Häufig gestellte Fragen

Um die geschätzten Gebühren und Wechselkurse für Ihre Online-Geldtransfers zu ermitteln, klicken Sie auf Gebühren berechnen und füllen Sie die erforderlichen Felder, wie z. B. das Land des Empfängers und den Sendebetrag, aus.

Bevor Sie einen Geldtransfer eines hohen Betrags senden können, benötigen wir zusätzliche Unterlagen, um Ihre Mittelherkunft zu überprüfen. Die Erfüllung unserer regulatorischen Verpflichtungen und internen Richtlinien ist erforderlich, damit wir für Sie einen besseren Service erbringen können, der Transfer beschleunigt und Ihr Geld geschützt wird.

• Wir können nicht bestätigen, dass Ihr Geldtransfer durch Ihre Mittelherkunft gebilligt wird.
• Die bereitgestellten Dokumente enthalten nicht die erforderlichen Informationen.
• Wir konnten die Echtheit der bereitgestellten Unterlagen nicht bestätigen.
• Die bereitgestellten Dokumente waren unleserlich, verschwommen, zu dunkel, abgelaufen oder nicht aktuell.
• Wir konnten nicht feststellen, dass Sie über genügend Mittel verfügen, um einen Geldtransfer eines hohen Betrags zu senden.

Sie müssen Ihre Dokumente nicht übersetzen lassen. Sie können uns die Originaldokumente schicken.

Sie müssen keine Dokumente im Voraus versenden. Wenn Western Union Sie um die Bereitstellung zusätzlicher Dokumente bittet (z. B. um einen Nachweis der Mittelherkunft), erhalten Sie die entsprechenden Anweisungen.

Sobald wir die erforderlichen Dokumente von Ihnen erhalten haben, werden sie innerhalb von 30 Minuten bearbeitet.

Wir nutzen organisatorische, technische und administrative Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Alle Informationen, die uns per E-Mail zugesandt oder online hochgeladen werden, werden elektronisch und passwortgeschützt gespeichert und sind nur für autorisiertes Personal zugänglich.

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um die Bereitstellung zusätzlicher Dokumente und mit Anweisungen zum Versand. Sie müssen die richtigen Unterlagen innerhalb des angegebenen Zeitraums vorlegen. Andernfalls wird Ihr Geldtransfer storniert.

Sie können Geldtransfers hoher Beträge online auf wu.com oder über die Western Union App rund um die Uhr senden und empfangen.  
Führen Sie für den Geldtransfer eines hohen Betrags einfach die angegebenen Schritte aus, um die erforderlichen Details, wie z. B.das Zielland, den Namen Ihres Empfängers, den Sendebetrag und die Zahlungsart anzugeben.
Um unseren regulatorischen und Compliance-Verpflichtungen gerecht zu werden, erfassen wir in manchen Fällen zusätzliche Informationen bzw. Unterlagen, die Dokumente zur Bestätigung Ihre beruflichen Tätigkeit und der Mittelherkunft beinhalten.

Stellen Sie sicher, dass die Dokumente nicht beschädigt, unleserlich oder abgelaufen sind und dass Buchstaben, Zahlen, Zeichen und Sicherheitsmerkmale gut erkennbar sind. Wenn Sie ein Digitalfoto Ihres Dokuments machen, stellen Sie bitte sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind und weder Blendeffekte noch andere Hindernisse vorhanden sind und das Dokument ausreichend beleuchtet und die Schrift nicht verschwommen oder verblichen ist.

Sie können bis zu 50.000 USD/EURO (oder den Gegenwert in der entsprechende Landeswährung) aus Frankreich, Deutschland, Australien, Hongkong, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten überweisen, wenn Sie von Ihrem Bankkonto direkt auf das Bankkonto des Empfängers senden. Das Limit ist möglicherweise nicht für alle Empfängerländer verfügbar und unterliegt Beschränkungen aufgrund verschiedener Faktoren.

Wenn Sie Geld von einem privaten Bankkonto auf ein anderes privates Bankkonto senden, beträgt das Limit in den meisten anderen Ländern 5.000 USD/EUR (oder den Gegenwert in der entsprechenden Landeswährung). An einigen Vertriebsstellen bzw. in einigen Ländern können jedoch bestimmte Einschränkungen gelten. Sie variieren je nach Zahlungsmethode, Absender- und Empfängerland und anderen Faktoren

Sie können damit rechnen, innerhalb von 30 Minuten nach der Veranlassung des Geldtransfers eines großen Betrags einen Anruf/eine E-Mail zu erhalten.

Falls Sie den Anruf verpassen, schicken wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie darum bitten, uns innerhalb der nächsten 24 Stunden zurückzurufen. Überprüfen Sie bitte immer Ihre E-Mails, nachdem Sie einen Geldtransfer eines großen Betrags veranlasst haben.

Western Union verwendet die neueste Technologie, um bequeme und zuverlässige Online-Geldtransfers zu gewährleisten. Zum Schutz unserer Kunden arbeiten wir gemäß den lokalen und internationalen Vorschriften und im Einklang mit Compliance-Programmen.
Für ein optimales Anwendungserlebnis mit Western Union empfehlen wir unseren Kunden, zu überprüfen, ob die Kontaktdaten Ihres Online-Bankings und Western Union Profils auf dem neuesten Stand sind.

Ja, Sie können Ihren Geldtransfer stornieren, falls der Betrag noch nicht eingezahlt wurde. Je nachdem, wie Ihre Bank die Erstattung bearbeitet, kann es ab dem Tag der Erstattung bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Es gibt keine Limits für den Transfer mehrerer hoher Beträge, ganz gleich über welchen Zeitraum. Die Richtlinien von Western Union definieren jedoch bestimmte Schwellen, um die gesamten Geldtransfers des Kunden in einem bestimmten Zeitraum zu überwachen. Wenn ein Kunde diese Schwellen überschreitet, können wir zur Einhaltung der internen Richtlinien und Vorschriften zusätzliche Informationen anfragen. Diese Schwellen können je nach Wohnsitzland des Kunden, der den Geldtransfer tätigt, und dem Empfängerland variieren.

Wir teilen Ihnen mit, welche Dokumente wir benötigen, um die Mittelherkunft nachzuweisen und ihre Rechtmäßigkeit zu bestätigen.
Falls Western Union während eines Anrufs oder per E-Mail bestimmten Dokumente anfordert, stellen Sie bitte nur die erforderlichen Dokumente bereit.
Die Bereitstellung der korrekten Dokumente zur Bestätigung der Rechtmäßigkeit der von Ihnen zu übermittelnden Mittel, hilft uns dabei, die Überprüfung zu beschleunigen.

Die Lieferzeit variiert je nach Absender- und Empfängerland und den gewählten Ein- und Auszahlungsmethoden.
Um bessere Serviceleistungen für Sie zu schaffen und gleichzeitig lokale und internationale Vorschriften einzuhalten, durchläuft jeder Geldtransfer verschiedene Sicherheitsebenen und Sie erhalten möglicherweise einen Anruf von uns, in dem wir weitere Informationen bzw. Unterlagen anfordern.
Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich über den Abschnitt Kontakt auf westernunion.com mit uns in Verbindung setzen.

Ein Betrag über 15.000 USD gilt als Geldtransfer eines hohen Betrags.