ES IST WICHTIG, DASS SIE UNSERE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN GELESEN UND VERSTANDEN HABEN, BEVOR SIE SIE AKZEPTIEREN. SIE ENTHALTEN EINSCHRÄNKUNGEN IN BEZUG AUF DEN UMFANG UNSERER VERPFLICHTUNGEN IHNEN GEGENÜBER SOWIE EINSCHRÄNKUNGEN UND BEFREIUNGEN VON UNSERER HAFTUNG IHNEN GEGENÜBER FÜR SCHÄDEN, DIE IHNEN DURCH EINEN ONLINE-GELDTRANSFER VON WESTERN UNION ENTSTEHEN KÖNNEN. DIE ENTSPRECHENDEN BESTIMMUNGEN SIND FETT HERVORGEHOBEN.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die folgenden Definitionen verwendet:
a. „Bankkarte“ bezeichnet eine Visa®– oder MasterCard®-Kreditkarte oder eine Debitkarte.
b. „Geschäftstag“ bezeichnet einen Tag, der kein Samstag oder Sonntag ist und an dem die Banken in Wien für den allgemeinen Geschäftsverkehr geöffnet sind.
c. „Kartenaussteller“ bezeichnet den Aussteller und Eigentümer einer Bankkarte.
d. „Zahlungsmethode“ bezeichnet die Optionen, die dem Absender zur Finanzierung eines Geldtransfers über den Western Union Online-Service zur Verfügung stehen. Sie können von Land zu Land variieren und können eine Bankkarte, ein Bankkonto und andere Zahlungsmethoden umfassen.
e. „Verbotener Zweck“ bezeichnet rechtswidrige Zwecke, darunter unter anderem das Tätigen oder Erhalten von Zahlungen für Glücksspieldienste, Glücksspielchips oder Glücksspiele oder das Senden einer Zahlung an sich selbst als Empfänger, um solide Finanzen nachzuweisen (BETRUGSRISIKO); oder mehrere Profile zu erstellen oder Geld im Namen einer anderen Person zu senden oder zu empfangen.
f. „Empfänger“ bezeichnet die Person, die als Empfänger des Geldtransfers genannt wird (unabhängig davon, ob dieser Transfer von einem Absender über den Western Union Online-Service oder von einer Person über eine andere Western Union Geldtransferdienstleistung initiiert wurde).
g. „Absender“ bezeichnet die Person, die einen Geldtransfer über den Western Union Online-Service in Auftrag gegeben hat.
h. „Transaktion“ bezeichnet jeden Geldtransfer, den Sie über den Western Union Online-Service tätigen.
i. „Western Union“, „wir“, „unser“ oder „uns“ bezeichnet die Western Union International Bank GmbH und Western Union International Limited und in Bezug auf Klausel 9 der Bestimmungen der Vereinbarung und in Bezug auf „Fahrlässigkeit oder Betrug in unserem Namen“ auch Partner oder Vertriebspartner von Western Union, sofern diese Vorgänge übernehmen, die ansonsten von Western Union durchgeführt worden wären, um den Western Union Online-Service bereitzustellen.
j. „Western Union Online-Service“ bezeichnet Geldtransferdienstleistungen, die wir über die Western Union Website oder die Western Union Mobile App bereitstellen.
k. „Western Union Website“ oder „Website“ bezeichnet die Website, die wir betreiben, um Geldtransferdienstleistungen und die Western Union Mobile App bereitzustellen.
l. „Sie“ oder „Ihr“ bezeichnet jede Person, die die Western Union-Website als Absender verwendet.
1. ÜBER UNS
1,1. Der Western Union® Online-Service wird von der Western Union International Bank GmbH („WUIB“) in Zusammenarbeit mit Western Union International Limited angeboten. WUIB ist eine österreichische Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Der eingetragene Firmensitz befindet sich unter der folgenden Adresse: THE ICON VIENNA (Tower 24), Wiedner Gürtel 13, A-1100 Wien. Die Gesellschaft ist beim Handelsgericht Wien unter der Handelsregistereintragung Nr. 256187t eingetragen. Die Registrierungsnummer für die Datenverarbeitung lautet 2111221. Western Union International Limited ist ein irisches Unternehmen (Nr.: TO 372428). Der eingetragene Firmensitz befindet sich unter folgender Adresse: Richview Office Park, Unit 9, Clonskeagh, Dublin 14, Irland.
1,2. Kunden erhalten unter folgender Telefonnummer Informationen über die Adressen und Öffnungszeiten der Vertriebspartner und Vertreter vor Ort (außerhalb der Schweiz): +32-(0)2 639 7109; in der Schweiz unter 0800 562103 (7 Tage die Woche von 8:00 bis 8:00 Uhr verfügbar) oder per E-Mail an switzerland.customer@westernunion.ch.
1,3. WUIB unterliegt der Aufsicht der österreichischen Finanzmarktaufsicht, Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien, Telefonnummer +43 12 49 59. Weitere Informationen über die Finanzmarktaufsicht sind im Internet unter www.fma.gv.at verfügbar.
2. UNSERE DIENSTLEISTUNGEN
2.1. Der Online-Service von Western Union bietet auf nationale und internationale Geldtransferdienstleistungen an. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um den Western Union Online-Service nutzen zu können, und Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in der Schweiz haben. Jeder Geldtransfer erhält eine individuelle Transaktionsnummer, die „MTCN“ (Money Transfer Control Number, Geldtransfer-Kontrollnummer).
2.2. Durch Ausfüllen der für einen Geldtransfer erforderlichen Informationen und durch die Annahme dieser Geschäftsbedingungen weist der Absender WUIB an, einen bestimmten Geldtransfer auszuführen. Jede einzelne Zahlungsanweisung stellt eine separate Vereinbarung zwischen WUIB und dem Absender dar, die auf die Ausführung eines bestimmten Geldtransfers beschränkt ist. Zu keinem Zeitpunkt wird zwischen Ihnen und uns ein Rahmenvertrag geschlossen, der uns dazu verpflichtet, individuelle und nachfolgende Geldtransfers durchzuführen. Es ist Aufgabe des Absenders, den Empfänger des Geldtransfers entsprechend zu informieren.
2.3. Vorbehaltlich gesetzlicher oder aufsichtsrechtlicher Anforderungen verpflichten wir uns, dem Empfänger die Gelder bis spätestens zum Ende des Geschäftstags nach dem Geschäftstag, an dem der Betrag eingegangen ist („Tag des Empfangs“), zur Abholung zur Verfügung zu stellen. Der Zeitpunkt des Empfangs ist der Zeitpunkt, an dem wir die zu überweisenden Gelder und die mit der Überweisung verbundenen Gebühren erhalten.
2.4. Für Gelder, die (i) in einen Staat außerhalb des EWR überwiesen werden oder (ii) einer mehrere Währungen umfassenden Umrechnung zwischen dem Euro und einer Nicht-Euro-Währung eines Mitgliedstaats der Europäischen Union oder eines EWR-Mitgliedstaats unterliegen oder (iii) die nicht in Euro ausgezahlt werden sollen, wird dem Empfänger das Geld spätestens am Ende des vierten Geschäftstags nach dem Tag des Empfangs zur Abholung zur Verfügung gestellt.
2.5. Bei regelmäßigen Geldtransfers steht das Geld in der Regel, vorbehaltlich der Geschäftszeiten der jeweiligen Vertriebsstelle, innerhalb von Minuten zur Abholung bereit. In einigen Ländern kann sich der Service verzögern oder es können andere Einschränkungen gelten. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an die unter Ziffer 1.2 dieser AGB genannte Telefonnummer.
