Soalan Lazim

Soalan sokongan pelanggan? Kami sedia membantu! Western Union Malaysia

Anda boleh menemukan jawapan bagi kebanyakan soalan anda di bawah.
Namun begitu, jika anda masih perlu mengetahui lebih lanjut, anda boleh menghubungi kami pada bila-bila masa.

Bagaimanakah cara menghantar wang ke India menggunakan UPI?

Perihal UPI

Unified Payments Interface (UPI) ialah kaedah pembayaran yang membolehkan anda membuat pindahan wang dengan segera kepada akaun bank di India.

Memahami ID UPI

ID UPI ialah alamat pembayaran maya (VPA) yang dapat mengecam identiti pengguna secara unik. Format ID UPI ialah seperti ID e-mel: dengan simbol “@” di pertengahan. Contohnya, ID UPI penerima anda mungkin dalam format “receiver’s_name@bank_name” atau “phone_number@bank_name”.

Apabila membuat penghantaran ID UPI, anda hanya memerlukan ID UPI penerima anda. Anda tidak perlu meminta nombor akaun, jenis akaun, nama bank atau kod IFSC daripada penerima.

Untuk menerima bayaran, penerima perlu memautkan ID UPI mereka kepada bank yang didayakan untuk pengiriman wang UPI antarabangsa. Sila lihat senarai di bawah bagi bank yang menyokong UPI antarabangsa.

Senarai terkini bank yang menyokong pindahan UPI antarabangsa

Senarai bank yang disokong terdapat di bawah. Lebih banyak bank akan tersedia tidak lama lagi.

ICICI BankICIC
Axis BankUTIB
Bank of IndiaBKID
Andhra BankANDB
Yes BankYESB
IndusInd BankINDB
UCO BankUCBA
Central Bank of IndiaCBIN
Bank of BarodaBARB
Kotak Mahindra BankKKBK
State Bank of IndiaSBI
Allahabad BankALLA
HSBCHSBC
IDBI Bank LimitedIBKL
Oriental Bank of CommerceORBC
Punjab and Sind BankPSIB
RBLRATN
South Indian BankSIBL

Had penghantaran menggunakan UPI

Pada masa ini anda boleh menghantar maksimum 200,000 INR bagi setiap pindahan.

Langkah untuk menghantar wang menggunakan UPI melalui Western Union

Western Union ialah syarikat perkhidmatan pindahan wang yang pertama untuk menggunakan pindahan UPI secara antarabangsa.

1. Log masuk ke profil Western Union anda.

2. Pilih India sebagai negara penerimaan (anda akan memerlukan alamat surat-menyurat penerima anda).

3. Pilih penghantaran menggunakan pembayaran bank dan apa-apa jua kaedah pembayaran.

4. Pilih ID UPI di bawah bahagian maklumat bank. Anda akan dapat menyemak imbas semua bank yang didayakan untuk pindahan UPI antarabangsa.

5. Pilih untuk menghantar pindahan anda dan anda sudah bersedia. Biasanya, pindahan anda akan diselesaikan dalam masa beberapa minit.

Bolehkah saya menghantar wang dalam talian dengan Western Union?

Ya, anda boleh menghantar wang dalam talian daripada aplikasi Western Union kami atau pada wu.com ke lokasi ejen Western Union untuk pengambilan tunai. Setelah anda memilih negara destinasi anda, anda akan nampak jenis perkhidmatan yang tersedia untuk anda.

Ketahui lebih lanjut tentang cara menghantar wang dalam talian.

Bagaimanakah cara melengkapkan pindahan wang dalam talian pertama saya dalam aplikasi Western Union atau wu.com di Malaysia?

Untuk melengkapkan pindahan wang dalam talian pertama, anda perlu membuat pendaftaran dan mendapatkan pengesahan profil anda. Semasa proses pengesahan profil, anda perlu memulakan pindahan wang melalui aplikasi dan membayar di lokasi ejen. Ingat bahawa anda perlu menunjukkan kepada ejen tersebut ID sama yang anda muat naik dalam aplikasi. Jika profil anda berjaya disahkan, anda akan dapat menghantar wang daripada aplikasi, sedia untuk pengambilan wang tunai atau terus kepada akaun bank.  Namun, jika profil anda tidak dapat disahkan dengan segera, anda masih boleh memindahkan wang dengan memulakan pindahan wang anda dalam aplikasi dan membayar di lokasi ejen.

Jika anda mempunyai sebarang soalan ketika membuat pendaftaran, sila hubungi nombor bebas tol Pusat Perkhidmatan Pelanggan Western Union di 1-800-81-3399, dail terus +85234080460 atau hantar e-mel kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Saya sudah mencipta profil dan telah menghantar wang melalui aplikasi di lokasi ejen. Bagaimanakah cara menghantar wang dalam talian menggunakan aplikasi Western Union atau daripada wu.com di Malaysia?

Setelah anda memulakan pindahan wang dalam aplikasi dan melengkapkan pindahan wang di lokasi ejen, sila muat naik ID yang dikemukakan kepada ejen, melalui aplikasi atau web. Apabila status profil anda berubah kepada “disahkan”, anda akan dapat menghantar wang dalam talian menggunakan kaedah FPX – debit bank terus.

Kaedah FPX membolehkan anda menyediakan wang kepada penerima anda dalam bentuk tunai, dengan mengambil wang daripada akaun bank anda. Setelah anda memilih negara destinasi anda, anda akan nampak jenis perkhidmatan yang tersedia untuk anda. Pindahan wang secara amnya akan dibayar secara tunai, apabila tersedia kepada akaun bank penerima atau kepada telefon bimbit penerima anda.

