الأسئلة الشائعة

لإرسال الأموال أونلاين، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني wu.com أو تطبيق Western Union وإنشاء ملف شخصي. بعد التحقق من ملفك الشخصي، ستتمكن من إرسال الأموال مباشرةً إلى الحساب المصرفي للمستلم، أو استلام الأموال النقدية من أحد فروعنا.

ستتوفر الأموال لتستلمها نقدًا في غضون دقائق، وخلال يوم إلى يومَي عمل عند التحويل المباشر إلى حساب مصرفي، وذلك استنادًا إلى بلد المستلم¹.

تتوفر عدة طريق للدفع مقابل التحويل أونلاين على الموقع wu.com في الإمارات العربية المتحدة:

1. باستخدام بطاقة سحب أو ائتمان أو دفع مسبق من Mastercard أو Visa صادرة في الإمارات العربية المتحدة.
2. عن طريق التحويل المصرفي في الوقت الفعلي من حساب مصرفي في البنوك المدرجة التالية:
   • بنك أبو ظبي التجاري (ADCB)
   • البنك العربي
   • البنك التجاري الدولي
   • بنك دبي التجاري (CBD)
   • بنك دبي الإسلامي
   • بنك الإمارات دبي الوطني
   • بنك أبو ظبي الأول (FAB)
   • بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود
   • بنك ستاندرد تشارترد
   • بنك الاتحاد الوطني
   • بنك نور
3. عن طريق التحويل المصرفي مباشرةً إلى حساب الفردان للصيرفة
4. نقدًا لدى أحد وكلاء شركة الفردان للصيرفة.

يُرجى اتباع الخطوات أدناه لإرسال الأموال أونلاين عن طريق تحويل مصرفي في الوقت الفعلي:

1. في الصفحة “إرسال الأموال”، حدد البلد الوجهة والمبلغ المُراد إرساله.
2. حدد الطريقة التي يريد بها المستلم الحصول على المال.
3. حدد “التحويل المصرفي في الوقت الفعلي” كطريقة الدفع الخاصة بك واختر من القائمة المصرف الذي ستدفع منه.
4. إذا كان المصرف الذي تتعامل معه مدرجًا في القائمة أدناه، فسيُطلب منك الدفع مقابل عملية التحويل الخاصة بك من خلال الاتصال بالخدمات المصرفية أونلاين والتأكيد على عملية التحويل.
   • بنك أبو ظبي التجاري (ADCB)
   • البنك العربي
   • البنك التجاري الدولي
   • بنك دبي التجاري (CBD)
   • بنك دبي الإسلامي
   • بنك الإمارات دبي الوطني
   • بنك أبو ظبي الأول (FAB)
   • بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود
   • بنك ستاندرد تشارترد
   • بنك الاتحاد الوطني
   • بنك نور

للحصول على المزيد من التفاصيل، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني 800‎ SENDWU (800 736 398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

يُرجى اتباع الخطوات أدناه لإرسال الأموال عبر الإنترنت عن طريق تحويل مصرفي:

1. في الصفحة “إرسال الأموال”، حدد البلد الوجهة والمبلغ المُراد إرساله.
2. حدد الطريقة التي يريد بها المستلم الحصول على المال.
3. حدد “التحويل المصرفي” كطريقة الدفع الخاصة بك.
4. قم بتحويل المبلغ الإجمالي إلى “شركة الفردان للصيرفة ذات المسؤولية المحدودة” (المستفيد): ادفع كمستفيد/معد فواتير. (سوف تحتاج إلى القيام بذلك مرة واحدة فقط).
5. انسخ الرقم المرجعي للمصرف من بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
6. سجل الدخول مرةً أخرى إلى ملفك الشخصي على Western Union على westernunion.com أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا. حدد التحويل الصحيح من سجل التحويلات الخاص بك ثم قم بلصق الرقم المرجعي للمصرف.
7. سيتم إرسال تحويلك على الفور بعد استلامنا الدفعة. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

يُرجى اتباع الخطوات أدناه للدفع بالبطاقة عند إرسال الأموال أونلاين:

1. في الصفحة “إرسال الأموال”، حدد البلد الوجهة والمبلغ المُراد إرساله.
2. حدد الطريقة التي يريد بها المستلم الحصول على المال.
3. حدد نوع البطاقة التي ستدفع بواسطتها (بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب)².
4. املأ بيانات المستلم
5. املأ بيانات بطاقتك وأكمِل عملية الدفع.