2.6. Der Western Union Online-Service bietet verschiedene Möglichkeiten, Geldmittel zu erhalten, darunter Bargeld bei einer Vertriebsstelle, direkt auf ein Bankkonto oder auf ein Mobiltelefon, sofern verfügbar. Wenn Geldmittel in bar ausgezahlt werden sollen, muss der Empfänger zusätzlich zu allen von Western Union geforderten Transaktionsdetails, die sich auf den Geldtransfer beziehen, einen angemessenen Identitätsnachweis erbringen, insbesondere den Namen des Absenders, das Land, aus dem das Geld gesendet wurde, den Namen des Empfängers, den ungefähren Geldbetrag und alle anderen Bedingungen und Anforderungen, die bei der Western Union Vertriebsstelle für die Auszahlung des Geldbetrags erforderlich sind, wie z. B. die Transaktionsnummer (MTCN). Die Auszahlung des abzuholenden Geldes erfolgt an den Empfänger, den Western Union oder sein Vertriebspartner nach Überprüfung der Ausweisdokumente für den Erhalt des Geldes als berechtigt ansehen. Zahlungen können auch dann durchgeführt werden, wenn die vom Empfänger bereitgestellten Transaktionsdaten geringfügige Fehler enthalten. Weder Western Union noch seine Vertriebspartner vergleichen die Adressdaten des Empfängers. An bestimmten Zahlungsstandorten kann der Empfänger aufgefordert werden, seine Identität nachzuweisen oder eine Testfrage zu beantworten oder beides, um das Geld zu erhalten. Testfragen stellen keine zusätzliche Sicherheitsfunktion dar und dürfen nicht dazu verwendet werden, die Auszahlung eines Geldtransfers zu terminieren oder zu verzögern, und sind in bestimmten Ländern verboten. Bei Transaktionen auf ein Bankkonto oder ein Mobiltelefon überweist Western Union das Geld an das Konto, dessen Informationen vom Absender angegeben wurden. Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen dem Inhaber der Kontonummer (einschließlich Mobiltelefonnummern für Mobiltelefonkonten) und dem Namen des beabsichtigten Empfängers wird der Transfer der vom Absender angegebenen Kontonummer gutgeschrieben.
2.7. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben ist es Geldtransferanbietern untersagt, Geschäfte mit bestimmten Personen und Ländern zu tätigen. Western Union ist verpflichtet, alle Transaktionen mit Namenslisten abzugleichen, die von den Regierungen der Länder und Gebiete, in denen wir tätig sind, bereitgestellt werden, u. a. Namenslisten des Amts für Kontrolle von Auslandsvermögen (Office of Foreign Assets Control, OFAC) des US-Finanzministeriums und der Europäischen Union. Wenn eine potenzielle Übereinstimmung ermittelt wird, untersucht Western Union die Transaktion, um festzustellen, ob der übereinstimmende Name tatsächlich die Person auf der entsprechenden Liste ist. Zu diesem Zweck ist Western Union berechtigt, vom Absender oder dem angegebenen Empfänger zusätzliche Informationen und einen Identitätsnachweis anzufordern, wodurch sich die Transaktion verzögern kann. Dies ist eine gesetzliche Anforderung für alle von Western Union durchgeführten Transaktionen (auch Transfers, die in anderen Ländern als den USA abgewickelt werden).
2.8. Transfergebühren: Schriftliche Informationen, die erklären, welche Gebühren Western Union dem Absender für die Durchführung eines Geldtransfers berechnet, sind auf der Western Union Website verfügbar und werden dem Absender vor Abschluss der Zahlungsbestellung angezeigt. Die spezifischen Transfergebühren für eine Geldtransaktion sind im Feld „Send Money Online“ (Geld online senden) unter www.westernunion.com angegeben. Wählen Sie einfach Ihr Zielland aus, geben Sie den zu übertragenden Betrag ein und klicken Sie auf „Calculate“ (Berechnen). Der Absender trägt alle Gebühren für den Abschluss des Geldtransfers, sofern das geltende Recht im Zielland nichts anderes erfordert. Unter bestimmten Bedingungen können bei Geldtransferzahlungen vor Ort geltende Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Für den Empfänger können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn er das Geld des Absenders per kontogebundenen Geldtransfer, per Mobiltelefon oder auf ein Konto erhält. Geldtransfers sollten auf ein in der lokalen Währung geführtes Konto (des Empfängers) gesendet werden, andernfalls kann das empfangende Institut (auf dem das Konto des Empfängers besteht) die Geldbeträge zu seinem eigenen Wechselkurs umrechnen oder den Geldtransfer sogar ablehnen. Der Vertrag des Empfängers mit seinem Mobilfunkdienstanbieter, mWallet-Kontoanbieter oder einem anderen Kontoanbieter regelt das Konto und bestimmt seine Rechte, Haftung, Gebühren, Geldmittelverfügbarkeit und Kontobeschränkungen. Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen dem Inhaber der Kontonummer (einschließlich Mobiltelefonnummern für Mobiltelefonkonten) und dem Namen des beabsichtigten Empfängers wird der Transfer der vom Absender angegebenen Kontonummer gutgeschrieben. Western Union erhebt möglicherweise zusätzliche Gebühren für die Nutzung eines Kontos für die Sendung oder den Empfang eines Geldtransfers. Western Union übernimmt keine Haftung in Bezug auf Kosten, die dem Absender oder einem Kontoinhaber in Verbindung mit dem Wechselkurs entstehen, der für die Umrechnung in andere als die lokalen Währungen oder für Handlungen oder Unterlassungen durch den Ziel- oder Zwischenfinanzdienstleister verwendet wird.
2.9. Geldwechsel
a. Geldtransfers werden normalerweise in der Währung des Ziellandes ausgeführt (in einigen Ländern ist die Zahlung nur in einer alternativen Währung möglich). Die Umrechnung aller Währungen erfolgt zum jeweils aktuellen Wechselkurs von Western Union. Western Union berechnet seinen Wechselkurs auf der Grundlage handelsüblicher Interbankenkurse plus einer Marge. Die meisten Wechselkurse werden mehrmals täglich an die relevanten Schlusskurse der globalen Finanzmärkte angepasst. Der Wechselkurs für einen Geldtransfer wird Ihnen unter www.westernunion.com angezeigt, nachdem Sie im Feld „Send Money Online“ (Geld online senden) das Zielland ausgewählt, den Betrag eingegeben und auf „Calculate“ (Berechnen) geklickt haben.
b. Die Währung wird zum Zeitpunkt des Transfers umgerechnet und der Empfänger erhält den während des Transfers angezeigten Fremdwährungsbetrag. In einigen Ländern verlangen die lokalen Vorschriften jedoch, dass Geldtransfers erst bei der Auszahlung umgerechnet werden. Wenn der Absender das Geld in eines dieser Länder sendet, ist der oben angegebene Wechselkurs nur eine Schätzung und der tatsächliche Wechselkurs wird zum Zeitpunkt der Auszahlung festgestellt. Western Union Vertriebspartner können Empfängern die Möglichkeit anbieten, Geld in einer anderen als der von Ihnen ausgewählten Währung zu erhalten. In solchen Fällen können Western Union oder seine Vertriebspartner, der Mobilfunkanbieter oder Kontoanbieter zusätzliches Geld einziehen, wenn sie das Geld des Absenders in die vom Empfänger ausgewählte Währung umrechnen. Wenn der Absender eine andere Zahlungswährung als die Landeswährung des Ziellandes wählt, ist die gewählte Zahlungswährung möglicherweise nicht an allen Zahlungsstandorten in diesem Land verfügbar oder ist möglicherweise nicht in geringer Stückelung verfügbar, sodass nicht der gesamte Geldtransfer ausgezahlt werden kann. In solchen Fällen kann die auszahlende Vertriebsstelle den gesamten oder einen Teil des Geldtransfers des Absenders in der nationalen Währung auszahlen. Der Wechselkurs von Western Union ist möglicherweise weniger günstig als die öffentlich gemeldeten Handelswechselkurse, die bei Transaktionen zwischen Banken oder anderen Finanzinstituten verwendet werden. Falls ein Unterschied zwischen dem Wechselkurs besteht, der dem Kunden angeboten wird, und dem Wechselkurs, den Western Union erhält, wird dieser Betrag zusätzlich zur Transfergebühr von Western Union (und in einigen Fällen von seinen Vertriebspartnern, dem Mobiltelefonanbieter oder dem Kontoanbieter) einbehalten. Weitere Informationen zu den Wechselkursen für bestimmte Zielländer erhalten Sie unter der unten aufgeführten gebührenfreien Telefonnummer oder auf unserer Website.
