CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES DE TRANSFERT D’ARGENT WESTERN UNION®

Vous concluez un accord en vertu des présentes Conditions générales des services de transfert d’argent (les « Conditions ») auprès d’une filiale sous licence de Western Union (chacune étant une « Entité Western Union », et collectivement les « Entités Western Union ») ou un partenaire, représentant ou agent sous licence (un « Partenaire ») (« Nous », « Notre » ou « Nos » désigne l’entité et/ou partenaire Western Union) qui propose les Services sous sa licence, en coopération avec une Entité Western Union pour Nos Services dans le pays depuis lequel Vous envoyez une Transaction (le « Pays d’envoi »). Vous traitez avec l’Entité/les Entités ou le Partenaire Western Union auprès de qui vous avez demandé Nos Services. Vous trouverez leurs coordonnées dans l’Annexe A – Dispositions spécifiques aux pays ou Votre reçu. Toutes les conditions différentes ou supplémentaires qui peuvent s’appliquer à Vous en fonction du Pays d’envoi, le cas échéant, sont disponibles dans l’Annexe A – Dispositions spécifiques aux pays. Nous fournissons également des services financiers supplémentaires qui ne sont pas couverts par les présentes Conditions (services de portefeuille numérique, par exemple). Pour utiliser ces services financiers supplémentaires, il Vous faudra peut-être également accepter des conditions générales supplémentaires applicables au service en question.

PARTIE A : INTRODUCTION

Les présentes Conditions s’appliquent à Nos Services tels que définis ci-dessous. En utilisant Nos Services, Vous confirmez que Vous acceptez les présentes Conditions et que Vous Vous engagez à les respecter. Si Vous n’acceptez pas les présentes Conditions, Vous ne pouvez pas utiliser Nos Services. Nous Vous recommandons d’imprimer ou d’enregistrer une copie des présentes Conditions pour référence ultérieure.

Nous pouvons, à tout moment et sans encourir la moindre responsabilité, modifier ou interrompre tout ou partie des Services (y compris l’accès via des liens tiers) ; facturer ou modifier certains frais liés aux Services, ou y renoncer ; ou offrir les Services, ou certains des Services, à tout ou partie des utilisateurs.

I. TERMES DÉFINIS

Les termes suivants ont la signification qui leur est donnée ci-dessous. Tous termes définis supplémentaires seront indiqués entre parenthèses dans la section applicable. Les mots soulignés dans les présentes Conditions contiennent des liens hypertextes vers des informations complémentaires.

« Carte bancaire » désigne une carte de débit ou une carte prépayée et, le cas échéant, une carte de crédit (Visa ou Mastercard, par exemple).

« Paiement de factures » désigne un service disponible dans certains pays et qui permet aux clients de planifier, de gérer et d’effectuer des paiements à différents émetteurs de factures.

« Émetteur de la carte » désigne l’émetteur et le propriétaire d’une Carte bancaire.

« Point de vente » désigne un lieu où Vous pouvez transférer et recevoir de l’argent ou, dans certains pays, payer une facture en personne avec Nous. Cela inclut une variété de lieux, notamment des banques, des supermarchés, des institutions financières, des bureaux de poste, des kiosques et autres commerçants.

« Application mobile » désigne une application mobile que Nous avons mise à la disposition des clients pour utiliser les Services.

« Bénéficiaire » désigne le destinataire désigné par l’Expéditeur pour recevoir des fonds et inclut les Émetteurs de factures dans le service Paiement de factures.

« Expéditeur » désigne la personne qui a initié un transfert d’argent ou un Paiement de factures par le biais de Nos Services.

« Services » désigne les services financiers énoncés dans la Partie B (I.) des présentes Conditions.

« Transfert d’argent par téléphone » désigne un service via lequel un client effectue un transfert d’argent en appelant un numéro de téléphone désigné, généralement en parlant avec un représentant du service client ou en utilisant un système automatisé.

« Transaction » désigne un transfert d’argent initié par un Expéditeur via nos Services à la réception d’un paiement valide de l’Expéditeur.

« Date d’émission de la transaction » désigne la date à laquelle Vous effectuez un transfert d’argent ou un Paiement de factures via Nos Services et à laquelle Votre demande est autorisée et soumise pour traitement.

« Site Web » désigne le site Web que Nous exploitons pour fournir Nos Services.

« Vous », « Votre » ou « Vos » désigne toute personne utilisant Nos Services en tant qu’Expéditeur.

PARTIE B : CONDITIONS GÉNÉRALES DES SERVICES

I. NOS SERVICES

1. Général. Nos Services comprennent des services de transfert d’argent et de Paiement de factures internationaux et nationaux (le cas échéant et si la loi le permet). Un numéro de transaction individuel, le MTCN, est attribué à chaque Transaction.

2. Utilisateurs éligibles. Pour utiliser les Services, vous devez (i) avoir l’âge minimum requis ; et (ii) avoir la capacité juridique de conclure des accords contraignants avec Nous dans le Pays d’envoi en vertu des lois en vigueur. Le Bénéficiaire doit avoir l’âge minimum requis dans son pays.

3. Transfert d’argent. Lorsque Vous fournissez les informations et documents nécessaires et que Vous acceptez les présentes Conditions pour effectuer un transfert d’argent, Vous Nous demandez d’effectuer une Transaction spécifique. Chaque Transaction constitue un accord distinct entre Vous et Nous, uniquement pour le transfert d’argent en question. Conformément au présent accord, Nous ne sommes pas tenus de traiter Vos futurs transferts d’argent.

4. Accès aux Services. Les Services sont fournis par le biais des Points de vente, du Site Web, de l’Application mobile ou du service Transfert d’argent par téléphone. Si Vous accédez aux Services par le biais d’un appareil mobile ou d’un téléphone, Votre opérateur de services sans fil ou opérateur de téléphonie mobile peut appliquer des frais standard, des frais de données et d’autres frais.

II. FRAIS ET PAIEMENT

1. Frais de transfert. En contrepartie de l’utilisation de Nos Services, Vous acceptez de Nous payer des frais pour chaque transfert d’argent que Vous initiez au taux applicable alors en vigueur (les « Frais de transfert »), ainsi que toutes taxes applicables imposées. Les Frais de transfert applicables à Votre Transaction vous seront communiqués avant Votre autorisation finale de la Transaction, en plus des frais pour tout service supplémentaire et des taxes applicables. Dans certains cas, l’exécution d’un transfert d’argent à un Bénéficiaire peut faire l’objet de taxes locales et de frais de service.

2. Change. OUTRE PAR LE BIAIS DES FRAIS DE TRANSFERT, NOUS RÉALISONS UN BÉNÉFICE LORSQUE NOUS CONVERTISSONS VOTRE DEVISE DANS UNE DEVISE ÉTRANGÈRE. Les transferts d’argent internationaux sont généralement payés dans la ou les devises autorisées par le pays de destination. Si une Transaction nécessite que Votre devise soit convertie dans une autre devise, la conversion sera exécutée au taux de change actuel applicable tel qu’affiché ou partagé avec Vous avant Votre autorisation finale du transfert. Les fonds sont convertis au moment du transfert et le Bénéficiaire reçoit le montant en devise étrangère indiqué. Les taux de change des clients sont calculés en ajoutant une marge aux taux interbancaires à Notre disposition sur le marché de gros. Les taux de change varient plusieurs fois par jour en fonction des marchés financiers internationaux. Nous conservons la différence entre le taux de change que Nous recevons et le taux de change que Vous recevez. Les Frais de transfert et le taux de change applicables peuvent varier en fonction de la devise de paiement sélectionnée. Pour connaître les taux de change actuels, veuillez consulter Notre Site Web ou Nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Les lois locales de certains pays exigent que la devise soit convertie au moment du versement au Bénéficiaire. Si tel est le cas, le taux de change et tous les montants affichés ou partagés avec Vous peuvent être soumis à des fluctuations du taux de change entre le moment où Vous effectuez le transfert et celui où le Bénéficiaire récupère les fonds.

