TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO DI TRAFERIMENTO DI DENARO DI WESTERN UNION®

L’Utente stipula un contratto in base ai presenti Termini e condizioni per il servizio di trasferimento di denaro (i “Termini”) con una filiale autorizzata Western Union (individualmente, un’ “Entità Western Union” e, collettivamente, le “Entità Western Union”) o un partner, rappresentante o agente autorizzato (il “Partner”) (“noi”, “il nostro/la nostra/i nostri/le nostre” e “ci” si riferiscono all’Entità e/o al Partner Western Union pertinente) che offre i servizi su licenza, in collaborazione con un’Entità Western Union per la fornitura dei nostri servizi nel Paese da cui l’Utente invia una Transazione (“Paese di invio”). L’Utente interagisce con la/le Entità Western Union o con il Partner a cui ha richiesto in nostri Servizi. I relativi dettagli sono riportati nell’Appendice A – Clausole specifiche per il Paese o nella sua Ricevuta. Eventuali condizioni aggiuntive o difformi che potrebbero riguardare l’Utente a seconda del Paese di invio sono riportate nell’Appendice A – Clausole specifiche per il Paese. Forniamo inoltre servizi finanziari aggiuntivi non coperti dai presenti Termini (ad es., servizi di portafoglio digitale). Per utilizzare questi servizi finanziari aggiuntivi, è possibile che l’Utente debba accettare ulteriori termini e condizioni applicabili al servizio specifico.

PARTE A: INTRODUZIONE

I presenti Termini si applicano ai nostri Servizi, come descritto in appresso. Utilizzando i nostri Servizi, l’Utente conferma di accettare i presenti Termini e si impegna a rispettarli. Qualora non dovesse accettarli, non potrà utilizzare i nostri Servizi. Consigliamo all’Utente di stampare o salvare una copia dei presenti Termini per riferimento futuro.

In qualsiasi momento e senza alcuna responsabilità, abbiamo facoltà di modificare o interrompere i Servizi in toto o in parte (incluso l’accesso tramite link di terze parti) nonché di addebitare, modificare o sopprimere determinate commissioni relative ai Servizi o di offrire i Servizi, o alcuni di essi, ad alcuni o a tutti gli utenti.

I. DEFINIZIONE DEI TERMINI

I seguenti termini avranno il significato indicato di seguito. Qualsiasi ulteriore termine definito sarà indicato tra parentesi nella sezione pertinente. Le parole sottolineate nei presenti Termini contengono collegamenti ipertestuali a ulteriori informazioni.

“Carta bancaria” si riferisce a una carta di debito o prepagata e, ove applicabile, a una carta di credito (ad es., Visa o Mastercard).

“Pagamento di bollette” si riferisce a un servizio disponibile in alcuni Paesi che consente ai clienti di pianificare, gestire ed effettuare pagamenti a vari soggetti creditori.

“Emittente della carta” indica l’emittente e proprietario di una Carta bancaria.

“Agenzia” si riferisce ai luoghi in cui l’Utente può trasferire e ricevere denaro o, in alcuni Paesi, pagare una bolletta di persona utilizzando i nostri Servizi. Tale definizione include varie sedi, tra cui banche, supermercati, istituti finanziari, uffici postali, chioschi e altri rivenditori.

“Applicazione mobile” si riferisce a un’applicazione mobile da noi resa disponibile per i clienti che utilizzano i Servizi.

“Destinatario” si riferisce al destinatario dei fondi designato dal Mittente e comprende anche i Creditori per il servizio di Pagamento di bollette.

“Mittente” si riferisce alla persona che dispone un trasferimento di denaro o il pagamento di una bolletta tramite i nostri Servizi.

Con “Servizi” si fa riferimento ai servizi finanziari indicati nella Parte B (I.) dei presenti Termini.

“Trasferimento di denaro tramite telefono” si riferisce a un servizio che consente a un cliente di avviare un trasferimento di denaro chiamando un determinato numero di telefono e di completare la transazione parlando con un rappresentante dell’assistenza clienti o utilizzando un sistema automatizzato.

“Transazione” si riferisce a un trasferimento di denaro disposto da un Mittente tramite i nostri Servizi al ricevimento di un pagamento valido da parte del Mittente.

Per “Data di inizio della transazione” si intende la data in cui l’Utente dispone un trasferimento di denaro o il pagamento di una bolletta tramite i nostri Servizi e la sua richiesta viene autorizzata e inviata per l’elaborazione.

“Sito web” si riferisce al sito web da noi gestito per fornire i nostri Servizi.

“Utente” e “il suo/la sua/i suoi/le sue” si riferiscono a ogni individuo che utilizza i nostri Servizi in qualità di Mittente.

PARTE B: TERMINI GENERALI DEL SERVIZIO

I. I NOSTRI SERVIZI

1. Informazioni generali. I nostri Servizi includono il trasferimento di denaro a livello internazionale e nazionale e i servizi per il Pagamento di bollette (ove legalmente consentiti e disponibili). A ciascuna transazione viene assegnato un numero di transazione individuale, l’MTCN.

2. Utenti idonei. Per poter utilizzare i Servizi, è necessario che l’Utente (i) soddisfi i requisiti di età minima e (ii) abbia la capacità giuridica necessaria per stipulare accordi vincolanti con noi nel Paese di invio ai sensi della legge applicabile. Il Destinatario deve soddisfare i requisiti di età minima nel Paese del Destinatario.

3. Trasferimento di denaro Fornendo le informazioni e la documentazione necessarie e accettando i presenti Termini per effettuare un trasferimento di denaro, l’Utente ci richiede di completare una determinata Transazione. Ogni Transazione costituisce un accordo separato tra noi e l’Utente, che si applica esclusivamente al trasferimento di denaro in questione. Non siamo tenuti a gestire eventuali trasferimenti di denaro futuri in base a tale accordo.

4. Accesso ai Servizi. I Servizi vengono forniti attraverso le Agenzie, il Sito web, l’Applicazione mobile o il servizio di Trasferimento di denaro tramite telefono. Se l’Utente accede ai Servizi tramite dispositivo mobile o telefono, il suo gestore di servizi wireless o l’operatore di rete mobile potrebbe applicare tariffe standard, tariffe dati e altre commissioni.

II. COMMISSIONI E PAGAMENTI

1. Commissione di trasferimento. Come corrispettivo per l’uso dei nostri Servizi, l’Utente accetta di pagarci una commissione per ogni operazione di trasferimento di denaro disposta in base alle tariffe applicabili in vigore (la “Commissione di trasferimento”), oltre alle imposte eventualmente dovute. La Commissione di trasferimento applicabile per la Transazione, unitamente a eventuali commissioni per servizi aggiuntivi e alle imposte dovute, verrà comunicata all’Utente prima che questi autorizzi definitivamente la Transazione. In taluni casi, il pagamento di un trasferimento di denaro effettuato a favore del Destinatario può essere soggetto a imposte locali e oneri di servizio.

