× Western Union Logo
  • تقدير
  • المستلم
  • الدفع
  • المراجعة

الأسئلة الشائعة

إذا كنت بحاجة إلى معرفة المزيد عن خدمات Western Union عبر الإنترنت (على الويب والتطبيق)، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء على 800‎ SENDWU (800‎ 736 398)، أو إرسال بريد إلكتروني على wu.support@alfardanexchange.com‎. بالنسبة إلى خدمات Western Union الأخرى، يُرجى التواصل معنا على الرقم 800‎ 035 704 469.

إرسال الأموال عبر الإنترنت

لإرسال الأموال عبر الإنترنت، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني wu.com أو تطبيق Western Union وإنشاء ملف تعريفي. بعد التحقق من ملفك التعريفي، ستتمكن من إرسال الأموال مباشرةً إلى الحساب المصرفي للمستلم، أو استلام الأموال النقدية من أحد فروعنا.

ستتوفر الأموال لتستلمها نقدًا في غضون دقائق ، وخلال يوم إلى يومَي عمل عند التحويل المباشر إلى حساب مصرفي، وذلك استنادًا إلى بلد المستلم1.

1 قد تتأخر الأموال أو تكون الخدمات غير متوفرة بحسب ظروف كل عملية تحويل، ويشمل ذلك المبلغ المُرسَل، أو البلد الوجهة، أو توفر العملة، أو المسائل التنظيمية أو سعر صرف العملات الأجنبية، أو (الإجراء المطلوب) الإجراءات المطلوبة من المستلم، أو متطلبات إثبات الهوية، أو ساعات العمل في الفروع، أو الاختلافات في المناطق الزمنية، أو تحديد خيارات متأخرة. قد يتم تطبيق قيود إضافية.

تتوفر عدة طرق للدفع مقابل التحويل عبر الإنترنت على الموقع wu.com في الإمارات العربية المتحدة:

  1. باستخدام بطاقة سحب أو ائتمان أو دفع مسبق من Mastercard®‎ أو Visa®‎ صادرة في الإمارات العربية المتحدة.

  2. عن طريق تحويل مصرفي في دقائق من حساب مصرفي في البنوك المدرجة التالية:

    • بنك أبو ظبي التجاري (ADCB)
    • البنك العربي
    • البنك التجاري الدولي
    • بنك دبي التجاري (CBD)
    • بنك دبي الإسلامي
    • بنك الإمارات دبي الوطني
    • بنك أبو ظبي الأول (FAB)
    • بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود
    • بنك ستاندرد تشارترد
    • بنك الاتحاد الوطني
    • بنك نور

  3. عن طريق التحويل المصرفي مباشرةً إلى حساب الفردان للصرافة

  4. نقدًا لدى أحد وكلاء شركة الفردان للصرافة.

يُرجى اتباع الخطوات أدناه لإرسال الأموال عبر الإنترنت عن طريق تحويل مصرفي فوري:

  1. في الصفحة "إرسال الأموال"، حدد البلد الوجهة والمبلغ المُراد إرساله.
  2. حدد الطريقة التي يريد بها المستلم الحصول على المال.
  3. من القائمة، حدد "التحويل المصرفي في الوقت الفعلي" كطريقة الدفع الخاصة بك والبنك الذي ستدفع منه.
  4. من القائمة، اختر "التحويل المصرفي الفوري" كطريقة الدفع الخاصة بك والبنك الذي ستدفع منه.
    • بنك أبو ظبي التجاري (ADCB)

    • البنك العربي

    • البنك التجاري الدولي

    • بنك دبي التجاري (CBD)

    • بنك دبي الإسلامي

    • بنك الإمارات دبي الوطني

    • بنك أبو ظبي الأول (FAB)

    • بنك HSBC الشرق الأوسط المحدود

    • بنك ستاندرد تشارترد

    • بنك الاتحاد الوطني

    • بنك نور

للحصول على المزيد من التفاصيل، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني 800‎ SENDWU(800 736 398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

ُرجى اتباع الخطوات أدناه لإرسال الأموال عبر الإنترنت عن طريق تحويل مصرفي فوري:

  1. في الصفحة "إرسال الأموال"، حدد البلد الوجهة والمبلغ المُراد إرساله.
  2. حدد الطريقة التي يريد بها المستلم الحصول على المال.
  3. حدد "التحويل المصرفي" كطريقة الدفع الخاصة بك.
  4. قم بتحويل المبلغ الإجمالي إلى "شركة الفردان للصرافة ذات المسؤولية المحدودة" (المستفيد): ادفع كمستفيد/ معد الفاتورة. (سوف تحتاج إلى القيام بذلك مرة واحدة فقط).
  5. انسخ الرقم المرجعي للبنك من بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
  6. سجل الدخول مرةً أخرى إلى ملفك التعريفي على Western Union على westernunion.com أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا. حدد التحويل الصحيح من سجل التحويل الخاص بك ثم قم بلصق الرقم المرجعي للبنك.
  7. سيتم إرسال تحويلك على الفور بعد استلامنا الدفعة. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

يُرجى اتباع الخطوات أدناه للدفع بالبطاقة عند إرسال الأموال عبر الإنترنت:

  1. في الصفحة "إرسال الأموال"، حدد البلد الوجهة والمبلغ المُراد إرساله.
  2. حدد الطريقة التي يريد بها المستلم الحصول على المال.
  3. حدد نوع البطاقة التي ستدفع بواسطتها (بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب).*
  4. املأ المعلومات عن المستلم.
  5. املأ معلومات بطاقتك وأكمل عملية الدفع.

