Ви укладаєте угоду відповідно до цих Умов та положень грошових переказів (далі – “Умови”)) із ліцензованою дочірньою компанією Western Union (кожна – “Суб’єкт Western Union” і разом – “Суб’єкти Western Union”)) або ліцензованим партнером, представником чи агентом (далі – “Партнер”) (“Ми“, “Наші” чи “Нам”) відноситься до відповідного Суб’єкта Western Union та/або Партнера), який надає Послуги за своєю ліцензією у співпраці з Суб’єктом Western Union для наших послуг у країні, з якої Ви надсилаєте Транзакцію (далі – ““Країна відправника”). Ви маєте справу із Суб’єктом/Суб’єктами Western Union або Партнером, до яких Ви звернулися для отримання наших Послуг. Їхні реквізити можна знайти в Додатку А – Специфічні положення для країн або у Вашій Квитанції. Будь-які відмінні або додаткові умови, які можуть застосовуватися до Вас залежно від Країни відправника, якщо такі є, можна знайти в Додатку А – Специфічні положення для країн. Ми також надаємо додаткові фінансові послуги, які не охоплюються цими Умовами (наприклад, послуги цифрового гаманця). Щоб користуватися цими додатковими фінансовими послугами, Вам також може знадобитися погодитися з додатковими умовами, що застосовуються до конкретної послуги.
ЧАСТИНА А: ВСТУП
Ці Умови застосовуються до наших Послуг, визначених нижче. Користуючись нашими Послугами, Ви підтверджуєте, що приймаєте ці Умови та погоджуєтеся їх дотримуватися. Якщо Ви не погоджуєтесь із цими Умовами, Ви не можете користуватися нашими Послугами. Рекомендуємо роздрукувати або зберегти копію цих Умов для подальшого використання.
Ми можемо у будь-який час і без відповідальності змінити або припинити надання всіх чи частини Послуг (у тому числі доступу через будь-які сторонні посилання); стягувати, змінювати або скасовувати певні збори, пов’язані з Послугами; або пропонувати Послуги, чи окремі Послуги, лише деяким або всім користувачам.
I. ВИЗНАЧЕНІ ТЕРМІНИ
Наведені нижче терміни мають значення, зазначені нижче. Будь-які додаткові визначені терміни будуть зазначені у дужках у відповідному розділі. Підкреслені слова в цих Умовах містять гіперпосилання для отримання додаткової інформації.
“Банківська картка” означає дебетову або передплачену картку та, де застосовно, кредитну картку (наприклад, Visa або Mastercard).
“Bill Pay” означає послугу, доступну в деяких країнах, яка дозволяє клієнтам планувати, управляти та здійснювати платежі різним постачальникам послуг.
“Емітент картки” означає емітента та власника Банківської картки.
“Пункт обслуговування” означає місця, де Ви можете переказувати та отримувати гроші або, в деяких країнах, оплачувати рахунок особисто з Нами. Це включає різні заклади, такі як банки, супермаркети, фінансові установи, поштові відділення, кіоски та інші роздрібні точки.
“Мобільний застосунок” означає мобільний застосунок, наданий Нами для споживачів для використання Послуг.
“Одержувач” означає отримувача, призначеного Відправником для отримання коштів, і включає Постачальників послуг у сервісі Bill Pay.
“Відправник” означає особу, яка ініціювала грошовий переказ або оплату Bill Pay через Наші Послуги.
“Послуги” означають ті фінансові послуги, що викладені у Частині B (I.) цих Умов.
“Телефонний грошовий переказ” означає послугу, коли споживач ініціює грошовий переказ, зателефонувавши на визначений номер, зазвичай спілкуючись із представником служби підтримки клієнтів або використовуючи автоматизовану систему.
“Транзакція” означає грошовий переказ, який ініціюється Відправником через Наші Послуги після отримання дійсної оплати від Відправника.
“Дата ініціювання транзакції” означає дату, коли Ви ініціюєте грошовий переказ або оплату Bill Pay через Наші Послуги, і Ваш запит авторизовано та подано для обробки.
“Вебсайт” означає вебсайт, який Ми керуємо для надання Наших Послуг.
“Ви” або “Ваш” означає кожну особу, яка користується Нашими Послугами як Відправник.
ЧАСТИНА B: ЗАГАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
I. НАШІ ПОСЛУГИ
1. Загальні положення. Наші Послуги включають міжнародні та внутрішні грошові перекази, а також послуги Bill Pay (де це дозволено законом і доступно). Кожному Переказу присвоюється індивідуальний номер транзакції – MTCN.
2. Допустимі користувачі. Щоб користуватися Послугами, Ви повинні: (i) відповідати мінімальним віковим вимогам та (ii) мати правоздатність укладати обов’язкові для виконання угоди з Нами в Країні відправника відповідно до чинного законодавства. Одержувач також повинен відповідати мінімальним віковим вимогам у Країні одержувача.
3. Грошові перекази. Надаючи необхідну інформацію та документи й приймаючи ці Умови для здійснення грошового переказу, Ви доручаєте Нам виконати конкретний Переказ. Кожен Переказ є окремою угодою між Вами та Нами, що стосується лише цього переказу. Ми не зобов’язані здійснювати будь-які майбутні перекази на підставі цієї угоди.
4. Доступ до Послуг. Послуги надаються через Пункти обслуговування, Вебсайт, Мобільний застосунок або Телефонний сервіс грошових переказів. Якщо Ви користуєтесь Послугами через мобільний пристрій або телефон, Ваш оператор бездротового зв’язку чи мобільної мережі може стягувати стандартні збори, тарифні плати за дані та інші платежі.