2. Conversione di valuta. OLTRE ALLA COMMISSIONE DI TRASFERIMENTO, APPLICHIAMO ANCHE UN TASSO DI CAMBIO PER LA CONVERSIONE IN VALUTA ESTERA. I trasferimenti di denaro internazionali vengono solitamente pagati nella valuta o nelle valute consentite dal Paese di destinazione. Se una Transazione richiede che la valuta dell’Utente venga convertita in una valuta diversa, la conversione sarà eseguita al tasso di cambio applicabile, come mostrato o comunicato all’Utente prima della sua autorizzazione finale del trasferimento. La valuta sarà convertita al momento del trasferimento e il Destinatario riceverà l’importo in valuta estera indicato. I tassi di cambio per i consumatori vengono fissati aggiungendo un margine ai tassi interbancari disponibili nel mercato all’ingrosso. I tassi di cambio variano più volte al giorno in base all’andamento dei mercati finanziari globali. Tratteniamo l’eventuale differenza tra il tasso di cambio che riceviamo e il tasso di cambio che riceve l’Utente. La Commissione di trasferimento e il tasso di cambio applicabili possono variare in base alla valuta di pagamento selezionata. Per verificare i tassi di cambio correnti, l’Utente può visitare il nostro Sito web o contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Le leggi locali di alcuni Paesi richiedono che la valuta venga convertita al momento del pagamento al Destinatario. In tal caso, il tasso di cambio e gli importi mostrati o comunicati all’Utente possono essere soggetti alle oscillazioni dei tassi di cambio dal momento in cui l’Utente effettua il trasferimento al momento in cui il Destinatario riscuote i fondi.

Alcuni Paesi consentono di effettuare pagamenti ai Destinatari in più valute. In tal caso, l’Utente deve selezionare la valuta di pagamento al momento della Transazione. Alcuni Paesi consentono a un Destinatario di ricevere un pagamento in una valuta diversa da quella selezionata dall’Utente. Questa opzione potrebbe essere considerata come una transazione separata e potremmo applicare una commissione quando i fondi dell’Utente vengono convertiti nella valuta selezionata dal Destinatario.

3. Notifiche e addebiti tramite SMS. È possibile che venga inviata una notifica tramite SMS (Short Message Service) per comunicare all’Utente e/o al Destinatario importanti dettagli sulla Transazione. Gli addebiti applicati dall’operatore di rete mobile sono esclusivamente a carico del Mittente o del Destinatario. Non siamo responsabili per gli eventuali costi associati ai messaggi SMS. Nel rispetto delle leggi vigenti, l’SMS verrà inviato al numero di cellulare del Mittente e/o del Destinatario fornito al momento della Transazione.

4. Utilizzo di un Conto. L’Utente potrebbe essere in grado di inviare o ricevere denaro da o verso un conto, ad esempio un conto bancario, una Carta bancaria, un portafoglio digitale, un soggetto creditore o un altro tipo di conto (“Conto”). Il Conto è fornito da una banca o da un altro gestore (“Gestore del Conto”) che potrebbe addebitare all’Utente commissioni aggiuntive. Quando si utilizza un Conto, è necessario rispettare l’accordo sottoscritto con il Gestore del Conto. Non siamo responsabili di eventuali commissioni imposte né di problemi causati dal Gestore del Conto. Se l’Utente invia o riceve denaro in una valuta diversa da quella del proprio Conto, il Gestore del Conto può convertire la valuta al proprio tasso o rifiutare il trasferimento. Accettiamo pagamenti e inviamo denaro solo ai Conti utilizzati per scopi personali e non per fini aziendali. Fornendo istruzioni per la Transazione, l’Utente conferma che i Conti associati sono a esclusivo uso personale. Possiamo utilizzare diversi metodi per elaborare i trasferimenti da o verso un Conto. Se l’Utente ci fornisce un numero di Conto errato, trasferiremo il denaro al numero di Conto che ci ha fornito. Non siamo responsabili di eventuali errori commessi dal Gestore del Conto o dall’Utente. Potremmo addebitare all’Utente commissioni aggiuntive per l’utilizzo di un Conto e, in tal caso, provvederemo a comunicare le spese prima che l’Utente effettui il trasferimento.

Disponendo una Transazione da un Conto, l’Utente (i) conferma di essere il titolare del Conto e di avere l’autorità di disporre la Transazione e (ii) ci autorizza a disporre addebiti e/o accrediti elettronici sul suo Conto o a procedere alla rettifica di eventuali errori qualora non fosse possibile completare la Transazione.

Non saremo ritenuti responsabili nei confronti dell’Utente se: (1) l’Utente non dispone di denaro sufficiente sul suo Conto; (2) il suo Conto risulta chiuso o i prelievi sono stati limitati; (3) la Transazione supera i limiti in termini di importi o frequenza imposti da noi o dal suo Gestore del Conto; (4) si verificano circostanze al di fuori del nostro controllo (come alluvioni, incendi, interruzioni di corrente, guasti meccanici o di sistema); (5) il Gestore del Conto dell’Utente non onora una Transazione, la Transazione non viene elaborata o la Transazione viene rifiutata dal Gestore del Conto; (6) le istruzioni dell’Utente sono incomplete o inesatte oppure vengono smarrite o subiscono ritardi nel venirci trasmesse; (7) non possiamo elaborare la Transazione dell’Utente per ragionevoli esigenze di sicurezza, perché l’opzione del Servizio è stata interrotta o sospesa o se avvertiamo comunque l’Utente che la sua Transazione non verrà elaborata; e (8) si verificano altre eccezioni consentite dalla legge vigente.

5. Opzioni di pagamento. L’Utente accetta di pagare la Commissione di trasferimento e altre commissioni applicabili per ciascuna Transazione disposta tramite i nostri Servizi. Le opzioni di pagamento variano a seconda del Paese di invio. L’Utente può pagare i Servizi utilizzando una Carta bancaria autorizzata nel Paese di invio o tramite altri metodi di pagamento pertinenti. È inoltre possibile pagare in contanti presso l’Agenzia o tramite altre opzioni di pagamento disponibili. Il totale dovuto deve essere pagato prima che la Transazione venga elaborata da noi. Se l’Utente paga con una Carta bancaria e non riceviamo l’autorizzazione dall’Emittente della Carta bancaria (o dal Gestore del Conto dell’Utente, nel caso di pagamenti tramite camera di compensazione automatica (“ACH”) o fondi resi disponibili tramite ID di pagamento), la Transazione non verrà elaborata e i fondi non verranno inviati al Destinatario. Qualora l’Utente utilizzi la propria Carta bancaria o l’opzione ACH per pagare i Servizi, ci autorizza ad addebitare sulla sua Carta bancaria o sul Conto designato l’intero importo dovuto (comprensivo dell’importo della Transazione, della Commissione di trasferimento, degli eventuali tassi di cambio e di altre commissioni o imposte applicabili).

III. PAGAMENTO DELLE TRANSAZIONI

1. Metodi di pagamento. Offriamo al Destinatario diversi metodi per ricevere i fondi, tra cui, a titolo puramente esemplificativo, contanti presso un’Agenzia o versamento su carta di debito, conto bancario o portafoglio digitale, ove disponibili. In alcuni Paesi il Destinatario ha la possibilità di scegliere un metodo per ricevere i fondi diverso da quello selezionato dal Mittente o di modificare la valuta di pagamento. Il Mittente ci autorizza a rispettare la scelta del Destinatario per quanto riguarda il metodo di ricevimento dei fondi o la valuta di pagamento, anche se difforme dalle istruzioni fornite dal Mittente. Tutti i metodi di pagamento sono soggetti alla disponibilità nel Paese del Destinatario e presso l’Agenzia.

