أسئلة متداولة

نعم. بعد التسجيل بنجاح عبر الإنترنت، اختر إحدى الطرق أدناه للتحقق من هويتك:

• التحقق التلقائي إذا كنت عميلاً حاليًا ومصادقًا عليه لدى شركة الفردان للصرافة.
• عبر الإنترنت من خلال تحميل صور من الجهتَين الأمامية والخلفية للهوية الإمارتية الصالحة بالإضافة إلى صورة ذاتية.
• بمساعدة وسيط من خلال طلب زيارة أحد الوكلاء في الموقع المفضل لديك.
• شخصيًا من خلال زيارة أقرب موقع للفردان للصرافة.

بعد الانتهاء من التحقق من هويتك، يمكنك البدء بإرسال الأموال على الفور.

رجى التواصل مع خدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني 800‎ SENDWU (800 736398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

يمكن لأي شخصي يستوفي المتطلبات التالية التسجيل والبدء بإرسال الأموال أونلاين:

• أن يكون مقيمًا في الإمارات العربية المتحدة
• أن يملك بطاقة تعريف إماراتية صالحة
• أن يبلغ 18 عامًا من العمر على الأقل يوم تقديم الطلب
• أن يوافق على الأحكام والشروط 
• أن يكون لديه رقم هاتف صالحًا
• أن يملك حسابًا مصرفيًا في الإمارات العربية المتحد

يمكنك تغيير بيانات ملفك الشخصي على Western Union أو تحديثها من علامة التبويب “نظرة عامة على الملف الشخصي” بعد تسجيل الدخول إلى موقع wu.com.

بعد التحقق من هويتك، لا يمكنك تغيير الاسم الأول أو اسم العائلة أو وتاريخ الميلاد أو بلد الميلاد، أو الجنسية، أو رقم بطاقة الهوية أو رقم الهاتف المحمول. إذا كنت بحاجة إلى تغيير هذه المعلومات بعد التحقق من هويتك، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني 800‎ SENDWU ‏(800 736398)‎. ويمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى wu.support@alfardanexchange.com.

معرّف المستخدم الخاص بك هو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فاتبع الخطوات أدناه لإعادة تعيينها:

1. حدد هل نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول.
2. أدخل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول الذي استخدمته للتسجيل، وحدد إعادة تعيين كلمة المرور.
3. أدخل كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) التي ستتلقاها عبر البريد الإلكتروني أو عبر رسالة نصية صغيرة.
4. أعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك من خلال إنشاء كلمة مرور جديدة.

إذا تخطيت عدد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة وتم تأمين ملفك الشخصي، فيمكنك المحاولة مرة أخرى بعد 30 دقيقة.

للحصول على المساعدة، اتصل بخدمة العملاء لدينا على رقم الهاتف المجاني ‎800 SENDWU (800 736 398)‎ أو أرسل بريدًا إلكترونيًا على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

لتحديث كلمة المرور، انتقل إلى صفحة الملف الشخصي الخاص بك وحدد تغيير كلمة المرور.

يمكنك إقران ملفك الشخصي بعنوان بريد إلكتروني واحد فقط. لن تتمكن من تغيير عنوان بريدك الإلكتروني بعد التحقق منه.

لا، التسجيل مجاني.

يمكن التسجيل مرة واحدة فقط باستخدام بطاقة تعريف إماراتية  إلكتروني صالحَين.

اتبع الخطوات أدناه لتحديث عنوان بريدك الإلكتروني: 

 إذا كنت مستخدمًا جديدًا، فبإمكانك التسجيل لدى Western Union عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. 

من أجل تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي على Western Union، يرجى اتباع الخطوات أدناه: 

نأسف لرحيلك. تجدر الإشارة إلى أنك ستخسر نقاط MyWU الحالية الخاصة بك (إن وُجدت) عبر اتخاذ هذه الخطوات، وسيتم مسح سجل تحويلاتك بالكامل. لحذف ملفك الشخصي، اتصل بقسم خدمة العملاء. 

اتبع الخطوات أدناه لتغيير كلمة مرورك:   

اتبع هذه الخطوات لتحديث عنوانك البريدي ورقم هاتفك: