En virtud de estos Términos y condiciones del servicio de transferencia de dinero (los “Términos”), celebras un acuerdo con una filial con licencia de Western Union (cada una, una “Entidad de Western Union” y, en conjunto, las “Entidades de Western Union”) o un socio, un representante o una agencia con licencia (un “Socio”) (“nosotros”, “nos” o “nuestro” y sus variantes hacen referencia a la Entidad de Western Union o Socio aplicable) que ofrecen los Servicios de conformidad con su licencia, en cooperación con una Entidad de Western Union que preste nuestros Servicios en el país desde el que envíes una Transacción (el “País de envío”). Tratarás con la(s) Entidad(es) o el Socio de Western Union con quien solicites nuestros Servicios. Podrás encontrar sus datos en el Anexo A: Disposiciones específicas según el país o en tu Recibo. Cualquier término diferente o adicional que pudiera aplicarse en función del País de envío, si lo hubiera, constará en el Anexo A: Disposiciones específicas según el país. También prestamos servicios financieros adicionales que no cubren estos Términos (p. ej., servicios de cartera digital). Para utilizar estos servicios financieros adicionales, tendrás que aceptar los términos y condiciones aplicables a cada servicio concreto.

PARTE A: INTRODUCCIÓN

Estos Términos se aplican a nuestros Servicios, tal y como se definen a continuación. Al utilizar nuestros Servicios, confirmas que aceptas estos Términos y que te comprometes a cumplirlos. Si no aceptas estos Términos, no podrás utilizar nuestros Servicios. Te recomendamos que imprimas o guardes una copia de estos Términos para futuras consultas.

Podemos, en cualquier momento y sin que esto nos genere responsabilidad alguna, modificar o interrumpir la totalidad o parte de los Servicios (incluido el acceso a través de enlaces de terceros); cobrar, modificar o renunciar a determinadas tarifas relacionadas con los Servicios, u ofrecer los Servicios, o algunos de ellos, a ciertos usuarios o a todos.

I. TÉRMINOS DEFINIDOS

Los siguientes términos tendrán el significado que se establece a continuación. Cualquier término adicional se definirá entre paréntesis en la sección correspondiente. Las palabras subrayadas de estos Términos contienen hipervínculos a información complementaria.

“Tarjeta bancaria” hace referencia a una tarjeta de débito o prepago, y, en su caso, a una tarjeta de crédito (p. ej., Visa o Mastercard).

“Bill Pay” hace referencia a un servicio disponible en algunos países que permite a los clientes programar, gestionar y realizar pagos a varios emisores de facturas.

“Emisor de la tarjeta” hace referencia al emisor y propietario de una Tarjeta bancaria.

“Ubicación” hace referencia a los lugares donde puedes enviar y recibir dinero, o bien donde, en algunos países, puedes pagar una factura realizando un trámite presencial en alguna de nuestras oficinas. Esto incluye varios lugares, como bancos, supermercados, instituciones financieras, oficinas postales, quioscos y otros establecimientos minoristas.

“Aplicación móvil” hace referencia a una aplicación móvil que ponemos a disposición de los clientes para que utilicen los Servicios.

“Destinatario” hace referencia al destinatario designado por el Remitente para recibir fondos e incluye a los emisores de facturas en el servicio Bill Pay.

“Remitente” hace referencia a la persona que inicia un envío de dinero o un pago de facturas a través de nuestros Servicios.

“Servicios” hace referencia a aquellos servicios financieros enumerados en la Parte B (I.) de estos Términos.

“Envío de dinero por teléfono” hace referencia a un servicio en el que un cliente inicia un envío de dinero llamando a un número de teléfono designado, normalmente hablando con un representante del servicio de atención al cliente o utilizando un sistema automatizado.

“Transacción” hace referencia a un envío de dinero iniciado por un Remitente a través de nuestros Servicios tras la recepción de un pago válido por parte del Remitente.

“Fecha de inicio de la Transacción” hace referencia a una fecha en la que inicias un envío de dinero o un pago de facturas a través de nuestros Servicios, cuando tu solicitud está autorizada y enviada para su tramitación.