* يتم قبول بطاقات الائتمان أو بطاقات السحب أو البطاقات المسبقة الدفع الصادرة في الإمارات العربية فقط. إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان، فسيتم فرض رسم نقدي مسبق ورسوم فائدة ذات صلة على مُصدر البطاقة. ويمكنك تفادي هذه الرسوم من خلال استخدام بطاقة سحب أو بطاقة مسبقة الدفع.

للحصول على المزيد من التفاصيل، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على رقم الهاتف المجاني ‎800 SENDWU(800 736 398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com

يمكنك مراجعة قائمة البلدان التي يمكنك إرسال الأموال إليها عبر الإنترنت من الإمارات العربية المتحدة. وتتوفر أيضًا عمليات التحويل ضمن الإمارات العربية المتحدة.

بعد التحقق من ملفك التعريفي، يمكنك إرسال ما يصِل إلى 34890 درهمًا إماراتيًا (9500 دولار أمريكي تقريبًا) في كل عملية تحويل. إذا استخدمت بطاقة السحب الخاصة بك لتدفع، فستكون حدود تحويل الأموال نفسها كحدود السحب اليومي من الصراف الآلي.

سيظهر إيصال عبر الإنترنت يوضح ما إذا تمت الموافقة على التحويل أو لا. يمكنك أيضًا تتبع حالة عمليات التحويل هنا. عند الموافقة على عملية التحويل واكتمالها، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم التحويل (MTCN). وإذا تم تعليق عملية التحويل، فسيتم التواصل معك للحصول على مزيد من المعلومات. أما إذا تم رفض عملية التحويل الخاصة بك، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني 800‎ SENDWU(800736398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

لا يمكن إلغاء التحويل إلا في حال عدم إيداع الأموال في الحساب المصرفي للمستلم، أو عدم تحصيلها في البلد الوجهة. إذا أردت إلغاء عملية تحويل الأموال الخاصة بك، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني ‎800 SENDWU(800736398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

سيتم إرسال إيصال إلى بريدك الإلكتروني عقب اكتمال عملية التحويل. ويمكنك أيضًا التحقق من تفاصيل كل عمليات التحويل التي قمت بها في ملفك التعريفي.

بعد إكمال عملية التسجيل بنجاح عبر الإنترنت، سيُطلب منك زيارة أقرب وكيل لشركة الفردان للصرافة في الإمارات العربية المتحدة والتحقق من هويتك شخصيًا.

يُعدّ رقم التحويل (MTCN) رمزًا فريدًا مخصصًا لعملية التحويل الخاصة بك.

سيُطلب من مستلم الأموال توفير هذا الرمز المؤلف من 10 أرقام خلال عملية استلام الأموال. ويمكن أيضًا استخدام رقم التحويل لتتبع عملية التحويل الخاصة بك.

تستخدم Western Union أحدث التقنيات لضمان عمليات تحويل أموال عبر الإنترنت ملائمة وموثوقة. وقد قمنا بترقية معايير الأمان لدينا لحمايتك من الاحتيال عند الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان أو سحب. تساعد طبقة الأمان المحسّنة هذه البنوك المُصدرة للبطاقات على تحديد هوية العملاء والتحقق منها بشكل أفضل، ما يوفر معاملات عبر الإنترنت ملائمة وسلسة وموثوقة.

تستخدم Western Union مصادقة عملاء قوية (SCA) لتأمين عمليات الدفع عبر الإنترنت. ولضمان أفضل تجربة خلال استخدام Western Union، نطلب من عملائنا أخذ ما يلي في الاعتبار:

  • تأكد من أن بطاقتك مسجلة في المصادقة الآمنة إما من خلال الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه أو عبر تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بك وتحديد الخيار من إعدادات الأمان لديك.

  • تأكد من أنّ معلومات الاتصال الخاصة بك محدّثة على الخدمات المصرفية الخاصة بك وملفك التعريفي على Western Union.

تساعد Verified by Visa®‎ وMasterCard SecureCode®‎ في منع الاستخدام غير المصرح به للبطاقات عبر الإنترنت. وتستخدم هاتان الخدمتان كلمات المرور الشخصية أو المعلومات المتعلقة بالهوية. وهي متوفرة لمعظم البطاقات الصادرة عن المؤسسات المالية المشاركة.

