Soalan Lazim

Bantuan berkaitan dengan pindahan semasa dan terdahulu

Bagaimanakah cara menemukan MTCN saya?

Anda boleh merujuk e-mel atau pemberitahuan SMS yang telah kami hantar. Anda juga boleh log masuk ke westernunion.com atau aplikasi kami dan semak halaman sejarah untuk pindahan tertentu dan MTCN yang sepadan.

Adakah saya akan diberitahu jika pindahan saya ditangguhkan?

 

Jika pindahan wang anda ditangguhkan, kami akan menghubungi anda menggunakan maklumat yang anda berikan semasa pindahan anda. 

 

Bagaimanakah cara mengetahui jika pindahan saya telah selesai?

Apabila pindahan wang anda telah diambil oleh penerima atau didepositkan ke dalam akaun, kami akan menghubungi anda dengan cara yang berikut: 

  • E- mel: Jika anda menghantar wang melalui laman web kami atau aplikasi Western Union, anda akan menerima pemberitahuan pengambilan melalui e-mel. 

  • SMS: Jika anda menghantar wang di salah satu lokasi ejen kami dan telah memilih pemberitahuan SMS, kami akan menghantar pemberitahuan pengambilan melalui mesej SMS kepada nombor telefon yang anda berikan. 

Nota: Jika anda memberikan nombor talian tetap, sila tambah nombor telefon bimbit anda pada profil anda agar kami dapat menghantar SMS kepada anda. 

Siapakah yang boleh menyemak status pindahan wang?

Jika anda menghantar pindahan wang, anda boleh menyemak status pada bila-bila masa di laman web kami atau pada aplikasi Western Union.  

Ikut langkah yang berikut untuk menyemak status: 

  1. Log masuk ke profil anda.
  2. Pilih Jejak pindahan dan masukkan nombor penjejakan (MTCN) anda. 
  3. Jika anda telah log masuk ke aplikasi kami, anda boleh menyemak status pada halaman Sejarah. 

Penerima anda juga boleh menyemak status pindahan jika mereka mempunyai MTCN. 

Penting: Sila pastikan anda berkongsi MTCN dengan penerima anda sahaja dan bukan dengan orang lain. 

Apabila saya menghantar pindahan wang, adakah penerima saya akan menerima pemberitahuan?

Western Union tidak menghantar pemberitahuan kepada penerima. Penghantar boleh berkongsi nombor penjejakan (MTCN) mereka dengan penerima untuk menyemak status pindahan wang menggunakan MTCN. 

Penghantar hendaklah memaklumi penerima tentang proses pengambilan, termasuk pengesahan identiti. 

Nota: Jangan kongsi nombor penjejakan dengan sesiapa kecuali penerima anda. 

Bagaimanakah cara melaporkan masalah pada laman web atau aplikasi?

Jika anda melihat ralat semasa menggunakan laman web kami atau aplikasi Western Union, sila ambil perhatian terhadap kod ralat dan jika boleh, ambil tangkapan skrin ralat tersebut. 
 
Kemudian, anda boleh menghantar maklumat tersebut kepada Perkhidmatan Pelanggan. Sila sertakan juga: 

  • Jika anda pengguna berdaftar, nama anda (seperti dalam profil anda). 
  • Jika anda bukan pengguna berdaftar, nama penuh anda (seperti yang tertera pada ID yang dikeluarkan kerajaan anda).
  • Alamat e-mel anda.
  • Nombor telefon anda.
  • Kod ralat dan tangkapan skrin.
  • Perihalan ringkas tentang masalah tersebut. 

Jika saya menghantar wang kepada akaun bank, bagaimanakah cara menyemak status pindahan saya?

Untuk pindahan bank, semak tarikh anggaran yang tertera pada resit pindahan wang anda.  

  • Jika anda menghantar wang secara bersemuka, anda boleh menyemak tarikh ini pada resit kertas anda.  
  • Jika anda menghantar wang melalui laman web kami atau aplikasi Western Union, anda boleh menemukan tarikh tersebut dalam e-mel pengesahan anda.  
  • Jika pindahan wang dihantar di lokasi runcit dan penghantar memilih untuk menerima mesej SMS, penghantar akan menerima mesej SMS apabila pindahan wang dihantar kepada bank. 

Pada tarikh anggaran penghantaran, penerima boleh membuat semakan dengan bank mereka untuk mengetahui jika mereka telah menerima wang.  

Apakah yang akan berlaku jika saya terlepas tempoh bayaran balik?

Dana yang tidak dituntut akan diserahkan kepada Jabatan Akauntan Negara Malaysia. Anda boleh menuntut dana anda dengan menyemak Electronic Government Unclaimed Money Information System (eGUMIS) atau lawati jabatan AGD di Menara Maybank. Sebaik sahaja anda mengesahkan dana yang tidak dituntut, anda boleh menghantar cetakan e-GUMIS melalui e-mel kepada Malaysia.Operations@wu.com dan kami akan menyediakan surat pengesahan untuk anda menuntut wang anda daripada AGD.

Bagaimanakah cara saya mendapatkan bayaran balik bagi pindahan yang tidak dibayar?

Anda perlu menghubungi Perkhidmatan Pelanggan Western Union. Sila sediakan MTCN anda apabila anda membuat panggilan agar kami boleh membantu anda dengan secepat mungkin. Sila ambil perhatian bahawa bayaran balik akan tersedia dengan kami hingga 15 Februari 2021. Selepas itu, sebarang dana yang tidak dituntut akan diserahkan kepada Pendaftar Wang Tak Dituntut.

Bagaimanakah cara menyemak status pindahan saya?

 

Anda boleh menyemak status pindahan anda pada bila-bila masa melalui westernunion.com atau aplikasi Western Union kami: 

  1. Pergi ke laman web atau aplikasi kami.
  2. Pilih Jejak pindahan dan masukkan nombor penjejakan (MTCN) anda. 
  3. Jika anda telah log masuk ke aplikasi, anda boleh menyemak status pada halaman Sejarah. 
  4. Jika anda menghantar wang secara bersemuka, anda boleh menggunakan perkhidmatan Jejak pindahan dengan nombor penjejakan (MTCN) anda.  

 

Bagaimanakah jika saya tidak dapat menemukan MTCN saya?

Jika anda tidak dapat menemukan MTCN, sila hubungi kami pada talian 1800-813-399 dari Malaysia atau 852-340-80460 (bukan bebas tol) jika anda berada di luar Malaysia. Sila sediakan tarikh pindahan dan nombor rujukan yang diterima dengan e-mel atau SMS daripada kami.