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Rechtliche Hinweise

 Allgemeine Geschäfts-bedingungen


Schweiz: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Western Union® Online Geldtransferservices

ES IST WICHTIG, DASS SIE UNSERE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DURCHGELESEN UND VERSTANDEN HABEN, BEVOR SIE SICH MIT IHNEN EINVERSTANDEN ERKLÄREN. SIE ENTHALTEN EINSCHRÄNKUNGEN UNSERER VERPFLICHTUNGEN IHNEN GEGENÜBER SOWIE EINSCHRÄNKUNGEN UND AUSSCHLÜSSE UNSERER HAFTUNG IHNEN GEGENÜBER FÜR VERLUSTE, DIE IHNEN DURCH EINEN GELDTRANSFER ÜBER DEN WESTERN UNION-ONLINEDIENST ENTSTEHEN KÖNNEN. ENTSPRECHENDE BESTIMMUNGEN SIND DURCH FETTSCHRIFT HERVORGEHOBEN.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden folgende Begriffe verwendet:

a. "Bankkarte" bezieht sich auf eine Visa®- oder MasterCard®-Kreditkarte oder eine Debitkarte;

b. "Geschäftstag" bezeichnet einen Tag (der kein Samstag und kein Sonntag ist), an dem die Banken in Wien für den Geschäftsverkehr geöffnet sind;

c. "Kartenaussteller" bezieht sich auf den Aussteller und Eigentümer einer Bankkarte;

d. “Zahlungsmethode” bezeichnet die Möglichkeiten, die dem Auftraggeber für die Vornahme eines Geldtransfers über den Western Union-Onlinedienst zur Verfügung stehen. Diese können von Land zu Land unterschiedlich sein und können eine Bankkarte, ein Bankkonto oder andere Zahlungsmethoden zum Gegenstand haben.

e. "Verbotener Zweck" bezieht sich auf jeden unrechtmäßigen Zweck einschließlich, ohne darauf beschränkt zu sein, die Tätigung oder Entgegennahme von Zahlungen für Glücksspieldienste, Jetons oder Glücksspieldarlehen, die Tätigung einer Zahlung an sich selbst als Empfänger, um Bonität nachzuweisen (BETRUGSRISIKO), die Erstellung von mehr als einem Profil oder den Versand oder Empfang von Geldbeträgen im Namen einer anderen Person;

f. "Empfänger" bezieht sich auf die Person, die als Begünstigte eines Geldtransfers angegeben wurde (unabhängig davon, ob dieser Transfer von einem Auftraggeber über den Western Union-Onlinedienst oder von einer Person über einen anderen Western Union-Geldtransferdienst veranlasst wurde);

g. "Auftraggeber" bezieht sich auf die Person, die die Durchführung eines Geldtransfers über den Western Union-Onlinedienst veranlasst hat;

h. "Transaktion" bezieht sich auf jeden Geldtransfer, den Sie über den Western Union-Onlinedienst veranlassen;

i. "Western Union", "Wir", "Unser(e)" oder "Uns" bezieht sich auf die Western Union International Bank GmbH und die Western Union International Limited; in den Vertragsbestimmungen in Ziffer 9 und in Verweisen auf „Fahrlässigkeit oder Betrug Unsererseits” sind zudem verbundene Unternehmen oder Vertriebspartner von Western Union eingeschlossen, wenn diese Aufgaben übernehmen, die andernfalls von Western Union zur Bereitstellung des Western Union-Onlinedienstes durchgeführt werden müssten;

j. "Western Union-Onlinedienst" bezieht sich auf Geldtransferservices, die von Uns über die Western Union-Website oder die Mobile Anwendung von Western Union bereitgestellt werden;

k. "Western Union-Website" oder "Webseite"; bezieht sich auf die von Uns betriebene Website zur Bereitstellung von Geldtransferservices sowie auf die Mobile Anwendung von Western Union;

l. "Sie", "Ihnen" oder "Ihr(e)" bezieht sich auf jede Person, die als Auftraggeber die Western Union-Website nutzt.

1. ÜBER UNS

1.1. Der Western Union® Onlinedienst wird von der Western Union International Bank GmbH ("WUIB") in Zusammenarbeit mit der Western Union International Limited angeboten. WUIB ist eine in Österreich unter der Firmenbuchnummer (FN) 256187t beim Handelsgericht Wien eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit dem Sitz in THE ICON VIENNA (Tower 24), Wiedner Gürtel 13, A-1100 Vienna. Ihre Datenverarbeitungsregisternummer (DVR-Nummer) lautet 2111221. Western Union International Limited ist eine Gesellschaft irischen Rechts (Nummer: TO 372428) mit Sitz in Unit 9, Richview Business Park, Clonskeagh, Dublin 14, Irland.

1.2. Außerhalb der Schweiz können Kunden die Nummer +32-(0)2 639 7109 wählen, um die Anschriften und Geschäftszeiten der Vertriebspartner und örtlichen Vertreter in Erfahrung zu bringen. In der Schweiz können Kunden auch die 0800 562103 (7 Tage die Woche von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr) anrufen oder eine E-Mail an switzerland.customer@westernunion.ch schicken.

1.3. WUIB wird von der Österreichischen Finanzmarktaufsicht ([Finanzmarktaufsicht]), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien, Telefonnummer +43 1 249 59, überwacht. Weitere Angaben hinsichtlich der Finanzmarktaufsicht sind auf der Internetseite www.fma.gv.at erhältlich.

2. ÜBER UNSERE LEISTUNGEN

2.1. Mit dem Western Union-Onlinedienst bietet Western Union nationale und internationale Geldtransferservices an. Sie müssen mindestens 18 Jahre altsein, um den Western Union-Onlinedienst nutzen zu können, und Sie müssen Ihren gewöhnlichen Aufenthaltsort in der Schweiz haben. Jedem Geldtransfer wird eine eigene Transaktionsnummer zugeteilt, die sogenannte Money Transfer Control Number oder "MTCN".

2.2. Durch Ausfüllen und Bestätigung der für einen Geldtransfer erforderlichen Informationen und durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erteilt der Auftraggeber der WUIB den Auftrag, einen konkreten Geldtransfer durchzuführen. Jeder einzelne Auftrag stellt einen gesonderten Vertrag zwischen WUIB und dem Auftraggeber dar, der auf die Durchführung eines konkreten Geldtransfers beschränkt ist. Zwischen Ihnen und Uns wird zu keinem Zeitpunkt ein Rahmenvertrag geschlossen, der Uns dazu verpflichtet, einzelne und aufeinanderfolgende Geldtransfers durchzuführen. Der Auftraggeber hat den Empfänger selbst über den Geldtransfer zu informieren.

2.3. Vorbehaltlich gesetzlicher oder behördlicher Erfordernisse verpflichten Wir Uns, den Geldbetrag spätestens am Ende jenes Geschäftstages, der dem Geschäftstag des Eingangszeitpunktes („Eingangstag“) folgt, zur Abholung durch den Empfänger bereitzustellen. Der Eingangszeitpunkt ist jener Zeitpunkt, zu dem der zu transferierende Geldbetrag und die mit dem Transfer verbundenen Gebühren bei Uns eingehen.

2.4. Für Geldtransfers, (i) die in ein Land außerhalb des EWR gehen oder (ii) bei denen mehr als eine Währungsumrechnung zwischen dem Euro und der Währung eines nicht dem Euro-Währungsgebiet angehörenden Mitgliedstaats der Europäischen Union oder EWR-Vertragsstaates stattfindet, oder (iii) die nicht in Euro ausgezahlt werden, wird der Geldbetrag spätestens am Ende des vierten Geschäftstages nach dem Eingangstag zur Abholung durch den Empfänger bereitgestellt.

2.5. Normale Geldtransfers können in der Regel binnen Minuten abgeholt werden, abhängig von den Geschäftszeiten des Standortes des jeweiligen Vertriebspartners. In bestimmten Ländern kann es zu Verzögerungen oder anderen Beschränkungen kommen. Einzelheiten erfahren Sie unter der Telefonnummer, die in Ziffer 1.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist.