2. Identificazione del Destinatario. Per stabilire se un individuo è effettivamente il Destinatario designato, quando ritira il denaro presso un’Agenzia, il Destinatario deve essere pronto a fornire il proprio nome completo, un documento di identificazione, il nome dell’Utente, l’MTCN e l’importo approssimativo del trasferimento. In alcuni Paesi, l’Utente può scegliere di aggiungere una domanda di prova. In questo caso, deve comunicare la risposta corretta al Destinatario dei fondi. Potremmo anche richiedere al Destinatario di fornire ulteriori informazioni. La Transazione verrà pagata alla persona che riteniamo autorizzata a ricevere il pagamento in base alle informazioni e ai documenti da essa forniti. Non verificheremo i dettagli dell’indirizzo del Destinatario. Possiamo effettuare il pagamento al Destinatario anche se il nome fornito dall’Utente e il nome riportato sul documento di identificazione del Destinatario differiscono leggermente (ma non siamo tenuti a procedere al pagamento se il nome è diverso). Qualora dovessimo ritenere che le informazioni fornite non sono sufficienti, rifiuteremo il pagamento e il trasferimento sarà disponibile per il rimborso all’Utente. Per le Transazioni inviate a un conto bancario o a un portafoglio digitale, i fondi saranno trasferiti al conto specificato dall’Utente. In caso di incongruenza tra il titolare del numero di conto (compresi i numeri di cellulare o altre informazioni fornite dall’Utente per identificare il conto del Destinatario) e il nome del Destinatario designato, il trasferimento sarà accreditato sul numero di conto fornito dall’Utente. Invitiamo l’Utente a verificare l’esattezza dei numeri forniti in quanto ci baseremo su tali numeri per elaborare la Transazione.

IV. RESTRIZIONI

1. Disponibilità. La disponibilità dei Servizi può variare in base al Paese e alla giurisdizione ed è soggetta a modifiche. La disponibilità dei Servizi è subordinata a diversi fattori, tra cui il Servizio specifico selezionato, eventuali opzioni di consegna ritardata, termini speciali applicabili a ciascun Servizio, importo inviato, Paese di destinazione, disponibilità della valuta, questioni normative e di protezione dei clienti, requisiti di identificazione, limiti di consegna, orari di apertura delle Agenzie e differenze di fuso orario.

2. Persone o transazioni oggetto di divieto. Nel rispetto delle disposizioni di legge, ci è proibito intrattenere relazioni commerciali con determinati individui o in taluni Paesi e controlliamo le Transazioni in base all’elenco delle persone designate soggette alle sanzioni imposte da vari organismi governativi, tra cui Stati Uniti, Unione europea e Regno Unito. Qualora venisse rilevata una corrispondenza tra l’Utente o il Destinatario e una persona indicata nell’elenco, chiederemo all’Utente di fornirci ulteriori informazioni per verificare che la sua identità o quella del Destinatario non coincida con la persona designata. Tali informazioni possono includere il luogo e la data di nascita e documenti di identificazione. La procedura volta a stabilire un’effettiva corrispondenza può comportare ritardi nel completamento della Transazione. Potremmo essere tenuti a congelare i suoi fondi nel rispetto della legge vigente.

3. Uso consentito. Se l’Utente dovesse effettuare o tentare di effettuare una Transazione in violazione dei presenti Termini o delle nostre politiche (incluse le politiche volte a prevenire frodi, riciclaggio di denaro o finanziamento del terrorismo) o qualora avesse agito con intento fraudolento o contribuito all’uso improprio dei dati della Transazione deliberatamente o per negligenza grave, possiamo rifiutarci di fornire i nostri Servizi, in toto o in parte, all’Utente e abbiamo facoltà di esercitare i diritti a noi conferiti in virtù dei presenti Termini e/o di segnalare la Transazione ai pertinenti organismi incaricati dell’applicazione della legge e/o di richiedere all’Utente il risarcimento per eventuali danni e perdite per qualsiasi Transazione non autorizzata. In particolare, l’Utente non deve utilizzare i nostri Servizi per violare alcuna legge, tra cui: (i) finanziamento del terrorismo (ii) riciclaggio di denaro (iii) pagamento di operatori di telemarketing (solo Stati Uniti) (iv) acquisto di prodotti a base di tabacco o (v) favoreggiamento di qualsiasi reato, tra cui frodi, furti o gioco d’azzardo illegale. Non forniamo servizi di deposito in garanzia. Non è consentito utilizzare i Servizi per depositare fondi in garanzia. Qualora dovessimo rifiutarci di fornire all’Utente i nostri Servizi (in toto o in parte) per una delle ragioni sopra esposte, lo comunicheremo all’Utente motivando la nostra decisione, salvo che ciò sia impossibile per motivi giuridici o di sicurezza. Utilizzando i nostri Servizi, l’Utente conferma che il loro utilizzo da parte sua e del Destinatario è lecito, consentito e conforme ai presenti Termini.

V. PRIVACY

Proteggere la privacy dell’Utente è molto importante per noi. Invitiamo a consultare l’Informativa sulla privacy globale di Western Union per comprendere meglio il nostro impegno volto a garantire la privacy dell’Utente, nonché le nostre modalità di utilizzo e divulgazione delle informazioni dell’Utente.

VI. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

NON SAREMO RESPONSABILI PER DANNI DOVUTI A RITARDI, MANCATO PAGAMENTO O PAGAMENTO IN DIFETTO DEL TRAFERIMENTO DI DENARO O MANCATA CONSEGNA DI MESSAGGI SUPPLEMENTARI, SIA PER NEGLIGENZA DA PARTE DEI NOSTRI DIPENDENTI O PARTNER SIA PER ALTRI MOTIVI, OLTRE IL MASSIMO AMMONTARE EQUIVALENTE DI 500 USD (IN AGGIUNTA AL RIMBORSO DELL’IMPORTO DEL TRASFERIMENTO DI DENARO E ALLA COMMISSIONE DI TRASFERIMENTO), SALVO LADDOVE VIETATO DALLE LEGGI LOCALI. IN NESSUN CASO SAREMO RESPONSABILI PER DANNI INDIRETTI, SPCEIALI, INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI. FATTO SALVO QUANTO PRECEDE, NON SI ESCLUDE ALCUNA RESPONSABILITÀ PER EVENTUALI CONDIZIONI O GARANZIE CHE NON POSSANO ESSERE ESCLUSE PER LEGGE, IVI INCLUSA QUALSIASI ASSICURAZIONE IMPLICITA CHE I SERVIZI VERRANNO FORNITI CON LA CURA E LA PERIZIA DOVUTE. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ PER LA VIOLAZIONE DI TALE CONDIZIONE O GARANZIA SARÀ LIMITATA ALL’IMPORTO MAGGIORE TRA IL COSTO DELLA FORNITURA DEL SERVIZIO INTERESSATO E UNA SOMMA EQUIVALENTE A 500 USD, SALVO LADDOVE VIETATO DALLE LEGGI LOCALI.

