প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনি আমাদের পাঠানো ইমেল বা এসএমএস বিজ্ঞপ্তি উল্লেখ করতে পারেন। এছাড়াও আপনি westernunion.com বা আমাদের অ্যাপে লগ ইন করতে পারেন এবং নির্দিষ্ট ট্রান্সফার ও এর সংশ্লিষ্ট MTCN-এর জন্য হিস্ট্রি পেজটি চেক করতে পারেন।

আপনার টাকা ট্রান্সফারে দেরি হলে, ট্রান্সফারের সময় আপনার দেওয়া তথ্য নিয়ে আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

যখন আপনার মানি ট্রান্সফারের টাকা প্রাপক নেবেন বা অ্যাকাউন্টে জমা করবেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করব: ইমেল: আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা Western Union অ্যাপ ব্যবহার করে টাকা পাঠালে, ইমেলের মাধ্যমে পিক আপের নোটিফিকেশন পাবেন। SMS: আপনি যদি আমাদের এজেন্ট অবস্থানগুলির কোনও একটিতে টাকা পাঠিয়ে থাকেন এবং SMS নোটিফিকেশন বেছে নিয়ে থাকেন, তাহলে আমরা আপনাকে আপনার দেওয়া ফোন নম্বরে SMS মেসেজের মাধ্যমে পিকআপ নোটিফিকেশন পাঠাব৷ নোট করুন: আপনি ল্যান্ডলাইন নম্বর দিয়ে থাকলে, আপনার প্রোফাইলে মোবাইল ফোন নম্বর যোগ করুন, যাতে আমরা আপনাকে SMS পাঠাতে পারি।

আপনি মানি ট্রান্সফার ব্যবহার করে টাকা পাঠালে, আমাদের ওয়েবসাইট বা Western Union অ্যাপে যে কোনো সময় আপনি স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন। স্ট্যাটাস চেক করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন: আপনার প্রোফাইলে লগ ইন করুন। ট্রান্সফার ট্র্যাক করা বেছে নিন প আপনার ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN) লিখুন। আপনি আমাদের অ্যাপে লগ ইন করলে, হিস্ট্রি পেজে স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন। আপনার প্রাপকের কাছে MTCN থাকলে প্রাপক ট্রান্সফারের স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন। গুরুত্বপূর্ণ: আপনি শুধুমাত্র প্রাপকের সাথে MTCN শেয়ার করছেন, অন্য কারও সাথে করছেন না তা দেখে নিতে ভুলবেন না।

Western Union প্রাপককে নোটিফিকেশন পাঠায় না। MTCN ব্যবহার করে মানি ট্রান্সফারের স্ট্যাটাস চেক করার জন্য প্রেরকরা তাদের ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN) প্রাপকের সাথে শেয়ার করতে পারেন। প্রেরককে পরিচয় যাচাইকরণের সাথে পিক আপ প্রক্রিয়া সম্পর্কে প্রাপককে জানাতে হবে। নোট করুন: আপনার প্রাপক ছাড়া অন্য কারও সাথে ট্র্যাকিং নম্বর শেয়ার করবেন না।

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা Western Union অ্যাপ ব্যবহারের সময়ে কোনও ত্রুটি দেখলে, ত্রুটি কোডটি মনে রাখুন, সম্ভব হলে ত্রুটির স্ক্রিনশট নিয়ে রাখুন। আপনি গ্রাহক সহায়তায় তথ্য পাঠাতে পারেন। এতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: আপনি রেজিস্টার করা ইউজার হলে আপনার নাম (আপনার প্রোফাইলে যে নাম আছে)। আপনি রেজিস্টার করা ইউজার না হলে, আপনার পুরো নাম (সরকারি ID-তে যে নাম আছে)। আপনার ইমেল অ্যাড্রেস। আপনার ফোন নম্বর। ত্রুটি কোড ও স্ক্রিনশট। সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।

ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের জন্য আপনার মানি ট্রান্সফারের রসিদে যে তারিখ দেওয়া আছে তা দেখুন। আপনি নিজে টাকা পাঠালে, আপনি পেপারের রসিদে এই তারিখ দেখতে পাবেন। আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা Western Union অ্যাপের মাধ্যমে টাকা পাঠালে, আপনার কনফার্মেশন ইমেলে তারিখ খুঁজে পাবেন। যদি রিটেল লোকেশনে মানি ট্রান্সফার করা হয় এবং প্রেরক SMS মেসেজ পাওয়ার জন্য বেছে নেন, তাহলে ব্যাঙ্কে মানি ট্রান্সফার করা হলে প্রেরক একটি SMS মেসেজ পাবেন৷ আনুমানিক ডেলিভারি করার তারিখে প্রাপক টাকা পেয়েছেন কি না তা ব্যাঙ্কে চেক করে নিতে পারে।

সমস্ত দাবিহীন ফান্ড মালয়েশিয়ার অ্যাকাউন্টেন্ট জেনারেল ডিপার্টমেন্টে হস্তান্তর করা হবে। আপনি ইলেকট্রনিক গভর্নমেন্ট আনক্লেইমড মানি ইনফরমেশন সিস্টেম (eGUMIS) চেক করে অথবা Menara Maybank-এর AGD বিভাগে গিয়ে আপনার ফান্ড ফেরত পাওয়ার দাবি করতে পারেন। আপনি আপনার দাবিহীন ফান্ড নিশ্চিত করার পরে, আপনি Malaysia.Operations@wu.com-এ আমাদের e-GUMIS প্রিন্টআউট ইমেল করতে পারেন এবং আমরা AGD থেকে আপনার অর্থ দাবি করার জন্য একটি নিশ্চিতকরণ পত্র (বা “surat penyesahan”) প্রস্তুত করব।

আপনাকে Western Union-এর গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করতে হবে। আপনি কল করার সময় অনুগ্রহ করে আপনার MTCN আপনার সাথে রাখুন যাতে আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে সাহায্য করতে পারি। মনে রাখবেন যে রিফান্ড আমাদের কাছে 15 ফেব্রুয়ারি, 2021 পর্যন্ত উপলব্ধ থাকবে। পোস্ট করুন যে কোনো দাবিহীন তহবিলগুলি আনক্লেমড মানি অথোরিটি -র কাছে হস্তান্তর করা হবে।

আপনি westernunion.com বা আমাদের Western Union অ্যাপে গিয়ে যে কোনও সময় ট্রান্সফারের স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন:

আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে যান।

ট্রান্সফার ট্র্যাক করুন বেছে নিন ও আপনার ট্র্যাকিং নম্বর (MTCN) লিখুন।

আপনি ইতিমধ্যে অ্যাপে লগ ইন করে থাকলে, আপনি হিস্ট্রি পেজে স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন। আপনি নিজে টাকা পাঠালে, আপনার ট্র্যাকিং নম্বরের সাথে (MTCN) ‘ট্রান্সফার পরিষেবার ট্র্যাক রাখা’ ব্যবহার করতে পারেন।

আপনি যদি MTCN খুঁজে না পান, তাহলে মালয়েশিয়া থেকে আমাদের 1800-813-399 নম্বরে অথবা আপনি যদি মালয়েশিয়ার বাইরে থাকেন তাহলে 852-340-80460 (নন-টোল ফ্রি) নম্বরে কল করুন। আমাদের কাছ থেকে ইমেল বা এসএমএস সহ প্রাপ্ত ট্রান্সফারের তারিখ এবং রেফারেন্স নম্বরটি হাতে রাখুন।