Preguntas Frecuentes

¿Quiénes son agentes de Western Union®?

Se les llama agentes, a aquellos establecimientos en los que se puede enviar o recibir dinero a través de Western Union. En el caso de México, contamos con más de 32,000 localidades ubicadas alrededor del país y distribuidas entre los principales supermercados, tiendas de conveniencia, farmacias, casas de empeño, bancos y sucursales de telégrafos. También contamos con sucursales propias en CDMX, Cancún, Cozumel y Los Cabos.

¿Cómo encuentro a un agente de Western Union?

Puedes buscar un agente cercano fácilmente por medio de nuestro localizador en línea o en la app de WU.

¿Qué debo hacer para enviar dinero por medio de un agente?

Enviar dinero desde un agente es fácil y rápido, solo debes seguir estos pasos:

  1. Completa el formulario que corresponda.
  2. Muestra al cajero tu documento de identidad oficial.
  3. Entrega el dinero en efectivo al cajero y firma el recibo.

Más información acerca del envío de dinero desde un agente.

¿Qué debo presentar para poder enviar dinero por medio de un agente?

Necesitarás presentar un documento de identidad oficial y vigente con fotografía.

¿Cuánto es lo máximo que puedo enviar por medio de un agente?

La cantidad máxima que puedes enviar, va a variar dependiendo del agente seleccionado, para mayor información ponte en contacto con dicho agente.

Más información acerca del envío de dinero desde un agente.

¿En qué horarios puedo enviar dinero?

Puedes realizar tus envíos de dinero durante el horario de oficina del agente seleccionado. Para más información Buscar un agente cercano.

¿Cómo puedo saber si ya cobraron el dinero que envié?

Para saber si tu envío ha sido cobrado solo sigue estos pasos:

  1. Ve a la pestaña de “Seguimiento de envíos” en la parte superior de cualquier página en nuestro sitio.
  2. Escribe el nombre de tu remitente, el monto y el número de control de envío de dinero (MTCN).
  3. Verificar el estado del envío.
¿Cómo cobro un envío de dinero?

Para cobrar un envío de dinero en uno de nuestros agentes participantes, solo debes presentar una identificación oficial y vigente con fotografía y dar el número de control de envío de dinero (MTCN) al cajero.

Recuerda revisar y firmar el recibo para que el cajero te entregue el dinero junto con una copia del mismo.

¿Qué debo presentar para poder cobrar dinero con un agente?

Debes presentar lo siguiente:

  • Documento de identidad oficial y vigente con fotografía.
  • Número de control de envío de dinero (MTCN).
¿Cómo puedo saber si una transferencia de dinero está lista para ser cobrada?

Parta saber si tu envío está listo para cobro, visita nuestro sitio web y selecciona “Seguimiento de envíos” en la parte superior de la página de inicio. Necesitarás el nombre de la persona que te envió el dinero y el número de control de envío (MTCN).

¿Cómo paga Western Union los envíos de dinero?

El dinero puede ser cobrado en efectivo en cualquiera de nuestras sucursales habilitadas en México. También se puede recibir dinero en una cuenta bancaria si el remitente elige este servicio al enviar dinero desde el extranjero.

¿Por qué mi destinatario tiene problemas para retirar dinero en México?

Para las transferencias desde EE. UU. a México existen restricciones de pago específicas para algunas agencias de México. Esto puede afectar a los destinatarios cuando intentan recibir el dinero, y es posible que algunas agencias no puedan pagar la transferencia. Nuestra recomendación es probar otra agencia de Western Union.

Como usuario de Money TransferSM de Western Union, apreciamos su preferencia y nos enorgullece poder proporcionar el dinero a su destinatario de la manera más rápida, conveniente y confiable posible. Sin embargo, existen personas en el mundo que intentan cualquier forma para obtener pagos de ventas o cobros fraudulentos.

Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.

Interrumpe cualquier llamada en la que la persona que le habla le dé instrucciones sobre cómo responder a las preguntas de Western Union.

La seguridad es responsabilidad de todos. Manténgase informado sobre las tendencias en cuestiones de fraudes al consumidor.

Recuerde, si algo es demasiado bueno para ser verdad, desconfía.

¿Qué formas comunes de fraude al consumidor existen?

Desconfía si se le pide que pague un cargo antes de recibir un préstamo.

Desconfía de sorteos, premios o representantes de lotería que le pidan que les transfiera dinero para poder reclamar un premio que ha ganado. Hay muchas compañías que llevan a cabo sorteos fraudulentos y piden que se les transfiera dinero, pero no dan nada a cambio.

Desconfía de cartas o correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de funcionarios de algún gobierno extranjero, en los que se le solicite asistencia para transferir fondos excedentes de otro país a su cuenta bancaria.

Desconfía cuando reciba llamadas telefónicas de la policía para pedirle que envíe dinero porque alguien que usted conoce ha sufrido un accidente o está detenido.

Desconfía de cartas o correos electrónicos no solicitados en los que se le ofrezca un precio irrisorio por productos costosos o difíciles de obtener.

Asegúrese de saber a quién le envía dinero. Si está comprando bienes o servicios y va a pagar a través de la red de Western Union, es su responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se hace responsable en caso de que usted no reciba los productos o servicios, ni de que su calidad no sea la esperada.

Recibí un correo electrónico sospechoso de alguien que asegura ser de Western Union, ¿qué debo hacer?

Western Union jamás le enviará un mensaje de correo electrónico en el que le solicite su nombre de usuario, contraseña o información de su tarjeta de crédito.