Le leggi locali potrebbero conferire all’Utente ulteriori diritti, TRA CUI IL PAGAMENTO DELLE SPESE LEGALI E DEI COSTI DI CONTENZIOSO, e l’Utente potrebbe decidere di prendere visione di tali diritti.

NON GARANTIAMO LA FORNITURA O L’IDONEITÀ DEI BENI E SERVIZI PAGATI TRAMITE I NOSTRI SERVIZI DI TRASFERIMENTO DI DENARO.

VII. RECLAMI, LEGGE APPLICABILE, CONTROVERSIE

1. Scelta del diritto e risoluzione delle controversie. I presenti Termini e qualsiasi Transazione sono disciplinati dal diritto del Paese di invio. Qualsiasi controversia ai sensi dei presenti Termini o relativa a una Transazione può essere intentata dal Mittente dinanzi ai tribunali o in altre sedi ufficiali di risoluzione delle controversie del predetto Paese, ivi inclusa la possibilità di deferire la questione a un’organizzazione o a un mediatore indipendente affinché risolva la controversia. In caso di conflitto tra i presenti Termini e la legge applicabile, prevarrà la legge applicabile.

2. Reclami. In caso di reclamo relativo ai nostri Servizi, inclusi i rimborsi, l’Utente è invitato a consultare la nostra pagina dell’Assistenza clienti, dove potrà trovare tutti i dettagli e i dati di contatto specifici per il proprio Paese. Se dovessero essere necessarie ulteriori informazioni, potremmo contattare l’Utente. Analizzeremo attentamente la questione e provvederemo a fornire una risposta dettagliata.

VIII. MANLEVA.

L’utente accetta di tenere indenne e manlevare noi, i nostri fornitori, vendor, provider di servizi e le relative società controllate e affiliate oltre ai rispettivi funzionari, direttori, agenti, partner, dipendenti e consulenti da qualsivoglia pretesa o richiesta di risarcimento, ivi include le ragionevoli spese legali, avanzata da terzi a causa o a seguito dell’utilizzo improprio dei Servizi da parte dell’Utente, della violazione dei presenti Termini o di qualsiasi legge applicabile da parte dell’Utente o della violazione di qualsiasi diritto di terzi da parte dell’Utente.

IX. ANNULLAMENTO E RIMBORSI

Ai sensi della legge applicabile, l’Utente può annullare una Transazione e richiederne il rimborso, a meno che i fondi non siano già stati riscossi o depositati al momento della ricezione della sua richiesta scritta da parte nostra. Le richieste di rimborso ricevute entro 30 giorni dalla data di disposizione della Transazione originale avranno diritto alla restituzione dell’importo del trasferimento e delle commissioni pagate. Le richieste di rimborso ricevute dopo il termine di 30 giorni dalla data di disposizione della Transazione originale avranno diritto alla restituzione del solo importo del trasferimento. Qualora avessimo riscosso eventuali imposte, queste verranno rimborsate salvo diversamente previsto dalla legge o dalla prassi locale.

X. ASSISTENZA CLIENTI

Se l’Utente dovesse rilevare degli errori o riscontrare problemi con i nostri Servizi o se non fosse soddisfatto dei Servizi da noi forniti, lo invitiamo a consultare la nostra pagina dell’Assistenza clienti. Il nostro rappresentante esaminerà i problemi o i dubbi segnalati in modo obiettivo e tempestivo.

XI. ALTRE INFORMAZIONI

1. Cessione. In conformità alla legge applicabile, possiamo cedere i presenti Termini a terzi senza il consenso dell’Utente.

2. Intero accordo. I presenti Termini costituiscono l’intero accordo tra noi e l’Utente e sostituiscono qualsiasi precedente accordo intercorso tra noi e l’Utente.

3. Lingua. I presenti Termini possono essere forniti in più lingue per comodità dell’Utente. In caso di discrepanze, farà fede la versione inglese, come consentito dalla legge applicabile.

4. Nessuna deroga. I presenti Termini si applicano anche se una o più disposizioni in esso contenute risultassero non valide, illegali o inapplicabili. La validità delle restanti disposizioni non viene pregiudicata.

5. Forza maggiore. Non saremo responsabili per eventuali mancanze o ritardi nella fornitura dei Servizi nella misura in cui tali mancanze o ritardi siano dovuti a cause che esulano dal nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo puramente esemplificativo: modifiche delle leggi applicabili, chiusura o indisponibilità della necessaria infrastruttura fisica e di rete, insolvenza sovrana, black-out o interruzione della connessione di rete, disordini civili, guerre, terremoti, incendi, alluvioni o altre calamità naturali.

6. Separabilità. Qualora una qualsiasi parte dei presenti Termini dovesse risultare non valida, illegale o inapplicabile da un tribunale della giurisdizione competente, tale parte dovrà essere separata dalle restanti disposizioni contenute nei Termini, che continueranno a essere valide ed efficaci nella misura massima consentita dalla legge.

7. Altri termini. I presenti Termini possono essere integrati da termini che riguardano promozioni e programmi di segnalazione o da altre condizioni applicabili all’Utente in ragione del suo utilizzo di altri prodotti e servizi da noi forniti. In caso di conflitto di eventuali termini integrativi con i presenti Termini, prevarranno quest’ultimi.

Appendice A – Clausole specifiche per il Paese

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Paesi UE (ad eccezione di Austria, Cipro, Grecia, Malta e Repubblica Ceca)Per tutti i trasferimenti di denaro (ad eccezione di quelli eseguiti sul sito Web wu.com/sull’app):
Western Union Payment Services Ireland Limited
 
Per i trasferimenti di denaro eseguiti sul sito Web wu.com/sull’app:
Western Union International Bank GmbH in collaborazione con Western Union International Limited
Le seguenti disposizioni integrano la parte B, Sezione VII, Sottosezione 2:
2. Autorità di regolamentazione e reclami.
2.1. Per tutti i trasferimenti di denaro (ad eccezione di quelli eseguiti sul sito Web wu.com/sull’app):
(i) Autorità di regolamentazione.
Central Bank of Ireland. Registro delle società di servizi di pagamento con il numero E0471360
(ii) Reclami. In caso di reclami relativi al nostro servizio, l’Utente può contattarci tramite il sito Web https://www.westernunion.com/contact-us. Sarà quindi nostra premura: (a) inviare all’Utente la conferma della ricezione del reclamo; (b) contattare l’Utente qualora fossero richiesti ulteriori chiarimenti in merito al reclamo; (c) svolgere un’indagine approfondita e fornire una risposta dettagliata al reclamo, spiegando la motivazione delle decisioni adottate, ivi incluse le eventuali azioni correttive intraprese al riguardo. Qualora l’Utente non si ritenesse soddisfatto della risposta ricevuta, ha il diritto di sottoporre il Suo reclamo al Financial Services and Pension Ombudsman in Irlanda, scrivendo all’indirizzo 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, telefonando al numero +353 1 567 7000, inviando un’e-mail all’indirizzo info@fspo.ie oppure contattando l’ufficio governativo competente del proprio Paese.
2.2. Per i trasferimenti di denaro eseguiti sul sito Web wu.com/sull’app:
(i) Autorità di regolamentazione.
Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Reclami. In caso di reclami relativi al nostro servizio, l’Utente può contattarci tramite il sito Web https://www.westernunion.com/contact-us. Sarà quindi nostra premura: (a) inviare all’Utente la conferma della ricezione del reclamo; (b) contattare l’Utente qualora fossero richiesti ulteriori chiarimenti in merito al reclamo; (c) svolgere un’indagine approfondita e fornire una risposta dettagliata al reclamo, spiegando la motivazione delle decisioni adottate, ivi incluse le eventuali azioni correttive intraprese al riguardo. Qualora l’Utente non si ritenesse soddisfatto della risposta ricevuta, ha il diritto di sottoporre il Suo reclamo all’Organo comune di conciliazione per i servizi bancari austriaci [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Paesi SEE, Regno Unito e TurchiaNuova disposizione per la Parte B, Sezione I:
5. Tempistiche di esecuzione.