Bagaimanakah cara memuat naik ID saya?

Untuk memuat naik ID anda, sila daftar masuk ke profil anda dan teruskan ke langkah terakhir sebelum memulakan pindahan wang, kemudian pilih “muat naik ID anda”. Ingat bahawa anda perlu muat naik ID sama yang digunakan apabila mencipta profil anda. Anda boleh memuat naik hingga dua fail yang berbeza bergantung pada jenis ID. Fail ini dibolehkan dalam format bmp, gif, png, jpg, jpeg atau pdf dengan saiz maksimum 10 megabait (10 MB).

Jika ID anda sepadan dengan yang diberikan di lokasi ejen, status profil anda akan tetap “disahkan”. Jika ID anda berbeza, status profil anda mungkin berubah dan anda tidak akan dapat menggunakan kaedah FPX – debit bank terus, buat sementara waktu.

Kaedah FPX membolehkan anda menyediakan wang kepada penerima anda dalam bentuk tunai, dengan mengambil wang daripada akaun bank anda. Setelah anda memilih negara destinasi anda, anda akan nampak jenis perkhidmatan yang tersedia untuk anda. Pindahan wang secara amnya akan dibayar secara tunai, apabila tersedia kepada akaun bank penerima atau kepada telefon bimbit penerima.

Jika anda mempunyai sebarang soalan ketika membuat pendaftaran, sila hubungi nombor bebas tol Pusat Perkhidmatan Pelanggan Western Union 1-800-81-3399, dail terus +85234080460 atau hantar e-mel kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Berapa lamakah tempoh untuk wang tersedia kepada penerima saya di Malaysia?

Anda boleh menghantar wang dalam talian daripada aplikasi Western Union atau wu.com menggunakan perkhidmatan wang cepat* kami.

Jika pindahan wang anda diperlukan cepat*, anda boleh menghantar wang dalam talian menggunakan kaedah FPX – debit bank terus.

Kaedah FPX membolehkan anda menyediakan wang kepada penerima anda dalam bentuk tunai, dengan mengambil wang daripada akaun bank anda. Penerima boleh mengambil wang tunai di mana-mana lokasi ejen Western Union di seluruh dunia, bergantung pada waktu operasi. Setelah anda memilih negara destinasi anda, anda akan nampak jenis perkhidmatan yang tersedia untuk anda. Pindahan wang secara amnya akan dibayar secara tunai, apabila tersedia kepada akaun bank penerima atau kepada telefon bimbit penerima anda.

*Dana mungkin ditangguhkan atau perkhidmatan tidak tersedia berdasarkan syarat pindahan tertentu, termasuk jumlah yang dihantar, negara destinasi, ketersediaan mata wang, isu kawal selia dan pertukaran wang asing, tindakan penerima yang diperlukan, keperluan pengenalan, waktu lokasi ejen, perbezaan zon masa atau pemilihan pilihan yang tertangguh. Sekatan tambahan mungkin dikenakan. Lihat Terma dan Syarat untuk mendapatkan butiran.

Di negara dan wilayah manakah boleh saya menghantar wang dalam talian?

Sila klik di sini untuk melihat semua negara yang boleh anda hantar wang dalam talian daripada aplikasi Western Union atau daripada wu.com di Malaysia.

Pindahan domestik dalam Malaysia juga tersedia.

Bagaimanakah cara membayar pindahan wang saya dalam talian?

Anda boleh membuat pembayaran menggunakan kaedah FPX – debit bank terus.

Kaedah FPX membolehkan anda menyediakan wang kepada penerima anda dalam bentuk tunai, dengan mengambil wang daripada akaun bank anda. Setelah anda memilih negara destinasi anda, anda akan nampak jenis perkhidmatan yang tersedia untuk anda. Pindahan wang secara amnya akan dibayar secara tunai, apabila tersedia kepada akaun bank penerima atau kepada telefon bimbit penerima anda.

Untuk mendapatkan butiran lanjut, sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami di nombor bebas tol 1-800-81-3399, dail terus +85234080460 atau hantar e-mel kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Berapakah jumlah wang yang boleh saya hantar dalam talian dari Malaysia?

Setelah profil anda disahkan di lokasi ejen, anda akan dapat menghantar dalam talian hingga RM3,000 bagi setiap pindahan wang, setiap hari; RM15,000 setiap minggu atau RM30,000 setiap bulan.

Jika anda ingin menghantar lebih banyak wang, anda boleh mengunjungi lokasi ejen.

Bagaimanakah boleh saya tahu jika pindahan dalam talian saya telah diluluskan?

Resit dalam talian akan menunjukkan sama ada pindahan anda telah diluluskan. Apabila pindahan selesai, anda akan mendapat e-mel berserta nombor kawalan penjejakan wang (MTCN) anda.

Bagaimanakah cara membatalkan pindahan wang selepas wang dihantar?

Pindahan wang hanya boleh dibatalkan jika belum diambil oleh penerima di negara destinasi.

Jika anda mahu membatalkan pindahan wang anda, sila hubungi nombor bebas tol Pusat Perkhidmatan Pelanggan Western Union 1-800-81-3399, dail terus +85234080460 atau hantar e-mel kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Bolehkah saya mendapatkan resit pindahan saya?