Certains pays permettent d’effectuer des versements aux Bénéficiaires dans plusieurs devises. Si tel est le cas, Vous devez sélectionner la devise de paiement au moment de votre Transaction. Certains pays permettent au Bénéficiaire de recevoir un versement dans une devise différente de celle que Vous avez sélectionnée. Dans ce cas, la transaction peut être considérée comme une transaction distincte et Nous pouvons réaliser un bénéficie supplémentaire lors de la conversion de Vos fonds dans la devise choisie par le Bénéficiaire.

3. Notifications par SMS et frais. Vous pouvez recevoir une notification par SMS pour Vous informer et/ou informer Votre Bénéficiaire de détails importants concernant Votre Transaction. Les frais appliqués par un opérateur de téléphonie mobile relèvent de la seule responsabilité de l’Expéditeur ou du Bénéficiaire. Nous ne sommes pas responsables des frais associés à l’envoi de SMS. Sous réserve des lois en vigueur, le SMS sera envoyé au numéro de téléphone portable de l’Expéditeur et/ou du Bénéficiaire fourni au moment de la Transaction.

4. Utilisation d’un compte. Vous pouvez envoyer ou recevoir de l’argent depuis ou vers un compte, tel qu’un compte bancaire, une Carte bancaire, un portefeuille numérique, un émetteur de facture ou tout autre type de compte (un « Compte »). Le Compte est fourni par une banque ou un autre fournisseur (un « Fournisseur du(de) compte ») qui peut Vous facturer des frais supplémentaires. Vous devez respecter l’accord conclu avec le Fournisseur du compte lorsque Vous utilisez un Compte. Nous ne sommes pas responsables des frais ou problèmes causés par le Fournisseur du compte. Si Vous envoyez ou recevez de l’argent dans une devise différente de celle de Votre Compte, le Fournisseur du compte peut modifier la devise en appliquant son propre taux ou rejeter le transfert. Nous acceptons les paiements et envoyons de l’argent uniquement vers des Comptes utilisés à des fins personnelles et non professionnelles. En fournissant les instructions relatives à une transaction, Vous confirmez que les Comptes associés sont destinés à un usage personnel uniquement. Nous pouvons utiliser différentes méthodes pour traiter les transferts vers ou depuis un Compte. Si Vous Nous fournissez un numéro de compte incorrect ou toutes autres informations erronées pour le Compte, Nous transférerons l’argent vers le numéro de compte que Vous Nous avez fourni. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le Fournisseur du compte ou par Vous. Nous pouvons Vous facturer des frais supplémentaires pour l’utilisation d’un Compte. Dans ce cas, Nous Vous en informerons avant que Vous ne procédiez à un transfert.

En lançant une Transaction à partir d’un Compte, Vous (i) confirmez que vous êtes le titulaire du Compte en question et êtes habilité à effectuer la transaction ; et (ii) Nous autorisez à créditer et/ou débiter votre Compte électroniquement ou à traiter et corriger les erreurs si une Transaction ne peut pas être effectuée.

Nous ne serons en aucun cas tenus responsables envers Vous : (1) si Vous n’avez pas suffisamment d’argent sur Votre Compte ; (2) si Votre Compte est fermé ou soumis à des restrictions de retrait ; (3) si la Transaction dépasse les limites de montant ou de fréquence imposées par Nous ou Votre Fournisseur de compte ; (4) en cas de circonstances indépendantes de Notre volonté (par ex. des inondations, un incendie, des pannes de courant, des défaillances matérielles ou des erreurs système) ; (5) si Votre Fournisseur de compte n’honore pas une Transaction, si la Transaction n’est pas traitée ou si la Transaction est retournée par Votre Fournisseur de compte ; (6) si Vos instructions sont incomplètes, erronées, perdues ou retardées lorsque Vous Nous les transmettez ; (7) si Nous ne traitons pas Votre Transaction du fait d’un problème de sécurité raisonnable ou si le Service choisi a été arrêté ou interrompu, ou si Nous Vous informons autrement que Votre Transaction ne peut pas être traitée ; et (8) dans le cas d’autres exceptions autorisées par la loi.

5. Options de paiement. Vous acceptez de Nous payer les Frais de transfert et les autres frais applicables pour chaque Transaction que Vous initiez via Nos Services. Les options de paiement varient en fonction de Votre Pays d’envoi. Vous pouvez payer les Services à l’aide d’une Carte bancaire autorisée dans le Pays d’envoi ou par d’autres moyens de paiement applicables. Vous pouvez également payer en espèces dans un Point de vente ou en utilisant d’autres options de paiement disponibles. Pour que Nous traitions la Transaction, il faut que le montant total dû soit payé. Si Vous payez avec une Carte bancaire et que Nous ne recevons pas l’autorisation de l’Émetteur de la Carte bancaire (ou de Votre Fournisseur de compte, si le transfert est effectué via le réseau Automated Clearing House [« ACH »] ou en cas de fonds compensés via un ID de paiement), la Transaction ne sera pas traitée et les fonds ne seront pas transmis au Bénéficiaire. Chaque fois que Vous utilisez Votre Carte bancaire ou le réseau ACH pour payer les Services, Vous acceptez que Nous soyons autorisés à débiter Votre Carte bancaire désignée ou Compte applicable pour le total dû (y compris le montant principal, les Frais de transfert, les frais relatifs aux taux de change et tous les autres frais ou taxes applicables).

III. VERSEMENTS DES TRANSACTIONS

1. Modes de versement. Nous mettons à la disposition du Bénéficiaire différentes méthodes pour recevoir des fonds, notamment, mais sans s’y limiter, en espèces dans un Point de vente, directement sur une carte de débit, un compte bancaire ou un portefeuille numérique, le cas échéant. Dans certains pays, le Bénéficiaire peut choisir un mode de réception des fonds différent de celui sélectionné par l’Expéditeur ou une option pour modifier la devise de versement. L’Expéditeur Nous autorise à honorer le choix du Bénéficiaire concernant le mode de réception des fonds ou la devise de versement, même si son choix diffère de celui de l’Expéditeur. Tous les modes de versement sont soumis à disponibilité dans le pays du Bénéficiaire et le Point de vente.