“Sitio web” hace referencia al sitio web que operamos para prestar nuestros Servicios.

“Tú” o “tu(s)” hace referencia a todas y cada una de las personas que utilizan nuestros Servicios como Remitentes (clientes).

PARTE B: TÉRMINOS GENERALES DEL SERVICIO

I. NUESTROS SERVICIOS

1. Aspectos generales. Nuestros Servicios incluyen las transferencias nacionales e internacionales de dinero y los pagos de facturas (cuando lo permita la ley y dicho servicio esté disponible). A cada Transacción se le asigna un número de transacción individual, el MTCN.

2. Usuarios aptos. Para utilizar los Servicios, debes (i) cumplir con los requisitos de edad mínima y (ii) tener la capacidad legal de celebrar acuerdos vinculantes con nosotros en el País de envío en virtud de la legislación aplicable. El Destinatario debe cumplir los requisitos de edad mínima de su país.

3. Envíos de dinero. Cuando proporcionas la información y la documentación necesarias, y aceptas estos Términos para realizar un envío de dinero, nos indicas que completemos una Transacción específica. Cada Transacción constituye un acuerdo independiente entre el cliente y nosotros, que únicamente atañe a ese envío de dinero en particular. No estamos obligados a tramitar ningún envío de dinero futuro basado en este acuerdo.

4. Acceso a los Servicios. Los Servicios se proporcionan a través de las Ubicaciones, el Sitio web, la Aplicación móvil o el servicio de Envío de dinero por teléfono. Si accedes a los Servicios a través de un dispositivo móvil o un teléfono, tu operador de servicios inalámbricos u operador de red móvil puede aplicar cargos estándar, tarifas de datos y otras comisiones.

II. COMISIONES Y PAGOS

1. Comisión de transferencia. En consideración al uso de nuestros Servicios, aceptas pagarnos una comisión por cada envío de dinero que inicies a la tarifa aplicable en vigor en ese momento (la “Comisión de transferencia”), más cualquier impuesto aplicable. La Comisión de transferencia aplicable a tu Transacción se te proporcionará antes de tu autorización final de la Transacción, junto con cualquier comisión por servicios adicionales y cualquier impuesto aplicable. En determinados casos, la entrega de fondos al Destinatario podría estar sujeta a impuestos y cargos por servicio locales.

2. Cambio de divisas. ADEMÁS DE LA COMISIÓN DE TRANSFERENCIA, TAMBIÉN OBTENEMOS BENEFICIOS CUANDO CAMBIAMOS TU DIVISA A UNA MONEDA EXTRANJERA. Los envíos de dinero internacionales normalmente se pagan en la divisa o las divisas permitidas por el país de destino. Si una Transacción requiere que tu moneda se convierta a otra diferente, la conversión se ejecutará al tipo de cambio actual aplicable, tal y como se muestra o se comparte contigo antes de tu autorización final de la transferencia. La divisa se convertirá en el momento de la transferencia y el Destinatario recibirá el importe en moneda extranjera que se muestra. Los tipos de cambio de los clientes se fijan añadiendo un margen a los tipos interbancarios que están disponibles para nosotros en el mercado mayorista. Los tipos de cambio fluctúan varias veces al día en función de los mercados financieros mundiales. Conservamos cualquier diferencia entre el tipo de cambio que recibimos y el que recibes. La Comisión de transferencia aplicable y el tipo de cambio pueden variar en función de la divisa de pago seleccionada. Para consultar los tipos de cambio actuales, visita nuestro Sitio web o ponte en contacto con nosotros a través de la información de contacto que se encuentra más adelante.

Las leyes locales de algunos países exigen que la divisa se convierta en el momento del pago al Destinatario. En ese caso, el tipo de cambio y cualquier importe mostrado o compartido contigo pueden estar sujetos a fluctuaciones del tipo de cambio entre el momento en que realizas la transferencia y el instante en que el Destinatario recoge los fondos.