2.10. SMS – Western Union bietet in einigen Ländern möglicherweise eine kostenlose SMS-Benachrichtigung an, um (dem Absender) mitzuteilen, dass das Geld vom Empfänger abgeholt wurde, oder um (dem Empfänger) mitzuteilen, dass das Geld zur Abholung bereitsteht. Gebühren, die vom Telefonanbieter erhoben werden, sind allein vom Absender bzw. Empfänger zu zahlen. Western Union ist nicht für Gebühren verantwortlich, die im Zusammenhang mit SMS-Nachrichten anfallen. Sofern gesetzlich zulässig, wird die SMS an die Mobiltelefonnummer des Absenders und/oder Empfängers gesendet, die zum Zeitpunkt der Transaktion angegeben wurde. Western Union sendet SMS-Nachrichten zur Weiterleitung an ein Gateway. Die Weiterleitung liegt jedoch in der Verantwortung Dritter und kann nicht garantiert werden. Western Union ist nicht für technische Probleme verantwortlich, die außerhalb des eigenen Systems von Western Union auftreten.
3. UNSERE VERANTWORTUNG IHNEN GEGENÜBER
3.1. Wir erklären uns bereit, Ihnen die Geldtransferdienstleistungen und die entsprechenden Informationen in Übereinstimmung mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Form von individuellen Zahlungen zu erbringen und mit angemessener Sorgfalt vorzugehen.
3.2. Wir sind nicht verpflichtet, Anweisungen zur Ausführung einer Transaktion anzunehmen, und wir haften in keiner Weise für die Ablehnung einer solchen Anweisung oder für die Rücknahme, Kündigung oder Einschränkung unserer Dienstleistungen an Sie. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten jedoch für alle Anweisungen, die wir akzeptieren.
3.3. Ungeachtet einer vorherigen Vereinbarung zur Einleitung eines Geldtransfers übernehmen wir keine Haftung für:
a. Waren oder Dienstleistungen, die Sie unter Nutzung des Western Union Online-Service bezahlen, und hier insbesondere deren Lieferung
b. Störungen bei Kommunikationseinrichtungen, auf die wir keinen Einfluss haben
c. Datenverlust oder Verzögerung bei der Übertragung, die durch die Nutzung eines Internetdienstanbieters, eines Browsers oder einer anderen Software verursacht wird, auf die wir keinen Einfluss haben
d. die von Ihrem Kartenaussteller bereitgestellten Services
e. von Dritten übermittelte Viren
f. Fehler auf der Western Union Website oder dem Western Union Online-Service, die auf unvollständige oder falsche Informationen zurückzuführen sind, die Sie oder ein Dritter bereitgestellt haben
g. die unbefugte Nutzung oder das Abfangen von Informationen vor dem Erreichen der Website
h. die unbefugte Nutzung oder den unbefugten Zugriff auf Daten in Verbindung mit Ihnen oder Ihren Transaktionen, die wir verarbeiten, es sei denn, diese Nutzung oder ein solcher Zugriff ist auf Fahrlässigkeit unsererseits zurückzuführen
3.4. Wir sind Ihnen gegenüber nicht verpflichtet, einen Geldtransfer einzuleiten oder auszuführen, wenn:
a. wir keinen ausreichenden Nachweis Ihrer Identität erhalten können
b. wir Grund zur Annahme haben, dass die Transaktionsnachricht fehlerhaft, nicht autorisiert oder gefälscht ist
c. Sie uns falsche oder unvollständige Informationen bereitgestellt haben oder wir Ihre Transaktionsdaten nicht rechtzeitig erhalten haben, um die rechtzeitige Ausführung des angeforderten Geldtransfers zu gewährleisten; oder
d. Ihr Kartenaussteller die Nutzung Ihrer Bankkarte zur Zahlung der Transaktion und unserer Gebühren nicht autorisiert
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die aus der Nichtzahlung oder verspäteten Zahlung eines Geldtransfers an einen Empfänger entstehen, der unserer Haftung gemäß Abschnitt 8 unterliegt, oder wenn der Western Union Online-Service eine Transaktion aufgrund einer dieser Gegebenheiten nicht ausführt.
3.5. Wir haben das Recht, Ihnen die Bereitstellung des Western Union Online-Service ganz oder teilweise zu verweigern, wenn eine solche Nutzung einen Verstoß gegen die Vorschriften von Western Union darstellt (einschließlich Vorschriften zur Verhinderung von Betrug, Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung) und/oder gegen geltende Gesetze, einen Gerichtsbeschluss oder Anforderungen einer Aufsichtsbehörde oder Regierungsbehörde oder einer anderen Körperschaft, die für uns zuständig ist, oder, wenn wir dies für notwendig erachten, um unsere eigenen Interessen zu schützen. Wenn wir Ihnen aus einem der oben genannten Gründe die Bereitstellung des Western Union Online-Service (teilweise oder vollständig) verweigert haben, informieren wir Sie nach Möglichkeit entsprechend und geben Gründe für unsere Ablehnung an, sofern uns das aus rechtlichen Gründen nicht untersagt ist.
3.6. wir berechtigt sind, die Nutzung der Western Union Website oder des Western Union Online-Service ganz oder teilweise einzustellen, wenn Umstände außerhalb unserer Kontrolle uns dazu zwingen, solche Maßnahmen zu ergreifen, und wir sie daher für angemessen halten („Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle“). Wenn die auf der Website von Western Union oder dem Western Union Online-Service bereitgestellten Dienstleistungen aus einem beliebigen Grund unterbrochen werden sollten (sei es durch uns, einen Drittanbieter oder auf andere Weise), ergreifen wir angemessene Maßnahmen, um die Dauer dieser Unterbrechung so kurz wie möglich zu halten.
3.7. Unsere Kommunikation mit Ihnen erfolgt in der Regel über das Internet und per E-Mail. Das hat jedoch keine Auswirkungen auf Ihr Recht, uns in einer anderen Form (siehe Abschnitt 1.2 oben) zu kontaktieren, wenn es durch die Umstände erforderlich ist.
4. IHRE VERANTWORTUNG UNS GEGENÜBER
4.1. Sie erklären, dass Sie uns unsere Gebühren (siehe auch Punkt 2.8 oben) für jeden Geldtransfer zahlen, den Sie über den Western Union Online-Service tätigen.
4.2. Sie müssen den Grundbetrag eines Geldtransfers zuzüglich unserer Gebühren mit einer Bankkarte oder von Ihrem Bankkonto begleichen (sofern WUIB einen kontobasierten Geldtransfer zulässt). Sie stimmen zu, dass der Grundbetrag des Geldtransfers zuzüglich unserer Gebühren für die jeweilige Transaktion von Ihrem Kartenaussteller beglichen wird oder dass dieser Betrag von Ihrem Bankkonto an uns überwiesen wird, bevor wir die Überweisung oder eine andere Transaktion ausführen. Vor der endgültigen Autorisierung der Transaktion werden Sie über den genauen Betrag informiert, den wir von Ihrem Kartenaussteller begleichen lassen oder den wir Ihrem Bankkonto belasten.