In conformità ai termini del presente Contratto e del Servizio selezionato, l’Utente prende atto che, una volta ricevuto il pagamento per i nostri Servizi, eseguiremo le Transazioni con capacità e attenzioni ragionevoli rispettando le seguenti tempistiche:
(1) Per le Transazioni pagate in agenzia: (i) di solito nel giro di pochi minuti; (ii) come altrimenti comunicato all’Utente al momento della Transazione (che può essere nell’arco di alcune ore dalla ricezione del pagamento); o (iii) non appena i nostri Partner e le reti di pagamento lo consentono.
(2) Per le Transazioni pagate su conti: (i) per i pagamenti verso wallet digitali, di solito, in tempo reale o nel giro di 15 minuti; (ii) per i pagamenti verso conti bancari non digitali, in genere, entro la fine del giorno lavorativo successivo e non oltre la fine del quarto giorno lavorativo.
Se riceviamo il pagamento dell’Utente oltre l’orario lavorativo, la Transazione potrebbe essere elaborata il giorno lavorativo successivo. Il superamento dei limiti di importo e/o il mancato rispetto di restrizioni normative o altre limitazioni in alcuni Paesi possono comportare un ritardo nelle Transazioni.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AfganistanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AlbaniaUnion Financiar Tirane, in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Bank of Albania
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
American SamoaWestern Union Financial Services, Inc., Western Union International Services, LLC
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AndorraSociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ArgentinaWestern Union Financial Services Argentina S.R.L.The following provision supplements Part B, Section I, Subsection 1:
Part B
I. OUR SERVICES
1.General. We may offer the Services nationally and internationally. Each money transfer is given an individual transaction number, the MTCN. Our Services include international and domestic transfer of money.
 
The following provision supplements Part B, Section II, Subsection 2:
Part B
II.FEES AND PAYMENT
2. FOREIGN CURRENCY. Money transfers are normally paid in the currency of the destination country (in some countries, payment is available in U.S. dollars or some other alternative currency). The conversion of the money sent into the currency of the destination country will be made by the remitting agent, at the exchange rate in effect in the destination country at the time the funds are sent by the sender. IT IS EXPRESSLY STATED THAT WESTERN UNION ARGENTINA DOES NOT CARRY OUT EXCHANGE OPERATIONS IN THE REPUBLIC OF ARGENTINA. For more information on exchange rates for destination countries, please contact the number at the bottom of these Terms and Conditions. Such information is indicative only, since Western Union Argentina is not in charge of any exchange operation in the Republic of Argentina.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AustraliaNetwork of authorised Partners in conjunction with Western Union Financial Services (Australia) Pty. Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AustriaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank):
Western Union Payment Services Ireland Limited
 
For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank):
(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number E0471360.
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.1. For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“”FMA””).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AzerbaijanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
Regulator. Central Bank of Azerbaijan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BahrainWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BangladeshNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BhutanBhutan Postal Corporation
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Bosnia & HerzegovinaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Central Bank of Bosnia and Herzegovina.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BrazilWestern Union Corretora de Câmbio S.A., in cooperation with (i) Western Union Financial Services, Inc. for Transactions to and from the United States, Canadá and México; and (ii) Western Union Financial Services, Inc. for all other Transactions.
New Preamble provision:

Western Union Corretora de Cambio S.A. is an authorized legal representative of Western Union in the country and authorized to operate by the Central Bank of Brazil under number 28996, duly registered with CNPJ No. 13.728.156/0001-35.

The following provision supplements Part B, Section I:

6. Purpose of the transaction. In carrying out the transaction, the client declares to be fully aware of the text contained in the respective receipt, Articles 3 and 4 of Law No. 14,286 of December 29, 2021, and in particular the second and third paragraphs of Article 4, transcribed in this document, as well as BCB Resolution No. 277, of December 31, 2022, which govern this operation. Article 3 of Law No. 14,286, of December 29, 2021: “Article 3 The operations in the exchange market can be carried out only through institutions authorized to operate in this market by the Central Bank of Brazil, in the form of the regulation to be edited by this municipality.” Article 4, §§ 2 and 3 of Law no. 14,286, of December 29, 2021: “§ 2º It Is the responsibility of the client to classify the purpose of the operation in the exchange market, as provided for in the regulation to be edited by the Central Bank of Brazil. § 3º The institutions authorized to operate in the exchange market will provide technical guidance and support, including through virtual means, for customers who need support for the correct classification of purpose of the operation in the exchange market, of which § 2 of this article is addressed.” The client also declares that the Withheld Income Tax at Source (“IRRF”) was not collected in this transaction, because it is an exemption or non-incidence case.

7. Fraud. Customer declares to be aware that Western Union will process, store, share and record your personal data and information for fraud control and prevention purposes, with the aim of ensuring the security of operations. According to current regulations, personal data and information may be shared with companies in your conglomerate, third-party companies, other institutions belonging to the National Financial System, payment institutions and regulatory bodies.

WU WARNS THAT SENDING MONEY TO A PERSON THE SENDER DOES NOT KNOW SHOULD NOT BE CARRIED OUT. INFORMATION AND DETAILS OF MONEY TRANSFERS SHOULD BE SHARED ONLY WITH THE BENEFICIARY.

The following provision supplements Part B, Section V:

V. PRIVACY

Your personal data (“Personal Data”) is processed and controlled by Western Union in accordance with the provisions of Federal Law No. 13,709/2018. Western Union collects and uses the personal data provided when sending the transfer of funds, along with other information collected or generated during your relationship with Western Union, in order to provide the contracted services appropriately and in complete manner.

To execute the transaction, Western Union will retain and retain the personal data that the sender provides about the recipient of the transfer of funds (“Third Party Personal Data”). Without the respective personal data and the personal data of third parties, it is not possible to perform the money transfer service. The Data Protection Officer (DPO), whose activities consist of accepting complaints, providing clarifications, among others, as provided for in article 41 of Law 13,709/18, can be contacted by e-mail LGPDWU@westernunion.com, with the subject “Care of DPO”.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Brunei DarussalamNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
CambodiaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ChinaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ChileWestern Union Chile SpAThe following provision supplements Part B, Section II, Subsection 4:

4. Using An Account.

To perform international money transfer transactions through the Mobile Application, using online bank transfers, the customer must enter his personal data in the Mobile Application and without leaving this environment will be redirected to a bank gateway through which he must authorize from his exclusively personal account the corresponding debit. To perform international money transfer transactions through Stage & Pay, the customer may pre-charge the transaction he wishes to carry out through the Mobile Application and then complete it within 24 hours in an Agency paying the amount pre-charged in the Mobile Application.

