È IMPORTANTE CHE TU LEGGA E COMPRENDA I NOSTRI TERMINI E CONDIZIONI PRIMA DI ACCETTARLI. I TERMINI E LE CONDIZIONI CONTENGONO LIMITAZIONI RELATIVE ALLA PORTATA DEI NOSTRI OBBLIGHI NEI CONFRONTI DELL’UTENTE, NONCHÉ LIMITAZIONI ED ESCLUSIONI DALLE RESPONSABILITÀ NEI CONFRONTI DELL’UTENTE PER DANNI CHE L’UTENTE POTREBBE SUBIRE A SEGUITO DI UN TRASFERIMENTO DI DENARO ONLINE DI WESTERN UNION. LE RISPETTIVE DISPOSIZIONI SONO EVIDENZIATE IN GRASSETTO.
I nostri Termini e condizioni utilizzano le seguenti definizioni:
a. “Carta” indica una carta di credito o di debito Visa® o MasterCard®;
b. “Giorno lavorativo” indica un giorno diverso da sabato o domenica e in cui le banche sono aperte per le normali attività commerciali a Vienna;
c. “Emittente della carta” indica l’emittente e il titolare di una Carta;
d. “Metodo di pagamento” indica le opzioni disponibili al Mittente per finanziare un trasferimento di denaro tramite il Servizio online di Western Union, che può variare da un Paese all’altro e può includere carta, conto bancario e altri metodi di pagamento.
e. “Finalità vietata” indica qualsiasi scopo illecito; tra cui, a titolo meramente esemplificativo: l’esecuzione o ricezione di pagamenti per servizi di gioco d’azzardo, fiche o crediti di gioco; l’invio di un pagamento a se stessi come Destinatari, al fine di comprovare una situazione di solidità finanziaria (RISCHIO DI FRODE); la creazione di più di un profilo; l’invio o ricezione di denaro per conto di un altro soggetto.
f. “Destinatario” indica la persona nominata come beneficiario del trasferimento di denaro (a prescindere che sia stato avviato da un mittente tramite il servizio online di Western Union o da un soggetto mediante un altro servizio di trasferimento di denaro di Western Union);
g. “Mittente” indica il soggetto che avvia un trasferimento di denaro tramite il Servizio online di Western Union;
h. “Transazione” indica ogni trasferimento di denaro avviato tramite il Servizio online di Western Union;
i. “Western Union“, “WU“, “noi” o “nostro” indica Western Union International Bank GmbH e Western Union International Limited e, nelle disposizioni della Clausola 9 di questo contratto e nei riferimenti a “negligenza o frode per nostro conto”, include anche gli affiliati o gli agenti di Western Union nella misura in cui si assumono incarichi che altrimenti sarebbero stati svolti da Western Union per offrire il Servizio online di Western Union
j. “Servizio online di Western Union” indica i servizi di trasferimento di denaro offerti tramite il Sito Web o l’applicazione mobile di Western Union;
k. “Sito Web di Western Union” o “Sito Web” indica il Sito Web utilizzato per offrire i servizi di trasferimento di denaro e l’applicazione mobile di Western Union; e
l. “Utente” indica qualsiasi persona utilizzi il Sito Web di Western Union in qualità di Mittente.
1. CHI SIAMO
1.1. Il Servizio online di Western Union® è reso disponibile da Western Union International Bank GmbH (“WUIB”) in collaborazione con Western Union International Limited. WUIB è una società a responsabilità limitata austriaca con sede legale presso THE ICON VIENNA (Tower 24), Wiedner Gürtel 13, A-1100 Vienna, registrata presso il Tribunale commerciale di Vienna con il numero 256187t. Il numero di registrazione per il trattamento dei dati è 2111221. Western Union International Limited è una società irlandese (numero: TO 372428), con sede legale in Richview Office Park, Unit 9, Clonskeagh, Dublino 14, Irlanda.
1.2. ” I Clienti possono ottenere informazioni sugli indirizzi e gli orari di apertura degli agenti e dei rappresentanti locali chiamando il numero telefonico (fuori dalla Svizzera): +32-(0)2 639 7109; in Svizzera, chiamare il numero 0800 562103 (disponibile 7 giorni su 7, dalle 8.00 alle 20.00) o via e-mail all’indirizzo switzerland.customer@westernunion.ch.
1.3. ” WUIB è soggetta alla supervisione dell’autorità austriaca per i mercati finanziari [Finanzmarktaufsicht] (“Autorità per i mercati finanziari“), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vienna, numero di telefono +43 1 249 59. Ulteriori informazioni sull’Autorità per i mercati finanziari sono disponibili su Internet all’indirizzo www.fma.gv.at.
2. I NOSTRI SERVIZI
2.1. ” Il Servizio online di Western Union offre servizi di trasferimento di denaro nazionali e internazionali. Per utilizzare il Servizio online di Western Union è necessario avere almeno 18 anni e la residenza abituale in Svizzera. A ogni trasferimento di denaro sarà attribuito un numero identificativo univoco, ossia il numero di controllo del trasferimento di denaro o “MTCN”.
2.2. ” Compilando e acconsentendo alle informazioni richieste per effettuare un trasferimento di denaro e accettando i presenti Termini e condizioni, il Mittente incarica WUIB di eseguire un trasferimento di denaro specifico. Ogni singolo ordine di denaro costituisce un contratto distinto tra WUIB e il Mittente, limitato all’esecuzione di uno specifico determinato trasferimento di denaro. In nessun caso viene concluso un contratto quadro tra Voi e Noi che possa obbligarci a eseguire singoli trasferimenti di denaro successivi. Il Mittente informerà il Destinatario del trasferimento di denaro in corso.
2.3. ” Nel rispetto delle disposizioni legislative o normative in vigore, ci impegniamo a rendere i fondi disponibili per il ritiro da parte del Destinatario al più tardi al termine del Giorno lavorativo successivo al Giorno lavorativo in cui i fondi sono stati ricevuti (“Giorno di ricezione“). Il momento di ricezione è il momento in cui Noi riceviamo i fondi da trasferire e le commissioni associate a tale trasferimento.
2.4. ” In caso di trasferimento di denaro (i) in uno stato al di fuori del SEE o (ii) soggetto a una conversione valutaria multipla tra l’Euro e una valuta diversa dall’Euro di uno stato membro dell’Unione europea o di uno Stato membro del SEE o (iii) che non deve essere corrisposto in euro, i fondi saranno resi disponibili per la riscossione del Destinatario entro e non oltre il quarto Giorno lavorativo successivo al Giorno di ricezione.
2.5. ” Per i normali trasferimenti di denaro, i fondi sono normalmente disponibili per la riscossione in minuti, in base all’orario lavorativo dell’Agenzia. In alcuni paesi, il servizio potrebbe subire ritardi o potrebbero applicarsi altre restrizioni. Per ulteriori informazioni, contattare il numero di telefono indicato al punto 1.2 dei presenti Termini e condizioni.