بعد تنشيط بطاقتك، سيتم التعرّف إلى رقم بطاقتك في كل مرة تستخدمها في المتاجر المشاركة عبر الإنترنت. وستظهر نافذة تلقائيًا وسيطلب مُصدر البطاقة إدخال كلمة المرور الخاصة بك. أدخل كلمة المرور الخاصة بك للتحقق من هويتك وإكمال عملية الشراء.

الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

COVID-19

تستمر Western Union في مراقبة تطورات COVID-19 (فيروس كورونا) عن كثب. ويتمثل همّنا الأساسي في ضمان سلامة عملائنا وموظفينا، بالإضافة إلى المحافظة على صحة الأشخاص المتضررين من هذا الفيروس. هنا، يمكنك العثور على إجابات عن أسئلة قد تطرحها حول كيفية تغير خدماتنا في هذه الأوقات الراهنة. سنحدّث هذه المعلومات باستمرار مع تطوّر الحالة.

  • نعم، نحن نستمر في خدمة عملائنا وممارسة أعمالنا على المستوى العالمي. في ظل الوضع الراهن، نحن نشجّع الأشخاص الموجودين في المناطق المتضررة على إرسال الأموال واستلامها باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا، أو westernunion.com.

  • تجدر الإشارة إلى أن مواقع وكلائنا في المناطق حيث يتفشى فيروس COVID-19 بشكل كبير قد تقفل أبوابها مؤقتًا أو أنها قد عمدت إلى تحديث ساعات عملها. تحقق من محدد الوكلاء للحصول على ساعات العمل الحالية. يتوجب عليك أيضًا التفكير في الاتصال قبل الزيارة للتأكد من توفر الخدمات ومن ساعات العمل.

العودة إلى أعلى

نحن آسفون على الإزعاج. في ظل الحالة التي تشهد تغيرًا مستمرًا، نوصي الأشخاص الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب COVID-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرةً إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية.

العودة إلى أعلى

سيبقى تحويلك متوفرًا لمدة 30 يومًا. بعد انقضاء هذه المدة، سيتوجب على المُرسل الاتصال بخدمة العملاء لاستئناف التحويل أو إلغائه واسترجاع الأموال.

العودة إلى أعلى

لأسباب أمنية، يمكن للمتلقي المعيّن فقط استلام التحويل. ولكن، يمكنك أن تطلب من المُرسل الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء هذا التحويل وإجراء تحويل جديد. عندها، سيتمكن المُرسل من تحويل الأموال عبر الإنترنت مباشرةً إلى حساب مصرفي أو محفظة على جهاز محمول، إذا توفرت.

العودة إلى أعلى

يُرجى توخي الحذر من خطر الاحتيال والتصيد الاحتيالي، خصوصًا في هذه الأوقات، والتنبه إلى أقصى أثناء إرسال الأموال:

  • لا تُرسل الأموال مقابل رسوم دين أو بطاقة ائتمان، أو رسوم جمركية، أو رسوم شحن.

  • لا تُرسل الأموال إلى شخص لم تقابله شخصيًا.

  • لا تثِق بالشركات من دون عنوان شارع صالح.

  • لا تدفع مقابل أي سلعة أو خدمة من خلال تحويل أموال إلى فرد.

  • لا تثِق بتحويل أموال للمؤسسات الخيرية واسأل عن ممثل للحصول على بطاقة تعريف.

  • فكّر مرتَين قبل مشاركة معلوماتك المالية.

يُرجى زيارة صفحة التوعية حول الاحتيال لدينا لتعلّم المزيد والتحقق من حالات الاحتيال عبر الإنترنت المتعلّقة بفيروس كورونا الحالي.

العودة إلى أعلى

لا نعتقد أن الأوراق النقدية عرضة لنشر الفيروسات مثل فيروس كورونا أكثر من أي سطح آخر. تنصّ إرشادات مؤسسة الصحة العالمية على أن النظافة الأساسية هي أفضل وقاية ممكنة في وجه فيروس كورونا.

العودة إلى أعلى

أطلقت Western Union ومؤسسة Western Union الخيرية نداءً عالميًا لجمع مليون دولار أمريكي، وتُقبل التبرعات ابتداءً من {التاريخ}. ستتبرّع Western Union ومؤسسة Western Union الخيرية بمبلغ 500000 دولار أمريكي لشراء المعدات والتجهيزات ولمساعدة الطاقم الطبي في مواجهة هذا الفيروس. التبرّع هنا.

العودة إلى أعلى
  • يتمثل هدفنا في المحافظة على عمل خدمات الأفراد والخدمات الرقمية التي نقدمها عبر العالم، مع احترام الأنظمة والإرشادات المحلية.

  • نحن نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا، إذ نضيف طرقًا جديدة لتسريع عملية التحقق من صحة الهوية ونقدم ميزة التسليم إلى المنزل في بعض البلدان.

  • في ظل الحالة التي تشهد تغيرًا مستمرًا، نوصي الأشخاص الذين يواجهون قيودًا محلية بسبب COVID-19 بزيارة westernunion.com أو استخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا بهدف إرسال التحويلات مباشرةً إلى حساب مصرفي أو محفظة رقمية. إن هذه الخدمة متوفرة حاليًا في أكثر من 100 بلد.

