন এবং সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিকে আইডি দেখাতে বলবেন। আপনার আর্থিক তথ্য শেয়ার করার আগে খুব ভালভাবে ভাববেন। আরও জানতে জালিয়াতি সংক্রান্ত সচেতনতা পেজ দেখুন এবং বর্তমানে করোনাভাইরাস সংক্রান্ত অনলাইন প্রতারণা সম্পর্কে আরও জানুন।