Ya, satu resit akan dihantar ke e-mel anda selepas pindahan lengkap. Anda juga boleh melihat butiran semua pindahan anda pada bahagian profil anda dalam aplikasi Western Union.

Apakah itu Nombor Kawalan Pindahan Wang (MTCN)?

Nombor Kawalan Pindahan Wang (MTCN) ialah nombor unik yang diuntukkan kepada pindahan anda.

Penerima anda akan memerlukan nombor ini apabila mereka mengambil wang mereka dan nombor tersebut juga boleh digunakan untuk menjejaki pindahan anda.

Bagaimanakah jika ID saya telah tamat tempoh?

Jika anda telah mencipta profil anda dengan ID yang kini telah tamat tempoh, anda perlu mengesahkan profil anda semula sebelum anda boleh menghantar wang menggunakan perkhidmatan debit bank terus (FPX) sekali lagi. Untuk mengesahkan profil anda, anda perlu menghantar salinan baharu dokumen ID yang sah kepada malaysiaid@westernunion.com.

Sila ambil perhatian bahawa jika anda menerima ralat C5859 atau R5859 semasa cuba menghantar wang, ini bermakna ID anda telah tamat tempoh.

Siapakah yang menggunakan perkhidmatan pindahan wang Western Union?

Perkhidmatan Western Union adalah untuk sesiapa sahaja yang perlu menghantar atau menerima wang dengan cepat. Daripada pelancong dan orang yang menanggung rakan atau saudara di luar negara, kepada ahli perniagaan yang perlu membuat pindahan antarabangsa yang lebih cepat.

Siapakah ejen Western Union®?

Mereka ialah wakil kami negara yang berbeza yang anda perlukan untuk menghantar atau menerima wang, mereka mungkin merupakan bank, pejabat pos, pasar raya, kedai runcit, juruwang cek, pusat khidmat penghantaran, kedai ubat, agensi pelancongan, depot, lapangan terbang, stesen kereta api dan bas, pejabat pertukaran mata wang dan peruncit lain.

Bagaimanakah cara mencari lokasi ejen Western Union® di Malaysia?

Mudah sahaja untuk mencari lokasi ejen di Malaysia, lawati pencari ejen kami.

Bagaimanakah cara menghantar wang daripada lokasi ejen?

Sebaik sahaja anda sampai ke lokasi ejen kami, anda akan diminta untuk memberikan maklumat seperti nama pertama, nama keluarga penerima anda, jumlah yang anda ingin hantar dan negara yang anda hantarkan serta ID yang dikeluarkan oleh Kerajaan anda; kemudian cuma berikan sahaja ejen tersebut jumlahnya termasuk yuran yang dikenakan. Wang anda akan tersedia dalam beberapa minit kepada penerima anda selepas pemindahan selesai.

Apakah dokumen yang boleh saya gunakan untuk menghantar wang di Malaysia?

Anda perlu memberikan apa-apa ID rasmi yang dikeluarkan kerajaan (cth. pasport yang sah, ID yang dikeluarkan Kerajaan, lesen memandu, permit kediaman dengan foto, permit kerja dengan foto, pasport kecemasan, Kad UNHCR, ID tentera/polis/kerajaan, i-Kad) untuk menghantar wang di lokasi ejen Western Union. ID yang boleh diterima tertakluk pada undang-undang dan peraturan Perbankan Malaysia.

Berapakah jumlah wang yang boleh saya hantar dari lokasi ejen Western Union di Malaysia?

Anda biasanya boleh menghantar apa-apa jumlah yang anda inginkan.  Walau bagaimanapun, bagi sesetengah pindahan, anda mungkin perlu memberikan maklumat atau dokumen tambahan. Pada masa ini, anda boleh menghantar secara peribadi hingga RM50,000 bagi setiap pindahan wang, setiap hari.

Bagaimanakah pindahan wang dibayar kepada penerima?

Pindahan wang secara amnya akan dibayar secara tunai.

Sekatan lain mungkin dikenakan. Sila hubungi ejen Western Union (pautan ke halaman “Cari lokasi”) untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang sekatan atau anda boleh menghubungi nombor bebas tol Pusat Perkhidmatan Pelanggan Western Union 1-800-81-3399, dail terus +85234080460 atau hantar e-mel kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Bagaimanakah cara mengetahui status pindahan wang saya?

Anda boleh menyemak status pindahan anda dalam talian. Anda hanya perlukan nama penghantar dan nombor penjejakan (MTCN – Nombor Kawalan Pindahan Wang) yang dicetak pada resit penghantar.

Bolehkah saya menghantar wang pada bila-bila masa di lokasi ejen?

Setiap lokasi ejen Western Union menentukan waktu operasi sendiri. Ada yang melanjutkan waktu dan dibuka pada hujung minggu.

Cari lokasi ejen Western Union berdekatan pencari ejen kami.

Apakah dokumen yang boleh saya gunakan untuk mengambil wang di Malaysia?

Anda perlu memberikan apa-apa ID rasmi yang dikeluarkan oleh kerajaan (cth. pasport yang sah, ID yang dikeluarkan Kerajaan, lesen memandu, permit kediaman dengan foto, permit kerja dengan foto, pasport kecemasan, Kad UNHCR, ID tentera/polis/kerajaan, i-Kad) untuk mengambil wang di lokasi ejen Western Union. ID yang boleh diterima tertakluk pada undang-undang dan peraturan Perbankan Malaysia.