2.6. ” Il servizio online di Western Union offre varie opzioni per il trasferimento di fondi, tra cui contanti presso un’Agenzia, direttamente su un conto bancario o su un telefono cellulare, se disponibile. Qualora i fondi debbano essere corrisposti in contanti, il Destinatario deve fornire una prova adeguata della propria identità oltre a tutte le informazioni richieste da Western Union per il trasferimento specifico, in particolare il nome del Mittente, il Paese da cui è stato inviato il denaro, il nome del Destinatario, l’importo approssimativo di denaro trasferito e tutte le altre condizioni e i requisiti obbligatori presso l’Agenzia Western Union per il pagamento dei fondi, ad esempio il numero MTCN (Money Transfer Control Number, Numero di controllo del trasferimento di denaro). I fondi verranno corrisposti al Destinatario che Western Union o il suo Agente ritiene idoneo a ricevere il denaro a seguito della verifica dei documenti di identità. I pagamenti possono essere effettuati anche se le informazioni sul trasferimento fornite dal Destinatario presentano errori di lieve entità. Né Western Union né i suoi Agenti confrontano i dettagli relativi all’indirizzo del Destinatario. In alcune Agenzie, per ricevere i fondi è possibile che al Destinatario del pagamento venga richiesto di fornire una prova della propria identità o di rispondere a una domanda di verifica o entrambe le cose. Le domande di verifica non rappresentano una caratteristica di sicurezza aggiuntiva, non possono essere utilizzate per stabilire il momento o ritardare il pagamento di un trasferimento e in alcuni paesi sono vietate. Per le transazioni su un conto bancario o su un telefono cellulare, Western Union trasferirà i fondi in base alle informazioni sul conto fornite dal Mittente. In caso di incongruenza tra il titolare del numero di conto (compresi i numeri di cellulare per i conti su telefono cellulare) e il nome del Destinatario indicato, il trasferimento sarà accreditato sul numero di conto fornito dal Mittente.
2.7. ” La legge applicabile vieta agli autori di trasferimenti di denaro di intrattenere rapporti commerciali con determinati individui o paesi; Western Union è tenuta a vagliare tutti i Trasferimenti in base agli elenchi di nominativi forniti dai governi dei paesi e dei territori in cui opera, inclusi l’Office of Foreign Assets Control (OFAC) del ministero del Tesoro statunitense e l’Unione europea. Qualora venga individuata una potenziale corrispondenza, Western Union eseguirà una ricerca sul Trasferimento per stabilire se il nome corrisponde all’individuo dell’elenco in questione. A tale scopo, Western Union ha il diritto di richiedere al Mittente o al Destinatario indicato ulteriori informazioni e una prova d’identità che potrebbe determinare un ritardo del Trasferimento. Questo è un requisito legale che riguarda tutti i Trasferimenti elaborati da Western Union, inclusi i trasferimenti che hanno origine e terminano al di fuori degli Stati Uniti.
2.8. ” Commissioni di trasferimento: nel Sito Web di Western Union relativo ai trasferimenti sono disponibili informazioni scritte sugli addebiti applicati da Western Union al Mittente per l’esecuzione di un trasferimento di denaro che vengono mostrate al Mittente prima del completamento dell’ordine di pagamento. Le commissioni di trasferimento specifiche per una transazione in denaro sono indicate nel campo “Invia denaro online”, disponibile all’indirizzo www.westernunion.com. È sufficiente selezionare il paese di destinazione, immettere l’importo da trasferire e fare clic su “Calcola”. Salvo se diversamente richiesto dalla legge applicabile nel paese di destinazione, tutte le commissioni per il completamento del trasferimento di denaro saranno a carico del Mittente. In determinati casi, è possibile che al pagamento per un trasferimento di denaro vengano applicate imposte locali e commissioni di servizio. Nel caso di trasferimento di denaro tramite conto su telefono cellulare o conto bancario, al Destinatario possono essere addebitate commissioni aggiuntive per la ricezione dei fondi del Mittente. I trasferimenti di denaro devono essere inviati al conto del Destinatario nella valuta locale di quest’ultimo; in caso contrario, l’istituto ricevente (nel quale il Destinatario ha il proprio conto) può convertire i fondi con il proprio tasso di cambio o addirittura rifiutare il trasferimento di denaro. Il contratto stipulato dal Destinatario con il proprio operatore di telefonia mobile, fornitore di portafoglio elettronico o di altri conti regola la gestione del conto e determina diritti, responsabilità, spese, disponibilità dei fondi ed eventuali limitazioni del conto. In caso di incongruenza tra il titolare del numero di conto (compresi i numeri di cellulare per i conti su telefono cellulare) e il nome del Destinatario indicato, il trasferimento sarà accreditato sul numero di conto fornito dal Mittente. Per l’uso di un conto per l’invio o la ricezione di un trasferimento di denaro Western Union può addebitare commissioni aggiuntive. Western Union non si assume alcuna responsabilità relativa ai costi sostenuti dal Mittente o da qualsiasi titolare del conto in relazione al tasso di cambio utilizzato per la conversione in valute non locali o per azioni o omissioni per conto del fornitore di servizi finanziari provvisorio o di destinazione.
2.9. ” Tasso di cambio
a. I pagamenti dei trasferimenti di denaro saranno effettuati normalmente nella valuta del paese di destinazione (in alcuni paesi, il pagamento è disponibile solo in una valuta alternativa). Ogni valuta viene convertita in base al tasso di cambio applicato al momento da Western Union. Western Union calcola il proprio tasso di cambio in base ai tassi interbancari disponibili, con l’aggiunta di un margine. La maggioranza dei tassi di cambio viene adeguata più volte al giorno, in linea con il tasso di chiusura applicabile dei mercati finanziari a livello globale. Il tasso di cambio per un trasferimento di denaro è indicato sul sito www.westernunion.com dopo aver selezionato il paese di destinazione nel campo “Invia denaro online”, inserendo l’importo che si desidera trasferire e facendo clic su “Calcola”.