4.3. Sie bestätigen und erklären sich mit Folgendem einverstanden:
a. Die Informationen, die zur Durchführung eines Online-Geldtransfers bereitgestellt werden, sind wahr, korrekt, aktuell und vollständig.
b. Sie dürfen die Transaktionsdaten (Geldbetrag, Ihren Namen, Ihr Land, Namen des Empfängers und MTCN) nur an den Empfänger weitergeben. Sie sind verpflichtet sicherzustellen, dass kein Dritter unberechtigten Zugriff auf diese Informationen erhält. Wir empfehlen Ihnen, Geld nur an Begünstigte zu überweisen, die Sie persönlich kennen.
c. Sie dürfen den Western Union Online-Service nicht für illegale Zwecke nutzen.
d. Sie dürfen den Western Union Online-Service nicht zu verbotenen Zwecken nutzen.
e. Im Rahmen des Western Union Online-Service dürfen Sie keine Geldtransfers anfordern, die gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere auf der Western Union Website festgelegte Nutzungsbeschränkungen oder Nutzungsbedingungen verstoßen.
f. Sie sind persönlich dafür verantwortlich, Ihr Passwort und Ihren Benutzernamen gemäß Klausel 6 unten zu schützen.
4.4. Bei Verlust, Diebstahl, Kopie, Missbrauch oder unbefugter Nutzung der Transaktionsdaten (siehe oben Ziffer 4.3.b), müssen Sie, wenn Sie glauben, dass wir eine Transaktion durchgeführt haben, zu deren Durchführung Sie uns nicht autorisiert haben, oder wenn Sie glauben, dass wir eine Transaktion möglicherweise nicht oder nicht ordnungsgemäß durchgeführt haben, uns unter der Telefonnummer +32-(0)2 639 7109 oder 0800 562103 (gebührenfrei aus der Schweiz) unverzüglich benachrichtigen, sobald Sie Kenntnis von solchen Ereignissen erhalten haben. Anschließend untersuchen wir die Angelegenheit.
4.5. Sie bestätigen und erklären sich damit einverstanden, dass wir alle Einzelheiten über Sie und die Dienstleistungen, die wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben, nötigenfalls an Aufsichtsbehörden oder Behörden oder ihre Körperschaften weiterleiten dürfen, wenn:
a. wir dazu gesetzlich verpflichtet sind
b. wir der Ansicht sind, dass eine solche Offenlegung zur Verhinderung von Betrug, Geldwäsche oder anderen Straftaten beitragen kann
5. KUNDENSERVICE
Wenn Sie auf der Western Union Website oder beim Western Union Online-Service Fehler feststellen oder Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch (Kontaktinformationen siehe Punkt 1.2) oder schreiben Sie uns unter:
Western Union Schweiz
Lithuania UAB
J. Balcikonio Str. 7,
Vilnius, Litauen LT-08247.
6. PASSWORT UND SICHERHEIT
Vor dem ersten Geldtransfer werden Sie gebeten, ein Passwort und eine gültige E-Mail-Adresse als Benutzernamen anzugeben. Das Passwort und der Benutzername dürfen nicht von anderen Personen als Ihnen selbst verwendet werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Passwort und Ihren Benutzernamen sowie alle Transaktionen, die mit Ihrem Passwort oder Ihrem Benutzernamen durchgeführt werden, sicher zu verwahren. TEILEN SIE IHR PASSWORT NIEMALS ANDEREN PERSONEN MIT UND SCHREIBEN SIE ES NIRGENDWO AUF! Sie erklären sich bereit, uns über jede nicht autorisierte Nutzung Ihres Passworts oder Ihrer E-Mail-Adresse für die Anmeldung bei Ihrem Konto oder andere Sicherheitsverletzungen unverzüglich telefonisch unter +43 800 29 6544 zu benachrichtigen. Nachdem Sie uns über die nicht autorisierte Verwendung Ihres Passworts oder Ihres Benutzernamens informiert haben, leiten wir unverzüglich die erforderlichen Schritte ein, um eine weitere Nutzung dieser Daten zu verhindern. Über solche Maßnahmen informieren wir Sie unverzüglich, nachdem sie ergriffen wurden, und wir geben Gründe dafür an, sofern uns das nicht aus rechtlichen Gründen untersagt ist. Die Einleitung dieser Maßnahmen macht uns nicht haftbar für Verluste oder Schäden, die auf Ihre Verletzung Ihrer Pflichten gemäß diesem Absatz zurückzuführen sind. Sie haben jedoch möglicherweise Anspruch auf Erstattung oder Gutschrift eines bestimmten Betrags von Ihrem Kartenaussteller, wenn Ihre Bankkarte oder Ihr Bankkonto in betrügerischer Weise genutzt wurde.
7. WEITERGABE VON INFORMATIONEN AN DRITTE
7.1. Western Union verwendet und verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben und Sie stimmen dem ausdrücklich zu. Klicken Sie hier, um unsere Datenschutzerklärung anzuzeigen. Wir sind berechtigt, unsere Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern.
7.2. Diese Erklärung stellt einen ausdrücklichen Verzicht auf das Bankgeheimnis nach Abschnitt 38 des österreichischen Bankwesengesetzes dar. Diese Einwilligung kann jederzeit schriftlich per Brief an die unter Ziffer 1.1 genannte WUIB-Adresse oder per E-Mail an die unter Ziffer 1.2 genannte E-Mail-Adresse widerrufen werden.
7.3. Wir behalten uns das Recht vor, die von Ihnen angegebenen Details zu überprüfen. Western Union erhält von der Deltavista GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Wien, oder anderen von uns beauftragten Dienstleistern Bonitätsbewertungen auf der Grundlage mathematisch-statistischer Vorgänge, um Kundeninformationen, mit Ausnahme von Kreditinformationen, zu überprüfen. Sie können diese Einverständniserklärung jederzeit zurückziehen.
8. HAFTUNG
A. Nicht autorisierte Transaktionen
8.1. Wir können Ihnen gegenüber haftbar sein, wenn wir eine Transaktion für Sie durchführen, zu deren Durchführung Sie uns nicht autorisiert haben. Sofern Sie nicht gemäß Ziffer 8.2 oder 8.3 für eine nicht von Ihnen autorisierte Transaktion haftbar sind, erstatten wir Ihnen den Transaktionsbetrag unverzüglich zurück, spätestens jedoch bis zum Ende des Geschäftstags nach dem Tag, an dem wir benachrichtigt wurden, dass die betreffende Transaktion nicht autorisiert wurde, oder anderweitig von der nicht autorisierten Transaktion Kenntnis erlangt haben. Wir haben auch keinen Anspruch gegen Sie auf Erstattung unserer Ausgaben. Falls plausible Anzeichen für betrügerische Aktivitäten Ihrerseits vorliegen, wird unsere Verpflichtung zur Erstattung Ihrer Kosten ausgesetzt, solange weitere Untersuchungen anstehen, und eine solche Untersuchung wird umgehend durchgeführt.
8.2. Sie können bis zu einem Höchstbetrag von 50 EUR für Verluste haftbar gemacht werden, die:
a. aus unerlaubten Transaktionen resultieren, die aus der Nutzung verlorener, gestohlener oder anderweitig fehlender Transaktionsdaten resultieren (siehe oben Ziffer 4.3.b) oder
b. die Folge Ihres Missbrauchs von Transaktionsdaten sind.
8.3. Wir machen Sie nicht nach Ziffer 8.2 haftbar, wenn es Ihnen nicht möglich war, einen solchen Verlust, Diebstahl oder Missbrauch der Transaktionsdaten aufzudecken oder wenn der Verlust der Transaktionsdaten durch einen in unserem Namen handelnden Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfen, eine unserer Niederlassungen oder einen anderen von uns bestellten externen Dienstleister verursacht wurde.
8.4. Ihre Haftung für Verluste aus einer nicht autorisierten Transaktion ist nicht auf einen Höchstbetrag von 50 EUR gemäß Ziffer 8.2 beschränkt, wenn Sie mit betrügerischer Absicht gehandelt oder vorsätzlich oder grob fahrlässig zu dem Missbrauch von Transaktionsdaten beigetragen haben. In diesen Fällen haften Sie für alle Verluste, die durch eine nicht autorisierte Transaktion entstehen. Zu grober Fahrlässigkeit zählen insbesondere Fälle, in denen Sie uns nicht unverzüglich über den Verlust von Transaktionsdaten informieren, Transaktionsdaten nicht sicher aufbewahren oder diese Dritten gegenüber offenlegen.