2.6. Der Onlinedienst von Western Union bietet verschiedene Möglichkeiten für die Abholung von Geld: die Barabholung am Standort eines Vertriebspartners oder die Überweisung auf ein Bankkonto oder Mobiltelefon, soweit anwendbar. Um den Geldbetrag in bar ausgezahlt zu bekommen, muss jeder Empfänger einen hinreichenden Nachweis über seine Identität und alle von Western Union geforderten Angaben über den Geldtransfer, insbesondere den Namen des Auftraggebers, das Herkunftsland, den Namen des Empfängers, den ungefähren Betrag und alle anderen Bedingungen und Voraussetzungen, die am Standort des Western Union Vertriebspartners für die Auszahlung von Geldbeträgen zwingend erforderlich sind, z.B. die MTCN (Money Transfer Control Number), vorlegen. Barauszahlungen erfolgen an die Person, die Western Union oder der Vertriebspartner für den Erhalt des Geldtransfers nach Prüfung der Ausweisdokumente als berechtigt erachtet. Barauszahlungen können selbst dann vorgenommen werden, wenn die vom Empfänger gelieferten Transaktionsangaben kleinere Fehler enthalten. Weder Western Union noch seine Vertriebspartner führen einen Vergleich der Adressangaben des Empfängers durch. An bestimmten Auszahlungsorten kann der Empfänger aufgefordert werden, seine Identität nachzuweisen oder eine Testfrage zu beantworten oder beides zu tun, um das Geld abzuholen. Testfragen sind kein zusätzliches Sicherheitsmerkmal und können nicht dazu benutzt werden, die Auszahlung eines Geldtransfers zeitlich abzustimmen oder zu verzögern und sind in manchen Ländern verboten. Für Überweisungen auf ein Bankkonto oder ein Mobiltelefon übermittelt Western Union das Geld an das vom Auftraggeber benannte Konto. Im Fall von Unstimmigkeiten zwischen dem Kontonummerinhaber (einschließlich Mobiltelefonnummern für Konten auf Mobiltelefonen) und dem Namen des benannten Empfängers wird der Transfer der vom Auftraggeber angegebenen Kontonummer gutgeschrieben.

2.7. Das jeweils anwendbare Recht verbietet es Unternehmen, die Geld verschicken, mit bestimmten Einzelpersonen oder Ländern Geschäftsbeziehungen zu unterhalten; Western Union ist verpflichtet, alle Transaktionen anhand von Namenslisten zu überprüfen, die Wir von den Regierungen der Länder und Gebiete, in denen Wir Geschäftsbeziehungen unterhalten, einschließlich des US-amerikanischen Amtes zur Kontrolle ausländischer Vermögenswerte (Office of Foreign Assets Control, OFAC) und der Europäischen Union erhalten. Im Fall, dass eine mögliche Übereinstimmung festgestellt wird, überprüft Western Union die Transaktion, um zu ermitteln, ob der übereinstimmende Name die Person auf der jeweiligen Liste ist. Zu diesem Zweck ist Western Union berechtigt, von dem Auftraggeber oder dem benannten Empfänger zusätzliche Angaben sowie einen Identifikationsnachweis zu verlangen, was die Transaktion verzögern kann. Dies ist eine rechtliche Voraussetzung für alle Transaktionen, die von Western Union (einschließlich sämtlicher Versandaktivitäten, die außerhalb der USA initiiert und beendet werden).

2.8. Transfergebühren: schriftliche Informationen zu unseren dem Auftraggeber für den Geldtransfer angelasteten Gebühren erhalten Sie über die Transaktions-Website von Western-Union. Diese werden dem Auftraggeber vor Abschluss des Zahlungsauftrags vorgelegt. Die konkreten Gebühren für einen Geldtransfer werden Ihnen angezeigt, wenn Sie unter www.westernunion.com iauf „Geld online senden“ gehen. Wählen Sie dort das Zielland aus, geben Sie den gewünschten Transferbetrag ein und klicken Sie auf „Berechnen“. Dem Auftraggeber obliegt die Zahlung aller Gebühren für den Geldtransfer, es sei denn, das anwendbare Recht im Empfangsland verlangt eine andere Regelung. In bestimmten Fällen können die Geldtransferzahlungen örtlichen Steuern und Bearbeitungsgebühren unterliegen. Für kontenbasierte Geldtransfers sowie für Geldtransfers auf ein Mobiltelefon oder Bankkonto können dem Empfänger zusätzliche Gebühren für den Erhalt der Geldbeträge des Auftraggebers entstehen. Geldtransfers sollten an ein örtliches (dem Empfänger gehörendes) Währungskonto geschickt werden, da andernfalls die Empfängerbank (bei der der Empfänger sein Konto hat) die Geldbeträge zu ihrem eigenen Umrechnungskurs umrechnen oder die Transaktion zurückweisen kann. Bei Fragen betreffend das Konto sowie Rechte und Pflichten, Gebühren, Verfügbarkeit der Gelder und Kontobeschränkungen ist die Vereinbarung maßgeblich, die der Empfänger mit seinem Mobilfunkunternehmen, mWallet-Dienstleister oder einem anderen Konto-Anbieter abgeschlossen hat. Im Fall von Unstimmigkeiten zwischen dem Kontonummerinhaber (einschließlich Mobiltelefonnummern für Konten auf Mobiltelefonen) und dem Namen des benannten Empfängers wird der Transfer der vom Auftraggeber angegebenen Kontonummer gutgeschrieben. Western Union kann für den Versand oder Empfang von Geldtransfers, die unter Verwendung eines Kontos getätigt werden, zusätzliche Gebühren erheben. Western Union übernimmt weder gegenüber dem Auftraggeber noch gegenüber irgendeinem Kontoinhaber Haftung für Gebühren, die im Zusammenhang mit den bei der Umrechnung in nicht-örtliche Währungen verwendeten Umrechnungskursen oder für Handlungen oder Unterlassungen des endgültigen oder zwischengeschaltenen Finanzdienstleisters entstehen.

2.9. Fremdwährungen

a. Geldtransferzahlungen werden normalerweise in der Währung des Ziellandes ausbezahlt (in manchen Ländern ist die Auszahlung ausschließlich in einer alternativen Währung möglich). Alle Währungen werden zum aktuellen Wechselkurs von Western Union umgerechnet. Western Union berechnet seinen Wechselkurs auf Basis der handelsüblichen Interbankkurse zuzüglich einer Marge. Die meisten Wechselkurse werden mehrmals täglich gemäß den entsprechenden Schlusskursen der globalen Finanzmärkte angeglichen. Der Wechselkurs für einen Geldtransfer wird Ihnen angezeigt, wenn Sie auf www.westernunion.com im Feld „Geld online senden“ das Zielland auswählen, den gewünschten Transferbetrag eingeben und „Berechnen“ anklicken.

b. Die Währung wird zum Zeitpunkt des Transfers konvertiert und der Empfänger erhält den ausländischen Währungsbetrag, der während des Transfervorgangs angezeigt wird. Allerdings schreiben in einigen Ländern örtliche Bestimmungen vor, dass Geldtransfers nur zu dem Zeitpunkt der Auszahlung konvertiert werden können. Im Fall, dass der Auftraggeber den Geldbetrag in eines dieser Länder schickt, ist der oben angegebene Wechselkurs nur als Schätzung zu verstehen und der tatsächliche Wechselkurs wird zum Zeitpunkt der Zahlung festgelegt. Vertriebspartner von Western Union können den Empfängern anbieten, den Geldbetrag in einer anderen Währung als der vom Auftraggeber gewählten zu erhalten. In diesen Fällen kann Western Union (oder seine Vertriebspartner, Mobilfunkanbieter oder Kontoanbieter) zusätzlich Geld durch Umwechslung des Geldbetrags des Auftraggebers in die vom Empfänger gewählte Währung verdienen. Im Fall, dass der Auftraggeber eine Zahlungswährung wählt, die von der nationalen Währung des Ziellandes verschieden ist, besteht die Möglichkeit, dass die gewählte Zahlungswährung nicht in allen Zahlungsstellen dieses Landes erhältlich ist, oder dass sie nicht in ausreichend kleiner Stückelung zur Verfügung steht, um den gesamten Geldtransfer auszuzahlen. In diesem Fall kann der Vertriebspartner den gesamten oder einen Teil des Geldtransfers des Auftraggebers in der nationalen Währung auszahlen. Western Unions Wechselkurs kann im Vergleich zu öffentlich gemachten kommerziellen Wechselkursen, welche in Transaktionen zwischen Banken oder anderen Finanzinstituten verwendet werden, weniger günstig sein. Alle Abweichungen zwischen dem Wechselkurs, der den Kunden angeboten wird, und dem von Western Union erhaltenen Wechselkurs werden von Western Union (und, in bestimmten Fällen, von ihren Vertriebspartnern, Mobilfunkanbietern oder Kontoanbietern) zusätzlich zu den Transfergebühren, einbehalten. Zusätzliche Informationen über Wechselkurse für bestimmte Zielländer können über die unten angegebene kostenfreie Telefonnummer oder auf Unserer Website eingeholt werden.

