أسئلة متداولة

استبيان العملاء
هل المستندات الخاصة بي آمنة؟ ماذا يحدث بعد تقديم المعلومات الإضافية؟ ما هي المستندات المناسبة ولماذا تحتاج إليها Western Union؟ عرض كل الأسئلة →
إرسال الأموال أونلاين
كيف أعرف ما إذا كانت قد تمت الموافقة على عملية التحويل التي أجريتها أونلاين أم لا؟ ما هو رقم تتبُّع التحويل (MTCN)؟ هل يمكنني الحصول على إيصال لعملية تحويل الأموال؟ عرض كل الأسئلة →
Covid-19
ما الإجراءات التي تتخذها Western Union لدعم العملاء في هذه الأوقات؟ هل هناك قضية خيرية يمكنني المشاركة فيها عبر Western Union؟ ما الإجراءات التي يمكنني اتخاذها لحماية نفسي من الاحتيال؟ عرض كل الأسئلة →
تطبيق Western Union® للهاتف المحمول
كيف يمكنني الحصول على بيانات تسجيل الدخول للوصول إلى ملفي الشخصي على تطبيق الأجهزة المحمولة؟ هل يتوجب دفع أي مبلغ مقابل استخدام تطبيق Western Union®‎ للأجهزة المحمولة في الإمارات العربية المتحدة؟ كيف يمكنني إرسال الأموال باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة؟ عرض كل الأسئلة →
مواقع وكلاء Western Union
ما خدمة التحويل المتوافرة في مواقع وكلاء Western Union؟ ما المبلغ الذي يمكنني إرساله من موقع وكيل Western Union؟ ما خدمة التحويل المتوفرة في مواقع وكلاء Western Union؟ عرض كل الأسئلة →
إرسال الأموال إلى حساب مصرفي من الإمارات العربية المتحدة
ا المقصود برمز تعريف المصرف (BIC)؟ ما المدة التي يستغرقها تحويل الأموال عبر خدمة “التحويل المباشر إلى حساب مصرفي”؟ إلى أي بلدان يمكنني إرسال الأموال مباشرةً إلى حساب المستلم المصرفي؟ عرض كل الأسئلة →
ابدأ بالإجراءات عبر الإنترنت, وادفع في المتجر
كيف تعمل خدمة “البدء بالإجراءات أونلاين، والدفع في المتجر”؟ ماذا يجب أن أحضر إلى موقع الوكيل إذا بدأت بعملية التحويل على الموقع westernunion.com؟ هل يمكنني الدفع مقابل عملية تحويل عبر خدمة “البدء بالإجراءات أونلاين، والدفع في المتجر” في أي موقع من مواقع الوكلاء؟ عرض كل الأسئلة →
إعدادات ملف التعريف والتسجيل
هل يتعين علي التسجيل لإرسال الأموال عبر الإنترنت؟ كيف يمكنني حذف ملفي الشخصي في Western Union؟ ما شروط التسجيل وإرسال الأموال أونلاين من خلال Western Union؟ عرض كل الأسئلة →
حماية المستهلك
هل يمكن أن تؤمّن ميزة “السؤال الاختباري” على أموالي، أو تؤجل عملية دفع التحويلات؟ هل هناك سيناريوهات احتيال شائعة ينبغي لي معرفتها، وأشياء ينبغي لي عدم إرسال أموالي من أجلها؟ ماذا يمكنني أن أفعل إذا اشتبهت بعملية احتيال أو في حال وقعت ضحية احتيال؟ عرض كل الأسئلة →
استلام الأموال
كيف يتم دفع الأموال المُحولة إلى المستلمين؟ كيف يمكنني معرفة ما إذا كان قد تم تسلُّم تحويل أموالي أم لا؟ كيف يمكنني تحصيل أموالي في الإمارات العربية المتحدة؟ عرض كل الأسئلة →
التحقق من الهوية
من هويتي؟ Western Union هل يجب أن تتحقق كم من الوقت ستستغرق عملية التأكد من هويتي؟ ي من وكلاء شركة الفردان للصرافة يمكنهم التحقق من ملف شخصي في الإمارات العربية المتحدة؟ عرض كل الأسئلة →
المساعدة بالتحويلات الحالية والماضية
إذا أرسلتُ تحويلاً مباشرًا إلى المصرف، فكيف يمكنني التحقق من حالة عملية التحويل الخاصة بي؟  كيف يمكنني معرفة ما إذا اكتملت عملية التحويل أم لا؟  كيف أبلغ عن مشكلة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق؟  عرض كل الأسئلة →
Western Union® Rewards
لمَ يتعذر علي كسب النقاط في برنامج Western Union Rewards بعد الآن؟  ما هو Western Union Rewards؟  كيف أكسب نقاط المكافآت؟  عرض كل الأسئلة →