Preguntas Frecuentes

Aunque intentamos hacer todo lo posible para que cada transferencia sea perfecta, a veces puede quedar pendiente o retrasarse. Puede deberse a lo siguiente:

• Estamos verificando tu identidad. Podemos comunicarnos contigo si es necesario.
• Estamos verificando algunos otros detalles. Podemos comunicarnos contigo si es necesario.
• Tu banco está revisando tu transferencia.

Para obtener una mejor experiencia de transferencia en el futuro, proporciona los siguientes detalles con precisión:

• Tu nombre y el nombre de tu destinatario
• Tus datos bancarios
• Tus detalles de contacto
• Tus datos de identificación

El número de control de control de transferencia de dinero (MTCN) es un número de seguimiento único de 10 dígitos asignado a tu transferencia. El MTCN o el número de seguimiento se puede utilizar para realizar un seguimiento de tu transferencia en solo unos minutos.

Puedes encontrar el MTCN en tu recibo de transferencia. También puedes encontrarlo en la página Historial de tu transferencia.

No compartas tu MTCN con nadie excepto con tu destinatario o con un representante de Western Union.

Para conocer el estado tu transferencia, ve a Realizar seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).

¿No tienes tu MTCN? Aún puedes conocer el estado de tu transferencia siguiendo estos sencillos pasos:

1. Ve a Realizar seguimiento de una transferencia y selecciona ¿No conoces el MTCN?
2. Ingresa el Número de teléfono del remitente o los Nombres del remitente y del destinatario.
3. Ingresa la fecha de la transferencia de dinero y selecciona Continuar.

Los reembolsos se efectúan en la forma de pago original y en un plazo de 5 a 7 días hábiles a partir de la fecha en que se procesan. Se te notificará cuando tu reembolso se acredite en tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, o cuando esté listo para su cobro.

Nota: Para retirar el reembolso, deberás visitar una de nuestras agencias con tu identificación emitida por el Gobierno y número de seguimiento (MTCN).

En progreso: tu transferencia se procesó y tu dinero está en camino.

Disponible: tu transferencia de dinero está lista para su cobro. El destinatario debe visitar una agencia con su identificación emitida por el Gobierno y su número de seguimiento (MTCN).

Recibida: tu destinatario cobró el dinero en una agencia.

Pagada: la transferencia se completó y el dinero se acreditó en la billetera móvil o la cuenta bancaria de tu destinatario.

Entregada: la transferencia en línea se completó y el dinero se acreditó en la cuenta bancaria de tu destinatario.

Pendiente: estamos tardando más de lo habitual porque estamos verificando algunas cosas.

Cancelada: los motivos pueden ser la autocancelación o la cancelación por nuestra parte. Por lo general, el dinero se reembolsa en un plazo de 7 días hábiles.

Reembolsada: tu dinero se reembolsó en tu forma original de pago.

El estado de tu transferencia normalmente se actualiza en un plazo de 2 horas.

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu transferencia, envíanos una consulta.

Lamentamos los inconvenientes causados. Es posible que tu transferencia se haya cancelado debido a uno de los siguientes motivos:

• No pudimos confirmar tu identidad a partir de la información que nos proporcionaste.
• Enviaste dinero a una cuenta comercial en lugar de a una cuenta personal.
• Fondos insuficientes en tu cuenta bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.
• Problema técnico en tu banco.
• Proporcionaste datos incorrectos del destinatario, incluidos los datos bancarios y el nombre.
• El destinatario no retiró el dinero en un plazo de 42 días.

Una vez que tu transferencia se cancela, puedes iniciar una nueva en cualquier momento.

Nota: En caso de que se te haya cobrado, te devolveremos el dinero en un plazo de 7 días hábiles.

Debemos volver a verificar algunos datos antes de enviar tu transferencia. Este es un proceso estándar y, a veces, tarda más de lo habitual.

Si es necesario, nos comunicaremos contigo. De lo contrario, no es necesario realizar ninguna otra acción.

En el caso de las transferencias en línea, te notificaremos cuando el estado de la transferencia haya cambiado. Para las transferencias en agencias, deberás comprobar el estado de tus transferencias después de un tiempo para comprobar si hay actualizaciones.

En caso de que el estado de tu transferencia se muestre En progreso durante más de 48 horas, comunícate con nosotros.

A veces, nos lleva más tiempo de lo habitual procesar tu transferencia porque debemos volver a verificar algunos datos.

Si es necesario, nos comunicaremos contigo. De lo contrario, no es necesario realizar ninguna otra acción. Te notificaremos cuando el estado de la transferencia haya cambiado.

Si el estado de tu transferencia se muestra En progreso durante más de 48 horas, comunícate con nosotros.