Algunos países permiten que los pagos a los Destinatarios se realicen en varias divisas. En ese caso, debes seleccionar la moneda de pago en el momento de la Transacción. Algunos países permiten que un Destinatario reciba el pago en una divisa diferente a la seleccionada. En estos casos, puede considerarse una transacción separada y podemos cobrar dinero adicional cuando tus fondos se conviertan a la moneda seleccionada por el Destinatario.

3. Notificaciones y cargos por SMS. Es posible que enviemos notificaciones por SMS (servicio de mensajes cortos) para informaros a ti o a tu Destinatario de datos importantes sobre tu Transacción. Los cargos que aplique un operador de red móvil son responsabilidad exclusiva del Remitente o del Destinatario. No seremos responsables de ningún cargo asociado con los mensajes SMS. Si la legislación aplicable lo permite, los SMS se enviarán al número de teléfono móvil del Remitente o del Destinatario que se proporcionó en el momento de la Transacción.

4. Uso de una Cuenta. Es posible que puedas enviar o recibir dinero desde o hacia una cuenta, como una cuenta bancaria, una Tarjeta bancaria, una cartera digital, un emisor de facturas u otro tipo de cuenta (una “Cuenta”). La Cuenta la proporciona un banco u otro proveedor (un “Proveedor de Cuenta”), que puede cobrar comisiones adicionales. Cuando utilices una Cuenta, debes cumplir con lo dispuesto en el acuerdo con el Proveedor de Cuenta. No somos responsables de ningún cargo o problema causado por el Proveedor de Cuenta. Si envías o recibes dinero en una moneda diferente a la de tu Cuenta, el Proveedor de Cuenta puede cambiar la moneda empleando su propio tipo de cambio o rechazar la transferencia. Solo aceptamos pagos y enviamos dinero a Cuentas destinadas a un uso personal, no comercial. Al proporcionar instrucciones de transacción, confirmas que las Cuentas asociadas son exclusivamente para uso personal. Podemos utilizar diferentes métodos para procesar transferencias hacia o desde una Cuenta. Si nos proporcionas un número de cuenta incorrecto u otra información errónea sobre la Cuenta, transferiremos el dinero al número de cuenta que nos hayas facilitado. No nos hacemos responsables de ningún error cometido por el Proveedor de Cuenta o por el cliente. Podemos cobrarte comisiones adicionales por utilizar una Cuenta; te notificaremos los importes antes de realizar una transferencia.

Al iniciar una Transacción desde una Cuenta: (i) afirmas que eres el propietario de la Cuenta y que tienes autoridad para iniciar la Transacción, y (ii) nos autorizas a iniciar débitos o créditos electrónicos en tu Cuenta, o a procesar y corregir errores si no se puede completar una Transacción.

No asumiremos responsabilidad alguna ante ti si: (1) no tienes suficiente dinero disponible en tu Cuenta; (2) tu Cuenta se ha cerrado o los retiros se han restringido; (3) la Transacción excede el importe o las limitaciones de frecuencia impuestas por nosotros o tu Proveedor de Cuenta; (4) ocurren circunstancias que escapen a nuestro control (como inundaciones, incendios, cortes de energía, fallos mecánicos o del sistema); (5) tu Proveedor de Cuenta no acepta una Transacción, esta no se procesa o el Proveedor de Cuenta la devuelve; (6) tus instrucciones están incompletas, son incorrectas, se pierden o se demora su transmisión a nosotros; (7) no podemos procesar tu Transacción debido a un problema de seguridad razonable o la opción del Servicio se ha suspendido o eliminado, o si de otro modo te informamos de que no procesaremos tu Transacción, y (8) existen otras excepciones que permita la ley.