8.5. Sofern Sie nicht mit betrügerischer Absicht gehandelt haben, haften Sie uns gegenüber nicht:
a. für Verluste aus einer nicht autorisierten Nutzung von Transaktionsdaten, die sich nach Erhalt einer Mitteilung gemäß Ziffer 4.4 bei uns ergeben, oder
b. wenn wir nicht sichergestellt haben, dass Ihnen unsere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung standen, um eine Benachrichtigung gemäß Ziffer 4.4 zu ermöglichen.
B. Falsch ausgeführte oder nicht ausgeführte Transaktionen
8.6. Wir können Ihnen gegenüber möglicherweise haftbar sein, wenn wir eine Transaktion, zu deren Durchführung Sie uns ermächtigt haben, nicht durchführen oder nicht ordnungsgemäß durchführen, es sei denn, dies ist auf Ihr Verschulden zurückzuführen. Ihr Fehler umfasst insbesondere Gründe, die in Abschnitt 4.3 oben aufgeführt sind. Das bedeutet, dass wir Ihnen im Falle einer nicht ausgeführten oder falsch ausgeführten Transaktion den Transaktionsbetrag zurückerstatten (insofern, als die Transaktion nicht ausgeführt wurde oder nicht ordnungsgemäß ausgeführt wurde). Sie sind berechtigt, die Erstattung aller Gebühren und Zinsen in dem Umfang zu verlangen, in dem diese in Verbindung mit einer nicht ausgeführten oder falsch ausgeführten Transaktion berechnet wurden oder angefallen sind.
8.7. Soweit Gebühren für eine nicht ausgeführte oder falsch ausgeführte Transaktion von uns oder einer Korrespondenzagentur erhoben wurden und die Gebühren von dem Betrag abgezogen wurden, den der Empfänger im Rahmen dieser Transaktion erhalten hat, überweisen wir die Beträge, die für diese Gebühren erhoben werden, unverzüglich an den Empfänger.
8.8. Jede Haftung, die wir Ihnen ansonsten gemäß Ziffer 8.6 schulden, ist ausgeschlossen, wenn:
a. wir zeigen können, dass der Transaktionsbetrag zum entsprechenden Zeitpunkt beim Zahlungsdienstleister des Empfängers eingegangen ist, oder
b. für die Zwecke von Ziffer 8.6 eine Transaktion als korrekt ausgeführt gilt, wenn wir in der Lage sind, zu zeigen, dass die Transaktion gemäß den von Ihnen bereitgestellten Transaktionsinformationen ausgeführt wurde. Wenn Sie uns falsche Angaben für die Ausführung der Transaktion mitgeteilt haben, können Sie uns bitten, Ihnen bei der Wiedererlangung des Geldes zu helfen. Wir können nicht garantieren, dass diese Bemühungen erfolgreich sein werden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen eine Gebühr zu berechnen, um unsere angemessenen Kosten dafür zu decken.
C. Haftungsausschluss
8.9. Eine Haftung, die wir Ihnen ansonsten gemäß Ziffer 8.1 oder Ziffer 8.6 schulden würden, ist ausgeschlossen, wenn Sie uns nicht innerhalb von 13 Monaten nach Ausführung der Transaktion über eine nicht autorisierte oder falsch ausgeführte Transaktion informieren.
8.10. Wir haften auch nicht gemäß Ziffer 8, wenn wir die Transaktion nicht oder nicht ordnungsgemäß durchführen, wenn der Grund dafür auf Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle oder unserer gesetzlichen Verpflichtungen zurückzuführen ist.
8.11. Wir übernehmen keine Haftung für Sie, wenn die nicht autorisierte oder falsch ausgeführte Transaktion von einem Dritten oder zwischen Dritten durchgeführt wird, die Sie angewiesen haben, bevor wir Ihre Zahlung für den Transfer oder eine andere Transaktion erhalten. Sie sollten sich umgehend an den betreffenden Dritten wenden und ihn über die Umstände der nicht autorisierten oder falsch ausgeführten Transaktion informieren.
8.12. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die auf ungewöhnliche und unvorhersehbare Ereignisse zurückzuführen sind, auf die Western Union keinen Einfluss hat und deren Folgen Western Union trotz der gebührenden Sorgfalt nicht hätte vermeiden können (z. B. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle, Ausfall von Telekommunikationsleitungen, zivile Aufstände, Krieg oder andere Ereignisse wie Streiks oder Aussperrungen, über die wir keine Kontrolle haben). Das gilt gleichermaßen für Fälle, in denen Western Union durch Verordnungen gemäß Gemeinschaftsrecht, nationalen, gerichtlichen oder behördlichen Anordnungen gebunden ist, die anderweitig lauten.
8.13. Wir schließen unsere Haftung Ihnen gegenüber in keiner Weise aus oder begrenzen sie, wenn dies rechtswidrig wäre. Das gilt auch für die Haftung für Todesfälle oder Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit unsererseits verursacht wurden, für Betrug oder betrügerische Falschdarstellung oder für Verstöße gegen Ihre Rechte, bei denen es ungesetzlich wäre, solche Rechte in Bezug auf den Western Union Online-Service auszuschließen oder einzuschränken.
9. GEISTIGES EIGENTUM
Die Western Union Website und der Western Union Online-Service, ihre Inhalte und sämtliches geistiges Eigentum, das sich darauf bezieht und darin enthalten ist (einschließlich Urheberrechte, Patente, Datenbankrechte, Marken und Dienstleistungsmarken) sind das Eigentum von Western Union, Tochtergesellschaften von Western Union oder Dritten. Alle Rechte an der Western Union Website und dem Western Union Online-Service bleiben unser Eigentum und/oder Eigentum des Dritten. Die Western Union Website und der Western Union Online-Service dürfen ausschließlich zu den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den auf der Website beschriebenen Zwecken verwendet werden. Sie sind ausschließlich berechtigt, die Western Union Online-Website für Ihre persönliche Verwendung anzuzeigen und eine Kopie der Seiten zu speichern. Ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung sind Sie nicht berechtigt, die Western Union Website, den Western Union Online-Service oder Teile davon zu duplizieren, zu veröffentlichen oder zu ändern oder abgeleitete Werke daraus zu erstellen, an ihrer Abtretung oder ihrem Verkauf teilzunehmen, sie im World Wide Web zu veröffentlichen oder in einer anderen Form für öffentliche oder kommerzielle Zwecke zu verwenden. Zu Folgendem haben Sie keine Berechtigung: (a) die Verwendung von Robots, Spidern, Scrapern oder anderen automatisierten Programmen für den Zugriff auf die Western Union Website oder den Western Union Online-Service und/oder (b) das Entfernen von auf der Western Union Website (oder gedruckten Seiten der Website) angezeigten Copyright-, Handelsmarken- oder anderen Eigentumshinweisen oder die Veränderung derselben. Der Name Western Union und alle anderen Namen sowie die firmeneigenen Bezeichnungen von Produkten und/oder Dienstleistungen von Western Union, die auf der Western Union Website genannt werden, sind exklusive Marken von Western Union oder anderen Dritten. Andere auf der Website erscheinende Produkt-, Dienstleistungs- oder Unternehmensbezeichnungen können Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein.
10. LINKS ZU ANDEREN WEBSITES
Die Western Union Website kann Links und Verweise auf andere Webseiten und Ressourcen („verlinkte Seiten“) enthalten. Links auf eine verlinkte Website stellen keine Billigung der Inhalte durch uns oder unsere Assoziierung mit den Ressourcen oder den Inhalten eines Dritten dar. Links bedeuten nicht, dass Western Union in irgendeiner geschäftlichen oder anderweitigen Beziehung mit Dritten steht oder zur Verwendung von Marken, Handelsnamen, Logos oder sonstigen urheberrechtlichen Symbolen berechtigt ist oder dass verlinkte Website zur Verwendung von Marken, Handelsnamen, Logos oder sonstigen urheberrechtlichen Symbolen von Western Union berechtigt sind. Bedenken hinsichtlich einer verlinkten Seite sind an den Administrator oder Webmaster der verlinkten Seite zu richten. Western Union lehnt ausdrücklich jegliche Haftung für die Richtigkeit oder Verlässlichkeit von Ratschlägen, Meinungen, Aussagen oder anderen Informationen ab, die über eine verlinkte Website angezeigt oder verbreitet werden. Sie erkennen hiermit an, dass jegliche Verwendung von Meinungen, Ratschlägen oder sonstigen Informationen, die auf einer verlinkten Website angezeigt werden oder anderweitig verfügbar sind, auf eigenes Risiko erfolgt.
