أسئلة متداولة

• يتمثَّل هدفنا في المحافظة على عمل خدمات الأفراد والخدمات الرقمية التي نقدمها عبر العالم، مع احترام الأنظمة والإرشادات المحلية. نحن نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا، إذ نضيف طرقًا جديدة لتسريع عملية
•  التحقق من صحة الهوية ونقدم ميزة التسليم إلى المنزل في بعض البلدان.
•  في ظل الحالة التي تشهد تغيرًا مستمرًا، نوصي الأشخاص الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب فيروس كوفيد-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرةً إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية. هذه الخدمة متوفِّرة حاليًا في أكثر من 100 بلد.

يرجى توخي الحذر من خطر الاحتيال والتصيد الاحتيالي، خصوصًا في هذه الأوقات، والتنبه إلى أقصى درجة في أثناء إرسال الأموال:

• لا تُرسِل الأموال مقابل رسوم دين أو بطاقة ائتمان، أو رسوم جمركية، أو رسوم شحن.
• لا تُرسِل الأموال إلى شخص لم تقابله شخصيًا.
• لا تثِق بالشركات من دون عنوان شارع مُتحقَّق منه.
• لا تدفع مقابل أي سلعة أو خدمة من خلال تحويل أموال إلى فرد.
• لا تثِق بتحويل أموال للمؤسسات الخيرية واسأل عن ممثل للحصول على بطاقة تعريف.
• فكّر مرتَين قبل مشاركة معلوماتك المالية.

يُرجى زيارة صفحة التوعية حول الاحتيال لدينا لتعلّم المزيد والتحقق من حالات الاحتيال أونلاين المتعلّقة بفيروس كورونا الحالي.  

لأسباب أمنية، يمكن للمستلم المعيَّن فقط تسلُّم التحويل. ولكن، يمكنك أن تطلب من المُرسِل الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء هذا التحويل وإجراء تحويل جديد. عندها، سيتمكن المُرسِل من تحويل الأموال أونلاين مباشرة إلى حساب مصرفي أو محفظة على الهاتف المحمول، إذا توفَّرت.

سيبقى تحويلك متوفِّرًا لمدة 30 يومًا. بعد انقضاء هذه المدة، سيتوجب على المُرسل الاتصال بخدمة العملاء لاستئناف التحويل أو إلغائه واسترجاع الأموال. التحويل أو إلغائه واسترجاع الأموال