Вы заключаете соглашение в соответствии с настоящими условиями предоставления услуги денежных переводов (далее — «Условия») с лицензированной дочерней компанией Western Union (каждая по отдельности — «Подразделение Western Union», а при совместном упоминании — «Подразделения Western Union») или лицензированным партнером, представителем или пунктом обслуживания (далее — «Партнер») (упоминание «мы», «наш» или «нас» означает соответствующее Подразделение Western Union и/или соответствующего Партнера), предлагающими Услуги по своей лицензии в сотрудничестве с Подразделением Western Union по нашим Услугам в стране, из которой вы совершаете операцию (далее — «Страна отправки»). Вы взаимодействуете с Подразделением/Подразделениями Western Union или с Партнером, к которым обратились с заявлением на получение наших Услуг. Подробные сведения можно найти в приложении A «Положения по конкретной стране» или в квитанции. При наличии, любые прочие или дополнительные условия, которые могут применяться к вам в зависимости от Страны отправки, можно найти в приложении A «Положения по конкретной стране». Мы также предоставляем дополнительные финансовые услуги, к которым не относится действие настоящих Условий (например, услуги цифровых кошельков). Для пользования такими дополнительными финансовыми услугами вам также может потребоваться принять дополнительные условия обслуживания, действующие для конкретной услуги.
ЧАСТЬ A. ВВЕДЕНИЕ
Настоящие Условия действуют в отношении наших Услуг, как определено ниже. Используя наши Услуги, вы подтверждаете, что принимаете настоящие Условия и соглашаетесь соблюдать их. Если вы не согласны с данными Условиями, то не сможете пользоваться нашими Услугами. Рекомендуем распечатать или сохранить копию настоящих Условий для удобства использования в будущем.
Мы вправе в любое время и без какой-либо ответственности изменять или прекращать действие всех или части Услуг (включая доступ по любым сторонним ссылкам); взимать плату, изменять или отменять определенные сборы, связанные с Услугами; предлагать Услуги или определенные Услуги некоторым или всем пользователям.
I. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Следующие термины имеют значение, установленное ниже. Любые дополнительные термины и определения будут указаны в скобках в соответствующем разделе. Подчеркнутые слова в настоящих Условиях содержат гиперссылки на дополнительную информацию.
«Банковская карта» означает дебетовую или предоплаченную карту и, в применимых случаях, кредитную карту (например, Visa или Mastercard).
«Оплата счетов» означает доступную в некоторых странах услугу, которая позволяет клиентам планировать платежи и управлять ими, а также осуществлять платежи в пользу различных выставителей счетов.
«Эмитент карты» означает эмитента и владельца Банковской карты.
«Пункт» означает места, в которых вы можете переводить и получать денежные средства, а в некоторых странах и лично оплачивать счета в нашей системе. Сюда входят различные площадки, такие как банки, супермаркеты, финансовые учреждения, почтовые офисы, терминалы и прочие розничные точки.
«Мобильное приложение» означает мобильное приложение, которое мы предоставляем потребителям для пользования нашими Услугами.
«Получатель» означает получателя, указанного Отправителем в качестве получателя средств, и включает в себя выставителей счетов по услуге Оплаты счетов.
«Отправитель» означает физическое лицо, которое инициировало денежный перевод или Оплату счетов посредством наших Услуг.
«Услуги» означают финансовые услуги, которые приведены в части B (I.) настоящих Условий.
«Денежный перевод по телефону» означает услугу, при которой потребитель инициирует денежный перевод звонком по указанному номеру телефона, обычно разговаривая с представителем центра обслуживания клиентов или используя автоматизированную систему.
«Операция» означает денежный перевод, инициированный Отправителем посредством наших Услуг после получения действительного платежа от Отправителя.
«Дата начала операции» означает день, в который вы инициируете денежный перевод или Оплату счетов посредством наших Услуг, а ваш запрос одобряется и передается на обработку.
«Веб-сайт» означает веб-сайт, которым мы управляем с целью предоставления наших Услуг.
«Вы» или «ваш» означает каждое отдельное физическое лицо, пользующееся нашими Услугами в качестве Отправителя.
ЧАСТЬ B. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
I. НАШИ УСЛУГИ
1. Общие положения. Наши Услуги включают перевод денежных средств между странами и внутри стран, а также услуги Оплаты счетов (если это разрешено законом и доступно). Каждой Операции присваивается индивидуальный номер перевода — КНДП.
2. Отвечающие требованиям пользователи. Для пользования Услугами вам необходимо отвечать следующим требованиям: (i) по минимальному возрасту; (ii) по дееспособности для заключения с нами юридически обязывающих соглашений в Стране отправки в соответствии с действующим законодательством. Получатель должен отвечать требованиям по минимальному возрасту в Стране получателя.
3. Денежный перевод. Когда вы предоставляете необходимую информацию и документацию, а также принимаете настоящие Условия для выполнения денежного перевода, то поручаете нам выполнить определенную Операцию. Каждая Операция представляет собой отдельное соглашение между вами и нами исключительно по этому конкретному денежному переводу. На основании такого соглашения мы не обязаны осуществлять какие-либо денежные переводы в будущем.
4. Доступ к Услугам. Услуги предоставляются через Пункты, Веб-сайт, Мобильное приложение или Услугу денежного перевода по телефону. При доступе к Услугам с мобильного устройства или телефона ваш оператор беспроводной связи или оператор мобильной сети может взимать стандартную плату, применять тарифы на передачу данных и прочие сборы.
II. КОМИССИИ И ОПЛАТА
1. Операционный сбор. В качестве компенсации за использование наших Услуг вы соглашаетесь уплатить комиссию за каждый денежный перевод, инициированный вами, по действующему на тот момент тарифу (далее — «Операционный сбор»), плюс любые действующие налоги. Перед окончательным одобрением Операции вам будет показан действующий Операционный сбор, а также любые прочие сборы за дополнительные услуги и действующие налоги. В определенных случаях выплата Получателю денежного перевода может облагаться местными налогами и сборами за обслуживание.