11. RECHT AUF AUFHEBUNG ODER STORNIERUNG EINES GELDTRANSFERS
11.1. Sie haben das Recht, einen Geldtransfer über die Western Union Website innerhalb von 14 Tagen aufzuheben. Die Rückabwicklung ist uns ausdrücklich und schriftlich per E-Mail oder auf dem Postweg mitzuteilen. Dieses Aufhebungsrecht gilt jedoch nicht, wenn wir den Betrag bereits vor Erhalt Ihrer Aufhebungsmitteilung an den Empfänger ausgezahlt haben. Wenn Sie Ihr Aufhebungrecht ausüben, bevor wir das Geld an den Empfänger ausgezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Transferbetrag zurück und erheben keine Gebühren.
11.2. Sie können einen Geldtransferauftrag schriftlich per E-Mail oder per Post aufheben, sofern wir das Geld noch nicht an den Empfänger ausgezahlt haben, bevor wir Ihre Aufhebungsmitteilung erhalten haben. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Betrag des Geldtransfers zum Western Union Wechselkurs zurück, der zum Zeitpunkt der Erstattung gültig ist, mindestens jedoch zum Nennwert des Überweisungsbetrags, insofern als das Guthaben nicht innerhalb von 45 Tagen an den Empfänger ausgezahlt wurde. In diesem Fall werden die Transfergebühren nicht erstattet. Wenn wir das Geld nicht innerhalb von drei Geschäftstagen für die Abholung durch den Empfänger zur Verfügung stellen, erstatten wir den Betrag des Geldtransfers zuzüglich aller gezahlten Überweisungsgebühren (vorbehaltlich gesetzlicher oder behördlicher Einschränkungen), falls Sie uns eine rechtmäßige Aufhebungsmitteilung senden.
12. UNGETEILTER VERTRAG
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen zusammen mit allen anderen Vertragsposten, auf die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Bezug genommen wird, die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen, die zwischen Ihnen und uns bestehen könnten.
13. SALVATORISCHE KLAUSEL
Sollten eine oder mehrere der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar sein, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt.
14. BESCHWERDEN, ANWENDBARES RECHT, GERICHTSSTAND
14.1. Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen zu diesen AGB nicht zufrieden sein, können Sie uns schriftlich unter den auf www.westernunion.com veröffentlichten Kontaktdaten eine Beschwerde zukommen lassen. Wir werden versuchen, Ihre Beschwerde bei frühester Gelegenheit zu bearbeiten, und senden Ihnen innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zu. In Ausnahmefällen senden wir Ihnen innerhalb von 15 Geschäftstagen eine Antwort in Form einer vorläufige Nachricht, in der die Frist angegeben ist, bis zu der Sie unsere endgültige Antwort erhalten, was spätestens 35 Geschäftstage nach dem Datum Ihrer ursprünglichen Beschwerde geschehen muss. Sollten Sie unsere endgültige Antwort nicht erhalten oder mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sein, können Sie diese direkt an die Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft, Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien, verweisen.
Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihre Rechte vor den zuständigen allgemeinen Gerichten durchzusetzen. Alternativ können Sie die Online-Streitbeilegung (Online Dispute Resolution, ODR) verwenden. Die ODR bietet eine außergerichtliche Lösung für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Transaktionen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
14.2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen österreichischem Recht, mit Ausnahme der kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Erfüllungsort ist Wien. Wenn Sie ein in der Schweiz ansässiger Konsument sind, profitieren Sie auch von zwingenden Bestimmungen des Schweizer Verbraucherschutzgesetzes.
14,3. Für nicht mit Konsumenten im Sinne von Ziffer 1 des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes [KSchG] geschlossene Verträge sind die Gerichte der Stadt Wien zuständig. Wenn Sie ein Konsument sind, können Sie gerichtliche Verfahren in Bezug auf Ansprüche oder Streitigkeiten (einschließlich außervertraglicher Ansprüche oder Streitigkeiten) aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor den Gerichten Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslands oder den Gerichten Österreichs einleiten. Wenn Sie ein Konsument sind, führen wir Gerichtsverfahren gegen Sie vor den Gerichten Ihres gewöhnlichen Wohnsitzes, Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes oder Ihres Arbeitsortes durch.
Geschäftsbedingungen für den Western Union® Money TransferSM Service (der „Service“)
Der Service wird von Western Union (Schweiz), L.L.C., Dover (Delaware/USA) angeboten, die über die Zweigniederlassung Zürich („Western Union (Schweiz) L.L.C. „) handelt, in Zusammenarbeit mit Western Union International Limited, einem irischen Unternehmen (gemeinsam „Western Union“), über ein Netzwerk von Vertriebspartnern („Vertriebspartner“) in der Schweiz. Western Union (Schweiz) L.L.C. lagert wichtige operative Funktionen an andere Organisationen aus der Western Union Gruppe und an ausgewählte Drittanbieter aus. Western Union (Schweiz) L.L.C. ist eine Tochtergesellschaft von Western Union mit einer eingetragenen Niederlassung unter der Anschrift Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zürich, Schweiz.
Western Union bietet den Service im Inland und international an. Durch die Initiierung einer Sende- oder Empfangstransaktion unter etwaiger Vorlage eines Ausweisdokuments und mit der Unterzeichnung des Transaktionsbelegs stimmen Sie der Ausführung des Geldtransfers zu. Bevor Sie den Geldtransfer bestätigen, werden Sie über denselben wie den für den Geldtransfer verwendeten Kanal über die maximale Ausführungszeit, die in Rechnung gestellte Provision und den Wechselkurs informiert. Sie müssen Ihren Empfänger über den Geldtransfer informieren und ihm dabei den Namen des Absenders, das Ursprungsland, den ungefähren Betrag, die Kontrollnummer für den Geldtransfer (MTCN) und alle etwaigen anderen am Standort geltenden Bestimmungen mitteilen.
Damit Sie Geld versenden können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben ist es Geldtransferanbietern untersagt, Geschäfte mit bestimmten Personen und Ländern zu tätigen, weshalb Western Union diesen Personen und Ländern den Service nicht anbieten kann. Western Union ist verpflichtet, alle Transaktionen mit Namenslisten abzugleichen, die von den Regierungen der Länder und Gebiete, in denen wir tätig sind, bereitgestellt werden, insbesondere Namenslisten des Office of Foreign Assets Control (OFAC) des US-Finanzministeriums und der Europäischen Union. Wenn eine potenzielle Übereinstimmung ermittelt wird, untersucht Western Union die Transaktion, um festzustellen, ob der übereinstimmende Name die Person auf der entsprechenden Liste ist. Gelegentlich müssen Kunden zusätzliche Identifikations- und andere Informationen bereitstellen, wodurch Transaktionen verzögert werden. Dies ist eine gesetzliche Anforderung für alle Transaktionen, die von Western Union bearbeitet werden. Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch unter 0800 562103*.