للحصول على المزيد من التفاصيل، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على رقم الهاتف المجاني ‎800 SENDWU (800 736 398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com

يمكنك مراجعة  التي يمكنك إرسال الأموال إليها أونلاين من الإمارات العربية المتحدة. وتتوفر أيضًا عمليات التحويل ضمن الإمارات العربية المتحدة.

بعد التحقق من ملفك الشخصي، يمكنك إرسال ما يصِل إلى 34890 درهمًا إماراتيًا (9500 دولار أمريكي تقريبًا) في كل عملية تحويل. إذا استخدمت بطاقة السحب الخاصة بك لتدفع، فستكون حدود تحويل الأموال نفسها كحدود السحب اليومي من الصراف الآلي.

سيظهر إيصال أونلاين يوضح ما إذا تمت الموافقة على التحويل أو لا. يمكنك أيضًا تتبع حالة عملية التحويل هنا. عند الموافقة على عملية التحويل واكتمالها، ستتلقى بريدًا إلكترونيًّا يتضمن رقم تتبُّع التحويل (MTCN). وإذا تم تعليق عملية التحويل، فسيتم التواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات. أما إذا تم رفض عملية التحويل الخاصة بك، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني (800736398( 800 SENDWU أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

لا يمكن إلغاء التحويل إلا في حال عدم إيداع الأموال في الحساب المصرفي للمستلم، أو عدم تحصيلها في البلد الوجهة. إذا أردت إلغاء عملية تحويل الأموال الخاصة بك، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني ‎800 SENDWU (800 736398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

تجدر الإشارة إلى أنه في عمليات التحويل المموَّلة ببطاقة المدين أو الائتمان، قد يستغرق استرداد المال لغاية 14 يومًا، حسب وقت المعالجة الذي يستغرقه البنك الذي تتعامل معه. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه.

سيتم إرسال إيصال إلى بريدك الإلكتروني عقب اكتمال عملية التحويل. ويمكنك أيضًا التحقق من تفاصيل كل عمليات التحويل التي أجريتها في ملفك الشخصي.

بعد إكمال عملية التسجيل بنجاح أونلاين، سيُطلب منك زيارة أقرب موقع لشركة الفردان للصرافة في الإمارات العربية المتحدة والتحقق من هويتك شخصيًا.

يُعدُّ رقم تتبُّع التحويل (MTCN) رمزًا فريدًا مخصصًا لعملية التحويل الخاصة بك.

سيُطلب من مستلم الأموال توفير هذا الرمز المؤلف من 10 أرقام خلال عملية استلام الأموال. ويمكن أيضًا استخدام رقم التحويل لتتبع عملية التحويل الخاصة بك.

تستخدم Western Union أحدث التقنيات لضمان عمليات تحويل أموال أونلاين ملائمة وموثوقة. وقد قمنا بترقية معايير الأمان لدينا لحمايتك من الاحتيال عند الدفع أونلاين باستخدام بطاقة ائتمان أو سحب. تساعد طبقة الأمان المحسَّنة هذه البنوك المُصدرة للبطاقات على تحديد هوية العملاء والتحقق منها بشكل أفضل، ما يوفر معاملات أونلاين ملائمة وسلسة وموثوقة.

تستخدم Western Union مصادقة عملاء قوية (SCA) لتأمين عمليات الدفع أونلاين. ولضمان أفضل تجربة خلال استخدام Western Union، نطلب من عملائنا وضع ما يلي في الاعتبار:

• تأكد من أن بطاقتك مسجلة في المصادقة الآمنة إما من خلال الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه أو عبر تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية أونلاين الخاص بك وتحديد الخيار من إعدادات الأمان لديك.
• تأكد من أنَّ بيانات الاتصال الخاصة بك مُحدَّثة على الخدمات المصرفية أونلاين وملفاتك الشخصية على Western Union.

تساعد Verified by Visa^®‎ وMasterCard SecureCode^®‎ في منع الاستخدام غير المصرح به للبطاقات عبر الإنترنت. وتستخدم هاتان الخدمتان كلمات المرور الشخصية أو المعلومات المتعلقة بالهوية. وهما متوفرتان لمعظم البطاقات الصادرة عن المؤسسات المالية المشاركة.

بعد تنشيط بطاقتك، سيتم التعرّف إلى رقم بطاقتك في كل مرة تستخدمها في المتاجر المشاركة عبر الإنترنت. وستظهر نافذة تلقائيًا وسيطلب مُصدر البطاقة إدخال كلمة المرور الخاصة بك. أدخل كلمة المرور الخاصة بك للتحقق من هويتك وإكمال عملية الشراء.