2. Обмен иностранной валюты. В ДОПОЛНЕНИЕ К ОПЕРАЦИОННОМУ СБОРУ МЫ ТАКЖЕ ВЗИМАЕМ ПЛАТУ ЗА КОНВЕРТАЦИЮ ВАШЕЙ ВАЛЮТЫ В ИНОСТРАННУЮ ВАЛЮТУ. Международные денежные переводы обычно выплачиваются в валюте или валютах, разрешенных в стране назначения. Если для Операции требуется обмен вашей валюты на какую-либо другую, такой обмен осуществляется по актуальному на данный момент обменному курсу, который будет указан или сообщен вам до получения от вас окончательного одобрения на перевод. Валюта конвертируется в момент отправки перевода, и Получателю выдадут указанную сумму в иностранной валюте. Потребительские обменные курсы устанавливаются путем добавления маржи к межбанковским ставкам, доступным для нас на рынке. Обменные курсы меняются несколько раз в день в зависимости от ситуации на глобальных финансовых рынках. Мы удерживаем разницу между обменным курсом, который получаем, и обменным курсом, который получаете вы. Действующий Операционный сбор и обменный курс могут быть разными, в зависимости от выбранной валюты платежа. Для получения информации о текущих курсах обмена валюты посетите наш Веб-сайт или свяжитесь с нами, используя приведенную ниже контактную информацию.
В некоторых странах местные законы требуют конвертации валюты в момент выплаты Получателю. Если это условие действует в вашем случае, обменный курс и любые суммы, которые показываются или сообщаются вам, могут быть подвержены колебаниям обменного курса в период между осуществлением перевода и выдачей средств Получателю.
В некоторых странах выплаты Получателям могут производиться в нескольких валютах. Если это условие действует в вашем случае, необходимо выбрать валюту платежа на момент осуществления вами Операции. В некоторых странах Получатель может получать выплаты в валюте, отличной от выбранной вами. В подобных случаях это может рассматриваться как отдельная операция, и мы вправе взимать дополнительную плату, когда ваши средства конвертируются в выбранную Получателем валюту.
3. SMS-уведомления и комиссии. Уведомление посредством службы коротких сообщений (SMS) может быть доступно для информирования вас и/или вашего Получателя о важной информации по вашей Операции. Отправитель или Получатель несут исключительную ответственность за комиссии, взимаемые оператором мобильной сети. Мы не несем ответственности за комиссии, связанные с SMS-сообщениями. Если это разрешено действующим законодательством, SMS-сообщение будет отправлено на номер мобильного телефона Отправителя и/или Получателя, указанный на момент осуществления Операции.
4. Использование Счета. Вы можете отправлять денежные средства со счета, например банковского счета, с Банковской карты, цифрового кошелька, со счета выставителя или другого типа счета (далее — «Счет»), а также получать денежные средства на такой счет. Счет предоставляется банком или другим поставщиком (далее — «Поставщик счета»), который может взимать с вас дополнительные комиссии. При использовании Счета необходимо соблюдать соглашение с Поставщиком счета. Мы не несем ответственности за какие-либо комиссии или трудности, возникающие в результате действий Поставщика счета. Если вы отправляете или получаете денежные средства в валюте, отличной от валюты вашего Счета, Поставщик счета может изменить валюту по своему собственному тарифу или отклонить перевод. Мы принимаем платежи и отправляем деньги на Счета, используемые исключительно для личных, а не коммерческих целей. Предоставляя поручение на операцию, вы подтверждаете, что привязанные Счета предназначены исключительно для личного использования. Мы вправе использовать различные методы для обработки переводов на Счет или со Счета. Если вы сообщите нам неправильный номер счета или прочие реквизиты Счета, мы переведем денежные средства по номеру счета, который вы нам предоставили. Мы не несем ответственности за любые ошибки, допущенные Поставщиком счета или вами. Мы можем взимать дополнительную плату за использование Счета. Мы сообщим вам о комиссии перед осуществлением вами перевода.
Инициируя Операцию со Счета: (i) вы подтверждаете, что являетесь владельцем Счета и имеете право инициировать Операцию; (ii) вы уполномочиваете нас инициировать списание средств с вашего Счета и/или зачисление средств на ваш Счет электронными способами или обрабатывать и исправлять ошибки, если Операция не может быть завершена.
Мы не несем ответственности в следующих случаях: (1) на вашем Счете недостаточно средств; (2) ваш Счет закрыт или снятие средств ограничено; (3) сумма Операции превышает ограничения по сумме или частоте, установленные нами или вашим Поставщиком счета; (4) возникают обстоятельства, которые мы не можем контролировать (такие, как наводнения, пожары, отключения электропитания, механические или системные отказы); (5) ваш Поставщик счета не разрешает проводить Операцию, Операция не обрабатывается либо возвращается вашим Поставщиком счета; (6) ваши поручения заполнены не полностью, неверно, утеряны или произошла задержка при их передаче нам; (7) мы не обрабатываем вашу Операцию из-за обоснованных соображений безопасности, либо оказание Услуги прекращено или приостановлено, либо мы уведомляем вас о том, что ваша Операция не будет обработана по иной причине; (8) действуют другие исключения, предусмотренные законом.