العودة إلى أعلى
عرض المزيد من الأسئلة…

استلام الأموال

يمكنك استلام أموالك من أي وكيل Western Union. ستحتاج إلى تقديم المعلومات التالية:

  • اسمك

  • رقم التحويل (MTCN)

  • المبلغ المتوقع

  • اسم المُرسل الكامل

  • اسم البلد الذي يرسل المُرسل الأموال منه

  • بطاقة تعريف إماراتية صالحة أو جواز سفر صالح

قد يتم تطبيق بعض القيود.

العودة إلى أعلى

يمكنك التحقق من حالة عملية التحويل عبر الإنترنت. ولن تحتاج إلا إلى اسمك ورقم التحويل (MTCN) المتوفر مع الإيصال.

العودة إلى أعلى

يتم عادةً دفع التحويلات المالية نقدًا، لكنّ بعض الوكلاء يدفعون عن طريق الشيكات، أو باستخدام الشيكات والأموال النقدية معًا. يمكن أن يختار المستلم طرقًا أخرى لاستلام الأموال.

قد يتم تطبيق قيود أخرى. يُرجى زيارة أقرب وكيل Western Union أو الاتصال به للحصول على مزيد من المعلومات بشأن القيود.

العودة إلى أعلى

يدفع المُرسل كل الرسوم المطلوبة. لا تُفرض أي رسوم على عملية استلام الأموال ما لم يختر المستلم أن يستلم الأموال بعملة مختلفة، أو يطلب تحويلها إلى جهاز ما أو إلى حساب مصرفي وقت الاستلام.

العودة إلى أعلى
الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

التسجيل

التسجيل مطلوب قبل استخدام معظم خدماتنا. بعد التسجيل على موقع wu.com والتحقق من هويتك لدى أقرب وكيل لشركة الفردان للصرافة في الإمارات العربية المتحدة، ستستغرق عملية تحويل الأموال بضع دقائق فقط.

العودة إلى أعلى

لا، التسجيل مجاني.

العودة إلى أعلى

يمكن لأي شخص يستوفي المتطلبات التالية التسجيل والبدء بإرسال الأموال عبر الإنترنت.

  • أن يكون مقيمًا في الإمارات العربية المتحدة.

  • أن يملك بطاقة تعريف إماراتية صالحة.

  • أن يبلغ 18 عامًا من العمر على الأقل يوم تقديم الطلب.

  • أن يوافق على البنود والشروط.

  • أن يملك عنوان بريد إلكتروني صالحًا.

  • أن يكون لديه رقم هاتف صالحًا.

  • أن يملك حسابًا مصرفيًا في الإمارات العربية المتحدة.

العودة إلى أعلى

يمكن التسجّل مرة واحدة فقط باستخدام بطاقة تعريف إماراتية وعنوان بريد إلكتروني صالحَين.

العودة إلى أعلى

يمكنك تغيير معلومات ملفك التعريفي على Western Union®‎ أو تحديثها من علامة التبويب "نظرة عامة على الملف التعريفي" بعد تسجيل الدخول إلى موقع wu.com.

بعد التحقق من هويتك، لا يمكنك تغيير الاسم الأول، واسم العائلة، وتاريخ الميلاد، وبلد الميلاد، والجنسية، ورقم بطاقة الهوية، ورقم الهاتف المحمول. إذا كنت ترغب في تغيير هذه المعلومات بعد التحقق من هويتك، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني 800‎ SENDWU(800736398)‎. ويمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى wu.support@alfardanexchange.com.

العودة إلى أعلى
الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

عملية تحديد الهوية

نعم، قبل إجراء أول عملية تحويل عبر الإنترنت، عليك التحقق من ملفك التعريفي.

أولاً، املأ نموذج التسجيل عبر الإنترنت ووفّر المعلومات التالية:

  • البريد الإلكتروني (سيتم استخدامه كاسم المستخدم الخاص بك)
  • كلمة المرور
  • الاسم الأول
  • اسم العائلة
  • تاريخ الميلاد
  • بلد الميلاد
  • الجنسية
  • المهنة
  • تفاصيل بطاقة الهوية القانونية (الرقم، النوع، جهة الإصدار، تاريخ الانتهاء)
  • رقم الجهاز المحمول
  • سؤال الأمان وإجابته
  • العنوان(الشارع، المدينة، البلد)

بعد إكمال عملية التسجيل بنجاح عبر الإنترنت، سيُطلب منك زيارة أقرب وكيل لشركة الفردان للصرافة في الإمارات العربية المتحدة والتحقق من هويتك شخصيًا.

العودة إلى أعلى

بعد تقديم بطاقة تعريفك الإماراتية لدى أقرب وكيل لشركة الفردان للصرافة في الإمارات العربية المتحدة، ستستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. وأثناء معالجة عملية التحقق وحتى اكتمالها، يمكنك إرسال الأموال شخصيًا من خلال زيارة وكيل Western Union.