Zahlungsbedingungen und Haftung – Die Auszahlung erfolgt an die Person, die Western Union oder sein Vertriebspartner als empfangsberechtigt betrachtet. Die Auszahlung kann auch dann erfolgen, wenn das vom Empfänger ausgegebene Formular geringfügige Fehler enthält, aber in keinem Fall, wenn die angegebene MTCN falsch ist. Die Auszahlung kann nach Prüfung eines amtlichen Lichtbildausweises des Empfängers erfolgen und nur unter der Voraussetzung, dass der Empfänger die von Western Union erforderlichen Transaktionsdetails angegeben hat, insbesondere die Höhe des versandten Geldbetrags, den Namen des Absenders, die korrekte MTCN sowie das Land, aus dem das Geld gesendet wurde. Western Union hat seine Verpflichtung Ihnen gegenüber erfüllt, sobald der versandte Geldbetrag an eine Person ausgezahlt wurde, die die oben genannten Transaktionsdetails angegeben hat. Western Union überprüft die vom Empfänger angegebenen Transaktionsdetails und das vorgelegte Ausweisdokument mit angemessener Sorgfalt und verweigert die Auszahlung, wenn begründete Zweifel an der Echtheit des genannten Ausweisdokuments vorliegen.
Sie sind verpflichtet, die Richtigkeit, Vollständigkeit und Lesbarkeit der von Ihnen bereitgestellten Informationen sicherzustellen. Sie müssen sicherstellen, dass andere Personen als der Empfänger keine Kenntnis von den Daten im Zusammenhang mit dem Geldtransfer erlangen. Western Union empfiehlt, Geldbeträge nur an Ihnen bekannte Personen zu senden. Western Union übernimmt keine Garantie für die Lieferung oder die Beschaffenheit von Waren oder Dienstleistungen, die mittels des Service bezahlt wurden.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Transaktionsdetails gestohlen wurden, verloren gegangen sind oder kopiert wurden, wenden Sie sich unverzüglich unter 0800 562103* an Western Union. Vor der Meldung eines solchen Verlusts, Diebstahls oder einer solchen missbräuchlichen Verwendung an Western Union sind Sie nur haftbar, wenn Sie (i) Transaktionsdetails an andere Personen als den Empfänger weitergegeben haben und dies zur missbräuchlichen Verwendung beigetragen hat oder (ii) den Verlust, Diebstahl oder die missbräuchliche Verwendung nicht sofort gemeldet haben oder (iii) in betrügerischer Absicht, vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt haben. Western Union haftet für Schäden, die aus dem vorsätzlichen Fehlverhalten oder dem grob fahrlässigen Verhalten seiner Mitarbeiter und Vertriebspartner während der Verarbeitung Ihrer Transaktion gemäß den gesetzlichen Bestimmungen entstehen. Die Haftung von Western Union, die Haftung seiner verbundenen Unternehmen und seiner Vertriebspartner ist bei geringfügiger Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die Haftung von Western Union beschränkt sich auf die Rückerstattung des vernünftigerweise vorhersehbaren Vertragsschadens bis zu einem Höchstbetrag von 500 EUR (zusätzlich zum gesendeten Betrag und etwaigen Gebühren). In keinem Fall ist Western Union haftpflichtig, wenn Sie vorsätzlich oder fahrlässig Daten im Zusammenhang mit dem Transfer an andere Personen als den Empfänger offengelegt haben. Western Union haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht werden (wie den Ausfall von Telekommunikationsleitungen, Bürgerunruhen, Krieg oder andere Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereichs von Western Union liegen (z. B. Streik, Aussperrungen oder von Regierungsbehörden erlassene Verfügungen)).
Wenn ein Vertriebspartner von Western Union einen Scheck, eine Kredit- oder Debitkarte oder andere bargeldlose Zahlungsformen akzeptiert, ist Western Union oder sein Vertriebspartner nicht verpflichtet, den Geldtransfer zu verarbeiten oder auszuzahlen, wenn die Zahlung nicht eingelöst werden kann. Darüber hinaus sind weder Western Union noch seine Vertriebspartner für Schäden haftbar, die durch eine Nichtauszahlung an einen Empfänger aufgrund der Annahme von bargeldlosen Zahlungsformen seitens Western Union oder seiner Vertriebspartner oder durch die Tatsache verursacht wurden, dass der Geldtransfer erst dann durchgeführt wurde, als Western Union oder seine Vertriebspartner in der Lage waren, die jeweilige Zahlung einzulösen.
Western Union und seine Vertriebspartner können die Bereitstellung des Service jeder Person ohne Angabe von Gründen verweigern, insbesondere um Betrug, Geldwäsche oder die Finanzierung von Terrorismus zu verhindern oder um geltendem Recht, gerichtlichen Anweisungen oder Forderungen einer Regulierungs- oder Regierungsbehörde nachzukommen.
Das Geld steht spätestens am Ende des Geschäftstages, der auf den Tag folgt, an dem der Sendebetrag und die Transaktionsgebühren bei Western Union oder seinem Vertriebspartner eingehen („Eingangsdatum“), zur Abholung durch den Empfänger gemäß den gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen bereit. Für Geldtransfers in Papierform verlängert sich diese Frist um einen weiteren Geschäftstag. Bei (i) Geldtransfers außerhalb der Schweiz und des EWR oder (ii) Geldtransfers, bei denen es mehr als eine Währungsumrechnung gibt, oder (iii) einem möglichen grenzüberschreitenden Geldtransfer, der nicht in CHF stattfindet, steht dem Empfänger das Geld spätestens am Ende des vierten Geschäftstags nach dem Eingangsdatum zur Abholung bereit.
Reguläre Geldtransfers stehen in der Regel innerhalb von Minuten zur Abholung bereit, sofern keine verzögerte Serviceoption gewählt wurde, in welchem Fall die Beträge erst zu einem späteren Zeitpunkt vom Empfänger abgeholt werden können. Aufgrund bestimmter Umstände einzelner Transaktionen, wie z. B. des gesendeten Betrags, des Ziellandes, der Währungsverfügbarkeit, rechtlichen Bestimmungen, Identifizierungsanforderungen, der Öffnungszeiten des Vertriebsstandorts oder unterschiedlicher Zeitzonen, kann es zu Verzögerungen kommen. Darüber hinaus können zusätzliche Einschränkungen gelten. Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch unter 0800 562103*.
Informationen zu den Gebühren, die Sie für den Service an Western Union zahlen müssen, sowie Informationen zu den geltenden Wechselkursen sind dem Transferbeleg zu entnehmen. Geldtransfers werden normalerweise in der Währung des Ziellandes ausgeführt (in einigen Ländern ist die Zahlung nur in einer anderen Währung möglich). Der tatsächliche Wechselkurs wird zum Zeitpunkt der Bestätigung des Geldtransfers im System ermittelt. Die Umrechnung aller Währungen erfolgt zum jeweils aktuellen Wechselkurs von Western Union. In einigen Ländern jedoch kann der Wechselkurs aufgrund lokaler gesetzlicher Bestimmungen möglicherweise nur geschätzt werden, und der tatsächliche Wechselkurs kann nur zum Zeitpunkt der Auszahlung bestimmt werden. Western Union berechnet seinen Wechselkurs auf der Grundlage handelsüblicher Interbankenkurse plus einer Marge. Western Union und seine Vertriebspartner verdienen auch an den Wechselkursen. Die meisten Wechselkurse werden mehrmals täglich an den jeweils geltenden Wechselkurs der Finanzmärkte weltweit angepasst. Soweit gesetzlich zulässig, kann Western Union eine Verwaltungsgebühr von Geldtransfers abziehen, die nicht innerhalb eines Jahres nach dem Eingangsdatum abgeholt werden. Weitere Informationen erhalten Sie telefonisch unter 0800 562103*.