2. Identification de Votre Bénéficiaire. Pour déterminer si une personne est Votre Bénéficiaire prévu lorsqu’elle retire l’argent dans un Point de vente, votre Bénéficiaire doit être prêt à fournir son nom complet, une pièce d’identité, Votre nom, le MTCN et le montant approximatif du transfert. Dans certains pays, Vous pouvez choisir d’ajouter une question test. Dans ce cas, Vous devez fournir la réponse à la question à Votre Bénéficiaire. Nous pouvons également demander au Bénéficiaire de fournir d’autres informations. Nous verserons la Transaction à la personne que Nous considérerons habilitée à la recevoir en fonction des informations et documents fournis par le Bénéficiaire. Nous ne vérifierons pas l’adresse du Bénéficiaire. Nous pouvons payer le Bénéficiaire même si le nom que Vous fournissez et le nom figurant sur la pièce d’identité de Votre Bénéficiaire diffèrent légèrement (mais Nous n’avons aucune obligation de payer si le nom diffère). Si Nous décidons que les informations fournies ne sont pas suffisantes, Nous refuserons de verser l’argent et le transfert pourra vous être remboursé. Pour les transactions envoyées vers un compte bancaire ou un portefeuille numérique, Nous transférerons les fonds vers le compte que Vous avez identifié. En cas d’incohérence entre le titulaire du numéro de compte (y compris les numéros de téléphone portable ou toutes autres informations que Vous aurez fournies pour identifier le compte du Bénéficiaire) et le nom du Bénéficiaire prévu, le transfert sera crédité sur le numéro de compte que Vous aurez fourni. Veuillez vérifier l’exactitude des numéros que Vous Nous fournissez, car ce sont eux que Nous utiliserons.

IV. RESTRICTIONS

1. Disponibilité. La disponibilité des Services peut varier selon le pays et la juridiction et peut changer. Différents facteurs peuvent influencer la disponibilité du Service, notamment le Service sélectionné, les options de remise différée sélectionnées, les conditions spéciales applicables à chaque Service, le montant envoyé, le pays de destination, la disponibilité des devises, les aspects réglementaires et de protection des clients, les exigences d’identification, les restrictions de remise, les heures d’ouverture des points de vente et le décalage horaire.

2. Personnes ou Transactions interdites. Conformément aux exigences légales, Nous ne sommes pas autorisés à faire affaire avec certaines personnes ou dans certains pays et Nous filtrons les transactions en fonction d’une liste de personnes désignées soumises à des sanctions imposées par diverses entités gouvernementales, y compris les États-Unis, l’Union européenne et le Royaume-Uni. Si Vous ou Votre Bénéficiaire semblez figurer dans la liste, Nous Vous demanderons des informations supplémentaires pour confirmer que Votre identité ou celle de Votre Bénéficiaire est différente de celle de la personne désignée. Il peut s’agir de votre lieu et date de naissance, ainsi que de pièces d’identité. Déterminer s’il existe une correspondance retardera la Transaction. Nous pouvons être tenus de geler Vos fonds conformément à la loi.

3. Utilisation admissible. Si Vous effectuez ou tentez d’effectuer une Transaction en violation des présentes Conditions ou de nos politiques (y compris des politiques visant à prévenir les fraudes, le blanchiment d’argent ou le financement du terrorisme), ou si Vous avez agi avec une intention frauduleuse ou avez contribué à l’utilisation abusive des données relatives à la Transaction de manière intentionnelle ou par négligence grave, Nous pouvons refuser de Vous fournir Nos Services partiellement ou intégralement. En outre, Nous serons en droit d’exercer les droits qui Nous sont réservés dans les présentes Conditions ; et/ou de signaler la Transaction à l’organisme d’application de la loi concerné ; et/ou de Vous réclamer toutes les pertes et tous les dommages-intérêts pour toute Transaction non autorisée. Plus précisément, n’utilisez pas Nos Services pour enfreindre la loi, y compris, mais sans s’y limiter : (i) financer le terrorisme ; (ii) blanchir de l’argent ; (iii) payer des télévendeurs (États-Unis uniquement) ; (iii) acheter des produits du tabac ou ; (iv) favoriser tout crime, y compris la fraude, le vol ou les jeux d’argent illégaux. Nous ne sommes pas un fournisseur de services de dépôt fiduciaire. N’utilisez pas les Services à des fins de dépôt fiduciaire. Si Nous refusons de Vous fournir Nos Services (en tout ou en partie) pour l’une des raisons énoncées ci-dessus, Nous Vous en informerons dans la mesure du possible, et Nous Vous communiquerons les raisons de ce refus à moins que Nous n’en soyons empêchés pour des raisons légales ou de sécurité. En utilisant Nos Services, Vous certifiez que Votre utilisation et celle de Votre Bénéficiaire sont légales, autorisées et conformes aux présentes Conditions.

V. CONFIDENTIALITÉ

Nous accordons la plus grande importance à la protection de Votre vie privée. Veuillez consulter la Déclaration de confidentialité mondiale de Western Union pour mieux comprendre Notre engagement à préserver Votre vie privée, ainsi que la façon dont Nous utilisons et divulguons Vos informations.

VI. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

NOUS NE SERONS EN AUCUN CAS TENUS RESPONSABLES DE DOMMAGES EN CAS DE RETARD, DE NON-PAIEMENT OU DE SOUS-PAIEMENT DUDIT TRANSFERT D’ARGENT, NI EN CAS DE NON-LIVRAISON D’INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES, QUE LESDITS DOMMAGES SOIENT CAUSÉS PAR UNE NÉGLIGENCE DE LA PART DE NOS EMPLOYÉS OU PARTENAIRES OU DE TOUTE AUTRE FAÇON, D’UN MONTANT SUPÉRIEUR À 500 $ (EN PLUS DU REMBOURSEMENT DU MONTANT PRINCIPAL DU TRANSFERT D’ARGENT ET DES FRAIS DE TRANSFERT), SAUF DANS LES CAS OÙ LA LOI L’INTERDIT. NOUS NE SERONS EN AUCUN CAS TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE OU CONSÉCUTIF. NONOBSTANT CE QUI PRÉCÈDE, NOUS N’EXCLUONS PAS NOTRE RESPONSABILITÉ POUR TOUTE CONDITION OU GARANTIE QUI NE PEUT ÊTRE EXCLUE PAR LA LOI, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE FOURNITURE DES SERVICES AVEC DILIGENCE ET COMPÉTENCE. EN CAS DE VIOLATION D’UNE TELLE CONDITION OU GARANTIE, NOTRE RESPONSABILITÉ EST LIMITÉE AU COÛT DE FOURNITURE DU SERVICE CONCERNÉ OU À UN MONTANT DE 500 $, SELON LE PLUS ÉLEVÉ DES DEUX, SAUF DANS LES CAS OÙ LES LOIS LOCALES L’INTERDISENT.

Vous pouvez disposer de droits supplémentaires en vertu de vos lois locales, Y COMPRIS LES HONORAIRES D’AVOCATS ET LES FRAIS RELATIFS À UNE PROCÉDURE DE LITIGE, et VOUS pouvez souhaiter explorer ces droits.

NOUS N’OFFRONS AUCUNE GARANTIE QUANT À LA LIVRAISON OU L’ADÉQUATION DES BIENS OU SERVICES ACHETÉS PAR LE BIAIS DE NOS SERVICES DE TRANSFERT D’ARGENT.