2.10. SMS – Western Union kann in manchen Ländern kostenlose SMS-Benachrichtigungen anbieten, um (dem Auftraggeber) mitzuteilen, dass der Transferbetrag vom Empfänger abgeholt wurde oder dass die Geldmittel zur Abholung bereitstehen (an den Empfänger). Für Kosten des Telefonanbieters sind ausschließlich der Auftraggeber bzw. der Empfänger verantwortlich. Western Union ist nicht für etwaige mit SMS-Nachrichten verbundenen Kosten verantwortlich. Sofern das anzuwendende Recht dies zulässt, wird die SMS-Nachricht an die Mobiltelefonnummer des Auftraggebers und/oder des Empfängers, welche zum Zeitpunkt der Transaktion angegeben wurde, gesendet. Western Union wird die SMS-Nachrichten zur Weiterleitung an ein Gateway schicken, jedoch ist die Weiterleitung Aufgabe Dritter und kann somit nicht garantiert werden. Western Union ist nicht für technische Fehlfunktionen verantwortlich, welche außerhalb seines eigenen Systems auftreten.

3. UNSERE VERANTWORTUNG IHNEN GEGENÜBER.

3.1. Wir erklären Uns bereit, Ihnen die Geldtransferleistungen und die damit verbundenen Informationen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Form von Einzelzahlungen bereitzustellen und dabei angemessene Sorgfalt walten zu lassen.

3.2. Wir sind nicht verpflichtet, Aufträge auszuführen und haften nicht, wenn Wir einen Auftrag ablehnen oder Unsere Leistungserbringung für Sie zurückziehen, beenden oder in irgendeiner Weise einschränken. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten jedoch für sämtliche Aufträge, für deren Annahme Wir Uns entscheiden.

3.3. Unbeschadet einer etwaig zu einem früheren Zeitpunkt geschlossenen Vereinbarung über die Durchführung eines Geldtransfers übernehmen Wir Ihnen gegenüber keinerlei Haftung für:

a. die Waren oder Dienste, die Sie über den Western Union-Onlinedienst bezahlen, insbesondere nicht deren Lieferung;

b. Fehlfunktionen bei Kommunikationseinrichtungen, die nicht in Unserem Herrschaftsbereich liegen;

c. Datenverluste oder Verzögerungen bei der Übertragung, die durch die Nutzung eines Internetdienst-Anbieters oder die Verwendung eines Browsers oder anderer Software verursacht wurden, die außerhalb Unseres Herrschaftsbereichs liegen;

d. die von Ihrem Kartenaussteller bereitgestellten Dienste;

e. Viren, die von Dritten stammen;

f. Fehler auf der Website von Western Union oder am Western Union-Onlinedienst durch unvollständige oder falsche Informationen, die durch Sie oder Dritte bereitgestellt wurden;

g. unautorisiertes Verwenden oder Abfangen von Informationen vor dem Eintreffen auf der Website; oder

h. unautorisierte Nutzung von oder unautorisierter Zugriff auf Daten in Verbindung mit Ihnen oder Ihren Transaktionen, die von Uns verwaltet werden, es sei denn, eine solche Nutzung oder ein solcher Zugriff erfolgt durch Unsere Fahrlässigkeit.

3.4. Wir haben keinerlei Verpflichtung Ihnen gegenüber einen Geldtransfer zu veranlassen oder durchzuführen, wenn:

a. wir nicht in der Lage sind, einen ausreichenden Nachweis Ihrer Identität einzuholen;

b. wir Grund zur Annahme haben, dass die Transaktionsinformationen fehlerhaft, unautorisiert oder gefälscht sind;

c. Sie Uns falsche oder unvollständige Informationen bereitstellen oder Ihre Transaktionsinformationen nicht früh genug bei Uns eintreffen, um die rechtzeitige Durchführung des angeforderten Geldtransfers zu gewährleisten; oder

d. Ihr Kartenaussteller keine Autorisierung zur Verwendung Ihrer Bankkarte für die Bezahlung der Transaktion und Unserer Gebühren erteilt.

Wir übernehmen keinerlei Haftung für Schäden, die durch die Nichtauszahlung oder verspätete Auszahlung eines Geldtransfers an einen Empfänger gemäß Unserer Haftung laut Ziffer 8 oder durch das Scheitern der Durchführung einer Transaktion im Rahmen des Western Union-Onlinedienstes aufgrund einer der oben genannten Ursachen entstehen.

3.5. Wir sind berechtigt, Ihnen die Nutzung des Western Union-Onlinedienstes teilweise oder vollständig zu verweigern, wenn diese Nutzung einen Verstoß gegen Richtlinien von Western Union (einschl. Richtlinien zur Verhinderung von Betrug, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung) und/oder gegen ein geltendes Gesetz, einen Gerichtsbeschluss oder eine Auflage einer Aufsichts- oder Regierungsbehörde bzw. eines sonstigen Organs, deren Rechtsprechung Wir unterliegen, darstellt, oder wenn Wir einen solchen Schritt für notwendig erachten, um Unsere eigenen Interessen zu schützen. Wenn Wir Ihnen die Nutzung des Western Union-Onlinedienstes (teilweise oder vollständig) aus einem der oben genannten Gründe verweigert haben, werden Wir Sie entsprechend in Kenntnis setzen und unser Vorgehen begründen, es sei denn, dies ist Uns aus rechtlichen Gründen nicht gestattet.

3.6. Wir sind berechtigt, den Betrieb der Western Union-Website oder des Western Union-Onlinedienstes teilweise oder vollständig einzustellen, wenn Wir dies aufgrund von Umständen, die sich Unserem Einfluss entziehen, nach eigenem Ermessen für angebracht halten („Ereignisse Außerhalb Unseres Herrschaftsbereichs”). Wenn die durch die Western Union-Website oder den Western Union-Onlinedienst bereitgestellten Dienste aus irgendeinem Grund unterbrochen werden sollten (ob durch Uns, einen Drittanbieter oder auf andere Weise), werden Wir angemessene Maßnahmen treffen, um die Dauer der Unterbrechung so kurz wie möglich zu halten.

3.7. Die Kommunikation mit Ihnen erfolgt in der Regel über das Internet und per E-Mail. Dies hat jedoch keinerlei Auswirkung auf Ihr Recht, unter bestimmten Umständen auf andere Weise mit Uns in Kontakt zu treten (siehe Ziffer 1.2 oben).

4. IHRE VERANTWORTUNG UNS GEGENÜBER.

4.1. Sie erklären sich bereit, Unsere Gebühren (siehe dazu näher Ziffer 2.8 oben) für jeden Geldtransfer zu bezahlen, den Sie im Rahmen des Western Union-Onlinedienstes veranlassen.

4.2. Sie müssen den für einen Geldtransfer anfallenden Grundbetrag sowie Unsere Gebühren mit einer Bankkarte oder von Ihrem Bankkonto bezahlen (sofern ein auf einem Bankkonto basierender Geldtransfer von WUIB zugelassen wird). Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihr Kartenaussteller den für den Geldtransfer anfallenden Grundbetrag und Unsere Gebühren für die entsprechende Transaktion begleicht bzw. dass dieser Betrag von Ihrem Bankkonto an Uns überwiesen wird, bevor Wir den Geldtransfer oder eine andere Transaktion durchführen. Sie werden vor Ihrer endgültigen Autorisierung der Transaktion über den genauen Betrag informiert, den Wir Ihrem Kartenaussteller verrechnen werden bzw. mit dem Ihr Bankkonto belastet wird.

4.3. Sie erklären sich damit einverstanden und bestätigen Folgendes:

a. Die im Zuge eines Online-Geldtransfers gemachten Angaben sind wahr, exakt, aktuell und vollständig;

b. Sie dürfen die Transaktionsdaten (Geldbetrag, Ihren Namen, Ihr Land, Name des Empfängers und MTCN) ausschließlich dem Empfänger zur Kenntnis bringen. Sie sind verpflichtet darauf zu achten, dass diese Daten nicht von Dritten ausgespäht werden können. Wir empfehlen Ihnen, Geld nur an Ihnen persönlich bekannte Empfänger zu transferieren;

c. Sie dürfen den Western Union-Onlinedienst nicht für ungesetzliche Zwecke nutzen;

d. Sie dürfen den Western Union-Onlinedienst nicht für Verbotene Zwecke nutzen;

e. Sie werden im Rahmen des Western Union-Onlinedienstes keine Geldtransfers nachfragen, die gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder sonstige Nutzungsbeschränkungen oder -bedingungen verstoßen, die auf der Webseite von Western Union spezifiziert sind; und

f. Sie sind selbst für die Sicherheit Ihres Passworts und Ihres Benutzernamens gemäß nachstehender Ziffer 6 verantwortlich.