Bagaimanakah cara mengetahui sama ada pindahan wang saya telah diterima?

Anda boleh melawati jejaki pindahan pada wu.com atau aplikasi Western Union kami. Kemudian taipkan nama penghantar dan MTCN (Nombor Kawalan Pindahan Wang). Anda akan menerima maklumat terkini tentang status terkini pindahan wang anda.

Anda juga boleh menghubungi nombor bebas tol Pusat Perkhidmatan Pelanggan Western Union kami 1-800-81-3399, dail terus +85234080460 atau hantar e-mel kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Bagaimanakah cara mengambil pindahan wang?

Anda boleh mengambil wang tersebut di mana-mana lokasi ejen Western Union. Anda perlu memberikan maklumat berikut:

  • Nama penuh penghantar..
  • Negara tempat wang itu dihantar.
  • Jumlah anggaran yang dihantar.
  • Nombor penjejakan (MTCN – Nombor Kawalan Pindahan Wang)
  • Dokumen ID yang boleh diterima juga diperlukan

Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila lawati lokasi ejen Western Union terdekat anda. Atau hubungi nombor bebas tol Pusat Perkhidmatan Pelanggan Western Union kami 1-800-81-3399, dail terus +85234080460 atau hantar e-mel kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Bagaimanakah ejen Western Union membayar pindahan wang?

Pindahan wang secara amnya akan dibayar secara tunai.

Sekatan lain mungkin dikenakan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila lawati lokasi ejen Western Union terdekat anda. Atau hubungi nombor bebas tol Pusat Perkhidmatan Pelanggan Western Union kami 1-800-81-3399, dail terus +85234080460 atau hantar e-mel kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Berapakah kos untuk menerima wang?

Semua yuran dibayar oleh penghantar. Penerima tidak membayar yuran pindahan.

Western Union menghargai perniagaannya dan mengambil berat dalam menghantar dana anda dengan cara paling cepat dan paling boleh dipercayai. Walau bagaimanapun, penting untuk melindungi diri anda daripada penipu yang bertekad untuk mendapatkan wang anda.

Berikut ialah beberapa soalan lazim tentang penipuan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, sila lawati bahagian Kesedaran penipuan di sini.

Adakah terdapat senario penipuan biasa yang perlu saya ketahui dan tujuan penghantaran wang yang tidak sepatutnya dibuat?

Ya. Gunakan Western Union untuk menghantar wang kepada rakan dan keluarga sahaja. Jangan hantar wang kepada orang yang tidak pernah anda temui. Pengkomplot kadangkala meminta orang menghantar wang kepada mereka. Jangan pindahkan wang kepada sesiapa sahaja yang meminta anda menghantar wang:

  • Untuk kecemasan yang belum anda sahkan.
  • Untuk pembelian dalam talian.
  • Untuk perlindungan antivirus.
  • Untuk deposit atau bayaran sewa.
  • Untuk menuntut hadiah loteri atau cabutan bertuah.
  • Untuk membayar cukai.
  • Untuk derma kepada pertubuhan amal.
  • Untuk tugasan membeli-belah misteri.
  • Untuk peluang pekerjaan.
  • Untuk bayaran kad kredit atau hutang.
  • Untuk menyelesaikan masalah imigresen.

Jika anda memindahkan wang, penerima akan mendapat wang tersebut dengan pantas. Selepas pindahan dibuat, Western Union mungkin tidak dapat memberikan bayaran balik, walaupun anda telah ditipu, melainkan dalam keadaan tertentu.

Seseorang yang mendakwa dari Western Union menghantar e-mel kepada saya. Apakah yang perlu saya lakukan?

Jika anda menerima e-mel daripada sesiapa sahaja yang mendakwa daripada Western Union dan anda tidak pasti tentang perkara ini, jangan klik sebarang pautan dalam mel tersebut. Ini mungkin cubaan “memancing data” untuk memperoleh maklumat sensitif daripada anda. Sebaliknya, segera hantarkan mel yang mencurigakan itu kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Western Union tidak akan menghantar e-mel kepada anda untuk meminta ID pengguna, kata laluan atau butiran kad kredit anda.

Apakah itu Soalan Ujian? Bilakah soalan ini digunakan?

Di sesetengah negara, penghantar diminta memberikan ‘Soalan Ujian’ dan jawapannya apabila mereka memulakan pindahan.  Dalam keadaan apabila ‘Soalan Ujian’ diberikan oleh penghantar, penerima mungkin dikehendaki memberikan jawapan semasa mengambil dana.  Ciri ‘Soalan Ujian’ direka untuk situasi kecemasan apabila penerima masih perlu memberikan pengenalan yang sewajarnya. Ciri ini tidak boleh digunakan sebagai keselamatan tambahan atau untuk melambatkan pembayaran. Di kebanyakan tempat, kami akan membayar penerima apabila penerima menunjukkan pengenalan yang sewajarnya, walaupun dia tidak tahu jawapan kepada soalan tersebut. Soalan ujian tidak tersedia untuk pembayaran di Malaysia.

Bolehkah ciri Soalan Ujian melindungi dana saya atau melambatkan pembayaran urus niaga?

Ciri ‘Soalan Ujian’ direka untuk situasi kecemasan apabila penerima masih perlu memberikan pengenalan yang sewajarnya. Ciri ini tidak boleh digunakan sebagai keselamatan tambahan atau untuk melambatkan pembayaran. Di kebanyakan tempat, kami akan membayar penerima apabila penerima menunjukkan pengenalan yang sewajarnya, walaupun dia tidak tahu jawapan kepada soalan tersebut. Soalan ujian tidak tersedia untuk pembayaran di Malaysia.