VII. RÉCLAMATIONS, DROIT APPLICABLE, LITIGES

1. Choix de loi et résolution des litiges. Les présentes Conditions et toutes les Transactions sont régies par les lois du Pays d’envoi. Tout litige en vertu des présentes Conditions ou relatif à une Transaction peut être porté par l’expéditeur devant les tribunaux ou d’autres forums reconnus de résolution des litiges de ce pays, y compris le renvoi de la question à une organisation indépendante ou un médiateur pour résolution. En cas de conflit entre les présentes Conditions et les lois en vigueur, les lois en vigueur prévalent.

2. Réclamations. Pour toute réclamation concernant Nos Services, y compris des remboursements, veuillez consulter Notre page Service client. Vous y trouverez toutes les informations et les options de contact spécifiques à Votre pays. Nous pouvons Vous contacter si des informations supplémentaires sont nécessaires. Nous examinerons le problème en détail et vous fournirons une réponse détaillée.

VIII. INDEMNISATION

Vous acceptez de Nous indemniser et de Nous dégager de toute responsabilité, ainsi que Nos fournisseurs, fournisseurs de services et leurs filiales, sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, agents, partenaires, employés et consultants respectifs, de toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d’avocats, faite par un tiers en raison ou découlant de Votre utilisation abusive des Services, de Votre violation des présentes Conditions ou de la loi, ou de Votre violation des droits d’un tiers.

IX. ANNULATION ET REMBOURSEMENTS

Sous réserve des lois en vigueur, Vous pouvez annuler une Transaction pour obtenir un remboursement, à moins que les fonds n’aient déjà été retirés ou déposés au moment où Nous recevons Votre demande écrite. Les demandes de remboursement reçues dans les 30 jours suivant la Date d’émission de la transaction initiale pourront faire l’objet d’un remboursement du montant du transfert et des frais payés. Pour les remboursements demandés après le délai de 30 jours suivant la Date d’émission de la transaction initiale, seul le montant du transfert sera remboursé. Lorsque Nous avons perçu des taxes, celles-ci seront remboursées, sauf exigence contraire prévue par les lois ou pratiques locales.

X. SERVICE CLIENT

Si Vous constatez des erreurs ou rencontrez des problèmes avec Nos Services, ou si Vous n’êtes pas satisfait de Nos Services, veuillez consulter Notre page Service client. Notre représentant examinera Votre réclamation de manière équitable et rapide.

XI. AUTRES INFORMATIONS

1. Cession. Sous réserve des lois en vigueur, Nous pouvons céder les présentes Conditions à un tiers sans Votre consentement.

2. Intégralité de l’Accord. Les présentes Conditions constituent l’intégralité de l’accord conclu entre Vous et Nous et remplacent tout accord antérieur qui pourrait exister entre Vous et Nous.

3. Langue. Les présentes Conditions peuvent être fournies en plusieurs langues pour plus de commodité. En cas de différences, la version anglaise prévaudra, conformément aux lois en vigueur.

4. Absence de renonciation. Les présentes Conditions s’appliquent toujours même si une ou plusieurs des dispositions sont invalides, illégales ou inapplicables. La validité du reste des dispositions n’est pas affectée.

5. Force majeure. Nous ne serons en aucun cas tenus responsables de toute défaillance ou de tout retard dans l’exécution des Services dans la mesure où ladite défaillance ou ledit retard résulte d’une cause échappant à Notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, en cas de changement des lois en vigueur, de fermeture ou d’indisponibilité de l’infrastructure physique et réseau requise, de défaut souverain, de panne d’électricité ou d’Internet, de troubles sociaux, de guerre, de tremblement de terre, d’incendie, d’inondations ou toutes autres catastrophes naturelles.

6. Divisibilité. Si une partie des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, ladite partie sera séparée du reste des Conditions, qui continuera d’être valide et applicable dans toute la mesure permise par la loi.

7. Autres conditions. Les présentes Conditions peuvent être complétées par des conditions applicables aux promotions, au programme de parrainage, ainsi que par d’autres conditions qui s’appliquent à Vous en fonction de Votre utilisation de Nos autres produits et services. Dans la mesure où l’une de ces conditions est jugée être en conflit avec les présentes Conditions, ces dernières prévaudront.

Annexe A – Dispositions spécifiques aux pays

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Pays de l’UE (à l’exception de l’Autriche, de Chypre, de la République tchèque, de la Grèce et de Malte)Pour tous les transferts d’argent (sauf ceux effectués sur le site Web wu.com/l’application) :
Western Union Payment Services Ireland Limited
 
Pour les transferts d’argent effectués sur le site Web wu.com/l’application :
Western Union International Bank GmbH en coopération avec Western Union International Limited
La disposition suivante complète la partie B, section VII, sous-section 2 :
2. Organisme de réglementation et réclamations.
2.1. Pour tous les transferts d’argent (sauf ceux effectués sur le site Web wu.com/l’application) :
(i) Organisme de réglementation.
Banque centrale d’Irlande. Registre des entreprises de services de paiement sous le numéro E0471360
(ii) Réclamations. Si vous avez une réclamation concernant notre service, veuillez nous contacter via le site Web à l’adresse https://www.westernunion.com/contact-us. Ensuite, nous : (a) vous enverrons par écrit un accusé de réception de votre réclamation ; (b) vous recontacterons si nous avons besoin de toute information supplémentaire concernant votre réclamation ; et (c) mènerons une enquête approfondie et vous fournirons une réponse détaillée à votre réclamation, comprenant une explication de nos décisions, les réparations ou mesures correctives éventuelles et les motifs de nos décisions. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez le droit de renvoyer votre réclamation au Médiateur des services financiers et des pensions en Irlande à l’adresse 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Irlande, en appelant le +353 1 567 7000, en envoyant un e-mail à l’adresse info@fspo.ie ou en contactant votre bureau gouvernemental local.
2.2. Pour les transferts d’argent effectués sur le site Web wu.com/l’application :
(i) Organisme de réglementation.
Autorité des marchés financiers (« AMF »).
(ii) Réclamations. Si vous avez une réclamation concernant notre service, veuillez nous contacter via le site Web à l’adresse https://www.westernunion.com/contact-us. Ensuite, nous : (a) vous enverrons par écrit un accusé de réception de votre réclamation ; (b) vous recontacterons si nous avons besoin de toute information supplémentaire concernant votre réclamation ; et (c) mènerons une enquête approfondie et vous fournirons une réponse détaillée à votre réclamation, comprenant une explication de nos décisions, les réparations ou mesures correctives éventuelles et les motifs de nos décisions. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous avez le droit de renvoyer votre réclamation à l’Office de conciliation paritaire de l’industrie bancaire autrichienne [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienne.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Pays de l’EEE, Royaume-Uni et TurquieNouvelle disposition pour la Partie B, Section I :
5. Délai de remise.