العودة إلى أعلى

يمكنك البحث عن أقرب وكيل للتحقق من هويتك شخصيًا باستخدام مُحدد المواقع عبر الإنترنت.

العودة إلى أعلى

بريدك الإلكتروني هو معرّف المستخدم الخاص بك.

إذا نسيت كلمة المرور، فيمكنك النقر فوق خيار "نسيت كلمة المرور" وسيتم إرسال كلمة مرور جديدة إلى بريدك الإلكتروني.

إذا أدخلت تفاصيل غير صحيحة عدة مرات وتم تأمين ملفك التعريفي، فيُرجى محاولة تسجيل الدخول إلى ملفك التعريفي بعد 30 دقيقة. وفي حال فشلت المحاولة، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني 800‎ SENDWU(800736398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

العودة إلى أعلى

يمكنك تغيير كلمة المرور من صفحة نظرة عامة على الملف التعريفي بعد تسجيل الدخول. لتغيير كلمة المرور، يُرجى تحديد "تحرير الملف التعريفي" من القائمة اليمنى وتغيير كلمة المرور. للتسجيل عبر الإنترنت، يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني واحد فقط. لن تتمكن من تغيير عنوان بريدك الإلكتروني بعد التحقق منه.

العودة إلى أعلى

يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني 800‎ SENDWU(800736398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

العودة إلى أعلى
الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

حماية المستهلك

تقدّر Western Union أعمالها وتعتز بتحويل أموالكم وتسليمها بأسرع طريقة ممكنة، مع التزام أقصى درجات الموثوقية. ومع ذلك، من المهم أن تحمي نفسك من المحتالين الذين يسعون جاهدين إلى الاستيلاء على أموالك.

في ما يلي بعض الأسئلة الشائعة عن الاحتيال. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة قسم التوعية للحماية من الاحتيال هنا.

العودة إلى أعلى

نعم. لا تستخدم Western Union إلا من أجل إرسال الأموال إلى أصدقائك وعائلتك. لا تُرسل الأموال أبدًا إلى شخص لم تقابله شخصيًا. يشجّع المحتالون أحيانًا الناس على تحويل الأموال إليهم. لا تحوّل الأموال إلى أي شخص يطلب منك إرسال الأموال:

  • لحالة طوارئ لم تتأكد منها.

  • لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.

  • للحماية من الفيروسات.

  • لتسديد دفعة مقدمة أو لدفع مبلغ لأحد العقارات المستأجرة.

  • للمطالبة بجوائز اليانصيب أو الجوائز.

  • لدفع الضرائب.

  • للتبرع للجمعيات الخيرية.

  • لمهام التسوق الخفي.

  • للفوز بفرصة عمل.

  • لدفع رسوم بطاقة الائتمان أو أحد القروض.

  • لحل مشكلة تتعلق بالهجرة.

إذا قمت بتحويل الأموال، فسيحصل المستلم عليها على الفور تقريبًا. وبعد تحويل الأموال، يجوز ألا تتمكّن Western Union من أن تردّ أموالك حتى إذا كنت ضحية عملية احتيال، باستثناء حالات محددة.

العودة إلى أعلى

إذا تلقيت رسالةً بالبريد إلكتروني من شخص يدعي بأنه من Western Union ولم تكن متأكدًا من هويته، فلا تنقر فوق أي روابط في البريد. قد تكون هذه محاولة "تصيد إلكتروني" لمعرفة معلومات حساسة عنك. بدلاً من ذلك، اعمد على الفور إلى إعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني المشتبه بها إلى wu.support@alfardanexchange.com. لن تُرسل Western Union إليك أبدًا رسائل بريد الإلكتروني لطلب معرّف المستخدم، أو كلمة المرور، أو تفاصيل عن بطاقة الائتمان.

العودة إلى أعلى

في بعض البلدان، يُطلب من المُرسل تقديم "سؤال أمان" مع إجابته عند بدء التحويل. عندما يقدم المُرسل "سؤال أمان"، قد يُطلب من المستلم تقديم الإجابة عن هذا السؤال عند استلام الأموال. وقد تم تصميم ميزة "سؤال الأمان" لحالات الطوارئ حيث لا يزال ينبغي على المستلم تقديم إثبات هوية مناسبًا. ينبغي ألا يُستخدم أبدًا كوسيلة تأمين إضافية، أو لتأخير الدفع. في الكثير من الأماكن، سندفع الأموال للمستلم طالما أنه أحضر إثبات هوية مناسبًا، وإن لم يكن يعرف الإجابة عن السؤال. سؤال الأمان غير متوفر عند التحصيل في الإمارات العربية المتحدة.

العودة إلى أعلى

عليك الاتصال فورًا بالخط الساخن لـ Western Union المخصص للتبليغ عن الاحتيال على الرقم ‎8000 35702549 للحصول على المساعدة بشأن عملية تحويل تظن أنه قد تم إرسالها للاحتيال. ويمكنك أيضًا التواصل مع الشرطة المحلية.