Apakah yang boleh saya lakukan jika saya mengesyaki penipuan atau saya merupakan mangsa penipuan?

Anda perlu menghubungi Talian Utama Penipuan Western Union di 1-800-816-332 dengan segera untuk mendapatkan bantuan berkenaan urus niaga yang anda percaya telah dihantar untuk penipuan.  Anda juga perlu membuat laporan dengan penguatkuasa undang-undang tempatan anda.

Anda juga perlu menghubungi pejabat Hal Ehwal Pengguna kerajaan anda dan balai polis jika anda tidak pasti atau rasa sangsi dengan pengumpanan telefon, mel atau e-mel.

Apakah petua tambahan yang perlu saya ingati?
  • Sentiasa pastikan anda kenal orang yang anda hantarkan wang.
  • Hentikan panggilan jika pemanggil mengajar anda untuk menjawab soalan yang ditanyakan oleh Western Union.
  • Keselamatan ialah tanggungjawab semua. Sentiasa mengambil tahu. Mengikut trend penipuan baharu.
  • Ingat, jika sesuatu perkara kelihatan sukar dipercayai, besar kemungkinan perkara itu ialah penipuan.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang cara melindungi diri anda daripada penipuan, klik di sini.

Bagaimanakah cara membuat pendaftaran dalam talian menggunakan aplikasi Western Union atau pada westernunion.com di Malaysia?

Pendaftaran adalah wajib bagi kebanyakan perkhidmatan kami. Selepas anda memuat turun aplikasi Western Unionatau membuka laman wu.com kami, anda perlu melengkapkan borang pendaftaran profil dan mengikut langkah ini:

1.     Anda akan diminta memberikan nama penuh, alamat penuh di Malaysia, nombor telefon, alamat e-mel, negara, tarikh lahir, jantina dan kewarganegaraan.

2.     Mulakan pindahan wang menggunakan aplikasi Western Union.

3.     Lawati lokasi ejen yang terdekat untuk membuat pembayaran dan melengkapkan pindahan anda.

4.     Kemukakan dokumen pengenalan sama yang digunakan apabila anda mulakan pindahan wang pada aplikasi. Ingat bahawa anda perlu mengemukakan dokumen pengenalan yang sah (pasport, ID yang dikeluarkan kerajaan, lesen memandu, permit kediaman berserta foto, permit kerja berserta foto, pasport kecemasan, Kad UNHCR, ID tentera/polis/kerajaan, i-Kad). ID yang boleh diterima tertakluk pada peraturan Bank Pusat Malaysia.

5.     Berikan wang kepada ejen di lokasi.

6.     Setelah anda melengkapkan pindahan wang, anda perlu memuat naik salinan ID sama yang anda berikan kepada ejen.

7.      Jika anda mempunyai sebarang soalan ketika membuat pendaftaran, sila hubungi nombor bebas tol Pusat Perkhidmatan Pelanggan Western Union di 1-800-81-3399, dail terus +85234080460 atau hantar e-mel kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Adakah saya perlu membuat pendaftaran pada aplikasi Western Union atau pada wu.com di Malaysia walaupun saya sudah mempunyai akaun “tetamu”?

Ya, pendaftaran diperlukan supaya anda dapat menggunakan perkhidmatan kami untuk menghantar wang dalam talian.

Bagaimanakah cara memuat naik ID saya?

Untuk memuat naik ID anda, sila log masuk ke profil anda dan teruskan ke langkah terakhir sebelum memulakan pindahan wang, kemudian pilih pilihan “muat naik ID anda”. Ingat bahawa anda perlu muat naik ID sama yang digunakan apabila mencipta profil anda. Anda boleh memuat naik hingga dua fail yang berbeza bergantung pada jenis ID. Fail ini dibolehkan dalam format bmp, gif, png, jpg, jpeg atau pdf dengan saiz maksimum 10 megabait (10 MB).

Jika ID anda sepadan dengan yang diberikan di lokasi ejen, status profil anda akan tetap “disahkan”. Jika ID anda berbeza, status profil anda mungkin berubah dan anda tidak akan dapat menggunakan kaedah FPX – debit bank terus, buat sementara waktu.

Kaedah FPX membolehkan anda menyediakan wang kepada penerima anda dalam bentuk tunai dengan mengambil wang daripada akaun bank anda. Setelah anda memilih negara destinasi anda, anda akan nampak jenis perkhidmatan yang tersedia untuk anda. Pindahan wang secara amnya akan dibayar secara tunai, apabila tersedia, kepada akaun bank atau telefon bimbit penerima.

Jika anda mempunyai sebarang soalan ketika membuat pendaftaran, sila hubungi nombor bebas tol Perkhidmatan Pelanggan kami 1-800-81-3399, dail terus +85234080460 atau hantar e-mel kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Adakah terdapat sebarang kos untuk membuat pendaftaran perkhidmatan dalam talian di Malaysia?

Tidak, pendaftaran adalah percuma.

Siapakah yang boleh membuat pendaftaran dan menghantar wang dalam talian?

