Preguntas Frecuentes

Por lo general, las transferencias de dinero se pagan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria del destinatario, si la opción está disponible.

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero en cualquier momento seleccionando “Realizar seguimiento de una transferencia” en westernunion.com o en nuestra aplicación. Solo necesitas el número de transacción (MTCN) y el país desde el que se envió el dinero.

Tu destinatario puede cobrar el dinero en cualquiera de nuestras agencias. Simplemente deberá mostrar la siguiente información:

• El número de seguimiento (MTCN)
• Una prueba de identidad válida
• El monto que se recibirá

Puede que tu transferencia tarde unos minutos¹ o hasta 2 días hábiles en estar lista para retirarse de una agencia o acreditarse en la billetera, cuenta bancaria o tarjeta de crédito o débito de tu destinatario.

¹La duración puede depender del país de recepción, del servicio que elijas y del monto de la transferencia.

Por lo general, puedes elegir cómo tu destinatario obtendrá el dinero. Estos son algunos de los métodos estándar de recepción:

• En efectivo en una agencia.
• En línea a su cuenta bancaria, tarjeta de crédito/débito o billetera móvil.

Nota: El método de recepción puede variar según el país destinatario y el método de envío seleccionado por ti.

Puedes retirar tu transferencia de dinero en cualquier agencia cercana con una de las siguientes opciones:

• Tu ID de Mercosur
• Tu tarjeta de identificación nacional
• Tu licencia de conducir
• Tu permiso de trabajo o de residencia

1. Cobro de efectivo en un agencia

Tu destinatario puede cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union cercana. Deben completar el Formulario para recibir dinero (TRMF) y proporcionar su identificación con foto emitida por el Gobierno⁴, junto con la siguiente información:

• Número de transacción (MTCN)
• Nombre completo del remitente
• País, estado, ciudad y provincia del remitente
• Monto previsto

2. Transferencia bancaria

El dinero se envía a la cuenta bancaria del destinatario que proporcionaste cuando enviaste la transferencia.

3. Billetera móvil

El dinero se envía a la billetera móvil de tu destinatario. Tu destinatario puede visitar a su operador de red móvil para recibir el dinero en efectivo.

Nota: Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.

Superíndice:

⁴ Podemos pedirle a tu destinatario que proporcione detalles adicionales para la verificación de la identidad.

Deberás presentar la siguiente documentación:

• Una identificación válida emitida por el Gobierno
• El número de seguimiento (MTCN)

Algunas agencias necesitan que ingreses los datos de la transferencia de dinero en línea o en la aplicación antes de visitarlas. Para asegurarte de que la agencia seleccionada requiere esto, verifica la información proporcionada en el localizador de agencias.

Puedes hacer un seguimiento de tu transferencia en línea a través de nuestra aplicación en cualquier momento.