اتصل بمكتب شؤون المستهلك التابع لحكومتك إذا كنت غير متأكد أو كنت تشتبه باتصال هاتفي أو بريد أو بريد إلكتروني يطلب معلومات شخصية.

العودة إلى أعلى
  • احرص دائمًا على أن تكون على علمٍ بالشخص الذي ترسل أموالك إليه.
  • أنهِ الاتصال إذا كان المتصل يوجّهك إلى الرد عن أسئلة تريد Western Union أن تطرحها عليك.
  • نحن نتحمل جميعًا مسؤولية سلامتنا. احرص على الاطلاع على أحدث المعلومات. احرص على معرفة أحدث طرق الاحتيال السائدة الجديدة.

لا تنسَ أنه إذا كان الأمر مثاليًا بحيث يصعب تصديقه، فقد يكون كذلك بالفعل. اطّلع أكثر على كيفية حماية نفسك من الاحتيال.

العودة إلى أعلى
الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

مواقع وكلاء Western Union

يُعدّ وكلاء Western Union شركات مستقلة تقدم خدمات تحويل الأموال إلى عملائها بالنيابة عن Western Union. وفي الإمارات العربية المتحدة، تضم هذه الشركات موفري خدمات الصرافة والبنوك.

العودة إلى أعلى

استخدم محدد مواقع الوكلاء للعثور على وكيل بالقرب منك.

العودة إلى أعلى

سيتوجب عليك تقديم مستند هوية صالحًا (بطاقة تعريف إماراتية أو جواز سفر) وتفاصيل التحويل ودفع المبلغ الذي تريد إرساله للوكيل، بالإضافة إلى الرسوم المتوجبة نقدًا.

العودة إلى أعلى

يوفر وكلاء Western Union قابلية إرسال الأموال واستلامها حول العالم نقدًا أو مباشرةً إلى الحساب المصرفي في البلدان المحددة.

العودة إلى أعلى

يمكنك عادةً إرسال ما يصِل إلى 7500 دولار أمريكي. ولكن، بالنسبة إلى بعض المبالغ وعمليات التحويل، قد يُطلب منك تقديم معلومات أو مستندات إضافية كالتالي:

بطاقة تعريف إماراتية لإرسال الأموال لدى أحد وكلاء Western Union.

وتخضع بطاقات التعريف الصالحة إلى قواعد مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي وأنظمته.

العودة إلى أعلى
الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

إرسال الأموال إلى حساب مصرفي من الإمارات العربية المتحدة

نعم، إذ تُعدّ خدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" من Western Union طريقة سهلة وملائمة لإرسال الأموال مباشرةً إلى حساب المستلم المصرفي في بلدان محددة.

العودة إلى أعلى

اختر أداة معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي" لاكتشاف البلدان التي تتوفر فيها هذه الخدمة. وستجد فيها كل المعلومات اللازمة لإكمال التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي، على سبيل المثال، يمكنك معرفة المدة التي ستستغرقها الأموال لتصبح متوفرةً في حساب المستلم المصرفي بحسب البلد الوجهة.

العودة إلى أعلى

اختر ببساطة خيار التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي عند إرسال الأموال عبر الإنترنت. ينبغي أن تقدم معلومات الحساب المصرفي للمستلم. تختلف المعلومات المطلوبة باختلاف البلدان، ولكنها تشمل عادةً ما يلي:

  • اسم المصرف الذي يتعامل معه المستلم ورمزه.

  • اسم حساب المستلم ورقمه.

اختر أداة معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" لدينا للاطّلاع على البلدان التي تتوفر فيها هذه الخدمة وما تحتاجه.

العودة إلى أعلى

رمز المصرف هو سلسلة من الأرقام المستخدمة لتمييز البنوك في كل أنحاء العالم. ويمكن أن يتراوح طول هذه الرموز بين 3 و23 رقمًا، وذلك وفقًا للمصرف والبلد.

يمكنك أيضًا العثور على رمز مصرف معروف باسم:

  • رمز BSB

  • رمز السويفت (SWIFT)

  • BIC (رمز تعريف المصرف)

  • رمز CHIPS (رقم تسجيل فرعي إلكتروني لغرفة المقاصة) – الولايات المتحدة وكندا فقط

  • NCC (رمز المقاصة الوطنية)

  • BSC (رمز نوع المصرف)

  • IFSC (رمز النظام المالي الهندي)

بالنسبة إلى بعض البلدان، قد تحتاج إلى رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) بالإضافة إلى رمز المصرف.

اطلب من المستلم رمز المصرف ورقم الحساب المصرفي الدولي (إن وُجد). يمكنك الرجوع إلى معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي" لمعرفة التفاصيل المطلوبة لكل بلد.

العودة إلى أعلى

يُستخدم رمز تعريف المصرف (BIC) في تعريف المصارف في كل أنحاء العالم. ورمز تعريف المصرف (BIC) هو نفسه رمز السويفت (SWIFT)، ويتألّف من 8 أرقام أو 11 رقمًا.