Sous réserve des conditions du présent Contrat et Service sélectionné, Vous reconnaissez que Nous ferons preuve de compétences et de diligence raisonnables pour exécuter les Transactions dans les délais suivants après réception de Votre paiement pour nos Services :
(1) Pour les Transactions avec paiement dans un point de vente : (i) généralement en quelques minutes ; (ii) Comme Vous en avez été informé au moment de la Transaction (la remise peut ainsi se produire dans les heures suivant la réception de Votre paiement) ; ou (iii) Dès que nos Partenaires et réseaux de paiement le permettent.
(2) Pour les Transactions avec paiement sur un compte : (i) pour les paiements vers des portefeuilles numériques, généralement en temps réel ou dans un délai de 15 minutes ; (ii) pour les paiements vers des comptes bancaires non numériques, généralement à la fin du jour ouvré suivant et au plus tard à la fin du quatrième jour ouvré.
Si Nous recevons Votre paiement en dehors des horaires d’ouverture, la Transaction est susceptible d’être traitée le jour ouvré suivant. Le non-respect des plafonds et les restrictions réglementaires ou de toute autre nature imposées par certains pays peuvent retarder les Transactions.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AfganistanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AlbaniaUnion Financiar Tirane, in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Bank of Albania
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
American SamoaWestern Union Financial Services, Inc., Western Union International Services, LLC
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AndorraSociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ArgentinaWestern Union Financial Services Argentina S.R.L.The following provision supplements Part B, Section I, Subsection 1:
Part B
I. OUR SERVICES
1.General. We may offer the Services nationally and internationally. Each money transfer is given an individual transaction number, the MTCN. Our Services include international and domestic transfer of money.
 
The following provision supplements Part B, Section II, Subsection 2:
Part B
II.FEES AND PAYMENT
2. FOREIGN CURRENCY. Money transfers are normally paid in the currency of the destination country (in some countries, payment is available in U.S. dollars or some other alternative currency). The conversion of the money sent into the currency of the destination country will be made by the remitting agent, at the exchange rate in effect in the destination country at the time the funds are sent by the sender. IT IS EXPRESSLY STATED THAT WESTERN UNION ARGENTINA DOES NOT CARRY OUT EXCHANGE OPERATIONS IN THE REPUBLIC OF ARGENTINA. For more information on exchange rates for destination countries, please contact the number at the bottom of these Terms and Conditions. Such information is indicative only, since Western Union Argentina is not in charge of any exchange operation in the Republic of Argentina.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AustraliaNetwork of authorised Partners in conjunction with Western Union Financial Services (Australia) Pty. Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AustriaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank):
Western Union Payment Services Ireland Limited
 
For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app and Erste Bank):
(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number E0471360.
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.1. For money transfers performed on wu.com web/app and Erste Bank:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“”FMA””).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/at or call us on 0800 297 579 or send an email to austria.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
AzerbaijanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
Regulator. Central Bank of Azerbaijan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BahrainWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BangladeshNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BhutanBhutan Postal Corporation
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Bosnia & HerzegovinaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Central Bank of Bosnia and Herzegovina.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
BrazilWestern Union Corretora de Câmbio S.A., in cooperation with (i) Western Union Financial Services, Inc. for Transactions to and from the United States, Canadá and México; and (ii) Western Union Financial Services, Inc. for all other Transactions.
New Preamble provision:

Western Union Corretora de Cambio S.A. is an authorized legal representative of Western Union in the country and authorized to operate by the Central Bank of Brazil under number 28996, duly registered with CNPJ No. 13.728.156/0001-35.

The following provision supplements Part B, Section I:

6. Purpose of the transaction. In carrying out the transaction, the client declares to be fully aware of the text contained in the respective receipt, Articles 3 and 4 of Law No. 14,286 of December 29, 2021, and in particular the second and third paragraphs of Article 4, transcribed in this document, as well as BCB Resolution No. 277, of December 31, 2022, which govern this operation. Article 3 of Law No. 14,286, of December 29, 2021: “Article 3 The operations in the exchange market can be carried out only through institutions authorized to operate in this market by the Central Bank of Brazil, in the form of the regulation to be edited by this municipality.” Article 4, §§ 2 and 3 of Law no. 14,286, of December 29, 2021: “§ 2º It Is the responsibility of the client to classify the purpose of the operation in the exchange market, as provided for in the regulation to be edited by the Central Bank of Brazil. § 3º The institutions authorized to operate in the exchange market will provide technical guidance and support, including through virtual means, for customers who need support for the correct classification of purpose of the operation in the exchange market, of which § 2 of this article is addressed.” The client also declares that the Withheld Income Tax at Source (“IRRF”) was not collected in this transaction, because it is an exemption or non-incidence case.

7. Fraud. Customer declares to be aware that Western Union will process, store, share and record your personal data and information for fraud control and prevention purposes, with the aim of ensuring the security of operations. According to current regulations, personal data and information may be shared with companies in your conglomerate, third-party companies, other institutions belonging to the National Financial System, payment institutions and regulatory bodies.

WU WARNS THAT SENDING MONEY TO A PERSON THE SENDER DOES NOT KNOW SHOULD NOT BE CARRIED OUT. INFORMATION AND DETAILS OF MONEY TRANSFERS SHOULD BE SHARED ONLY WITH THE BENEFICIARY.

The following provision supplements Part B, Section V:

V. PRIVACY

Your personal data (“Personal Data”) is processed and controlled by Western Union in accordance with the provisions of Federal Law No. 13,709/2018. Western Union collects and uses the personal data provided when sending the transfer of funds, along with other information collected or generated during your relationship with Western Union, in order to provide the contracted services appropriately and in complete manner.

To execute the transaction, Western Union will retain and retain the personal data that the sender provides about the recipient of the transfer of funds (“Third Party Personal Data”). Without the respective personal data and the personal data of third parties, it is not possible to perform the money transfer service. The Data Protection Officer (DPO), whose activities consist of accepting complaints, providing clarifications, among others, as provided for in article 41 of Law 13,709/18, can be contacted by e-mail LGPDWU@westernunion.com, with the subject “Care of DPO”.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Brunei DarussalamNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
CambodiaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ChinaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ChileWestern Union Chile SpAThe following provision supplements Part B, Section II, Subsection 4:

4. Using An Account.

To perform international money transfer transactions through the Mobile Application, using online bank transfers, the customer must enter his personal data in the Mobile Application and without leaving this environment will be redirected to a bank gateway through which he must authorize from his exclusively personal account the corresponding debit. To perform international money transfer transactions through Stage & Pay, the customer may pre-charge the transaction he wishes to carry out through the Mobile Application and then complete it within 24 hours in an Agency paying the amount pre-charged in the Mobile Application.

The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Cook IslandsJetsave Cook Islands Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
CyprusFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator. Central Bank of Cyprus
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please reach out to G.A.P. VASSILOPOULOS PUBLIC LIMITED 20, Strovolou Avenue Strovolos 2011 Cyprus
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cy or call us on 0800 95038 or send an email to cyprus.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Czech RepublicFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Western Union Payment Services Ireland Limited
or
P.E.S. Penezni Expresni Service S.R.O.
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number E0471360
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cz or call us on 0800 297 579 or send an email to czechia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/cz or call us on 0800 297 579 or send an email to czechia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
 
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator. Czech National Bank.
(ii) Complaints. If you have a complaint about the service offered by P.E.S. Penezni Expresni Service S.R.O. please contact.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Denmark (Faroe Islands)TaTanka Sp/f
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
East TimorPacific Holdings Unipessoal, LDA
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
EgyptWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Federated States of MicronesiaCTSI Logistic FSM
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GeorgiaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. National Bank of Georgia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GreeceFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
ELTA – Hellenic Post
or
World Bridge – Payment Services S.A.
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
World Bridge – Payment Services S.A.
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Bank of Greece.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GreenlandVideocentret Godthab ApsThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator. Danish Financial Supervisory Authority.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
GuamConsilidated Transportation
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Hong KongDigital Money Transfer Services: Western Union Online Limited in conjunction with Western Union International Limited using a network of independent authorized agents and representatives worldwide.
Retail Money Transfer Services:
The following provision supplements Part B, Section X:
X. CANCELLATION AND REFUNDS