II. КОМИСІЇ ТА ОПЛАТА
1. Збір за переказ. Як компенсацію за використання Наших Послуг, Ви погоджуєтесь сплачувати Нам збір за кожен грошовий переказ, ініційований Вами, за чинною на той час ставкою (“Збір за переказ”), а також усі застосовні податки. Відповідний збір за переказ для Вашої Транзакції буде надано Вам перед Вашим остаточним підтвердженням Транзакції, додатково до будь-яких зборів за додаткові послуги та будь-яких застосовних податків. У деяких випадках виплата Одержувачу грошового переказу може підлягати місцевим податкам та сервісним зборам.
2. Обмін валюти. КРІМ ЗБОРУ ЗА ПЕРЕКАЗ, МИ ОТРИМУЄМО ПРИБУТОК, КОЛИ МИ ОБМІНЮЄМО ВАШУ ВАЛЮТУ НА ІНОЗЕМНУ. Міжнародні грошові перекази зазвичай виплачуються у валюті або валютах, дозволених країною призначення. Якщо Транзакція вимагає конвертації Вашої валюти в іншу валюту, конвертація буде виконана за чинним курсом обміну, показаним або наданим Вам перед Вашим остаточним підтвердженням переказу. Конвертація валюти відбуватиметься під час переказу, і Одержувач отримає суму в іноземній валюті, що відображається. Споживчі курси обміну встановлюються шляхом додавання маржі до міжбанківських курсів, доступних Нам на оптовому ринку. Курси обміну змінюються кілька разів на день відповідно до глобальних фінансових ринків. Ми залишаємо собі будь-яку різницю між курсом обміну, який отримуємо Ми, і курсом обміну, який отримуєте Ви. Відповідний збір за переказ і курс обміну можуть відрізнятися залежно від обраної валюти платежу. Для отримання поточних курсів обміну відвідайте Наш Вебсайт або зв’яжіться з Нами, використовуючи контактну інформацію, наведену нижче.
Закони деяких країн вимагають, щоб конвертація валюти здійснювалась під час виплати Одержувачу. Якщо це так, курс обміну та будь-які суми, показані або надані Вам, можуть змінюватися залежно від коливань курсу між часом здійснення Вами переказу та часом отримання коштів Одержувачем.
Деякі країни дозволяють здійснювати виплати Одержувачам у кількох валютах. Якщо це так, Ви повинні вибрати валюту платежу під час здійснення Вашої Транзакції. Деякі країни дозволяють Одержувачу отримати виплату у валюті, відмінній від обраної Вами. У таких випадках це може вважатися окремою транзакцією, і Ми можемо отримати додатковий прибуток, коли Ваші кошти будуть конвертовані у валюту, обрану Одержувачем.
3. SMS-сповіщення та збори. SMS (Short Message Service) сповіщення може бути доступним, щоб повідомити Вас та/або Вашого Одержувача про важливі деталі Вашої Транзакції. Збори, що застосовуються оператором мобільного зв’язку, є виключною відповідальністю Відправника або Одержувача. Ми не несемо відповідальності за будь-які збори, пов’язані з SMS-повідомленнями. Згідно з чинним законодавством, SMS буде надіслано на мобільний номер Відправника та/або Одержувача, вказаний під час здійснення Транзакції.
4. Використання Рахунку. Ви можете мати можливість надсилати або отримувати гроші з рахунку чи на рахунок, такого як банківський рахунок, Банківська картка, цифровий гаманець, постачальник послуг (biller) або інший тип рахунку (“Рахунок”). Рахунок надається банком або іншим постачальником (“Постачальник рахунку”), який може стягувати з Вас додаткові збори. Ви повинні дотримуватись угоди з Постачальником Рахунку, коли користуєтесь Рахунком. Ми не несемо відповідальності за будь-які збори чи проблеми, спричинені Постачальником Рахунку. Якщо Ви надсилаєте або отримуєте гроші в іншій валюті, ніж валюта Вашого Рахунку, Постачальник Рахунку може обміняти валюту за власним курсом або відхилити переказ. Ми приймаємо платежі та надсилаємо гроші лише на Рахунки, що використовуються для особистих, а не бізнес-цілей. Надаючи інструкції щодо транзакції, Ви підтверджуєте, що пов’язані Рахунки призначені лише для особистого використання. Ми можемо використовувати різні методи для обробки переказів на Рахунок або з Рахунку. Якщо Ви надали Нам неправильний номер рахунку або іншу інформацію про Рахунок, Ми перерахуємо гроші на номер рахунку, який Ви надали. Ми не несемо відповідальності за будь-які помилки, допущені Постачальником Рахунку або Вами. Ми можемо стягувати з Вас додаткові збори за використання Рахунку; Ми повідомимо Вас про ці збори перед тим, як Ви здійсните переказ.
Починаючи Транзакцію з Рахунку, Ви (i) підтверджуєте, що є власником Рахунку та маєте повноваження на здійснення Транзакції, та (ii) надаєте Нам дозвіл ініціювати електронні дебетові та/або кредитові операції на Вашому Рахунку або обробляти й виправляти помилки, якщо Транзакцію неможливо завершити.
Ми не несемо перед Вами відповідальності, якщо: (1) у Вас недостатньо коштів на Рахунку; (2) Ваш Рахунок закрито або зняття коштів обмежене; (3) Транзакція перевищує суму або частотні обмеження, накладені Нами або Постачальником Вашого Рахунку; (4) виникли обставини поза Нашим контролем (такі як повінь, пожежа, відключення електроенергії, механічні чи системні збої); (5) Постачальник Вашого Рахунку не виконує Транзакцію, Транзакція не обробляється або Транзакція повертається Постачальником Вашого Рахунку; (6) Ваші інструкції є неповними, неправильними, втраченими або затриманими під час передачі Нам; (7) Ми не обробили Вашу Транзакцію через обґрунтовані міркування безпеки або через те, що опцію Послуги було припинено чи призупинено, або Ми іншим чином повідомили Вас, що Ваша Транзакція не буде оброблена; та (8) інші винятки, дозволені законом.