4.4. Im Falle eines Verlusts, Diebstahls, einer Reproduktion oder einer missbräuchlichen oder unautorisierten Verwendung der Transaktionsdaten (siehe vorstehende Ziffer 4.3.b), bei dem Sie der Auffassung sind, dass Wir eine Transaktion durchgeführt haben, zu deren Vornahme Sie Uns nicht autorisiert haben, oder der Auffassung sind, dass Wir eine Transaktion nicht oder nicht richtig durchgeführt haben, sind Sie verpflichtet, Uns dies telefonisch unter der Nummer +32-(0)2 639 7109 oder 0800 562103 (kostenfrei aus der Schweiz) unmittelbar nach Kenntniserlangung über den Sachverhalt mitzuteilen. Wir werden sodann Ermittlungen einleiten.

4.5. Sie erklären sich damit einverstanden und bestätigen, dass Wir die Angaben zu Ihrer Person und zu den Diensten, die Wir Ihnen bereitstellen, gegebenenfalls an Aufsichts- oder Regierungsbehörden bzw. deren Organe weitergeben dürfen, wenn

a. wir gesetzlich dazu verpflichtet sind; oder

b. wir der Ansicht sind, dass eine solche Offenlegung der Vorbeugung von Betrug, Geldwäsche oder anderen Straftaten dienlich sein kann.

5. KUNDENSERVICE

Wenn Sie Fehler oder Probleme auf der Western Union-Webseite oder beim Western Union-Onlineservice bemerken, setzen Sie sich bitte elektronisch oder per Telefon (die Kontaktdaten sind in Ziffer 1.2 angegeben) mit Uns in Verbindung oder schreiben Sie uns an:

Western Union Switzerland
Lithuania UAB
J. Balcikonio Str 3,
Vilnius, Litauen LT-08247.

6. PASSWORT UND SICHERHEIT

Im Zuge des ersten Geldtransferauftrages an Uns müssen Sie ein Passwort und eine gültige E-Mail-Adresse als Benutzernamen angeben. Das Passwort und der Benutzername dürfen nur von Ihnen selbst verwendet werden. Die Verantwortung für die Geheimhaltung Ihres Passworts und Ihres Benutzernamens sowie für alle Transaktionen, die unter Verwendung Ihres Passworts oder Ihres Benutzernamens durchgeführt werden, liegt ausschließlich bei Ihnen. TEILEN SIE IHR PASSWORT NIEMANDEM MIT UND NOTIEREN SIE ES NIRGENDS! Sie erklären sich damit einverstanden, Uns sofort über jede unautorisierte Verwendung Ihres Passworts oder Ihres Benutzernamens oder über jede andere Art von Sicherheitsverletzung telefonisch unter der Nummer +43 800 29 654 zu benachrichtigen. Nachdem Sie uns über die unautorisierte Verwendung Ihres Passworts oder Ihres Benutzernamens informiert haben, werden Wir sofort die erforderlichen Schritte einleiten, um jede weitere Verwendung dieser Daten zu verhindern. Wir werden Sie unmittelbar nach Einleitung der entsprechenden Schritte in Kenntnis setzen und Ihnen Unsere Gründe nennen, es sei denn, dass Uns dies aus rechtlichen Gründen nicht möglich ist. Durch die Einleitung dieser Schritte entsteht keine Haftung Unsererseits für Verluste oder Schäden, die aus Ihrem Versäumnis entstehen, Ihrer Verpflichtung gemäß diesem Absatz nachzukommen. Möglicherweise haben Sie jedoch bei Ihrem Kartenaussteller Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift eines bestimmten Betrags, wenn Ihre Bankkarte oder Ihr Bankkonto auf betrügerische Weise verwendet wurde.

7. OFFENLEGUNG VON INFORMATIONEN GEGENÜBER DRITTEN

7.1 Western Union verwendet und verarbeitet Ihre Personendaten in Übereinstimmung mit Unserer Datenschutzerklärung, wozu Sie hiermit ausdrücklich Ihre Zustimmung erteilen. Klicken Sie hier, um zu Unserer Datenschutzerklärung zu gelangen. Wir sind jederzeit berechtigt, Änderungen an Unserer Datenschutzerklärung vorzunehmen.

7.2. Diese Erklärung stellt eine ausdrückliche Verzichtserklärung hinsichtlich des Bankgeheimnisses gemäß § 38 des österreichischen Bankwesengesetzes dar. Diese Zustimmung können Sie jederzeit mittels Brief an die in Ziffer 1.1 angegebene WUIB-Adresse oder per E-Mail an die in Ziffer 1.2 angegebene E-Mail-Adresse widerrufen.

7.3. Wir behalten uns das Recht vor, die von Ihnen gemachten Angaben zu überprüfen. Kreditwürdigkeitsauskünfte auf der Grundlage mathematisch-statistischer Methoden erhält Western Union von der Deltavista GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Wien, oder anderen für Uns tätigen Dienstleistern, um die Kundeninformationen zu überprüfen, mit Ausnahme von Kreditinformationen. Diese Zustimmung können Sie jederzeit widerrufen.

8. HAFTUNG

8.1. Unter Umständen haften Wir Ihnen, wenn Wir für Sie eine Transaktion durchführen, zu deren Durchführung Sie Uns nicht autorisiert haben. Mit Ausnahme der Fälle, in denen Sie gemäß Ziff. 8.2 und 8.3 keine Haftung für nicht von Ihnen autorisierte Transaktionen trifft, werden Wir Ihnen den Transaktionsbetrag unverzüglich zurückerstatten, spätestens jedoch am Ende des Geschäftstages, der auf den Tag folgt, an dem Wir darüber in Kenntnis gesetzt wurden, dass die einschlägige Transaktion nicht autorisiert war, oder anderweitig Kenntnis von der unautorisierten Transaktion erlangt haben. Wir haben keine Ansprüche auf Erstattung Unserer Kosten gegen Sie. Wenn begründete Hinweise darauf vorliegen, dass Sie eine betrügerische Handlung begangen haben, ruht Unsere Verpflichtung zur Erstattung, solange weitere Ermittlungen anhängig sind, die unverzüglich eingeleitet werden.

8.2. Sie können bis zu einem Höchstbetrag von EUR 50 für Verluste haften, soweit:
a. der Verlust aus unautorisierten Transaktionen herrührt, die aufgrund der Nutzung von verlorengegangenen, gestohlenen oder anderweitig abhandengekommenen Transaktionsdaten durchgeführt wurden (siehe vorstehende Ziffer 4.3.b)) oder
b. der Verlust aufgrund einer missbräuchlichen Verwendung von Transaktionsdaten durch Sie entstanden ist.

8.3. Wir machen keine Ansprüche nach Ziffer 8.2 gegen Sie geltend, wenn es Ihnen nicht möglich war, den Verlust, Diebstahl oder die missbräuchliche Verwendung der Transaktionsdaten festzustellen oder wenn der Verlust der Transaktionsdaten von einem Arbeitnehmer oder Erfüllungsgehilfen, der für Uns oder eine unserer Zweigniederlassungen tätig war, oder von einem von uns beauftragten externen Dienstleister verursacht wurde.

8.4. Ihre Haftung für Verluste aus einer nicht autorisierten Transaktion ist nicht gemäß Ziffer 8.2 auf einen Höchstbetrag von EUR 50 begrenzt, wenn Sie arglistig gehandelt haben oder zu der missbräuchlichen Verwendung von Transaktionsdaten vorsätzlich oder grob fahrlässig beigetragen haben. In diesen Fällen haften Sie für sämtliche Verluste, die durch die nicht autorisierte Transaktion entstehen. Grobe Fahrlässigkeit liegt insbesondere dann vor, ohne darauf beschränkt zu sein, wenn Sie Uns nicht unverzüglich über den Verlust der Transaktionsdaten in Kenntnis setzen oder Sie die Transaktionsdaten nicht sicher aufbewahren oder diese gegenüber Dritten offenlegen.

8.5. Mit Ausnahme von Fällen, in denen Arglist Ihrerseits vorliegt, haften Sie Uns nicht:
 a. für Verluste, die durch eine nicht autorisierte Nutzung von Transaktionsdaten entstehen, nachdem wir gemäß Ziffer 4.4 in Kenntnis gesetzt wurden;
 b. wenn Wir nicht sichergestellt haben, dass Unsere Kontaktstellen Ihnen zur Verfügung stehen, damit Sie uns gemäß Ziffer 4.4 in Kenntnis setzen können.

