প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

হ্যাঁ। বন্ধু-বান্ধব ও পরিবারকে টাকা পাঠাতে শুধু ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন ব্যবহার করুন। আপনার সাথে সরাসরি দেখা হয়নি এমন কোনো ব্যক্তিকে কখনোই অর্থ প্রেরণ করবেন না। প্রতারকরা কখনও কখনও লোকজনকে টাকা পাঠাতে উৎসাহিত করেন। আপনাকে কেউ এই ধরনের ক্ষেত্রে টাকা পাঠাতে বললেই তাকে টাকা পাঠাবেন না:

আপনি নিশ্চিত নন এমন কোনও জরুরি পরিস্থিতি।

একটি অনলাইন কেনাকাটার জন্য। অ্যান্টিভাইরাস সুরক্ষা।

ভাড়া করা সম্পত্তির জন্য ডিপোজিট বা পেমেন্টের জন্য।

লটারি বা প্রাইজ জয়ের জন্য দাবি জদানাতে।

কর প্রদান করতে।

দাতব্য সংস্থায় দান।

রহস্যময় কেনাকাটার জন্য।

চাকরির সুযোগ।

একটি ক্রেডিট কার্ড বা লোন ফি-এর জন্য।

একটি অভিবাসন বিষয় সমাধান করতে।

আপনি টাকা ট্রান্সফার করলে যাকে পাঠাচ্ছেন তিনি দ্রুত টাকা পেয়ে যান। অর্থ পরিশোধের পরে, অল্প কয়েকটি ব্যতিক্রম ছাড়া এমনকী আপনি জালিয়াতির শিকার হলেও ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন আপনাকে সেই অর্থরাশি পুনরায় ফিরিয়ে নাও দিতে পারে।

আপনি যাকে টাকা পাঠাচ্ছেন তাকে যেন চেনেন তা সবসময় নিশ্চিত করুন। কোনও কলার যদি Western Union-এর করা প্রশ্নের উত্তর কীভাবে দিতে হবে সেই বিষয়ে আপনাকে শেখাতে শুরু করেন তাহলে কল ডিসকানেক্ট করে দিন। সুরক্ষা প্রত্যেকের দায়িত্ব। অবগত থাকুন। জালিয়াতির নতুন ট্রেন্ডগুলির খবর রাখুন। মনে রাখবেন, কোনও কিছু অস্বাভাবিক ভাল বলে বলে মনে হলে সেটি সম্ভবত তাই। নিজেকে জালিয়াতির হাত থেকে কীভাবে সুরক্ষিত রাখবেন সেই বিষয়ে আরও জানতে এখানে ক্লিক করুন।

কিছু দেশে ট্রান্সফার শুরু করার সময় প্রেরককে একটি “টেস্ট প্রশ্ন” ও সেটির উত্তর প্রদান করতে বলা হয়।  প্রেরক ‘টেস্ট প্রশ্ন’ প্রদান করে থাকলে প্রাপককে অর্থ সংগ্রহের সময় এর উত্তর দিতে হতে পারে।  জরুরি পরিস্থিতিতে যখন প্রাপককে সঠিক পরিচয়ের তথ্য দিতে হবে সেই সময়ের জন্য ‘টেস্ট প্রশ্ন’ ফিচার তৈরি করা হয়েছে। এটি কখনই অতিরিক্ত সুরক্ষা বা পেমেন্টে দেরী করার জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। অনেক জায়গায়, প্রাপক উপযুক্ত পরিচয়ের তথ্য দিলেই তাকে পেমেন্ট করা হবে, প্রশ্নের উত্তর তিনি না জানলেও পেমেন্ট আটকাবে না। মালয়েশিয়াতে পেমেন্টের জন্য টেস্ট কোশ্চেন পাওয়া যায় না।

জরুরি পরিস্থিতিতে যখন প্রাপককে সঠিক পরিচয়ের তথ্য দিতে হবে সেই সময়ের জন্য ‘টেস্ট প্রশ্ন’ ফিচার তৈরি করা হয়েছে। এটি কখনই অতিরিক্ত সুরক্ষা বা পেমেন্টে দেরী করার জন্য ব্যবহার করা উচিত নয়। অনেক জায়গায়, প্রাপক উপযুক্ত পরিচয়ের তথ্য দিলেই তাকে পেমেন্ট করা হবে, প্রশ্নের উত্তর তিনি না জানলেও পেমেন্ট আটকাবে না। মালয়েশিয়াতে পেমেন্টের জন্য টেস্ট কোশ্চেন পাওয়া যায় না।

আপনাকে Western Union থেকে কেউ যোগাযোগ করছেন বলে দাবি করে ইমেল করলে এবং আপনি সেই বিষয়ে নিশ্চিত না হলে ইমেলের কোনও লিঙ্কে ক্লিক করবেন না। এটি আপনার কাছ থেকে সংবেদনশীল তথ্য পাওয়ার জন্য “ফিশিংয়ের” প্রচেষ্টা হতে পারে। পরিবর্তে, অবিলম্বে সন্দেহজনক মেলটি malaysia.customer@westernunion.com- এ ফরোয়ার্ড করুন। আপনার ইউজার আইডি, পাসওয়ার্ড বা ক্রেডিট কার্ডের বিবরণ চেয়ে Western Union আপনাকে কখনই ইমেল পাঠাবে না।

একটি লেনদেন যা আপনি বিশ্বাস করেন যে সেটি জালিয়াতির জন্য পাঠানো হয়েছে, তার জন্য সহায়তা পেতে আপনাকে অবিলম্বে Western Union ফ্রড হটলাইন 1-800-816-332 নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে।  স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের কাছেও আপনার অভিযোগ দায়ের করা উচিত হবে। এছাড়া টেলিফোন, চিঠি বা ইমেলের মাধ্যমে কোনও অনুরোধের ব্যাপারে নিশ্চিত না হলে বা সন্দেহ করলে আপনার দেশের সরকারের অফিস অফ কনজিউমার অ্যাফেয়ার্সের সাথে ও পুলিশ স্টেশনে যোগাযোগ করুন।