Sesiapa sahaja yang memenuhi syarat berikut, boleh menggunakan perkhidmatan pindahan wang dalam talian kami:

  • Mestilah mempunyai ID yang sah
  • Mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh permohonan
  • Mestilah bersetuju untuk menerima Terma dan Syarat penggunaan perkhidmatan ini
  • Mestilah mempunyai alamat e-mel yang sah
  • Mestilah mempunyai nombor telefon yang sah
  • Mestilah mempunyai akaun bank di Malaysia
Berapa kali boleh saya membuat pendaftaran?

Pendaftaran dengan dokumen pengenalan dan alamat e-mel yang sah boleh dilakukan sekali sahaja.

Bagaimanakah cara menukar/mengemas kini profil Western Union saya?

Anda boleh menukar/mengemas kini maklumat Profil Western Union anda melalui tab Gambaran Keseluruhan Profil selepas anda log masuk ke westernunion.com, jika profil anda belum disahkan.

Selepas identiti anda disahkan, anda tidak boleh menukar nama, nama keluarga, tarikh lahir atau kewarganegaraan anda. Jika anda perlu menukar maklumat ini selepas identiti anda disahkan, sila hubungi nombor bebas tol Pusat Perkhidmatan Pelanggan Western Union 1-800-81-3399, dail terus +85234080460.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya terlupa ID Pengguna, kata laluan atau berulang kali memasukkan butiran yang tidak betul?

ID pengguna anda ialah alamat e-mel anda.

Jika anda terlupa kata laluan, anda boleh memilih pilihan “Terlupa kata laluan” dan kata laluan baharu akan dihantar ke alamat e-mel anda.

Jika anda memasukkan butiran yang salah berulang kali atau profil anda dikunci, sila cuba log masuk ke profil anda selepas 30 minit. Atau hubungi nombor bebas tol Perkhidmatan Pelanggan Western Union kami 1-800-81-3399, dail terus +85234080460 atau hantar e-mel kepada malaysia.customer@westernunion.com.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya mahu menukar atau mengemas kini kata laluan dan alamat e-mel saya?

Anda boleh menukar kata laluan anda pada halaman Gambaran Keseluruhan Profil selepas andalog masuk. Sila pilih “Edit profil” daripada menu di sebelah kanan dan tukar kata laluan anda.

Untuk pendaftaran dalam talian, anda boleh menggunakan hanya satu alamat e-mel. Selepas anda mengesahkan e-mel anda, alamat e-mel tidak boleh diubah.

Bagaimanakah cara membatalkan profil dalam talian Western Union saya?

Sila hubungi Perkhidmatan Pelanggan Western Union dengan menghubungi nombor bebas tol 1-800-81-3399, mendail secara terus+85234080460 atau menghantar e-mel ke malaysia.customer@westernunion.com.

Bagaimanakah penerima di Colombia membuat pendaftaran?

Membuat pendaftaran untuk menerima pindahan di Colombia

Hantar kandungan ini melalui e-mel

Kerajaan Colombia akan meminta anda membuat pendaftaran jika anda menerima pindahan wang di Colombia yang melebihi had wang tunai dan kekerapan.

Jika anda mengetahui bahawa anda perlu membuat pendaftaran, anda boleh menghubungi rakan kongsi Colombia Western Union, Giros y Finanzas, menggunakan salah satu nombor di bawah.

Anda juga boleh menunggu Giros y Finanzas menghubungi anda. Mereka akan cuba menghubungi anda maksimum 3 kali dalam tempoh 15 hari selepas kami menghantar wang tersebut. Jika Giros y Finanzas tidak dapat menghubungi anda selepas 3 percubaan, kami akan membatalkan pindahan wang dan memberikan bayaran balik kepada penghantar.

Nombor hubungan Giros y Finanzas di Colombia (kod negara +57):

  • Pejabat negara: 018000 111 999
  • Cali: (2) 518 48 00
  • Bogotá: (1) 635 35 60
  • Medellín: (4) 511 51 51
  • Barranquilla: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11

Nombor hubungan Giros y Finanzas di luar Colombia:

  • Miami (USA): +1 (786) 206 6144
  • Montreal (Kanada): +1 (514) 448 1874
  • Panamá: +507 833 9275

Waktu operasi pejabat Giros y Finanzas, Masa Colombia (COT) (UTC -5):

  • Isnin hingga Jumaat: 7:00 pg – 9:00 mlm
  • Sabtu, Ahad dan hari cuti: 8:00 pg – 8:00 mlm

Giros y Finanzas mungkin meminta anda menyediakan perkara yang berikut:

  • Nama penuh anda (nama pertama, nama tengah, nama bapa dan nama ibu)
  • Tarikh lahir anda
  • Negara dan bandar tempat anda dilahirkan
  • Bandar tempat tinggal anda
  • Alamat, nombor telefon/telefon bimbit dan alamat e-mel anda
  • Pekerjaan anda
Bagaimanakah penerima di Argentina membuat pendaftaran?

Menerima wang di Argentina

Jika anda menerima pindahan wang di Argentina, anda perlu melengkapkan pendaftaran sekali dalam masa 90 hari setelah menerima wang.

Juga, jika anda menerima 2 pindahan tambahan dalam masa 90 hari tersebut (keseluruhannya 3 pindahan), anda perlu membuat pendaftaran sebelum anda boleh mengambil pindahan ketiga.

Untuk memastikan anda berdaftar, kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam selepas pindahan menggunakan nombor yang diberikan oleh penghantar anda. Anda akan diminta memberikan maklumat pengenalpastian tambahan pada borang dalam talian yang digunakan untuk mendaftarkan pindahan.