The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Cook IslandsJetsave Cook Islands Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
CyprusFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator. Central Bank of Cyprus
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please reach out to G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED 20, Strovolou Avenue Strovolos 2011 Cyprus
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cy or call us on 0800 95038 or send an email to cyprus.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Czech RepublicFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Western Union Payment Services Ireland Limited
or
P.E.S. Penezni Expresni Service S.R.O.
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number E0471360
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cz or call us on 0800 297 579 or send an email to czechia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cz or call us on 0800 297 579 or send an email to czechia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
 
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator. Czech National Bank.
(ii) Complaints. If you have a complaint about the service offered by P.E.S. Penezni Expresni Service S.R.O. please contact.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Denmark (Faroe Islands)TaTanka Sp/f
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
East TimorPacific Holdings Unipessoal, LDA
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
EgyptWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Federated States of MicronesiaCTSI Logistic FSM
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GeorgiaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. National Bank of Georgia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GreeceFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
ELTA – Hellenic Post
or
World Bridge – Payment Services S.A.
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
World Bridge – Payment Services S.A.
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Bank of Greece.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GreenlandVideocentret Godthab ApsThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Danish Financial Supervisory Authority.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GuamConsilidated Transportation
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Hong KongDigital Money Transfer Services: Western Union Online Limited in conjunction with Western Union International Limited using a network of independent authorized agents and representatives worldwide.
Retail Money Transfer Services:
The following provision supplements Part B, Section X:
X. CANCELLATION AND REFUNDS

Subject to regulatory requirements, We may determine where refunds are directed.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IcelandWestern Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IndiaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app) – receive capability only:
Western Union Financial Services
Western Union Payment Services Ireland Limited
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union Financial Services in collaboration with Yes Bank Limited.
New provision for the Preamble:
Western Union Online Service is offered in collaboration with Yes Bank Limited, with its registered office at 9th Floor, Nehru Centre, Discovery of India Building, Dr. A.B.Road, Worli, Mumbai-400018, Maharashtra, India. Yes Bank Limited has received the necessary approvals from Reserve Bank of India to offer Western Union Outbound Money Transfer Services in India. Yes Bank Limited will be carrying out the KYC process in requirements with the applicable laws of India. For any questions on KYC, you may contact wu-indiacsc@westernunion.com; Western Union will coordinate with Yes Bank for the response.
Please note that Yes Bank Limited being an authorized dealer is solely liable to undertake collection of tax at source (“TCS”) from the buyer /customer remitting the amount (or aggregate of amounts) over and above a certain threshold out of India through WU.com. Yes Bank shall deposit the taxes so collected with the Indian government and undertake the TCS compliances thereon. Please visit https://www.yesbank.in/personal-banking/yes-individual/outward-remittance-web-section for more details on the TCS process and any queries you may have in this regard.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IndonesiaPT Western Union Indonesia, in affiliation with related international Western Union entity/entities, and/or a network of authorised PartnersThe following provision supplements Part B, Section I, Subsection 3:
3. Money Transfer.
To make a money transfer, You may be required to provide Us with the following information, to the extent applicable or required:
(i) The name of the Sender;
(ii) The name of the Receiver;
(iii) The amount and currency under which the Transaction is to be conducted;
(iv) The payment account details of the relevant Receiver, if applicable;
(v) The date of the Transaction order; and
(vi) Any other information as may be required by Us to execute the Transaction.

New provisions to Part B, Section I:
6. Verification.
We may be required to carry out customer due diligence on You as part of Our know your customer (KYC) policy. We may request for information and documentation prior to or during your use of the Services, including information or documentation relating to Your identity. You agree that Your use of the Services may be subject to Our KYC and verification process.
You agree that We are entitled to check and verify the information You provide, either directly or indirectly through any third party, including through databases. If You fail or refuse to provide the information requested by Us under this section, or if the information You have provided Us with is found to be untrue, inaccurate, or incomplete, We shall be entitled to deny and block Your use of the Services.

7. Execution of Transaction. Notwithstanding any other provision, We may refuse to execute a Transaction if the information provided by You is untrue, inaccurate, or incomplete. In the event of Our refusal to execute the Transaction, We shall inform You regarding the details of such refusal, within 7 seven working days after We have received Your Transaction order.

New provisions to Part B, Section IV:
4. Foreign Exchange Limitation.
Foreign currency transactions, if any, including the purchase or sale of Indonesian Rupiah for foreign currencies, or vice versa, may be subject to certain limitations as determined by Bank Indonesia. If Your Transaction exceeds applicable limits, You may be required to provide additional documents, including but not limited to documentation relating to the relevant Transaction and any other supporting document We may request for. You acknowledge that We are entitled to not execute the Transaction if You do not present sufficient documentation or information.

The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1:
1. Governing Law and Dispute Resolution.
These Terms and any Transaction are governed by the laws of the Send Country. If the Sender is located in Indonesia, any dispute arising out of or in connection with these Terms or any Transaction may be brought before the District Court of Central Jakarta, which shall serve as the primary forum for dispute resolution. Notwithstanding the above, if permitted under applicable law and mutually agreed upon, We may opt to resolve disputes through arbitration, in a forum of the parties’ choosing. In the event of any conflict between these Terms and applicable law, the provisions of the applicable law shall prevail.

New provision to Part B, Section XI:
8. Amendments.
We may update, amend, or revise these Terms from time to time. If any material changes are made, We will notify you by email or through other appropriate means. By continuing to use Our Services after such amendments take effect, You agree to be bound by the amended Terms. If You do not agree with the amendments, You may stop using our Services. In any event, upon the lapse of 30 working days from Our notification to You regarding the amendments to these Terms, You shall be deemed to have agreed to the amendments made to these Terms.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Isle of ManGlobal Travel Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IraqWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
JapanWestern Union Japan KKNew provision for the Preamble:
Western Union Japan KK is licensed by the Kanto Local Finance Bureau (registration number: 00039), to offer Type II fund transfer services business in Japan and conducts fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less.

The Transaction is not conducted by a bank. Transactions do not involve the acceptance of deposits or term deposits, savings or installment savings. Transactions are not the subject of insurance payment prescribed by Article 53 of the Deposit Insurance Act (Act No. 34 of 1971) or Article 55 of the Agricultural and Fishery Cooperation Savings Insurance Act (Act No.53 of 1973). Western Union has signed and executed a Guarantee Agreement with Mizuho Bank, Ltd. to ensure that all users in Japan are protected by the Performance Protection Funds contained in Article 44 of the Money Transfer Business Act. You have the right to claim onto performance security funds defined in Article 59 of the Money Transfer Business Law (Act No.59 of 2010).