5. Варіанти оплати. Ви погоджуєтесь сплатити Нам Збір за переказ та інші застосовні збори за кожну Транзакцію, яку Ви ініціюєте через Наші Послуги. Варіанти оплати відрізняються залежно від Країни відправника. Ви можете оплатити Послуги, використовуючи Банківську картку, авторизовану в Країні відправника, або через інші застосовні способи оплати. Ви також можете оплатити готівкою у Пункті обслуговування або за допомогою інших доступних варіантів оплати. Повна сума підлягає сплаті до того, як Ми обробимо Транзакцію. Якщо Ви сплачуєте Банківською карткою і Ми не отримуємо авторизацію від Емітента Банківської картки (або від Постачальника Вашого Рахунку у випадку Automated Clearing House (“ACH”), або очищені кошти через ідентифікатор платежу, Транзакція не буде оброблена, і кошти не будуть передані Одержувачу. Кожного разу, коли Ви використовуєте Банківську картку або ACH для оплати Послуг, Ви погоджуєтесь, що Ми маємо право списати з Вашої визначеної Банківської картки або відповідного Рахунку повну суму (включаючи основну суму, Збір за переказ, збори, пов’язані з обмінними курсами, та будь-які інші застосовні збори або податки).
III. ВИПЛАТА ТРАНЗАКЦІЙ
1. Методи виплати. Ми надаємо різні методи отримання коштів Одержувачем, включаючи, але не обмежуючись, готівкою у Пункті обслуговування, зарахуванням на дебетову картку, банківський рахунок або цифровий гаманець, де це доступно. У деяких країнах Одержувач може мати можливість обрати метод отримання коштів, який відрізняється від методу, обраного Відправником, або можливість змінити валюту виплати. Відправник надає Нам право виконати вибір Одержувача щодо методу отримання коштів або валюти виплати, навіть якщо це відрізняється від інструкцій Відправника. Усі методи виплати залежать від доступності в країні та Пункті обслуговування Одержувача.
2. Ідентифікація Вашого Одержувача. Щоб підтвердити, що особа є Вашим призначеним Одержувачем під час отримання готівки у Пункті обслуговування, Ваш Одержувач повинен бути готовим надати своє повне ім’я, документ, що посвідчує особу, Ваше ім’я, MTCN та приблизну суму переказу. У деяких країнах Ви можете обрати додати контрольне запитання. Якщо Ви це зробите, надайте відповідь на запитання Вашому Одержувачу. Ми також можемо вимагати від Одержувача надання іншої інформації. Транзакція буде виплачена особі, яку Ми визнаємо уповноваженою її отримати на підставі наданої Одержувачем інформації та документів. Ми не будемо перевіряти адресу Одержувача. Ми можемо здійснити виплату Одержувачу, навіть якщо ім’я, яке Ви надали, та ім’я в документі, що посвідчує особу Одержувача, відрізняються незначним чином (але Ми не зобов’язані здійснювати виплату, якщо ім’я відрізняється суттєво). Якщо Ми вирішимо, що наданої інформації недостатньо, Ми відмовимо у виплаті, і переказ буде доступний для повернення Вам. Для транзакцій, відправлених на банківський рахунок або цифровий гаманець, Ми перерахуємо кошти на рахунок, який Ви вказали. У випадку невідповідності між власником номера рахунку (включаючи номери мобільних телефонів або іншу інформацію, надану Вами для ідентифікації рахунку Одержувача) та ім’ям призначеного Одержувача, переказ буде зарахований на номер рахунку, наданий Вами. Будь ласка, перевіряйте точність наданих номерів, оскільки Ми покладаємось на них.
IV. ОБМЕЖЕННЯ
1. Доступність. Доступність Послуг може відрізнятися залежно від країни та юрисдикції і може змінюватися. На доступність Послуги може впливати кілька факторів, включаючи обрану Послугу, будь-які опції відкладеної доставки, спеціальні умови, що застосовуються до кожної Послуги, суму переказу, країну призначення, доступність валюти, питання регулювання чи захисту прав споживачів, вимоги до ідентифікації, обмеження щодо доставки, години роботи Пунктів обслуговування та різницю в часових поясах.
2. Заборонені особи або транзакції. Відповідно до законодавчих вимог, нам заборонено вести бізнес із певними особами або в певних країнах, і Ми перевіряємо Транзакції за списком визначених осіб, на яких поширюються санкції, накладені різними державними органами, включаючи Сполучені Штати, Європейський Союз та Великобританію. Якщо Ви або Ваш Одержувач потрапляєте до списку, Ми попросимо у Вас додаткову інформацію для підтвердження, що Ваша чи Одержувача особа не збігається з визначеною особою. Це може включати місце та дату народження та документи, що посвідчують особу. Визначення збігу призведе до затримки Транзакції. Ми можемо бути зобов’язані заморозити Ваші кошти відповідно до законодавства.
3. Дозволене використання. Якщо Ви здійснюєте або намагаєтеся здійснити будь-яку Транзакцію з порушенням цих Умов або наших політик (включаючи політики, спрямовані на запобігання шахрайству, відмиванню грошей або фінансуванню тероризму), або якщо Ви діяли з шахрайським наміром чи сприяли неправильному використанню даних Транзакції навмисно або через грубу недбалість, Ми можемо відмовити у наданні Вам Наших Послуг частково або повністю; і Ми маємо право скористатися будь-якими Нашими правами, передбаченими цими Умовами; та/або повідомити про Транзакцію відповідний правоохоронний орган; та/або вимагати відшкодування всіх збитків і шкоди від Вас за будь-яку несанкціоновану Транзакцію. Зокрема, не використовуйте Наші Послуги для порушення будь-якого закону, включаючи, але не обмежуючись: (i) фінансуванням тероризму, (ii) відмиванням грошей, (iii) оплатою послуг телемаркетингу (тільки у США), (iii) придбанням тютюнових виробів або (iv) здійсненням будь-якого злочину, включаючи шахрайство, крадіжку чи незаконні азартні ігри. Ми не є постачальником послуг ескроу. Не використовуйте Послуги для розміщення коштів в ескроу. Якщо Ми відмовляємося надавати Вам Наші Послуги (частково або повністю) з будь-якої з вищезазначених причин, Ми повідомимо Вас, якщо це можливо, та надамо причини Нашої відмови, якщо тільки нам не заборонено це робити з юридичних чи безпекових причин. Користуючись Нашими Послугами, Ви підтверджуєте, що використання Вами та Вашим Одержувачем є законним, дозволеним і не порушує цих умов.
V. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
Захист Вашої конфіденційності є для Нас дуже важливим. Будь ласка, ознайомтеся з Глобальною заявою про конфіденційність Western Union, щоб краще зрозуміти Нашу відданість збереженню Вашої конфіденційності, а також Наше використання та розкриття Вашої інформації.
VI. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
МИ НЕ НЕСЕМО ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА ЗАТРИМКУ, НЕВИПЛАТУ АБО НЕДОВИПЛАТУ ЦЬОГО ГРОШОВОГО ПЕРЕКАЗУ АБО ЗА НЕДОСТАВКУ БУДЬ-ЯКОГО ДОДАТКОВОГО ПОВІДОМЛЕННЯ, ЧИ ВИКЛИКАНО ЦЕ НЕДБАЛІСТЮ З БОКУ НАШИХ СПІВРОБІТНИКІВ АБО ПАРТНЕРІВ, ЧИ ІНШИМИ ПРИЧИНАМИ, У РОЗМІРІ, ЩО ПЕРЕВИЩУЄ ЕКВІВАЛЕНТ 500 ДОЛ. США (ДОДАТКОВО ДО ПОВЕРНЕННЯ ОСНОВНОЇ СУМИ ГРОШОВОГО ПЕРЕКАЗУ ТА ЗБОРУ ЗА ПЕРЕКАЗ), ЗА ВИНЯТКОМ ВИПАДКІВ, КОЛИ ЦЕ ЗАБОРОНЕНО МІСЦЕВИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ. МИ НЕ НЕСЕМО ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКІ НЕПРЯМІ, ОСОБЛИВІ, ВИПАДКОВІ АБО ОПОСЕРЕДКОВАНІ ЗБИТКИ. НЕЗВАЖАЮЧИ НА ВИКЛАДЕНЕ ВИЩЕ, МИ НЕ ВИКЛЮЧАЄМО ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКІ УМОВИ АБО ГАРАНТІЇ, ЯКІ НЕ МОЖУТЬ БУТИ ВИКЛЮЧЕНІ ЗАКОНОМ, ВКЛЮЧАЮЧИ БУДЬ-ЯКУ НЕЯВНУ ГАРАНТІЮ ТОГО, ЩО МИ НАДАВАТИМЕМО ПОСЛУГИ НАЛЕЖНИМ ЧИНОМ ТА ЯКІСНО. НАША ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ПОРУШЕННЯ ТАКОЇ УМОВИ АБО ГАРАНТІЇ ОБМЕЖУЄТЬСЯ БІЛЬШОЮ З ДВОХ СУМ: ВАРТІСТЮ НАДАННЯ ВІДПОВІДНОЇ ПОСЛУГИ ПОВТОРНО АБО ЕКВІВАЛЕНТОМ 500 ДОЛ. США, ЗА ВИНЯТКОМ ВИПАДКІВ, КОЛИ ЦЕ ЗАБОРОНЕНО МІСЦЕВИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ.
Ви можете мати додаткові права відповідно до місцевого законодавства, ВКЛЮЧАЮЧИ ВИТРАТИ НА АДВОКАТІВ І ВИТРАТИ НА ВЕДЕННЯ СПОРУ, і ВИ можете скористатися цими правами.
МИ НЕ ГАРАНТУЄМО ДОСТАВКУ АБО ПРИДАТНІСТЬ БУДЬ-ЯКИХ ТОВАРІВ ЧИ ПОСЛУГ, ОПЛАЧЕНИХ ЧЕРЕЗ НАШІ ПОСЛУГИ ГРОШОВИХ ПЕРЕКАЗІВ.
VII. СКАРГИ, ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО, СПОРИ
1. Вибір права та вирішення спорів. Ці Умови та будь-яка Транзакція регулюються законодавством Країни відправника. Будь-який спір за цими Умовами або пов’язаний із будь-якою Транзакцією може бути переданий Відправником до судів або інших визнаних органів вирішення спорів цієї країни, включаючи передачу справи до незалежної організації або омбудсмена для врегулювання. У разі будь-якої невідповідності між цими Умовами та чинним законодавством, переважну силу має чинне законодавство.
2. Скарги. Якщо у Вас є скарга щодо Наших Послуг, включаючи повернення коштів, будь ласка, відвідайте нашу сторінку Служби підтримки клієнтів, де Ви можете знайти всі деталі та варіанти зв’язку, специфічні для Вашої країни. Ми можемо зв’язатися з Вами, якщо буде потрібна додаткова інформація. Ми ретельно розслідуємо це питання та надамо детальну відповідь.
VIII. ВІДШКОДУВАННЯ
Ви погоджуєтесь відшкодовувати та звільняти Нас, Наших постачальників, продавців, постачальників послуг і їх відповідні дочірні компанії, афілійовані структури, посадових осіб, директорів, агентів, партнерів, працівників і консультантів від будь-яких претензій або вимог, включаючи обґрунтовані гонорари адвокатів, висунутих будь-якою третьою стороною через або внаслідок Вашого неправильного використання Послуг, Вашого порушення цих Умов або будь-якого закону чи Вашого порушення будь-яких прав третьої сторони.
