أسئلة متداولة

إرسال الأموال أونلاين

كيف أعرف ما إذا كانت قد تمت الموافقة على عملية التحويل التي أجريتها أونلاين أم لا؟

سيظهر إيصال أونلاين يوضح ما إذا تمت الموافقة على التحويل أو لا. يمكنك أيضًا تتبع حالة عملية التحويل هنا. عند الموافقة على عملية التحويل واكتمالها، ستتلقى بريدًا إلكترونيًّا يتضمن رقم تتبُّع التحويل (MTCN). وإذا تم تعليق عملية التحويل، فسيتم التواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات. أما إذا تم رفض عملية التحويل الخاصة بك، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني (800736398( 800 SENDWU أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

ما هو رقم تتبُّع التحويل (MTCN)؟

يُعدُّ رقم تتبُّع التحويل (MTCN) رمزًا فريدًا مخصصًا لعملية التحويل الخاصة بك.سيُطلب من مستلم الأموال توفير هذا الرمز المؤلف من 10 أرقام خلال عملية استلام الأموال. ويمكن أيضًا استخدام رقم التحويل لتتبع عملية التحويل الخاصة بك.

هل يمكنني الحصول على إيصال لعملية تحويل الأموال؟

سيتم إرسال إيصال إلى بريدك الإلكتروني عقب اكتمال عملية التحويل. ويمكنك أيضًا التحقق من تفاصيل كل عمليات التحويل التي أجريتها في ملفك الشخصي.

 

كيف يمكنني دفع قيمة التحويل عبر الإنترنت؟

تتوفر عدة طرق للدفع مقابل التحويل عبر الإنترنت على الموقع westernunion.com في الإمارات العربية المتحدة:

  1. باستخدام بطاقة سحب أو ائتمان أو دفع مسبق من Mastercard®‎ أو Visa®‎ صادرة في الإمارات العربية المتحدة.

  2. عمليات تحويل مصرفية في الوقت الفعلي إذا كان لديك حسابًا مصرفيًا في أحد البنوك التالية:

  • بنك أبو ظبي التجاري (ADCB)
  • مصرف عجمان
  • سيتي بنك
  • البنك التجاري الدولي
  • بنك دبي التجاري (CBD)
  • بنك دبي الإسلامي
  • بنك الإمارات دبي الوطني
  • بنك أبو ظبي الأول (FAB)
  • بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود
  • البنك العربي المتحد

         3. تحويل مصرفي إلى حساب الفردان للصيرفة.

         4. نقدًا لدى أحد وكلاء شركة الفردان للصيرفة.

 

متى ستصبح أموالي متوفِّرة للاستلام– عندما أرسلها أونلاين؟

ستتوفر الأموال لتستلمها نقدًا في غضون دقائق، وخلال يوم إلى يومَي عمل عند التحويل المباشر إلى حساب مصرفي، وذلك استنادًا إلى بلد المستلم1.

 
 

كيف يمكنني التحقق من هويتي لأبدأ بإرسال الأموال عبر الإنترنت؟

بعد التسجيل بنجاح عبر الإنترنت، اختر إحدى الطرق أدناه للتحقق من هويتك:

  • عبر الإنترنت من خلال تحميل صورة ذاتية وصورتَين أمامية وخلفية لبطاقة هويتك الإماراتية الصالحة.
  • بمساعدة وسيط من خلال طلب زيارة أحد الوكلاء في الموقع المفضل لديك.
  • شخصيًا من خلال زيارة أقرب موقع للفردان للصرافة.

إلى أين يمكنني إرسال الأموال أونلاين؟

يمكنك مراجعة  التي يمكنك إرسال الأموال إليها أونلاين من الإمارات العربية المتحدة. وتتوفر أيضًا عمليات التحويل ضمن الإمارات العربية المتحدة.

كيف يمكنني إلغاء عملية تحويل أموال بعد إرسالها؟

لا يمكن إلغاء التحويل إلا في حال عدم إيداع الأموال في الحساب المصرفي للمستلم، أو عدم تحصيلها في البلد الوجهة. إذا أردت إلغاء عملية تحويل الأموال الخاصة بك، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني ‎800 SENDWU (800 736398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.تجدر الإشارة إلى أنه في عمليات التحويل المموَّلة ببطاقة المدين أو الائتمان، قد يستغرق استرداد المال لغاية 14 يومًا، حسب وقت المعالجة الذي يستغرقه البنك الذي تتعامل معه. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه.

ما قيمة الأموال التي يمكنني إرسالها أونلاين؟

 

بعد التحقق من ملفك الشخصي، يمكنك إرسال ما يصِل إلى   183,600 درهمًا إماراتيًا (49,800  دولار أمريكي تقريبًا) في كل عملية تحويل. إذا استخدمت بطاقة السحب الخاصة بك لتدفع، فستكون حدود تحويل الأموال نفسها كحدود السحب اليومي من الصراف الآلي.
 