5. Варианты оплаты. Вы соглашаетесь с тем, что будете уплачивать Операционный сбор и прочие применимые сборы за каждую Операцию, инициированную посредством наших Услуг. Варианты оплаты зависят от Страны отправки. Вы можете оплатить Услуги с помощью Банковской карты, авторизованной в Стране отправки, или посредством прочих действующих способов оплаты. Вы также можете произвести оплату наличными в Пункте или посредством прочих действующих способов. Вся причитающаяся сумма должна быть уплачена до того, как мы обработаем Операцию. Если вы платите Банковской картой и мы не получаем одобрения от Эмитента банковской карты (или от вашего Поставщика счета при использовании автоматизированной клиринговой палаты(ACH)или посредством свободных средств через идентификатор платежа), Операция не будет обработана, и денежные средства не будут переданы Получателю. Каждый раз, когда вы используете вашу Банковскую карту или ACH для оплаты услуг, вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право взимать с вашей Банковской карты или соответствующего Счета общую сумму причитающегося платежа (включая сумму перевода, Операционный сбор, а также комиссии, связанные с обменными курсами, и прочие действующие сборы или налоги).
III. ВЫПЛАТЫ ПО ОПЕРАЦИЯМ
1. Способы выплаты. Мы предоставляем Получателю различные способы получения денежных средств, включая, помимо прочего, наличные в Пункте, прямой перевод на дебетовую карту, банковский счет или в цифровой кошелек, если это возможно. В некоторых странах Получатель может выбрать способ получения средств, отличный от способа, выбранного Отправителем, или изменить валюту выплаты. Отправитель разрешает нам использовать способ получения денежных средств или валюты для выплаты, выбранные Получателем, даже если эти значения отличаются от выбранных Отправителем. Все способы выплаты определяются их доступностью в Стране получателя и в Пункте.
2. Идентификация Получателя. Чтобы установить, что физическое лицо является целевым Получателем при получении денежных средств в Пункте, ваш Получатель должен быть готов предоставить свои ФИО, удостоверение личности, ваше имя, КНДП и приблизительную сумму перевода. В некоторых странах вы можете добавить контрольный вопрос. В этом случае предоставьте ответ на вопрос своему Получателю. Мы также можем потребовать от Получателя предоставить другие сведения. Сумма по Операции будет выплачена лицу, которого мы считаем уполномоченным на ее получение, на основании сведений и документов, которые предоставляет Получатель. Мы не проверяем адрес Получателя. Мы вправе осуществить выплату Получателю, даже если имя, которое вы предоставляете, и имя, указанное в удостоверении личности Получателя, имеют незначительные отличия (но мы не обязаны осуществлять выплату в случае отличий в имени). Если мы решим, что предоставленных сведений недостаточно, мы откажем в выплате средств, и у вас будет возможность вернуть перевод. Для операций, отправленных на банковский счет или в цифровой кошелек, мы переведем средства на указанный вами счет. В случае расхождений между данными о владельце счета (включая номера мобильных телефонов или прочие сведения, предоставленные вами для идентификации счета Получателя) и именем целевого Получателя перевод зачисляется на указанный вами номер счета. Проверяйте точность указанных данных, потому что мы используем именно их.
IV. ОГРАНИЧЕНИЯ
1. Доступность. Доступность Услуг может варьироваться в зависимости от страны и юрисдикции и может быть изменена. Доступность Услуги зависит от ряда факторов, включая конкретную выбранную Услугу, выбор варианта доставки с задержкой, особые условия для каждой Услуги, отправляемую сумму, страну назначения, доступность валюты, вопросы нормативно-правового характера, вопросы защиты прав потребителей, требования к подтверждению личности, ограничения по доставке, часы работы Пунктов и разницу в часовых поясах.
2. Запрещенные лица или Операции. В соответствии с законодательными требованиями, нам запрещается иметь коммерческие отношения с определенными физическими лицами или в определенных странах, и мы отслеживаем Операции по списку лиц, подвергнутых санкциям от различных государственных организаций из США, Европейского союза и Великобритании в том числе. Если ваше имя или имя вашего Получателя окажутся в списке, мы попросим вас предоставить дополнительную информацию для подтверждения того, что ваша личность или личность Получателя не включены в списки. Такие сведения могут включать место и дату рождения, а также удостоверяющие личность документы. Операция будет отложена на время такой проверки. Мы можем быть вынуждены заморозить ваши средства в соответствии с законодательством.
3. Допустимое использование. Если вы осуществили или попытались осуществить любую Операцию в нарушение настоящих Условий или наших правил и процедур (включая правила и процедуры, направленные на предотвращение мошенничества, легализации преступных доходов или финансирования терроризма) или если вы действовали с мошенническими намерениями либо были участником схемы по ненадлежащему использованию данных об Операции намеренно или по небрежности, мы можем отказаться от предоставления вам Услуг частично или полностью; и мы имеем право использовать любые наши права в соответствии с настоящими Условиями; и/или сообщить о такой Операции соответствующему правоохранительному органу; и/или потребовать от вас возместить все убытки и ущерб в связи с любой несанкционированной Операцией. В частности, не пользуйтесь нашими Услугами для нарушения каких-либо законов, включая, помимо прочего, следующее: (i) финансирование терроризма; (ii) легализация преступных доходов; (iii) выплаты телемаркетологам (только для США); (iii) покупка табачных изделий или (iv) способствование любому преступлению, включая мошенничество, кражу или противозаконные азартные игры. Мы не предлагаем услуги депонирования. Не используйте Услуги для депонирования денежных средств. Если мы отказываемся оказывать вам наши Услуги (полностью или частично ) в силу любой из вышеприведенных причин, мы уведомим вас об этом (по возможности) и укажем причины для отказа, кроме случаев, когда возможность такого уведомления будет у нас отсутствовать в силу юридических причин или в связи с безопасностью. Пользуясь нашими Услугами, вы подтверждаете, что их использование вами и вашим Получателем является законным, разрешенным и не нарушает настоящих Условий.
V. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Защита вашей конфиденциальности очень важна для вас. Ознакомьтесь с Глобальной политикой конфиденциальности Western Union, чтобы лучше понять наши обязательства по соблюдению конфиденциальности, а также способы использования и раскрытия нами ваших данных.
VI. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УБЫТКИ, ВОЗНИКШИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ЗАДЕРЖКИ, НЕВЫПЛАТЫ ИЛИ НЕПОЛНОЙ ВЫПЛАТЫ ДЕНЕЖНОГО ПЕРЕВОДА ИЛИ НЕДОСТАВКИ ЛЮБОГО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СООБЩЕНИЯ (ДАЖЕ ИЗ-ЗА ХАЛАТНОСТИ НАШИХ СОТРУДНИКОВ ИЛИ ПАРТНЕРОВ, ЛИБО ИНЫМ ОБРАЗОМ) СВЫШЕ СУММЫ, ЭКВИВАЛЕНТНОЙ 500 ДОЛЛАРАМ США (ПОМИМО ВОЗМЕЩЕНИЯ ОСНОВНОЙ СУММЫ ПЕРЕВОДА И ОПЕРАЦИОННОГО СБОРА), ЕСЛИ ТОЛЬКО ТАКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НЕ ЗАПРЕЩЕНЫ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ. МЫ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОСВЕННЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ ИЛИ ПОСЛЕДУЮЩИЕ УБЫТКИ. БЕЗ УЩЕРБА ДЛЯ ВЫШЕСКАЗАННОГО МЫ НЕ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НАРУШЕНИЕ КАКОГО-ЛИБО УСЛОВИЯ ИЛИ ГАРАНТИИ, ЕСЛИ ТАКОЙ ОТКАЗ ЗАПРЕЩЕН ЗАКОНОМ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБУЮ ПОДРАЗУМЕВАЕМУЮ ГАРАНТИЮ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ДОБРОСОВЕСТНЫМ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ОБРАЗОМ. НАША ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ТАКОГО УСЛОВИЯ ИЛИ ГАРАНТИИ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ СТОИМОСТЬЮ ПОВТОРНОГО ОКАЗАНИЯ ЗАТРОНУТОЙ УСЛУГИ ИЛИ СУММОЙ, ЭКВИВАЛЕНТНОЙ 500 ДОЛЛАРАМ США (В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТОГО, ЧТО БОЛЬШЕ), ЕСЛИ ТОЛЬКО ТАКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НЕ ЗАПРЕЩЕНЫ МЕСТНЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ.
Вы можете иметь дополнительные права в соответствии с местным законодательством, ВКЛЮЧАЯ РАСХОДЫ НА ЮРИДИЧЕСКИХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ И РАСХОДЫ НА ОСПАРИВАНИЕ РАЗНОГЛАСИЙ, и вправе изучить эти права.
МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ ПОСТАВКУ ИЛИ ПРИГОДНОСТЬ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ, ОПЛАЧЕННЫХ ПОСРЕДСТВОМ НАШЕЙ УСЛУГИ ДЕНЕЖНЫХ ПЕРЕВОДОВ.
VII. ЖАЛОБЫ, ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО, СПОРЫ
1. Применимое право и разрешение споров. Настоящие Условия и любая Операция регулируются законами Страны отправителя. Любой спор, связанный с настоящими Условиями или любой Операцией, может быть представлен Отправителем в суды или прочие признанные места урегулирования споров этой страны, включая передачу вопроса на рассмотрение независимой организации или омбудсмену для разрешения. В случае противоречий между настоящими Условиями и действующим законодательством преимущественную силу имеет действующее законодательство.
2. Жалобы. Если у вас есть жалобы на наши Услуги, включая возврат средств, свяжитесь с нами на странице службы поддержки клиентов, где доступны все сведения и варианты обращения, доступные в вашей стране. Если потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами. Мы тщательно изучим ситуацию и дадим подробный ответ.
VIII. ОГРАЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Вы соглашаетесь оградить и освободить нас, наших поставщиков, исполнителей, поставщиков услуг и их соответствующие дочерние компании, аффилированных лиц, должностных лиц, директоров, агентов, партнеров, сотрудников и консультантов от ответственности по любым претензиям или исковым требованиям, включая разумные расходы на юридических представителей, поданные любым третьим лицом в результате ненадлежащего использования вами Услуг, нарушения вами настоящих Условий или любого закона либо нарушения вами прав третьих лиц или в связи с этим.
IX. ОТМЕНА И ВОЗВРАТ СРЕДСТВ
В соответствии с действующим законодательством вы вправе отменить Операцию и получить возмещение средств, если только средства не были получены или зачислены на момент получения вашего письменного запроса. Запросы на возврат средств, полученные в течение 30 дней с даты начала исходной Операции, могут быть удовлетворены в размере как суммы перевода, так и уплаченных комиссий. Запросы на возврат средств, полученные по истечении 30 дней с даты начала исходной Операции, будут удовлетворены только в размере суммы перевода. Если мы взимали налоги, суммы налоговых выплат будут возмещены, за исключением случаев, когда иное установлено законом или местной практикой.
X. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
Если вы обнаружили ошибки или столкнулись с трудностями в работе наших Услуг либо если вы не удовлетворены нашими Услугами, посетите нашу страницу службы поддержки клиентов. Наш представитель в кратчайшие сроки и беспристрастным образом изучит вашу ситуацию.
XI. ПРОЧИЕ СВЕДЕНИЯ
1. Уступка прав. В соответствии с действующим законодательством мы вправе уступать эти Условия любому третьему лицу без вашего согласия.
2. Исчерпывающий характер соглашения. Настоящие Условия представляют собой соглашение исчерпывающего характера между вами и нами и заменяют собой любые предыдущие соглашения, которые могут иметься между вами и нами.