B. Nicht korrekt durchgeführte Transaktionen und nicht durchgeführte Transaktionen

8.6. Unter Umständen haften Wir Ihnen, wenn Wir für Sie eine Transaktion, zu deren Durchführung Sie Uns autorisieren, nicht korrekt oder überhaupt nicht durchführen, soweit Sie kein Verschulden trifft. Ein Verschulden Ihrerseits liegt insbesondere dann vor, ohne darauf beschränkt zu sein, wenn einer der in Ziffer 4.3 vorstehend genannten Gründe vorliegt. Das bedeutet, dass Wir Ihnen im Falle einer nicht durchgeführten oder nicht korrekt durchgeführten Transaktion den Transaktionsbetrag erstatten (in dem Maße, in dem die Transaktion nicht oder nicht korrekt durchgeführt wurde). Sie haben Anspruch auf Rückerstattung sämtlicher Gebühren und Zinsen, soweit diese im Zusammenhang mit einer nicht durchgeführten oder nicht korrekt durchgeführten Transaktion belastet wurden oder entstanden sind.

8.7. Soweit Wir oder eine zwischengestaltete Stelle Gebühren für eine nicht durchgeführte oder nicht korrekt durchgeführte Transaktion erhoben haben und die Gebühren von dem Betrag abgezogen wurden, der dem Empfänger im Rahmen der Transaktion zustand, werden Wir dem Empfänger unverzüglich die Beträge rückerstatten, die ihm im Hinblick auf diese Gebühren belastet wurden.

8.8. Jedwede weitere Haftung, die Wir Ihnen nach Ziffer 8.6 schulden würden, ist ausgeschlossen, soweit:
 a. Wir nachweisen können, dass der Transaktionsbetrag zur rechten Zeit von dem Zahlungsdienstleister des Empfängers in Empfang genommen wurde oder
 b. für die Zwecke von Ziffer 8.6 gilt, dass eine Transaktion als korrekt durchgeführt gilt, wenn es Uns gelingt, den Nachweis zu führen, dass die Transaktion in Übereinstimmung mit den Transaktionsdaten durchgeführt wurde, die Sie Uns zur Verfügung gestellt haben. Wenn Sie Uns für die Durchführung der Transaktion falsche Daten zur Verfügung gestellt haben, können Sie Uns bitten, Ihnen bei der Wiedererlangung der betreffenden Gelder behilflich zu sein. Wir können nicht für den Erfolg dieser Bemühungen garantieren. Wir behalten Uns das Recht vor, Ihnen eine Gebühr zu belasten, um Unsere angemessenen Kosten in diesem Zusammenhang zu decken.

C. Haftungsausschluss

8.9. Jedwede weitere Haftung, die wir Ihnen nach Ziffer 8.1 oder 8.6 schulden würden, ist ausgeschlossen, soweit Sie Uns nicht innerhalb von 13 Monaten nach Durchführung der Transaktion über die nicht autorisierte oder nicht korrekt durchgeführte Transaktion informieren.

8.10. Wir haften weiterhin nicht gemäß Ziffer 8 für nicht durchgeführte oder nicht korrekt durchgeführte Transaktionen, wenn der Grund hierfür Ereignisse sind, die sich außerhalb Unseres Herrschaftsbereichs befinden, oder uns entsprechende gesetzliche Pflichten treffen.

8.11. Wir übernehmen Ihnen gegenüber keine Haftung, soweit die nicht autorisierte oder nicht korrekt durchgeführte Transaktion von einem Dritten oder unter Dritten durchgeführt wurde, die von Ihnen beauftragt wurden, bevor Ihre Zahlung für den Transfer oder eine sonstige Transaktion bei Uns eingegangen ist. Sie haben sich unverzüglich mit dem einschlägigen Dritten in Verbindung zu setzen und ihn über die Umstände der nicht autorisierten oder nicht korrekt durchgeführten Transaktion in Kenntnis zu setzen.

8.12. Wir haften nicht für Schäden, die auf ungewöhnlichen und unvorhersehbaren Ereignissen beruhen, die sich außerhalb des Herrschaftsbereichs von Western Union befinden und deren Folgen trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können (die z.B. durch Ereignisse, die sich außerhalb Unseres Herrschaftsbereichs befinden, Ausfall von Telekommunikationsleitungen, innere Unruhen, Krieg oder sonstige Ereignisse wie beispielsweise Streik oder Aussperrungen verursacht wurden, die sich außerhalb Unseres Herrschaftsbereichs befinden). Dies gilt auch für Fälle, in denen Western Union durch anderslautende gemeinschaftsrechtliche, innerstaatliche, gerichtliche oder verwaltungsbehördliche Anordnungen gebunden ist.

8.13. Wir schließen Unsere Haftung gegenüber Ihnen nicht aus und begrenzen diese nicht, wenn dies gegen geltendes Recht verstoßen würde. Hierunter fällt die Haftung für Schäden an Leib und Leben, die durch grobe Fahrlässigkeit Unsererseits verursacht wurden, für Betrug oder arglistige Täuschung oder für einen Verstoß gegen Unsere gesetzlichen Rechte, wenn es gesetzlich verboten wäre, die entsprechenden gesetzlichen Rechte im Hinblick auf den Western Union-Onlinedienst auszuschließen oder einzuschränken.

9. GEISTIGES EIGENTUM

Die Western Union-Website und der Western Union-Onlinedienst, ihr Inhalt und das gesamte damit verbundene bzw. darin enthaltene geistige Eigentum (einschließlich Urheberrechten, Patenten, Datenbankrechten, Warenzeichen und Servicemarken) sind Eigentum von Western Union, den mit Western Union verbundenen Unternehmen oder von Dritten. Alle Rechte an der Western Union-Website und den Western Union-Onlinedienst bleiben Unser Eigentum und/oder das Eigentum Dritter. Die Western Union-Website und der Western Union-Onlinedienst dürfen nur zu jenen Zwecken verwendet werden, die durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestattet werden oder auf der Website beschrieben sind. Sie sind ausschließlich zum Anzeigen und Speichern einer Kopie der Seiten der Western Union-Website für Ihren persönlichen Gebrauch berechtigt. Ohne Unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung sind Sie nicht berechtigt, die Western Union-Website, den Western Union-Onlinedienst oder Teile davon zu duplizieren, zu veröffentlichen oder zu verändern, abgeleitete Werke davon zu erstellen, sich an ihrer Übertragung oder ihrem Verkauf zu beteiligen, sie im World Wide Web zu veröffentlichen oder für einen öffentlichen oder kommerziellen Einsatz anderweitig zu nutzen. Sie sind nicht berechtigt: (a) einen Robot, Spider, Scraper oder ein anderes automatisiertes Programm für den Zugriff auf die Western Union-Website oder den Western Union-Onlinedienst zu verwenden; und/oder (b) Hinweise zu Urheberrechten und Warenzeichen sowie andere eigentumsbezogene Angaben zu entfernen oder zu verändern, die auf der Western Union-Website (oder ausgedruckten Seiten der Website) angezeigt werden. Der Name Western Union und alle anderen Namen sowie Eigentumsbezeichnungen der Produkte und/oder Dienste von Western Union, die auf der Western Union-Website erscheinen, sind exklusive Marken von Western Union oder exklusive Marken Dritter. Andere Produkt-, Dienstleistungs- oder Firmennamen, die auf der Website erwähnt werden, sind möglicherweise Warenzeichen ihrer jeweiligen Eigentümer.

10. LINKS ZU ANDEREN WEBSITES

Die Western Union-Website kann Links und Verweise zu anderen Internetsites und Quellen im World Wide Web aufweisen ("Verlinkte Websites"). Links zu einer Verlinkten Website bedeuten weder, dass Wir die Quellen Dritter oder ihre Inhalte bestätigen noch dass wir in irgendeiner Beziehung zu diesen stehen. Aus den Links darf zudem nicht geschlossen werden, dass Western Union in einer Partnerschaft oder rechtlichen Verbindung mit Dritten steht oder gesetzlich berechtigt ist, ein Warenzeichen, einen Markennamen, ein Logo oder ein Urheberrechtssymbol zu verwenden, das in einem Link angezeigt wird oder auf das über einen Link zugegriffen werden kann, oder dass die Verlinkten Websites berechtigt sind, ein Warenzeichen, einen Markennamen, ein Logo oder ein Urheberrechtssymbol von Western Union zu verwenden. Mit Anliegen betreffend Verlinkte Websites wenden Sie sich bitte direkt an den Administrator oder Webmaster der jeweiligen Website. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung für die Richtigkeit oder Zuverlässigkeit von Verlinkten Websites und distanzieren uns ausdrücklich von allen Ratschlägen, Meinungen, Aussagen oder anderen Informationen, die auf diesen Websites angezeigt oder über diese in Umlauf gebracht werden. Sie bestätigen hiermit, dass Sie auf eigenes Risiko handeln, wenn Sie den Meinungen, Ratschlägen oder Informationen vertrauen, die auf Verlinkten Websites angezeigt oder über diese in Umlauf gebracht werden.