 AED (approximately USD)

ما هما خدمتا Verified by Visa‎ وMasterCard SecureCode‎؟®®

 الإنترنت. وتستخدم هاتان الخدمتان كلمات المرور الشخصية أو المعلومات المتعلقة بالهوية. وهما متوفرتان لمعظم البطاقات الصادرة عن المؤسسات المالية المشاركة.بعد تنشيط بطاقتك، سيتم التعرّف إلى رقم بطاقتك في كل مرة تستخدمها في المتاجر المشاركة عبر الإنترنت. وستظهر نافذة تلقائيًا وسيطلب مُصدر البطاقة إدخال كلمة المرور الخاصة بك. أدخل كلمة المرور الخاصة بك للتحقق من هويتك وإكمال عملية الشراء.هل تعذّر

 

ما درجة الأمان التي تتمتع بها عملية التحويل الخاصة بي؟

تستخدم Western Union أحدث التقنيات لضمان عمليات تحويل أموال أونلاين ملائمة وموثوقة. وقد قمنا بترقية معايير الأمان لدينا لحمايتك من الاحتيال عند الدفع أونلاين باستخدام بطاقة ائتمان أو سحب. تساعد طبقة الأمان المحسَّنة هذه البنوك المُصدرة للبطاقات على تحديد هوية العملاء والتحقق منها بشكل أفضل، ما يوفر معاملات أونلاين ملائمة وسلسة وموثوقة.

؟Mastercard®‎ أو Visa®‎كيف أدفع مقابل التحويل باستخدام بطاقة سحب أو ائتمان أو دفع مسبق من

اتبع الخطوات أدناه للدفع بالبطاقة:

  1. حدد البلد الوجهة وأدخل المبلغ في الصفحة إرسال الأموال.
  2. حدد إحدى طرق التسليم المتوفرة.
  3. حدد نوع البطاقة التي ستدفع بواسطتها (بطاقة سحب أو ائتمان أو دفع مسبق من Mastercard®‎ أو Visa®‎)2.
  4. أدخل المعلومات عن المستلم.
  5. أدخل معلومات بطاقتك وأكمل عملية الدفع.

للحصول على المزيد من التفاصيل، اتصل بخدمة العملاء لدينا على رقم الهاتف المجاني ‎800 SENDWU (800 736 398)‎ أو أرسل بريدًا إلكترونيًا على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

كيف يمكنني إرسال الأموال أونلاين؟

لإرسال الأموال أونلاين، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني wu.com أو تطبيق Western Union وإنشاء ملف شخصي. بعد التحقق من ملفك الشخصي، ستتمكن من إرسال الأموال مباشرةً إلى الحساب الXمصرفي للمستلم، أو استلام الأموال النقدية من أحد فروعنا.

 

 

ما الذي يجدر بي فعله للتأكد من أن عمليات الدفع الخاصة بي أكثر أمانًا؟

تستخدم Western Union مصادقة عملاء قوية (SCA) لتأمين عمليات الدفع أونلاين. ولضمان أفضل تجربة خلال استخدام Western Union، نطلب من عملائنا وضع ما يلي في الاعتبار:
  • تأكد من أن بطاقتك مسجلة في المصادقة الآمنة إما من خلال الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه أو عبر تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية أونلاين الخاص بك وتحديد الخيار من إعدادات الأمان لديك.
  • تأكد من أنَّ بيانات الاتصال الخاصة بك مُحدَّثة على الخدمات المصرفية أونلاين وملفاتك الشخصية على Western Union.
 
 

ما الخيارات المتاحة لي للدفع مقابل التحويل أونلاين؟

تتوفر عدة طريق للدفع مقابل التحويل أونلاين على الموقع wu.com في الإمارات العربية المتحدة:

  1. باستخدام بطاقة سحب أو ائتمان أو دفع مسبق من Mastercard أو Visa صادرة في الإمارات العربية المتحدة.
  2. عن طريق التحويل المصرفي في الوقت الفعلي من حساب مصرفي في البنوك المدرجة التالية:
  • بنك أبو ظبي التجاري (ADCB)
  • البنك العربي
  • البنك التجاري الدولي
  • بنك دبي التجاري (CBD)
  • بنك دبي الإسلامي
  • بنك الإمارات دبي الوطني
  • بنك أبو ظبي الأول (FAB)
  • بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود
  • بنك ستاندرد تشارترد
  • بنك الاتحاد الوطني
  • بنك نور
  • عن طريق التحويل المصرفي مباشرةً إلى حساب الفردان للصيرفة
  • نقدًا لدى أحد وكلاء شركة الفردان للصيرفة.