5. Opciones de pago. Aceptas que nos pagarás la Comisión de transferencia y otras comisiones aplicables por cada Transacción que inicies a través de nuestros Servicios. Las opciones de pago varían en función del País de envío. Puedes pagar los Servicios mediante una Tarjeta bancaria autorizada en el País de envío o a través de otros métodos de pago aplicables. También puedes pagar en efectivo en la Ubicación pertinente o mediante otras opciones de pago disponibles. El monto total debido debe abonarse antes de que procesemos la Transacción. Si pagas con una Tarjeta bancaria y no recibimos autorización del Emisor de la tarjeta (o del Proveedor de Cuenta, en el caso de la cámara de compensación automática [“ACH”], o los fondos liquidados a través del ID de pago), la Transacción no se procesará y los fondos no se transmitirán al Destinatario. Cada vez que utilices tu Tarjeta bancaria o ACH para pagar los Servicios, aceptas que estamos autorizados a cargar en tu Tarjeta bancaria designada o Cuenta aplicable el importe total pendiente (incluido el principal, la Comisión de transferencia, los cargos relacionados con los tipos de cambio y cualquier otra tarifa o impuesto aplicable).

III. PAGOS DE TRANSACCIONES

1. Métodos de pago. Ponemos a tu disposición varios métodos para que el Destinatario reciba fondos, incluidos, entre otros, efectivo en una Ubicación, directamente en una tarjeta de débito, una cuenta bancaria o una cartera digital, si está disponible. En algunos países, el Destinatario puede tener la opción de elegir un método para recibir los fondos diferente del método seleccionado por el Remitente, o una opción para cambiar la divisa de pago. El Remitente nos autoriza a respetar el método elegido por el Destinatario para recibir fondos o la divisa de pago que este escoja, incluso si difiere de las instrucciones del Remitente. Todos los métodos de pago están sujetos a disponibilidad en el país y la Ubicación del Destinatario.

2. Identificación del Destinatario. Para establecer que una persona es tu Destinatario al cobrar efectivo en una Ubicación, este debe estar preparado para proporcionar su nombre completo, un documento de identificación, tu nombre, el MTCN y el importe aproximado de la transferencia. En algunos países, puede añadirse una pregunta de verificación. Si lo haces, dile la respuesta a la pregunta a tu Destinatario. También es posible que solicitemos al Destinatario que facilite otra información. La Transacción se abonará a la persona que consideremos que tiene derecho a recibirla en función de la información y los documentos que proporcione el Destinatario. No verificaremos los datos de la dirección del Destinatario. Podemos pagar al Destinatario incluso si el nombre que proporciona y el nombre que figura en el documento de identificación del Destinatario difieren de forma menor (pero no tenemos obligación de pagar si el nombre difiere ostensiblemente). Si decidimos que la información proporcionada no es suficiente, rechazaremos el pago y la transferencia estará disponible para reembolso. En el caso de las transacciones enviadas a una cuenta bancaria o a una cartera digital, transferiremos los fondos a la cuenta que hayas indicado. En caso de discrepancias entre el titular del número de cuenta (incluidos los números de teléfono móvil u otros datos que hayas facilitado para identificar la cuenta del Destinatario) y el nombre del Destinatario en cuestión, la transferencia se abonará en el número de cuenta que hayas especificado. Asegúrate de comprobar la exactitud de los números que nos facilitas, ya que serán los que usemos.

IV. RESTRICCIONES

1. Disponibilidad. La disponibilidad de los Servicios puede variar según el país y la jurisdicción, y está sujeta a cambios. Existen diversos factores que pueden influir en la disponibilidad del Servicio, lo que incluye el Servicio específico seleccionado, cualquier opción de entrega retrasada, los términos especiales aplicables a cada Servicio, el importe enviado, el país de destino, la disponibilidad de la moneda, las cuestiones normativas, los asuntos relacionados con la protección del cliente, los requisitos de identificación, las restricciones de la entrega, los horarios de las Ubicaciones y las diferencias horarias.

2. Transacciones o individuos prohibidos. De conformidad con los requisitos legales, se nos prohíbe hacer negocios con determinadas personas o en ciertos países, y comparamos las Transacciones con una lista de personas designadas sujetas a sanciones impuestas por diversas entidades gubernamentales, incluidos los Estados Unidos, la Unión Europea y el Reino Unido. Si creemos que tú o tu Destinatario aparecéis en una lista de este tipo, te pediremos información adicional para validar que tu identidad o la de tu Destinatario no coincida con la de una persona designada. Esto puede incluir datos como el lugar y la fecha de nacimiento, y documentos de identificación. Determinar si hay una coincidencia retrasará la Transacción. Es posible que tengamos que congelar tus fondos de acuerdo con la ley.