The following provision supplements Part A, Section II:
II. DEFINED TERMS

Currently, bank transfer and payment through certified collection partners is the applicable Payment Method. Therefore, the terms “Bank Card” and “Card Issuer” are provided for illustrative purposes only.

The following provision supplements Part B, Section IV:
IV: RESTRICTIONS

Not Available for certain Individuals or Transactions: (1) “You acknowledge and confirm that in line with applicable law, funds sent or received shall not, directly or indirectly be to/ from North Korea or Iran (or such other countries as may be prohibited from time to time in accordance with applicable law) (2) You must not be a member of a bouryoku-dan or organized crime group (“Antisocial Force”) or have association with an Antisocial Force, or, if You are a corporation, any of Your respective directors, officers or employees must not be a member of an Antisocial Force or have association with an Antisocial Force. In the event that We come to know or have a reason to believe that You are a member of an Antisocial Force or has association with an Antisocial Force, or, if You are a corporation, that any of Your respective directors, officers or employees is a member of an Antisocial Force or has association with an Antisocial Force, We will immediately take all the necessary steps to prevent any further use of the Western Union Online Service by You. Prompting these steps does not make Us liable for any loss or damage that are the result of Your failure to comply with Your responsibility in accordance with the preceding paragraph.

The following provision supplements Part B, Section VII:
VII. COMPLAINTS, APPLICABLE LAW, DISPUTES

We will promptly investigate any claims arising out or relating to the Transaction. If You are not satisfied with such investigation, You may refer the claim and dispute to the Japan Money Senders Association (“JMSA”) at 03-3556-6261, 7/F, 3-8-11 Kudan-minami, Chiyoda-ku, Tokyo 102-0074, or Tokyo Bar Association Dispute Center for Conflict Resolution at 03-3581-0031, or Daiichi Tokyo Bar Association Dispute for Arbitration Center at 03-3581-8588, or Daini Tokyo Bar Association Dispute for Arbitration Center at 03-3581-2249, to resolve or follow the JMSA guidelines to resolve the dispute by arbitration.to resolve or to resolve the dispute by arbitration.

New provisions to Part B, Section XII:
8. Safeguarding rules.
The required security deposit amount is determined on every Saturday at 24:00 midnight New York time (every Sunday at 1:00pm Tokyo time) as the maximum of the required security deposit amounts during the 7-day period of the previous week from Sunday 0:00 midnight New York time to Saturday 24:00 midnight New York time. The required deposit amount will be added to the Guarantee Agreement with Mizuho Bank as described in clause 15.4 above. In case the Guarantee Agreement would not work for whatever reason, the required deposit will be deposited with an official depositary within 3 (three) business days (excluding Sundays, Saturdays, holidays prescribed in the Act on National Holidays, January 2nd, January 3rd, and from December 29th to December 31st) from the end of the 7-day period so specified in the preceding sentence.

9. No Retention by Us. We shall not hold funds received from You which are not used for transactions. With respect to funds received from You via a Payment Method which are deemed not to be used for transactions, We shall return such funds to You or take other measures not to retain such funds. We will only conduct fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
JordanWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KazakhstanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Kazakhstan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KoreaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KosovoUnioni Financiar Prishtinë SH.P.K. in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of the Republic of Kosovo.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KuwaitWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KyrgyzstanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Kyrgyzstan
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LaosNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LebanonWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LiechtensteinWestern Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MacauNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MacedoniaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of the Republic of North Macedonia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MalaysiaWestern Union Payments (Malaysia) SDN BHDNew provision for the Preamble:
Notwithstanding anything contained herein, if You are dealing as a Consumer under the Consumer Protection Act 1999 (“CPA“): (i) Western Union gives You such implied warranties under the CPA that cannot be excluded by the CPA; (ii) these Terms and Conditions are intended to exclude or limit the rights and remedies You may have to the maximum extent permitted by law and the CPA; and (iii) nothing in these Terms and Conditions are intended to exclude or limit Western Union’s liability to You for any loss or damage arising from (i) negligence on Western Union’s part or (ii) breach of any express terms contained herein or implied by the CPA which cannot be excluded without adequate justification.
 
The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1:
1. Governing Law and Dispute Resolution.
These Terms and Conditions shall be governed and construed in accordance with the laws of Malaysia and the parties submit to the non-exclusive jurisdiction of the courts of Malaysia and any courts which have jurisdiction to hear appeals from such country and you waive any right to objection proceedings being conducted in such courts.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MaldivesIsland Financial Service PVT LTD
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MaltaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Fexserv Financial Services Ltd.
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.

2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator.
Malta Financial Services Authority
(ii) Complaints. If you have a complaint about the service offered by our agent, please contact: Fexserv Financial Services Ltd., Alpine House, Naxxar Road, San Gwann, SGN 9032 Malta, Tel: (+356) 25762576.
 
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator.
Financial Market Authority (“FMA”)
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/hr or call us on 0800 806227 or send an email to croatia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Marshall IslandsRobert Reimers Enterprises Inc.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MexicoServicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364.New provision for the Preamble:
Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364.
Adress: Avenida Paseo de la Reforma número 505, Piso 17, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MoldovaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MongoliaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MontenegroMONTENEGRO TRANSFERS DOO PODGORICA in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Montenegro.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MyanmarNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NepalNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
New ZealandWestern Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section X:
XI.CUSTOMER CARE

The Customer Care number is not toll-free for call from New Zealand.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NigeriaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NiuaNiue Commercial Enterprises
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Northern Mariana IslandsInsurance and Business
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NorwayFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Western Union Payment Services Ireland Limited
or
Forex AB

For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited

The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):

(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number E0471360
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.2.For all money transfers (except those performed on wu.com web/app) offered by Forex AB:
(i) Regulator: Finanstillsynet.
2.3. For money transfers performed on wu.com web/app:

(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”)
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
OmanWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PakistanNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PalauCTSI Logistics Palau Inc.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PalestineWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PanamaTransfer Express de Panama S.A.The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Papua New GuineaBank of South Pasific Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PeruWestern Union Peru S.A.The following clause supplements Part B, Section II:
II. FEES and PAYMENT

On your Transaction could apply taxes such as ITF and IGV.

The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

The following clause supplements Part B, Section V:

V. PRIVACY

Your personal data (“Personal Data”) are processed and controlled by Western Union Peru S.A (“WUPSA”), in accordance with the Law No. 27933. WUPSA collects and uses the Personal Data provided when sending the money transfer, together with other information collected or generated during the course of your relationship with WUPSA in order to adequately and completely provide the contracted services.