اسأل المستلم إذا كان رمز BIC مطلوبًا في بلده. وتحقق من معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي" للمزيد من التفاصيل.

العودة إلى أعلى

إنّ رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) هو رمز يُستخدم في بعض البلدان لتحديد الحساب المصرفي للعميل. ويحتوي رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) على حرف يميّز البلد، متبوعًا برقمَين، ثم رقم الحساب المصرفي الذي قد يصل إلى 35 رقمًا. تتطلب بعض البلدان أن يشتمل المبلغ المرسل من أستراليا على رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN).

يمكنك الرجوع إلى معلومات البلدان الخاصة بخدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" لدينا لمعرفة التفاصيل المطلوبة لكل بلد. اطلب من المستلم رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)، إذا كان ذلك مطلوبًا.

العودة إلى أعلى

تختلف المدة التي تستغرقها عمليات تحويل الأموال عبر خدمة "التحويل المباشر إلى حساب مصرفي" باختلاف البلد. وقد تستغرق العملية لغاية 5 أيام. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة المعلومات الخاصة بالبلدان في خدمة "التحويل المباشر إلى الحساب المصرفي".

العودة إلى أعلى
الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

تطبيق WU للأجهزة المحمولة

نعم، يتوفر تطبيق ®Western Union للأجهزة المحمولة ذات نظامَي التشغيل iOS وAndroid.

احصل على التطبيق مجانًا الآن

صورة App Store رمز Google Play

يمكنك بواسطة ®Western Union القيام بما يلي:

  • إرسال الأموال - يمكن للمستخدمين الذين تم التحقق من هويتهم تحويل الأموال عبر الأجهزة المحمولة باستخدام تفاصيل تسجيل الدخول عبر الإنترنت. وإذا كنت مستخدمًا جديدًا، فيمكنك التسجيل مباشرةً عبر التطبيق، أو على الموقع الإلكتروني wu.com.

  • احتساب الرسوم والأسعار. احصل على أحدث أسعار الصرف وقارن بين رسوم خدمات 1Western Union®‎.

  • تتبع التحويل - تعرّف على حالة عمليات التحويل باستخدام ميزة التتبع في تطبيق Western Union®‎.

  • البحث عن موقع الوكلاء - تعرّف إلى مواقع الآلاف من وكلاء Western Union حول العالم.

  • الاستمتاع ببرنامج مكافآت My WU - اكسب نقاط برنامج My WU مع كل عملية تحويل أموال، وتحقق من حالة عضويتك واسترد النقاط للحصول على المكافآت وعروض الخصم.

1 تحقق أيضًا شركة Western Union ربحًا من خلال سعر الصرف. عند اختيار شركة تحويل أموال، قارن بدقة رسوم التحويل وأسعار الصرف. قد تختلف أسعار الصرف الأجنبي والرسوم بحسب العلامة التجارية والوسيلة والوكيل بالاستناد الى عدد من العوامل. تخضع الرسوم والأسعار للتغيير من دون إخطار.

العودة إلى أعلى

لا يتم فرض رسوم على تنزيل التطبيق أو الوصول إليه من خلال الجهاز المحمول. ولكن قد يتم فرض رسوم على الوصول إلى بيانات الهاتف المحمول وخدمات الاتصال. يُرجى الاتصال بمزود الشبكة الخاص بالجهاز المحمول لمعرفة المزيد من التفاصيل.

تجدر الإشارة إلى أنه سيتم فرض رسوم تحويل الأموال عبر Western Union®1‎ في حال إرسال الأموال عبر تطبيق الأجهزة المحمولة.

العودة إلى أعلى

يمكنك تنزيل تطبيق Western Union®‎ للأجهزة المحمولة من متجر App Store للأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل iOS ومن متجر Google Play للأجهزة التي تعمل بنظام Android.

تنزيل التطبيق

صورة App Store رمز Google Play العودة إلى أعلى

يمكن أن يستخدم العملاء الذين تم التحقق من هوياتهم مسبقًا تفاصيل تسجيل الدخول الحالية لإرسال الأموال باستخدام تطبيق Western Union ®‎ للأجهزة المحمولة.

يمكن للعملاء الجدد التسجيل مباشرةً عبر التطبيق خلال بضع دقائق. عليك التحقق من ملفك التعريفي من خلال تقديم بطاقة تعريفك الإماراتية لدى أحد وكلاء شركة الفردان للصرافة في الإمارات العربية المتحدة.

تعرّف على المزيد حول إرسال الأموال عبر الإنترنت.

العودة إلى أعلى

استخدم ببساطة تفاصيل تسجيل الدخول الحالية الخاصة بك. يمكن للعملاء الجدد التسجّل مباشرةً عبر التطبيق أو التسجّل مجانًا عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني wu.com.