b. La valuta verrà convertita al momento del trasferimento e il Destinatario riceverà l’importo in valuta estera visualizzato durante il processo di trasferimento. Tuttavia, in alcuni Paesi le normative locali richiedono che i trasferimenti di denaro vengano convertiti solo al momento del pagamento. Qualora il Mittente stia inviando fondi in uno di questi Paesi, il tasso di cambio indicato in precedenza avrà valore puramente indicativo; il tasso effettivo verrà determinato al momento del pagamento. Gli Agenti Western Union potranno offrire al Destinatario la possibilità di ricevere i fondi in una valuta diversa da quella selezionata dal Mittente. In tali casi, Western Union (o i suoi Agenti, l’operatore di telefonia mobile o il fornitore del conto) potrà richiedere un importo supplementare al momento della conversione dei fondi del Mittente nella valuta selezionata dal Destinatario. Qualora il Mittente scelga una valuta di pagamento diversa da quella in corso nel paese di destinazione, la valuta di pagamento scelta potrebbe non essere disponibile in tutte le agenzie di pagamento del Paese o potrebbe non essere disponibile in tagli sufficientemente piccoli per il pagamento dell’intero trasferimento di denaro. In questi casi, l’Agente pagatore potrà liquidare interamente o in parte il trasferimento di denaro del Mittente nella valuta nazionale. Il tasso di cambio applicato da Western Union può essere meno favorevole rispetto ad alcuni tassi di cambio commerciali pubblicati, utilizzati nelle transazioni tra banche e altri istituti finanziari. Eventuali differenze tra il tasso di cambio valutario offerto ai Clienti e quello ricevuto da Western Union verranno trattenute da Western Union (e, in alcuni casi, dai suoi Agenti, dal fornitore del servizio di telefonia mobile o dal fornitore del conto) in aggiunta alle commissioni di trasferimento. Ulteriori informazioni sui tassi di cambio per paesi di destinazione specifici sono reperibili chiamando il numero verde indicato di seguito o sul Sito Web di Western Union.
2.10. SMS: in alcuni paesi Western Union può offrire un servizio gratuito di notifica via SMS per comunicare al Mittente che i fondi trasferiti sono stati ricevuti dal Destinatario o al Destinatario che i fondi sono disponibili per la riscossione. Gli addebiti applicati dell’operatore di telefonia mobile sono esclusivamente a carico del Mittente o del Destinatario. Western Union non è responsabile per gli eventuali costi dei messaggi SMS. Se consentito dalle leggi applicabili, l’SMS verrà inviato al numero di cellulare del Mittente e/o del Destinatario fornito al momento della transazione. Western Union invierà i messaggi SMS a un gateway per l’inoltro; tuttavia l’inoltro, in quanto responsabilità di terzi, non può essere garantito. Western Union non è responsabile per i malfunzionamenti tecnici che possono verificarsi al di fuori dei propri sistemi proprietari.
3. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ NEI TUOI CONFRONTI
3.1. Dichiariamo la Nostra volontà di fornire all’Utente i servizi di trasferimento di denaro e le rispettive informazioni in conformità ai presenti Termini e condizioni sotto forma di singoli pagamenti che effettueremo con un livello di diligenza ragionevole.
3.2. Western Union non è obbligata in alcun modo ad accettare istruzioni per l’esecuzione di un Trasferimento e non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile in caso di rifiuto di tali istruzioni o per il recesso, l’interruzione o la limitazione dei servizi all’Utente in qualsiasi modo. I presenti Termini e condizioni si applicano tuttavia a qualsiasi istruzione venga accettata da Western Union.
3.3. Indipendentemente da qualsiasi accordo precedente relativo all’avvio di un trasferimento di denaro, Western Union non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per:
a. beni o servizi pagati dall’Utente mediante il Servizio online di Western Union e, in particolare, per la loro consegna;
b. malfunzionamenti delle infrastrutture di comunicazione sulle quali Western Union non esercita alcun controllo;
c. perdita di dati o ritardo nelle trasmissioni causato dall’utilizzo di un provider di servizi Internet o di un browser o di altro software sul quale Western Union non esercita alcun controllo;
d. servizi forniti dall’Emittente della carta dell’Utente;
e. virus originati da terzi;
f. errori del sito Western Union o del Servizio online di Western Union derivanti da informazioni incomplete o errate fornite dall’Utente o da terze parti;
g. uso non autorizzato o intercettazione delle informazioni prima che raggiungano il Sito Web; o
h. uso o accesso non autorizzato ai dati relativi all’Utente o ai suoi Trasferimenti trattati da Western Union, a meno che tale uso o tale accesso non sia causato dalla negligenza di Western Union.
3.4. Western Union non è tenuta ad avviare o eseguire un trasferimento di denaro dell’Utente se:
a. non è in grado di ottenere prova certa della sua identità;
b. ha motivo di ritenere che le informazioni sul Trasferimento siano errate, non autorizzate o contraffatte;
c. l’Utente ha fornito informazioni errate o incomplete o le informazioni sul Trasferimento non sono pervenute puntualmente al fine di garantire l’esecuzione tempestiva del trasferimento di denaro richiesto; o
d. l’Emittente della carta dell’Utente non autorizza l’uso della Carta per pagare il Trasferimento e le commissioni.
Western Union declina qualsiasi responsabilità per i danni causati dal mancato o ritardato pagamento di un trasferimento di denaro a un Destinatario dei nostri servizi ai sensi dell’articolo 8 o qualora il Servizio online di Western Union non riesca a eseguire un Trasferimento a causa di uno qualsiasi di questi problemi.
3.5. Western Union si riserva il diritto di rifiutare di fornire il Servizio online all’Utente, sia in parte che interamente, qualora tale utilizzo costituisca una violazione delle normative di Western Union (incluse quelle per la prevenzione di frodi, il riciclaggio di denaro o il finanziamento del terrorismo) e/o delle leggi applicabili, di ordinanze del tribunale o di requisiti di un’autorità di regolamentazione o governativa o di qualsiasi altro organismo avente giurisdizione su Western Union oppure qualora tale procedura sia ritenuta necessaria per proteggere gli interessi di Western Union. In caso di rifiuto, parziale o completo, della fornitura del Servizio online di Western Union all’Utente per uno dei motivi sopra indicati, ove possibile Western Union tenterà di darne comunicazione all’Utente fornendo i motivi del rifiuto, salvo in caso di impedimento legale.
3.6. Western Union si riserva il diritto di interrompere, in parte o del tutto, il funzionamento del proprio Sito Web o del Servizio online in caso di circostanze vincolanti, indipendenti dal proprio controllo e ritenute appropriate (“Eventi estranei al Nostro controllo“). In caso di interruzione dei servizi forniti dal Sito Web o dal Servizio online di Western Union per qualsiasi motivo (causata da Western Union, da un fornitore terzo o per qualsiasi altro motivo), si provvederà ad adottare le misure più appropriate per ridurre al minimo la durata di tale interruzione.
3.7. Le Nostre comunicazioni con l’Utente avvengono normalmente tramite Internet e messaggi e-mail. Tuttavia, ciò non impedisce all’Utente di contattare Western Union in qualsiasi altra forma (vedere la clausola 1.2 di cui sopra) qualora le circostanze lo richiedano.
4. RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE VERSO WESTERN UNION
4.1. L’Utente accetta di corrispondere a Western Union le commissioni richieste (vedere anche il precedente paragrafo 2.8) per ogni trasferimento di denaro avviato tramite il Servizio online di Western Union.