Subject to regulatory requirements, We may determine where refunds are directed.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IcelandWestern Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IndiaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app) – receive capability only:
Western Union Financial Services
Western Union Payment Services Ireland Limited
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union Financial Services in collaboration with Yes Bank Limited.
New provision for the Preamble:
Western Union Online Service is offered in collaboration with Yes Bank Limited, with its registered office at 9th Floor, Nehru Centre, Discovery of India Building, Dr. A.B.Road, Worli, Mumbai-400018, Maharashtra, India. Yes Bank Limited has received the necessary approvals from Reserve Bank of India to offer Western Union Outbound Money Transfer Services in India. Yes Bank Limited will be carrying out the KYC process in requirements with the applicable laws of India. For any questions on KYC, you may contact wu-indiacsc@westernunion.com; Western Union will coordinate with Yes Bank for the response.
Please note that Yes Bank Limited being an authorized dealer is solely liable to undertake collection of tax at source (“TCS”) from the buyer /customer remitting the amount (or aggregate of amounts) over and above a certain threshold out of India through WU.com. Yes Bank shall deposit the taxes so collected with the Indian government and undertake the TCS compliances thereon. Please visit https://www.yesbank.in/personal-banking/yes-individual/outward-remittance-web-section for more details on the TCS process and any queries you may have in this regard.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IndonesiaPT Western Union Indonesia, in affiliation with related international Western Union entity/entities, and/or a network of authorised PartnersThe following provision supplements Part B, Section I, Subsection 3:
3. Money Transfer.
To make a money transfer, You may be required to provide Us with the following information, to the extent applicable or required:
(i) The name of the Sender;
(ii) The name of the Receiver;
(iii) The amount and currency under which the Transaction is to be conducted;
(iv) The payment account details of the relevant Receiver, if applicable;
(v) The date of the Transaction order; and
(vi) Any other information as may be required by Us to execute the Transaction.

New provisions to Part B, Section I:
6. Verification.
We may be required to carry out customer due diligence on You as part of Our know your customer (KYC) policy. We may request for information and documentation prior to or during your use of the Services, including information or documentation relating to Your identity. You agree that Your use of the Services may be subject to Our KYC and verification process.
You agree that We are entitled to check and verify the information You provide, either directly or indirectly through any third party, including through databases. If You fail or refuse to provide the information requested by Us under this section, or if the information You have provided Us with is found to be untrue, inaccurate, or incomplete, We shall be entitled to deny and block Your use of the Services.

7. Execution of Transaction. Notwithstanding any other provision, We may refuse to execute a Transaction if the information provided by You is untrue, inaccurate, or incomplete. In the event of Our refusal to execute the Transaction, We shall inform You regarding the details of such refusal, within 7 seven working days after We have received Your Transaction order.

New provisions to Part B, Section IV:
4. Foreign Exchange Limitation.
Foreign currency transactions, if any, including the purchase or sale of Indonesian Rupiah for foreign currencies, or vice versa, may be subject to certain limitations as determined by Bank Indonesia. If Your Transaction exceeds applicable limits, You may be required to provide additional documents, including but not limited to documentation relating to the relevant Transaction and any other supporting document We may request for. You acknowledge that We are entitled to not execute the Transaction if You do not present sufficient documentation or information.

The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1:
1. Governing Law and Dispute Resolution.
These Terms and any Transaction are governed by the laws of the Send Country. If the Sender is located in Indonesia, any dispute arising out of or in connection with these Terms or any Transaction may be brought before the District Court of Central Jakarta, which shall serve as the primary forum for dispute resolution. Notwithstanding the above, if permitted under applicable law and mutually agreed upon, We may opt to resolve disputes through arbitration, in a forum of the parties’ choosing. In the event of any conflict between these Terms and applicable law, the provisions of the applicable law shall prevail.

New provision to Part B, Section XI:
8. Amendments.
We may update, amend, or revise these Terms from time to time. If any material changes are made, We will notify you by email or through other appropriate means. By continuing to use Our Services after such amendments take effect, You agree to be bound by the amended Terms. If You do not agree with the amendments, You may stop using our Services. In any event, upon the lapse of 30 working days from Our notification to You regarding the amendments to these Terms, You shall be deemed to have agreed to the amendments made to these Terms.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Isle of ManGlobal Travel Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
IraqWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
JapanWestern Union Japan KKNew provision for the Preamble:
Western Union Japan KK is licensed by the Kanto Local Finance Bureau (registration number: 00039), to offer Type II fund transfer services business in Japan and conducts fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less.

The Transaction is not conducted by a bank. Transactions do not involve the acceptance of deposits or term deposits, savings or installment savings. Transactions are not the subject of insurance payment prescribed by Article 53 of the Deposit Insurance Act (Act No. 34 of 1971) or Article 55 of the Agricultural and Fishery Cooperation Savings Insurance Act (Act No.53 of 1973). Western Union has signed and executed a Guarantee Agreement with Mizuho Bank, Ltd. to ensure that all users in Japan are protected by the Performance Protection Funds contained in Article 44 of the Money Transfer Business Act. You have the right to claim onto performance security funds defined in Article 59 of the Money Transfer Business Law (Act No.59 of 2010).

The following provision supplements Part A, Section II:
II. DEFINED TERMS

Currently, bank transfer and payment through certified collection partners is the applicable Payment Method. Therefore, the terms “Bank Card” and “Card Issuer” are provided for illustrative purposes only.

The following provision supplements Part B, Section IV:
IV: RESTRICTIONS

Not Available for certain Individuals or Transactions: (1) “You acknowledge and confirm that in line with applicable law, funds sent or received shall not, directly or indirectly be to/ from North Korea or Iran (or such other countries as may be prohibited from time to time in accordance with applicable law) (2) You must not be a member of a bouryoku-dan or organized crime group (“Antisocial Force”) or have association with an Antisocial Force, or, if You are a corporation, any of Your respective directors, officers or employees must not be a member of an Antisocial Force or have association with an Antisocial Force. In the event that We come to know or have a reason to believe that You are a member of an Antisocial Force or has association with an Antisocial Force, or, if You are a corporation, that any of Your respective directors, officers or employees is a member of an Antisocial Force or has association with an Antisocial Force, We will immediately take all the necessary steps to prevent any further use of the Western Union Online Service by You. Prompting these steps does not make Us liable for any loss or damage that are the result of Your failure to comply with Your responsibility in accordance with the preceding paragraph.

The following provision supplements Part B, Section VII:
VII. COMPLAINTS, APPLICABLE LAW, DISPUTES

We will promptly investigate any claims arising out or relating to the Transaction. If You are not satisfied with such investigation, You may refer the claim and dispute to the Japan Money Senders Association (“JMSA”) at 03-3556-6261, 7/F, 3-8-11 Kudan-minami, Chiyoda-ku, Tokyo 102-0074, or Tokyo Bar Association Dispute Center for Conflict Resolution at 03-3581-0031, or Daiichi Tokyo Bar Association Dispute for Arbitration Center at 03-3581-8588, or Daini Tokyo Bar Association Dispute for Arbitration Center at 03-3581-2249, to resolve or follow the JMSA guidelines to resolve the dispute by arbitration.to resolve or to resolve the dispute by arbitration.

