أسئلة متداولة

• إذا أرسلتَ تحويلاً شخصيًا، فيمكنك رؤية هذا التاريخ على الإيصال الورقي.  

• إذا أرسلتَ الأموال من موقعنا الإلكتروني أو تطبيق Western Union، فيمكنك العثور على التاريخ في البريد الإلكتروني الخاص بالتأكيد.  

• إذا تم إرسال تحويل الأموال في موقع خدمات أفراد واختار المرسل استلام الرسائل النصية القصيرة، فسيستلم المرسل رسالة نصية قصيرة عند إرسال تحويل الأموال إلى البنك. 

في تاريخ التسليم المقدَّر، يمكن للمستلم التحقق من البنك للتأكد مما إذا استلم الأموال أم لا.

• البريد الإلكتروني: إذا أرسلت الأموال باستخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيق Western Union، فسوف تستلم إشعار استلام عبر البريد الإلكتروني. 

• الرسائل النصية القصيرة: إذا أرسلتَ الأموال من أحد مواقع الوكلاء وحددت الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة، فسنرسل لك إشعار استلام عبر رسالة نصية قصيرة تصلك على رقم الهاتف الذي وفرته. 

ملاحظة: إذا قمت بتوفير رقم هاتف أرضي، فيرجى إضافة رقم هاتفك المحمول إلى ملفك الشخصي لنتمكن من إرسال رسالة نصية قصيرة إليك. 

 
يمكنك إرسال المعلومات إلى خدمة العملاء. يرجى تضمين ما يلي أيضًا: 

• إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، فاسمك (كما يرد في ملفك الشخصي). 

• إذا لم تكن مستخدمُا مسجلاً، فاسمك الكامل (كما يرد في بطاقة الهوية الصادرة عن الحكومة). 

• عنوان بريدك الإلكتروني. 

• رقم هاتفك. 

• رمز الخطأ ولقطة شاشة عنه. 

• وصف موجز عن المشكلة. 

ينبغي للمرسل إعلام المستلم بعملية الاستلام، بما في ذلك التحقق من الهوية. 

ملاحظة: يرجى عدم مشاركة رقم التتبع مع أي شخص غير المستلم.