4.2. L’Utente si impegna a saldare l’importo base del trasferimento di denaro oltre alle commissioni richieste con Carta bancaria o conto bancario (nella misura in cui WUIB consenta un trasferimento di denaro basato su conto). L’Utente acconsente che l’Emittente della carta prelevi l’importo base del Trasferimento di denaro più le commissioni di Western Union o che tale importo sia trasferito dal proprio conto bancario a Western Union prima che Western Union esegua il Trasferimento o qualsiasi altra transazione. Prima dell’autorizzazione finale del Trasferimento, l’Utente verrà informato dell’importo esatto prelevato dall’Emittente della carta o addebitato sul conto bancario dell’Utente.
4.3. L’Utente riconosce e accetta quanto segue:
a. le informazioni fornite al fine di effettuare il trasferimento di denaro online sono veritiere, accurate, aggiornate e complete;
b. di dover condividere i dati del Trasferimento (importo, nome dell’Utente, Paese, nome del Destinatario e MTCN) solo con il Destinatario. L’Utente è tenuto a garantire che nessun soggetto terzo possa accedere a tali informazioni senza autorizzazione. Si consiglia all’Utente di trasferire denaro solo a beneficiari che conosce personalmente;
c. l’Utente si impegna a non utilizzare il Servizio online di Western Union per scopi illeciti;
d. l’Utente si impegna a non utilizzare il Servizio online di Western Union per Finalità vietate.
e. nel quadro del Servizio online di Western Union, l’Utente si impegna a non richiedere trasferimenti di denaro che violino i presenti Termini e condizioni o qualsiasi altra restrizione sull’uso o sui termini di utilizzo, in base a quanto stabilito nel Sito Web di Western Union; e
f. ai sensi della Clausola 6 seguente, l’Utente si assume la responsabilità personale di proteggere la propria password e il proprio nome utente.
4.4. In caso di perdita, furto, copia, uso improprio o non autorizzato dei dati del Trasferimento (vedere il precedente paragrafo 4.3.b), qualora l’Utente ritenga che Western Union abbia effettuato un Trasferimento che non ha autorizzato o qualora ritenga che Western Union non abbia eseguito o non abbia eseguito correttamente un Trasferimento, deve rivolgersi al numero +32-(0)2 639 7109 o 0800 562103 (numero verde per la Svizzera) per comunicare subito l’evento, appena ne sia venuto a conoscenza. Western Union indagherà sul problema.
4.5. L’Utente acconsente e accetta che Western Union possa inoltrare eventuali dettagli sull’Utente e sui servizi forniti all’Utente, se necessario, alle autorità normative o governative o ai relativi enti qualora:
a. Western Union sia obbligata a farlo per legge; oppure
b. ritenga che tale divulgazione possa contribuire alla prevenzione di frodi, riciclaggio di denaro o altri reati.
5. SERVIZIO CLIENTI.
Se l’Utente rileva errori o problemi sul Sito Web di Western Union o con il Servizio online di Western Union, può contattare Western Union tramite e-mail o telefono (per le informazioni di contatto, vedere il paragrafo 1.2) oppure scrivendo all’indirizzo:
Western Union Switzerland
Lithuania UAB
J. Balcikonio Str 7,
Vilnius, Lituania LT-08247.
6. PASSWORD E SICUREZZA
Precedentemente al primo ordine di trasferimento di denaro, Western Union chiederà all’Utente di fornire una password e un indirizzo e-mail valido come nome utente. La password e il nome utente non devono essere utilizzati da persone diverse dall’Utente. L’Utente si assume la responsabilità di proteggere la propria password e il proprio nome utente, nonché tutti i Trasferimenti eseguiti utilizzando tali credenziali. NON CONDIVIDERE MAI LA PASSWORD CON NESSUNO E NON ANNOTARLA IN ALCUN LUOGO. L’Utente acconsente a notificare subito telefonicamente a Western Union l’utilizzo non autorizzato della propria password o del proprio nome utente oppure qualsiasi altra violazione della sicurezza al numero +43 800 29 6544. Quando l’Utente avrà informato Western Union dell’uso non autorizzato della propria password o del proprio nome utente, Western Union prenderà immediatamente tutte le misure necessarie per impedire qualsiasi ulteriore utilizzo di tali informazioni. L’Utente verrà informato tempestivamente delle misure adottate e dei motivi che hanno condotto a tali misure, a meno di impedimenti legali che lo vietino. L’adozione di queste misure non implica alcuna responsabilità di Western Union per eventuali perdite o danni derivanti dalla mancata osservanza degli obblighi indicati nel presente paragrafo da parte dell’Utente. L’Utente, tuttavia, potrebbe avere diritto al rimborso o all’accredito di un determinato importo dall’Emittente della carta di credito se la propria Carta bancaria o il proprio conto bancario sono stati utilizzati in modo fraudolento.
7. DIVULGAZIONE DI INFORMAZIONI A TERZE PARTI
7.1. Western Union utilizzerà e tratterà i dati personali dell’utente come descritto nell’Informativa sulla privacy e l’utente acconsente esplicitamente a tale trattamento. Per visualizzare l’Informativa sulla privacy, fare clic qui. Western Union si riserva il diritto di modificare l’Informativa sulla privacy in qualsiasi momento.
7.2. La presente dichiarazione costituisce una rinuncia esplicita al segreto bancario ai sensi della Sezione 38 della legge austriaca in materia bancaria. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento per iscritto tramite lettera inviata all’indirizzo WUIB indicato nel paragrafo 1.1 o per e-mail all’indirizzo e-mail indicato nel paragrafo 1.2.
7.3. Western Union si riserva il diritto di verificare le informazioni fornite dall’Utente. Western Union ottiene le condizioni di credito basate su processi matematico-statistici da GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Vienna e le informazioni diverse da quelle sul credito da altri fornitori di servizi interpellati da Noi al fine di verificare le informazioni relative al Cliente. L’Utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.
8. RESPONSABILITÀ
A. Trasferimenti non autorizzati
8.1. Western Union può essere ritenuta responsabile dall’Utente di Trasferimenti non autorizzati dall’Utente. Fatto salvo il caso in cui l’Utente non sia responsabile ai sensi del paragrafo 8.2 o 8.3 per un Trasferimento che non ha autorizzato, provvederemo a rimborsare immediatamente l’importo del trasferimento, entro e non oltre il termine del giorno lavorativo successivo al giorno in cui Western Union è stata informata o è venuta a conoscenza del trasferimento non autorizzato. Western Union, inoltre, non presenterà all’Utente alcuna richiesta di rimborso per le spese sostenute. In caso di ragionevoli indicazioni di un’attività fraudolenta dell’Utente, Western Union sospenderà l’impegno al rimborso, in attesa di ulteriori indagini che verranno condotte tempestivamente.