11. IM HINBLICK AUF EINEN GELDTRANSFER BESTEHENDES RÜCKTRITTS- BZW. WIDERRUFSRECHT

11.1. Sie haben das Recht, von einem Geldtransfer über die Western Union-Website binnen 14 Tagen zurückzutreten. Der Rücktritt ist Uns gegenüber ausdrücklich und schriftlich per E-Mail oder postalisch zu erklären. Sie können jedoch nicht mehr zurücktreten, wenn Wir den Geldbetrag bereits an den Empfänger ausbezahlt haben, bevor Ihr Rücktritt bei Uns eingelangt ist. Wenn Sie Ihr Rücktrittsrecht ausüben, bevor Wir den Geldbetrag an den Empfänger ausbezahlt haben, werden Wir Ihnen den Transferbetrag rückerstatten und keine Gebühren in Rechnung stellen.

11.2. Sie können einen Geldtransferauftrag schriftlich per E-Mail oder Brief an uns widerrufen, solange wir den Geldbetrag vor Eingang Ihres Widerrufs bei Uns noch nicht an den Empfänger ausbezahlt haben. In diesem Fall werden wir Ihnen den Betrag des Geldtransfers zu dem zum Zeitpunkt der Rückerstattung bei Western Union gültigen Wechselkurs, mindestens jedoch dem Nominalwert des Transferbetrages, erstatten, sofern innerhalb von 45 Tagen die Auszahlung an den Empfänger noch nicht durchgeführt wurde. Die Transfergebühren erhalten Sie in diesem Fall nicht erstattet. Wenn wir den Geldtransferbetrag innerhalb von drei Geschäftstagen nicht für den Empfänger verfügbar machen, erstatten wir Ihnen im Falle Ihres berechtigten Widerrufs den Transferbetrag sowie alle bezahlten Transfergebühren (vorbehaltlich gesetzlicher oder aufsichtsrechtlicher Beschränkungen).

12. VOLLSTÄNDIGE VEREINBARUNG

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen zusammen mit allen anderen, durch Verweis in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingebundenen Vertragspunkten die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Uns dar und treten an die Stelle sämtlicher möglicherweise zwischen Ihnen und Uns bestehender früherer Vereinbarungen.

13. SALVATORISCHE KLAUSEL

Falls eine oder mehrere der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus irgendeinem Grund ungültig, gesetzeswidrig oder nicht durchsetzbar sein sollten, bleiben die restlichen Bestimmungen dennoch gültig und in Kraft.

14. BESCHWERDEN, GELTENDES RECHT, GERICHTSSTAND

14.1 Wenn Sie mit Unseren Leistungen im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zufrieden sein sollten, können Sie schriftliche Beschwerde bei Uns einlegen. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktdaten, die auf www.westernunion.com/com veröffentlicht sind. Wir werden Unser Bestes tun, um Ihrer Beschwerde schnellstmöglich nachzugehen, und Ihnen binnen 15 Geschäftstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zusenden. In Ausnahmefällen übermitteln Wir Ihnen innerhalb von 15 Geschäftstagen eine Zwischenstandsmitteilung, aus der die Frist hervorgeht, in der Sie mit Unserer endgültigen Antwort rechnen können; diese Frist ist in keinem Fall länger als 35 Geschäftstage, gerechnet ab dem Datum Ihrer ursprünglichen Beschwerde. Wenn Sie von Uns keine endgültige Antwort erhalten oder mit Unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft, Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien wenden.
Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, Ihre Rechte vor den zuständigen ordentlichen Gerichten geltend zu machen. Alternativ können Sie auch auf die Online-Streitschlichtung (Online Dispute Resolution - „ODR“) zurückgreifen. Die ODR bietet außergerichtliche Lösungen für Streitigkeiten aus Online-Transaktionen an: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

14.2. Auf die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist österreichisches Recht mit Ausnahme seiner Kollisionsnormen anwendbar. Erfüllungsort ist Wien. Wenn Sie ein in der Schweiz ansässiger Verbraucher sind, können Sie sich auch auf die zwingenden Vorschriften der schweizerischen Verbraucherschutzgesetzgebung berufen.

14.3. Als Gerichtsstand wird bei Verträgen, die nicht mit Verbrauchern im Sinne des § 1 österreichisches Konsumentenschutzgesetz (KSchG) abgeschlossen werden, Wien, Innere Stadt, vereinbart. Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie Verfahren im Hinblick auf Ansprüche oder Streitigkeiten (einschließlich außervertraglicher Ansprüche oder Streitigkeiten) aus oder im Zusammenhang mit den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen entweder vor den Gerichten an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort oder vor den österreichischen Gerichten anstrengen. Wenn Sie Verbraucher sind, reichen Wir Klagen gegen Sie bei den Gerichten an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort, Ihrem Wohnsitz oder Ihrem Beschäftigungsort ein.

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Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Western Union® GeldtransferSM-Dienst (der „Dienst“)

 


Dieser Dienst wird durch die Rüesch International, L.L.C., Dover (Delaware/USA), handelnd durch ihre Zweigniederlassung Zürich („Rüesch International L.L.C.“), in Zusammenarbeit mit Western Union International Limited, einer Gesellschaft irischen Rechts (gemeinsam „Western Union“) über ein Agentennetzwerk („Agenten“) in der Schweiz angeboten. Rüesch International L.L.C. lagert wichtige betriebliche Abläufe an andere Konzerngesellschaften von Western Union sowie an ausgewählte Drittanbieter aus. Rüesch International L.L.C. ist eine Tochtergesellschaft der Western Union Company mit eingetragener Zweigniederlassung in Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zürich, Schweiz.

Western Union bietet den Dienst im In- und Ausland an. Mit der Initiierung einer Transaktion zum Versand oder Empfang von Geld, der dafür erforderlichen Identifizierung und der Unterzeichnung des Transaktionsbelegs erklären Sie sich mit der Durchführung des Geldtransfers einverstanden. Bevor Sie den Geldtransfer bestätigen, werden Sie über die maximale Dauer der Auftragsausführung, die Ihnen belasteten Gebühren und den für die Transaktion angewendeten Wechselkurs in Kenntnis gesetzt. Die Inkenntnissetzung erfolgt über denselben Kanal, über den Sie uns den Geldtransferauftrag erteilt haben. Sie müssen den Empfänger Ihres Geldtransfers über den Geldtransfer sowie den Namen des Auftraggebers, das Ursprungsland, den ungefähren Betrag, die Geldtransferkontrollnummer („MTCN“) sowie sonstige Voraussetzungen oder Anforderungen, die am Standort gelten, in Kenntnis zu setzen.

Sie müssen das 18. Lebensjahr vollendet haben, um den Dienst nutzen zu können. Das geltende Recht untersagt es den Anbietern von Geldtransferleistungen, Geschäfte mit bestimmten Personen und Ländern zu tätigen. Western Union ist daher nicht in der Lage, den Dienst für diese Personen und Länder anzubieten. Western Union ist verpflichtet, alle Transaktionen anhand von Namenslisten der Regierungen der Länder und Gebiete, in denen wir Geschäftsbeziehungen unterhalten, zu überprüfen, einschließlich, ohne darauf beschränkt zu sein, des US-amerikanischen Amtes zur Kontrolle ausländischer Vermögenswerte (Office of Foreign Assets Control, OFAC) und der Europäischen Union. Wenn eine potenzielle Übereinstimmung festgestellt wird, untersucht Western Union die Transaktion, um festzustellen, ob es sich bei dem übereinstimmenden Namen um die auf der einschlägigen Liste genannte Person handelt. Gelegentlich werden Kunden aufgefordert, weitere Nachweise vorzulegen und sonstige Angaben zu machen, wodurch sich Transaktionen verzögern. Dies ist eine rechtliche Voraussetzung für alle Transaktionen, die von Western Union verarbeitet werden. Für weitere Informationen rufen Sie bitte die Nummer 0800 562103.