1 تحقق أيضًا شركة Western Union ربحًا من خلال سعر الصرف. عند اختيار شركة تحويل أموال، قارن بدقة رسوم التحويل وأسعار الصرف. قد تختلف أسعار الصرف الأجنبي والرسوم بحسب العلامة التجارية والوسيلة والوكيل بالاستناد الى عدد من العوامل. تخضع الرسوم والأسعار للتغيير من دون إخطار.

احصل على التطبيق مجانًا الآن

صورة App Store رمز Google Play

تعرّف إلى المزيد حول تطبيق Western Union®‎. إذا كان لديك أي أسئلة لم تتم الإجابة عنها هنا، فيُرجى الاتصال بنا أو قراءة الأسئلة الشائعة.

العودة إلى أعلى
الاطلاع على المزيد من الأسئلة...

ابدأ بالإجراءات عبر الإنترنت، وادفع في المتجر

باستخدام خدمة "ابدأ بالإجراءات عبر الإنترنت، وادفع في المتجر"، يمكنك توفير رسوم التحويل عبر دفع مبلغ أقل من إجراء عملية تحويل لدى أحد الوكلاء. في ما يلي طريقة عملها:

  1. انتقل إلى wu.com.

  2. التسجيل وإنشاء ملف تعريفي عبر الإنترنت.

  3. البدء بعملية تحويل أموال عبر الإنترنت.

  4. اختَر "Pay in cash" (الدفع نقدًا) كطريقة الدفع.

  5. زُر أحد وكلاء شركة الفردان وأكمل عملية التحويل مع الوكيل.

  6. سيتم إصدار رقم التحويل (MTCN) الذي عليك إرساله للمستلم لاستلام الأموال.

العودة إلى أعلى

عندما تبدأ بتحويل الأموال في wu.com، يتم "تأمين" سعر الصرف المتوفر في ذلك الوقت لمدة 24 ساعة. عند وصولك إلى الوكيل لدفع المبلغ الذي تريد تحويله، سيكون سعر الصرف نفسه كالسعر الذي كان متوفرًا وقت بدء عملية التحويل عبر الإنترنت.

العودة إلى أعلى

عندما تبدأ بالتحويل على الموقع wu.com وتكمله لدى أحد وكلاء شركة الفردان للدفع مقابل عملية التحويل الخاصة بك، لن تحتاج إلى ملء أي نماذج ورقية. وستوفر الكثير من الوقت وترسل أموالك بطريقة ملائمة.

العودة إلى أعلى

اطّلع على كل البلدان التي يمكنك إرسال الأموال إليها على الموقع الإلكتروني wu.com.

العودة إلى أعلى

يمكنك الدفع مقابل خدمة التحويل "ابدأ بالإجراءات عبر الإنترنت، وادفع في المتجر" لدى أي وكيل من وكلاء شركة الفردان للصرافة في الإمارات العربية المتحدة من القائمة.

العودة إلى أعلى

سيُطلب منك توفير المستندات التالية لإكمال عملية التحويل:

  • رقم هاتفك المحمول.

  • بطاقة التعريف الإماراتية نفسها الصادرة عن الحكومة التي استخدمتها لإنشاء ملفك التعريفي عبر الإنترنت.

  • مبلغ التحويل الكامل والرسوم المترتبة.

العودة إلى أعلى

بعد الانتهاء من ملء التفاصيل المتعلقة بعملية التحويل عبر الإنترنت، ستظهر أمامك شاشة تأكيد. بعد زيارة أحد وكلاء شركة الفردان للصرافة والدفع مقابل عملية التحويل الخاصة بك، سيتم إعطاؤك إيصالاً مع رقم التحويل (MTCN) وسيتم حينها إرسال الأموال. وينبغي عليك تزويد المستلم برقم التحويل (MTCN) ليتمكن من استلام الأموال. وعند اكتمال عملية التحويل، واستلام الأموال من قِبل المستلم، ستتلقى رسالة قصيرة SMS أو رسالة بريد إلكتروني للتأكيد.

العودة إلى أعلى

يمكن إلغاء عملية تحويل عبر خدمة "ابدأ بالإجراءات عبر الإنترنت، وادفع في المتجر" فقط في حال لم يستلم المستلم الأموال في البلد الوجهة. ويتم إلغاء التحويل تلقائيًا في حال عدم اكتماله خلال 24 ساعة.

إذا أردت إلغاء عملية تحويل الأموال عبر الإنترنت الخاصة بك، فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Western Union على رقم الهاتف المجاني ‎800 SENDWU(800736398)‎ أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان wu.support@alfardanexchange.com.

العودة إلى أعلى

سيتم تقديم الإيصال لدى الوكيل بعد اكتمال التحويل.

العودة إلى أعلى

يُعدّ رقم التحويل (MTCN) رمزًا فريدًا مخصصًا لعملية التحويل الخاصة بك.

سيُطلب من مستلم الأموال توفير هذا الرمز المؤلف من 10 أرقام خلال عملية استلام الأموال. ويمكن أيضًا استخدام رقم التحويل لتتبع عملية التحويل الخاصة بك.

العودة إلى أعلى
الاطلاع على المزيد من الأسئلة...