الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة / فيروس COVID-19

فيروس COVID-19

مقدمة

تستمر Western Union في مراقبة تطورات جائحة كوفيد-19 (فيروس كورونا) عن كثب. ويتمثل همّنا الأساسي في ضمان سلامة عملائنا وموظفينا، بالإضافة إلى المحافظة على صحة الأشخاص المتضررين من هذا الفيروس. هنا، يمكنك إيجاد الإجابات حول الأسئلة التي قد تطرحها بشأن كيف يمكن تغيير خدماتنا في أثناء هذه الفترة. سنُحدِّث هذه المعلومات باستمرار مع تطوُّر الموقف.

هل أبواب Western Union مفتوحة للعمل؟
  • نعم، إننا نواصل خدمة عملائنا وممارسة أعمالنا على المستوى العالمي. وفي ظل الوضع الراهن، نحن نشجّع الأشخاص الموجودين في المناطق المتضررة على إرسال الأموال واستلامها باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا، أو westernunion.com.
  • تجدر الإشارة إلى أن مواقع وكلائنا في المناطق حيث يتفشى فيروس كوفيد-19 بشكل كبير قد تقفل أبوابها مؤقتًا، أو تعمد إلى تحديث ساعات عملها. تأكَّد للتحقُّق من محدِّد مواقع الوكلاء للحصول على ساعات العمل الحالية. يتعين عليك أيضًا التفكير في الاتصال قبل الزيارة للتأكُّد من توفر الخدمات ومن ساعات العمل.
يتعذَّر عليّ استلام تحويل الأموال لأن كل مواقع الوكلاء مغلقة بسبب جائحة كوفيد-19

إننا آسفون على الإزعاج. في ظل الحالة التي تشهد تغيرًا مستمرًا، نوصي الأشخاص الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب فيروس كوفيد-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرةً إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية.

ماذا سيحدث لأموالي في حالة لم أتمكن من تسلُّمها نقدًا؟

سيبقى تحويلك متوفِّرًا لمدة 30 يومًا. بعد انقضاء هذه المدة، سيتوجب على المُرسل الاتصال بخدمة العملاء لاستئناف التحويل أو إلغائه واسترجاع الأموال. التحويل أو إلغائه واسترجاع الأموال

هل يمكنني تفويض شخص آخر لتسلُّم الأموال بالنيابة عني في حالة لم أتمكن من مغادرة منزلي؟

لأسباب أمنية، يمكن للمستلم المعيَّن فقط تسلُّم التحويل. ولكن، يمكنك أن تطلب من المُرسِل الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء هذا التحويل وإجراء تحويل جديد. عندها، سيتمكن المُرسِل من تحويل الأموال أونلاين مباشرة إلى حساب مصرفي أو محفظة على الهاتف المحمول، إذا توفَّرت.

ما الإجراءات التي يمكنني اتخاذها لحماية نفسي من الاحتيال؟

يرجى توخي الحذر من خطر الاحتيال والتصيد الاحتيالي، خصوصًا في هذه الأوقات، والتنبه إلى أقصى درجة في أثناء إرسال الأموال:

  • لا تُرسِل الأموال مقابل رسوم دين أو بطاقة ائتمان، أو رسوم جمركية، أو رسوم شحن.
  • لا تُرسِل الأموال إلى شخص لم تقابله شخصيًا.
  • لا تثِق بالشركات من دون عنوان شارع مُتحقَّق منه.
  • لا تدفع مقابل أي سلعة أو خدمة من خلال تحويل أموال إلى فرد.
  • لا تثِق بتحويل أموال للمؤسسات الخيرية واسأل عن ممثل للحصول على بطاقة تعريف.
  • فكّر مرتَين قبل مشاركة معلوماتك المالية.

يُرجى زيارة صفحة التوعية حول الاحتيال لدينا لتعلّم المزيد والتحقق من حالات الاحتيال أونلاين المتعلّقة بفيروس كورونا الحالي.

هل صحيح أن الأموال الورقية قد تنشر فيروس كورونا؟

لا نعتقد أن الأوراق النقدية عرضة لنشر الفيروسات مثل فيروس كورونا أكثر من أي سطح آخر. تنصّ إرشادات منظمة الصحة العالمية على أن النظافة الأساسية هي أفضل وقاية ممكنة في وجه فيروس كورونا.

هل هناك قضية خيرية يمكنني المشاركة فيها عبر Western Union؟

أطلقت Western Union ومؤسسة Western Union الخيرية نداءً عالميًا لجمع مليون دولار أمريكي وتُقبل التبرعات حتى 15 مايو. ستتبرّع Western Union ومؤسسة Western Union الخيرية بمبلغ 500000 دولار أمريكي لشراء المعدات والتجهيزات ولمساعدة الطاقم الطبي في مواجهة هذا الفيروس. تبرّع هنا.

ما الإجراءات التي تتخذها Western Union لدعم العملاء في هذه الأوقات؟
  • يتمثَّل هدفنا في المحافظة على عمل خدمات الأفراد والخدمات الرقمية التي نقدمها عبر العالم، مع احترام الأنظمة والإرشادات المحلية.
  • نحن نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا، إذ نضيف طرقًا جديدة لتسريع عملية التحقق من صحة الهوية ونقدم ميزة التسليم إلى المنزل في بعض البلدان.
  • في ظل الحالة التي تشهد تغيرًا مستمرًا، نوصي الأشخاص الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب فيروس كوفيد-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرةً إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية. هذه الخدمة متوفِّرة حاليًا في أكثر من 100 بلد.

هل تعذّر عليك العثور على ما تبحث عنه؟

إذا كنت بحاجة إلى التواصل مع Western Union، فلا تتردد بالاتصال بخدمة العملاء لدينا