3. Язык. Для вашего удобства настоящие Условия могут быть представлены на нескольких языках. В случае возникновения каких-либо несоответствий преимущественную силу будет иметь версия на английском языке, разрешенная действующим законодательством.
4. Запрет на отказ от прав. Настоящие Условия продолжают действовать, даже если одно или несколько их положений признаются недействительными, незаконными или не имеющими юридической силы. Это не влияет на действительность остальных положений.
5. Форс-мажор. Мы не несем ответственности за какие-либо сбои или задержки в оказании Услуг в той мере, в которой такие сбои или задержки вызваны обстоятельствами, не зависящим от нашей компании, включая, помимо прочего, изменения в действующем законодательстве; закрытие или недоступность необходимой физической и сетевой инфраструктуры; суверенный дефолт; сбой питания или подключения к интернету; гражданские беспорядки; война; землетрясения, пожары, наводнения или прочие стихийные бедствия.
6. Делимость положений Условий. Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана судом компетентной юрисдикции недействительной, незаконной или не имеющей возможности принудительного исполнения, то эта часть будет изъята из остальных Условий, которые будут по-прежнему считаться действительными и имеющими полную юридическую силу в максимально допустимой законом степени.
7. Прочие условия. Настоящие Условия могут быть дополнены условиями, применимыми к промоакциям, партнерской программе, и другими условиями, применимыми к вам, на основании использования вами других продуктов и услуг. В случае если какие-либо из этих условий будут признаны противоречащими настоящим Условиям, преимущественную силу имеют настоящие Условия.
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| EU Countries (except Austria, Cyprus, Czech Republic, Greece and Malta) | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): Western Union Payment Services Ireland Limited For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075 (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office. 2.2. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| EEA Countries, UK and Turkey | New provision for Part B, Section I: 5. Delivery Time. Subject to the terms of this Agreement and Service selected, You acknowledge that We will use reasonable skill and care to execute the Transactions within the following timelines after receiving Your payment for our Services: (1) For Transactions with payout at a location: (i) typically in minutes; (ii) As otherwise notified to You at the time of Transaction (which may occur within hours of receiving Your payment); or (iii) As soon as our Partners and payment networks allow. (2) For Transactions with payout to account: (i) for payouts to digital wallets, typically in real time or within 15 minutes; (ii) for payouts to non-digital bank accounts, typically by the end of the next business day and no later than the end of the fourth business day. If We receive Your payment outside of business hours, the Transaction may be processed on the next business day. Exceeding amount limitations, regulatory restrictions, or other restrictions in certain countries may delay Transactions. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Afganistan | Western Union Network (Ireland) Ltd |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Albania | Union Financiar Tirane, in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Bank of Albania |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| American Samoa | Western Union Financial Services, Inc., Western Union International Services, LLC |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Andorra | Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Argentina | Western Union Financial Services Argentina S.R.L. | The following provision supplements Part B, Section I, Subsection 1: Part B I. OUR SERVICES 1.General. We may offer the Services nationally and internationally. Each money transfer is given an individual transaction number, the MTCN. Our Services include international and domestic transfer of money. The following provision supplements Part B, Section II, Subsection 2: Part B II.FEES AND PAYMENT 2. FOREIGN CURRENCY. Money transfers are normally paid in the currency of the destination country (in some countries, payment is available in U.S. dollars or some other alternative currency). The conversion of the money sent into the currency of the destination country will be made by the remitting agent, at the exchange rate in effect in the destination country at the time the funds are sent by the sender. IT IS EXPRESSLY STATED THAT WESTERN UNION ARGENTINA DOES NOT CARRY OUT EXCHANGE OPERATIONS IN THE REPUBLIC OF ARGENTINA. For more information on exchange rates for destination countries, please contact the number at the bottom of these Terms and Conditions. Such information is indicative only, since Western Union Argentina is not in charge of any exchange operation in the Republic of Argentina. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Australia | Network of authorised Partners in conjunction with Western Union Financial Services (Australia) Pty. Ltd. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Austria | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank): Western Union Payment Services Ireland Limited For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank): (i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075. (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office. 2.1. For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank: (i) Regulator. Financial Market Authority (“”FMA””). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Azerbaijan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. Regulator. Central Bank of Azerbaijan. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Bahrain | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Bangladesh | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Bhutan | Bhutan Postal Corporation |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Bosnia & Herzegovina | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of Bosnia and Herzegovina. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Brazil | Western Union Corretora de Câmbio S.A., in cooperation with (i) Western Union Financial Services, Inc. for Transactions to and from the United States, Canadá and México; and (ii) Western Union Financial Services, Inc. for all other Transactions. | New Preamble provision: Western Union Corretora de Cambio S.A. is an authorized legal representative of Western Union in the country and authorized to operate by the Central Bank of Brazil under number 28996, duly registered with CNPJ No. 13.728.156/0001-35. The following provision supplements Part B, Section I: 6. Purpose of the transaction. In carrying out the transaction, the client declares to be fully aware of the text contained in the respective receipt, Articles 3 and 4 of Law No. 14,286 of December 29, 2021, and in particular the second and third paragraphs of Article 4, transcribed in this document, as well as BCB Resolution No. 277, of December 31, 2022, which govern this operation. Article 3 of Law No. 14,286, of December 29, 2021: “Article 3 The operations in the exchange market can be carried out only through institutions authorized to operate in this market by the Central Bank of Brazil, in the form of the regulation to be edited by this municipality.” Article 4, §§ 2 and 3 of Law no. 14,286, of December 29, 2021: “§ 2º It Is the responsibility of the client to classify the purpose of the operation in the exchange market, as provided for in the regulation to be edited by the Central Bank of Brazil. § 3º The institutions authorized to operate in the exchange market will provide technical guidance and support, including through virtual means, for customers who need support for the correct classification of purpose of the operation in the exchange market, of which § 2 of this article is addressed.” The client also declares that the Withheld Income Tax at Source (“IRRF”) was not collected in this transaction, because it is an exemption or non-incidence case. 7. Fraud. Customer declares to be aware that Western Union will process, store, share and record your personal data and information for fraud control and prevention purposes, with the aim of ensuring the security of operations. According to current regulations, personal data and information may be shared with companies in