3. Uso permitido. Si realizas o intentas realizar una Transacción que infrinja estos Términos o nuestras políticas (incluidas las políticas destinadas a prevenir el fraude, el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo), o si has actuado con intención fraudulenta o contribuido al uso indebido de los datos de la Transacción intencionalmente o mediante una conducta negligente grave, podemos negarnos a proporcionarte nuestros Servicios parcial o totalmente; además, podremos ejercer cualquiera de nuestros derechos reservados en estos Términos, o bien informar de la Transacción a la agencia de cumplimiento de la ley correspondiente o reclamar cualesquiera pérdidas y daños por cualquier Transacción no autorizada. En concreto, no debes usar nuestros Servicios para infringir ninguna ley, lo que supone, entre otras cuestiones, la exclusión de las siguientes actividades: (i) financiación del terrorismo, (ii) blanqueo de capitales, (iii) telemarketing de pago (solo en EE. UU.), (iv) compra de productos de tabaco o (v) cometer o propiciar delitos de cualquier tipo, como fraude, robo o juego ilegal. No somos un proveedor de servicios de fideicomiso. No utilices los Servicios para depositar fondos en fideicomiso. Si nos negamos a proporcionarte nuestros Servicios (en su totalidad o en parte) por cualquiera de los motivos anteriores, te lo notificaremos en consecuencia, si es posible, y justificaremos nuestra negativa, a menos que no podamos hacerlo por motivos legales o razones de seguridad. Al utilizar nuestros Servicios, certificas que tu uso y el del Destinatario es legal, está permitido y no infringe estos Términos.

V. PRIVACIDAD

Proteger tu privacidad es muy importante para nosotros. Consulta la Declaración de privacidad global de Western Union para comprender mejor nuestro compromiso de mantener tu privacidad, así como nuestro uso y divulgación de tu información.

VI. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

NO SEREMOS RESPONSABLES DE DAÑOS POR RETRASOS, IMPAGOS O PAGOS INSUFICIENTES DE ESTE ENVÍO DE DINERO, O POR LA FALTA DE ENTREGA DE MENSAJES COMPLEMENTARIOS, YA VENGAN CAUSADOS POR NEGLIGENCIA POR PARTE DE NUESTROS EMPLEADOS O SOCIOS, O POR OTRO MOTIVO, MÁS QUE POR LA SUMA MÁXIMA EQUIVALENTE A 500 USD (ADEMÁS DEL REEMBOLSO DEL PRINCIPAL DEL ENVÍO DE DINERO Y DE LA COMISIÓN DE TRANSFERENCIA), EXCEPTO EN AQUELLOS CASOS EN LOS QUE LA LEY LOCAL PROHÍBA ESTE LÍMITE. NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL O CONSECUENTE. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NO EXCLUIMOS LA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER CONDICIÓN O GARANTÍA QUE NO PUEDA EXCLUIRSE POR LEY, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE QUE PRESTAREMOS SERVICIOS CON EL CUIDADO Y LA DILIGENCIA DEBIDOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR EL INCUMPLIMIENTO DE DICHA CONDICIÓN O GARANTÍA SE LIMITARÁ A LA MAYOR DE LAS DOS CIFRAS ENTRE LOS COSTES DE VOLVER A PRESTAR EL SERVICIO Y LA SUMA EQUIVALENTE A 500 USD, EXCEPTO EN AQUELLOS CASOS EN LOS QUE LA LEY LOCAL PROHÍBA ESTE LÍMITE.

Puedes tener derechos adicionales en virtud de tus leyes locales, COMO EXIGIR EL ABONO DE LOS HONORARIOS DE REPRESENTACIÓN LEGAL Y LAS COSTAS JUDICIALES, y puede que quieras sopesar la posibilidad de ejercerlos.