Tu transferencia se completa cuando el destinatario cobra el dinero en una agencia o cuando el monto de la transferencia se acredita en la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, o billetera móvil de tu destinatario.

Para reenvíos rápidos, acceso a tu historial de transferencias y otros beneficios, te sugerimos que te inscribas en westernunion.com o descargues nuestra aplicación si aún no lo has hecho.

Si tu transferencia de dinero se retrasa, nos comunicaremos contigo con los datos que nos hayas proporcionado durante la transferencia.

Si enviaste una transferencia de dinero, puedes revisar el estado en cualquier momento en nuestro sitio web o en la aplicación de Western Union.

Sigue los siguientes pasos para revisar el estado de la transferencia:

1. Inicia sesión en tu perfil.
2. Selecciona Realizar seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento (MTCN).
3. Si iniciaste sesión en nuestra aplicación, puedes revisar el estado de la transferencia en la página Historial.

Tu destinatario también puede revisar el estado de la transferencia si tiene el MTCN.

Importante: Asegúrate de compartir el MTCN solo con tu destinatario y con nadie más.

Para las transferencias directas a un banco, consulta la fecha estimada que figura en el recibo de la transferencia. 

• Si enviaste dinero en persona, puedes ver esta fecha en tu recibo impreso.
• Si enviaste dinero desde nuestro sitio web o la aplicación de Western Union, puedes encontrar la fecha en tu correo electrónico de confirmación. 
• Si la transferencia de dinero se realizó en una agencia minorista, y el remitente optó por recibir mensajes SMS, este recibirá un mensaje SMS cuando la transferencia de dinero se envíe al banco.

En la fecha de entrega estimada, el destinatario puede verificar con su banco si recibió el dinero. 

Puedes revisar el estado de tu transferencia en cualquier momento en westernunion.com o en nuestra aplicación de Western Union:

1. Visita nuestro sitio web o nuestra aplicación.
2. Selecciona Realizar seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento (MTCN).
3. Si ya iniciaste sesión en la aplicación, puedes revisar el estado de la transferencia en la página Historial.
4. Si enviaste dinero en persona, utiliza nuestro servicio Realizar seguimiento de una transferencia con tu número de seguimiento (MTCN).

Western Union no envía notificaciones a los destinatarios. Los remitentes pueden compartir su número de seguimiento (MTCN) con el destinatario para revisar el estado de una transferencia de dinero mediante el MTCN.

El remitente debe informar al destinatario sobre el proceso de retiro, incluida la verificación de identidad.

Nota: No compartas el número de seguimiento con nadie que no sea el destinatario.

Una vez que el destinatario haya cobrado tu transferencia de dinero, o esta se haya depositado en una cuenta, nos comunicaremos contigo de las siguientes maneras:

• Correo electrónico: si enviaste dinero a través de nuestro sitio web o la aplicación de Western Union, recibirás una notificación de retiro por correo electrónico.
• SMS: si enviaste dinero a una de nuestras agencias y seleccionaste notificaciones de SMS, te enviaremos una notificación de retiro a través de un mensaje de SMS al número de teléfono proporcionado.

Nota: Si proporcionaste un número de teléfono fijo, agrega tu número de teléfono celular a tu perfil para que podamos enviarte un SMS.

Si ves un error mientras utilizas nuestro sitio web o la aplicación de Western Union, escribe el código de error y, si es posible, haz una captura de pantalla del error.

Luego, puedes enviar la información a Servicio al cliente. Incluye también lo siguiente:

• Si eres un usuario registrado, tu nombre (como en tu perfil).
• Si no eres un usuario registrado, tu nombre completo (como en tu identificación emitida por el Gobierno).
• Tu dirección de correo electrónico.
• Tu número telefónico.
• El código de error y la captura de pantalla.
• Una breve descripción del problema.

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero en cualquier momento seleccionando “Realizar seguimiento de una transferencia” en westernunion.com o en nuestra aplicación. Solo necesitas el número de transacción (MTCN) y el país desde el que se envió el dinero.

Si han pasado menos de 30 o 40 minutos desde que completaste la transferencia, es posible que todavía no se haya confirmado. Espera unos minutos más y vuelve a verificar el estado.

En ocasiones, necesitamos verificar la identidad del remitente antes de procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos un recibo en línea al remitente, además de un correo electrónico solicitando que llame a Western Union. Una vez que verifiquemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el destinatario podrá retirar el dinero.

Cuando se muestra el estado como disponible, el destinatario puede retirar la transferencia en cualquier momento.

Si el estado aparece como reembolsado, el dinero se envió de vuelta al remitente y este lo puede retirar en cualquier momento.