your conglomerate, third-party companies, other institutions belonging to the National Financial System, payment institutions and regulatory bodies. WU WARNS THAT SENDING MONEY TO A PERSON THE SENDER DOES NOT KNOW SHOULD NOT BE CARRIED OUT. INFORMATION AND DETAILS OF MONEY TRANSFERS SHOULD BE SHARED ONLY WITH THE BENEFICIARY. The following provision supplements Part B, Section V: V. PRIVACY Your personal data (“Personal Data”) is processed and controlled by Western Union in accordance with the provisions of Federal Law No. 13,709/2018. Western Union collects and uses the personal data provided when sending the transfer of funds, along with other information collected or generated during your relationship with Western Union, in order to provide the contracted services appropriately and in complete manner. To execute the transaction, Western Union will retain and retain the personal data that the sender provides about the recipient of the transfer of funds (“Third Party Personal Data”). Without the respective personal data and the personal data of third parties, it is not possible to perform the money transfer service. The Data Protection Officer (DPO), whose activities consist of accepting complaints, providing clarifications, among others, as provided for in article 41 of Law 13,709/18, can be contacted by e-mail LGPDWU@westernunion.com, with the subject “Care of DPO”. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Brunei Darussalam | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Cambodia | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| China | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Chile | Western Union Chile SpA | The following provision supplements Part B, Section II, Subsection 4: 4. Using An Account. To perform international money transfer transactions through the Mobile Application, using online bank transfers, the customer must enter his personal data in the Mobile Application and without leaving this environment will be redirected to a bank gateway through which he must authorize from his exclusively personal account the corresponding debit. To perform international money transfer transactions through Stage & Pay, the customer may pre-charge the transaction he wishes to carry out through the Mobile Application and then complete it within 24 hours in an Agency paying the amount pre-charged in the Mobile Application. The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3: IV. RESTRICTIONS The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Cook Islands | Jetsave Cook Islands Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Cyprus | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Central Bank of Cyprus (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please reach out to G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED 20, Strovolou Avenue Strovolos 2011 Cyprus 2.2. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cy or call us on 0800 95038 or send an email to cyprus.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Czech Republic | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): Western Union Payment Services Ireland Limited or P.E.S. Penezni Expresni Service S.R.O. For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075 (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cz or call us on 0800 297 579 or send an email to czechia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office. 2.2. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cz or call us on 0800 297 579 or send an email to czechia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Czech National Bank. (ii) Complaints. If you have a complaint about the service offered by P.E.S. Penezni Expresni Service S.R.O. please contact. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Denmark (Faroe Islands) | TaTanka Sp/f |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| East Timor | Pacific Holdings Unipessoal, LDA |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Egypt | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Federated States of Micronesia | CTSI Logistic FSM |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Georgia | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Georgia. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Greece | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): ELTA – Hellenic Post or World Bridge – Payment Services S.A. For money transfers performed on wu.com web/app: World Bridge – Payment Services S.A. | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Bank of Greece. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Greenland | Videocentret Godthab Aps | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Danish Financial Supervisory Authority. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Guam | Consilidated Transportation |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Hong Kong | Digital Money Transfer Services: Western Union Online Limited in conjunction with Western Union International Limited using a network of independent authorized agents and representatives worldwide. Retail Money Transfer Services: | The following provision supplements Part B, Section X: X. CANCELLATION AND REFUNDS Subject to regulatory requirements, We may determine where refunds are directed. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Iceland | Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| India | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app) – receive capability only: Western Union Financial Services Western Union Payment Services Ireland Limited For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union Financial Services in collaboration with Yes Bank Limited. | New provision for the Preamble: Western Union Online Service is offered in collaboration with Yes Bank Limited, with its registered office at 9th Floor, Nehru Centre, Discovery of India Building, Dr. A.B.Road, Worli, Mumbai-400018, Maharashtra, India. Yes Bank Limited has received the necessary approvals from Reserve Bank of India to offer Western Union Outbound Money Transfer Services in India. Yes Bank Limited will be carrying out the KYC process in requirements with the applicable laws of India. For any questions on KYC, you may contact wu-indiacsc@westernunion.com; Western Union will coordinate with Yes Bank for the response. Please note that Yes Bank Limited being an authorized dealer is solely liable to undertake collection of tax at source (“TCS”) from the buyer /customer remitting the amount (or aggregate of amounts) over and above a certain threshold out of India through WU.com. Yes Bank shall deposit the taxes so collected with the Indian government and undertake the TCS compliances thereon. Please visit https://www.yesbank.in/personal-banking/yes-individual/outward-remittance-web-section for more details on the TCS process and any queries you may have in this regard. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Indonesia | PT Western Union Indonesia, in affiliation with related international Western Union entity/entities, and/or a network of authorised Partners | The following provision supplements Part B, Section I, Subsection 3: 3. Money Transfer. To make a money transfer, You may be required to provide Us with the following information, to the extent applicable or required: (i) The name of the Sender; (ii) The name of the Receiver; (iii) The amount and currency under which the Transaction is to be conducted; (iv) The payment account details of the relevant Receiver, if applicable; (v) The date of the Transaction order; and (vi) Any other information as may be required by Us to execute the Transaction. New provisions to Part B, Section I: 7. Execution of Transaction. Notwithstanding any other provision, We may refuse to execute a Transaction if the information provided by You is untrue, inaccurate, or incomplete. In the event of Our refusal to execute the Transaction, We shall inform You regarding the details of such refusal, within 7 seven working days after We have received Your Transaction order. New provisions to Part B, Section IV: The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1: New provision to Part B, Section XI: |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Isle of Man | Global Travel Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Iraq | Western Union Network (Ireland) Ltd |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Japan | Western Union Japan KK | New provision for the Preamble: Western