8.2. La responsabilità dell’Utente può ammontare al massimo a EUR 50 per perdite che:
a. derivino da Trasferimenti non autorizzati in conseguenza dell’uso di dati persi, rubati o altrimenti mancanti (vedere il paragrafo 4.3.b); o
b. derivino dall’uso improprio dei dati relativi al Trasferimento.
8.3. Western Union non riterrà l’Utente responsabile ai sensi del paragrafo 8.2 qualora l’Utente non sia stato in grado di rilevare la perdita, il furto o l’uso improprio dei dati del Trasferimento o qualora la perdita dei dati del Trasferimento sia causata da un dipendente o da un Agente delegato che opera per Nostro conto, da una delle filiali o da un altro fornitore di servizi esterno incaricato da Western Union.
8.4. La responsabilità dell’Utente per perdite derivanti da un trasferimento non autorizzato non sarà limitata all’importo massimo di EUR 50, come stabilito al paragrafo 8.2, qualora l’Utente abbia agito con intento fraudolento o abbia contribuito all’uso improprio dei dati del Trasferimento intenzionalmente o per colpa grave. In questi casi, l’Utente è responsabile di tutte le perdite causate dai Trasferimenti non autorizzati. La colpa grave include in particolare, a titolo meramente esemplificativo, i casi in cui l’Utente non comunichi tempestivamente a Western Union la perdita di dati relativi al Trasferimento, non li abbia tutelati oppure li abbia divulgati a terzi.
8.5. Fatto salvo il caso di dolo, l’Utente non è responsabile nei confronti di Western Union:
a. per perdite derivanti dall’utilizzo non autorizzato dei dati dei Trasferimenti provenienti dalla ricezione di Western Union di una notifica ai sensi del paragrafo 4.4; o
b. in caso di mancata disponibilità all’Utente delle nostre strutture di contatto al fine di effettuare una notifica ai sensi del paragrafo 4.4.
B. Trasferimenti eseguiti in modo non corretto o non eseguiti
8.6. Western Union si assume la responsabilità nel caso di Trasferimenti autorizzati dall’Utente che non siano stati eseguiti o siano stati eseguiti in modo errato, a meno di colpa dell’Utente. Quest’ultima include in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i motivi elencati nella precedente Sezione 4.3. Ciò significa che, in caso di Trasferimento non eseguito o eseguito in modo errato, Western Union rimborserà all’Utente l’importo del Trasferimento (nella misura in cui questo non sia stato eseguito o eseguito in modo errato). L’Utente ha diritto a richiedere il rimborso di tutte le commissioni e gli interessi nella misura in cui sono stati addebitati o sostenuti in relazione a un Trasferimento non eseguito o eseguito in modo errato.
8.7. Western Union si impegna a trasferire immediatamente al Destinatario gli importi addebitati per commissioni nel caso di un Trasferimento non eseguito o eseguito in modo errato da Western Union o da un’agenzia intermediaria qualora tali commissioni siano state dedotte dall’importo dovuto al Destinatario per il trasferimento.
8.8. È esclusa qualsiasi altra responsabilità di Western Union nei confronti dell’Utente ai sensi del paragrafo 8.6 se:
a. Western Union è in grado di dimostrare che l’importo del Trasferimento è pervenuto puntualmente al fornitore del servizio di pagamento del Destinatario; oppure se
b. ai sensi del paragrafo 8.6, il Trasferimento viene considerato eseguito correttamente perché Western Union è in grado di dimostrare che è stata eseguito in conformità alle informazioni fornite dall’Utente. L’Utente che abbia fornito dati errati per il Trasferimento può richiedere assistenza a Western Union per il recupero del denaro. Western Union non garantisce che l’impegno abbia esito positivo. Ci riserviamo il diritto di addebitare all’Utente una commissione ragionevole per i costi sostenuti.
C. Esclusione di responsabilità
8.9. Qualsiasi altra responsabilità di Western Union nei confronti dell’Utente ai sensi dei paragrafi 8.1 o 8.6 è esclusa qualora l’Utente non fornisca informazioni su Trasferimenti non autorizzati o non eseguiti correttamente entro 13 mesi dalla data di esecuzione del Trasferimento.
8.10. Western Union, inoltre, non sarà in alcun modo responsabile ai sensi del paragrafo 8 per la mancata o l’errata esecuzione del Trasferimento a causa di eventi al di fuori del controllo di Western Union o per obblighi previsti dalla legge.
8.11. Western Union non sarà in alcun modo ritenuta responsabile verso l’Utente per la mancata o l’errata esecuzione se il Trasferimento viene eseguito da terzi o tra terzi incaricati dall’Utente prima che Western Union abbia ricevuto il pagamento per il Trasferimento o per qualsiasi altra transazione. L’Utente ha la responsabilità di contattare tempestivamente la terza parte interessata e informarla delle circostanze del trasferimento non autorizzato o eseguito in modo errato.
8.12. Western Union non sarà in alcun modo ritenuta responsabile per danni dovuti a eventi insoliti e imprevedibili sui quali non esercita alcun controllo e le cui conseguenze, nonostante la debita attenzione esercitata, non avrebbero potuto essere evitate (quali, ad esempio, guasti delle linee di telecomunicazione, disordini civili, guerre o altri eventi, come scioperi o serrate sui quali Western Union non ha alcun controllo). Ciò vale anche nei casi in cui Western Union sia vincolata dalle disposizioni previste dalla legislazione comunitaria, da ordinanze nazionali, giudiziarie o amministrative che stabiliscano diversamente.
8.13. Western Union non esclude o non limita in alcun modo la propria responsabilità nei confronti dell’Utente laddove tali esclusioni o limitazioni sarebbero illegali. Ciò include la responsabilità per decesso o lesioni personali causate da negligenza di Western Union, per frode o falsa dichiarazione o per violazione dei diritti legali dell’Utente laddove sarebbe illegale escludere o limitare tali diritti in relazione al Servizio online di Western Union.
9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
il Sito Web di Western Union e il Servizio online di Western Union, il loro contenuto e tutta la proprietà intellettuale correlata (inclusi copyright, brevetti, diritti relativi a database, marchi di fabbrica e marchi di servizio) sono di proprietà di Western Union, delle affiliate di Western Union o di terze parti. Tutti i diritti relativi al Sito Web di Western Union e al Servizio online di Western Union sono da considerarsi proprietà di Western Union e/o di proprietà di terzi. Il Sito Web e il Servizio online di Western Union potranno essere utilizzati esclusivamente per gli scopi consentiti nei presenti Termini e condizioni o indicati nel Sito Web. L’Utente è autorizzato a visualizzare e conservare una copia delle pagine del Sito Web di Western Union unicamente per uso personale. Senza espressa approvazione scritta di Western Union all’Utente non è consentito duplicare, pubblicare o modificare il Sito Web, il Servizio online di Western Union o parti di essi oppure creare opere derivate dagli stessi, partecipare alla loro assegnazione o vendita, pubblicarle sul World Wide Web o utilizzarle in qualsiasi altra forma per scopi pubblici o commerciali. All’Utente non è consentito: (a) utilizzare un robot, uno spider, un Web scraper o qualsiasi altro programma automatizzato per accedere al Sito Web o al Servizio online di Western Union e/o (b) rimuovere o modificare le informazioni relative ai diritti d’autore e ai marchi o le informazioni proprietarie pubblicate sul Sito Web di Western Union (o pagine stampate del Sito Web). Il nome Western Union e tutti gli altri nomi, nonché le denominazioni proprietarie di prodotti e/o servizi Western Union indicati sul Sito Web di Western Union sono marchi esclusivi di Western Union o di terze parti. Altre denominazioni di prodotti, servizi e ragioni sociali visualizzate sul Sito Web possono essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari.