Si recibe un correo electrónico de una compañía que se identifica a sí misma como Western Union y no está seguro de si en realidad proviene de westernunion.com, no haga clic en los vínculos que se incluyan en el mensaje. Podría tratarse de un intento de “phishing” (fraude de identidad por correo electrónico) para robarle información confidencial. En vez de ello, reenvíe de inmediato el mensaje sospechoso a spoof@westernunion.com

¿La función de la pregunta de seguridad puede asegurar mi dinero o retrasar el pago de una transacción?

La “Pregunta de seguridad” en el servicio Money TransferSM de Western Union® está pensada para situaciones de emergencia en las que el destinatario no tiene un documento de identidad válido (por ejemplo, si le robaron la billetera). No debe usarse nunca como una característica adicional de seguridad para alterar o retrasar el pago de una transacción. En muchos lugares, Western Union le pagará al destinatario siempre que muestre un documento de identidad válido, incluso si la persona no conoce la respuesta a la pregunta de seguridad.

¿Western Union ofrece un servicio de depósito o algún tipo de protección para compradores?

Western Union no ofrece servicio de depósito ni ningún tipo de protección para compradores. El negocio de Western Union es transferir dinero de un remitente a un destinatario. Siempre advertimos a nuestros clientes que no envíen dinero a personas desconocidas. Es responsabilidad del remitente conocer a la persona que recibirá el dinero. Usar un nombre falso o cambiar el nombre del destinatario después de realizado el envío de dinero no es algo que garantice la seguridad del dinero. El pago se hará al destinatario si presenta un documento de identidad válido con el mismo nombre que el que aparece en el envío de dinero.

Desconfía de servicios de “cobros” o “depósitos” de terceros, a menos que se trate de empresas de prestigio y con licencia para realizar este tipo de negocio. Western Union no es un servicio de depósito y no debe usarse como tal, ya que la empresa actualmente no está asociada a ninguna compañía que preste servicios de depósito.

¿Puedo usar el servicio de Western Union para pagar en subastas en línea?

En el caso de las subastas en línea, lea atentamente los comentarios sobre el vendedor e identifique signos de advertencia relacionados con ventas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarle a identificar ventas potencialmente fraudulentas. Desconfíe si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informe de cualquier actividad sospechosa y presente un reclamo en el sitio de subastas si no recibe los artículos que compró.

Recuerde que Western Union jamás actúa como garante de un comprador en una subasta ni avala el desempeño del vendedor.

¿Qué puedo hacer si sospecho de un fraude o si soy víctima de una estafa?

Póngase en contacto con el servicio de protección al consumidor de su país si no está seguro o si sospecha alguna estafa por teléfono, correo postal o electrónico.

Si piensa que lo estafaron, puede ponerse en contacto con la policía de su localidad.

¿Qué medidas toma Western Union para proteger mi información personal?

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger su información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarle a mantener su contraseña segura:

  • Haga que su contraseña sea difícil de adivinar. Evite usar cualquier parte de su nombre, su cumpleaños o cualquier palabra que pueda asociarse fácilmente con usted.
  • Utilice una combinación de letras y números y una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas.
  • Utilice contraseñas distintas para sus diversas cuentas, a fin de reducir el riesgo en caso de que alguna de sus contraseñas sea descubierta.
  • Evite anotar su contraseña en un sitio en el que alguien pueda encontrarla.

Puede proteger aún más sus contraseñas asegurándose de que su programa de antivirus esté actualizado y usando programas contra el “spyware”. Estos programas pueden ayudarle a protegerse de virus o de otros programas maliciosos que pueden poner en riesgo sus datos personales, aunque parezca que su computadora está funcionando bien.

Si utiliza Microsoft Windows, asegúrese de tener activadas las actualizaciones de seguridad del sistema operativo. Puede obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en https://www.microsoft.com.

Sea muy precavido cuando ingrese su contraseña en una computadora que no le pertenezca. Los virus, el spyware o la configuración del navegador de Internet pueden usarse para poner en riesgo su cuenta si se graba su nombre de usuario y contraseña.

¿Cómo puedo saber el estado de mi transferencia de dinero?

Puedes verificar el estado de tu transferencia de dinero haciendo seleccionando “Rastreo de transferencia” en nuestro sitio web. Lo único que necesitas es el nombre del remitente y el número de control de envío de dinero (MTCN).

¿Cómo puedo averiguar si se ha pagado la transferencia de dinero que hice?

Una vez que se envió la transferencia de dinero, puedes usar seleccionar “Realizar rastreo de transferencia” en nuestro sitio web para verificar el estado. Solo necesitas tu nombre y el número de transacción (MTCN).

¿Cómo sé si ya puedo cobrar el dinero?

Simplemente selecciona “Rastreo de transferencia” de nuestro sitio web para verificar el estado de tu transferencia de dinero. Solo necesitas el nombre del remitente y el número de transacción (MTCN).

¿Por qué el estado de mi transferencia de dinero dice pendiente?

Hay algunos motivos por los que una transferencia de dinero podría estar pendiente. Si han pasado menos de 30 a 40 minutos desde que la completaste, podría no estar procesada totalmente aún. Espera unos minutos más y luego vuelve a verificar su estado.

En ocasiones, necesitamos confirmar la identidad del remitente antes de poder procesar una transferencia de dinero. Si este es el caso, enviaremos al remitente un recibo web online y un correo electrónico solicitándole que nos llame. Una vez que confirmemos la información del remitente, se realizará la transferencia y el beneficiario podrá cobrar el dinero.

¿Qué significa cuando un estatus dice disponible o reembolso?

Cuando el estatus dice disponible, la transferencia puede ser cobrada en cualquier momento por el beneficiario.

Si el estatus dice reembolso, la transferencia fue reembolsada al remitente y puede ser cobrada.

Does it cost anything to register at Western Union’s website?

No, it’s free to register.You can register here. It only takes a minute.