Union Japan KK is licensed by the Kanto Local Finance Bureau (registration number: 00039), to offer Type II fund transfer services business in Japan and conducts fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less. The Transaction is not conducted by a bank. Transactions do not involve the acceptance of deposits or term deposits, savings or installment savings. Transactions are not the subject of insurance payment prescribed by Article 53 of the Deposit Insurance Act (Act No. 34 of 1971) or Article 55 of the Agricultural and Fishery Cooperation Savings Insurance Act (Act No.53 of 1973). Western Union has signed and executed a Guarantee Agreement with Mizuho Bank, Ltd. to ensure that all users in Japan are protected by the Performance Protection Funds contained in Article 44 of the Money Transfer Business Act. You have the right to claim onto performance security funds defined in Article 59 of the Money Transfer Business Law (Act No.59 of 2010). The following provision supplements Part A, Section II: The following provision supplements Part B, Section IV: The following provision supplements Part B, Section VII: New provisions to Part B, Section XII: 9. No Retention by Us. We shall not hold funds received from You which are not used for transactions. With respect to funds received from You via a Payment Method which are deemed not to be used for transactions, We shall return such funds to You or take other measures not to retain such funds. We will only conduct fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Jordan | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Kazakhstan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Kazakhstan. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Korea | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Kosovo | Unioni Financiar Prishtinë SH.P.K. in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of the Republic of Kosovo. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Kuwait | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Kyrgyzstan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Kyrgyzstan |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Laos | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Lebanon | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Liechtenstein | Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Macau | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Macedonia | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of the Republic of North Macedonia. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Malaysia | Western Union Payments (Malaysia) SDN BHD | New provision for the Preamble: Notwithstanding anything contained herein, if You are dealing as a Consumer under the Consumer Protection Act 1999 (“CPA“): (i) Western Union gives You such implied warranties under the CPA that cannot be excluded by the CPA; (ii) these Terms and Conditions are intended to exclude or limit the rights and remedies You may have to the maximum extent permitted by law and the CPA; and (iii) nothing in these Terms and Conditions are intended to exclude or limit Western Union’s liability to You for any loss or damage arising from (i) negligence on Western Union’s part or (ii) breach of any express terms contained herein or implied by the CPA which cannot be excluded without adequate justification. The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1: 1. Governing Law and Dispute Resolution. These Terms and Conditions shall be governed and construed in accordance with the laws of Malaysia and the parties submit to the non-exclusive jurisdiction of the courts of Malaysia and any courts which have jurisdiction to hear appeals from such country and you waive any right to objection proceedings being conducted in such courts. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Maldives | Island Financial Service PVT LTD |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Malta | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): Fexserv Financial Services Ltd. For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Malta Financial Services Authority (ii) Complaints. If you have a complaint about the service offered by our agent, please contact: Fexserv Financial Services Ltd., Alpine House, Naxxar Road, San Gwann, SGN 9032 Malta, Tel: (+356) 25762576. 2.2. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”) (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/hr or call us on 0800 806227 or send an email to croatia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Marshall Islands | Robert Reimers Enterprises Inc. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Mexico | Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364. | New provision for the Preamble: Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364. Adress: Avenida Paseo de la Reforma número 505, Piso 17, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Moldova | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Mongolia | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Montenegro | MONTENEGRO TRANSFERS DOO PODGORICA in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of Montenegro. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Myanmar | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Nepal | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| New Zealand | Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section X: XI.CUSTOMER CARE The Customer Care number is not toll-free for call from New Zealand. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Nigeria | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Niua | Niue Commercial Enterprises |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Northern Mariana Islands | Insurance and Business |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Norway | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): Western Union Payment Services Ireland Limited or Forex AB For money transfers performed on wu.com web/app: | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number C55075 (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office. 2.2.For all money transfers (except those performed on wu.com web/app) offered by Forex AB: (i) Regulator: Finanstillsynet. 2.3. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”) (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Oman | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Pakistan | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Palau | CTSI Logistics Palau Inc. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Palestine | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Panama | Transfer Express de Panama S.A. | The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3: IV. RESTRICTIONS The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Papua New Guinea | Bank of South Pasific Ltd. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Peru | Western Union Peru S.A. | The following clause supplements Part B, Section II: II. FEES and PAYMENT On your Transaction could apply taxes such as ITF and IGV. The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3: IV. RESTRICTIONS The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated. The following clause supplements Part B, Section V: V. PRIVACY Your personal data (“Personal Data”) are processed and controlled by Western Union Peru S.A (“WUPSA”), in accordance with the Law No. 27933. WUPSA collects and uses the Personal Data provided when sending the money transfer, together with other information collected or generated during the course of your relationship with WUPSA in order to adequately and completely provide the contracted services. WUPSA will maintain and retain Personal Data that the sender provides to us about the recipient of the money transfer to execute the transaction (“Third Party Personal Data”). Without the respective Personal Data and Third Party Personal Data, it is not possible to carry out the money transfer service. For more information you can visit https://www.westernunion.com/global/es-xl/privacy-statement-peru.html The following clause supplements Part B, Section VII: VII. COMPLAINTS, APPLICABLE LAW, DISPUTES If you not be satisfied with our services under these Terms, you may make a complaint on https://www.westernunion.com/pe/es/claim-form.html. We will send you a final response letter within 15 business days of receipt of your complaint. If you are unhappy with our final response, you have the right to refer your complaint to INDECOPI. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Philippines | Western Union Processing Services, Inc. | New provision for the Preamble: BSP Regulated Entity. Western Union Processing Services Inc. is a regulated entity by the Bangko Sentral ng Pilipinas. For complaints, inquiries, and requests, please contact the BSP Consumer Financial Protection Bureau – (855) 411-2372; www.consumerfinance.gov. &nsbp; New provision for Part B, Section I: I. OUR SERVICES 6. Modification of Transaction Details. You may request changes to certain transaction details, subject to Our discretion and provided that the request is made before the Transaction is processed. These changes may include, but are not limited to, the currency, payout method, Receiver’s name, or a test question. To request a modification, please contact Our Customer Care team. All requests are subject to availability and where relevant, Westen Union’s discretion. New provision for Part B, Section X: X. CANCELLATION AND REFUNDS 2. Cancellation. We may cancel Your Transaction for operational reasons, including but not limited to (i) operational or technical issues or errors; (ii) suspected or confirmed consumer fraud; and (iii) compliance related delay. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Puerto Rico | Western Union Financial Services, Inc. Western Union International Services, LLC |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Qatar | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Saudi Arabia | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Samoa | FEXCO (Samoa) Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Singapore | Western Union Global Network Pte Ltd | New provision for Part A: A person who is not a party to any agreement governed by these Terms has no rights under the Contracts (Rights of Third Parties) Act, Chapter 53B of Singapore. New provision for Part B, Section I: 5. Safeguarding. Western Union Global Network Pte Ltd is required under the Payment Services Act 2019 (“PSA”) of Singapore to safeguard relevant money (as defined in section 23(14) of the PSA) received from or on the account of its customers. Western Union Global Network Pte Ltd has arranged for the aggregate relevant money of its customers to be safeguarded in a combination of two ways: (a) a certain amount (the “Guaranteed Amount”) is safeguarded by a guarantee given by a safeguarding institution that is a licensed bank in Singapore, which requires the safeguarding institution to pay the Guaranteed Amount in the event of the insolvency of Western Union Global NetworkPte Ltd, in accordance with the applicable requirements of the PSA; and (b) an amount equivalent to all remaining relevant money which exceeds the Guaranteed Amount will be held by Western Union Global Network Pte Ltd on behalf of its customers in a trust account (the “Trust Account”) opened with another safeguarding institution that is also a licensed bank in Singapore. Generally, any relevant money received from a customer of Western Union Global Network that is deposited in the Trust Account will be commingled with relevant money received from other customers of Western Union Global Network Pte Ltd. Consequently, you acknowledge that it is not possible to identify any portion of the relevant money in the Trust Account as specifically belonging to you (nor is it possible to identify whether your relevant money is covered under the Guarantee as opposed to being deposited in the Trust Account) and money in the Trust Account could be withdrawn to meet the obligations of other customers. If the safeguarding institution with which the Trust Account is maintained becomes insolvent, you may be delayed or prevented from recovering your full entitlement to the relevant money. The following provision supplements Part B, Section VI: We assume liability for the execution of a money transfer order in the event of the fault of an employee or vicarious agent acting on Our behalf, pursuant to the provisions set forth under Singapore law. The liability of Western Union, Western Union affiliates and foreign agents is excluded for cases of negligence. This exclusion does not apply in the case of death, bodily injury or impairment of health, nor in the case of violating major contractual obligations. In the case of violating ancillary contractual obligations through negligence Our liability is limited to replacing the typical and reasonably foreseeable damage up to the maximum amount of SGD 500 (in addition to the transferred amount and the fees charged). The following provision amends Part B, Section VI, Subsection 1: 1. Choice of Law and Dispute Resolution. These Terms shall be governed and construed in accordance with the laws of the Republic of Singapore and the parties submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the Republic of Singapore. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Serbia | TENFORE DOO BEOGRAD INSTITUCIJA ELEKTRONSKOG NOVCA in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Serbia. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Solomon Islands | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| South Sudan | Western Union Network (Ireland) Ltd |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Sri Lanka | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Sudan | Western Union Network (Ireland) Ltd |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Switzerland | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): Western Union (Switzerland) LLC, Dover (Delaware/USA), Zweigniederlassung Zurich &nsbp; For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. 2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): (i) Regulator. VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/ch or call us on 0800 562103 or send an email to switzerland.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. 2.2. For money transfers performed on wu.com web/app: (i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/ch or call us on 0800 562103 or send an email to switzerland.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Syria | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Taiwan | King’s Town Bank, Ltd. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Tajikistan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Tajikistan. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Thailand | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Tonga | FEXCO (Tonga) Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Turkey | For all money transfers (except those performed on wu.com web/app): BPN Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş For money transfers performed on wu.com web/app: Western Union Turkey Ödeme Hizmetleri Anonim Sirketi | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of Turkey (Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası). |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Turkmenistan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of Turkmenistan. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Tuvalu | FEXCO (Fiji) Limited |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Ukraine | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France) SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. National Bank of Ukraine. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| United Arab Emirates | Western Union Network (France) SAS |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| United Kingdom | Western Union Payment Services GB Limited | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator and Complaints. (i) Regulator. Financial Conduct Authority (“FCA”). (ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/gb or call us on 0800-833-833 or send an email to uk.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to The Financial Ombudsman Service. South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR. Visit www.financial-ombudsman.org.uk for more information. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Uzbekistan | Network of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS | The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2: 2. Regulator. Central Bank of Uzbekistan. |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Vanuatu | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Vietnam | Network of licensed and authorised Partners |
| JURISDICTION | WESTERN UNION ENTITY/PARTNER | COUNTRY SPECIFIC PROVISION |
|---|---|---|
| Yemen | Western Union Network (France) SAS |