10. COLLEGAMENTI AD ALTRI SITI WEB
Il Sito Web di Western Union può contenere collegamenti e puntatori ad altri siti e risorse Internet presenti sul web (i “Siti collegati“). Eventuali collegamenti a Siti collegati non indicano alcuna approvazione da parte di Western Union delle risorse di terzi o dei loro contenuti. I collegamenti non implicano l’affiliazione o l’associazione di Western Union a terzi oppure l’autorizzazione legale di quest’ultima a utilizzare qualsiasi marchio, nome commerciale, logo o simbolo di copyright visualizzato o accessibile tramite un collegamento, né che i Siti collegati siano autorizzati a utilizzare qualsiasi marchio, nome commerciale, logo o simbolo di copyright di Western Union. Per qualsiasi problema con i Siti collegati, sarà necessario rivolgersi all’amministratore o al webmaster del sito. Western Union non conferma né avalla l’esattezza o l’affidabilità, e declina espressamente la propria responsabilità, per qualunque suggerimento, opinione, dichiarazione o altra informazione visualizzata o distribuita tramite qualsiasi Sito collegato. L’Utente riconosce che dando seguito a qualsivoglia opinione, consiglio o informazione visualizzata o altrimenti disponibile attraverso qualsiasi Sito collegato, lo farà esclusivamente a proprio rischio.
11. DIRITTO DI RESCINDERE O ANNULLARE UN TRASFERIMENTO DI DENARO
11.1. L’Utente ha il diritto di rescindere un trasferimento di denaro tramite il Sito Web di Western Union entro 14 giorni. La rescissione deve essere dichiarata espressamente a Western Union per iscritto tramite e-mail o via posta. Tale diritto di rescissione non si applica, tuttavia, qualora i fondi siano già stati corrisposti al Destinatario prima di aver ricevuto l’avviso di rescissione da parte dell’Utente. Se il diritto di rescissione viene esercitato prima che Western Union abbia trasferito i fondi al Destinatario, l’importo del Trasferimento sarà rimborsato all’Utente, senza addebitare alcuna commissione.
11.2. L’Utente può annullare un ordine di trasferimento di denaro per iscritto tramite e-mail o posta inviata a Western Union, a condizione che Western Union non abbia pagato i fondi al Destinatario prima di ricevere la notifica di rescissione dell’Utente. In questo caso, all’Utente verrà rimborsato l’importo del trasferimento di denaro con il tasso di cambio di Western Union valido al momento del rimborso e, in ogni caso, il valore nominale dell’importo del trasferimento nella misura in cui i fondi non siano stati corrisposti al Destinatario entro 45 giorni. In questo caso, non verranno rimborsate commissioni di trasferimento. Se Western Union non avrà reso disponibili i fondi al Destinatario entro tre giorni lavorativi, in caso di avviso giustificato di rescissione rimborserà l’importo del trasferimento di denaro più tutte le commissioni di trasferimento pagate, fatte salve eventuali limitazioni legali o normative.
12. CONTRATTO COMPLETO
Questi Termini e condizioni, unitamente a tutti gli altri elementi contrattuali in essi citati, costituiscono l’intero contratto tra l’Utente e Western Union e sostituiscono eventuali contratti precedenti tra l’Utente e Western Union.
13. SEPARABILITÀ
Qualora una o più delle disposizioni dei presenti Termini e condizioni non sia valida, legale o applicabile, questo non influirebbe sulla validità delle restanti disposizioni.
14. RECLAMI, LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE
14.1. Qualora l’Utente non fosse soddisfatto dei servizi di Western Union ai sensi dei presenti Termini e condizioni, può presentare un reclamo per iscritto agli indirizzi pubblicati in www.westernunion.com. Western Union si adopererà al meglio per gestire il reclamo dell’Utente appena possibile, inviando una lettera di risposta finale entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. In circostanze eccezionali, entro 15 giorni lavorativi all’Utente verrà inviata una risposta provvisoria che indicherà il termine entro il quale si riceverà la risposta definitiva, entro e non oltre 35 giorni lavorativi dalla data del reclamo iniziale. Qualora la risposta definitiva non arrivasse o fosse insoddisfacente, l’Utente può inoltrare direttamente una segnalazione a Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
L’Utente ha inoltre la possibilità di far valere i propri diritti presso i tribunali competenti della giurisdizione generale. In alternativa, è possibile utilizzare la risoluzione online delle controversie dell’Unione Europea (Online Dispute Resolution – “ODR”). L’ODR offre una soluzione extragiudiziale per le controversie connesse alle transazioni online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
14.2. I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi austriache, ad eccezione delle norme sul conflitto di leggi. Il tribunale competente è quello di Vienna. Se l’Utente è residente in Svizzera, potrà beneficiare anche di eventuali disposizioni obbligatorie della legge svizzera sulla tutela dei consumatori.
14.3. Ai sensi della Sezione 1 della legge austriaca in materia di tutela dei consumatori [KSchG], i tribunali competenti per giurisdizione sui contratti non stipulati con i consumatori sono i tribunali della città di Vienna. Se l’Utente è un consumatore, può intentare procedimenti legali in relazione a rivendicazioni o controversie (inclusi reclami o controversie non contrattuali) derivanti o correlati ai presenti Termini e condizioni nei tribunali della città di residenza o austriaci. Se l’Utente è un consumatore, Western Union potrà intentare azioni legali nei tribunali della città di residenza, di domicilio o del luogo di lavoro dell’Utente.
Termini e condizioni applicabili al servizio Western Union® Money TransferSM (il “Servizio”)
Il Servizio è offerto da Western Union (Svizzera), L.L.C., Dover (Delaware/USA), che opera attraverso la sua Zweigniederlassung Zürich (“Western Union (Svizzera) L.L.C. “), in collaborazione con Western Union International Limited, una società irlandese, (collettivamente “Western Union”), attraverso una rete di agenti (“Agenti“) in Svizzera. Western Union (Svizzera) L.L.C. esternalizza importanti funzioni operative ad altre entità appartenenti al gruppo Western Union e a fornitori terzi selezionati. Western Union (Svizzera) L.L.C. è una controllata di Western Union Company con sede legale all’indirizzo Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zurigo, Svizzera.