NO GARANTIZAMOS LA ENTREGA O LA IDONEIDAD DE LOS BIENES O SERVICIOS PAGADOS POR MEDIO DE NUESTROS SERVICIOS DE ENVÍO DE DINERO.

VII. RECLAMACIONES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

1. Elección de la ley aplicable y resolución de disputas. Estos Términos y cualquier Transacción se rigen por las leyes del País de envío. El Remitente puede plantear cualquier disputa en virtud de estos Términos o relacionada con cualquier Transacción ante los tribunales u otros foros de resolución de conflictos reconocidos de dicho país, lo que incluye remitir el asunto a una organización independiente o al defensor del pueblo para su resolución. En caso de conflicto entre estos Términos y la legislación aplicable, prevalecerá esta última.

2. Reclamaciones. Si tienes alguna reclamación relacionada con nuestros Servicios, lo que incluye los reembolsos, consulta nuestra página de atención al cliente, donde podrás encontrar todos los detalles y las opciones de contacto específicas de tu país. Podemos ponernos en contacto contigo si necesitas información adicional. Investigaremos a fondo el asunto y te daremos una respuesta detallada.

VIII. INDEMNIZACIÓN

Aceptas eximirnos a nosotros, a nuestros proveedores, contratistas, proveedores de servicios y a sus respectivas filiales, subsidiarias, directivos, consejeros, agentes, socios, empleados y consultores de toda responsabilidad, reclamación o demanda, lo que incluye los honorarios razonables de representación legal, que realicen terceros como consecuencia de tu uso indebido de los Servicios, tu infracción de estos Términos o cualquier ley, o tu vulneración de cualquier derecho de un tercero.

IX. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes cancelar una Transacción para obtener un reembolso, a menos que los fondos se hayan cobrado o depositado en el momento en que recibamos tu solicitud por escrito. Las solicitudes de reembolso recibidas en un plazo de 30 días a partir de la Fecha de inicio de la Transacción original podrán optar a una devolución del importe de la transferencia y las comisiones abonadas. Los reembolsos solicitados después de 30 días desde la Fecha de inicio de la Transacción original tendrán derecho a una devolución que únicamente incluirá el importe de la transferencia. Si hemos recaudado impuestos, estos se reembolsarán, salvo que la ley o la práctica locales exijan otra cosa.

X. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si detectas errores o tienes problemas con nuestros Servicios, o si no estás satisfecho con ellos, visita nuestra página de atención al cliente. Nuestro representante atenderá tus consultas de manera justa y rápida.

XI. OTRA INFORMACIÓN

1. Cesión. De acuerdo con la legislación aplicable, podemos ceder estos Términos a un tercero sin tu consentimiento.

2. Acuerdo completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el cliente y nosotros, y reemplazan cualquier acuerdo anterior que pueda existir entre dichas partes.

3. Idioma. Estos Términos se pueden proporcionar en varios idiomas para tu comodidad. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en inglés, según lo permita la legislación aplicable.

4. Ausencia de renuncia. Estos Términos seguirán siendo aplicables incluso si una o más de las disposiciones son inválidas, ilegales o inaplicables. La validez del resto de las disposiciones no se verá afectada.

5. Fuerza mayor. No seremos responsables de ningún fallo o retraso en la prestación de los Servicios en la medida en que dicho fallo o retraso se deba a asuntos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros: cambios en las leyes aplicables; cierre o indisponibilidad de la infraestructura física y de red necesaria; impago soberano; fallo de alimentación o de Internet; disturbios civiles; guerra, y terremotos, incendios, inundaciones u otros desastres naturales.

6. Divisibilidad. Si un tribunal de la jurisdicción competente determina que alguna parte de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha parte se separará del resto de los Términos, que seguirán siendo válidos y aplicables en la medida en que lo permita la ley.

7. Otros términos. Estos Términos pueden complementarse con los términos aplicables a las promociones, el programa de recomendaciones y otros términos aplicables al cliente en función del uso que haga de nuestros otros productos y servicios. En la medida en que se determine que alguno de estos términos entra en conflicto con estos Términos, prevalecerán estos últimos.