IX. АНУЛЮВАННЯ ТА ВІДШКОДУВАННЯ
Відповідно до чинного законодавства, Ви можете скасувати Транзакцію для отримання відшкодування, якщо кошти не були отримані або зараховані на момент отримання Нами Вашого письмового запиту. Запити на відшкодування, отримані протягом 30 днів від дати ініціювання первісної Транзакції, підлягають поверненню як суми переказу, так і сплачених зборів. Запити на відшкодування, отримані після 30 днів від дати ініціювання первісної Транзакції, дають право лише на повернення суми переказу. Якщо Ми зібрали податки, податки буде повернено, за винятком випадків, коли інше передбачено законом або місцевою практикою.
X. СЛУЖБА ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ
Якщо Ви виявите помилки або зіткнетеся з проблемами у Наших Послугах чи якщо Ви не задоволені Нашими Послугами, будь ласка, відвідайте нашу сторінку Служби підтримки клієнтів. Наш представник розгляне Ваші зауваження справедливо та оперативно.
XI. ІНША ІНФОРМАЦІЯ
1. Передача. Відповідно до чинного законодавства, Ми можемо передати ці Умови третій стороні без Вашої згоди.
2. Повна угода. Ці Умови становлять повну угоду між Вами та Нами та замінюють будь-які попередні угоди, які могли існувати між Вами та Нами.
3. Мова. Ці Умови можуть надаватися кількома мовами для Вашої зручності. У разі будь-яких розбіжностей переважну силу має англійська версія, якщо це дозволено чинним законодавством.
4. Відсутність відмови. Ці Умови залишаються чинними, навіть якщо одне чи кілька положень є недійсними, незаконними або такими, що не підлягають виконанню. Дійсність решти положень не порушується.
5. Форс-мажор. Ми не несемо відповідальності за будь-яке невиконання або затримку у виконанні Послуг, якщо таке невиконання або затримка викликані обставинами поза Нашим розумним контролем, включаючи, без обмежень: зміни в чинному законодавстві; закриття або недоступність необхідної фізичної та мережевої інфраструктури; державний дефолт; перебої з електропостачанням чи інтернетом; громадські заворушення; війна; землетрус, пожежа, повінь або інші стихійні лиха.
6. Подільність. Якщо будь-яка частина цих Умов буде визнана судом компетентної юрисдикції недійсною, незаконною або такою, що не підлягає виконанню, то така частина відокремлюється від решти Умов, які залишаються чинними та такими, що підлягають виконанню в повному обсязі, дозволеному законом.
7. Інші умови. Ці Умови можуть бути доповнені умовами, що застосовуються до акцій, реферальної програми та іншими умовами, що застосовуються до Вас залежно від використання Вами Наших інших продуктів і послуг. У тій мірі, в якій будь-які з цих умов суперечать цим Умовам, переважну силу мають ці Умови.
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| EU Countries (except Austria, Cyprus, Czech Republic, Greece and Malta) | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): Western Union Payment Services Ireland Limited For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075 (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office. 2.2. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| EEA Countries, UK and Turkey | New provision for Part B, Section I: 5. Delivery Time. Subject to the terms of this Agreement and Service selected, You acknowledge that We will use reasonable skill and care to execute the Transactions within the following timelines after receiving Your payment for our Services: (1) For Transactions with payout at a location: (i) typically in minutes; (ii) As otherwise notified to You at the time of Transaction (which may occur within hours of receiving Your payment); or (iii) As soon as our Partners and payment networks allow. (2) For Transactions with payout to account: (i) for payouts to digital wallets, typically in real time or within 15 minutes; (ii) for payouts to non-digital bank accounts, typically by the end of the next business day and no later than the end of the fourth business day. If We receive Your payment outside of business hours, the Transaction may be processed on the next business day. Exceeding amount limitations, regulatory restrictions, or other restrictions in certain countries may delay Transactions. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Afganistan | Western Union Network (Ireland) Ltd |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Albania | Union Financiar Tirane, in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Bank of Albania |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| American Samoa | Western Union Financial Services, Inc., Western Union International Services, LLC |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Andorra | Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Argentina | Western Union Financial Services Argentina S.R.L. | The following provision supplements Part B, Section I, Subsection 1: Part B I. OUR SERVICES 1.General. We may offer the Services nationally and internationally. Each money transfer is given an individual transaction number, the MTCN. Our Services include international and domestic transfer of money. The following provision supplements Part B, Section II, Subsection 2: Part B II.FEES AND PAYMENT 2. FOREIGN CURRENCY. Money transfers are normally paid in the currency of the destination country (in some countries, payment is available in U.S. dollars or some other alternative currency). The conversion of the money sent into the currency of the destination country will be made by the remitting agent, at the exchange rate in effect in the destination country at the time the funds are sent by the sender. IT IS EXPRESSLY STATED THAT WESTERN UNION ARGENTINA DOES NOT CARRY OUT EXCHANGE OPERATIONS IN THE REPUBLIC OF ARGENTINA. For more information on exchange rates for destination countries, please contact the number at the bottom of these Terms and Conditions. Such information is indicative only, since Western Union Argentina is not in charge of any exchange operation in the Republic of Argentina. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Australia | Network of authorised Partners in conjunction with Western Union Financial Services (Australia) Pty. Ltd. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Austria | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank): Western Union Payment Services Ireland Limited For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank): (i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075. (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office. 2.1. For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank: (i) Regulator. Financial Market Authority (“”FMA””). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Azerbaijan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. Regulator. Central Bank of Azerbaijan. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Bahrain | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Bangladesh | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Bhutan | Bhutan Postal Corporation |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Bosnia & Herzegovina | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of Bosnia and Herzegovina. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Brazil | Western Union Corretora de Câmbio S.A., in cooperation with (i) Western Union Financial Services, Inc. for Transactions to and from the United States, Canadá and México; and (ii) Western Union Financial Services, Inc. for all other Transactions. | New Preamble provision: Western Union Corretora de Cambio S.A. is an authorized legal representative of Western Union in the country and authorized to operate by the Central Bank of Brazil under number 28996, duly registered with CNPJ No. 13.728.156/0001-35. The following provision supplements Part B, Section I: 6. Purpose of the transaction. In carrying out the transaction, the client declares to be fully aware of the text contained in the respective receipt, Articles 3 and 4 of Law No. 14,286 of December 29, 2021, and in particular the second and third paragraphs of Article 4, transcribed in this document, as well as BCB Resolution No. 277, of December 31, 2022, which govern this operation. Article 3 of Law No. 14,286, of December 29, 2021: “Article 3 The operations in the exchange market can be carried out only through institutions authorized to operate in this market by the Central Bank of Brazil, in the form of the regulation to be edited by this municipality.” Article 4, §§ 2 and 3 of Law no. 14,286, of December 29, 2021: “§ 2º It Is the responsibility of the client to classify the purpose of the operation in the exchange market, as provided for in the