Für den Empfänger können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn er das Geld des Senders per Mobiltelefon oder auf ein Konto erhält. Der Vertrag des Empfängers mit seinem Mobilfunkdienst, mWallet oder einem anderen Kontoanbieter regelt das Konto und bestimmt seine Rechte, Haftung, Gebühren, Geldmittelverfügbarkeit und Kontobeschränkungen. Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen der Konto- oder Mobiltelefonnummer und dem Namen des Empfängers wird der Transfer der vom Absender angegebenen Kontonummer gutgeschrieben. Western Union übernimmt keine Verantwortung gegenüber dem Absender oder einem Kontoinhaber für Gebühren, für die Umrechnung in eine nicht lokale Währung herangezogene Wechselkurse, Handlungen oder Unterlassungen der Zielstelle oder von zwischengeschalteten Finanzdienstleistungsanbietern. Western Union bietet in einigen Ländern eine kostenlose SMS-Benachrichtigung an, um dem Absender mitzuteilen, dass das Geld vom Empfänger abgeholt wurde, oder um dem Empfänger mitzuteilen, dass das Geld zur Abholung bereitsteht. Sollte der Absender oder Empfänger eine SMS-Benachrichtigung zur Anzeige der Verfügbarkeit oder Auszahlung des Geldes anfordern, ist Western Union nicht für Gebühren verantwortlich, die vom Absender oder Empfänger in Verbindung mit SMS-Nachrichten zahlbar sind, und alle vom Dienstanbieter erhobenen Gebühren unterliegen der alleinigen Verantwortung des Absenders oder Empfängers.
Stornierung und Erstattung – Sie können die Transaktion an einem Vertriebsstandort oder telefonisch unter der Nummer 0800 562103* bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Empfänger das Geld abgeholt hat, stornieren. Nach einer Stornierung erstattet Western Union den Nennbetrag abzüglich der für den Service berechneten Transfergebühr zurück. Wenn die Auszahlung an den Empfänger nicht innerhalb von 45 Tagen erfolgt, können Sie eine Rückerstattung des Nennbetrags eines Geldtransfers brieflich oder per E-Mail bei Western Union (Schweiz) L.L.C. beantragen. Western Union erstattet die Transfergebühr auf Ihre briefliche oder per E-Mail erfolgte Anfrage an Western Union (Schweiz) L.L.C. zurück, wenn der Geldtransfer dem Empfänger nicht innerhalb der oben angegebenen Fristen zur Verfügung steht und sofern die Verzögerung nicht auf höhere Gewalt oder auf Umstände außerhalb des Einflussbereichs von Western Union (oder den Vertriebspartnern) zurückzuführen ist, wie gesetzliche Vorschriften, widrige Witterungsbedingungen oder Telekommunikationsausfälle. Die Zahlung einiger Geldtransfers kann sich aufgrund US-amerikanischer oder anderer geltender Gesetze verzögern.
Falls Sie eine Beschwerde haben, einen Fehler annehmen oder eine Anfrage bezüglich des Service haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst per Telefon unter der Nummer 0800 562103*, per E-Mail an switzerland.customer@westernunion.ch, über unsere Website unter www.westernunion.com oder brieflich unter der Anschrift Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zürich, Schweiz. Wir gehen Ihrer Anfrage nach und lassen Ihnen regelmäßig aktuelle Informationen über den Fortschritt zukommen. Eine Bestätigung Ihrer Beschwerde wird Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Beschwerde zugeschickt. Die Bestätigung enthält das Eingangsdatum sowie eine Referenznummer, die beim weiteren Schriftverkehr mit Western Union angeführt werden sollte. Sie erhalten innerhalb von 15 Werktagen eine Antwort auf Ihre Anfrage.
Ihre personenbezogenen Daten werden nach geltendem Recht verarbeitet und der dafür Verantwortliche ist Western Union (Schweiz) L.L.C. mit eingetragener Niederlassung unter der Anschrift Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zürich, Schweiz. Wir verwenden personenbezogene Daten, die Sie uns bei der Nutzung unserer Produkte und Services zur Verfügung stellen, sowie andere Informationen, die im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erfasst oder erzeugt werden. Dazu gehören Informationen aus anderen Services wie Geldtransfers, Rechnungszahlungen, Treueprogramme oder Mitgliedschaftsprogramme, die Chronik zur früheren Nutzung unserer Services und Marketingeinstellungen. Diese Informationen werden verwendet, um die von Ihnen angeforderten Services zu erbringen, sowie für Aktivitäten wie Verwaltung, Kundenservice, Bekämpfung von Geldwäsche, Compliance und rechtliche Pflichten, zur Validierung Ihrer Daten, damit wir unsere Kunden besser verstehen, indem wir Analysen und Recherchen zu den von uns gespeicherten Informationen ausführen, um Betrug, Schulden und Diebstahl zu verhindern und zu erkennen, um unsere Produkte, Services und Abläufe zu verbessern und Ihnen, je nach Ihren Einstellungen, Marketingmitteilungen per E-Mail, Telefon, Post, SMS und über jeden anderen relevanten Kanal zuzusenden.
Western Union (Schweiz) L.L.C. kann auch Informationen aus anderen Produkten und Services sowie Komfort- und/oder Prämienprogrammen, für die Sie sich registriert haben, nutzen, erfassen und an andere Unternehmen, die mit uns zusammenarbeiten, weitergeben. Diese Informationen können für jeden dieser Zwecke in diesem Abschnitt verwendet werden. Wir speichern die Informationen, die Sie uns eine andere Person betreffend zur Verfügung stellen, einschließlich der Details des Empfängers unserer Services, um die Transaktion durchzuführen. Vor der Bereitstellung dieser Informationen sind Sie verpflichtet, die Person über unsere Nutzung dieser Daten zu informieren und eine Genehmigung von dieser Person gemäß diesem Abschnitt einzuholen. Die Bereitstellung dieser Informationen ist optional, wird jedoch zur Ausführung der Transaktion und Bereitstellung dieser Services für Sie benötigt. Ohne diese Informationen kann Western Union den Geldtransfer, Komfortaktivitäten oder andere angeforderte Services möglicherweise nicht ausführen.
Wir können die gespeicherten Informationen an Parteien außerhalb der Schweiz und des EWR, einschließlich der USA, zu den in dieser Erklärung dargelegten Zwecken weitergeben. Die Kategorien der übertragenen Daten sind personenbezogene Daten, Kontaktdaten und Informationen zum Geldtransfer, zum Transaktionsverlauf und zu anderen von Ihnen bereitgestellten Informationen. Wir können die Informationen auch anderen Unternehmen bereitstellen, wie jenen, die uns bei der Ausführung unserer Geschäftstätigkeiten unterstützen, wenn dies zur Ausführung des Geldtransfers oder zukünftiger Services bzw. aus einem der in diesem Abschnitt beschriebenen Gründe oder Verwendungszwecke erforderlich ist. Wir können Informationen, die Sie von anderen Unternehmen oder Einzelpersonen erhalten, wie Informationen zur Überprüfung der Richtigkeit der von Ihnen bereitgestellten Daten, in die Informationen aufnehmen. Western Union kann bei einem vernünftigen Bedarf auch Informationen an Dritte weitergeben, um Straftaten zu verhindern und zu erkennen, um Straftäter zu verfolgen, im Sinne der nationalen Sicherheit sowie aus anderen rechtlichen Gründen.
Auf die von uns gespeicherten Informationen können Western Union (Schweiz) L.L.C. und unsere Tochtergesellschaften, insbesondere Western Union International Limited, Western Union Payment Services Ireland Ltd, die Western Union International Bank GmbH und Western Union Financial Services, Inc. aus einem der vorstehend genannten Gründe sowie zu anderen Zwecken, denen Sie zugestimmt haben, zugreifen. Sie haben das Recht, von uns, ggf. gegen eine geringe Gebühr, eine Kopie Ihrer Informationen anzufordern. Ebenso sind Sie berechtigt, unvollständige, falsche oder veraltete Daten zu korrigieren, zu löschen oder unsere Verwendung dieser Daten zu beschränken. Sie sind außerdem jederzeit berechtigt, die Verwendung Ihrer Daten aus zulässigen Gründen zu widerrufen, wenn die Verarbeitung zur Ausführung des Service nicht erforderlich ist oder wenn dies aufgrund von Gesetzen oder Vorschriften erforderlich ist. Wenn Sie diese Rechte ausüben möchten oder keine Marketingmitteilungen mehr von Western Union (Schweiz) L.L.C. erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an Western Union (Schweiz) L.L.C., indem Sie 0800 562103* anrufen oder uns über unsere Website unter www.westernunion.com kontaktieren.
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