WUPSA will maintain and retain Personal Data that the sender provides to us about the recipient of the money transfer to execute the transaction (“Third Party Personal Data”). Without the respective Personal Data and Third Party Personal Data, it is not possible to carry out the money transfer service. For more information you can visit https://www.westernunion.com/global/es-xl/privacy-statement-peru.html

The following clause supplements Part B, Section VII:

VII. COMPLAINTS, APPLICABLE LAW, DISPUTES

If you not be satisfied with our services under these Terms, you may make a complaint on https://www.westernunion.com/pe/es/claim-form.html. We will send you a final response letter within 15 business days of receipt of your complaint. If you are unhappy with our final response, you have the right to refer your complaint to INDECOPI.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PhilippinesWestern Union Processing Services, Inc.New provision for the Preamble:
BSP Regulated Entity. Western Union Processing Services Inc. is a regulated entity by the Bangko Sentral ng Pilipinas. For complaints, inquiries, and requests, please contact the BSP Consumer Financial Protection Bureau – (855) 411-2372; www.consumerfinance.gov.
&nsbp;
New provision for Part B, Section I:
I. OUR SERVICES

6. Modification of Transaction Details. You may request changes to certain transaction details, subject to Our discretion and provided that the request is made before the Transaction is processed. These changes may include, but are not limited to, the currency, payout method, Receiver’s name, or a test question. To request a modification, please contact Our Customer Care team. All requests are subject to availability and where relevant, Westen Union’s discretion.
 
New provision for Part B, Section X:
X. CANCELLATION AND REFUNDS
2. Cancellation.
We may cancel Your Transaction for operational reasons, including but not limited to (i) operational or technical issues or errors; (ii) suspected or confirmed consumer fraud; and (iii) compliance related delay.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Puerto RicoWestern Union Financial Services, Inc.
Western Union International Services, LLC
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
QatarWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Saudi ArabiaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SamoaFEXCO (Samoa) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SingaporeWestern Union Global Network Pte LtdNew provision for Part A:
A person who is not a party to any agreement governed by these Terms has no rights under the Contracts (Rights of Third Parties) Act, Chapter 53B of Singapore.
 
New provision for Part B, Section I:
5. Safeguarding.
Western Union Global Network Pte Ltd is required under the Payment Services Act 2019 (“PSA”) of Singapore to safeguard relevant money (as defined in section 23(14) of the PSA) received from or on the account of its customers. Western Union Global Network Pte Ltd has arranged for the aggregate relevant money of its customers to be safeguarded in a combination of two ways: (a) a certain amount (the “Guaranteed Amount”) is safeguarded by a guarantee given by a safeguarding institution that is a licensed bank in Singapore, which requires the safeguarding institution to pay the Guaranteed Amount in the event of the insolvency of Western Union Global NetworkPte Ltd, in accordance with the applicable requirements of the PSA; and (b) an amount equivalent to all remaining relevant money which exceeds the Guaranteed Amount will be held by Western Union Global Network Pte Ltd on behalf of its customers in a trust account (the “Trust Account”) opened with another safeguarding institution that is also a licensed bank in Singapore. Generally, any relevant money received from a customer of Western Union Global Network that is deposited in the Trust Account will be commingled with relevant money received from other customers of Western Union Global Network Pte Ltd. Consequently, you acknowledge that it is not possible to identify any portion of the relevant money in the Trust Account as specifically belonging to you (nor is it possible to identify whether your relevant money is covered under the Guarantee as opposed to being deposited in the Trust Account) and money in the Trust Account could be withdrawn to meet the obligations of other customers. If the safeguarding institution with which the Trust Account is maintained becomes insolvent, you may be delayed or prevented from recovering your full entitlement to the relevant money.
 
The following provision supplements Part B, Section VI:
We assume liability for the execution of a money transfer order in the event of the fault of an employee or vicarious agent acting on Our behalf, pursuant to the provisions set forth under Singapore law. The liability of Western Union, Western Union affiliates and foreign agents is excluded for cases of negligence. This exclusion does not apply in the case of death, bodily injury or impairment of health, nor in the case of violating major contractual obligations. In the case of violating ancillary contractual obligations through negligence Our liability is limited to replacing the typical and reasonably foreseeable damage up to the maximum amount of SGD 500 (in addition to the transferred amount and the fees charged).
 
The following provision amends Part B, Section VI, Subsection 1:
1. Choice of Law and Dispute Resolution.
These Terms shall be governed and construed in accordance with the laws of the Republic of Singapore and the parties submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the Republic of Singapore.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SerbiaTENFORE DOO BEOGRAD INSTITUCIJA ELEKTRONSKOG NOVCA in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Serbia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Solomon IslandsNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
South SudanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Sri LankaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SudanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SvizzeraPer tutti i trasferimenti di denaro (ad eccezione di quelli eseguiti sul sito Web wu.com/sull’app):
Western Union (Switzerland) LLC, Dover (Delaware/USA), Zweigniederlassung Zurich
 
Per i trasferimenti di denaro eseguiti sul sito Web wu.com/sull’app:
Western Union International Bank GmbH in collaborazione con Western Union International Limited
Le seguenti disposizioni integrano la Parte B, Sezione VII, Sottosezione 2:
2. Autorità di regolamentazione e reclami.
2.1. Per tutti i trasferimenti di denaro (ad eccezione di quelli eseguiti sul sito Web wu.com/sull’app):
(i) Autorità di regolamentazione.
VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen).
(ii) Reclami. In caso di reclami relativi al nostro servizio, l’Utente può contattarci tramite il sito Web https://www.westernunion.com/ch, chiamarci al numero 0800 562103 o inviarci un’e-mail all’indirizzo switzerland.customer@westernunion.com. Sarà quindi nostra premura: (a) inviare all’Utente la conferma della ricezione del reclamo; (b) contattare l’Utente qualora fossero richiesti ulteriori chiarimenti in merito al reclamo; (c) svolgere un’indagine approfondita e fornire una risposta dettagliata al reclamo, spiegando la motivazione delle decisioni adottate, ivi incluse le eventuali azioni correttive intraprese al riguardo.
2.2. Per i trasferimenti di denaro eseguiti sul sito Web wu.com/sull’app:
(i) Autorità di regolamentazione.
Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Reclami. In caso di reclami relativi al nostro servizio, l’Utente può contattarci tramite il sito Web https://www.westernunion.com/ch, chiamarci al numero 0800 562103 o inviarci un’e-mail all’indirizzo switzerland.customer@westernunion.com. Sarà quindi nostra premura: (a) inviare all’Utente la conferma della ricezione del reclamo; (b) contattare l’Utente qualora fossero richiesti ulteriori chiarimenti in merito al reclamo; (c) svolgere un’indagine approfondita e fornire una risposta dettagliata al reclamo, spiegando la motivazione delle decisioni adottate, ivi incluse le eventuali azioni correttive intraprese al riguardo. Qualora l’Utente non si ritenesse soddisfatto della risposta ricevuta, ha il diritto di sottoporre il Suo reclamo all’Organo comune di conciliazione per i servizi bancari austriaci [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SyriaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TaiwanKing’s Town Bank, Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TajikistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Tajikistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ThailandNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TongaFEXCO (Tonga) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TurkeyFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
BPN Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union Turkey Ödeme Hizmetleri Anonim Sirketi
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Turkey (Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası).
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TurkmenistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Turkmenistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TuvaluFEXCO (Fiji) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
UkraineNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France) SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Ukraine.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
United Arab EmiratesWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
United KingdomWestern Union Payment Services GB LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
(i) Regulator.
Financial Conduct Authority (“FCA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/gb or call us on 0800-833-833 or send an email to uk.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to The Financial Ombudsman Service. South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR. Visit www.financial-ombudsman.org.uk for more information.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
UzbekistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Uzbekistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
VanuatuNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
VietnamNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
YemenWestern Union Network (France) SAS