Bagaimanakah penerima di China membuat pendaftaran?
  1. Jika anda penerima, anda mungkin perlu melengkapkan pendaftaran sekali sebelum anda boleh mendapatkan wang tersebut.
  2. Jika anda perlu membuat pendaftaran, anda akan dihubungi dalam masa 24 jam oleh kami pada nombor yang diberikan oleh penghantar anda.
  3. Untuk membuat pendaftaran dan mengesahkan identiti anda, anda memerlukan:
    • Nombor penjejakan (MTCN)
    • Untuk mengesahkan nombor kad bank anda
    • Untuk mengesahkan nama Cina anda seperti yang terpapar pada ID yang dikeluarkan kerajaan anda
    • ID yang dikeluarkan kerajaan anda
  4. Jika penerima tidak dapat dihubungi dalam masa 3 hari, kami tidak akan dapat menyelesaikan pemindahan anda dan penghantar akan diberikan bayaran balik.
  5. Anda juga boleh menghubungi Perkhidmatan Pelanggan pada talian 4008190488 atau 02168664622 untuk memberikan maklumat identiti anda.
Di manakah lokasi ejen Western Union?

Lokasi ejen Western Union ialah perniagaan bebas yang menyediakan perkhidmatan pindahan wang kepada pelanggan mereka bagi pihak Western Union. Di Malaysia ini pejabat Pertukaran wang dan Bank.

Bagaimanakah cara mencari lokasi ejen Western Union yang berdekatan?

Gunakan pautan ini untuk mencari lokasi ejen berdekatan anda.

Bagaimanakah cara menghantar wang daripada lokasi ejen Western Union?

Anda perlu mengemukakan dokumen pengenalan yang sah, butiran urus niaga dan membayar ejen jumlah yang mahu anda hantar serta yuran, secara tunai.

Perkhidmatan pindahan manakah yang ditawarkan di lokasi ejen Western Union?

Lokasi ejen Western Union menawarkan keupayaan untuk menghantar dan menerima wang di seluruh dunia menggunakan wang tunai.

Berapakah jumlah wang yang boleh saya hantar dari lokasi ejen Western Union?

Anda biasanya boleh menghantar hingga RM50,000. Walau bagaimanapun, bagi sesetengah jumlah dan pindahan, anda mungkin perlu memberikan maklumat atau dokumen tambahan seperti berikut:

Pasport, ID yang dikeluarkan oleh kerajaan, lesen memandu, permit kediaman dengan foto, permit kerja dengan foto, pasport kecemasan, Kad UNHCR, ID tentera/polis/kerajaan, i-Kad untuk menghantar wang di lokasi ejen Western Union.

ID yang boleh diterima tertakluk pada peraturan Bank Pusat Malaysia.

Western Union akan terus memantau perkembangan COVID-19 (koronavirus) secara teliti. Kami mengutamakan keselamatan pelanggan dan pekerja kami, serta keselamatan orang yang terjejas. Di sini, anda boleh mendapatkan jawapan kepada pertanyaan anda ada tentang cara perkhidmatan kami berubah sepanjang masa ini. Kami akan memastikan maklumat ini dikemas kini apabila situasi berubah.

Adakah Western Union dibuka untuk perniagaan?
  • Ya, kami terus berkhidmat untuk pelanggan kami dan beroperasi di seluruh dunia. Dalam keadaan ini, kami menggalakkan pengguna di kawasan yang terjejas agar menghantar atau menerima wang menggunakan aplikasi mudah alih kami atau westernunion.com.
  • Sila ambil perhatian bahawa lokasi ejen kami di kawasan yang mengalami tahap penularan COVID-19 tertinggi mungkin menutup perniagaan mereka buat sementara waktu atau mengemas kini waktu operasi lokasi tersebut. Pastikan anda menyemak pelokasi ejen kami untuk mengetahui waktu operasi semasa. Anda juga seharusnya mempertimbangkan untuk membuat panggilan kepada lokasi berkenaan sebelum membuat lawatan untuk mengesahkan ketersediaan perkhidmatan dan waktu operasi.
Saya tidak dapat mengambil pindahan wang saya kerana tiada lokasi ejen yang dibuka atas sebab COVID-19.

Kami meminta maaf atas kesulitan ini. Memandangkan keadaan sentiasa berubah, kami mengesyorkan pengguna yang mengalami sekatan tempatan yang disebabkan oleh COVID-19 agar melawati westernunion.com atau menggunakan aplikasi mudah alih kami untuk menghantar wang kepada akaun bank atau dompet digital.

Jika saya tidak dapat mengambil pindahan wang saya, apakah yang akan berlaku pada wang saya?

Pindahan wang anda akan tersedia selama 30 hari. Selepas tempoh tersebut, penghantar anda perlu menghubungi Perkhidmatan Pelanggan kami untuk memulakan semula pemindahan atau membatalkan pemindahan berkenaan dan mendapatkan bayaran balik.

Bolehkah saya membenarkan orang lain mengambil wang tersebut sekiranya saya tidak boleh meninggalkan rumah saya?

Atas sebab keselamatan, hanya penerima yang ditetapkan boleh mengambil wang tersebut. Walau bagaimanapun, anda boleh meminta penghantar anda menghubungi Perkhidmatan Pelanggan kami untuk membatalkan pemindahan tersebut dan memulakan pemindahan yang baharu. Selepas itu, penghantar anda boleh memindahkan wang dalam talian kepada akaun bank atau dompet mudah alih, jika tersedia.