Auszahlungsbedingungen und Haftung - Die Auszahlung erfolgt an die Person, die nach Auffassung von Western Union oder des Agenten von Western Union empfangsberechtigt ist. Die Auszahlung kann auch dann erfolgen, wenn das von dem Empfänger ausgefüllte Formblatt kleinere Fehler enthält. Nicht möglich ist eine Auszahlung hingegen, wenn die MTCN nicht korrekt ist. Die Auszahlung kann nach Prüfung der mit einem Lichtbild versehenen von einer staatlichen Stelle ausgestellten Ausweisdokumente und nur dann erfolgen, wenn der Empfänger die von Western Union geforderten Transaktionsdetails genannt hat, insbesondere die Höhe des versendeten Geldbetrags, den Namen des Auftraggebers, die korrekte MTCN sowie das Land, von dem aus der Versand erfolgt ist. Western Union hat seine Verpflichtungen gegenüber Ihnen erfüllt, sobald der versendete Geldbetrag an eine Person ausgezahlt worden ist, die die oben genannten Transaktionsdetails genannt hat. Western Union hat die von dem Empfänger genannten Transaktionsdetails sowie das vorgelegte Ausweisdokument mit der erforderlichen Sorgfalt zu prüfen und wird die Auszahlung verweigern, wenn berechtigte Zweifel an der Echtheit des oben erwähnten Ausweisdokuments bestehen.

Sie sind verpflichtet sicherzustellen, dass die von Ihnen gemachten Angaben zutreffend, vollständig und lesbar sind. Sie haben dafür zu sorgen, dass Personen, die nicht der Empfänger sind, keine Kenntnisse über die transferbezogenen Daten erlangen. Western Union empfiehlt, Geld nur an Personen zu versenden, die Sie kennen. Western Union übernimmt keine Garantie für die Lieferung oder die Eigenschaften von Waren und Dienstleistungen, die mithilfe des Dienstes bezahlt wurden.

Setzen Sie sich bitte unverzüglich mit Western Union unter der Nummer 0800 562103* in Verbindung, wenn Sie glauben, dass Ihre Transaktionsdetails gestohlen oder kopiert wurden bzw. verlorengegangen sind. Bis zu dem Zeitpunkt, in dem Sie einen Verlust, Diebstahl oder die missbräuchliche Verwendung an Western Union melden, haften Sie nur, soweit (i) Sie Transaktionsdetails an Personen weitergeleitet haben, die nicht der Empfänger sind, und dies zu der missbräuchlichen Verwendung beigetragen hat, oder (ii) Sie den Verlust, Diebstahl oder die missbräuchliche Verwendung nicht unverzüglich gemeldet haben oder (iii) arglistig, vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt haben.

Western Union haftet für Schäden aufgrund von vorsätzlichem Fehlverhalten oder grob fahrlässigem Verhalten von Mitarbeitern und Agenten von Western Union im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Transaktion gemäß anwendbarem Recht. Die Haftung von Western Union, von mit Western Union verbundenen Gesellschaften und von Agenten von Western Union bei leichter Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Die Haftung von Western Union beschränkt sich auf den Ersatz des vernünftigerweise vorhersehbaren Vertragsschadens bis zu maximal EUR 500 (zusätzlich zu dem versendeten Betrag nebst Gebühren). Western Union haftet in keinem Fall, wenn Sie transferbezogene Daten vorsätzlich oder fahrlässig gegenüber Personen offenlegen, die nicht der Empfänger sind. Western Union haftet nicht für Schäden durch höhere Gewalt (einschließlich durch Ausfall von Telekommunikationsverbindungen, innere Unruhen, Krieg oder sonstige Ereignisse, die Western Union nicht zu vertreten hat (z.B. Streiks, Aussperrung oder Anordnungen von Regierungsbehörden)).

Soweit ein Agent von Western Union einen Scheck, eine Kredit- oder Debitkarte oder eine unbare Zahlung in anderer Form entgegennimmt, sind weder Western Union noch der Agent verpflichtet, den Geldtransfer zu tätigen oder eine Auszahlung vorzunehmen, wenn die Zahlung nicht eingelöst werden kann. Darüber hinaus haften Western Union und die Agenten von Western Union nicht für Schäden aus einer nicht erfolgten Auszahlung an den Empfänger, weil Western Union oder die Agenten von Western Union eine unbare Zahlung entgegengenommen haben oder weil der Geldtransfer erst dann erfolgt ist, nachdem Western Union oder die Agenten von Western Union den einschlägigen Betrag einlösen konnten.

Western Union und die Agenten von Western Union können die Erbringung der Dienste für jedwede Person verweigern, ohne dass es erforderlich wäre, den Grund zu benennen; insbesondere kann dies zum Zwecke der Vermeidung von Betrug, von Geldwäsche oder der Finanzierung des Terrorismus oder auf der Grundlage eines anwendbaren Gesetzes, eines gerichtlichen Beschlusses oder der Anforderungen einer Regulierungs- oder Regierungsbehörde erfolgen.

Vorbehaltlich etwaiger gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen steht das Geld spätestens am Ende des Geschäftstags, der auf den Tag folgt, an dem der versendete Betrag und die Transaktionsgebühren bei Western Union oder dem Agenten von Western Union eingegangen sind („Eingangsdatum“), für den Empfänger zur Abholung bereit. Bei Geldtransferaufträgen, die in Papierform erteilt werden, verlängert sich diese Frist um einen weiteren Geschäftstag. Bei (i) Geldtransfers außerhalb der Schweiz und des EWR oder (ii) Geldtransfers, bei denen mehr als eine Währungsumrechnung stattfindet, oder (iii) einem etwaigen grenzüberschreitenden Geldtransfer, der nicht in Schweizer Franken erfolgt, steht das Geld spätestens am Ende des vierten Geschäftstags nach dem Eingangsdatum zur Abholung durch den Empfänger bereit.

Reguläre Geldtransfers stehen gewöhnlich innerhalb weniger Minuten zur Abholung bereit, soweit nicht eine verzögerte Auszahlung gewünscht wurde; in diesem Falle steht das Geld erst zu einem späteren Zeitpunkt zur Abholung durch den Empfänger bereit. Der Geldeingang kann sich verzögern oder Dienste können nicht verfügbar sein, wenn bestimmte Transaktionsmerkmale vorliegen. Hierunter fallen u.a. die Höhe des versendeten Betrags, das Zielland, die Verfügbarkeit von Währungen, regulatorische Fragen, Identifizierungsanforderungen, Öffnungszeiten am Standort des Agenten, unterschiedliche Zeitzonen oder die Auswahl von Optionen, die den Transfer verzögern. Unter Umständen gelten weitere Einschränkungen. Für weitere Informationen rufen Sie bitte die Nummer 0800 562103 an*.

Angaben zu den Gebühren und Provisionen, die Sie für den Dienst an Western Union entrichten müssen, sowie zu den Wechselkursen, die angewendet werden, sind auf dem Transaktionsbeleg enthalten. Geldtransferzahlungen erfolgen gewöhnlich in der Währung des Ziellandes (in bestimmten Ländern kann die Zahlung jedoch nur in einer anderen Währung erfolgen). Der tatsächliche Wechselkurs wird in dem Zeitpunkt ermittelt, in dem der Geldtransfer im System bestätigt wird. Alle Währungen werden zum aktuellen Wechselkurs von Western Union umgerechnet. In manchen Ländern ist es möglich, dass aufgrund lokaler gesetzlicher Anforderungen der Wechselkurs nur ein Schätzwert ist und der tatsächliche Kurs erst im Zeitpunkt der Auszahlung festgelegt wird. Western Union berechnet seinen Wechselkurs auf Basis der handelsüblichen Interbankkurse zuzüglich einer Marge. Western Union und die Agenten von Western Union erzielen auch aus der Wechselkursumrechnung Erlöse. Die Mehrzahl der Wechselkurse wird mehrmals pro Tag an die weltweit auf den Finanzmärkten vorherrschenden Kurse angepasst. Western Union ist berechtigt, für Geldtransfers, die nicht innerhalb eines Jahres nach Eingang abgeholt werden, eine Verwaltungsgebühr im gesetzlich zulässigen Rahmen zu erheben. Für weitere Informationen rufen Sie bitte die Nummer 0800 562103 an*.

Dem Empfänger können zusätzliche Gebühren entstehen, wenn er sich die vom Auftraggeber übermittelten Geldmittel auf sein Mobiltelefon oder auf ein Konto überweisen lässt. Für das Konto ist der zwischen dem Empfänger und seinem Mobilfunkanbieter, mWallet oder einem sonstigen Kontoanbieter abgeschlossene Vertrag maßgeblich, in dem auch die Rechte, Haftungsfragen, Gebühren, Verfügbarkeit der Mittel und Kontobeschränkungen geregelt sind. Stimmt die Konto- oder Handynummer nicht mit dem Namen des Empfängers überein, wird der Transfer der von dem Auftraggeber angegebenen Kontonummer gutgeschrieben. Western Union haftet dem Auftraggeber und dem Kontoinhaber nicht für Gebühren, Währungsumrechnungskurse für den Umtausch in eine Währung, die nicht die lokale Währung ist, sowie für Handlungen oder Unterlassungen der Finanzdienstleister am Zielort und von zwischengeschalteten Finanzdienstleistern. Western Union bietet in einigen Ländern eine kostenlose Benachrichtigung per SMS an, mit der der Auftraggeber informiert wird, wenn die Transaktion von dem Empfänger abgeholt wurde, oder der Empfänger informiert wird, wenn das Geld zur Abholung bereitsteht. Soweit der Auftraggeber oder der Empfänger eine Benachrichtigung per SMS wünschen, mit der die Verfügbarkeit oder die Auszahlung der Mittel angezeigt wird, haftet Western Union nicht für Gebühren, die dem Auftraggeber oder dem Empfänger im Zusammenhang mit der SMS entstehen. Diese Gebühren des Service Providers gehen ausschließlich zu Lasten des Auftraggebers oder des Empfängers.