New provisions to Part B, Section XII:
8. Safeguarding rules.
The required security deposit amount is determined on every Saturday at 24:00 midnight New York time (every Sunday at 1:00pm Tokyo time) as the maximum of the required security deposit amounts during the 7-day period of the previous week from Sunday 0:00 midnight New York time to Saturday 24:00 midnight New York time. The required deposit amount will be added to the Guarantee Agreement with Mizuho Bank as described in clause 15.4 above. In case the Guarantee Agreement would not work for whatever reason, the required deposit will be deposited with an official depositary within 3 (three) business days (excluding Sundays, Saturdays, holidays prescribed in the Act on National Holidays, January 2nd, January 3rd, and from December 29th to December 31st) from the end of the 7-day period so specified in the preceding sentence.

9. No Retention by Us. We shall not hold funds received from You which are not used for transactions. With respect to funds received from You via a Payment Method which are deemed not to be used for transactions, We shall return such funds to You or take other measures not to retain such funds. We will only conduct fund transfer transactions of 1,000,000 yen or less.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
JordanWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KazakhstanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Kazakhstan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KoreaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KosovoUnioni Financiar Prishtinë SH.P.K. in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of the Republic of Kosovo.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KuwaitWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
KyrgyzstanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Kyrgyzstan
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LaosNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LebanonWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
LiechtensteinWestern Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MacauNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MacedoniaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of the Republic of North Macedonia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MalaysiaWestern Union Payments (Malaysia) SDN BHDNew provision for the Preamble:
Notwithstanding anything contained herein, if You are dealing as a Consumer under the Consumer Protection Act 1999 (“CPA“): (i) Western Union gives You such implied warranties under the CPA that cannot be excluded by the CPA; (ii) these Terms and Conditions are intended to exclude or limit the rights and remedies You may have to the maximum extent permitted by law and the CPA; and (iii) nothing in these Terms and Conditions are intended to exclude or limit Western Union’s liability to You for any loss or damage arising from (i) negligence on Western Union’s part or (ii) breach of any express terms contained herein or implied by the CPA which cannot be excluded without adequate justification.
 
The following provision amends Part B, Section VII, Subsection 1:
1. Governing Law and Dispute Resolution.
These Terms and Conditions shall be governed and construed in accordance with the laws of Malaysia and the parties submit to the non-exclusive jurisdiction of the courts of Malaysia and any courts which have jurisdiction to hear appeals from such country and you waive any right to objection proceedings being conducted in such courts.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MaldivesIsland Financial Service PVT LTD
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MaltaFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Fexserv Financial Services Ltd.
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.

2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
(i) Regulator.
Malta Financial Services Authority
(ii) Complaints. If you have a complaint about the service offered by our agent, please contact: Fexserv Financial Services Ltd., Alpine House, Naxxar Road, San Gwann, SGN 9032 Malta, Tel: (+356) 25762576.
 
2.2. For money transfers performed on wu.com web/app:
(i) Regulator.
Financial Market Authority (“FMA”)
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/contact-us / https://www.westernunion.com/hr or call us on 0800 806227 or send an email to croatia.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Marshall IslandsRobert Reimers Enterprises Inc.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MexicoServicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364.New provision for the Preamble:
Servicio Integral de Envíos, S.A. de C.V. , money transmitter registered with number 20364.
Adress: Avenida Paseo de la Reforma número 505, Piso 17, Col. Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MoldovaNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MongoliaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MontenegroMONTENEGRO TRANSFERS DOO PODGORICA in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Montenegro.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
MyanmarNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NepalNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
New ZealandWestern Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section X:
XI.CUSTOMER CARE

The Customer Care number is not toll-free for call from New Zealand.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NigeriaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NiuaNiue Commercial Enterprises
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Northern Mariana IslandsInsurance and Business
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
NorwayFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
Western Union Payment Services Ireland Limited
or
Forex AB

For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union International Bank GmbH in cooperation with Western Union International Limited

The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
2.1. For all money transfers (except those performed on wu.com web/app):

(i) Regulator. Central Bank of Ireland. Register of payment service firms under number E0471360
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to the Financial services and Pension Ombudsman in Ireland by writing to 3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland, by calling +353 1 567 7000 or via email info@fspo.ie or your local governmental office.
2.2.For all money transfers (except those performed on wu.com web/app) offered by Forex AB:
(i) Regulator: Finanstillsynet.
2.3. For money transfers performed on wu.com web/app:

(i) Regulator. Financial Market Authority (“FMA”)
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/no or call us on 80018666 or send an email to norway.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint tothe Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
OmanWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PakistanNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PalauCTSI Logistics Palau Inc.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PalestineWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PanamaTransfer Express de Panama S.A.The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Papua New GuineaBank of South Pasific Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PeruWestern Union Peru S.A.The following clause supplements Part B, Section II:
II. FEES and PAYMENT

On your Transaction could apply taxes such as ITF and IGV.

The following clause supplements Part B, Section IV, Subsection 3:

IV. RESTRICTIONS

The Service is intended solely for the purpose of sending funds to individuals known and trusted by the sender, who are located in the destination country indicated in the Service application form at the time the Transaction is initiated.

The following clause supplements Part B, Section V:

V. PRIVACY

Your personal data (“Personal Data”) are processed and controlled by Western Union Peru S.A (“WUPSA”), in accordance with the Law No. 27933. WUPSA collects and uses the Personal Data provided when sending the money transfer, together with other information collected or generated during the course of your relationship with WUPSA in order to adequately and completely provide the contracted services.

WUPSA will maintain and retain Personal Data that the sender provides to us about the recipient of the money transfer to execute the transaction (“Third Party Personal Data”). Without the respective Personal Data and Third Party Personal Data, it is not possible to carry out the money transfer service. For more information you can visit https://www.westernunion.com/global/es-xl/privacy-statement-peru.html

The following clause supplements Part B, Section VII:

VII. COMPLAINTS, APPLICABLE LAW, DISPUTES

If you not be satisfied with our services under these Terms, you may make a complaint on https://www.westernunion.com/pe/es/claim-form.html. We will send you a final response letter within 15 business days of receipt of your complaint. If you are unhappy with our final response, you have the right to refer your complaint to INDECOPI.

JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
PhilippinesWestern Union Processing Services, Inc.New provision for the Preamble:
BSP Regulated Entity. Western Union Processing Services Inc. is a regulated entity by the Bangko Sentral ng Pilipinas. For complaints, inquiries, and requests, please contact the BSP Consumer Financial Protection Bureau – (855) 411-2372; www.consumerfinance.gov.
&nsbp;
New provision for Part B, Section I:
I. OUR SERVICES

6. Modification of Transaction Details. You may request changes to certain transaction details, subject to Our discretion and provided that the request is made before the Transaction is processed. These changes may include, but are not limited to, the currency, payout method, Receiver’s name, or a test question. To request a modification, please contact Our Customer Care team. All requests are subject to availability and where relevant, Westen Union’s discretion.
 
New provision for Part B, Section X:
X. CANCELLATION AND REFUNDS
2. Cancellation.
We may cancel Your Transaction for operational reasons, including but not limited to (i) operational or technical issues or errors; (ii) suspected or confirmed consumer fraud; and (iii) compliance related delay.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Puerto RicoWestern Union Financial Services, Inc.
Western Union International Services, LLC
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
QatarWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Saudi ArabiaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SamoaFEXCO (Samoa) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SingaporeWestern Union Global Network Pte LtdNew provision for Part A:
A person who is not a party to any agreement governed by these Terms has no rights under the Contracts (Rights of Third Parties) Act, Chapter 53B of Singapore.
 
New provision for Part B, Section I:
5. Safeguarding.
Western Union Global Network Pte Ltd is required under the Payment Services Act 2019 (“PSA”) of Singapore to safeguard relevant money (as defined in section 23(14) of the PSA) received from or on the account of its customers. Western Union Global Network Pte Ltd has arranged for the aggregate relevant money of its customers to be safeguarded in a combination of two ways: (a) a certain amount (the “Guaranteed Amount”) is safeguarded by a guarantee given by a safeguarding institution that is a licensed bank in Singapore, which requires the safeguarding institution to pay the Guaranteed Amount in the event of the insolvency of Western Union Global NetworkPte Ltd, in accordance with the applicable requirements of the PSA; and (b) an amount equivalent to all remaining relevant money which exceeds the Guaranteed Amount will be held by Western Union Global Network Pte Ltd on behalf of its customers in a trust account (the “Trust Account”) opened with another safeguarding institution that is also a licensed bank in Singapore. Generally, any relevant money received from a customer of Western Union Global Network that is deposited in the Trust Account will be commingled with relevant money received from other customers of Western Union Global Network Pte Ltd. Consequently, you acknowledge that it is not possible to identify any portion of the relevant money in the Trust Account as specifically belonging to you (nor is it possible to identify whether your relevant money is covered under the Guarantee as opposed to being deposited in the Trust Account) and money in the Trust Account could be withdrawn to meet the obligations of other customers. If the safeguarding institution with which the Trust Account is maintained becomes insolvent, you may be delayed or prevented from recovering your full entitlement to the relevant money.
 
The following provision supplements Part B, Section VI:
We assume liability for the execution of a money transfer order in the event of the fault of an employee or vicarious agent acting on Our behalf, pursuant to the provisions set forth under Singapore law. The liability of Western Union, Western Union affiliates and foreign agents is excluded for cases of negligence. This exclusion does not apply in the case of death, bodily injury or impairment of health, nor in the case of violating major contractual obligations. In the case of violating ancillary contractual obligations through negligence Our liability is limited to replacing the typical and reasonably foreseeable damage up to the maximum amount of SGD 500 (in addition to the transferred amount and the fees charged).
 
The following provision amends Part B, Section VI, Subsection 1:
1. Choice of Law and Dispute Resolution.
These Terms shall be governed and construed in accordance with the laws of the Republic of Singapore and the parties submit to the exclusive jurisdiction of the courts of the Republic of Singapore.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SerbiaTENFORE DOO BEOGRAD INSTITUCIJA ELEKTRONSKOG NOVCA in cooperation with Western Union International LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Serbia.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Solomon IslandsNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
South SudanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
Sri LankaNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SudanWestern Union Network (Ireland) Ltd
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SuissePour tous les transferts d’argent (sauf ceux effectués sur wu.com web/app) :
Western Union (Switzerland) LLC, Dover (Delaware/USA), Zweigniederlassung Zurich
 
Pour les transferts d’argent effectués sur wu.com web/app :
Western Union International Bank GmbH en coopération avec Western Union International Limited
La disposition suivante complète la partie B, section VII, sous-section 2 :
2. Régulateur et plaintes.
2.1. Pour tous les transferts d’argent (sauf ceux effectués sur wu.com web/app) :
i) Régulateur.
VQF (Verein zur Qualitätssicherung von Finanzdienstleistungen, Association pour l’assurance qualité des services financiers).
ii) Plaintes. Si vous avez une réclamation concernant notre service, veuillez nous contacter via le site Web à https://www.westernunion.com/ch ou appelez-nous au 0800 562103 ou envoyez un e-mail à switzerland.customer@westernunion.com. Nous allons ensuite : (a) vous envoyer un accusé de réception écrit de votre plainte ; (b) vous contacter à nouveau si nous avons besoin de renseignements supplémentaires concernant votre plainte ; et (c) enquêter de manière approfondie et fournir une réponse détaillée à votre plainte, y compris une explication de nos décisions, y compris toute réparation ou mesure corrective, et les motifs de nos décisions.
2.2. Pour les transferts d’argent effectués sur wu.com web/app :
i) Régulateur. Autorité des marchés financiers (« FMA »).
(ii) Plaintes. Si vous avez une réclamation concernant notre service, veuillez nous contacter via le site Web à https://www.westernunion.com/ch ou appelez-nous au 0800 562103 ou envoyez un e-mail à switzerland.customer@westernunion.com. Nous allons ensuite : (a) vous envoyer un accusé de réception écrit de votre plainte ; (b) vous contacter à nouveau si nous avons besoin de renseignements supplémentaires concernant votre plainte ; et (c) enquêter de manière approfondie et fournir une réponse détaillée à votre plainte, y compris une explication de nos décisions, y compris toute réparation ou mesure corrective, et les motifs de nos décisions. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que nous avons donnée à votre plainte, vous avez le droit de saisir la Commission paritaire de conciliation du secteur bancaire autrichien [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienne.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
SyriaWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TaiwanKing’s Town Bank, Ltd.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TajikistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Tajikistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
ThailandNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TongaFEXCO (Tonga) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TurkeyFor all money transfers (except those performed on wu.com web/app):
BPN Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş
 
For money transfers performed on wu.com web/app:
Western Union Turkey Ödeme Hizmetleri Anonim Sirketi
The following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Turkey (Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası).
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TurkmenistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Turkmenistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
TuvaluFEXCO (Fiji) Limited
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
UkraineNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France) SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
National Bank of Ukraine.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
United Arab EmiratesWestern Union Network (France) SAS
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
United KingdomWestern Union Payment Services GB LimitedThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator and Complaints.
(i) Regulator.
Financial Conduct Authority (“FCA”).
(ii) Complaints. If you have a complaint about our service, please contact us via the website at https://www.westernunion.com/gb or call us on 0800-833-833 or send an email to uk.customer@westernunion.com. We will then: (a) send you written acknowledgement that your complaint has been received; (b) contact you further should we require any additional information regarding your complaint; and (c) fully investigate and provide a detailed response to your complaint, including an explanation of our decisions, including any redress or remedial action, and reasons for our decisions. If you are not satisfied with our response to your complaint, you have the right to refer your complaint to The Financial Ombudsman Service. South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR. Visit www.financial-ombudsman.org.uk for more information.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
UzbekistanNetwork of licensed and authorised Partners in cooperation with Western Union Network (France), SASThe following provision supplements Part B, Section VII, Subsection 2:
2. Regulator.
Central Bank of Uzbekistan.
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
VanuatuNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
VietnamNetwork of licensed and authorised Partners
JURISDICTIONWESTERN UNION ENTITY/PARTNERCOUNTRY SPECIFIC PROVISION
YemenWestern Union Network (France) SAS