Western Union offre il Servizio a livello nazionale e internazionale. Quando l’utente avvia una transazione per inviare o ricevere denaro fornendo i dati di identificazione richiesti e firma la ricevuta della transazione, autorizza l’esecuzione del trasferimento di denaro. Prima di confermare il trasferimento di denaro, l’utente sarà informato sul tempo massimo di esecuzione, sulla commissione addebitata e sul tasso di cambio applicato alla transazione tramite lo stesso canale utilizzato per effettuare il trasferimento di denaro. È necessario informare il destinatario del trasferimento di denaro, includendo il nome del mittente, il paese di origine, l’importo indicativo, il numero di controllo del trasferimento di denaro (“MTCN“) e ogni altro requisito o condizione applicabile presso l’agenzia.
Per utilizzare il Servizio è necessario avere almeno 18 anni. La legge applicabile vieta agli operatori di servizi di trasferimento di denaro di intrattenere rapporti commerciali con determinati individui e paesi e Western Union non sarà in grado di fornire il Servizio per tali individui e paesi. Western Union è tenuta a controllare tutte le transazioni in base agli elenchi di nominativi forniti dai governi dei paesi e dei territori in cui opera, inclusi l’Office of Foreign Assets Control (OFAC) del Dipartimento del Tesoro statunitense e l’Unione europea. Qualora venga individuata una potenziale corrispondenza, Western Union eseguirà una ricerca sulla transazione per stabilire se il nome corrisponde all’individuo nell’elenco in questione. A volte, i clienti sono tenuti a fornire documenti di identificazione aggiuntivi e altre informazioni, con conseguente ritardo delle transazioni. Tale obbligo giuridico si applica a tutte le transazioni elaborate da Western Union. Per maggiori informazioni, chiamare il numero 0800 562103 *.
Condizioni di pagamento e responsabilità – Il pagamento verrà effettuato alla persona che Western Union o il suo Agente riterrà in diritto di riceverlo. Il pagamento può essere effettuato anche nel caso in cui il modulo compilato dal destinatario contenga degli errori di scarsa rilevanza, a condizione che l’MTCN indicato sia corretto. Il pagamento può essere effettuato dopo aver esaminato i documenti di identità del destinatario, muniti di foto e rilasciati da una pubblica amministrazione del suo paese, e dopo che il destinatario ha fornito i dettagli relativi alla transazione richiesti da Western Union, in particolare la somma di denaro trasferita, il nome del mittente, il numero MTCN corretto nonché il paese da cui è stato inviato il denaro. Western Union avrà assolto il proprio obbligo nei confronti dell’utente non appena la somma di denaro trasferita verrà pagata alla persona che ha fornito i dettagli della transazione sopra indicati. Western Union verificherà i dettagli della transazione forniti dal destinatario e il documento di identità esibito con la dovuta cura e potrà rifiutare il pagamento qualora nutra dubbi giustificati sull’autenticità del predetto documento di identità.
L’utente è tenuto a garantire l’esattezza, la completezza e la leggibilità delle informazioni fornite. È necessario assicurarsi che i dati relativi al trasferimento non vengano in possesso di persone diverse dal destinatario. Western Union consiglia di trasferire somme di denaro solo a persone di cui si conosce l’identità. Western Union non accetta alcuna garanzia in merito alla fornitura o alle caratteristiche dei beni o servizi pagati utilizzando il Servizio.
Se si ritiene che i dettagli della transazione eseguita siano stati rubati, smarriti o copiati, contattare immediatamente Western Union chiamando il numero 0800 562103 *. Prima di segnalare a Western Union l’eventuale smarrimento, furto o uso improprio, l’utente sarà ritenuto responsabile solo nel caso in cui (i) abbia inoltrato i dettagli della transazione a persone diverse dal destinatario, con la conseguenza di consentirne l’uso improprio, o (ii) non abbia comunicato immediatamente lo smarrimento, il furto o l’uso improprio o (iii) abbia agito con intento fraudolento, deliberatamente o con negligenza grave. Western Union sarà ritenuta responsabile per i danni derivanti da comportamenti compiuti con dolo o colpa grave dai suoi dipendenti e Agenti durante l’elaborazione della transazione in conformità alla legge applicabile. La responsabilità di Western Union, delle sue società affiliate e dei suoi Agenti è esclusa in casi di negligenza minore. La responsabilità di Western Union è limitata al rimborso del danno ragionevolmente prevedibile al momento del contratto fino all’importo massimo di 500 EUR (oltre all’importo trasferito e alle eventuali spese). In nessun caso Western Union sarà ritenuta responsabile qualora l’utente abbia divulgato deliberatamente o per negligenza i dati relativi al trasferimento a persone diverse dal destinatario. Western Union non sarà ritenuta responsabile per danni causati da forza maggiore (ivi inclusi l’interruzione delle linee di telecomunicazione, disordini civili, guerre o altri eventi che sono al di fuori del controllo di Western Union, come scioperi, serrate o ordini emessi dalle autorità governative).
Qualora un Agente di Western Union accetti un assegno, una carta di credito o di debito o altre forme di pagamento diverse dai contanti, né Western Union né il suo Agente sono obbligati a elaborare o pagare la somma trasferita se il pagamento non può essere incassato. Inoltre, né Western Union né i suoi Agenti saranno responsabili per danni provocati dal mancato pagamento a un destinatario a causa dell’accettazione da parte di Western Union o dei suoi Agenti di forme di pagamento diverse dai contanti o causati dal fatto che il trasferimento di denaro è stato eseguito solo quando Western Union o i suoi Agenti sono stati in grado di incassare il predetto pagamento.
Western Union e i suoi Agenti possono rifiutare di fornire il Servizio a qualsiasi soggetto senza specificarne il motivo, in particolare per prevenire casi di frode, riciclaggio di denaro o finanziamento del terrorismo o al fine di rispettare ogni disposizione di legge, ordine di un tribunale o requisito di qualsiasi autorità governativa o di regolamentazione.
I fondi saranno resi disponibili per il ritiro da parte del destinatario entro la fine del giorno lavorativo successivo al giorno in cui Western Union o il suo Agente hanno ricevuto l’importo da inviare e le relative commissioni (“Data di ricezione“), nel rispetto delle disposizioni legislative o regolamentari in vigore. Per i trasferimenti di denaro effettuati mediante moduli cartacei, tale scadenza viene prorogata di un ulteriore giornata operativa. Per (i) i trasferimenti di denaro effettuati al di fuori della Svizzera e del SEE o (ii) per i trasferimenti di denaro che prevedano più di una conversione valutaria o (iii) per eventuali trasferimenti di denaro transfrontalieri non effettuati in CHF, i fondi saranno disponibili per il ritiro da parte del destinatario al più tardi entro la fine della quarta giornata operativa successiva alla Data di ricezione.