regulation to be edited by the Central Bank of Brazil. § 3º The institutions authorized to operate in the exchange market will provide technical guidance and support, including through virtual means, for customers who need support for the correct classification of purpose of the operation in the exchange market, of which § 2 of this article is addressed.” The client also declares that the Withheld Income Tax at Source (“IRRF”) was not collected in this transaction, because it is an exemption or non-incidence case. 7. Fraud. Customer declares to be aware that Western Union will process, store, share and record your personal data and information for fraud control and prevention purposes, with the aim of ensuring the security of operations. According to current regulations, personal data and information may be shared with companies in your conglomerate, third-party companies, other institutions belonging to the National Financial System, payment institutions and regulatory bodies. WU WARNS THAT SENDING MONEY TO A PERSON THE SENDER DOES NOT KNOW SHOULD NOT BE CARRIED OUT. INFORMATION AND DETAILS OF MONEY TRANSFERS SHOULD BE SHARED ONLY WITH THE BENEFICIARY. The following provision supplements Part B, Section V: V. PRIVACY Your personal data (“Personal Data”) is processed and controlled by Western Union in accordance with the provisions of Federal Law No. 13,709/2018. Western Union collects and uses the personal data provided when sending the transfer of funds, along with other information collected or generated during your relationship with Western Union, in order to provide the contracted services appropriately and in complete manner. To execute the transaction, Western Union will retain and retain the personal data that the sender provides about the recipient of the transfer of funds (“Third Party Personal Data”). Without the respective personal data and the personal data of third parties, it is not possible to perform the money transfer service. The Data Protection Officer (DPO), whose activities consist of accepting complaints, providing clarifications, among others, as provided for in article 41 of Law 13,709/18, can be contacted by e-mail LGPDWU@westernunion.com, with the subject “Care of DPO”. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Brunei Darussalam | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Cambodia | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| China | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Chile | Western Union Chile SpA | The following provision supplements Part B, Section II, Subsection 4: 4. Using An Account. To perform international money transfer transactions through the Mobile Application, using online bank transfers, the customer must enter his personal data in the Mobile Application and without leaving this environment will be redirected to a bank gateway through which he must authorize from his exclusively personal account the corresponding debit. To perform international money transfer transactions through Stage & Pay, the customer may pre-charge the transaction he wishes to carry out through the Mobile Application and then complete it within 24 hours in an Agency paying the amount pre-charged in the Mobile Application. The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3: IV. RESTRICTIONS The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Cook Islands | Jetsave Cook Islands Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Cyprus | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Central Bank of Cyprus (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please reach out to G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED 20, Strovolou Avenue Strovolos 2011 Cyprus 2.2. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cy or call us on 0800 95038 or send an email to cyprus.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Czech Republic | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): Western Union Payment Services Ireland Limited or P.E.S. Penezni Expresni Service S.R.O. For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075 (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cz or call us on 0800 297 579 or send an email to czechia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office. 2.2. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cz or call us on 0800 297 579 or send an email to czechia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Czech National Bank. (ii) Complaints. If you have a complaint about the service offered by P.E.S. Penezni Expresni Service S.R.O. please contact. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Denmark (Faroe Islands) | TaTanka Sp/f |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| East Timor | Pacific Holdings Unipessoal, LDA |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Egypt | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Federated States of Micronesia | CTSI Logistic FSM |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Georgia | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Georgia. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Greece | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): ELTA – Hellenic Post or World Bridge – Payment Services S.A. For money transfers performed on wu.com web/app: World Bridge – Payment Services S.A. | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Bank of Greece. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Greenland | Videocentret Godthab Aps | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Danish Financial Supervisory Authority. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Guam | Consilidated Transportation |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Hong Kong | Digital Money Transfer Services: Western Union Online Limited in conjunction with Western Union International Limited using a network of independent authorized agents and representatives worldwide. Retail Money Transfer Services: | The following provision supplements Part B, Section X: X. CANCELLATION AND REFUNDS Subject to regulatory requirements, We may determine where refunds are directed. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Iceland | Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| India | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app) – receive capability only: Western Union Financial Services Western Union Payment Services Ireland Limited For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union Financial Services in collaboration with Yes Bank Limited. | New provision for the Preamble: Western Union Online Service is offered in collaboration with Yes Bank Limited, with its registered office at 9th Floor, Nehru Centre, Discovery of India Building, Dr. A.B.Road, Worli, Mumbai-400018, Maharashtra, India. Yes Bank Limited has received the necessary approvals from Reserve Bank of India to offer Western Union Outbound Money Transfer Services in India. Yes Bank Limited will be carrying out the KYC process in requirements with the applicable laws of India. For any questions on KYC, you may contact wu-indiacsc@westernunion.com; Western Union will coordinate with Yes Bank for the response. Please note that Yes Bank Limited being an authorized dealer is solely liable to undertake collection of tax at source (“TCS”) from the buyer /customer remitting the amount (or aggregate of amounts) over and above a certain threshold out of India through WU.com. Yes Bank shall deposit the taxes so collected with the Indian government and undertake the TCS compliances thereon. Please visit https://www.yesbank.in/personal-banking/yes-individual/outward-remittance-web-section for more details on the TCS process and any queries you may have in this regard. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Indonesia | PT Western Union Indonesia, in affiliation with related international Western Union entity/entities, and/or a network of authorised Partners | The following provision supplements Part B, Section I, Subsection 3: 3. Money Transfer. To make a money transfer, You may be required to provide Us with the following information, to the extent applicable or required: (i) The name of the Sender; (ii) The name of the Receiver; (iii) The amount and currency under which the Transaction is to be conducted; (iv) The payment account details of the relevant Receiver, if applicable; (v) The date of the Transaction order; and (vi) Any other information as may be required by Us to execute the Transaction. New provisions to Part B, Section I: 7. Execution of Transaction. Notwithstanding any other provision, We may refuse to execute a Transaction if the information provided by You is untrue, inaccurate, or incomplete. In the event of Our refusal to execute the Transaction, We shall inform You regarding the details of such refusal, within 7 seven working days after We have received Your Transaction order. New provisions to Part B, Section IV: The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1: New provision to Part B, Section XI: |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Isle of Man | Global Travel Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Iraq | Western Union Network (Ireland) Ltd |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Japan | Western Union Japan KK | New provision for the Preamble: Western Union Japan KK is licensed by the Kanto Local Finance Bureau (registration number: 00039), to offer Type II fund transfer services business in Japan and conducts fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less. The Transaction is not conducted by a bank. Transactions do not involve the acceptance of deposits or term deposits, savings or installment savings. Transactions are not the subject of insurance payment prescribed by Article 53 of the Deposit Insurance Act (Act No. 34 of 1971) or Article 55 of the Agricultural and Fishery Cooperation Savings Insurance Act (Act No.53 of 1973). Western Union has signed and executed a Guarantee Agreement with Mizuho Bank, Ltd. to ensure that all users in Japan are protected by the Performance Protection Funds contained in Article 44 of the Money Transfer Business Act. You have the right to claim onto performance security funds defined in Article 59 of the Money Transfer Business Law (Act No.59 of 2010). The following provision supplements Part A, Section II: The following provision supplements Part B, Section IV: The following provision supplements Part B, Section VII: New provisions to Part B, Section XII: 9. No Retention by Us. We shall not hold funds received from You which are not used for transactions. With respect to funds received from You via a Payment Method which are deemed not to be used for transactions, We shall return such funds to You or take other measures not to retain such funds. We will only conduct fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Jordan | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Kazakhstan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Kazakhstan. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Korea | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Kosovo | Unioni Financiar Prishtinë SH.P.K. in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of the Republic of Kosovo. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Kuwait | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Kyrgyzstan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Kyrgyzstan |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Laos | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Lebanon | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Liechtenstein | Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Macau | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Macedonia | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of the Republic of North Macedonia. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Malaysia | Western Union Payments (Malaysia) SDN BHD | New provision for the Preamble: Notwithstanding anything contained herein, if You are dealing as a Consumer under the Consumer Protection Act 1999 (“CPA“): (i) Western Union gives You such implied warranties under the CPA that cannot be excluded by the CPA; (ii) these Terms and Conditions are intended to exclude or limit the rights and remedies You may have to the maximum extent permitted by law and the CPA; and (iii) nothing in these Terms and Conditions are intended to exclude or limit Western Union’s liability to You for any loss or damage arising from (i) negligence on Western Union’s part or (ii) breach of any express terms contained herein or implied by the CPA which cannot be excluded without adequate justification. The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1: 1. Governing Law and Dispute Resolution. These Terms and Conditions shall be governed and construed in accordance with the laws of Malaysia and the parties submit to the non-exclusive jurisdiction of the courts of Malaysia and any courts which have jurisdiction to hear appeals from such country and you waive any right to objection proceedings being conducted in such courts. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Maldives | Island Financial Service PVT LTD |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Malta | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): Fexserv Financial Services Ltd. For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Malta Financial Services Authority (ii) Complaints. If you have a complaint about the service offered by our agent, please contact: Fexserv Financial Services Ltd., Alpine House, Naxxar Road, San Gwann, SGN 9032 Malta, Tel: (+356) 25762576. 2.2. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”) (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/hr or call us on 0800 806227 or send an email to croatia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Marshall Islands | Robert Reimers Enterprises Inc. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Mexico | Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364. | New provision for the Preamble: Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364. Adress: Avenida Paseo de la Reforma número 505, Piso 17, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Moldova | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Mongolia | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Montenegro | MONTENEGRO TRANSFERS DOO PODGORICA in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of Montenegro. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Myanmar | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Nepal | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| New Zealand | Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section X: XI.CUSTOMER CARE The Customer Care number is not toll-free for call from New Zealand. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Nigeria | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Niua | Niue Commercial Enterprises |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Northern Mariana Islands | Insurance and Business |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Norway | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): Western Union Payment Services Ireland Limited or Forex AB For money transfers performed on wu.com web/app: | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075 (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office. 2.2.For all money transfers (except those performed on wu.com web/app) offered by Forex AB: (i) Regulator: Finanstillsynet. 2.3. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”) (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Oman | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Pakistan | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Palau | CTSI Logistics Palau Inc. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Palestine | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Panama | Transfer Express de Panama S.A. | The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3: IV. RESTRICTIONS The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Papua New Guinea | Bank of South Pasific Ltd. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Peru | Western Union Peru S.A. | The following clause supplements Part B, Section II: II. FEES and PAYMENT On your Transaction could apply taxes such as ITF and IGV. The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3: IV. RESTRICTIONS The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated. The following clause supplements Part B, Section V: V. PRIVACY Your personal data (“Personal Data”) are processed and controlled by Western Union Peru S.A (“WUPSA”), in accordance with the Law No. 27933. WUPSA collects and uses the Personal Data provided when sending the money transfer, together with other information collected or generated during the course of your relationship with WUPSA in order to adequately and completely provide the contracted services. WUPSA will maintain and retain Personal Data that the sender provides to us about the recipient of the money transfer to execute the transaction (“Third Party Personal Data”). Without the respective Personal Data and Third Party Personal Data, it is not possible to carry out the money transfer service. For more information you can visit https://www.westernunion.com/global/es-xl/privacy-statement-peru.html The following clause supplements Part B, Section VII: VII. COMPLAINTS, APPLICABLE LAW, DISPUTES If you not be satisfied with our services under these Terms, you may make a complaint on https://www.westernunion.com/pe/es/claim-form.html. We will send you a final response letter within 15 business days of receipt of your complaint. If you are unhappy with our final response, you have the right to refer your complaint to INDECOPI. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Philippines | Western Union Processing Services, Inc. | New provision for the Preamble: BSP Regulated Entity. Western Union Processing Services Inc. is a regulated entity by the Bangko Sentral ng Pilipinas. For complaints, inquiries, and requests, please contact the BSP Consumer Financial Protection Bureau – (855) 411-2372; www.consumerfinance.gov. &nsbp; New provision for Part B, Section I: I. OUR SERVICES 6. Modification of Transaction Details. You may request changes to certain transaction details, subject to Our discretion and provided that the request is made before the Transaction is processed. These changes may include, but are not limited to, the currency, payout method, Receiver’s name, or a test question. To request a modification, please contact Our Customer Care team. All requests are subject to availability and where relevant, Westen Union’s discretion. New provision for Part B, Section X: X. CANCELLATION AND REFUNDS 2. Cancellation. We may cancel Your Transaction for operational reasons, including but not limited to (i) operational or technical issues or errors; (ii) suspected or confirmed consumer fraud; and (iii) compliance related delay. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Puerto Rico | Western Union Financial Services, Inc. Western Union International Services, LLC |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Qatar | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Saudi Arabia | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Samoa | FEXCO (Samoa) Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Singapore | Western Union Global Network Pte Ltd | New provision for Part A: A person who is not a party to any agreement governed by these Terms has no rights under the Contracts (Rights of Third Parties) Act, Chapter 53B of Singapore. New provision for Part B, Section I: 5. Safeguarding. Western Union Global Network Pte Ltd is required under the Payment Services Act 2019 (“PSA”) of Singapore to safeguard relevant money (as defined in section 23(14) of the PSA) received from or on the account of its customers. Western Union Global Network Pte Ltd has arranged for the aggregate relevant money of its customers to be safeguarded in a combination of two ways: (a) a certain amount (the “Guaranteed Amount”) is safeguarded by a guarantee given by a safeguarding institution that is a licensed bank in Singapore, which requires the safeguarding institution to pay the Guaranteed Amount in the event of the insolvency of Western Union Global NetworkPte Ltd, in accordance with the applicable requirements of the PSA; and (b) an amount equivalent to all remaining relevant money which exceeds the Guaranteed Amount will be held by Western Union Global Network Pte Ltd on behalf of its customers in a trust account (the “Trust Account”) opened with another safeguarding institution that is also a licensed bank in Singapore. Generally, any relevant money received from a customer of Western Union Global Network that is deposited in the Trust Account will be commingled with relevant money received from other customers of Western Union Global Network Pte Ltd. Consequently, you acknowledge that it is not possible to identify any portion of the relevant money in the Trust Account as specifically belonging to you (nor is it possible to identify whether your relevant money is covered under the Guarantee as opposed to being deposited in the Trust Account) and money in the Trust Account could be withdrawn to meet the obligations of other customers. If the safeguarding institution with which the Trust Account is maintained becomes insolvent, you may be delayed or prevented from recovering your full entitlement to the relevant money. The following provision supplements Part B, Section VI: We assume liability for the execution of a money transfer order in the event of the fault of an employee or vicarious agent acting on Our behalf, pursuant to the provisions set forth under Singapore law. The liability of Western Union, Western Union affiliates and foreign agents is excluded for cases of negligence. This exclusion does not apply in the case of death, bodily injury or impairment of health, nor in the case of violating major contractual obligations. In the case of violating ancillary contractual obligations through negligence Our liability is limited to replacing the typical and reasonably foreseeable damage up to the maximum amount of SGD 500 (in addition to the transferred amount and the fees charged). The following provision amends Part B, Section VI, Subsection 1: 1. Choice of Law and Dispute Resolution. These Terms shall be governed and construed in accordance with the laws of the Republic of Singapore and the parties submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the Republic of Singapore. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Serbia | TENFORE DOO BEOGRAD INSTITUCIJA ELEKTRONSKOG NOVCA in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Serbia. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Solomon Islands | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| South Sudan | Western Union Network (Ireland) Ltd |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Sri Lanka | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Sudan | Western Union Network (Ireland) Ltd |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Switzerland | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): Western Union (Switzerland) LLC, Dover (Delaware/USA), Zweigniederlassung Zurich &nsbp; For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/ch or call us on 0800 562103 or send an email to switzerland.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. 2.2. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/ch or call us on 0800 562103 or send an email to switzerland.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Syria | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Taiwan | King’s Town Bank, Ltd. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Tajikistan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Tajikistan. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Thailand | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Tonga | FEXCO (Tonga) Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Turkey | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): BPN Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union Turkey Ödeme Hizmetleri Anonim Sirketi | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of Turkey (Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası). |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Turkmenistan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of Turkmenistan. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Tuvalu | FEXCO (Fiji) Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Ukraine | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France) SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Ukraine. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| United Arab Emirates | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| United Kingdom | Western Union Payment Services GB Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. (i) Regulator. Financial Conduct Authority (“FCA”). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/gb or call us on 0800-833-833 or send an email to uk.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to The Financial Ombudsman Service. South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR. Visit www.financial-ombudsman.org.uk for more information. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Uzbekistan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of Uzbekistan. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Vanuatu | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Vietnam | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Yemen | Western Union Network (France) SAS |