Apakah yang boleh saya lakukan untuk melindungi diri saya daripada penipuan?

Sila ambil perhatian tentang risiko penipuan dan pancingan data, terutamanya pada masa ini dan berhati-hati apabila menghantar wang:

  • Jangan hantar wang untuk yuran pinjaman atau kad kredit, kastam atau penghantaran.
  • Jangan hantar wang kepada orang yang tidak pernah anda temui.
  • Berhati-hati terhadap perniagaan tanpa alamat jalan yang disahkan.
  • Jangan buat pembayaran bagi barangan atau perkhidmatan melalui pindahan wang kepada individu.
  • Berhati-hati terhadap pindahan wang untuk badan amal dan minta ID daripada wakil mereka.
  • Fikir dua kali sebelum berkongsi maklumat kewangan anda.

Sila lawati halaman Kesedaran penipuan kami untuk mengetahui lebih lanjut dan menyemak komplot dalam talian semasa berkenaan koronavirus .

Adakah benar bahawa wang kertas dapat menyebarkan koronavirus?

Pada masa ini tiada sebab untuk kami mempercayai bahawa wang kertas lebih berkemungkinan untuk menyebarkan virus seperti koronavirus berbanding sebarang permukaan lain. Panduan daripada Organisasi Kesihatan Sedunia menyatakan bahawa kebersihan asas merupakan pertahanan paling baik terhadap koronavirus.

Adakah terdapat sebarang tujuan amal yang boleh saya sertai melalui Western Union?

Western Union dan Western Union Foundation telah melancarkan  permohonan global sebanyak $1J USD dan menerima derma hingga 15hb Mei. Western Union dan Western Union Foundation akan memberikan sumbangan sebanyak $500,000 USD dalam bentuk derma untuk bekalan, peralatan dan bantuan perubatan barisan hadapan. Derma di sini.

Apakah yang dilakukan oleh Western Union untuk menyokong pelanggan pada masa ini?
  • Matlamat kami adalah untuk memastikan perkhidmatan digital dan runcit kami kekal beroperasi di seluruh dunia, dengan mematuhi peraturan serta garis panduan tempatan.
  •  Kami sentiasa berusaha untuk menambah baik perkhidmatan kami, seperti menambahkan cara baharu untuk mempercepat proses pengesahan ID dan menawarkan ciri penghantaran rumah di sesetengah negara.
  • Memandangkan keadaan sentiasa berubah, kami mengesyorkan pengguna yang mengalami sekatan tempatan yang disebabkan oleh COVID-19 agar melawati westernunion.com atau menggunakan aplikasi mudah alih kami untuk menghantar wang kepada akaun bank atau dompet digital. Perkhidmatan ini tersedia di lebih 100 negara pada masa ini.

Jika anda telah menerima pemberitahuan daripada kami, ini bermakna urus niaga yang anda buat tidak dibayar kepada penerima. Sila hubungi kami untuk memproses bayaran balik. Anda boleh mendapatkan MTCN penuh (dikenali sebagai Nombor Kawalan Pindahan Wang) pada halaman sejarah aplikasi atau laman web Western Union yang anda gunakan untuk membuat pindahan.

Bagaimanakah saya mengetahui jika urus niaga saya tidak dibayar?

Anda akan menerima e-mel atau SMS daripada kami yang memaklumkan bahawa anda telah menghantar pindahan tetapi pindahan tersebut tidak dibayar kepada penerima anda.

Bagaimanakah cara saya mendapatkan bayaran balik bagi urus niaga yang tidak dibayar?

Anda perlu menghubungi kami pada talian 1800-813-399. Jika anda di luar Malaysia, hubungi kami pada talian +852-340-80460 (bukan bebas tol). Sila sediakan MTCN anda apabila anda membuat panggilan agar kami boleh membantu anda dengan secepat mungkin. Sila ambil perhatian bahawa bayaran balik akan tersedia dengan kami hingga 15 Februari 2021. Selepas itu, sebarang dana yang tidak dituntut akan diserahkan kepada Pendaftar Wang Tak Dituntut.

Bagaimanakah cara mendapatkan MTCN saya?

Anda boleh merujuk e-mel atau pemberitahuan SMS yang telah kami hantar. Anda juga boleh log masuk ke westernunion.com atau aplikasi kami dan menyemak halaman sejarah untuk mencari pindahan khusus dan MTCN yang sepadan.

Bagaimanakah jika saya tidak dapat menemukan MTCN saya?

Jika anda tidak dapat menemukan MTCN, sila hubungi kami pada talian 1800-813-399 dari Malaysia atau +852-340-80460 (bukan bebas tol) jika anda berada di luar Malaysia. Sila sediakan tarikh pindahan dan nombor rujukan yang diterima dengan e-mel atau SMS daripada kami.

Apakah yang akan berlaku jika saya terlepas tempoh bayaran balik?

Dana yang tidak dituntut akan diserahkan kepada Jabatan Akauntan Negara Malaysia. Anda boleh menuntut dana anda dengan menyemak Electronic Government Unclaimed Money Information System (eGUMIS) atau lawati jabatan AGD di Menara Maybank. Sebaik sahaja anda mengesahkan dana yang tidak dituntut, anda boleh menghantar cetakan e-GUMIS melalui e-mel kepada Malaysia.Operations@wu.com dan kami akan menyediakan surat pengesahan (atau “surat penyesahan”) untuk anda menuntut wang anda daripada AGD.