I trasferimenti di denaro regolari sono solitamente disponibili per il ritiro in minuti. Qualora venga scelta un’opzione di servizio ritardato, i fondi saranno disponibili per il ritiro da parte del destinatario solo in un momento successivo. È possibile che il trasferimento dei fondi subisca ritardi o che i Servizi non siano disponibili in base a determinate condizioni della transazione, tra cui l’importo inviato, il paese di destinazione, la disponibilità di valuta, problemi di carattere normativo, requisiti di identificazione, orari di apertura dell’Agente, differenze di fuso orario o scelta delle opzioni di servizio ritardato. Possono applicarsi ulteriori restrizioni. Per maggiori informazioni, chiamare il numero 0800 562103 *.
I dettagli relativi alle spese e commissioni da pagarsi a Western Union per il Servizio, nonché i dettagli sui tassi di cambio che verranno applicati, sono indicati nella ricevuta del trasferimento. I pagamenti dei trasferimenti di denaro saranno normalmente effettuati nella valuta del paese di destinazione (in alcuni paesi, il pagamento è disponibile solo in una valuta alternativa). Il tasso di cambio effettivo verrà determinato al momento della conferma del trasferimento di denaro nel sistema. Ogni valuta viene convertita in base al tasso di cambio applicato al momento da Western Union. Tuttavia, in alcuni paesi, in base alle normative locali vigenti, il tasso di cambio può essere solo una stima e il tasso di cambio effettivo sarà determinato solo al momento del pagamento. Western Union calcola il proprio tasso di cambio in base ai tassi interbancari disponibili, con l’aggiunta di un margine. Western Union e i suoi Agenti ottengono dei ricavi anche dal cambio valuta. Nella maggior parte dei casi, i tassi di cambio vengono adeguati più volte al giorno, in linea con il tasso prevalente nei mercati finanziari a livello globale. Nella misura consentita dalla legge, Western Union può detrarre un onere amministrativo dai trasferimenti di denaro non prelevati entro un anno dalla Data di ricezione. Per maggiori informazioni, chiamare il numero 0800 562103 *.
Il destinatario può incorrere in costi aggiuntivi nel caso in cui riceva i fondi del mittente tramite cellulare o su un conto. Il contratto stipulato dal destinatario con il proprio operatore di telefonia mobile, fornitore di portafoglio elettronico o di altri conti regola la gestione del conto e determina i diritti, le responsabilità, le spese, la disponibilità dei fondi e le eventuali limitazioni del conto. In caso di incongruenza tra il numero di conto o di cellulare e il nome del destinatario, il trasferimento sarà accreditato sul numero di conto fornito dal mittente. Western Union declina ogni responsabilità nei confronti del mittente e di qualsiasi titolare di conto in relazione ad eventuali commissioni, tassi di cambio applicati per la conversione in valute diverse da quella locale, azioni o omissioni da parte dei fornitori di servizi finanziari destinatari o intermediari. Western Union offre un servizio gratuito di notifica tramite SMS in alcuni paesi per comunicare che la transazione è stata ricevuta dal destinatario (per il mittente) oppure che i fondi sono prelevabili (per il destinatario). Nel caso in cui il mittente o il destinatario richieda di ricevere una notifica tramite SMS a conferma della disponibilità o del pagamento dei fondi, Western Union non è responsabile degli eventuali costi sostenuti dal mittente o dal destinatario relativi ai messaggi SMS e i corrispettivi applicati dal fornitore di servizi sono esclusivamente a carico del mittente o del destinatario.
Annullamento e rimborsi – È possibile annullare una transazione presso un’Agenzia o chiamando il numero 0800 562103 * fino al momento in cui il destinatario non ha ritirato il denaro. Una volta annullata, Western Union rimborserà la somma di denaro, dedotta la commissione di trasferimento applicata per il Servizio. Se il pagamento al destinatario non viene effettuato entro 45 giorni, è possibile richiedere il rimborso dell’importo del trasferimento di denaro scrivendo a Western Union (Svizzera) L.L.C. tramite posta ordinaria o e-mail. Western Union rimborserà la commissione di trasferimento previa richiesta scritta inviata a Western Union (Svizzera) L.L.C. tramite posta ordinaria o e-mail se il trasferimento di denaro non è reso disponibile per il destinatario entro i tempi suindicati, purché il ritardo non sia dovuto a forza maggiore o a condizioni che esulano dal controllo di Western Union (o dei suoi Agenti), ivi inclusi requisiti normativi, condizioni meteorologiche avverse o guasti delle reti di telecomunicazione. Il pagamento di alcuni trasferimenti di denaro può subire ritardi a seguito dell’applicazione delle leggi degli Stati Uniti o di altre normative applicabili.
Qualora l’utente voglia presentare un reclamo, ritenga che sia stato commesso un errore o desideri richiedere informazioni in relazione al Servizio, può contattare il servizio clienti al numero 0800 562103 *, inviare un’e-mail all’indirizzo switzerland.customer@westernunion.ch, accedere al nostro sito Web www.westernunion.com o scrivere all’indirizzo Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zurigo, Svizzera. La richiesta verrà esaminata e saranno forniti aggiornamenti regolari sul suo stato di avanzamento. Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo verrà inviata una conferma dell’avvenuta ricezione. La conferma conterrà la data di ricezione più un numero di riferimento, che deve essere utilizzato in tutte le successive comunicazioni con Western Union. La richiesta dell’utente sarà evasa entro 15 giorni lavorativi.
Le informazioni personali dell’utente vengono sottoposte a trattamento ai sensi della legge applicabile e controllate da Western Union (Svizzera) L.L.C, con sede legale all’indirizzo Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zurigo, Svizzera Utilizziamo le informazioni personali fornite dall’utente quando questi utilizza i nostri prodotti e servizi nonché altre informazioni raccolte o generate nel corso nel corso delle interazioni con l’utente. Queste includono informazioni provenienti da altri servizi, tra cui trasferimenti di denaro, pagamento di bollette, dettagli relativi a programmi fedeltà o di fidelizzazione, cronologia dell’utilizzo precedente dei nostri servizi e scelte di marketing. Queste informazioni vengono utilizzate per fornire i servizi richiesti e per attività amministrative, assistenza clienti, antiriciclaggio, conformità e obblighi giuridici, convalida dei dati, per aiutarci a capire il comportamento dei consumatori mediante l’analisi e la ricerca delle informazioni in nostro possesso, per facilitare la prevenzione e la rilevazione di frodi, addebiti illegittimi e furti, per aiutarci a migliorare i nostri prodotti, servizi e operazioni e, in base alle scelte effettuate dall’utente, per l’invio di comunicazioni commerciali via e-mail, telefono, posta, SMS e qualsiasi altro canale pertinente.
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