Stornierung und Rückerstattung - Sie können die Transaktion am Standort eines Agenten oder telefonisch unter der Nummer 0800 562103* so lange stornieren, bis der Empfänger das Geld abgeholt hat. Nach erfolgter Stornierung wird Western Union den Hauptbetrag unter Abzug der für den Dienst anwendbaren Transfergebühren zurückerstatten. Wenn binnen 45 Tagen keine Auszahlung an den Empfänger erfolgt ist, sind Sie berechtigt, Rüesch International L.L.C. per Brief oder E-Mail aufzufordern, den Hauptbetrag des Geldtransfers zurückzuerstatten. Unter der Voraussetzung, dass die Verzögerung nicht aufgrund höherer Gewalt oder aus Umständen erfolgt ist, die Western Union (oder die Agenten) nicht zu vertreten haben, wie z.B. regulatorische Anforderungen, wetterbedingte Härten oder Ausfall von Telekommunikationsverbindungen, wird Western Union die Transfergebühr nach Erhalt einer von Ihnen per Brief oder E-Mail an Rüesch International L.L.C. gerichteten Aufforderung zurückerstatten, soweit das versendete Geld dem Empfänger nicht innerhalb der oben genannten Fristen zur Verfügung steht. Die Auszahlung bestimmter Geldtransfers kann sich aufgrund einer Anwendung von Gesetzen der Vereinigten Staaten oder sonstiger anwendbarer Gesetze verzögern.

Sollten Sie eine Beschwerde haben, der Auffassung sein, dass ein Fehler gemacht wurde, oder Fragen zu dem Dienst haben, dann setzen Sie sich bitte telefonisch unter 0800 562103* mit unserem Kundendienst in Verbindung, schicken Sie uns eine E-Mail unter Switzerland.Customer@westernunion.ch, kontaktieren Sie uns über unsere Website unter www.westernunion.com oder schreiben Sie uns an Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zürich, Switzerland. Wir werden Ihrem Anliegen nachgehen und Sie regelmäßig über den Sachstand informieren. Wir werden Ihnen binnen fünf Geschäftstagen nach Eingang der Beschwerde eine Bestätigung über den Erhalt zusenden. Die Bestätigung enthält das Eingangsdatum sowie eine Referenznummer, die in der gesamten weiteren Korrespondenz mit Western Union anzugeben ist. Sie werden binnen 15 Geschäftstagen eine Lösung für Ihr Anliegen erhalten.

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß anwendbarem Recht verarbeitet. Verantwortliche Stelle ist Rüesch International L.L.C. mit eingetragener Zweigniederlassung in Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zürich, Schweiz. Wir nutzen personenbezogene Daten, die Sie uns im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen mitteilen, sowie sonstige Daten, die im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erhoben oder generiert werden. Hierunter fallen auch Daten, die aus anderen Dienstleistungen wie Geldtransfers, Rechnungsbegleichungen, Treue- oder Mitgliederprogrammen, einer früheren Nutzung unserer Dienstleistungen oder Marketingpräferenzen stammen. Diese Daten werden genutzt, um Ihnen die Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, die von Ihnen nachgefragt wurden, für Tätigkeiten im Bereich Verwaltung, Kundendienst, Bekämpfung von Geldwäsche, Compliance und sonstige rechtliche Pflichten, um Ihre Angaben zu validieren, um unsere Kunden besser kennenzulernen, indem wir die sich in unserem Besitz befindlichen Daten analysieren und erforschen, um Betrug, Verschuldung und Diebstahl besser bekämpfen zu können, um unsere Produkte, Dienstleistungen und betrieblichen Abläufe zu verbessern sowie Ihnen in Übereinstimmung mit Ihren Präferenzen Werbemitteilungen per E-Mail, Telefon, Post, SMS und über sonstige einschlägige Kanäle zukommen zu lassen.

Rüesch International L.L.C. kann Daten, die im Zusammenhang mit anderen Produkten und Dienstleistungen sowie Kundenvorteils- und/oder Bonusprogrammen erhoben wurden, für die Sie sich angemeldet haben, nutzen, erheben und mit anderen Unternehmen teilen, die mit uns zusammenarbeiten. Die Daten können für jeden in diesem Abschnitt genannten Zweck genutzt werden. Wir werden die Daten anderer Personen, die Sie uns mitteilen, zu denen auch die Angaben zum Empfänger unserer Dienstleistungen gehören, aufbewahren, um die Transaktion durchzuführen. Bevor Sie uns diese Daten mitteilen, sind Sie verpflichtet, die jeweils andere Person in Kenntnis zu setzen und deren Genehmigung zur Nutzung der Daten gemäß diesem Abschnitt einzuholen. Die Übermittlung dieser Daten ist optional, jedoch erforderlich, um die Transaktion durchführen und Ihnen diese Dienstleistungen anbieten zu können. Ohne diese Daten ist Western Union nicht in der Lage, den Geldtransfer zur Verfügung zu stellen, Vorteile aus Programmen zu gewähren oder sonstige nachgefragte Dienstleistungen zu erbringen.

Wir können die sich in unserem Besitz befindlichen Daten zu den in dieser Erklärung genannten Zwecken an Parteien außerhalb der Schweiz und des EWR, auch in den USA, weitergeben. Bei den weitergegebenen Daten handelt es sich um Daten, die Rückschlüsse auf die Person zulassen, Kontaktdaten und Daten betreffend den Geldtransfer, die Transaktionshistorie sowie sonstige Daten, die Sie uns überlassen haben. Soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, können wir diese Daten auch an andere Unternehmen übermitteln, die uns dabei helfen, unserer Geschäftstätigkeit nachzugehen, um den Geldtransfer durchzuführen oder zu unterstützen, um in der Zukunft Dienstleistungen zu erbringen oder aus anderen in diesem Abschnitt genannten Gründen. Wir können die Daten, die Sie uns überlassen, mit Daten anderer Unternehmen oder natürlicher Personen verknüpfen; hierunter fallen auch Daten, die zur Validierung der von Ihnen übermittelten Daten erforderlich sind. Soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, kann Western Union Daten auch an Dritte übermitteln, um Straftaten aufzudecken und zu verhindern oder Straftäter zu verfolgen sowie zum Zwecke der nationalen Sicherheit oder aus anderen rechtlichen Gründen.

Auf die sich in unserem Besitz befindlichen Daten können Rüesch International L.L.C. und die mit uns verbundenen Gesellschaften, zu denen u.a. Western Union International Limited, Western Union Payment Services Ireland Ltd, Western Union International Bank GmbH und Western Union Financial Services, Inc. gehören, zu einem der in diesem Abschnitt genannten Zwecke oder zu einem anderen Zweck, dem Sie zugestimmt haben, zugreifen. Sie haben das Recht, Ihre Daten einzusehen und von uns den Erhalt einer Kopie zu verlangen. Dafür können wir eine geringe Gebühr in Rechnung stellen. Sie können ebenfalls Daten, die unvollständig, unzutreffend oder veraltet sind, korrigieren, löschen oder unsere Nutzung an diesen Daten einschränken. Ebenfalls können Sie bei Vorliegen berechtigter Gründe jederzeit der Nutzung Ihrer Daten widersprechen, soweit eine Verarbeitung nicht erforderlich ist, um die Dienstleistung abzuschließen oder eine Nutzung gesetzlich oder regulatorisch erforderlich ist. Soweit Sie diese Rechte wahrnehmen wollen oder keine kommerziellen Informationen mehr von Rüesch International L.L.C. erhalten wollen, setzen Sie sich bitte unter der Telefonnummer 0800 562103 oder über unsere Website www.westernunion.com mit uns in Verbindung.

* kostenlos aus dem Festnetz und öffentlichen Fernsprechern. Für Anrufe aus dem Mobilfunknetz können die üblichen Mobilfunkgebühren berechnet werden. Unsere Telefone sind montags bis sonntags von 7:00 bis 22:00 Uhr besetzt.

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